工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇一

值班經(jīng)理是每一天店內(nèi)工作的檢查者和督導(dǎo)者，也是會(huì)所的管理者,，務(wù)必做到認(rèn)真負(fù)責(zé),、敬忠職守、一絲不茍!

1,、值班經(jīng)理上班后從1樓到-2樓依次進(jìn)行衛(wèi)生及設(shè)備檢查,。

1樓，前臺(tái)是否整潔,，地面是否清潔,，器械是否清潔、完好,、正常運(yùn)行,。-1樓，地面是否清潔,，洗手間是否干凈,、整潔、無(wú)異味,。

-2樓,，游泳池是否淋浴區(qū)是否整潔，物品配備是否完整,。

5樓,，檢查鍋爐面板是否正常。

3樓,，地面是否清潔,，設(shè)備擺放是否整齊,。

2、值班時(shí)間盡可能出此刻重要的客人及員工所在區(qū)域,，如有需要盡全力幫忙他們,。

3、巡視會(huì)所所有區(qū)域,，包括對(duì)客服務(wù)區(qū)及員工休息區(qū),，在相應(yīng)部分記錄區(qū)域的總體狀況。

4,、在緊急狀況下確保以下人員被通知到：總經(jīng)理,、涉及部門負(fù)責(zé)人。

5,、值班經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助在崗部門負(fù)責(zé)人處理各部門所發(fā)生的任何事件,。

6、值班結(jié)束時(shí)您務(wù)必將此報(bào)告交與下一班值班經(jīng)理簽字作實(shí),。

7,、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生并處理當(dāng)日店內(nèi)突發(fā)事件，以及協(xié)調(diào)各部門之間的工作問(wèn)題,，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。

8、清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)：

(每個(gè)保潔負(fù)責(zé)兩層樓,，每一天兩人在崗,。此時(shí)間表是工作的順序及流程，檢查清潔時(shí)可依循此標(biāo)準(zhǔn),。)

一,、二樓：10:00--12:00

大廳地面、桌椅,、操?gòu)d地面,、垃圾桶清理、廁所,、浴室柜子,、地面、

拖鞋(瀝干之后放入鞋柜,，清點(diǎn)數(shù)量)

循環(huán)保潔(重點(diǎn)是浴室地面,、廁所水漬、大廳門口,、垃圾桶煙頭)

循環(huán)保潔(重點(diǎn)是樓梯間,、二樓中庭桌椅灰塵、單車瑜伽房地面)

19:30一樓操?gòu)d地面清潔,、墊子消毒

20:30單車房清潔(單車消毒,、地面清潔)

22:00垃圾桶清理

三四樓：10:00—11:00器械區(qū)地面,、窗臺(tái)、外圍地面瓷磚,、廁所

循環(huán)保潔(重點(diǎn)是窗臺(tái),、清理地膠上的黑印、消毒器械上的汗?jié)n,、廁所水漬)

21:00器械跑臺(tái)清潔消毒,、墊子清潔消毒

21:30拖鞋消毒

22:00垃圾桶清理

第一周群眾清掃：大廳門口玻璃、大廳墻面,、大廳地面磨地(每月一次)

第二周群眾清掃：樓梯間,、一樓淋浴區(qū)(每周一次)

第三周群眾清掃：三樓玻璃窗、平臺(tái)地面,、平臺(tái)瓷磚玻璃,、外圍瓷磚玻璃(每?jī)芍芤淮?第四周群眾清掃：四樓、淋浴間,、所有區(qū)域沙發(fā)消毒、所有廁所(每周一次)

每月第二個(gè)周一全面消毒一次(包括大廳沙發(fā),、桌椅,、電腦、電話,、更衣柜等)

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇二

1,、值班經(jīng)理是由總經(jīng)理指定的部門總監(jiān)、經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。

2,、俱樂(lè)部值班經(jīng)理在值班時(shí)間內(nèi)代表總經(jīng)理接待、處理有關(guān)投訴,，解決和處理俱樂(lè)部中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故,，如遇難以決斷、復(fù)雜,、嚴(yán)重的問(wèn)題要及時(shí)通知總經(jīng)理和相關(guān)部門主管,。

3、值班經(jīng)理在值班時(shí),，必須按要求巡視俱樂(lè)部各區(qū)域,，督導(dǎo)各部門按俱樂(lè)部的規(guī)章制度和工作程序工作，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正,、改進(jìn)，并將這些問(wèn)題或現(xiàn)象記錄在值班日志上,。

4,、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件,，對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)(人民幣500元)的免賠，罰款可根據(jù)情況作出處理,。并把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果記錄在值班日志中,。

5、值班經(jīng)理必須按排班表順序值班,，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總辦,。

6、值班經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)到崗,，到崗后應(yīng)先與前臺(tái)取得聯(lián)系,，應(yīng)保證通訊暢通。

7,、值班經(jīng)理值班時(shí),，應(yīng)著俱樂(lè)部制服，并注意儀容,、儀表,。

8、值班經(jīng)理在值班期間,，有必要拜訪一些?？停粤私饪腿藢?duì)俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上,。

9,、值班經(jīng)理在值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料,，也不要因工作外的`事接待親朋好友,。

10、值班經(jīng)理在值班期間巡視俱樂(lè)部各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規(guī)定次數(shù)（6次）,，并將巡視檢查的情況記錄在日志上,。

11、值班經(jīng)理在值班期間,，不無(wú)故離店外出,，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門,。

2、適用范圍 本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員值班工作,。

3,、值班時(shí)間

自星期一至星期日,，每日下午下班至次日上午上班時(shí)間止。

4,、值班人員與安排

值班安排由綜合部長(zhǎng)統(tǒng)一安排后報(bào)總經(jīng)理審批,；值班地點(diǎn)為本部門辦公室； 安排原則本部門負(fù)責(zé)人為必選人員,。

5,、值班人員職責(zé)

（1）、了解當(dāng)值職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)情況,，有重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

（2）、積極協(xié)助當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人力,、物資，確保安全生產(chǎn),。

（3）,、當(dāng)班期間應(yīng)加強(qiáng)巡視、巡查確保各部門工作人員堅(jiān)守崗位,，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,，杜絕夜班工作人員玩忽職守、脫崗,、睡崗、上崗期間玩游戲等與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng),；積極協(xié)助保衛(wèi)部門做好治安保衛(wèi)工作,，督促值班人員應(yīng)提高警惕，善辯真?zhèn)?，防止盜竊,、打架斗毆、火災(zāi),、自然災(zāi)害及治安案件或安全事故的發(fā)生,。

（4）、并對(duì)公司重點(diǎn)外圍區(qū)域加強(qiáng)管控,；檢查公司內(nèi)部的水,、電、氣,、消防設(shè)施,、設(shè)備運(yùn)行等是否正常，嚴(yán)格杜絕設(shè)備發(fā)生安全事故,。

（5）,、對(duì)值班期間重要操作,、現(xiàn)場(chǎng)巡檢情況以及突發(fā)事件等情況應(yīng)詳細(xì)做好值班記錄。

（6）,、值班期間的接待工作,，要記錄來(lái)訪人員的來(lái)訪時(shí)間、單位,、來(lái)訪人,、主要內(nèi)容，對(duì)政策性較強(qiáng)或沒(méi)有把握的問(wèn)題,，應(yīng)在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或在有關(guān)部門協(xié)商后再做答復(fù)或處理,。

6、值班要求

值班人員應(yīng)該嚴(yán)守值班時(shí)間,，不得無(wú)故缺席,、遲到、早退,，在值班時(shí)若遇緊急事務(wù),，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開。因故離開半小時(shí)以上者須在值班日志上做出書面說(shuō)明,。遇事提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，假條需有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。補(bǔ)交的假條無(wú)效,。

7,、 值班紀(jì)律：

（1）、值班期間不得聚眾打牌,、玩游戲,、聊天、打嗑睡,。

（2）,、值班人員在值班時(shí)間及處理事務(wù)以外，未在本部門值班地點(diǎn)擅離職守者將視情節(jié)嚴(yán)重造成損失者,，從重論處,。

（3）、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)監(jiān)視,，做好防盜,、防火、防災(zāi)工作,，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管,。

8、 本制度自頒布之日起實(shí)施。

批示： 審核： 制表：

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇三

1,、總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)總值當(dāng)日的檢查督導(dǎo)工作,；

2、總值班由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)安排,，值班者為主管以上的管理人員,；

4、工作內(nèi)容：

㈠檢查各部門員工的到崗情況及在崗情況,。

㈡對(duì)各部門的服務(wù)及質(zhì)量進(jìn)行抽查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及需改進(jìn)的地方，有無(wú)客人投訴,，好人好事及典型案例,，其他意見和建議等要認(rèn)真填寫在總值班記錄本上。

㈢檢查各公共場(chǎng)所防火,、防盜設(shè)施,、設(shè)備是否完好，有無(wú)事故隱患,。

㈣認(rèn)真記錄客人的投訴及處理意見,。

7、認(rèn)真做好值班記錄,，并及時(shí)將值班記錄本交下一班總值班經(jīng)理,；

8、總值班經(jīng)理的工作情況列入部門經(jīng)理年終業(yè)績(jī)考核評(píng)估,，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案,。

一、本制度分項(xiàng)目部值班和現(xiàn)場(chǎng)值班,，項(xiàng)目部值班由辦公室安排,，工地值班由總工安排，并報(bào)告項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人,。

二、項(xiàng)目部值班的任務(wù)是：負(fù)責(zé)項(xiàng)目部駐地及場(chǎng)站的安全巡視,，檢查督導(dǎo)員工遵守項(xiàng)目部的管理制度,，檢查督導(dǎo)和其它設(shè)施的使用和存儲(chǔ)，負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記和接待,，或在事先通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部室的情況下安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部室接待,。接待外來(lái)人員要態(tài)度和藹、禮貌文明,。

三,、項(xiàng)目部值班工作，節(jié)假日由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員承擔(dān)。

四,、值班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，要在法律允許的范圍內(nèi)，采取果斷的有效措施及時(shí)處理,。自己不能處理的要即使匯報(bào),，涉及到刑事案件的及時(shí)打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫捇驌艽?10報(bào)案，并注意保持現(xiàn)場(chǎng),，要盡最大努力使損失降低到最小程度,。

五、工地值班由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人,、總工,、各部門責(zé)任人及分項(xiàng)分部門工程負(fù)責(zé)人、施工員共同承擔(dān),。

六,、現(xiàn)場(chǎng)值班人員負(fù)責(zé)：(1)工程進(jìn)度、(2)工程質(zhì)量,、(3)工程安全,、(4)工程調(diào)度、(5)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，確?，F(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作緊張、有序,、有效,、安全并如期完成。

七,、現(xiàn)場(chǎng)值班人員要做好值班記錄,，將現(xiàn)場(chǎng)的基本情況、存在的問(wèn)題或下一班要注意的問(wèn)題,，需要或已經(jīng)采取的措施,，已經(jīng)或預(yù)計(jì)產(chǎn)生的效果記錄清楚，對(duì)下一班做好交接,、簽認(rèn),。

八、現(xiàn)場(chǎng)值班人員不許脫崗,，不許擅離職守,，要盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位,。要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理問(wèn)題,。力求措施要科學(xué)，方法要妥當(dāng)，效果要明顯,。

九,、要注意尊重業(yè)主、監(jiān)理,、設(shè)計(jì)人員,、地方和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，回答問(wèn)題要準(zhǔn)確,、恰當(dāng),、合理，要注意維護(hù)項(xiàng)目的整體利益,。接受批評(píng)態(tài)度要誠(chéng)懇,，整改問(wèn)題的決心要大要堅(jiān)決，能夠作出解釋的'要耐心解釋,，一時(shí)講不清的事后解釋,。要堅(jiān)決杜絕與業(yè)主、監(jiān)理,、設(shè)計(jì)人員正面頂撞的現(xiàn)象,。要用我們誠(chéng)懇的態(tài)度，良好的形象,，認(rèn)真的工作,，力求得到各方領(lǐng)導(dǎo)全方位的支持、理解,、幫助,。

1．負(fù)責(zé)主持召開管理處“早會(huì)、日總結(jié)會(huì)”例會(huì)：（早會(huì)每日8:30：日工作總結(jié)會(huì)每日17:00開始,。會(huì)議時(shí)間10分鐘以上,，主任負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查值班經(jīng)理當(dāng)日工作，并提出要求,。）

2．負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日工作執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督檢查,，匯總?cè)展ぷ髑闆r：（管理處部門主管自查自檢后，值班經(jīng)理巡檢）

3．負(fù)責(zé)對(duì)檢查情況進(jìn)行處理：日工作總結(jié)內(nèi)容記錄在日,、周檢表內(nèi),，由主任簽字確認(rèn)。每周一的十點(diǎn)前將匯總?cè)?、周檢表報(bào)公司品質(zhì)部，每月30日前問(wèn)題統(tǒng)一報(bào)公司品質(zhì)部）

4．負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班情況的工作交接,，推進(jìn)工作有序開展：（在日工作總結(jié)會(huì)上總結(jié)當(dāng)值工作交接情況及處理結(jié)果,。）

5．負(fù)責(zé)復(fù)查前一日整改工作項(xiàng)跟蹤管理處問(wèn)題的妥善處理；

7．負(fù)責(zé)每日巡檢時(shí)間不少于2小時(shí)，在巡檢過(guò)的崗位或記錄上簽字確認(rèn)：（標(biāo)注：已查和時(shí)間）

8．負(fù)責(zé)重要事件第一時(shí)間請(qǐng)示,、匯報(bào)管理處主任,，做好相關(guān)過(guò)程記錄；

9． 當(dāng)值日必須保持24小時(shí)開機(jī),；（值班時(shí)間24小時(shí)值班,，從17:30接-班至次日17:30交-班后結(jié)束。下班時(shí)間保證手機(jī)開通,。）

10．協(xié)助其他部門處理問(wèn)題,，將結(jié)果記錄在日工作總結(jié)中；（未完成及待跟蹤事項(xiàng)記錄在日,、周檢表,。）

11．值班經(jīng)理照片、姓名及電話公布于客服中心外墻面,，做好交替工作,；

12．當(dāng)值期間佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇四

1,、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,，并對(duì)制度執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。

2,、值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級(jí)以上人員當(dāng)任,，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。

3,、當(dāng)任值班經(jīng)理期間務(wù)必保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開機(jī)和通暢,，及時(shí)接聽業(yè)主、住宅,、員工的來(lái)電咨詢,、求助、投訴和匯報(bào)等電話,，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理,。

4、將來(lái)電資料及跟進(jìn)處理狀況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄,。

5,、值班經(jīng)理作為受理來(lái)電資料的首問(wèn)職責(zé)人，務(wù)必對(duì)來(lái)電資料的跟進(jìn)處理狀況,、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),，直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決。

6,、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,，10天為一個(gè)輪值周期,。

7、每月25日,，由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告,，總結(jié)并分析值班期間的問(wèn)題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策,。

8,、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線電話來(lái)電和首問(wèn)職責(zé)人跟進(jìn)處理狀況,，并根據(jù)相關(guān)資料給予批示,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇五

酒店是一個(gè)24小時(shí)不間斷向賓客帶給安全和服務(wù)保障的特殊服務(wù)行業(yè)，不得一點(diǎn)馬虎大意,。為了給賓客帶給全天候服務(wù)規(guī)范,、處理問(wèn)題及時(shí)的溫馨服務(wù)，鑒于此,，需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日常酒店管理之外的工作,，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)?？傊蛋嘤刹块T經(jīng)理輪流擔(dān)任,，以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

二,、參加總值班的人員

三,、值班時(shí)間

1、早08：30—24:00

2,、08：30—09:00;13:30—14：00;20:30—21:00監(jiān)督員工吃飯,。3、14：00-16：00檢查酒店各部門衛(wèi)生狀況,，21：00-24：00檢查酒店各部門的在崗狀況,。

四、值班要求

1,、值班時(shí),，務(wù)必按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正、改善,，并將這些問(wèn)題或現(xiàn)象記錄在值班日志上,。

2、協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件,，并把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果記錄在值班日志中,。

3,、值班時(shí)，應(yīng)著酒店制服,，并注意儀容、儀表,。

4,、值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料,。

5,、值班期間巡視酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規(guī)定次數(shù)(5次)，并將巡視檢查的狀況記錄在日志上,。

6,、每餐開餐時(shí)，值班經(jīng)理要到廚房監(jiān)督員工排隊(duì)狀況,。對(duì)不遵守規(guī)定的進(jìn)行登記,，交由部門主管處理。

7,、不得無(wú)故離店外出,，如有特殊狀況需離店外出，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門,。

8、如需要進(jìn)行調(diào)班的,，務(wù)必征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,，方可進(jìn)行調(diào)班，同時(shí)要通知其它部門,。

五,、值班權(quán)限資料

1、代表酒店負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問(wèn)題,，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行,。

2、突發(fā)事件的處理：值班工作是上傳下達(dá),、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),，對(duì)當(dāng)值班發(fā)生的任何問(wèn)題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告,。

3,、處理賓客投訴：當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事,，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決,，并將處理結(jié)果做好記錄,。

4、巡視檢查：對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備狀況,，如樓層,、廚房、供熱水系統(tǒng),、空調(diào),、消防等加強(qiáng)巡視檢查，同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作,，注意防火工作,。

5、檢查是否有常流水,、常明燈現(xiàn)象及各區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況,。

六、值班記錄

1,、值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng),、問(wèn)題和巡視時(shí)間。記錄簡(jiǎn)明扼要,、突出重點(diǎn),、文字通順、字跡清楚,。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說(shuō)明,。在每周的例會(huì)上匯報(bào)值班狀況，告知相關(guān)部門整改,。

2,、與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人，減少安全隱患的存在,。

3,、檢查夜班當(dāng)值人員(工程、保安,、通宵班等人員)的出勤紀(jì)律狀況,，員工宿舍紀(jì)律狀況及節(jié)約能源狀況，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全,。(女性值班人員到宿舍檢查,，要有一名保安陪同)。

楚明了,。

七,、巡視路線

21:00餐飲部——21:10廚房——21:30茶樓——22：00足浴——22：30男女宿舍——23:00房務(wù)中心——23:20工程值班室——23:40客房——24:00茶樓、足浴(每到一個(gè)巡視點(diǎn)要求被檢查點(diǎn)進(jìn)行簽字,，未到檢查時(shí)間,，不得提前簽字,，如有違反處罰值班經(jīng)理30元，處罰簽字人20元),。

八,、值班房使用

1、值班房?jī)H供值班經(jīng)理使用,，其他任何人不能夠使用,。

2、值班經(jīng)理在23：00以后方可領(lǐng)用值班房卡,，次日10:00準(zhǔn)時(shí)退房。

3,、值班房盡量使用維修房和普單房,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇六

1、值班經(jīng)理是由總經(jīng)理指定的部門總監(jiān),、經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。

2、俱樂(lè)部值班經(jīng)理在值班時(shí)間內(nèi)代表總經(jīng)理接待,、處理有關(guān)投訴,，解決和處理俱樂(lè)部中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷,、復(fù)雜,、嚴(yán)重的問(wèn)題要及時(shí)通知總經(jīng)理和相關(guān)部門主管。

3,、值班經(jīng)理在值班時(shí),，務(wù)必按要求巡視俱樂(lè)部各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按俱樂(lè)部的規(guī)章制度和工作程序工作,，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正、改善,，并將這些問(wèn)題或現(xiàn)象記錄在值班日志上,。

4、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件,，對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)(人民幣500元)的免賠,，罰款可根據(jù)狀況作來(lái)源理。并把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果記錄在值班日志中,。

5,、值班經(jīng)理務(wù)必按排班表順序值班，如有特殊狀況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總辦,。

6,、值班經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)到崗,，到崗后應(yīng)先與前臺(tái)取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通,。

7,、值班經(jīng)理值班時(shí)，應(yīng)著俱樂(lè)部制服,，并注意儀容,、儀表,。

8,、值班經(jīng)理在值班期間，有必要拜訪一些?？?，以了解客人對(duì)俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見,，并把了解的狀況記錄在日志上,。

9、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,，盡量不飲用含酒精類飲料,，也不要因工作外的事接待親朋好友。

10,、值班經(jīng)理在值班期間巡視俱樂(lè)部各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),，并將巡視檢查的狀況記錄在日志上。

11,、值班經(jīng)理在值班期間,，不無(wú)故離店外出，如有特殊狀況確需離店外出,，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門。

值班資料

1,、值班經(jīng)理代表會(huì)館全權(quán)負(fù)責(zé)會(huì)館內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問(wèn)題,，確保會(huì)館經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。

2,、突發(fā)事件的處理,。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),，對(duì)當(dāng)值班發(fā)生的任何問(wèn)題,，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告。

3、處理賓客投訴,。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴,，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決,，并將處理結(jié)果做好記錄,。

4、巡視檢查,。對(duì)會(huì)館各要害部位以及設(shè)施設(shè)備狀況,，如樓層、廚房,、鍋爐空調(diào)機(jī)房等加強(qiáng)巡視檢查,，會(huì)同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作,。

5,、員工動(dòng)態(tài)。員工的有聲服務(wù),、儀容儀表及禮貌禮節(jié)等。

6,、能源使用狀況：是否有常流水,，常明燈現(xiàn)象。

7,、各崗位,、各區(qū)域的衛(wèi)生狀況。

8,、值班記錄,。值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)與問(wèn)題和巡視時(shí)間。記錄簡(jiǎn)明扼要,、突出重點(diǎn),、文字通順、字跡清楚,。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說(shuō)明,。在第二天的會(huì)議上匯報(bào)值班狀況，責(zé)成相關(guān)部門整改,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇七

一,、崗位職責(zé)：

1.值班經(jīng)理應(yīng)對(duì)當(dāng)班發(fā)生的各項(xiàng)事宜進(jìn)行詳細(xì)登記，以備交接及后查,。

2.值班經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格自律,，自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

3.值班期間,，如發(fā)現(xiàn)酒店員工發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為,，值班經(jīng)理有權(quán)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。

4.值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)班各個(gè)部門工作負(fù)有監(jiān)督并指導(dǎo)的職責(zé),。值班經(jīng)理應(yīng)按酒店規(guī)定適時(shí)巡視,，對(duì)各個(gè)部門的履行職責(zé)狀況進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)督促其認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

5.在工作或人員緊張的狀況下,，值班經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助酒店各部門工作，以保證酒店工作的正常進(jìn)行,。

6.如酒店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)等重大性事故,，值班經(jīng)理須帶領(lǐng)指揮酒店員工進(jìn)行報(bào)警、人員疏散,、搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作,。

7.如遇上級(jí)機(jī)關(guān)檢查，值班經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)做好配合工作,。

8.特殊狀況下,，值班經(jīng)理有權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)各崗位人員。值班經(jīng)理在值班期間對(duì)酒店的安全及運(yùn)行負(fù)有主要職責(zé),。值班經(jīng)理務(wù)必理解各部門員工的請(qǐng)示及匯報(bào),，并須對(duì)問(wèn)題盡快處理。

9.值班期間,，對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生的賓客投訴等事件,，值班應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，處理的原則應(yīng)在不超越職權(quán)范圍內(nèi)同時(shí)兼顧酒店與賓客的雙方利益,，目的在于不影響酒店的正常接待,。

10.通常狀況下，值班經(jīng)理有權(quán)裁決酒店內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù),，特殊狀況應(yīng)及向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

11.值班期間，對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生客人酗酒,、打架斗毆,、吸毒等狀況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān),。

二,、崗位要求

熟悉酒店內(nèi)各部門的工作流程及運(yùn)作狀況。對(duì)酒店工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

1.值班經(jīng)理每日結(jié)束當(dāng)班值班后,，需向總經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)班狀況,，并報(bào)交值班巡視記錄。

2.值班期間內(nèi)發(fā)生各類事件,，值班經(jīng)理務(wù)必及時(shí)處理或請(qǐng)示報(bào)告,，并對(duì)其認(rèn)真記錄。

3.值班經(jīng)理須認(rèn)真堅(jiān)守崗位,，每日至少兩次到各部門進(jìn)行巡視,，并如實(shí)填寫巡視記錄。

4.經(jīng)理值班施行輪流值班制度,。經(jīng)理值班的時(shí)間為每日19：00至次日8：00,。當(dāng)班經(jīng)理須在接班前做好相應(yīng)準(zhǔn)備，并去副總經(jīng)理處領(lǐng)取值班巡視記錄,，并聽取副總經(jīng)理指示,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇八

1、全面負(fù)責(zé)食堂伙食管理工作帶領(lǐng)全體員工完成集團(tuán),，中心交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。模范遵守并堅(jiān)決執(zhí)行集團(tuán)、中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、努力提高管理水平，抓住關(guān)鍵,、突出重點(diǎn),，合理安排人、財(cái),、物的配置，使食堂工作運(yùn)行良性循環(huán),。最大限度地完成中心下達(dá)的營(yíng)業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和社會(huì)效益,。

3、認(rèn)真做好成本核算工作,，抓節(jié)約,、堵漏洞、努力降低伙食成本,、不斷提高伙食質(zhì)量,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和衛(wèi)生“五·四制”,，把好食品衛(wèi)生操作關(guān),，抓好食堂衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生，杜絕食物中毒的發(fā)生,。

5,、做好食堂員工政治思想工作，加強(qiáng)職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高食堂員工的綜合素質(zhì),。把“三服務(wù)”,、“兩育人”落實(shí)到實(shí)處。

6,、抓好食堂伙食質(zhì)量,，提高服務(wù)態(tài)度，做好清潔衛(wèi)生工作,，并經(jīng)常聽取就餐者的意見,，盡力增加和變換食品的花色品種，滿足不同的地區(qū),、層次就餐者的要求和需要,。

7、抓好考核考勤工作,，嚴(yán)格執(zhí)行考核考勤制度,，做到考核考勤公開公正，充分調(diào)動(dòng)食堂員工的工作積極性,。

8,、合理安排食堂的勞動(dòng)力，做到有勞有逸,，建全食堂良好的工作秩序,。開足窗口、減少排隊(duì)現(xiàn)象,。

9,、加強(qiáng)食堂各種炊事機(jī)械的管理，嚴(yán)格執(zhí)行炊事機(jī)械的操作規(guī)程,，嚴(yán)防機(jī)械安全事故發(fā)生,。愛惜財(cái)產(chǎn)設(shè)備，努力降低食堂運(yùn)行綜合成本,。

10,、努力完成后勤集團(tuán)與中心臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇九

1.負(fù)責(zé)當(dāng)值時(shí)的各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作,。

2.熟悉區(qū)域內(nèi)建筑物分布,、應(yīng)急通道及保安、消防,、工程設(shè)施分布情況,。

3.執(zhí)行上級(jí)工作指示，檢查下屬完成工作情況,，認(rèn)真做好記錄,，及時(shí)查處偏差行為,。

4.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間人員調(diào)配和工作安排、協(xié)調(diào),。

5.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待業(yè)主及住戶的意見,、建議和投訴，并及時(shí)作好回訪,。

6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》,，全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理，并及時(shí)向小區(qū)經(jīng)理書面報(bào)告,。

7.負(fù)責(zé)督促班組管理工作員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝，儀表,、儀態(tài)是否規(guī)范,。

8.負(fù)責(zé)本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行情況,。