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最新電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足(優(yōu)質(zhì)13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-29 05:58:04
最新電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足(優(yōu)質(zhì)13篇)
時(shí)間:2023-09-29 05:58:04     小編:曼珠

總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,,要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),,又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,寫得詳細(xì),、具體,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇一

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,為此我們要做好回顧,,寫好總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢,?下面是小編為大家整理的電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié),,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。屈指算來(lái),,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說(shuō)不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的`感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后,,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么,?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,,什么自然啊、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),,站要直、衣要整,、語(yǔ)要勤,,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過(guò)自己的工作,,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持,!

說(shuō)話是我們天天都離不了的,但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?!歡迎光臨!”,、“您好,!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,,多么樸素的話語(yǔ),卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛,!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇二

轉(zhuǎn)眼間,半年過(guò)去了,。在這過(guò)去的半年中,,是中國(guó)電信選擇了我,也是我選擇了中國(guó)電信,。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,,我即辛苦又開心,,收獲很大,感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。經(jīng)過(guò)這年半年充實(shí),、豐富、辛苦的工作后,,我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,也獲得了不少的感受與體會(huì),。

1,、注重協(xié)調(diào)。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。

2,、愛崗敬業(yè)。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,,能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài),。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中,,熱情處事,,做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),,珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,,跟同事相關(guān)融洽,,獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù),。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討,,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平,。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,,被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星,,收成富厚。

3,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),,那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中,,每天都有可能接觸到新東西,,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來(lái),,我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多,、更持久,,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),,我才讓自己對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,,更深的感悟,。

1、拓展電信業(yè)務(wù),。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),,不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

2、及時(shí)反饋信息,。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,,電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂(lè),、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要及時(shí)的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要。為此,,我經(jīng)??从嘘P(guān)**方面的信息,了解新形勢(shì),,掌握新動(dòng)向,,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,,及時(shí)反饋給公司。

3,、加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷,。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,,但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,,如開展娛樂(lè)活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),,感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳,,我的人生之路才剛剛開始,,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇三

在很多人的心中,客戶服務(wù)專員工作則為單純的售后工作,,做好售后工作,,為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶,客戶服務(wù)專員工作總結(jié)范文,。其實(shí)實(shí)際工作是是這樣的嗎?以下一起來(lái)看看客戶服務(wù)專員工作總結(jié):

客服工作,,大家都認(rèn)為是游戲的"售后"的工作,但是我覺得,,客服也是我們游戲玩家喜歡我們公司游戲的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,做好客戶服務(wù)工作,能為我們的公司帶來(lái)更多的玩家,,反之,,則會(huì)讓游戲的玩家越來(lái)越少,不利于公司的長(zhǎng)久發(fā)展,。

所以身為"光宇"一名老客服員工,,我深知在此崗位的重要性,它不僅需要有很強(qiáng)的責(zé)任心與溝通能力,,而且還要對(duì)公司各款游戲輕車熟路,,所以,在此崗位就職期間,,為了不斷提高自己的服務(wù)能力,,我不僅認(rèn)真努力學(xué)習(xí)各款游戲的相關(guān)知識(shí),還不斷提升自己的知識(shí)文化水平,,學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí),,以便能更好的為客戶服務(wù),解決投訴,。正因?yàn)閱T工本身的努力負(fù)責(zé)致使公司多次得到315投訴網(wǎng)站的認(rèn)可,,并在20xx年上半年網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計(jì)中處理情況較好企業(yè)排名第四這些可喜可賀的成績(jī)。

時(shí)間荏苒,,轉(zhuǎn)眼間,,我已經(jīng)在這個(gè)崗位上已經(jīng)將近一年,,通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解,我認(rèn)為,,一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,還要嘗試著在以下兩點(diǎn)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),,要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受:首先,對(duì)玩家要以誠(chéng)相待,,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為玩家提供切實(shí)有效的咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一,;然后,在為玩家提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽玩家的問(wèn)題而不是去關(guān)注玩家的態(tài)度,,這樣才會(huì)保持冷靜,,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅玩家情緒上的怒火,,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起玩家更大的投訴,,工作總結(jié)《客戶服務(wù)專員工作總結(jié)范文》,。

從接觸客服開始,,我就喜歡上了這個(gè)崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位可以讓我跟玩家親密接觸,,了解他們的心聲,。其實(shí)每個(gè)玩家都值得體諒,在處理投訴的時(shí)候,,經(jīng)常有的客戶出言不遜,,又嚷又罵的,,但是,無(wú)論他們態(tài)度怎么樣,,無(wú)非也只是想解決自已的問(wèn)題,,所以在遇到這樣的情況,,我都能換位思考,,來(lái)體諒?fù)婕业男那?。但是盡管如此,我發(fā)現(xiàn)自已的心態(tài)調(diào)整的還是不夠好,,常常因?yàn)樗麄兊腵態(tài)度而影響自己的心情,、影響到工作。所以我知道我需要加強(qiáng)自我心理的調(diào)整,!

我在自己的業(yè)務(wù)能力獲得提高的同時(shí),,也學(xué)習(xí)到了"合作",我在這個(gè)位置上,,更像是一顆螺絲釘,,同本部門的組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間做著有效的溝通和配合,,同時(shí)也與其它各部門或各產(chǎn)品專員之間做著較為和諧的溝通和交流,,正是在這樣的一種相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)里,我才能將投訴工作進(jìn)行得有條不紊,。我們客服本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),,而且每一個(gè)身處其中的人都在積極地參與著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與質(zhì)檢組長(zhǎng)良好而默契的配合下,,我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,,查漏補(bǔ)缺,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,,不管遇到什么困難,,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,,渡過(guò)難關(guān),,將投訴處理工作日臻完善地進(jìn)行下去。

眾所周知,,帳號(hào)封存業(yè)務(wù)歷來(lái)是玩家爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn),,帳號(hào)封存及帳號(hào)被盜的玩家,每月因帳號(hào)封存的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,,處理投訴工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此,,所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰,小心謹(jǐn)慎,,唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為我的工作減輕了壓力,,那是一種"天塌下來(lái)有人一起扛著"的踏實(shí)感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無(wú)險(xiǎn),,最終成為鍛造我能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我的客服生涯,。

不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,,我都不會(huì)有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),,推開障礙和阻力,拋棄"小我",,輕松上陣,。爭(zhēng)取努力在20xx年玩家對(duì)我方的有效投訴降低,也希望本部門的組長(zhǎng),、質(zhì)檢及部門和我共同努力讓我們的服務(wù)贏得玩家的滿意,,避免出現(xiàn)玩家對(duì)于坐席的投訴!

我的信念是用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,,提高自己的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),,使我以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些,!20xx年的種種成績(jī)都屬于過(guò)去,,屬于曾經(jīng),20xx年我會(huì)更加努力工作,,提高客戶滿意服務(wù)度,為"光宇"再創(chuàng)輝煌,!

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇四

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

(一)

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,,你能不能幫我看看,?”我立即放下手里的東西,拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái),,原來(lái)是用戶不會(huì)使用,,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子,,就馬上說(shuō):“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎,?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái),,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,,而且在業(yè)余時(shí)間,,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,,我都會(huì)停下腳步,,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止,。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任,,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,,他見到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完,,把錢給我就走了,,我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,,這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),,都要專門到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼,。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,,休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,,都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),,然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶會(huì)因情緒所致,,破口大罵,,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無(wú)能,,試想一下,,有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),心情愉快的起來(lái)呢,?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,,可是換個(gè)位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,,給自己帶來(lái)不便,,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),,與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),,避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,,有人說(shuō)笑一下不就行了,,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,,對(duì)企業(yè)的好感,為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,,在我看來(lái),,我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多。八百多個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,,增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢(shì)在必行,。快三年了,,通過(guò)自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績(jī),,這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。朋友們,,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,,多充實(shí)自我,,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,,真心面對(duì)每一位客戶??蛻舻臐M意,,我們的追求,客戶的笑容,,我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,,移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過(guò)我們不懈地努力,,由我做起,永不放棄,,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),,我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō):“我為移動(dòng)多拼搏,,移動(dòng)因我而精彩,!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。

在我沒(méi)有加入電信公司前,,印象里就是服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),,我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,,在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,之后,,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),,就在湖南電信xx分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司上帝般的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,來(lái)為客戶服務(wù),,這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,。看電視,、電影,,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。

之后,,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,以便順利解決,。

問(wèn)我,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,,公司到底給我什么,?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,,什么自然啊、親切啊,、微笑啊,,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),站要直,、衣要整,、語(yǔ)要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過(guò)自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持!說(shuō)話是我們天天都離不了的,但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?!歡迎光臨!”,、“您好,!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼??”,,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,多么樸素的話語(yǔ),,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛,!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人,!通過(guò)工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),,也沒(méi)有太多的重視,,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí),、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,,不知快了多少,我相信通過(guò)努力,,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),,不知自己的能力如何。首先,,我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講,,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,,可以學(xué)到很多東西。

人的一生,,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂(lè),,很滿足,。盡管我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,,能與電信共成長(zhǎng),見證電信公司走向新的輝煌,,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,!

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

(二)

通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲 頗多,實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段,,在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,,熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,,通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求,,并為其提供服務(wù),在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí),這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程,,知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,,流程中各個(gè)部門的操作,了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,,設(shè)備類型,、功能,及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn),,了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,,知道故障處理部門、時(shí)限,、流程,、并能進(jìn)行派單,通過(guò)這階段的學(xué)習(xí),,我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),,并在老師 的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房,對(duì)自己 的所學(xué)的東西有進(jìn)一步 的了解,。第三個(gè)階段是在客戶支撐室,,我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,,并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解,。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了,我學(xué)到了不少的東西,,也留下了不少的遺憾,,本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間 緊迫,一直沒(méi)能學(xué)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽,,各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,,在生活上也給于了極大的關(guān)心,,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望 自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開始,,以全新的面貌迎接新的工作,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

(三)

在我沒(méi)有加入電信公司前,印象里就是服務(wù)最廣,,是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),,我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,,在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,,之后,經(jīng)朋友 介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),,就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,。看電視,、電影,,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一本站,,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。

之后,,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折 感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么 我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),,站要直、衣要整,、語(yǔ)要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,通過(guò)自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持!說(shuō)話是我們天天都離不了的,,但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。“您好,!歡迎光臨,!”、“您好,!交費(fèi)是嗎 您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼??”,,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,,多么樸素的話語(yǔ),,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人,!

通過(guò)工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),,也沒(méi)有太多的重視,,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí),、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,,不知快了多少,我相信通過(guò)努力,,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),,不知自己的能力如何。首先,,我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,,它能幫助我不斷地提高自己。另外,,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來(lái)講,,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技 產(chǎn)業(yè)的同學(xué) 差,,而且比他們豐富,,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西,。

人的一生,,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂(lè),,很滿足,。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,,能與電信共成長(zhǎng),見證電信公司走向新的輝煌,,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信營(yíng)業(yè)員工作小結(jié)

世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,,就這樣,,在朋友的鼓勵(lì)下,我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,,并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,,用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求,,以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,,干一行就要愛一行,,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī),。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),必須要從愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做:“推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你,。”對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,,我有十二分的信心,,因?yàn)槲矣腥w紅心,那就是:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心,。營(yíng)業(yè)廳的工作,,整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,枯燥乏味,,如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。

開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里,,一切的新鮮感,被上班,、吃飯,、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi),心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,,為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,??墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做,,我不能在生活的道路上退縮,我更不能在起步時(shí)輸給別人,,輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,,一切都從最基本的做起,。

謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,,把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天,因?yàn)橐贤戆?,我?zhǔn)備去吃飯,,剛剛起身要離開柜臺(tái),迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸,,她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō):“小姑娘,,我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),行不?”我二話沒(méi)說(shuō),,立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái),,大嬸打開塑料袋,一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳,。原來(lái)大嬸是賣油條的,,提著一袋零錢交話費(fèi)來(lái)了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,,我微笑地說(shuō):“大嬸,,您放心,我這就給你交話費(fèi),,請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少,?”隨后,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞,,十個(gè)一摞地整理,,把零鈔撫平弄整齊,用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好,。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔,,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

“三人行,,必有我?guī)煛?,參加營(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,,我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),,使自己每天都有提高,每天都在進(jìn)步,。

此時(shí)此刻,,此情此景,如果有人要問(wèn)我:“什么最美,?”我會(huì)毫不猶豫告訴他:“不是夕陽(yáng),、大海和玫瑰,而是我們心愛的電信,,我那群營(yíng)業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,。”如果有人問(wèn)我“什么最愛,?”我會(huì)毫不猶豫告訴他:“不是卿卿我我,,不是紙醉金迷,而是平凡充實(shí)的忙碌,,客戶滿意的笑臉,!” 讓生命在這里放飛,,我無(wú)怨無(wú)悔!讓生命在這里放飛,,我默默耕耘,!中國(guó)電信,為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇五

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人間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,,就這樣,,在朋友的鼓勵(lì)下,我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,,并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,,認(rèn)真服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求,,以生命中極大的熱忱去完成所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,,干一行就要愛一行,,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī),。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),必須要從愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做:“推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你,。”對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,,我有十二分的信心,,因?yàn)槲矣腥w紅心,那就是:熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營(yíng)業(yè)廳的工作,,成天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,,枯燥乏味,如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力,、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。

開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段工夫里,,一切的新鮮感,,被上班、吃飯,、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi),,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,,為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵,,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難??墒?,一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、任務(wù)感不答應(yīng)我這樣做,,我不能在生活的道路上退縮,,我更不能在起步時(shí)輸給別人,輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,,全身心地投入到每一天的工作中,一切都從最基本的'做起,。

一張張考試卷,,成績(jī)從七八特別上升到九十多分,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣訓(xùn)練打字時(shí)鍵盤的敲打聲,,打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本,,記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,,高強(qiáng)度的工作,,不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)樸而又充實(shí)的工作,,使我的心里布滿了欣慰與滿意,。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,干一行,、愛一行,、鉆一行,,時(shí)辰謹(jǐn)記“老誠(chéng)實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,,把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天,因?yàn)橐贤戆?,我?zhǔn)備去吃飯,,剛剛起身要離開柜臺(tái),迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸,,她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō):“小姑娘,,我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),行不?”我二話沒(méi)說(shuō),,趕緊轉(zhuǎn)身坐下來(lái),,大嬸打開塑料袋,一股油腥味趕緊彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳,。原來(lái)大嬸是賣油條的,,提著一袋零錢交話費(fèi)來(lái)了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,,我微笑地說(shuō):“大嬸,您放心,,我這就給你交話費(fèi),,請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少?”隨后,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞,,十個(gè)一摞地整理,,把零鈔撫平弄整齊,用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好,。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔,,我又幫大嬸把盈余的零錢整理完畢。

當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí),,我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議,。盡管那時(shí)是我的用餐工夫,并且前臺(tái)幾乎沒(méi)有用戶辦理業(yè)務(wù),,我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席,,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶,,我把真情浸透到了客戶心中,,所以我是快樂(lè)的。聚沙成塔,,積腋成裘,。郴州電信高樓大廈,,不正是這樣依賴我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎?“三人行,必有我?guī)煛?,參加營(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),,使自己每天都有提高,,每天都在進(jìn)步。

此時(shí)此刻,,此情此景,,如果有人要問(wèn)我:“什么最美?”我會(huì)當(dāng)機(jī)立斷告訴他:“不是夕陽(yáng)、大海和玫瑰,,而是我們心愛的電信,,我那群營(yíng)業(yè)班可愛的兄弟姐妹們?!比绻腥藛?wèn)我“什么最愛?”我會(huì)當(dāng)機(jī)立斷告訴他:“不是卿卿我我,,不是紙醉金迷,而是平凡充實(shí)的忙碌,,客戶滿意的笑容!”讓生命在這里放飛,,我無(wú)怨無(wú)悔!讓生命在這里放飛,我默默耕耘!中國(guó)電信,,為了你的明天我愿奉獻(xiàn)幸福的青春,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇六

時(shí)光飛逝,日月如梭,,20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來(lái)了新的20xx年,。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員,,這一年來(lái),,我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)我對(duì)xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié):

擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),,我首先為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),,怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,,做好自己的每一項(xiàng)工作,。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù),面對(duì)各種客戶,,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,,服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下,我們應(yīng)該提供個(gè)性化,、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì),。

我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),。

以上就是我這一年的工作總結(jié),,我將吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇七

中國(guó)電信是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。屈指算來(lái),到電信公司已經(jīng)x年的`時(shí)間了,,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績(jī),,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,??措娨暋㈦娪?,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后,,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),,站要直、衣要整,、語(yǔ)要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,通過(guò)自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的,,但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,,多么樸素的話語(yǔ),,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇八

大家好!作為電信員工,,有機(jī)會(huì)獲此殊榮,,我很高興,也非常激動(dòng),。此時(shí)次刻,,我想用三個(gè)詞來(lái)表達(dá)我的心情。

第一個(gè)詞是感謝,。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任,、支持和鼓勵(lì),我由衷地感謝你們!

第二個(gè)詞是自豪,。人們常說(shuō),,一粒種子,只有深深地植根于沃土,,才能生機(jī)無(wú)限,;而一名員工,只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,,才能蓬勃向上,!我非常自豪在人生的韶華之年,來(lái)到電信這片沃土,。在她的培養(yǎng),、造就下,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,,小小的我才得以成長(zhǎng),,我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個(gè)詞是行動(dòng),。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任,,為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng),我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng),,將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信,,勤奮敬業(yè),激情逐夢(mèng),,在未來(lái)的道路上執(zhí)著前行,,努力做到更好!

電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,,熱情服務(wù),,做到以誠(chéng)相待、以心換心,;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):

一,、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),,我首先找對(duì)自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),,怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平:首先要把客戶放在第一位,,無(wú)疑這是我們的重中之重,因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂(lè)的業(yè)務(wù),,而我們的心情,往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂(lè)所感染,,這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,,用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,,服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境,,我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,,以小見大,,體現(xiàn)服務(wù)的無(wú)微不至。

一個(gè)小問(wèn)候,、一個(gè)小提示,、一個(gè)短信,、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),他時(shí)刻在我心中,,心靈的溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在,。提供個(gè)性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的多種需求,,細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,,差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng),,體會(huì)客戶感受,,用心服務(wù)于客戶,用真誠(chéng),、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值,。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí),、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,都能夠帶給客戶良好的感受,,進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同,。

微笑服務(wù),微笑可以使我們獲得友誼,,它可以消除人際間的誤會(huì),,你會(huì)微笑不是服務(wù),但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候,,就產(chǎn)生了服務(wù),。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位,一個(gè)親切的笑容,,一句真切的問(wèn)候,,縮短了彼此之間的距離,同時(shí)也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠(chéng)的微笑,,才能“用心”服務(wù),才能真正做到“五心”服務(wù),,即愛心,、熱心、誠(chéng)心,、關(guān)心和虛心,。

二,、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得2·0要上線的時(shí)候,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),,犧牲了所有節(jié)假日,,我利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),,除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外,還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測(cè)試,,使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,,讓業(yè)務(wù)能順利開展,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。

在擔(dān)任營(yíng)銷副組長(zhǎng)時(shí)期,,更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性,。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,,在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,我苦思冥想,,招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,制定了切實(shí)可行的競(jìng)賽辦法,,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議,,與代銷商進(jìn)行積極溝通,征得了他們的理解和認(rèn)同,。由于考核辦法科學(xué),、公正、支撐有力,,此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,。在短短一個(gè)月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足75%提高到106%,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此,,我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶,比如品牌資費(fèi)類,、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動(dòng)類等,對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi),、來(lái)電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,,這樣既加快了記憶速度,,又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。對(duì)于新業(yè)務(wù)類,我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,,比如wap和gprs這兩個(gè)概念,,非常難以給用戶解釋,所以我選擇讓用戶去體驗(yàn)3g終端,,這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇九

在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),,也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),,消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),,但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),四個(gè)能力的展現(xiàn),,排班,,工單管理,營(yíng)收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候,,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時(shí)間,,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。在這幾個(gè)月中,,營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽懂已不成問(wèn)題,,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方普通話聽力又較差,,給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視,。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn),。四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。

在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免,。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧半年來(lái)的工作,可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,,盡最大努力搞好自己的工作。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)模板7

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了,,電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,,把事情做成功,,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,,盡心竭力,,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),,豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),,用戶至上,用心服務(wù)對(duì)每一位員工而言,,不僅是工作,,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入,、用心付出的藝術(shù),。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人,,青春正為火熱,,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

剛來(lái)電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),,我犧牲了周所有節(jié)假日,,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,,利用一切可以利用的時(shí)間,,全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),,不知道熬了多少夜,,吃了多少苦,如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌,,運(yùn)用自如,,早已被調(diào)到值班主任臺(tái),在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生賓至如歸的感覺,。與此同時(shí),我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,,成為營(yíng)業(yè)員的典范,,學(xué)習(xí)標(biāo)兵,多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員,。

我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),,要牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,,用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,,同樣耐心的解釋,,去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的`事情,,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴,,一過(guò)來(lái)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,,我只有微笑面對(duì),,請(qǐng)用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,,并給一再致歉,。

此情此景,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,,連聲說(shuō)著謝謝,,并真誠(chéng)地為自己的行為道歉:剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,整理真的很不好意思,。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,、耐心解釋,中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!

記得那個(gè)冬日的夜晚,,已下了一整天的雨,,路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,,已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了,,望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,,我心里打了退堂鼓,,心想算了,明天再輸吧!,,可是,,又想:早一天為用戶開通小靈通,就早一天為用戶服務(wù),,想到這里我,,我又開始工作了,鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,,直到凌晨?jī)牲c(diǎn),,我終于做完了。

回家的路上,,在風(fēng)雪中,,我心中暖暖的,我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè),,風(fēng)雨兼程中,,有奉獻(xiàn)精神,有快樂(lè)與我同行,。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),,遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō):我喜歡他,,把客戶當(dāng)作親人一樣,這樣才是合格的服務(wù)者,。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天,,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠(chéng)的笑容,、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,,心與心的交流中,我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè),,真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。依然從每一個(gè)清新的早晨開始,,依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天,,雄偉的事業(yè),、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,,我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩(shī)人,不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,,不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,,我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員,,我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),,是它讓我懂得了如何珍愛生命,明白了平凡就是幸福,,奉獻(xiàn)讓我更美麗,。

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)無(wú)窮期,。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上,,我要以新的姿態(tài),展示新的風(fēng)貌,,創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),,讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,真誠(chéng)服務(wù)每一天!

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)模板

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇十

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,,回首望,,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

回顧20xx年,,在思想上,我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,隨時(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)度,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,愛崗敬業(yè),,不懼困難,,不怕苦累,工作責(zé)任心強(qiáng),,始終堅(jiān)持“用戶至上,,用心服務(wù),”不斷改造自我,,完善自我,。

20xx年,我轉(zhuǎn)崗成為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)員,,這一年來(lái),,我各方面都有了很大的進(jìn)步,辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供滿意的服務(wù),,嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的`責(zé)任心,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,,熱情服務(wù),,做到以誠(chéng)相待,以心換心,;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在干好前臺(tái)辦理業(yè)務(wù),服務(wù)咨詢的同時(shí),,我積極開展電信業(yè)務(wù)的主動(dòng)營(yíng)銷工作,,識(shí)別客戶的消費(fèi)習(xí)慣和傾向,積極完成各種寬帶到期的續(xù)包的存量保有工作,。在10月1日的“c網(wǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)”中,,不錯(cuò)過(guò)每一位用戶,,抓住業(yè)務(wù)的賣點(diǎn),積極宣傳介紹“cdma的技術(shù)綠色環(huán)保,,高速上網(wǎng),,保密性強(qiáng)”和“手機(jī)通話固話價(jià),親請(qǐng)電話免費(fèi)打,,一起付費(fèi)更方便”的優(yōu)勢(shì),,引導(dǎo)客戶加入中國(guó)電信大家庭。合理的融合套餐,,實(shí)惠的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,讓用戶很自然地接受我的銷售方案,到年底我共發(fā)展c網(wǎng)用戶壹百部,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇十一

通過(guò)__年工作中遇到的小插曲,,將自己__年的工作情況描述的淋漓盡致,請(qǐng)認(rèn)真閱讀:

世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,,我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,,在朋友的鼓勵(lì)下,,我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中,,樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求,,以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,干一行就要愛一行,,愛一行就要專一行,,專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),,必須要從愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信,、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起,。

富蘭克林有句名言叫做:“推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你,?!睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,,我有十二分的信心,因?yàn)槲矣腥w紅心,,那就是:熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營(yíng)業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,,枯燥乏味,,如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力,、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。

開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里,一切的新鮮感,,被上班,、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi),,心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵,,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,。可是,,一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允 許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,,我更不能在起步時(shí)輸給別人,,輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,,全身心地投入到每一天的工作中,,一切都從最基本的做起。

一張張考試卷,,成績(jī)從七八十分上升到九十多分,,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲,打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本,,記錄了多少個(gè)不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,高強(qiáng)度的工作,,不斷磨礪著我的意志,。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作,使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,,干一行、愛一行,、鉆一行,,時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天,因?yàn)橐贤戆?,我?zhǔn)備去吃飯,,剛剛起身要離開柜臺(tái),迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸,,她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō):“小姑娘,,我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),行不?”我二話沒(méi)說(shuō),,立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái),,大嬸打開塑料袋,一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳,。原來(lái)大嬸是賣油條的,,提著一袋零錢交話費(fèi)來(lái)了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,,我微笑地說(shuō):“大嬸,,您放心,我這就給你交話費(fèi),,請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少?”隨后,,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞,十個(gè)一摞地整理,,把零鈔撫平弄整齊,,用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔,,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇十二

20__年我公司承接信息管線嘉定,北區(qū),,南區(qū),,松江區(qū)信息管道代維業(yè)務(wù),管道代維總長(zhǎng)300多公里,,按照信息公司對(duì)線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求,,以“嚴(yán)格管理,精心維護(hù),,搶修及時(shí)”為工作方針,,加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,,應(yīng)急搶修以及安全生產(chǎn)等方面工作力度,,積極開展信息降本增效活動(dòng),,取得了一定的成績(jī),,現(xiàn)對(duì)全年工作總結(jié)如下,。

一、加強(qiáng)日常維護(hù)管理工作

1,、按照信息管線維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,結(jié)合各中心,加大了對(duì)作業(yè)計(jì)劃,,各種日志,記錄表格,,安檢記錄等各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡檢力度,。保證線路安全維護(hù)工作順利進(jìn)行。加強(qiáng)信息管線資源使用率,,及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)線路安全隱患,,做好現(xiàn)場(chǎng)線路日常管理工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況較為復(fù)雜情況對(duì)做警示標(biāo)志,,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有信息人井出現(xiàn)包封損壞,,通信警示標(biāo)志歪斜,傾倒和人井兩邊無(wú)警示標(biāo)志情況人井記錄,,及時(shí)匯報(bào),,全年共修復(fù)井蓋包封約300多只扶正和設(shè)置警示標(biāo)志200多出,即保證了信息管道的安全,,又做好了對(duì)信息管道的宣傳工作,。

2、完善了對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)個(gè)整統(tǒng)計(jì)維護(hù)資料并及時(shí)更新,,保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性,,完整性和及時(shí)性,并對(duì)維護(hù)區(qū)域施工隱患進(jìn)行及時(shí)的備案并不斷完善線路安全隱患管理系統(tǒng),,為明年的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。外環(huán)線s6工程,青浦華新鎮(zhèn)污水管網(wǎng)工程及嘉松路青浦段全程天然氣管道敷設(shè)工程,,我公司派專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù),,并事后及時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)情況,具體施工到地段,,影響程度,,涉及運(yùn)營(yíng)商光纜數(shù)量,都要求要有記錄,。滬青平高速七莘路9#井蓋被高架拓寬后期工程建筑垃圾隨意亂倒被埋約100公分,,我維護(hù)人員及時(shí)上報(bào)信息領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)給予指示,,要求了解施工單位名稱,,施工單位負(fù)責(zé)人,具體規(guī)劃如何。我維護(hù)人員得到指示后,,了解到施工單位為上海市公路管理處,,近期工程完工,將移交于閔行城管大隊(duì),,了解情況后我維護(hù)人員致電閔行城管大隊(duì),,得知近期有施工隊(duì)將對(duì)七莘路路口建筑垃圾大清理,我維護(hù)人員找到具體施工單位后向其說(shuō)明了情況及地下光纜的重要性,,要求施工方施工時(shí)務(wù)必通知我單位,最終信息管道人井被找出來(lái)保證了信息管線運(yùn)營(yíng)商光纜的入駐也同時(shí)保了光纜的安全,。

3,、為了更好的開展線路安全維護(hù)工作,理順流程,,按照信息管線代為維護(hù)要求及時(shí)更新和調(diào)整各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案,,強(qiáng)化了細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急功效。

4.為了提高維護(hù)員工的綜合素質(zhì),,我公司加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù),,安全,保密,,形式教育等各方面的培訓(xùn),,今年累計(jì)培訓(xùn)11次,內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù),,設(shè)備,,維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等,并組織培訓(xùn)效果測(cè)試7次,,取得了良好的效果,。

二、強(qiáng)化維護(hù)手段,,積極開展降本增效活動(dòng),,積極優(yōu)化信息網(wǎng)絡(luò),提高通信設(shè)施利用率

通過(guò)日常巡檢及每月一級(jí)干線步巡檢查,,加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備利用率,,日志更新及施工安全隱患排查,根據(jù)巡查結(jié)果,,及時(shí)地匯報(bào),,整改,極大得保證了線路安全維護(hù)工作的開展,。華翔路楊虹路信息井蓋偷盜情況較為嚴(yán)重,,我維護(hù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行多巡視,多發(fā)現(xiàn),遇有偷盜情況立刻匯報(bào),,當(dāng)場(chǎng)解決偷盜安全隱患,,并及時(shí)撥打110報(bào)警。全年累計(jì)補(bǔ)井蓋200多只,,報(bào)警近40余次,,從而有效地控制了偷盜猖獗情況。

三,、抓緊生產(chǎn),,強(qiáng)化安全意識(shí)

加大對(duì)員工的安全教育培訓(xùn),在員工中樹立“安全第一”的觀念,,要求員工熟練掌握搶修流程,,防毒面具佩戴,安全鎖連接,,滅火器等操作,,全面提高了員工的安全素質(zhì),安全意識(shí)和應(yīng)變能力,。

1,、20__年我代維單位將不斷完善基礎(chǔ)管理制度,通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查,,健全安全隱患綜合分析,,安全管理,故障分析等制度,,強(qiáng)化維護(hù)支撐,,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,,提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率,,不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,深入開展員工培訓(xùn)教育,,提高員工綜合素質(zhì),,不斷提高維護(hù)水平,保證信息維護(hù)工作順利進(jìn)行,。

2,、繼續(xù)按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,完善管理制度,,優(yōu)化管理流程,簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié),,進(jìn)一步加強(qiáng)線路預(yù)防工作,,將護(hù)線宣傳,,護(hù)線聯(lián)防作為重點(diǎn)工作做,加強(qiáng)對(duì)沿線村莊,,市政單位的走訪和宣傳,,以達(dá)到護(hù)線聯(lián)防效果。

3,、持續(xù)深入開展各種形式的教育學(xué)習(xí)活動(dòng),,加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè),提高維護(hù)人員綜合素質(zhì),。

4,、繼續(xù)科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)資源,提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率,,做好資源分析預(yù)警工作,,充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源,使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化,。不斷完善線路安全隱患管理工作,,外青松公路,,佘天昆公路道路拓寬施工及嘉金高速s26建設(shè)工程,,我代維單位將繼續(xù)作為工作重點(diǎn)來(lái)抓,我代維單位將派專員實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)措施,。進(jìn)一步解決人井井蓋被盜猖獗情況,。華翔路楊虹路信息井蓋偷盜猖獗情況我單位將聯(lián)合虹橋樞紐網(wǎng)格辦及華漕鎮(zhèn)公安局實(shí)行相互溝通相互合作措施,解決偷盜嚴(yán)重問(wèn)題,,從而最大化減少丟失井蓋造成的安全事故,。

5、進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,,進(jìn)一步提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性,,加強(qiáng)安全教育和應(yīng)急演練,強(qiáng)化員工應(yīng)急意識(shí),,提高員工應(yīng)急操作能力,,堅(jiān)持以人為本,繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作,,抓好行風(fēng)建設(shè),,為信息管線發(fā)展保駕護(hù)航。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇十三

20xx年即將過(guò)去,,在這將過(guò)去的一年中,,結(jié)合集團(tuán)公司和省公司的相關(guān)文件精神,開展了系列工作,。做到機(jī)房安全管理,,無(wú)重大人為事故;網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行,,無(wú)重大故障隱患;優(yōu)化和維護(hù)并重,保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定,。

1,、核心層改造:由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加,,導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展,,因此需對(duì)該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的優(yōu)化配置。面對(duì)南昌市5個(gè)核心節(jié)點(diǎn),,要不斷提升其核心調(diào)度能力,,降低設(shè)備的直接接入承載點(diǎn),合理的配置時(shí)隙資源,,做到資源利用率的最大化,。針對(duì)4個(gè)核心節(jié)點(diǎn)設(shè)備(樞紐樓8樓,第二長(zhǎng)途樓,,蛟橋,,迎賓),采取低階交叉能力下移,,提高高階交叉的.使用率等一系列的優(yōu)化方案,,強(qiáng)化核心節(jié)點(diǎn)的綜合調(diào)度處理能力。至5月初,,華為核心層優(yōu)化工作全部完成,,共計(jì)新建6套o(hù)sn7500設(shè)備,電路割接33次,,完成8000余條的電路優(yōu)化工作,。針對(duì)樞紐樓8樓,第二長(zhǎng)途樓,,樞紐樓11樓等3套o(hù)sn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進(jìn)行了交叉板升級(jí);并且對(duì)南鋼,、羅家集和藍(lán)天學(xué)校等3個(gè)中興s380設(shè)備更換其交叉板,提高了低價(jià)交叉能力,,使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,。

2、配合省傳輸局樞11樓機(jī)房改造:由于樞紐樓11樓長(zhǎng)途傳輸機(jī)房的改造,,需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時(shí)隙輸出,,以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求,因此配合省傳輸局進(jìn)行時(shí)隙優(yōu)化割接,,至5月,,全部完成樞紐樓11樓機(jī)房改造工程,配合割接13次,,共計(jì)800余條電路,。

3,、傳輸網(wǎng)管整合:為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護(hù)管理,今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級(jí)至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng),,并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進(jìn)華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng);對(duì)于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨(dú)立監(jiān)控的現(xiàn)狀,,將其蛟橋、上海路,、新建縣和安義縣的各個(gè)e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進(jìn)樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管,。

4、七城會(huì)保障:第七屆全國(guó)城市運(yùn)動(dòng)會(huì)在南昌舉辦,,中國(guó)電信負(fù)責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運(yùn)行正常,。因此為保證七城會(huì)的通信質(zhì)量,從制定保障方案,、工程建設(shè),、電路制作和監(jiān)控告警進(jìn)行管控,做到零故障,、零投訴,,確保了七城會(huì)的圓滿結(jié)束。

5,、接入網(wǎng)設(shè)備替換:對(duì)于接入網(wǎng)機(jī)房的環(huán)境較復(fù)雜,,并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運(yùn)行時(shí)間過(guò)長(zhǎng),設(shè)備趨于老化,,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患,。針對(duì)該現(xiàn)狀,,進(jìn)行了一系列的設(shè)備替換工程,,今年已完成了8個(gè)接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換。

6,、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化:為加強(qiáng)南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,,整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng),以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,。在華為傳輸網(wǎng)方面,,完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng),將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點(diǎn)成環(huán);并且增加一個(gè)蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng),。中興傳輸網(wǎng)方面,,新增長(zhǎng)棱——樂(lè)化——灣里——蛟橋一個(gè)10g環(huán)網(wǎng)。

7,、移動(dòng)網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化:針對(duì)電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展,,根據(jù)省公司要求和市公司無(wú)線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排,今年新增,、擴(kuò)容357室外宏站和室內(nèi)分布站,,共計(jì)制作903條2m電路,。

8、資源增效:根據(jù)集團(tuán)公司和省公司下發(fā)低成本高效運(yùn)營(yíng)的要求,,針對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,,從無(wú)效電路,冗余時(shí)隙和板卡清理等方面進(jìn)行增效工作,。至今完成清理無(wú)效電路1200多條,、釋放冗余時(shí)隙1749條、板卡盤活71.8余萬(wàn)元,,共計(jì)節(jié)省投資183.8余萬(wàn)元,。

1、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足,、工程人手不夠等因素,,導(dǎo)致優(yōu)化周期過(guò)長(zhǎng)。

2,、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè),,維護(hù)人員對(duì)設(shè)備不夠了解,加上培訓(xùn)力度不到位,,致使設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行故障處理,。

1、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化:由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn),,如設(shè)備板件出現(xiàn)問(wèn)題難以得到備件支持,。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備,確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,。

2,、接入網(wǎng)設(shè)備替換:接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜,設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜,,資金成本等因素導(dǎo)致替換進(jìn)度較緩慢,,所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進(jìn)行替換工作。

3,、移動(dòng)網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化:隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,,基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的,因此面對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展,,配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐,,在下一年的工作中,按省公司和市公司的計(jì)劃安排,,完成c網(wǎng)基站的新建和擴(kuò)容,,并對(duì)c網(wǎng)基站傳輸進(jìn)行不斷的優(yōu)化,降低基站的斷站率,,保證基站的穩(wěn)定運(yùn)行,。

4,、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用:今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。

5,、加強(qiáng)otn等新設(shè)備的培訓(xùn)力度,,從理論知識(shí)到實(shí)踐操作,都要扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí),。

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