總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇一

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié),。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢,？下面是小編為大家整理的電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái),，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說(shuō)不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的`感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂(lè)在其中,。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),，站要直,、衣要整、語(yǔ)要勤,，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持,！

說(shuō)話是我們天天都離不了的,，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。“您好,！歡迎光臨,！”、“您好,！交費(fèi)是嗎,？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛,！這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！

通過(guò)工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇二

到電信大樓工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。

在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。 ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營(yíng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。在這幾個(gè)月中,，營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一,。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二,。對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三,。有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。四。工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。

在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧半年來(lái)的工作,，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。

中國(guó)電信是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。屈指算來(lái)，到電信公司已經(jīng)xx年的時(shí)間了,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績(jī),，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中,。有人問(wèn)我,，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),，站要直,、衣要整,、語(yǔ)要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持,！

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。“您好,！歡迎光臨,！”、“您好,！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ),，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛,！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人,！

通過(guò)工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇三

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候,?；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,。

一年來(lái)，我們結(jié)合工作實(shí)際，解放思想,、更新觀念,，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。

20xx年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),，積極主動(dòng)開拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力,。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路,。

在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

4、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇四

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司快2年了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂(lè)于助人的情懷,，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣,。在對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為江城分公司的一份子而自豪,。 在這2年的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作總結(jié)如下。

一,、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這2年的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，2年來(lái)能夠自覺的堅(jiān)持上班，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

到發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作,，其實(shí)里面還有很多技巧。

三,、不足和需改進(jìn)方面,。

雖然到來(lái)了近2年來(lái)，對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、市場(chǎng)營(yíng)銷還不太了解,，到一線的時(shí)間不多，營(yíng)銷知識(shí),、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)掌握不夠,，對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，到新的工作崗位后我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，多看、多問(wèn),、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。在今后崗位上，我將繼續(xù)把企業(yè)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到新的崗位中,。在新的工作中要努力工作,，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，在新的工作崗位中貢獻(xiàn)自己的力量,。

五,、幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。首先,，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度,，特別是要改變老觀念,，要從管理型向?qū)嵏尚娃D(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,，這樣可以開闊視野,、學(xué)習(xí)管理理論。其次,，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制,、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工,，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。電信公司走過(guò)50年的路程，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律,，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來(lái),，永遠(yuǎn)留在。第四,，既要引進(jìn)人才,，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇五

大家好！作為電信員工,，有機(jī)會(huì)獲此殊榮,，我很高興，也非常激動(dòng),。此時(shí)次刻,，我想用三個(gè)詞來(lái)表達(dá)我的心情,。

第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任,、支持和鼓勵(lì),，我由衷地感謝你們！

第二個(gè)詞是自豪,。人們常說(shuō),，一粒種子，只有深深地植根于沃土,，才能生機(jī)無(wú)限,；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,，才能蓬勃向上,！我非常自豪在人生的韶華之年，來(lái)到電信這片沃土,。在她的培養(yǎng),、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,，小小的我才得以成長(zhǎng),，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個(gè)詞是行動(dòng),。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任,，為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng),，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信,，勤奮敬業(yè)，激情逐夢(mèng),，在未來(lái)的道路上執(zhí)著前行,，努力做到更好！

電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,?？偨Y(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),，我首先找對(duì)自己的正確位置,，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位,，無(wú)疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂(lè)的業(yè)務(wù),，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂(lè)所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境,，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,，以小見大,，體現(xiàn)服務(wù)的無(wú)微不至,。

一個(gè)小問(wèn)候、一個(gè)小提示,、一個(gè)短信,、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中,，心靈的溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在,。提供個(gè)性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求,，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng),，體會(huì)客戶感受,，用心服務(wù)于客戶，用真誠(chéng),、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值,。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí),、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受,，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同,。

微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼,，它可以消除人際間的誤會(huì),，你會(huì)微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候,，就產(chǎn)生了服務(wù),。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，一個(gè)親切的笑容,，一句真切的問(wèn)候,，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠(chéng)的微笑,，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心,、熱心,、誠(chéng)心、關(guān)心和虛心,。

二,、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得2·0要上線的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，犧牲了所有節(jié)假日,，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測(cè)試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,，讓業(yè)務(wù)能順利開展,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在擔(dān)任營(yíng)銷副組長(zhǎng)時(shí)期,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實(shí)可行的競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通,，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué),、公正,、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,。在短短一個(gè)月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足75%提高到106%,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此,，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類,、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi),、來(lái)電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,，比如wap和gprs這兩個(gè)概念,，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗(yàn)3g終端,，這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇六

今年以來(lái),，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下,，本人認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想，以下就是電信營(yíng)業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié),。

學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，依托主業(yè),，面向市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過(guò)努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平。

一年來(lái),，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型,、知識(shí)型組織,。

1、努力提高自身素質(zhì)水平,。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施，因此,，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí),，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論,、經(jīng)濟(jì)管理、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí),。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針,，指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,。

2,、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。

群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來(lái),。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施,，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn),。一是求思想上的統(tǒng)一。堅(jiān)持做到多通氣,、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),，各司其職,、各負(fù)其責(zé)，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇七

在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。在這幾個(gè)月中,，營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。

在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧半年來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)模板7

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了,，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心,，盡心竭力,，干好每一件事,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),，用戶至上,，用心服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作,，更是一門藝術(shù),，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù),。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,，年輕人，青春正為火熱,，應(yīng)該把火熱的青春,，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

剛來(lái)電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，我犧牲了周所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,，利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦,，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如,，早已被調(diào)到值班主任臺(tái),，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生賓至如歸的感覺,。與此同時(shí),，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范,，學(xué)習(xí)標(biāo)兵,，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的`事情,，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴,，一過(guò)來(lái)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對(duì),，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴,，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉,。

此情此景,，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著謝謝,，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,，整理真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,、耐心解釋,，中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨,，路上早已不見行人,。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了,，望著那一堆小山似的資料,，心情可想而知，我心里打了退堂鼓,，心想算了,，明天再輸吧!，可是,，又想：早一天為用戶開通小靈通,，就早一天為用戶服務(wù)，想到這里我,，我又開始工作了,，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了,。

回家的路上,，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的,，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè),，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神,，有快樂(lè)與我同行,。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō)：我喜歡他,，把客戶當(dāng)作親人一樣,，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天,，我都用心為用戶服務(wù),，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,，心與心的交流中,，我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始,，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋,。今天，雄偉的事業(yè),、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩(shī)人,，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員,，我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福,，奉獻(xiàn)讓我更美麗,。

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期,。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上,，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌,，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠(chéng)服務(wù)每一天!

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)模板

電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)及不足篇八

時(shí)光飛逝,，日月如梭,，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來(lái)了新的20xx年,。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員,，這一年來(lái),，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)我對(duì)xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),，我首先為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作,。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù),，面對(duì)各種客戶，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì),。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),。

以上就是我這一年的工作總結(jié)，我將吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力,。