報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

收費處年終工作總結報告篇一

幾經過去,，在處領導班子的正確領導下,，在各科室的大力支持下，在__x收費站全體職工的積極努力下,，到目前為止__x收費站收繳車輛通行費元，與去年同期相比增長了百分之,，實際增長了萬元,，到年末有望突破萬大關,。但距局下達局下達的我站萬任務，還有一定的差距。回顧一年：

沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農產品的免費原因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1,，055,，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費改為計重收費,，使站內收費，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案,，堅決杜絕堵口現象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

截止到時,，我站入口因超長、超寬,、超高勸返的車輛為臺次,，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元,。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務。

協(xié)勤員護送收費員上崗,、下崗,，保證了收費人員的人生安全和財產安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,，帶領值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進行安全大檢查，如發(fā)現安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報相關部門幫助解決。現在已經形成制度,，每次檢查做好記錄,。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然。現在司機已養(yǎng)成習慣,，主動將車停到黑色路面,，保證了收費站廣場的安全和暢通。

監(jiān)控室使收費站的心臟,，站內的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設備正常運轉,，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔,，但工作仍做的細致、明確,，權責分明,。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況,，我站從未出現措手不及的.情況。并且,，賬目記錄仔細完整,，票據日清月結。

收費站采取了內外環(huán)境齊抓,，內要質量,，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物,，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務”體現到實處,，做到列隊有軍姿，內務有軍范,。

團支部是收費站工作的骨干,，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力,、向心力,，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點,，值班站長匯報各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進,，指出不足,。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求,，和討論出現的問題,，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗。

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還有許多地方沒有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費工作方面,，我們的服務還應該向親情服務靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務形象的體現,，應讓用路人來到我們收費站口,，無論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺,。在內練素質方面,，應該多進行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神,，能把收費站當做自己的家,，樹立較高的服務理念，來滿足形形色色的用路人,。

收費處年終工作總結報告篇二

時間一晃而過,，彈指之間，xx已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

首先.在服務態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，微笑服務,。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。爭做五星級收費員,。

第二.收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，熟練操作了,。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,。一絲不茍的做好，,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質,。做一名領導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

收費處年終工作總結報告篇三

時光飛快，轉眼我已經在收費口愉快的工作了塊4個月了,，在這幾個月的工作中，我們在站長帶領下,，我從最初的不安和緊張,，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備,。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的?，F在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現象。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，qq超拽分組不懂就問,，很快就能熟練操作了。現在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了,。記得有天晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病,，等孩子打完點滴,，已經是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，辭職信范文還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質,。做一名領導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

收費處年終工作總結報告篇四

在一年工作結束之前，每一個崗位的工作者都應該做好工作總結!以下是小編整理的：收費室年終工作總結范文,，歡迎參考!

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20xx年就快結束,，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的2012年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。

然而,，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。

透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。

因此,，如何以方便患者,、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。

在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志,，“責任”一直是我工作的宗旨,，我嚴格要求自己，做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采,。

崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益,。

在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。

所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質,。

一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失,。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習,、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。

隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同,，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里,，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材,，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。

慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。

因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出,。

做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手,。

反復背誦,，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語,。

同時,，我也經過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。

這一年，由于工作的需要,，接受領導安排我有收費處兼任財務工作,，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。

在這2011年無論從技術能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。

在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助,，使我在工作能力上得到提高,，服務方向上得到明確,，服務態(tài)度上完全有所端正。

回顧這一年,，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領導的組織安排與調配。

與中心共同繁榮,，艱苦奮斗,，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高,。

工作中我們同事之間互相交流,，總結經驗共同進步。

因不斷地努力和進取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎,。

從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度,，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則,，統(tǒng)籌兼顧。

較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作,，促進了門診各項工作的`開展,。

所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律,。

加強財務管理,，各項工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理,，財務預算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領導確定的工作任務。

現在,，無論從財務收支還是財務管理方面,，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的,。

今后需要深化管理,，使財務管理、預算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎,。

1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓,，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制,，真正形成良好的財務管理秩序,，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。

2 .為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎,，在完善財務管理制度建設的基礎上,，逐步建立一 整套預算、核算,、分析,、監(jiān)督、數據信息傳遞,、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農合的工作作：圍繞新型農村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。

1,、按規(guī)定審核,、補償參合農民的醫(yī)療費用。

2,、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度,，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存,，專賬管理,，專款專用,，封閉運行,，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農合檔案資料,，建立參合農民登記臺賬,，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管,。

3,、強化服務窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質服務,。

熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序,、報銷范圍,、報銷比例等相關制度作口頭宣傳,，并堅持以人為本,，努力做到準確、及時,。

并定期向社會公開農村合作醫(yī)療住院補償情況,，接受群眾監(jiān)督,。

實現了全年的無差錯報銷。

每當出現倦怠,、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。

不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動,、體現于我工作的點點滴滴。

對病人實行 “ 首診負責制 ” ,，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說20xx年中,，對于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。

但我堅信：

只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設小康社會的東風,，辛勤勞動、崇尚科學,、服務人民,，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩,，熱情周到的服務,，還是漠不關心，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈,、埋怨、甚至無理取鬧時,，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗。

“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔,。

人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。

因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學會服務人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量,，為人民服務不止,，為國家建設不輟。

在此總結經驗,、查找不足,、增進團結、的目的,，為2012年工作的開展奠定了良好基礎,。

我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風,，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

一年的時間很快過去了,，在一年里,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1,、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。

我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

認真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4,、工作質量成績、效益和貢獻,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻!

20xx年已經過去了,。

在這一年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。

作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在09年的工作做一總結,。

一,、積極參加政治學習,，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務,。

三,、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識. 提高的綜合素質,。

1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度 ,，不應出現半點馬虎;

2是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務;

3是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失。

四,、服務人民,，提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。

但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設小康社會的春風,，辛勤勞動、崇尚科學,、服務人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風,，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

收費處年終工作總結報告篇五

作為一個年輕人,，首先我必須擺正自己的位置,，清楚自己的優(yōu)點和不足。通過這一年的監(jiān)理業(yè)務理論和實踐的感知,，20xx年xxxx月,，我被調到xxxxxx市政監(jiān)理部工作期間，在總監(jiān)代表的指導和幫助下,，我主要負責土建工程及監(jiān)理部資料的收集整理工作,，并對現場形成的簽證及時進行工程量的確認,。在濱海旅游起步區(qū)水泵站和濱海旅游區(qū)南部燃氣站項目，在總監(jiān)代表的指導和協(xié)助下,，對各施工單位基礎開挖標高及定位放線進行復核,。工作期間，本著認真為建設單位熱情服務,，遵照監(jiān)理合同要求,，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序，履行監(jiān)理職責,。工作中,，我以老前輩嚴謹負責的工作作風為標準，工作崗位上,，我從不放松加強理論和實踐的研習,，嚴格要求自己，認真熟悉監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理職責,，對“三控,、三管,、一協(xié)調”具體在現場如何落實監(jiān)理程序,，根據工程實施不同情況，積極主動為建設單位提出合理建議，讓建設單位認可監(jiān)理部的工作成果，使工程處于受控狀態(tài),。我主要對現場實際情況及時了解,，及時熟悉施工圖紙和監(jiān)理合同內容,，掌握監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細則。我積極思考本工程監(jiān)理工作的重點和難點，面對重點,，我和項目部同事齊心協(xié)力,，認真審閱施工方案,，每道工序施工前督促施工方做好施工技術交底，強化隱蔽工程質量控制力度,，嚴防產生質量隱患。面對難點,，除了及時查閱相關資料,，并及時請教資深的專業(yè)技術人員，尋找解決問題的好辦法。

在施工過程中，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范，監(jiān)理合同內容,，按照公司編制的質量控制辦法,，采用旁站,、巡視、平行檢驗方式進行每道工序的過程控制,。重點對施工方項目管理人員的質量和安全意識進行調查,，加強監(jiān)督施工單位的三檢制度落實,，對質量和安全意識不到位的施工管理人員加強說服,，強化完善施工單位的質量管理體系,。對現場存在的質量安全問題，調查研究施工方內部管理情況,，找出問題的根源,，并要求施工方積極主動采取有效解決辦法，責任具體落實到每個人,，并對出現的較大問題,，全程跟蹤監(jiān)督施工方落實整改，達標后才算完畢,，杜絕類似問題再次發(fā)生,。通過將近兩個多月堅持質量和安全不松懈的監(jiān)督控制，我發(fā)現隨著施工作業(yè)面的增加,，進度的加快,，監(jiān)理工作量增加的同時，但現場實際控制效果仍有疏漏處,。如模板安裝局部尺寸偏差較大,，。我作為土建工程主要責任人員,，我想我不能不重視這些質量安全問題,，作為監(jiān)理人員，這是我必須要控制的范圍,，通過冷靜思考,，面對現場實際情況，我及時編制了關于落實施工方質量三檢制度及監(jiān)理報驗程序的文件,，經過總監(jiān)代表的修改和認可,，對施工方召開質量安全專題會議，就文件內容對施工方進行交底,，再一次明確質量控制和安全控制的工作程序,，嚴格按程序辦事，責任落實到人,，進一步加強了施工方的質量和安全管理力度。在施工期間,，質量和安全都處有效控制狀態(tài),。

在監(jiān)理工作過程中，我通過對監(jiān)理理論的學習以及現階段監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)的認知,，面對激烈競爭的監(jiān)理市場,，作為監(jiān)理人員，積極主動為建設單位的利益著想，為工程質量負責,，為施工人員的安全負責,，才是監(jiān)理工作的信念和無窮力量。只有具備較高專業(yè)技能和綜合素質及良好的職業(yè)道德,，才能真正做好監(jiān)理的本職工作,，才能夠體現守法、誠信,、公正,、公平的執(zhí)業(yè)準則。而在目前,，有的監(jiān)理人員覺得當監(jiān)理對年青人來說是在浪費時間,，對年長的是在混日子，這種不明白監(jiān)理工作的重要性,，沒有責任感和使命感,，不尊重自己工作的'監(jiān)理人員應該好好反省自己，樹立正確的監(jiān)理工作態(tài)度,，積極主動的運用自己專業(yè)技術及聰明才智,，熱情服務業(yè)主，科學公正的行使監(jiān)理權利和義務,，從自身做起,，從每個項目監(jiān)理部做起，為公司發(fā)展壯大奠定堅實的基礎,。

在實施現場監(jiān)理過程中,，我發(fā)現自己對管理理論知識的掌握不夠，最有效的管理是對人的管理,，如何讓工程處于受控狀態(tài),，就是必須讓具體實施施工管理的專業(yè)人員處于監(jiān)管狀態(tài)。那種任由施工單位自由式發(fā)揮的施工管理,，監(jiān)理人員形同虛設,，到最后只能說明監(jiān)理人員無能，最終造成建設單位不必要的損失,。甚至出現難以預料的質量安全事故,，所以，在今后的工作中,，我必須掌握一定的管理理論知識,，靈活多變的處理實際問題，真正成為一個合格的監(jiān)理人員,。

收費處年終工作總結報告篇六

總結是事后對某一階段的學習,、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的收費員年終工作總結,，歡迎大家分享,。

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務還是很生疏,，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績,。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動和教育！幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下,，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序,，現在我把這段時間工作的心得和感想總結：

微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在,，收費員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現,。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時,，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切,！使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

記得有次在綠色通道上班時,，由于自己的.粗心大意,，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想,，那一刻我認識到了自己的業(yè)務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心,，努力學習，提高業(yè)務,，防止和減少錯誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費性質,，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔,，找錢,，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,，跟著時間的轉移上崗次數的增多,，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時,；再者,，收費站是服務窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務,，唱收唱付,，文明用語，微笑服務,，我們心甘情愿,！

我知道,，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質，做一名領導放心,，司機滿意合格型的收費員,。

收費處年終工作總結報告篇七

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作主要有以下幾項：

1,、思想政治表現,、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻！

收費處年終工作總結報告篇八

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結20xx年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面，經過上班,，培訓,，實習，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現到高速公路上,。

認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣,。積極進行準備，把自己的業(yè)務練得更精,，更強,，盡職盡責盡心，為實現目標而奮斗,。

1,、練就過硬的收費本領，爭當優(yōu)秀收費員

2,、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求,，高標準，完成各項任務,。我個人認為,，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標,。

1,、松散現象對個人和集體危害很大。

2,、影響了團隊和集體當前重大任務的完成,。

3、損壞了收費人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進步。

1,、重新認識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

2,、正規(guī)紀律,，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現在，我給自己總結了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

心放細,，手放快，眼放亮,，要,。調整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

干好本職工作,，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備,。

認清自己的工作技能操作能達到標準嗎,？只有更好，沒有最好,。

上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責，為單位負責,。

服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務,。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力。

1,、關心站內建設,，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作,。

2,、犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3、不當面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。外勤的職責：

1、看管站里的設施,。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉,。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到,。

以上是我的年終總結,，如有不對的地方，望領導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓，建設和諧,，平安,，文明的收費站做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下,，依靠全體同志共同努力,，在20xx年度中，以扎實的工作作風,，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務,，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F將20xx年度工作總結如下：

1、在本年度中,，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作,，團結協(xié)作，盡量減少出錯率,。

2,、在與xx辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與xx辦同志一起完善好相關報銷手續(xù),。按照新xx政策,，耐心給病人解釋好，服務好病人,。

3,、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務,，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來的20xx年里,，本人在20xx年的工作基礎上,，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁,，并制定如下工作計劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上,，合理,、公平調整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度。在科室的需用物料,、機械問題上嚴格把好關,，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,，由此給患者帶來不便的現象,。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,，如記賬,、收款、辦理出入院,、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”透過收費處這小小的`窗口,，我們首當其沖,，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺。

因此,，要樹立正確的工作觀,、價值觀。以方便好患者,，服務好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系,。

在醫(yī)院領導的正確帶領下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學,，擁有較高的綜合素質：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出現半點馬虎,。

二是要有熟練的計算機操作技能,，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務,。

三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌,，減少差錯率,。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對病號集中,，程序復雜時，收款員應懂得換位思考,，將心比心,，急病患之所需。

我們要耐心細致,，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調,，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體,，又要堅持原則,。

接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時,，也應做好“計劃外”的工作,，讓自己的工作成績再上臺階。

收費處年終工作總結報告篇九

20xx年以來,，收費站在上級各部門的大力支持與指導下,，認真貫徹落實各項政策，嚴格執(zhí)行質量體系文件,，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子,、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”的總體思路,，以收費工作為中心,，以安全生產作為基石，以爭創(chuàng)“文明收費站”為目標,，牢記“服務人民,、奉獻社會”的宗旨，內強素質,，外樹形象，抓隊伍建設,、思想建設,、作風建設，抓業(yè)務技能學習與提高,，雙管齊下,，全面提高,。全年我站共收取通行費萬元，出入口交通量達輛次,，圓滿完成了各項收費工作任務,。我站營運管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向發(fā)展?，F就200年具體工作總結如下：

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正,，作風硬,，業(yè)務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質,。

（一）我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務、文化學習,，使員工在學習中不斷得到提高和完善,，努力向學習型收費站邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹三個代表”重要思想,，教育廣大員工樹立服務意識,、大局意識和責任意識。在實際工作中,，注意學習典型,，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮,，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。

（二）加強收費員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。今年由于我站遷站改造，收費人員調動頻繁,，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關重要,，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領導通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的了解他們的思想動態(tài),，發(fā)現不良現象苗頭及時制止,，有效確保了人員調動后的穩(wěn)定工作。

（三）積極開展崗位練兵和技能培訓,，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質,。針對今年十月份實施計重收費，收費政策和標準調整,，我站認真分析,，提前安排計重收費知識業(yè)務培訓,、互相交流心得和體會，為計重收費奠定了良好的理論基礎,。

（四）加強廉政建設,。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設力度,，做到逢會必講,，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動,，組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展,，將員工的廉政心得進行學習、交流,，在員工心中樹起廉政大旗,。

（一）、繼續(xù)加強安全教育,，增強責任意識,。安全生產是各項工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓,?？紤]到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展,，我站與員工簽定了安全生產目標管理責任書,，努力強化職工安全意識。

（二）,、做好安全生產自查自糾工作,，徹底消除安全隱患。半年以來,，結合創(chuàng)建“平安管理處,、平安收費站”活動，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作,。我站安委會組織開展安全座談會,，談對職業(yè)健康安全工作的認識，看職工是否真正把安全生產放在第一的位置,，是否有安全生產憂患意識,，是否把主要精力放在安全生產上。對于思想安全認識不夠,，責任意識不強的個人和班組,，組織進行再次安全學習，在平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失,，安全管理必須做到“嚴、細,、實”,，不放松、不滑坡,。我站在自身安全管理的檢查中,，實事求是，不掩蓋護短,，對照要求檢查安全責任和措施,，看是否嚴格、細致,、扎實地落實到每一個細節(jié),、每一個環(huán)節(jié)、每一個人,、每時每刻,，看管理是否有漏洞、有真空,。

（三）,、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行,，實行派車單制度,，專人駕駛，專人負責日常檢查和維護,，確保車輛隨時處于良好的技術狀態(tài),，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育,，做好安全監(jiān)督管理,，嚴禁帶情緒出車、酒后開車,、超速行車和疲勞駕駛,。實行“誰派車、誰負責”的原則進行管理,。對崗亭,、票據室、鍋爐房,、監(jiān)控室,、發(fā)電機房、配電室等重點部位采取重點管理，做好這些部位的“五防”工作,。

為學習貫徹體系文件精神,，加快推進我站現代化制度管理建設步伐，2月份以來,，按照分公司及管理處貫標辦的安排,，我站全面領會體系文件精髓，積極行動,，加強組織領導,，大膽嘗試，把質量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來,，取得了比較好的效果,。

（一）明確目標，精心組織,，積極開展體系文件的學習和宣傳教育工作,。今年一月初，收費站召開了貫標體系文件學習動員大會,。在會上,，站領導要求要以“人人學體系文件，人人懂體系文件,，認真貫徹體系文件”為活動口號,，進一步貫徹落實分公司、管理處體系文件精神,。在會上,，成立了貫標領導小組（由站長任組長，副站長任副組長,，內審員為小組成員）以加強我站的貫標工作,。

（二）學以致用，把體系文件精神應用到實際收費工作中去,，促進各項工作的提高,。通過學習體系文件，我們按照規(guī)定將收費工作中特殊車輛及時登記造冊,，以利于辨識和追溯,，對班長的特殊性處理，按有關文件要求執(zhí)行,，并嚴格審查調閱錄像資料,，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。同時,，積極開展收費內部稽查工作,，完善制度積極采取各項措施來堵漏增收,，避免通行費流失。

通過體系文件的學習我站明確了與收費管理有關的各級,、各部門的職責權限,，建立了收費服務質量管理體系，制定了運營管理工作程序,，確保了所有與收費有關程序得到控制和有效運作,，實現收費管理工作規(guī)范化、制度化,，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務,。

一年以來,，我站以創(chuàng)建“文明收費站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動為契機，充分發(fā)揮黨組織和團組織的帶動作用,，強化措施,，加大力度，積極開展文明創(chuàng)建活動,，不斷把精神文明建設引向深入,。

（一）大力倡導文明服務意識。文明服務是收費工作的永恒主題,，滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急,，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶,、藥品箱和維修工具,，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份,，我站值班站長同志和收費員同志樂于助人,，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會各界的一致好評,。十一月份收費員同志在收費廣場撿到手提包一個,，包內有大量現金和行車手續(xù)，同志立即交給值班站長并迅速與失主聯(lián)系,，失主來取包時為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗,。

（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費員持證上崗,，掛牌服務,；服務用語規(guī)范化、標準化,；儀容儀表整潔,、端莊,、大方；服務態(tài)度熱情和藹,；收發(fā)卡工作快速,、精確，帳目管理清晰,、嚴格,，解答駕乘人員詢問熱情、準確,。同時,，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用,。

在今年的文明創(chuàng)建活動中我站共收到表揚信5封,，錦旗2面，200年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱號,，12月份我站同志又被共青團市委選評為“雷鋒”的15名候選人之一,。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果。

（一）為改善職工生活,，鍛煉隊伍,，我站利用業(yè)余時間，因地制宜地開展“三產”活動,，在站區(qū)內栽種果樹,、開墾菜地，自此項活動開展以來,，取得初步成效,，蔬菜基本實現自已供應。

（二）以生動活潑的文體活動,，豐富收費員的業(yè)余文化,。20xx年10月份，收費站組織參加了管理處開展的“迎國慶書法比賽比賽”,，獲得了一個第一名,、兩個第二名和優(yōu)秀組織獎的好成績。此外,，還組織了文藝晚會,、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動,，寓教于樂,，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育,，并在這些活動中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強,。

一年來,，雖然我們取得了一些成績，但與上級的要求,，還存在一定的差距：一是業(yè)務學習的廣度和深度不夠,，缺少業(yè)務尖子能手，職工的整體素質還有待于進一步提高,；二是員工的大局意識,、創(chuàng)新意識不強，工作主動性和創(chuàng)造性還有待于進一步增強,；三是收費站的組織活動不夠豐富,，活動方式有待于進一步多樣化。

20xx年的工作安排

20xx年已經過去,，我們又站在新的起點,，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提,，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標,，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一,、以文明創(chuàng)建驗收為契機，進一步深化文明創(chuàng)建工作,，加強業(yè)務學習,，爭創(chuàng)學習型收費站。

二,、以質量和職業(yè)健康體系文件為指導,，規(guī)范站務管理，提高管理水平,。

三,、狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制,，繼續(xù)確保全年無安全責任事故的發(fā)生,。

四、加大征費力度,，嚴格貫徹實施新的計重收費政策,，節(jié)約收費成本，努力完成管理處下達的各項任務,。

收費處年終工作總結報告篇十

時間飛逝而過,，彈指之間，20xx年已經過去了,。又迎來了滿懷希望的20xx年,，過去的一年在領導和同事們關切和指導下,，通過自己踏實仔細的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務,。但也存在一些問題,，靜下心來，回顧了過去的一年,，現將20xx年的工作做一如下總結：

3,、按時對未能剛好繳費的住戶進行催繳、清欠;

5,、剛好向財務科上繳各種收費款項,，做到賬目相符;

7、能仔細完成領導交辦的其他任務,。

1,、加強學習

平常工作中，加強對電腦學問的學習,，做到一般問題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作

在日常收費工作中,，不能只靠著熱忱和閱歷去開展工作,，還要深化的了解并駕馭各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中,，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑,、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在20xx年的工作中,，我將一如既往的聽從領導支配，團結同事,，協(xié)作協(xié)作搞好工作,。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務實力，提高自身素養(yǎng),。扎扎實實工作,，熱忱服務好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

收費處年終工作總結報告篇十一

20xx年,，我站在站領導的規(guī)范管理下,，各項工作有序進行，全站人員共同努力,，樹立了我站“團結,、廉潔、務實,、高效”的路橋收費隊伍形象,。在這一年來，我從收費崗位調到文秘員崗位,，積累了一定的工作經驗,，文字功底也逐步提高，個人能力在辦公室領導指導下,、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉,。我認為，收費工作是我后來進行文書處理工作的基礎,，無論是細心,、認真和對個人崗位的責任心等，都是文秘員做好工作的要決,。

辦公室是我站的一個重要樞紐部門,，對員工工作進行協(xié)調、溝通,，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點,，需要部門員工團結協(xié)作,。作為文秘員，這一年來,，我積極配合,、做好會務工作，盡心盡責,，力求把工作圓滿完成,。以下是我對個人崗位工作的總結：

一、細心做好文書記錄工作,。文書編寫工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開班務辦公會議、辦公室會議等,，會議結束后,，及時整理會議記錄，交站長修改后,，應盡快送至各班室輪閱,，以保證把會議上最新的決策信息傳達下去,。在剛接任文秘時，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍,，并在領導的指導下完成了20xx年至20xx年的會議記錄編整工作,。

二、認真落實雜務統(tǒng)計工作,。調假,、請假統(tǒng)計、員工就餐統(tǒng)計,、勞動競賽數據統(tǒng)計,、辦公用品使用情況統(tǒng)計等都屬于我的工作范圍。由于辦會室的工作事務繁瑣,，明確的統(tǒng)計數據能為做好收費站管理工作提供重要的參考,。

三、靈活做好文件歸檔工作,。對于上級部門政府部門的指導文件以及公路三亂文件等,，應及時做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務日志每天都會更新,，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作,。由于各類文件都可能成為今后工作落實的重要參照，因此應該做好靈活編排,，以備查閱,。

四、仔細較對下發(fā)公文工作,。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫,，我認為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無差錯,。每一個通知事項的下發(fā),，都關系著工作的實際執(zhí)行。

五,、努力籌備各項活動工作,。這一年里，在收費站緊湊的工作環(huán)境中,，也開展了各類活動,，活動的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開展這些活動的機會,，學習如何進行籌備工作,、進行信息資料的搜集等。如文明服務月活動、我站的運動會,、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等,，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助,、精心準備,，使這幾項活動都得以順利地進行、圓滿地結束,。

接近一年的工作時間,，無論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高,，但差距與不足還是存在的,。比如個人知識面不夠廣，導致工作的開展受到限制;對工作的專注度不夠高,，有時出現不必要的錯誤,，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質量也是有待提高，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫作技巧的,。

面對新的一年,，不論是否有新的作務、新的工作,，我也應該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn),，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用,，并將更嚴格要求自己,，努力做好融會貫通，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己,，在具體的實踐工作中取得更大的進步,。

收費處年終工作總結報告篇十二

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,， 在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。 本年度的工作總結主要有以下幾項：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的.程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻!