總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院收費員年終工作總結(jié) 收費員年終工作總結(jié)篇一

一,、收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,，共免費金額1,，055，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費,，使站內(nèi)收費,，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通,，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二,、在超限工作方面

截止到時,，我站入口因超長、超寬,、超高勸返的車輛為臺次,，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元,。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務。

三,、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護送收費員上崗,、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,，帶領值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路面,，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

四,、在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設備正常運轉(zhuǎn),，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶,。

五,、在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔,，但工作仍做的細致,、明確，權責分明,。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

六、站容站貌方面

收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物,，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處,，做到列隊有軍姿，內(nèi)務有軍范,。

七,、在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用,。團支部先后組織了疊內(nèi)務比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力,、向心力,，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

八,、在加強職工隊伍建設方面

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況,，找差距,，找不足。每半月召開一次全站職工大會,，全站前段工作,，表揚先進，指出不足,。明確今后一段時間的工作任務和要求,，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點,。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗,。

九,、不足之處

一年的工作，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化、程序化,，距沈陽站的標準更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面,，我們的服務還應該向親情服務靠攏,，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,，應該加強軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務形象的體現(xiàn)，應讓用路人來到我們收費站口,，無論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應該多進行愛崗敬業(yè)教育,，增強收費員的集體主人翁精神,，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務理念,，來滿足形形色色的用路人,。

醫(yī)院收費員年終工作總結(jié) 收費員年終工作總結(jié)篇二

20xx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的`完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

從我來到南充站的近2個月里,，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！一年來，在局和站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務,，求真務實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真,、按時、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導,，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行,。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶領下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

南充收費站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻；在具體工作中,，就是要以服務人民,、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結(jié)合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費,，做到應征不漏，應免不征,，熱情服務,，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單、機械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務人民,，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要：

1,、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷。

2,、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏,，應免不征,，按章收費，不放過一輛人情車,。

3,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會,。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務對待工作,，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻！