制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

公司員工工作總結(jié)及工作計劃表篇一

一、工作總結(jié)

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里,，先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統(tǒng),、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參與的儲備項目：云南省煙葉倉儲管理信息系統(tǒng)。

二、在工作中主要存在的問題有：

1,、由于對業(yè)務不是很熟悉,，所以在開發(fā)的過程中多次出現(xiàn)因為業(yè)務的原因，而返工的情況,，但是通過這半年多的了解和學習,，對相關(guān)的流程有了越來越深的認識。

2,、在開發(fā)中,，用到很多新的技術(shù)，由于開發(fā)時間緊促,，發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決,，但是開發(fā)的過程，同時也是學習的過程,，通過不斷的學習和總結(jié),，遇到的問題都得到了很好的解決。

3,、在工作初期,，對工作認識不夠，缺乏全局觀念,，對煙草行業(yè)缺少了解和分析,，對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠,，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我相信,，在以后的工作中,，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程,。

三,、工作心得

1、在這半年的工作實踐中,，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識,。在信任自己和他人的基礎上,，思想統(tǒng)一，行動一致,，這樣的團隊一定會攻無不克,、戰(zhàn)無不勝。上半年工作中，很多工作是一起完成的,，在這個工程中,，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時、有效和清晰,。

2,、工作的每一步都要精準細致，力求精細化,，在這種心態(tài)的指導下,，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化,，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規(guī)避,，出了問題要勇于擔當。

3,、在半年的工作中,，經(jīng)過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更,、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害,，這就需要我們在具體開發(fā)之前，一定要對業(yè)務流程很了解,，在開發(fā)之前,，多辛苦一下，減少因為自己對業(yè)務的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因,，而重新返工的痛苦,。在半年的工作中，我學到了很多技術(shù)上和業(yè)務上的知識,，也強化了工程的質(zhì)量,、成本、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契,，都是我的師傅,，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊,。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。 四,、工作教訓

經(jīng)過半年年的工作學習,，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急;在開發(fā)時間很倉促的情況下，事情多了,，就一定要有詳實而主次分明的計劃,，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計劃上自己進步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2.對流程不夠熟悉;在半年工作中,，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠,。平時總是在開發(fā),，但說到底對業(yè)務很熟悉才是項目很好完成的前提

3.工作不夠精細化;平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看,、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性,，比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導致其他的地方出現(xiàn)錯誤,。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化,。

4.工作方式不夠靈活;在開發(fā)的過程中,，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,，不要把事情捂在自己手上,，一是影響進度，二是不能保證質(zhì)量,。做事分清主次,，抓主要矛盾，劃清界限,，哪些是本職工作,，哪些是提供的幫助,，哪些是自己必須要做的，都要想清楚,。怎么和其他部門進行溝通,，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通,，怎么才能提供高質(zhì)量的服務又不會多做職責外事情,，以后是需要重點溝通學習的地方。

5.缺乏工作經(jīng)驗,，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗;今年的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,，對整個項目開始分析到開發(fā)有了認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知,，具體的做法還缺乏了解,，需要在以后的工作中加強學習力度。

6.缺少平時工作的知識總結(jié);這半年在工作總結(jié)上有了進步,，但仍不夠,，如果每天、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失，會更快的成長,。在以后的工作中,，此項也作為重點來提高自己。

7.做事不夠果斷,，拘泥細節(jié),，有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動一些,，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤,。其實有時候,，不一定要把工作做到細才是最好的。進度,、質(zhì)量,、成本綜合考慮，抓主要矛盾,，解決主要問題,，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中,，學會不完美也是工作中的一個進步,，也是對精細化工作的一個要求,。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,。

五,、下一年工作計劃

明年，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領域,，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快的成長和進步,。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1,、要提高工作的主動性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

2,、工作要注重實效,、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標的完成;

3,、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

4、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識總結(jié)工作;

5,、精細化工作方式的思考和實踐。

其實作為一個新員工,，所有的地方都是需要學習的,，多聽、多看,、多想,、多做、多溝通,，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣,，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步,，不論在什么環(huán)境下,，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤。在參加工作的這半年中,，有時候深刻的體會到,，把自己所有的精力都投入進去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度,，畢竟技術(shù)工作太繁雜,，項目多而人手少，但多付出一些,，工作就會優(yōu)化一些,，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事,，誠信待人,。

公司員工工作總結(jié)及工作計劃表篇二

通信公司20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計劃

第一部分：20xx年工作總結(jié)

20xx年在公司“效益質(zhì)量年”的定位目標指導下，緊緊圍繞公司“加強管理,、保證質(zhì)量,，降低成本、提高效益,，深化改革,、強化支撐”的網(wǎng)絡運維方針，確保網(wǎng)絡運行質(zhì)量,，加強了基礎管理,、網(wǎng)絡優(yōu)化、大客戶支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度,，積極開展降本增效活動,，取得了一定的成績，現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下,。

一,、加強基礎管理工作

我班組負責全區(qū)的網(wǎng)絡的維護、技術(shù)支持工作,，為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中開展各項數(shù)據(jù)業(yè)務和增值業(yè)務,，我班組在中心的領導下嚴格落實省公司精細化管理的要求，按照“共識,、細化,、落實”的六字方針，堅持嚴格基礎管理工作,，一年來,，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡設備以及大客戶的應急預案等各項基礎管理工作,，特別是隨著三標一體以及內(nèi)控工作的深入開展,，更是要求我班組對擔負的各項工作必須有記錄,，包括資料統(tǒng)計、障礙統(tǒng)計,、網(wǎng)絡分析統(tǒng)計等,，并且按照部門的各項規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項工作流程,，努力做到細化到人,、優(yōu)化到事、強化考核,，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益,。

具體工作有：

1,、按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，結(jié)合內(nèi)控,，加大了對作業(yè)計劃,、各種日志、記錄表格,、安檢記錄等各項維護作業(yè)計劃和巡檢的檢查力度,，保證內(nèi)控審查可以順利通過，并根據(jù)實際工作需要不斷完善和更新相應的表格,。

2,、完善了對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡各種統(tǒng)計維護資料并及時更新，保證基礎資料的準確性,、完整性和及時性,，安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡資料庫程序并對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和客戶的資料管理,，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現(xiàn),。對全區(qū)的ip地址進行及時的備案并不斷完善ip地址管理系統(tǒng)，這些都為今年的全區(qū)ip地址優(yōu)化工作打下了堅實的基礎,。

3,、為了更好地開展業(yè)務，理順流程,，制定并完善了fttx業(yè)務,、基礎數(shù)據(jù)業(yè)務、業(yè)務,、數(shù)據(jù)設備維護等各種流程和基礎數(shù)據(jù)網(wǎng),、ip城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導書，并結(jié)合內(nèi)控和三標一體工作的要求對以上規(guī)范進行完善,，并按照省運維文件的要求及時更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡設備的應急預案,，強化細化了應急預案的執(zhí)行功效,。

4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì),，我班組加強了對員工業(yè)務,、技術(shù)、安全,、保密,、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓32次,，內(nèi)容涵蓋業(yè)務,、設備、維護經(jīng)驗及本專業(yè)最新技術(shù)等,，并組織培訓效果測試11次,，取得了良好的效果，特別針對新員工,，我班組制定了專門的培訓計劃并按照計劃進行實施,，有力的提高全班員工的維護素質(zhì)。

5,、在公司及部門領導下,，積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護規(guī)程及寬帶adsl技能競賽，我中心取得了第一的優(yōu)異成績,，并且選派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶adsl技能大賽,，取得了全省三等獎的好成績。

6,、配合網(wǎng)運部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護知識培訓,，其中包括城域網(wǎng)交換機的培訓、atm設備ip化改造的培訓等技術(shù)培訓,，還安排專人去縣局進行現(xiàn)場講解,，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質(zhì),，為交換機權(quán)限下放打下了堅實的基礎,。

7、為了達到內(nèi)控的要求,，我班組通過對××*地區(qū)市內(nèi)97個模塊局進行巡檢并在數(shù)據(jù)設備上粘貼了資產(chǎn)標簽,，滿足了內(nèi)控的要求。

二,、強化維護手段,，積極開展將本增效活動，積極優(yōu)化網(wǎng)絡，發(fā)揮網(wǎng)絡最大效益

一年來,，我中心維護工作未發(fā)生重大故障,，各項考核指標均達標。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時延≤40ms,，實際為≤10ms;本地ip客戶考核接入認證平均響應時間≤8s,，實際為≤3s;基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復及時率≥99%,實際為100%;數(shù)據(jù)設備考核故障修復及時率≥96%,實際為100%;大客戶業(yè)務考核響應及時率≥99%,實際為100%;考核電路開通及時率100%,實際為100%;重大障礙上報及時率為100%，圓滿地完成了上半年的各項維護指標,。

1,、通過充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強了對網(wǎng)絡流量,、設備利用率,、日志及網(wǎng)絡安全的監(jiān)控及分析，分析范圍由原來城域網(wǎng)幾臺設備擴大到整個城域網(wǎng)匯聚層以上設備,，并新增了對atm網(wǎng)絡流量的分析,。結(jié)合網(wǎng)絡分析情況，及時地對網(wǎng)絡進行優(yōu)化和調(diào)整,，三月份新增城域網(wǎng)出口ge中繼一條,，通過流量調(diào)整,，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來的壓力,。由于寬帶bras匯聚ip上行設備的lpuk板卡和lpuh板卡接入客戶不同，××*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多,，××*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少,，通過將容量較大的lpuk板卡調(diào)整到××*地區(qū)局，并將武安ip上行的寬帶客戶及時的調(diào)整到××*地區(qū)bras,，緩解了由于××*寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題,，保證了××*方向?qū)拵I(yè)務的發(fā)展，隨后又對××*地區(qū)bras資源進行了適當均衡,，使得全區(qū)bras的資源得到了充分的利用,。六月份對城域網(wǎng)核心層設備××*地區(qū)局7609新增加一條至××*地區(qū)方向的ge中繼，充分緩解了西部流量大的問題,，通過安排專人對網(wǎng)絡中的各種設備定期觀察,，及時地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業(yè)務的順利開展,。

2,、配合網(wǎng)運部做好寬帶ma5300綁定用戶端口工作，截至目前全區(qū)主要縣市ma5300節(jié)點已實現(xiàn)用戶帳號及端口綁定,。為了實現(xiàn)pppoe+綁定測試,，對全區(qū)ma5300設備的命名重新規(guī)范并進行命名更改，我中心××*根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序，使得帳號綁定可以實現(xiàn)批量操作,，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成,，從人力成本上起到了將本增效的作用。

3,、對××*地區(qū)路華為s8016交換機,、華為s8512交換機及核心層76(更多精彩文章來自“秘書不求人”)09路由器進行了升級打補丁操作，解決了由于客戶網(wǎng)絡攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患,。并對華為ua5000寬帶設備進行統(tǒng)一升級,，保證軟件版本的同一性。

4,、在全省率先開展了華為ua5000和ma5300寬帶設備帳號和端口的綁定測試工作,，并初步測試成功。由于我中心測試工作進展較早,，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點單位對各型號的bras和dslam進行測試,，測試成功后將在全省進行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅實的基礎,。

5,、完成了城域網(wǎng)設備具備mpls條件的mpls的部署。通過此次部署,，我公司今后可以開展跨域的業(yè)務,，對市場部門開展新的業(yè)務起了有力的支撐。

8,、實施了ip地址回收工作,，

三、面向用戶,、面向市場,，做好業(yè)務支撐

我班組按照部門一貫倡導的“維護就是經(jīng)營”的大經(jīng)營觀念，整個維護工作緊緊圍繞以效益中心,，加強對客戶,、對市場的支撐力度，全力作好后臺支撐工作,。

2,、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺帳，并結(jié)合金牌大客戶使用數(shù)據(jù)電路的實際情況分別為其制作了客戶電路應急預案,。為了實現(xiàn)大客戶等級化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進行識別;為了體現(xiàn)對大客戶單位的差異化服務,我班組定期對金牌大客戶進行巡檢,并按月制作大客戶單位的網(wǎng)絡運行報告,。

3、在省公司網(wǎng)管中心指導配合下完成了對寬帶vpdn技術(shù)的測試工作,，并對××*地區(qū)市體彩大客戶利用該技術(shù)進行組網(wǎng)工作,，涉及體彩客戶約300余戶,。

4、全年為幾十個大客戶制作了大客戶電路接入方案,，并到各個大客戶提供支撐數(shù)十次,。配合大客戶服務部積極對教育局校校通客戶內(nèi)網(wǎng)故障進行技術(shù)支持，并完成了多個校校通客戶改ip專線的工作,，尤其是對于××*地區(qū)區(qū)電教站,，我中心前后對該客戶進行了10余次技術(shù)支持。

5,、面對福彩窄帶客戶不斷增長的情況,，我部積極協(xié)調(diào)設備維護中心，新增了窄帶a8010接入服務器至××*地區(qū),、××*地區(qū)匯接局中繼4條,，滿足了客戶數(shù)量增長的需求。

6,、為了及時了解縣公司以及各營銷中心寬帶維護情況,，我中心安排專人到中華南營銷中心、××*地區(qū),、××*地區(qū),、××*地區(qū)等縣分公司進行現(xiàn)場測試，并深入到客戶家中進行了解,，掌握了全區(qū)客戶反映比較突出的問題并制定了相應的措施,，取得了很好的效果。

7,、全年網(wǎng)絡維護班組受理各類客戶技術(shù)咨詢上千次,，受理縣市營銷人員技術(shù)問題達3000余次,，強有力的支撐了前臺維護人員,，由于機房人員服務水平高、服務態(tài)度熱情,，深受廣泛的好評,。為了保證增值業(yè)務的順利開展，班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營銷中心進行現(xiàn)場技術(shù)培訓,，通過多次的培訓,，有力的支持了各營銷單位業(yè)務的順利開展。

四,、抓緊安全生產(chǎn),，強化安全意識

一年來，我班組認真貫徹公司對安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神,，牢牢把握安全生產(chǎn)工作原則,，堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真落實各項安全措施,，積極開展安全隱患整改,，廣泛開展安全教育工作。

1,、全年圓滿地完成了××*地區(qū)局,、××*地區(qū)局、××*地區(qū)局數(shù)據(jù)設備的安全整治工作,，并配合完成了市內(nèi)模塊局的整治工作,，達到了安全生產(chǎn)的標準。

2,、加大對員工的安全教育培訓,，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進行保密制度,、交通安全,、安全生、消防安全,、防汛安全等安全教育達40余次,，安全知識答題8次，配合部門進行消防演練4次,，并根據(jù)根據(jù)班組的情況堅持每周一次安全培訓和每周一次安全檢查的制度,。通過采取檢查、培訓及實際演練相結(jié)合的辦法,，全面提高了員工的安全素質(zhì),、安全意識和應變能力。在上半年生產(chǎn)樓電梯間著火事件中,，我中心5名員工發(fā)現(xiàn)后按照消防要求及時向上級匯報并安全的將火撲滅,，為公司挽回了損失。

4,、加強了機房安全防火,、防汛工作。始終把安全防火,、防汛當作安全工作的重中之重,，開展了經(jīng)常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂,、四會”,，熟練掌握初期火災撲救、防毒面具佩戴,、消防水帶連接,、滅火器等操作,。

5、加強網(wǎng)絡設備巡檢,，通過充分發(fā)揮ids和掃描等網(wǎng)絡安全系統(tǒng)在漏洞掃描,、入侵檢測等方面的作用，完善各項網(wǎng)絡安全管理制度,，細化日常維護,、權(quán)限管理、檢測分析和安全防范流程,，有力地抵制了外界對網(wǎng)絡的各類攻擊,。

第二部分：20xx年工作思路

20xx年我班組以內(nèi)控工作為契機，不斷完善基礎管理制度,，通過加強網(wǎng)絡安全檢測,，健全綜合分析、安全管理,、故障分析等制度,，強化維護支撐和服務，優(yōu)化網(wǎng)絡結(jié)構(gòu),，強化網(wǎng)絡質(zhì)量,，提高網(wǎng)絡運行效率，提高維護效益,，不斷加強安全生產(chǎn)管理工作,，深入開展員工培訓教育，提高員工綜合素質(zhì),，積極開展將本增效活動,，不斷提高維護水平，保證各項生產(chǎn)指標,。

1,、結(jié)合內(nèi)控工作和三標一體工作的開展，繼續(xù)按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃,，加強基礎管理,，完善部門管理制度,，優(yōu)化管理流程,，簡化管理環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)部門維護工作效率最大化和效益的最大化,，確保順利通過各項審查,。

2、持續(xù)深入開展各種形勢的教育學習活動,，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,，鼓勵員工勤于思考,，敢于創(chuàng)新，深入開展學習型班組,，加強維護隊伍建設,，提高維護人員的素質(zhì)。

3,、繼續(xù)科學管理網(wǎng)絡資源,，提高網(wǎng)絡資源的利用率，做好資源分析預警工作,，充分利用網(wǎng)絡的資源,，使網(wǎng)絡資源的效益盡量最大化。繼續(xù)深入開展將本增效工作,，從管理和技術(shù)入手,，對現(xiàn)有設備進行優(yōu)化和改造，有效地開展將本增效工作,。

4,、進一步完善各項應急預案，提高應急預案的可操作性,。加強安全教育和應急演練,，強化員工應急意識，提高全員應急操作能力,。

5,、積極配合計劃建設部工程建設。配合完成港灣設備替換工作和中華路機房搬遷工作,。結(jié)合各項工程的建設,，優(yōu)化城域網(wǎng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡健壯性,，進一步完善城域網(wǎng),、基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡的網(wǎng)絡監(jiān)控工作，加強網(wǎng)絡運行狀況的分析,，為業(yè)務發(fā)展提供有力支撐,，繼續(xù)不斷對網(wǎng)絡進行優(yōu)化調(diào)整，使網(wǎng)絡發(fā)揮最大效益,，圓滿完成各項維護指標,。

6、積極發(fā)揮網(wǎng)絡安全系統(tǒng)在漏洞掃描,、入侵檢測等方面的作用,，不斷完善各項網(wǎng)絡安全管理制度，細化日常維護,、權(quán)限管理,、監(jiān)測分析及安全防范流程,，預防外界對網(wǎng)絡的各類攻擊。

7,、堅持以人為本,，繼續(xù)作好安全生產(chǎn)工作，抓好行風建設,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，為經(jīng)營發(fā)展保駕護航。

8,、加大市場支撐力度,，為業(yè)務的順利開展保駕護航，進一步做好客戶響應及支撐工作,，加強大客戶單位和光纖網(wǎng)吧等重要客戶的巡檢,，提供差異化服務，在維護人員中樹立維護就是經(jīng)營的服務理念,，主動為客戶,、市場提供服務，做好各項業(yè)務的測試,、開通以及維護服務工作,。

9、加大對企業(yè)轉(zhuǎn)型的支持力度,，通過對網(wǎng)絡設備能力的深挖掘,，抓住企業(yè)轉(zhuǎn)型的契機，使網(wǎng)絡不斷加大新業(yè)務的支撐力度,，為企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型提供有力的保障,。

公司員工工作總結(jié)及工作計劃表篇三

電信20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃

xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下,，中國電信分公司認真貫徹省,、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀,，堅定信心,，團結(jié)一致，強化管理,，增強裝移維服務能力,，各項工作取得了一定的成績。

一,、xx年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，xx年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元,完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展 itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個，改造3g基站8個;完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長,，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設11個;新建epon點21個,，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設,，改建及新建開通了一中、二中,、通泉鎮(zhèn)中學,、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成公文交換系統(tǒng)建設,，接入公文交換105家單位,。

目前，電信分公司擁有1個中心機房,，15個接入網(wǎng)機房,，43個移動機房，48個epon點;固網(wǎng)交換機設備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個,，其中3g基站47個。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里,，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強基礎管理,，全面提升服務質(zhì)量

1,、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓,，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范,、業(yè)務解釋等,，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質(zhì),，通過不斷總結(jié)提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力,。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度,，通過培訓、實施,、檢查,、整改的方式落實服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務技能,，營業(yè)服務質(zhì)量得到較大改善和提高。

2,、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開,、透明,，無亂收費現(xiàn)象。同時,，用戶若對話費有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費,。

3,、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風氣,。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、不斷進取和爭當服務標兵的積極性,、主動性，把“用戶至上，用心服務”理念落實在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程,。切實做好誠信教育活動，以務實,、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4,、推行“五個一”服務。分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。“五個一”服務,，即一張賬單,，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入,，便捷服務;一站服務,，首問負責;一聲提醒，溫馨關(guān)懷,。

5,、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務,，提升客戶感知,，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務,，開展“夜間上門排障”工作,，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),，保障用戶24小時正常通信,。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務,，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作,。對寬帶限時安裝,，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內(nèi)為用戶裝通,，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計,，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號,，xx年無超時賠付情況發(fā)生。

7,、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求,，成立了項目支撐虛擬團隊,、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度,。通過整合人力資源,，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務支撐和保障工作,，增強后端對前端的主動服務意識,，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力,，前后端的溝通配合意識有明顯增強,。

8、嚴格首問負責制,、服務承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象,，減少用戶投訴,，提高客戶服務滿意度。加強服務質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務質(zhì)量工作作為重中之重,，加強監(jiān)督檢查,，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務水平,，樹立電信良好形象,。

9、多渠道多層面受理業(yè)務,，方便客戶辦理,。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務,，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個,，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務,。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費,、費用查詢,、業(yè)務辦理、故障申告,、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務,。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號,，提供各類電信業(yè)務的咨詢,、查詢,、受理和投訴等服務,。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳3個,，電信代辦點11個,。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升,，加強對員工的教育培訓,，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃,，堅持每天班前會,，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平,。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。

(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設

一是加強黨的基層組織建設,，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織,、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動,，健全理論學習、組織生活,、民主評議等各項制度,，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來,，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設力度,，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》,，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理、服務等工作中,，以先進的文化凝聚人,、鼓舞人、感召人,。加強業(yè)務知識學習,，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊,。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用,，學用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平,。同時,，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學,、自學等多種形式參加學習，形成在職學習,、自我學習,、自覺學習，爭當知識型領導,、知識型員工,。

三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力,，維護員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動,、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進,、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi),、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實處，長抓不懈,，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定,，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務的完成,。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎。

二,、存在的問題

1,、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責任感,、個人工作責任心仍需加強。

2,、裝移維服務能力低下，服務質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機查修障礙超時嚴重,，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務,、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學習,、培訓和指導力度不夠，學用結(jié)合上還有差距,。

三,、xx年工作計劃

xx年，我們將在省市公司領導下,，認真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想,，堅定信心,，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標,。

一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡建設，積極支撐好政企項目建設,。

二是做好基站建站建設,，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3,、c4傳輸擴容改造工程,，對王家莊、舊縣,、納章進行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱,、分線盒、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復申告,，提升維護服務質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務能力提升工作,，增強“兩升兩降”意識,，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程,，提高客戶滿意度,。