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銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

xx年對(duì)**支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的'一年,。在全體員工的共同努力下,，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增 萬(wàn)元,。9月底,，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷(xiāo)**,、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元,。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元,，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元,。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng),，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

6,、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。 在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右,。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,，開(kāi)辟vip客戶專(zhuān)區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流,。

年初伊始,，我行率先推出《*****案》，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過(guò)績(jī)效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶,，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

今年，面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),，在人員相對(duì)緊張的情況下,，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：

1) 積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí),。

2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。

3),、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《***》,、《****》等優(yōu)秀書(shū)目,，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門(mén),，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專(zhuān)職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

今年工會(huì)注意"家園文化"建設(shè),，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過(guò)精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,，如果加上對(duì)私客戶維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《****》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

20xx年至20xx年是行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是辛勤耕耘的三年,，是適應(yīng)變革的三年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年。在這三年里,，隨著行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類(lèi)型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過(guò)一起客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè),，所以對(duì)于目前的工作崗位競(jìng)聘，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經(jīng)在20xx,，20xx兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^(guò)一級(jí)手的成績(jī)，的遺憾是沒(méi)有沖到過(guò)5柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿到過(guò)5柜員,，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo),。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

20xx年,，我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市分行工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞我行“xxxx”的總體指導(dǎo)思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標(biāo),，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),；一手抓非典防治，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，各項(xiàng)工作取得了前所少有的成績(jī),，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了歷史性突破，實(shí)現(xiàn)封閉盈利,，一舉摘掉近xx年來(lái)虧損的帽子,。截止12月末，各項(xiàng)存款余額xxx萬(wàn)元,，較年初凈增xx萬(wàn)元,，同比多增xx萬(wàn)元，在四家國(guó)有商業(yè)銀行中余額占比35,、38%,，排名第1位，凈增額占比36,、02%，排名第1位,。其中,，儲(chǔ)蓄存款余額xx萬(wàn)元，較年初凈增xx萬(wàn)元，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬(wàn)元的153,、25%,，同比多增xx萬(wàn)元，凈增額同業(yè)占比35,、60%,，排名第2位；對(duì)公存款余額xx萬(wàn)元,，較年初凈增xx萬(wàn)元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬(wàn)元的130%，同比多增xx萬(wàn)元,，凈增額同業(yè)占比37,、63%，排名第2位,；貸款余額xx萬(wàn)元,，貸款凈投放xx萬(wàn)元；全年實(shí)現(xiàn)利息收入xx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)xx萬(wàn)元的102,、51%，其中：清收現(xiàn)金xx萬(wàn)元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬(wàn)元的100%,；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)xx萬(wàn)元的108,、43%,，同比多收xx萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xx萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)xx萬(wàn)元,。全年安全無(wú)事故，無(wú)案件,、無(wú)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò),。今年8月份被xx省委、省政府命名為“省級(jí)文明單位”,。

一年來(lái),，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標(biāo)，堅(jiān)持“六個(gè)堅(jiān)定不移”,，主要做了如下工作：

一是對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合,，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來(lái),，設(shè)置資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理中心,，實(shí)行“四專(zhuān)”管理工作機(jī)制,，專(zhuān)司清收、處置,、核銷(xiāo),、保全之職。二是重視對(duì)公司業(yè)務(wù)的拓展,，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部,，將對(duì)公存款和信貸營(yíng)銷(xiāo)、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,，集中對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)公司及機(jī)構(gòu)公司,。三是將原存款部更名為個(gè)人金融業(yè)務(wù)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄存款及銀行卡營(yíng)銷(xiāo),、個(gè)人綜合貸款營(yíng)銷(xiāo)及個(gè)人客戶管理,。四是注重將內(nèi)控管理落到實(shí)處，設(shè)立會(huì)計(jì)結(jié)算中心,，將會(huì)計(jì),、出納、儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)工作,、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理,。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部讓位6名，提拔9名）,，充實(shí)一線擔(dān)當(dāng)重任,，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了工作活力,；二是提倡“從管理看水平,、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念，靠工作贏得重視,，靠業(yè)績(jī)?nèi)〉寐毼?，靠作風(fēng)鞏固地位。

一是以實(shí)干,、業(yè)績(jī)?yōu)樵瓌t,，調(diào)整和完善績(jī)效工資考核辦法，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,；二是對(duì)二次分配方案加進(jìn)業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重,，鼓勵(lì)員工多辦快辦業(yè)務(wù)，促進(jìn)臨柜人員自覺(jué)提高業(yè)務(wù)技能,，解決柜面服務(wù)效率低下問(wèn)題,；三是對(duì)聘任的客戶經(jīng)理直接進(jìn)行績(jī)效工資考核，促進(jìn)客戶經(jīng)理努力進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),。

通過(guò)以上三大機(jī)制的改革創(chuàng)新,，有效地解決了人氣不足,、員工無(wú)活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問(wèn)題,，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,，工作活力得到增強(qiáng)，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,，為全面超額完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

。一是通過(guò)進(jìn)行“xx”教育,、“十字”行風(fēng)主題教育和xx管理方法的學(xué)習(xí),，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變。自3月底支行召開(kāi)全員業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì)以來(lái),，全行全員全方位業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)觀念逐步確立,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐步形成，員工經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，由純粹完成計(jì)劃任務(wù)向市場(chǎng)要份額轉(zhuǎn)變,。員工自覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，尤其是臨柜人員變單一營(yíng)銷(xiāo)為綜合營(yíng)銷(xiāo),，做到了兩個(gè)結(jié)合：把營(yíng)銷(xiāo)與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,，把走出去營(yíng)銷(xiāo)與柜面營(yíng)銷(xiāo)、大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,。二是召開(kāi)全員客戶經(jīng)理動(dòng)員大會(huì)和客戶經(jīng)理聘任會(huì)暨客戶經(jīng)理例會(huì)等專(zhuān)題會(huì)議,，讓全員感受到了競(jìng)爭(zhēng)的氛圍和積極營(yíng)銷(xiāo)、爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的緊迫形勢(shì),，使全員由“嘴難開(kāi)”,、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”（腿勤,、嘴勤,、手勤）的行商行為轉(zhuǎn)變。三是為了推進(jìn)xx工作,，專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了“xxxx”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案,，明確專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)xx工作的推動(dòng)、督促,、監(jiān)督,、考核和管理。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員,、全方位營(yíng)銷(xiāo)理念的確立及督辦到位,，xx工作取得實(shí)效。截止12月末,，全員xx7x戶,，余額xx萬(wàn)元,；機(jī)關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬(wàn)元。

,。一是機(jī)制增存,。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評(píng)機(jī)制，將每位客戶經(jīng)理的對(duì)公存款及其他各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)直接與工效掛鉤,，真正形成按勞分配,、任務(wù)自擔(dān)、整體公關(guān),、多方突破的工作格局,。二是“xxx”增存。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門(mén),，把手伸向外地,，利用“三緣”關(guān)系抓大戶，找小戶,，另一方面發(fā)動(dòng)全行,、全員整體綜合營(yíng)銷(xiāo)，將“xxx”做成全行性的日常工作,，以此來(lái)促進(jìn)我行對(duì)公存款的穩(wěn)步增長(zhǎng),。三是做好招商引資項(xiàng)目的開(kāi)戶工作，以信息增戶增存,。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開(kāi)立了帳戶,，并力促與這些企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。四是以評(píng)級(jí)授信為契機(jī),，將一批民營(yíng)企業(yè)網(wǎng)羅到我行,，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的整體功能，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款,。五是抓大不放小,，確保基本戶的穩(wěn)存增存,。對(duì)公司類(lèi)客戶,，我們?cè)谪浛顨w行、貸款營(yíng)銷(xiāo),、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作,；對(duì)機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶，我們依托重點(diǎn)戶的杠桿作用來(lái)做畫(huà)龍點(diǎn)睛的文章,，通過(guò)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶的支持；對(duì)中小客戶加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò),，發(fā)揮我們xx支行撿芝麻的精神,，從小做起,，逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì),，摸清他行增存的路子,，尋找我行的增存對(duì)策，以競(jìng)爭(zhēng)增存,。正是靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神,，才使得我行自9月份以來(lái)對(duì)公存款增量從原來(lái)的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名,，對(duì)公存款創(chuàng)紀(jì)錄地實(shí)現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一,。

一是召開(kāi)好每月一次的儲(chǔ)蓄存款工作例會(huì)，通過(guò)同業(yè)占比的分析查找自己的差距,，從差距中找市場(chǎng),、從差距中爭(zhēng)份額，追趕同業(yè),。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營(yíng)銷(xiāo)作用,，主動(dòng)向客戶宣傳推銷(xiāo)銀行卡、話費(fèi)代收等業(yè)務(wù),，以此促進(jìn)存款快速增長(zhǎng),。三是發(fā)揮個(gè)人客戶經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點(diǎn)聘任了客戶經(jīng)理,，明確了目標(biāo)任務(wù),，使各網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)走出去面向廣大客戶延伸服務(wù)，為存款的增長(zhǎng)起到了促進(jìn)作用,。四是積極發(fā)行xx卡,，為儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。五是開(kāi)展“人包門(mén)店所包社區(qū)（街）道”的爭(zhēng)戶攬存活動(dòng),，開(kāi)辟個(gè)人金融業(yè)務(wù)的儲(chǔ)源,。正是由于我行運(yùn)用“xx論”和“xx論”，緊盯同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),，積極尋找對(duì)策,，才不斷縮小與同業(yè)的差距，如兩項(xiàng)存款凈增額（與xx行相比）由5月份相差xx萬(wàn)元,，追趕縮小到11月份的xx萬(wàn)元,，我行多爭(zhēng)回xx萬(wàn)元的市場(chǎng)份額，其中儲(chǔ)蓄存款從相差（與x行比）10個(gè)百分點(diǎn)到目前僅相差6個(gè)百分點(diǎn),。至9月末我行兩項(xiàng)存款增量首次超過(guò)1億元,，提前實(shí)現(xiàn)了xxx行長(zhǎng)x月x日來(lái)我行現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)提出的全年兩項(xiàng)存款保xx萬(wàn)、力爭(zhēng)xx個(gè)億的奮斗目標(biāo),，存款實(shí)現(xiàn)了三超：超歷史,、超同期,、超同業(yè)。

一是針對(duì)地方民營(yíng),、個(gè)體經(jīng)濟(jì)較活躍的實(shí)際,，我行加大了對(duì)民營(yíng)企業(yè)的投放力度。對(duì)全市民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行篩選調(diào)查,，確定了xx戶優(yōu)質(zhì)客戶,，并全部進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定（a級(jí)5戶，aa級(jí)8戶）,。至12月末,，已向民營(yíng)企業(yè)投入貸款xx萬(wàn)元，發(fā)放個(gè)人綜合消費(fèi)貸款xx筆,，金額xx萬(wàn)元,。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)他行優(yōu)質(zhì)客戶，我行與xx股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，對(duì)該公司營(yíng)銷(xiāo)貸款xx萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品，辦理了貸記卡,，目前該戶存款余額已達(dá)xx萬(wàn)元,。三是針對(duì)票源少、金額小的實(shí)際,，積極開(kāi)展?fàn)幤痹磼ヂ榛顒?dòng),，至12月末，共辦理貼現(xiàn)xx筆,，金額xx萬(wàn)元,，其中：金額最小的5萬(wàn)元，金額最大的100萬(wàn)元,。

一是實(shí)行行長(zhǎng)掛帥出征,，一方面實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)包戶掛點(diǎn)；另一方面采取親自督辦的工作方式,，加大清收處置工作力度,，確保工作成效。二是主攻大戶清收,。如,，集中力量處置xx，共清收現(xiàn)金xx萬(wàn)元,；同時(shí)在上級(jí)行的大力支持下,，對(duì)xx集團(tuán)的破產(chǎn)進(jìn)入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如,，對(duì)xx商場(chǎng)進(jìn)行拍賣(mài),，收回現(xiàn)金xx萬(wàn)元。四是抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行訴訟清收,。如,，起訴4家企業(yè)，清收本息xx多萬(wàn)元,。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收,。如，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金xx萬(wàn)元,。至12月末,，累計(jì)清收現(xiàn)金xx萬(wàn)元，不良貸款占比較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn),。

,。建立“xxxx”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中,，每月與績(jī)效工資掛鉤考核，同時(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績(jī)的重要舉措,。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作,。二是大力開(kāi)展xx卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，重點(diǎn)做好大學(xué)生使用xx卡的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作,，適時(shí)推出卡折合一的儲(chǔ)蓄帳戶,，既滿足大學(xué)生及其家長(zhǎng)方便匯款和消費(fèi)，又能讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子的消費(fèi)情況,，適時(shí)控制孩子在外的消費(fèi)量,，深受客戶歡迎。三是開(kāi)展移動(dòng)話費(fèi)及固定話費(fèi)代收業(yè)務(wù),，在柜面代收的同時(shí),，還積極與聯(lián)通和移動(dòng)公司協(xié)商代售移動(dòng)、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)（手續(xù)費(fèi)為x%—x%）,，既擴(kuò)大了市場(chǎng)份額,，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。至12月末,，全員代收手機(jī)話費(fèi)金額xx萬(wàn)元,，代收固定話費(fèi)xx戶；營(yíng)銷(xiāo)分紅保險(xiǎn)xx萬(wàn)元,；代理發(fā)行基金xx萬(wàn)元,；營(yíng)銷(xiāo)銀行卡xx張。四是針對(duì)代發(fā)工資收費(fèi)難度較大的現(xiàn)狀，一戶一戶地進(jìn)行公關(guān),，突破代發(fā)工資由無(wú)償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變,。至目前已有xx個(gè)單位實(shí)現(xiàn)了代發(fā)工資的收費(fèi)。五是與自來(lái)水公司協(xié)商達(dá)成代收水費(fèi)收費(fèi),，在市分行系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)水費(fèi)代理業(yè)務(wù)收費(fèi)的突破,。

今年年初，我們根據(jù)xxx行長(zhǎng)提出的要克服“恐高癥”,、“基數(shù)論”,、“留一手”的不良傾向，提出了2004年xx支行的工作指導(dǎo)思想,，即“xxxx”,，明確制訂今年總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)xx萬(wàn)元。我們?cè)诰o緊圍繞這個(gè)目標(biāo)開(kāi)展工作的同時(shí),，時(shí)刻注意嚴(yán)峻形勢(shì)的分析,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷加快發(fā)展步伐，乘勝前進(jìn),，不斷自加壓力,，不斷調(diào)整更新目標(biāo)，向更高的目標(biāo)乘勝邁進(jìn),。今年以來(lái),，我們多次刷新目標(biāo)，譬如,，兩項(xiàng)存款目標(biāo)一再更新,，儲(chǔ)蓄存款任務(wù)從xx萬(wàn)元到xx萬(wàn)元，再到xx萬(wàn)元,、xx萬(wàn)元,，至目前已超過(guò)xx萬(wàn)元；公存款任務(wù)從xx萬(wàn)元到xx萬(wàn)元,，再到xx萬(wàn)元,、xx萬(wàn)元，至目前已超過(guò)xx萬(wàn)元,。我行今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實(shí)際上是不斷調(diào)整更新目標(biāo)的過(guò)程,，更是具體運(yùn)用xxxx管理方法指導(dǎo)工作實(shí)踐的結(jié)果。年初我們自報(bào)xx萬(wàn)元封閉利潤(rùn)目標(biāo)時(shí),，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大,，現(xiàn)在看來(lái)，我們大大超額完成了既定任務(wù),，回想起來(lái),，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù)，我們與同業(yè)的差距就會(huì)越來(lái)越大，與兄弟行的差距就會(huì)越來(lái)越大,。運(yùn)用xxxx管理方法最大的收獲,，就是我們信心倍增，過(guò)去連想都不敢想的事,，現(xiàn)在都做到了,。至12月末，已我行實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)xx萬(wàn)元,。

一是在督辦機(jī)制上,，實(shí)行行長(zhǎng)縱向督辦到底，副行長(zhǎng)橫向督辦到邊的督辦工作機(jī)制,；二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用,，全面履行行務(wù)會(huì)督辦職能，一月一通報(bào),，一季一分析,；三是以總支會(huì)或行長(zhǎng)辦公會(huì)、行長(zhǎng)周碰頭會(huì),、月度行務(wù)例會(huì),、月度專(zhuān)業(yè)例會(huì)（存款、收息,、中間業(yè)務(wù)）,、客戶經(jīng)理工作例會(huì)、月度考評(píng)分析會(huì),、不定期行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)等形式予以督辦，一步一個(gè)腳印,，確保月度工作進(jìn)度任務(wù)的完成,。

一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法，深入開(kāi)展“xx工程”,。采取蹲點(diǎn)式幫扶整改措施,，使“xx”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。二是加快核算一體化改革進(jìn)程,，將營(yíng)銷(xiāo)和管理分開(kāi),，使網(wǎng)點(diǎn)資源得到整合，競(jìng)爭(zhēng)能力得到提升,。三是加大對(duì)安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié),、細(xì)節(jié)的清理整改，確保不留死角,。四是對(duì)綜合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行總會(huì)計(jì)委派制,，明確總會(huì)計(jì)職責(zé)，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。

1,、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果,。抓住今年8月份我行被xx省委、省政府評(píng)為省級(jí)文明單位的契機(jī),，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高,，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果。

2,、抓學(xué)習(xí)促觀念轉(zhuǎn)變,。在全行開(kāi)展“xx”教育、“十字”行風(fēng)主題教育學(xué)習(xí)和“xxxx管理方法”的學(xué)習(xí),、討論活動(dòng),，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀念更新。在“xxxx管理方法”的學(xué)習(xí)活動(dòng)中,，我行從三個(gè)層次加強(qiáng)學(xué)習(xí)：首先抓好支行中心組的學(xué)習(xí),；其次，通過(guò)行務(wù)會(huì)形式,，組織中層干部尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)xxxx管理方法,，清除部分中層干部思想上存在的“x癥”、“x論”,、“留一手”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，解決貫徹實(shí)施xxxx管理方法的思想障礙問(wèn)題；第三,，通過(guò)職工大會(huì)和每周四的學(xué)習(xí)、討論,，讓員工真正領(lǐng)會(huì)xxxx管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實(shí)施的重大意義,。通過(guò)學(xué)習(xí)，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實(shí)質(zhì),，為指導(dǎo)工作實(shí)踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ),。

3、加大對(duì)外宣傳力度塑xx新形象,。今年我行在省級(jí)以上報(bào)刊（臺(tái)）發(fā)表文章xxx余篇,，通過(guò)多角度、多途徑,、全方位地宣傳報(bào)道,，極大地提升了我行社會(huì)形象,。

4,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)案件防范工作責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，層層簽訂責(zé)任狀,，確保兩個(gè)責(zé)任制得到落實(shí),。

5,、充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁作用,，重視職工民主生活建設(shè)。適時(shí)開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),，豐富職工業(yè)余生活,。

6、在加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時(shí),，認(rèn)真做好政治文明建設(shè),。今年在發(fā)生非典疫情的嚴(yán)重時(shí)刻,，我行高度重視，認(rèn)真組織落實(shí)防范非典工作措施,，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤。

一是不良資產(chǎn)壓降艱難,。老的不良資產(chǎn)如xx廠等清收未解決好，新增不良貸款如xxx等又出現(xiàn),，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來(lái)了很大困難,。二是對(duì)公存款雖然今年增存形勢(shì)較好,，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理,，對(duì)公存款增存的穩(wěn)定性較差,。三是信貸營(yíng)銷(xiāo)受各方面條件的制約比較艱難,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

時(shí)光荏苒,，光陰似箭,，我來(lái)到___已有大半年了。這段時(shí)間里,，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變,，一是社會(huì)主角的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事,、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性,。在這半年的時(shí)間里，我對(duì)銀行的日常運(yùn)作,、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了必須的了解,，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了必須的收獲,，但也存在著許多不足之處,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)方面

在剛剛加入___的時(shí)候，我從大堂開(kāi)始了職業(yè)生涯,。一開(kāi)始,，我對(duì)這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了必須的消極情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解,，我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,，銀行業(yè)績(jī)與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。

之后,，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘,，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。經(jīng)過(guò)這些不一樣崗位的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到基層的工作是最磨練人,，最鍛煉人的,。僅有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起,，才能不斷提高自身的本事,。所以，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,，苦練基本功,，進(jìn)取主動(dòng)地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),。

二、服務(wù)方面

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)出銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

我在日常的一線服務(wù)中始終堅(jiān)持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自我的一言一行都代表著____的形象,，為此,，我常常提醒自我要“站立服務(wù)”,，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑,。應(yīng)對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶,，我爭(zhēng)取巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣,，寧可自我多受些委屈,，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自我最大的努力去解決溝通和忍讓;應(yīng)對(duì)客戶的稱贊,，我謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情景下,，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。

我想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，僅有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自我的事情來(lái)辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,。我進(jìn)取刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問(wèn),，給客戶供給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。

三,、生活方面

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了團(tuán)體的溫暖和力量,。初來(lái)這個(gè)城市的我，因?yàn)闆](méi)有家人和朋友的陪伴,，加之對(duì)這個(gè)城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì),，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我,，是他們的支持激勵(lì)了我,。在我們這個(gè)團(tuán)體中，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進(jìn)了我與教師和同事們的交流,、溝通和學(xué)習(xí)。

在此,，我真誠(chéng)的感激他們,，多謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中,，我的人際交往本事也得到了提高和鍛煉,。我認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí)、坦誠(chéng),、能和對(duì)方敞開(kāi)心扉,，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達(dá)自我的真實(shí)情感,。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不一樣的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)站在別人的角度研究問(wèn)題,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為自我還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情景新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,。應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性，不斷儲(chǔ)備理論基儲(chǔ)與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自我學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練,。

三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠,。在工作較累的時(shí)候，我有過(guò)思想松弛,，不愿工作的動(dòng)向,。這是自我的心理素質(zhì)、職責(zé)意識(shí)還有待提高的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題,，我要爭(zhēng)取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時(shí)間多向教師和同事們請(qǐng)教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶百分之百滿意;同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自我的思想，樹(shù)立職責(zé)意識(shí),，努力克服消極情緒,，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事們把工作做得更好,。

總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，是為了明天能夠更完美。我的不足和欠缺,，還需各位領(lǐng)導(dǎo),、教師和同事們批評(píng)、指正,。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會(huì)更加努力，為_(kāi)___貢獻(xiàn)力量,。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

20__年,，我懷揣著美好的理想來(lái)到了銀行，開(kāi)始了我的理想之旅,。自從來(lái)到銀行工作時(shí),，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長(zhǎng)，在工作中,，我毫無(wú)怨言,，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志,，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想,。我不去想是否能夠成功，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘,，只要熱愛(ài)工作,，一切會(huì)在意料之中。

銀行作為服務(wù)行業(yè),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé),。特別作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，因此在工作中,，我始終樹(shù)立客戶第一思想,，一直秉著“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我是剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),，對(duì)很多業(yè)務(wù)還不是很熟悉,，每天當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光灑滿大地的時(shí)候，我已經(jīng)整裝待發(fā),，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn),。我們是跑業(yè)務(wù)的，每天頂著烈日,，有時(shí)候飯都顧不上吃,，了解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務(wù)服務(wù),。這次,，我到一個(gè)公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款,，剛開(kāi)始他們負(fù)責(zé)人對(duì)我不屑一顧，我并未氣餒,，而是從點(diǎn)滴的一些小事做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后,，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該公司在我行辦理了貸款項(xiàng)目。同時(shí)我還積極聯(lián)系客戶以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,，取得了客戶的信任,。

隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行也多了很多,，我們的壓力也更大了,。我們時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，并時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。從今以后,，我要從以下幾點(diǎn)開(kāi)始做起：

一是不懈追求,，提高營(yíng)銷(xiāo)能力。

搞營(yíng)銷(xiāo)不能只刮一陣風(fēng),，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，今天攬儲(chǔ)一筆，萬(wàn)事大吉,；搞營(yíng)銷(xiāo)也不是單單只為了完成行里,、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，這是一種自我鍛煉,，是在培養(yǎng)自己的能力,。

二是保持樂(lè)觀，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的耐力。

營(yíng)銷(xiāo)工作涉及面廣人雜,，有時(shí)難免產(chǎn)生誤解和矛盾,。對(duì)此，我們必須要有“寧可人負(fù)我,，不可我負(fù)人”的雅量和忍耐力,，保持樂(lè)觀心態(tài)，努力化解矛盾,。

三是廣結(jié)善緣,，培養(yǎng)自己的社交能力。

無(wú)數(shù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明,，業(yè)績(jī)好源于人情的美好,，客源的豐富來(lái)自人際關(guān)系的豐富。因此,，我常致力于營(yíng)建良好的人際關(guān)系,，力爭(zhēng)做到語(yǔ)言親和、形象清新,、待人得體,、交往適度，給人留下好印象,。

四是捕捉商機(jī),，鍛煉營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)變能力。

市場(chǎng)商機(jī),，稍縱即逝,，機(jī)遇往往只屬于那些思維敏捷，善于應(yīng)變的人,。

多少個(gè)日日夜夜,，晨至暮歸，我在這里,，將度過(guò)我人生最絢爛的花季,，所有的激情在這里釋放，所有的希望在這里張開(kāi)翅膀,，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無(wú)數(shù)次的在我的夢(mèng)中回蕩,，提醒著我，鞭策著我,，我是一名光榮的銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理,，我一定會(huì)牢記給客戶提供最滿意的服務(wù)是我永遠(yuǎn)的誓言！

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥准磳⑦^(guò)去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫忙,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款xxx多萬(wàn)增加到此刻的xxxx多萬(wàn),，凈增xxxx多萬(wàn),，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的,；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，透過(guò)拆遷公司,，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，透過(guò)這種方式,，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,，我十分幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò),、矛盾過(guò),。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛(ài),，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對(duì)挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

明年,，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)x個(gè)億,。我會(huì)不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí),，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作,，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快,。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下,，融匯支行取得了可喜的成績(jī),，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病,，并努力的正在將其逐步改正,。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作,，特做如下總結(jié)：

剛剛過(guò)去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè) 第一次 ：第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動(dòng),、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款,、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅,、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元,、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算,、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元,、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款,。。,。,。。,。這太多的 第一次 構(gòu)成了我的20xx年,。

年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷,，于1月18日遷入帝王花園,。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,，由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累,，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元,。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù) 開(kāi)門(mén)紅 ,，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款,，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元,，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績(jī)很微不足道,，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō),，是十分難能可貴的，這些成績(jī)也都是支行歷史上的第一次,。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò),，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開(kāi)拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力,，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù),，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決,。這些成績(jī)的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候,，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng),。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并,，我調(diào)到融匯支行作,，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng),，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力,。因支行合并,，績(jī)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多,，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn),，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果,，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開(kāi)始,，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)和美好的明天,。

在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,，對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面,，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年,，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作,，也曾因此被人誤解,，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作,。

接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里,，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決,，讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人,，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染,，我也把全部精力投入到工作中,，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,，也增加也企業(yè)的收入,，實(shí)現(xiàn)了銀企 雙贏 。在存款新增方面,，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元,。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元,。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類(lèi)貸款的約50%),，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的 西堤國(guó)際 樓盤(pán),，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入,。

其實(shí),，能取得么多 第一次 的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī),，比如在年終結(jié)算日12月31日,，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門(mén)正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,，開(kāi)通 綠色通道 ，調(diào)動(dòng)全科力量,，完成了早上取得審批部批復(fù),，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng),、指標(biāo)核準(zhǔn),、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的 神話 ,。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結(jié)果,，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的 第一次 而感到榮幸,。

實(shí)事求是的講,，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面,，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有待加強(qiáng),，從近期的國(guó)美電器被其它支行強(qiáng)行 霸占 一事，我反思了很多,。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問(wèn)題,，誰(shuí)搶占了管戶權(quán)，誰(shuí)將占有主動(dòng),。這件事情還說(shuō)明我在工作中,，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣,，今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事,、其它部門(mén)的溝通中,，存在說(shuō)話過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題,，容易引起誤解,。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后,，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn),，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試,，存在六七十分萬(wàn)歲的心理,，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試,、考核中爭(zhēng)取最好的名次,。

在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，減少,、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

在其它方面,，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少,、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),，多與同事們交往,，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,。

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用,，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn),，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況,，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作。

我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高,，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,，我全年銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元,，其中：基金x萬(wàn)元，保險(xiǎn)x萬(wàn)元,，銀行卡x萬(wàn)元,。

我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作,。一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué),。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù)，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。

20xx年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績(jī),，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

時(shí)光飛逝，時(shí)光飛逝,。來(lái)到xxx,，已經(jīng)半年了,。在這段時(shí)間里，我完成了兩個(gè)改變,。一個(gè)是社會(huì)主角的變化,。我從一個(gè)對(duì)世界一無(wú)所知，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,，變成了一個(gè)基本上可以獨(dú)立完成自己工作的銀行工作者,；二是學(xué)習(xí)方法和途徑的改變。在學(xué)校,，理論學(xué)習(xí)是主要重點(diǎn),，而在實(shí)際工作中，更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,，更強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密聯(lián)系,。

在過(guò)去的半年里，我對(duì)銀行的日常運(yùn)營(yíng),、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)崗位的職責(zé)有了必要的了解,，在業(yè)務(wù)技能上也有了必要的收獲，但也存在許多不足,，總結(jié)如下：

剛加入xxx,，從大堂開(kāi)始我的職業(yè)生涯。起初,，我對(duì)這份工作的重要性還不夠了解,。我覺(jué)得工作單調(diào)重復(fù)，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了必要的負(fù)面情緒,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解，我意識(shí)到大堂是迎接客戶,、服務(wù)客戶的第一線,，銀行的績(jī)效與大堂的績(jī)效息息相關(guān)。之后被分配到高柜面柜員崗位進(jìn)行培訓(xùn),，才知道柜員崗位是銀行控制風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵門(mén),。每一筆業(yè)務(wù)訂單，甚至每一個(gè)簽名都與銀行承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān),，甚至與作為銀行基礎(chǔ)的——信用有關(guān),。經(jīng)過(guò)這些不同崗位的培訓(xùn)，我意識(shí)到基層工作是最需要培訓(xùn)和訓(xùn)練的,。只有真正從小事做起,，從1。1滴做起,，才能不斷提高自己的技能,。因此,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度，努力提高基本功,，積極與老柜員溝通,，虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻理解每項(xiàng)業(yè)務(wù)中應(yīng)該注意的點(diǎn)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn),。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是機(jī)械設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)裝修的硬件水平,，更重要的是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我在日常一線服務(wù)中始終堅(jiān)持飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我知道我的言行代表了xxx的形象。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務(wù)”“微笑”,，耐心細(xì)致地為客戶解答問(wèn)題,。針對(duì)個(gè)別情緒化的客戶，我力求巧妙應(yīng)對(duì),，不傷精神,。我寧愿多受自己的委屈，盡我所能維護(hù)我行利益,，盡我所能解決溝通和包容,；我謙虛謹(jǐn)慎地回應(yīng)客戶的贊美。我始終堅(jiān)持“客戶至上”的理念,，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡最大努力滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。我盡力為客戶提供更周到的服務(wù),。因?yàn)闆](méi)有挑剔的顧客,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情,，對(duì)客戶的擔(dān)憂和想法感到焦慮。我努力學(xué)習(xí)新知識(shí),、新業(yè)務(wù),，理論聯(lián)系實(shí)際，掌握各種服務(wù)技巧,，從小事做起,，處理業(yè)務(wù)盡量做到快速、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問(wèn),，為客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定期,、隨時(shí)的服務(wù),。

在這半年的工作生活中，我深深感受到了團(tuán)體的溫暖和力量,。剛來(lái)這個(gè)城市的時(shí)候,，因?yàn)闆](méi)有家人朋友的陪伴，對(duì)這個(gè)城市不熟悉,，常常會(huì)感到疏離和失落,。當(dāng)我情緒低落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的鼓勵(lì),，他們的熱情溫暖了我,，他們的信任感動(dòng)了我，他們的支持激勵(lì)了我,。在我們小組,，我的業(yè)余時(shí)間豐富多彩，這大大加強(qiáng)了我與老師和同事的交流,、溝通和學(xué)習(xí),。

在此，我衷心感謝他們,，感謝你們給了我前進(jìn)的力量,。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我意識(shí)到與人交往首先要做到的是真實(shí),、誠(chéng)實(shí)、對(duì)對(duì)方開(kāi)放,，尤其是在工作中,，以合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)感受。更重要的是學(xué)會(huì)包容,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不同的意見(jiàn),，學(xué)會(huì)站在別人的角度研究問(wèn)題?；仡欁约旱膯?wèn)題,，我覺(jué)得自己還是有以下缺點(diǎn)：

第一、學(xué)習(xí)不夠。目前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況、新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí),、新科學(xué)不斷涌現(xiàn)，銀行的工作也在不斷變化,。每天都有新的事情出現(xiàn),，新的情況出現(xiàn)。面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足,，不斷提高緊迫感和自我意識(shí)，不斷儲(chǔ)備理論基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，不斷學(xué)習(xí)新的商業(yè)知識(shí),。

第二、業(yè)務(wù)水平有待提高,。自學(xué)的業(yè)務(wù)技能不夠全面,，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，一些不尋常的業(yè)務(wù)技能不夠熟練,。

第三,、有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)精神倦怠,。當(dāng)我工作累了的時(shí)候,，我有一種放松心情，不愿意工作的傾向,。這是自我心理素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)有待提高的表現(xiàn),。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇九

今年以來(lái)，我們___支行緊緊圍繞上級(jí)分行“盈大利,、爭(zhēng)大行”的戰(zhàn)略目標(biāo),，聚精會(huì)神拓展三大基地，一心一意深挖創(chuàng)利資源,，使我們的經(jīng)營(yíng)局面全面扭轉(zhuǎn),，綜合排隊(duì)躋入全市先進(jìn)行列。下面是我行今年幾項(xiàng)主要指標(biāo)的完成情況：

1,、各項(xiàng)存款增勢(shì)穩(wěn)健,。在我行網(wǎng)點(diǎn)不斷撤并收縮的同時(shí)，全年增存仍然高達(dá)4000萬(wàn)元,，各項(xiàng)存款總額已達(dá)3.6億元,。其中儲(chǔ)蓄存款凈增3600萬(wàn)元，余額已達(dá)3億余元;對(duì)公存款凈增700萬(wàn)元，余額為5000萬(wàn)元;同業(yè)存款受信用社年末貸款投放加大影響,，較年初下降300萬(wàn)元,，余額為600萬(wàn)元。

2,、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)正在好轉(zhuǎn),。賬面利潤(rùn)虧損萬(wàn)元，加上應(yīng)付利息紅字76萬(wàn)元,考慮消化歷史包袱萬(wàn)元,，實(shí)際虧損為萬(wàn)元,，同口徑比較，減虧萬(wàn)元,。

3,、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級(jí)分類(lèi)減少600萬(wàn)元,，占分行年任務(wù)378萬(wàn)元的159%,。同時(shí)，今年以來(lái),，由于清貸力度的不斷加大,，已清收貨幣資金560萬(wàn)元。

4,、中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁,。中間業(yè)務(wù)收入已完成83萬(wàn)元,達(dá)到分行年初下達(dá)105萬(wàn)元任務(wù)計(jì)劃的80%。

5,、代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,。主要是銀保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及基金發(fā)行業(yè)務(wù)，今年均較去年有了明顯進(jìn)步,。其中銀保業(yè)務(wù)共計(jì)營(yíng)銷(xiāo)170萬(wàn)元,，基金發(fā)行共計(jì)完成80萬(wàn)元。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均較好完成分行全年目標(biāo)計(jì)劃,。

6,、卡市場(chǎng)逐步成熟。今年共計(jì)營(yíng)銷(xiāo)信用卡6000張,，目前信用卡總量已突破一萬(wàn)張,，達(dá)到11200張。在以信用卡為載體營(yíng)銷(xiāo)客戶,，拓展業(yè)務(wù)方面,，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，我行卡存款已達(dá)到3100萬(wàn)元,。利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡消費(fèi)的客戶越來(lái)越多,，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段,。取得以上經(jīng)營(yíng)成果，已實(shí)屬不易,。從今年面臨的形勢(shì)來(lái)看,，是十分復(fù)雜的。歸納起來(lái),，主要有以下三個(gè)方面,。一是利息清收缺口較大。景華公司停產(chǎn)并被長(zhǎng)城資產(chǎn)公司依法查封,，導(dǎo)致我行今年少收利息至少100萬(wàn)元;生產(chǎn)資料公司,、魚(yú)蝦安等企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，今年歸還利息基本無(wú)望,，該項(xiàng)原因可減少利息收入30萬(wàn)元;原專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)企業(yè)田村油脂廠,、臨晉面粉廠等拖欠利息嚴(yán)重，預(yù)計(jì)年底將無(wú)法結(jié)清應(yīng)予以歸還利息約100萬(wàn)元,。以上三項(xiàng)合計(jì),，今年我行利息收入預(yù)計(jì)將減少230萬(wàn)元。二是貼現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮,，不但導(dǎo)致增收利息的年初目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn),，同時(shí)由于去年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)呆賬準(zhǔn)備金計(jì)提84萬(wàn)元，在去年利潤(rùn)中反映以后,，今年由于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)萎縮(目前主要原因是票源不足,，利率不高)，分行將按比例要扣減同額利潤(rùn)50萬(wàn)元,，因而將進(jìn)一步加劇我行利潤(rùn)虧損缺口,。三是模擬撥備對(duì)利潤(rùn)造成較大影響,。按照分行下達(dá)模擬撥備計(jì)劃基數(shù)(按信貸五級(jí)分類(lèi)),，我行為12857萬(wàn)元，截止十一月底實(shí)際基數(shù)為13092萬(wàn)元,，高于分行計(jì)劃基數(shù)235萬(wàn)元,，該項(xiàng)數(shù)字將直接從考核利潤(rùn)中減除。面對(duì)這個(gè)艱難的環(huán)境,，我行員工開(kāi)拓進(jìn)取,、積極拼搏、埋頭工作,、發(fā)展自己,，使我行已經(jīng)全面走出經(jīng)營(yíng)低谷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)良好局面。歸納一年來(lái)的工作,，主要做法是：

一,、塑形象，拓空間,，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力近年來(lái),，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)非常激烈，對(duì)此,，我們不敢有似毫懈怠,。在增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面，積極尋求發(fā)展途徑,，充分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),，大膽探索未知領(lǐng)域，全力創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,，使我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到全面提升,。此方面，主要做了三項(xiàng)工作,。

一是抓形象工程,，展農(nóng)行風(fēng)采。年初,，積極響應(yīng)上級(jí)行“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)號(hào)召,，利用春節(jié)前后，向社會(huì)廣泛送“?！?，組織開(kāi)展了一系列隆重的形象宣傳活動(dòng)。一方面邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂麜?shū)法家,，印制業(yè)務(wù)宣傳年畫(huà),，在電視臺(tái)特邀播出電視連續(xù)劇以及通過(guò)行長(zhǎng)向客戶拜年，在府前廣場(chǎng)組織聲勢(shì)浩大的書(shū)寫(xiě)迎春對(duì)聯(lián)活動(dòng),，在社會(huì)產(chǎn)生了廣泛影響,。到上半年，全行儲(chǔ)蓄存款凈增達(dá)4000萬(wàn)元,，特別是城區(qū)存款增勢(shì)更是突飛猛進(jìn),，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)做出了巨大貢獻(xiàn)。同時(shí),，在加強(qiáng)形象宣傳中,，我們精心策劃、認(rèn)真組織,，配合市分行文藝演出團(tuán)在府前廣場(chǎng)隆重舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的大型演出活動(dòng),。在人大,、政協(xié)兩會(huì)期間，又抓住這個(gè)擴(kuò)大農(nóng)行影響的良好時(shí)機(jī),，邀請(qǐng)甘肅省歌舞團(tuán)與兩會(huì)代表以及企業(yè)界朋友,，舉辦了“農(nóng)行情”大型文藝晚會(huì)。我們還積極扶持了殘疾人事業(yè),，向弱勢(shì)群體獻(xiàn)愛(ài)心,，理順了與黨政以及其他職能部門(mén)的社會(huì)關(guān)系，為農(nóng)業(yè)銀行在___縣的深入發(fā)展,，創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。

二是抓規(guī)范管理，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。嚴(yán)明的工作紀(jì)律,，對(duì)增強(qiáng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力所產(chǎn)生的積極作用是不可估量的。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律的整頓,，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的制度建設(shè),，促使規(guī)范化管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階。元月份,，下發(fā)一號(hào)文件,，出臺(tái)五條禁令，嚴(yán)厲整頓長(zhǎng)期存在于我行的一些不良工作習(xí)慣,。同時(shí),，力促深入開(kāi)展整肅行風(fēng)行紀(jì)以及行風(fēng)評(píng)議兩個(gè)活動(dòng)，使員工在日常辦理業(yè)務(wù),、接待客戶時(shí),，責(zé)任心進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，并且從文明用語(yǔ),、著裝儀表,、規(guī)范服務(wù)、軟硬件建設(shè)等方面,，亦得到了極大改善,。由于十分重視對(duì)以上兩個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展，在贏得市分行的肯定外,，還被市分行及縣行評(píng)辦作為活動(dòng)樣板積極推介,，并接待降縣支行,、縣工商局等多家單位的參觀學(xué)習(xí),。

三是抓機(jī)制改革，激內(nèi)部活力,。按照“堅(jiān)守重鎮(zhèn),，主攻城區(qū)”這一戰(zhàn)略,，加大了開(kāi)拓城區(qū)業(yè)務(wù)的力度。至目前,，城區(qū)四所一柜存款凈增達(dá)3000萬(wàn)元,。在提升農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力方面，首先為全部農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)接通了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng),，使我行科技化手段全面步入到一個(gè)新的階段,。其次，對(duì)臨晉營(yíng)業(yè)所的硬件進(jìn)行了改造,，對(duì)孫吉營(yíng)業(yè)所的拆遷也制定了實(shí)施方案,。同時(shí)，在全行經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下,，仍然精打細(xì)算為城鄉(xiāng)全部網(wǎng)點(diǎn)更換了時(shí)尚的辦公設(shè)施,，并不斷補(bǔ)充服務(wù)設(shè)施，使城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)落后的面貌整體得到了進(jìn)一步提升,。

二,、抓經(jīng)營(yíng)，勤算賬,，努力加快發(fā)展步伐一年來(lái),，我們道密切配合，廣納良言,，精心核算,，仔細(xì)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化“筆筆算成本,，事事講價(jià)錢(qián),，件件有收益，人人出效益”的經(jīng)營(yíng)思路,，使我行財(cái)務(wù)狀況得到較大改善,。

一是想方設(shè)法調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)部(室)直接參與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效的積極性。將存款,、收貸,、收息、保險(xiǎn)等各項(xiàng)任務(wù)按部(室)分解到人頭,，并拿出部分效益工資掛鉤考核,，收到了明顯效果。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得到了較好平衡,。另一方面針對(duì)營(yíng)業(yè)部的特殊情況,，亦制定了比較切合實(shí)際的考核辦法，進(jìn)一步加大考核力度,。

三是充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)清貸隊(duì)的突擊作用,。在對(duì)近年來(lái)專(zhuān)業(yè)清貸力量進(jìn)行分析研究中,，經(jīng)過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在黨委會(huì)上提出成立專(zhuān)業(yè)收貸小分隊(duì),，然后分割承包,，劃塊清收，使今年的清貸工作整體上較往年有所進(jìn)步,。為了學(xué)習(xí)他行的收貸經(jīng)驗(yàn),，于八月份，我們與收貸工作相對(duì)突出的平陸支行取得聯(lián)系,，組織專(zhuān)業(yè)收貸力量及各所(部)主要骨干力量赴平陸等地參觀學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，尋找差距,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),，并組織召開(kāi)了平陸收貸經(jīng)驗(yàn)研討會(huì)，進(jìn)而迅速將平陸經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我行的清貸動(dòng)力,，收到了良好效果,。

四是重點(diǎn)從招待費(fèi)用中節(jié)省支出。在強(qiáng)化機(jī)關(guān)食堂生活標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),，嚴(yán)格控制客飯?jiān)谕饩筒痛螖?shù),。據(jù)辦公室統(tǒng)計(jì)，全年招待各類(lèi)正規(guī)檢查團(tuán)體等來(lái)客吃飯至少二十次以上,，就此還不含一些零客就餐,。如果每一次檢查團(tuán)平均按居留五天計(jì)算，全年至少有一百天在招待吃飯,。因而,，強(qiáng)化機(jī)關(guān)食堂，加強(qiáng)機(jī)關(guān)食堂管理,，對(duì)節(jié)省費(fèi)用支出十分重要,。今年在接待來(lái)客吃飯方面，原則上一律在機(jī)關(guān)食堂,，如特殊需要在外就餐時(shí),，一般需請(qǐng)示行長(zhǎng)或分管副行長(zhǎng)同意方可。今年就招待費(fèi)一項(xiàng),，就可為我行節(jié)省開(kāi)支約十萬(wàn)余元,。五是處理固定資產(chǎn)堅(jiān)持公開(kāi)、公正,、透明,。今年在處理機(jī)關(guān)閑置車(chē)輛、營(yíng)業(yè)所房屋等方面,，我們堅(jiān)持要求必須面向社會(huì)公開(kāi)公告,，公開(kāi)評(píng)估,，公開(kāi)競(jìng)標(biāo),，公開(kāi)交易,。同時(shí)在出售過(guò)程中，均通過(guò)集體研究,，集體決策,，確保出售價(jià)格合情合理。六是緊緊圍繞利潤(rùn)做文章,。利潤(rùn)始終是商業(yè)銀行的核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。實(shí)事求是地講，今年我行在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo)方面,，差距很大,，困難很多。按照分行的考核辦法,，利潤(rùn)分值所占比重也很大,。如果利潤(rùn)指標(biāo)完成得差，員工的工資就會(huì)受到影響,，應(yīng)該得到的實(shí)惠就會(huì)被別人爭(zhēng)去,。因而在力促利潤(rùn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中，經(jīng)常觀察各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的變化情況,、及時(shí)尋找影響財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各種因素,、認(rèn)真研究、抓住核心,、采取對(duì)策,，進(jìn)而使今年的利潤(rùn)指標(biāo)在模擬撥備、貼現(xiàn)萎縮,、收息減少等實(shí)實(shí)在在的“硬數(shù)字”的影響下,，同口徑比較仍然取得了良好業(yè)績(jī)。進(jìn)而推動(dòng)我行又向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,。

三,、調(diào)結(jié)構(gòu)，促發(fā)展,，培植優(yōu)良客戶基地首先,，對(duì)客戶嚴(yán)格進(jìn)行普查，確立信貸投放的重點(diǎn)客戶群體,。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，針對(duì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，醫(yī)院,、學(xué)校等新型實(shí)體潛力巨大,。我們從中選擇了一些符合自身利益的好項(xiàng)目,、好客戶，大力營(yíng)銷(xiāo),，優(yōu)化投向,，把好增量,，從嚴(yán)治貸，逐步優(yōu)化我行的信貸創(chuàng)利空間。此方面,，主要向銀星學(xué)校投放貸款532萬(wàn)元,，同時(shí)加強(qiáng)了與彩印廠,、恒興果汁廠,、中聯(lián)公司等優(yōu)勢(shì)企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，在支持他們得到發(fā)展的同時(shí),，也進(jìn)一步拓寬了我們的服務(wù)領(lǐng)域,。其次，利用我行的資源優(yōu)勢(shì),，積極開(kāi)辦銀行承兌匯票貼現(xiàn)貸款,。在致力發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)方面，我們進(jìn)一步發(fā)揮了貼現(xiàn)中心的積極作用,，促使此項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展,。一年來(lái)共辦理貼現(xiàn)貸款1.1億元，實(shí)現(xiàn)收益100余萬(wàn)元,。其三,，謹(jǐn)慎辦理銀行承兌匯票。鑒于今年信貸規(guī)模零突破的政策限制,，我們?cè)跒槠髽I(yè)客戶辦理銀行承兌匯票中,，本著“嚴(yán)格考察，謹(jǐn)慎運(yùn)作”的原則,，既不因?yàn)闊o(wú)規(guī)模發(fā)放貸款而過(guò)量簽發(fā)“承兌”,，又不因?yàn)榕聯(lián)L(fēng)險(xiǎn)而消極對(duì)待客戶請(qǐng)求。一年來(lái),，累計(jì)簽發(fā)承兌匯票6000萬(wàn)元,，在支持企業(yè)良性發(fā)展的同時(shí)，使我行獲得了較大收益,，而且所辦承兌無(wú)一筆形成風(fēng)險(xiǎn),。其四，認(rèn)真遵循信貸投放原則,，嚴(yán)格監(jiān)督信貸資金的良性使用,。在與企業(yè)客戶建立相互信賴的信貸關(guān)系中，我們嚴(yán)格執(zhí)行貸審會(huì)操作流程，每一筆手續(xù)從調(diào)查,、考察,、審查、檢查等,，均嚴(yán)格按制度,、按程序進(jìn)行，特別針對(duì)企業(yè)客戶在使用我們的信貸產(chǎn)品中,，我們還加大監(jiān)督力度,，確保對(duì)口使用,。通過(guò)以上作法,，不但減少了信貸風(fēng)險(xiǎn)，而且在取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，為我行培植了一批新的黃金優(yōu)良客戶基地,。

四、激活力,，鼓干勁,，關(guān)心職工生活關(guān)心職工生活，調(diào)節(jié)工作氣氛,，對(duì)消解緊張的工作情緒亦很重要,。首先，組織全行員工進(jìn)行旅游,，并通過(guò)這項(xiàng)時(shí)尚活動(dòng)使員工身心得到放松的同時(shí),，也讓長(zhǎng)期生活在___這片小天地農(nóng)行人開(kāi)了眼界，見(jiàn)了世面,。今年這次旅游活動(dòng)規(guī)模較大,，檔次較高，雖然花銷(xiāo)也比較多,，卻也進(jìn)一步體現(xiàn)出我行經(jīng)營(yíng)效益在不斷好轉(zhuǎn),，實(shí)力不斷增強(qiáng)。實(shí)事求是來(lái)講,，我們可謂是勒緊腰帶來(lái)組織這次活動(dòng)的,。從我行的效益來(lái)講，經(jīng)營(yíng)局面還未根本扭轉(zhuǎn),，扭虧增盈壓力仍然很大,，但是鑒于其他行幾乎都組織了類(lèi)似活動(dòng)，考慮到我們自己的員工也眼熱羨慕,，經(jīng)與班子成員商議研究,，還是想方設(shè)法從十分拮據(jù)的費(fèi)用中擠出一筆經(jīng)費(fèi)，圓了職工的旅游夢(mèng)。其次,，在關(guān)心職工生活方面,，努力體現(xiàn)農(nóng)行大家庭的溫暖，力求做到令職工滿意,。在春節(jié),、中秋節(jié)來(lái)臨之際，為了能夠?yàn)槁毠ぐl(fā)放一份實(shí)用實(shí)惠的福利品,，并在物品的采購(gòu)上,，都經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，精心挑選,，利用關(guān)系,，壓低價(jià)格，盡量利用有限的福利,，為職工多發(fā)一些物品,。同時(shí)，為了將職工打扮得更靚亮,，更時(shí)髦,，三月份，又為職工發(fā)放了高檔洗滌化妝用品,，職工對(duì)此舉反映良好,。三是為離退休老干部真心服務(wù)，關(guān)愛(ài)有加,。在傳統(tǒng)節(jié)日來(lái)臨之際,，時(shí)刻不忘這些曾經(jīng)為農(nóng)行做出貢獻(xiàn)的老領(lǐng)導(dǎo)、老同志,、老職工,，組織專(zhuān)人真心慰問(wèn)他們，向他們傳遞農(nóng)行大家庭的溫暖和關(guān)愛(ài),。五,、抓黨建，搞教育,，切實(shí)加強(qiáng)從嚴(yán)治行一方面,，將“三個(gè)代表?重要思想以及xx大精神的學(xué)習(xí)繼續(xù)引向深入，促使黨建工作進(jìn)一步得到加強(qiáng),。首先,，按照系統(tǒng)黨委與地方學(xué)教辦的安排，在全行掀起學(xué)習(xí)xx大精神熱潮的同時(shí),，重點(diǎn)對(duì)存在的突出問(wèn)題加以整改,，得到了系統(tǒng)以及地方黨委的高度評(píng)價(jià),。其次，在不斷摸索總結(jié)黨建工作特點(diǎn)的同時(shí),，較好完成了各項(xiàng)黨建工作任務(wù),。在上級(jí)行對(duì)我行黨委班子進(jìn)行調(diào)整以后，我行進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基層支部的建設(shè),，健全完善了黨的各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。特別在旺季“三收”中,，我行上下又掀起了學(xué)習(xí)xx大熱潮,，黨員干部充分展現(xiàn)出的不同于一般群眾的先進(jìn)性與先鋒模范作用，對(duì)促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的快速推進(jìn),，發(fā)揮的表率作用十分明顯,。另一方面，積極掀起思想道德教育熱潮,，切實(shí)加強(qiáng)從嚴(yán)治行,。在職工中開(kāi)展思想道德教育活動(dòng)是總行在面臨新形勢(shì)下的一個(gè)重大戰(zhàn)略決策,，是全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”“以德為政”的重要舉措,。我行聯(lián)系業(yè)務(wù)實(shí)際，認(rèn)真組織 發(fā)動(dòng),、剖析問(wèn)題根源,、全面展開(kāi)討論、促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,，收到了良好的教育成果,。〈一〉辦好商業(yè)銀行思想進(jìn)一步得到加 強(qiáng),。我行在積極引導(dǎo)思想道德教育活動(dòng)中,，由于側(cè)重點(diǎn)準(zhǔn)、針對(duì)性強(qiáng),，并通過(guò)加強(qiáng)教育達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn),，又通過(guò)轉(zhuǎn)變作風(fēng)掀起了活動(dòng)高潮。通過(guò)此次活動(dòng),，不但使員工受到了教育,，業(yè)務(wù)得了到發(fā)展，思想得到了凈化,，作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變,。而且使員工更加堅(jiān)定了辦好商業(yè)銀行信心與決心，從而積極迎接挑戰(zhàn),、努力工作,、堅(jiān)定信念、建設(shè)農(nóng)行?！炊导o(jì)檢監(jiān)察工作開(kāi)展得卓有成效,。通過(guò)組織全體員工對(duì)對(duì)各級(jí)行通報(bào)的典型案例進(jìn)行剖析，并以此為反面教材,，結(jié)合我行近年來(lái)發(fā)生的幾起經(jīng)濟(jì)案件的特點(diǎn),，舉一反三，在員工中開(kāi)展了一場(chǎng)深刻的思想教育,，從而在加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)章制度建設(shè),、加大違規(guī)違紀(jì)的查處力度，促使紀(jì)檢監(jiān)察工作切實(shí)為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)起到了保駕護(hù)航作用,?！慈禉C(jī)關(guān)作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變。首先是紀(jì)律作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),。支行各部(室)及各所部均實(shí)行了晨會(huì)點(diǎn)名制,，并將員工考勤與日常表現(xiàn)納入工作目標(biāo)進(jìn)行考核，使我行呈現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。其次是“三防一?！惫ぷ鞯玫郊訌?qiáng)。不定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例,，確保各種防范器材能夠發(fā)揮應(yīng)有作用的同時(shí),，通過(guò)加大安全保衛(wèi)工作的檢查力度，對(duì)北街儲(chǔ)蓄所違犯制度發(fā)生的單人臨柜事件進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,，全行通報(bào),，對(duì)加強(qiáng)安全經(jīng)營(yíng)起到了較好的促進(jìn)作用。

一年來(lái),，雖然我行各項(xiàng)工作均取得了不俗業(yè)績(jī),，經(jīng)營(yíng)效益已實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)。但是,，還必須清醒地看到,，由于不良貸款占比居高不下，客戶整體質(zhì)量較差,，經(jīng)濟(jì)案件接連不斷,，一些新的業(yè)務(wù)品種得不到很好開(kāi)展，導(dǎo)致工作中存在的不足還很多,，在日后工作中,，稍有不慎，將會(huì)再次滑向經(jīng)營(yíng)低谷,。雖然面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻,，前進(jìn)中的困難仍然很多,，只要我們?nèi)猩舷聢F(tuán)結(jié)奮斗、勵(lì)精圖治,，抓住新機(jī)遇,，迎接新挑戰(zhàn)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)新突破,，創(chuàng)出新效益,，將___農(nóng)行導(dǎo)入一條快速發(fā)展的良性軌道。

銀行年終工作總結(jié)個(gè)人篇十

二〇xx年,，在管理行,、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步,，對(duì)待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲,，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉,，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來(lái)概括的話,，那就是：累并快樂(lè)著,，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下：

(一)腳踏實(shí)地，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度,，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作，確保管理行,、支行決策的貫徹落實(shí),，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門(mén)工作，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí),、支行人事檔案管理,、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象，無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象,。

(二)積極主動(dòng)，撰寫(xiě)材料,。完成了全年工作計(jì)劃,、各種請(qǐng)示、報(bào)告,、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”,、“市級(jí)巾幗文明崗”、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在20xx年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì),、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過(guò)學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書(shū),，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

1,、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠,，對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，鉆研不夠,，學(xué)習(xí)形式化。

2,、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣,。

3,、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題表面化,，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透,，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤,，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。

1,、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書(shū)目的學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，并進(jìn)行實(shí)際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭(zhēng)20xx年通過(guò)剩余兩門(mén)從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。

2,、提高創(chuàng)新能力,，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽(tīng)知能力,。在日常工作,、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,，做到注意集中,、反應(yīng)靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達(dá)自己的智慧和意見(jiàn)，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、研究問(wèn)題,、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己,。

3、積極主動(dòng),，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員,。較好地完成上傳下達(dá)工作,，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員,。主動(dòng)工作,，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員,。積極了解,、掌握各方面動(dòng)態(tài),、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù),，盡力有效協(xié)調(diào)各部門(mén)及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員,。無(wú)論左右科室,，全力協(xié)助，熱心服務(wù),，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作,。

二〇xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年,，這一年，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),，新的一年，我會(huì)更加成熟,，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn)。