總結(jié),，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀(guān)事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇一

時(shí)間很快過(guò)去了,，在過(guò)去的幾個(gè)月里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝,！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作,。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿(mǎn)腹牢騷,，怪話(huà)連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作,。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí),，做到愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn),；在具體工作中,，就是要以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),，想車(chē)主所想,，幫車(chē)主所需,，按章收費(fèi),，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì),？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

（1）,、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔,、找錢(qián),、給票動(dòng)作迅速快捷,。

（2）,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀(guān)念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的'不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票,，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi),，不放過(guò)一輛人情車(chē),。

（3）,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ),，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠(chéng)心,、對(duì)每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主,。

要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀(guān)念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口,，就要擦亮,，是大門(mén),，就要樹(shù)好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇二

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力,，在20xx年度中,，以扎實(shí)的工作作風(fēng),，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

1,、在本年度中,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則,，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象,，熱愛(ài)工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯(cuò)率,。

2,、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。按照新農(nóng)合政策,，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人,。

3,、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度,，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來(lái)的20xx年里,，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),、干勁,，并制定如下工作計(jì)劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的.基礎(chǔ)上,，合理,、公平調(diào)整好,、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度,。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān),，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理,，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象,。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多,，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬,、收款、辦理出入院,、辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功,?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖,，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺(tái),。

因此，要樹(shù)立正確的工作觀(guān),、價(jià)值觀(guān)。以方便好患者,，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇三

幾經(jīng)過(guò)去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止收費(fèi)站收繳車(chē)輛通行費(fèi)元,，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之，實(shí)際增長(zhǎng)了萬(wàn)元,，到年末有望突破萬(wàn)大關(guān),。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬(wàn)任務(wù),，還有一定的差距,?；仡櫼荒辏?/p>

沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車(chē)輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1,，055,，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車(chē)型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi),，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車(chē)狀況,，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

截止到時(shí),，我站入口因超長(zhǎng)、超寬,、超高勸返的車(chē)輛為臺(tái)次,，出口超限移交路政的車(chē)輛為臺(tái)次，罰款約元,。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到規(guī)范檢測(cè),，文明服務(wù)。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng),、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的,，便形成書(shū)面形式上報(bào)相關(guān)部門(mén)幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄,。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周?chē)毫?，廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車(chē)的特殊情況審查和批注工作,。一年來(lái)，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致、明確,，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的'增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿(mǎn)卡箱和備用金（零錢(qián)）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié),。

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范,。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì),，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,，找差距,，找不足,。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì)，全站前段工作,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試,，考試不合格者不能夠上崗。

一年的工作,，還存在這太多的問(wèn)題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué),。在外樹(shù)形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口,，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺(jué),。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人,。

的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，收費(fèi)站全體職工正以飽滿(mǎn)的熱情笑迎八方賓朋，為的工作創(chuàng)出佳績(jī)而倍加努力,。

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇四

我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下我緊緊圍繞全所“抓管理,、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”的總體思路堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)以安全,、和諧,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ),、千辛萬(wàn)苦”的工作精神勤奮務(wù)實(shí),、扎實(shí)工作完成了電費(fèi)按月結(jié)零回收率100%確保了電費(fèi)回收工作圓滿(mǎn)完成為的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。

我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費(fèi)員始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨積極做到“我的崗位無(wú)差錯(cuò)我的崗位請(qǐng)放心”,。供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所是電力與客戶(hù)溝通的'橋梁是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún),、查詢(xún)、受理,、變更,、故障報(bào)修、電費(fèi)核算,、電費(fèi)查詢(xún),、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作而且擔(dān)負(fù)著受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn),、建議,、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此在營(yíng)業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶(hù)需求終于客戶(hù)滿(mǎn)意”作為服務(wù)宗旨,。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂,。作為供電所的收費(fèi)人員一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做,。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中我真心做到一切為客戶(hù)著想情系客戶(hù)無(wú)私奉獻(xiàn)為客戶(hù)排憂(yōu)解難這樣以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助,?！爸挥姓嬲\(chéng)的為客戶(hù)著想心貼心的服務(wù)才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收?！边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì),。

“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有真誠(chéng)的服務(wù)”,，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效,、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅(jiān)持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神,，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值,，豐富知識(shí)，多學(xué)習(xí),，多積累,，多提高，多實(shí)踐,，多思考,，只有這樣，才能更好的為客戶(hù)服務(wù),，只有這樣,，才能給客戶(hù)最好的答復(fù)！

一句話(huà),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線(xiàn)。社會(huì)在發(fā)展,，時(shí)代在進(jìn)步,，客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電，而是如何能用得好,、用得滿(mǎn)意,、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳,，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”,，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此,，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng),，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。

我將以“我的崗位無(wú)差錯(cuò)我的崗位請(qǐng)放心”為座右銘以此鞭策自己堅(jiān)信自己將工作做深做細(xì)更好的服務(wù)社會(huì)和人民,！

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇五

在以往的日子里,，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作,，不但熬煉了我的工作實(shí)力,，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的,。

作為一名臺(tái)帳員,，首先要嫻熟駕馭本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,。二要熟識(shí)駕馭所管區(qū)域的面積,、棟數(shù)、戶(hù)數(shù)、收費(fèi)狀況,、業(yè)主信息,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將精確資料整理歸檔,。四要對(duì)用戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，幫助修理部實(shí)施修理。五要解答業(yè)主的詢(xún)問(wèn),，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好調(diào)整,，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)支配收費(fèi)員收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo),。

我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開(kāi)綠色通道,。

耐性細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作,。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來(lái),，仔細(xì)核對(duì)每一筆收費(fèi),，理清自收、付費(fèi)關(guān)系,，嚴(yán)格收費(fèi)制度,，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都依據(jù)分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對(duì)賬,。根據(jù)財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支狀況,，編制報(bào)表,，按公司的要求剛好進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況,。

三是剛好收繳各種費(fèi)用,。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足,，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票,，為減輕收費(fèi)員工作量,，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的'收繳工作以我為主,，年收繳量200多萬(wàn)元,，近千張票據(jù)逐一登記，無(wú)差錯(cuò),。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù),。

在這一年里，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充溢物業(yè)服務(wù)與供暖的管理學(xué)問(wèn)：

首先,，深化實(shí)際,。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析實(shí)力,。

其次,，注意溝通。注意與領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的溝通與溝通,，提高協(xié)調(diào)辦事實(shí)力,。

再次，熟識(shí)業(yè)務(wù),。熟識(shí)工作的詳細(xì)環(huán)節(jié),，并駕馭物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù)。

最終,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費(fèi)賬務(wù)上,，還是業(yè)務(wù)處理是,，都存在著不少的歷史遺留問(wèn)題,。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙。針對(duì)此問(wèn)題,，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào),，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責(zé),。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款,、核對(duì)數(shù)據(jù),，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作,。

在同事溝通上,，以“和諧相處、相互協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平常多與同事溝通,，共同商付問(wèn)題,，主動(dòng)分擔(dān)工作，并提出合理化建議,。此外,，主動(dòng)協(xié)作其他部門(mén)工作。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。

1,、接著發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心,，努力培育一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，養(yǎng)成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習(xí)慣,。

2,、接著理順各人的職責(zé),，依據(jù)新的制度重新制定工作安排，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào),。

3,、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率,。

4,、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口,，有效限制工作訴出錯(cuò)率,，凡事都要養(yǎng)成注意復(fù)核的習(xí)慣。

5,、鞏固對(duì)發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票,。接著熟識(shí)軟件的操作,，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。

6,、接著建全學(xué)問(wèn)培訓(xùn)制度,，定期對(duì)新學(xué)問(wèn)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解,。而自已也注意專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),。

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇六

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，xx已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了確定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù),。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的'司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷,、怪話(huà),、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作,，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi),。爭(zhēng)做五星級(jí)收費(fèi)員,。

其次．收費(fèi)工作方面——在開(kāi)頭的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn),，嫻熟操作了,。我們南頭站的的車(chē)輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外,，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻留意與監(jiān)控室協(xié)作,，遇到問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),，消逝問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正準(zhǔn)時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò),。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將連續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配,，主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力氣,，提高自身素養(yǎng),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意,，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的進(jìn)展盡一份力,。

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇七

輝煌的20xx年即將過(guò)去，將xx年取得的成果和成績(jī)將在xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的'評(píng)比。人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

一,、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。

二,、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以?xún)?nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩。

興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬(wàn)籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過(guò),，但我們毫無(wú)怨言!在高速公路收費(fèi)站上班，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我必須忍受,。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問(wèn)不厭,、不急不躁、車(chē)道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o(wú)怨無(wú)悔!

俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”,，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過(guò)閱讀書(shū)籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng),，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。在過(guò)去的一年中,，在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力量,。

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇八

時(shí)間飛逝而過(guò),，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去了,。又迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的20xx年,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自己踏實(shí)認(rèn)真的工作，較圓滿(mǎn)的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。但也存在一些問(wèn)題,，靜下心來(lái)，回顧了過(guò)去的一年,，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：

3,、按時(shí)對(duì)未能準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)的住戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠,；

5,、準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符,；

7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

平常工作中，加強(qiáng)對(duì)電腦學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),，做到一般問(wèn)題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作,。

在日常收費(fèi)工作中,，不能只靠著熱忱和閱歷去開(kāi)展工作，還要深入到到的了解并把握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的.窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象,。在工作中，對(duì)住戶(hù)要面帶笑容,，與住戶(hù)之間保持良好的溝通,，一個(gè)微笑、一句您好,、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué),。

在20xx年的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配,，團(tuán)結(jié)同事,，協(xié)作協(xié)作搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)力氣,，提高自身素養(yǎng),。扎扎實(shí)實(shí)工作,，熱忱服務(wù)好基地住戶(hù)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束,，我們將迎來(lái)嶄新的20xx年?；厥走^(guò)去的一年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們喜迎春節(jié),，保障春運(yùn)工作順利完成,；我們以雪為令，迎接每一場(chǎng)瑞雪的到來(lái),，并做好除雪應(yīng)急保暢工作,；我們?nèi)珕T參與通行能力測(cè)試活動(dòng)，齊心協(xié)力開(kāi)動(dòng)腦筋,，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法,；我們利用備勤時(shí)間，積極參與路域環(huán)境整治活動(dòng),，不怕臟,，不怕累，努力營(yíng)造舒適優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境,；我們嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)文明服務(wù),，為迎接檢查做了充足的準(zhǔn)備,，如此等等，每天過(guò)的忙碌而充實(shí),。在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，主動(dòng)學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章，積極向黨組織靠攏,。新的一年預(yù)示著新的開(kāi)始,，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的殷殷期望，不辜負(fù)同志們的信任,，從踏上新征途的那一刻起就主動(dòng)思考,，積極謀劃，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，力爭(zhēng)讓我們收費(fèi)三班的各項(xiàng)工作能夠力爭(zhēng)上游。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

收費(fèi)三班重新組建一年來(lái),，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝!近半年來(lái)，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)站里的各項(xiàng)安排部署，積極思考,，主動(dòng)謀劃,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己作為收費(fèi)班長(zhǎng)的綜合能力,。

為了提高車(chē)輛放行速度,，加快通行能力，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，總結(jié)出一套行之有效的操作方法,；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動(dòng)，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對(duì)收費(fèi)站廣場(chǎng)及周邊環(huán)境,，收費(fèi)站去環(huán)境進(jìn)行了清掃,，驗(yàn)證了收費(fèi)三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來(lái),，來(lái)之能戰(zhàn)團(tuán)結(jié)精神,；為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動(dòng)，我們更是嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律,，認(rèn)真做好文明服務(wù),，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無(wú)論干什么工作都要緊跟收費(fèi)站的步伐,，明確了工作的程序,、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作,。半年來(lái)，我始終堅(jiān)持工作沒(méi)有最好只有更好的宗旨,，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿(mǎn)的完成了工作,，下半年的工作中我會(huì)再接再厲把工作做的更好。

我知道收費(fèi)員的'形象是代表了整個(gè)武宿收費(fèi)站的形象,，要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站車(chē)流量較大，站點(diǎn)分散,，緊鄰省會(huì)和大型倉(cāng)儲(chǔ)物流中心,，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者倒車(chē)情況發(fā)生，尤其是抓到逃費(fèi)車(chē)時(shí),，為了有效控制現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)對(duì)收費(fèi)秩序造成一定的影響,，對(duì)此有的司機(jī)是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量克制,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極配合收費(fèi)站開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)大整頓,，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作,。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前科學(xué)規(guī)劃，合理安排,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。