時間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,請一起努力,,寫一份計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢,?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
客服前臺工作總結(jié)和計劃篇一
我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,,不斷奮斗,,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,,實現(xiàn)理想和人生的價值,。
在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),,用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),,提高自身能力,,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,,但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé),,不斷自查、反省自己,,不斷開拓進取,,把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,,就是稱職的,。”現(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下:
每天上班之前永遠(yuǎn)記?。?/p>
1,、客戶滿意第一。
2,、客戶永遠(yuǎn)是對的,。
3、如果客戶錯了,,任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的,。
做到服務(wù)客戶最優(yōu)化,讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,,我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,,不要感到失望。
為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中,,及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,,盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
及時上報貨損,,讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況,。
上下班時間清點庫房的貨存。
每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,,做好電話記錄,,客戶信息記錄。
回顧以往的工作,,我感到有所得也有所失,,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:
1、在工作中,,工作方法過去簡單,,不夠全面細(xì)致,,處事不夠冷靜。
2,、在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高,。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進,。
因此,在下一步的工作中,,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗,,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),,提高自身的素質(zhì),。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,,有效的完成各項任務(wù)指標(biāo),,工作要得心應(yīng)手,有駕馭全局的能力,。強化敬業(yè)精神,,增強責(zé)任意識。關(guān)心,、愛護同事,,我們是一直強大的團體,一定可以做的更好,,最好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):有強烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
以上報告,,請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,,歡迎對我的`工作多提寶貴意見,并借此機會,,向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。
客服前臺工作總結(jié)和計劃篇二
第一天:了解卡種及票價要求以及相關(guān)禮儀禮節(jié)
卡種:次卡(50/100)60開頭,,必須帶卡,,可多人同時使用,可享受羽毛球(折扣付費),、游泳館(含汗蒸),、健身房及瑜伽(帶小票)服務(wù)。
月卡,、季卡,、親子季卡80開頭,,只限拍照本人使用,可享受羽毛球(折扣付費),、游泳館(含汗蒸)服務(wù),。其中,小朋友慎用汗蒸房,!
半年卡,、年卡、親子年卡,、兩年卡,、vip三年卡(有vip專柜,僅可10元攜帶一人)及其以上卡種80開頭(vip 10開頭)只限拍照本人使用,,可享受羽毛球(折扣付費),、游泳館(含汗蒸)、健身房及瑜伽服務(wù),。其中,,親子年卡內(nèi)小朋友慎用汗蒸房及健身房!
儲值卡60開頭,,必須帶卡,,可多人同時使用,可享受羽毛球館,、游泳館(含汗蒸),、健身房及瑜伽(帶小票)服務(wù)。
培訓(xùn)班或私教20開頭,,12節(jié)課起始,,一節(jié)一小時。僅限學(xué)習(xí)游泳拍照本人使用,。
票價:單人一次40元,,雙人一次70元,親子(一大一1.5m以下?。┮淮?0元,,家庭(兩大一1.5m以下小)一次90元,,vip攜帶(須viip本人同意,,一天僅一次機會)一次10元。
統(tǒng)一要求:穿戴統(tǒng)一工裝,,佩帶工牌,,面帶微笑。不得穿短褲,、七分褲,。不佩帶夸張飾物,、手表。女員工要求:淡妝,,束發(fā),。
男員工要求:頭發(fā)整潔,不留怪發(fā)型,。
站姿:腰背挺直,,站姿自然,面帶微笑,,不倚物或雙手交叉于胸前,。二.行為規(guī)范
1、服務(wù)用語規(guī)范,、語音語調(diào)適中、話語清晰流暢,。
2,、不竊竊私語,聚眾扎堆,。
3,、嚴(yán)禁空崗、串崗,,嬉戲打鬧,,做與工作無關(guān)的事。
4,、不得在工作區(qū)域內(nèi)接打私人電話或收發(fā)短信,。
5、不得在工作區(qū)內(nèi)與親友或熟人長談,。
6,、主動問好(顧客、同事,、領(lǐng)導(dǎo))
8,、不得坐著接待來客
9、不得玩手機
第二天:電子票務(wù)及新會員辦理
第三天:回顧前兩天所學(xué)操作以及學(xué)習(xí)部分系統(tǒng)下能完成那些操作
第四天:回顧前三天所學(xué)操作以及學(xué)習(xí)部分系統(tǒng)下能完成那些操作并熟練掌握所有操作
第五天:學(xué)習(xí)水循環(huán)系統(tǒng)并鞏固之前所學(xué)
24小時水循環(huán):水綜合下瀉至水箱-兩次過濾(毛發(fā),、砂缸)-加溫,、消毒—注入泳池
第六、七天:鞏固前五天所學(xué),,加強熟練度,,準(zhǔn)備考核。
客服前臺工作總結(jié)和計劃篇三
今年年初,,我就開始對去年的工作進行反思和總結(jié),,并針對一年來自身的情況進行了反思和計劃在,。
一年來,我在工作中嚴(yán)格的按照計劃來完成自身的工作并進一步的完善自己,。讓自己在工作方面能更加嚴(yán)謹(jǐn),、更加積極有序。此外,,對自身的計劃也幫助我更好的改進了自己,,調(diào)整了我在工作中許多的不足之處。
二,、加強思想和服務(wù)能力
這一年來,,我一直在各個方面去強化自己的思想和態(tài)度!身為前臺的一名客服員工,,工作方面我不僅要做好接待來賓和接聽來電的準(zhǔn)備,,同時還有許多公司內(nèi)部的瑣碎工作也同樣是我的任務(wù)與責(zé)任。為此,,我一直在思想方面去強化自己,,鍛煉自身的處理能力和良好的工作思想,讓我能在工作中保持沉著和冷靜,,并能進一步的加強自身的服務(wù)態(tài)度,,讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位。
三,、自身的工作情況
在工作上,,我一直以來嚴(yán)格的要求自己,不遲到,,不早退,,并能提前來到公司,整理好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝,,且做好辦公室內(nèi)的環(huán)境和器材的檢查,,確保工作能順利的進行。
一年來,,我一直堅守公司的紀(jì)律和要求,,認(rèn)真處理好自身的每項任務(wù),為公司貢獻自己的光熱,。
就這一年的情況來說,,我在工作中確實有來了不少的進步。但反思年初到現(xiàn)在,,其實還有不少的問題存在于我的身上,。如:資料的整理還不夠效率,在工作中也常有馬虎等等。這些都是工作中不足的地方,。在今后,,我要更加積極的去加強自己,讓自己能努力完成自身的不足,,提升工作的能力,。
客服前臺工作總結(jié)和計劃篇四
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作,,取得了一定成績,。回顧一年來的工作,,我們主要做了以下幾點:
商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,,它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),, 微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管 關(guān)注該公理中,本著各自的工作崗位和分工,,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入,,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,,職責(zé)到人,,獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,,嚴(yán)抓落實,,保證了數(shù)據(jù)的真實性、-致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性,使商場管理工作,,達(dá)到了上級公司的要求,。
商場工作中我們堅持實事求是、迅速,、及時,、準(zhǔn)確、合理的原則,,狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高,,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,,無論事故大小,,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,,掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,,雙人定損,賠付,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,,積極參與三個中心建設(shè),進-步提高了服務(wù)水平; 加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,,始終做到提前把握,,提前介入,增強了防范風(fēng)險的能力,,收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理,加快商場速度,,加強隊伍建設(shè),,提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,,切實擠壓商場水分,,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項商場指標(biāo),。
商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務(wù)競爭,,而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,,我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),,充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,,扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,,規(guī)范了服務(wù)行為,,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),,我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù),,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進工作作風(fēng),,提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,,盡職盡責(zé)的完成了工作,。
成就代表過去,輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團結(jié),、扎實工作,、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,,公司大而富強。
客服前臺工作總結(jié)和計劃篇五
自學(xué)校畢業(yè)來海外xx溪賓館工作,,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我20xx年上半年工作總結(jié):
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,,面帶微笑、精神飽滿,,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次,,關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進酒店時,我們要主動問好,,稱呼客人時,,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜。
再次,,提供個性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,,多詢問客人,,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,主動為他們介紹車站,、商場、景點的位置,,詢問客人是否疲勞,,快速地辦好手續(xù),客人退房時,,客房查房需要等待幾分鐘,,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。
最后也是最重要的,微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人“滅火”,,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時有迎聲,,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,,不要與客人爭辯,就算是 客人錯了,,也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點滴做起,,才會使我們的工作更為出色。
在工作中,,每天看見形形色色的客人進進出出,,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,,但是我卻感覺很充實,很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,,在以后的工作中,,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,!
客服前臺工作總結(jié)和計劃篇六
轉(zhuǎn)眼間,,20xx即將擦肩而過,,現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上,,我的工作,也終于暫時告一段落,。作為xx美容院的前臺客服,,我盡心盡力的做好了自己的工作,,為xx的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力!盡管自己還有許多的不足,,但是經(jīng)驗總會積累,,自己也在學(xué)習(xí),相信在今后的工作中,,我也有更大的進步和突破,,讓xx美容院,更加強大,!
自己作為一名前臺客服,,本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院,,所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐,讓我能有資本撐起這個門戶,,但是為了做好自己的工作,,僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的。為此,,我總結(jié)了這一年來的工作情況,。
思想上:在思想方面,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xx的理念,,讓自己和xx的想法走在一條路上,,一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向,,讓自己的思想,跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變,。當(dāng)然,,面對工作,我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋3种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,,不讓自己在工作中犯下錯誤,。
工作上:作為前臺,我不斷的在工作中打磨自己,,提升自己的能力,、責(zé)任感,讓自己成為一名為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)的前臺,,做好自己的相關(guān)工作,招待好來訪的客人,,為公司追求更多的利益,!
人際上:作為美容院的前臺客服,,人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗,除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系,,在客戶之間我也在不斷的交流跟進,。打好人脈的基礎(chǔ)之后,我還在不斷的推薦和擴寬我們xx美容的知名度,,維護好更多老客戶的同時,,也招攬到了不少新的客戶。
在這一年的工作中,,我努力的提升自己,,提升了自己個人形象的同時,我也進一步提升了自己作為前臺的能力,,尤其是在禮儀方面,。
在工作上,我作為前臺,,努力的為顧客提供禮儀接待,,并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,努力的做好一名前臺的工作,,留下更多的客人,。
在對工作的學(xué)習(xí)上,我也不曾落下,。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品,,我都努力的學(xué)習(xí)和了解過,自己也有親自體驗過,,讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細(xì)的推薦和講解,。對于新推出的產(chǎn)品,我也會第一時間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料,。
當(dāng)然,,面對同行的產(chǎn)品和服務(wù),我也會進行一定的學(xué)習(xí),,知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理,,才能更好的做好推薦。
在前臺的工作上,,自己有時候過去的急切推薦,,反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中,,還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏,,更好的提升自己的能力。
這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷,總的來說算是一般,,也許這些成就大家都看在眼里。我知道,,這一年的工作說實話并不算圓滿,,但是自己也正是從這些不圓滿的地方,對自己有所了解和提升,,在下一年的工作中,,我還要繼續(xù)努力!
客服前臺工作總結(jié)和計劃篇七
工作總結(jié)
從2012年12月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在,,來泰鋒就職已經(jīng)兩個月了,,從開始對一切的陌生和不懂,到努力適應(yīng),,我在公司同事,,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作,已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作,,短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作,,明確了工作的程序、方向,,有了明確的工作思路,,在思想覺悟上有了更進一步的提高,工作也慢慢進入了狀態(tài),,那中間學(xué)會了很多東西,,也對自身取得了相應(yīng)的進步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗,,繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,,現(xiàn)將 這兩個月的工作做如下簡要總結(jié):
這段時間,我任職為公司總部前臺行政文員這一職位,。
一開始來到公司,,是由一位同事教我的,她給了我一份前臺文員工作交接表,,上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍,,隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn),更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu),,讓我對自己的這份工作更加的熟悉,,操作減少了難度。
我總結(jié)了下我日常主要工作是
1,、負(fù)責(zé)接聽電話,,回答客戶的問題。
2,、接待來訪客人,,記錄來訪的資料,,讓來訪客人登記,開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點,。
3,、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職,離職,,調(diào)場表和工衣的發(fā)放,。
4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品,,日用品的發(fā)放和登記,。
5、收發(fā)總部每日的報紙傳真,,快遞包裹等,。將各人快遞包裹及時派發(fā),或打電話通知
6,、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作,。
7、審批oa上個人以及門店的行政事務(wù)申請,,比如名片申請等,。
8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等,。
都說前臺是公司對外形象的窗口,,接待公司來訪的客人要以禮相待,接電話要態(tài)度和藹,,處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真,,對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進步,。
前臺工作說難也不難,,說簡單也不簡單,因為事情繁雜,,和各部門打交道也比較多,,二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中難免會碰到一些坎坷,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,,減少工作中的空白和失誤,。剛開始工作,難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的.發(fā)生,。
今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時地和部門溝通爭取把工作做好,服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題,努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,,做一個合格,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,!
試用期工作總結(jié)
彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作,,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),,對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,在同事們的熱情幫助下,,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:
一,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,履行崗位職責(zé),,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進員工,,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,,明確自己的崗位職責(zé)。
二,、主動學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,主動,、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí),,基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,,工作流程、工作方法,,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。
三、做好前臺的門面工作,,整理好桌面文件,,定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四,、做好日??爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。
五,、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,,重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,,如無人接聽做好登記工作,及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報,。
六.嚴(yán)格把關(guān)進出人員,,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)答,,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行,。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù),。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外,,同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點:
一、 對于商戶咨詢和投訴的處理,,應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、
用語規(guī)范,,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇
到處理不了的問題時,,要先對客戶予以耐心安慰和解
釋,,穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。
二、 對于商戶的日常維修工作,,接到報修電話后登記好報修
人的姓名以及電話,,以便維修部門跟進,迅速填寫好保
修單移交給相關(guān)部門,,待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修
單編號歸檔,。
三、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工
作,。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始,,作為意邦的一份子,
進取,,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),,為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!
xxxx物業(yè)管理有限公司
xxx
客服前臺工作總結(jié)和計劃篇八
轉(zhuǎn)眼間,,2019即將擦肩而過,,現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上,,我的工作,,也終于暫時告一段落。作為xx美容院的`前臺客服,,我盡心盡力的做好了自己的工作,,為xx的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力!盡管自己還有許多的不足,,但是經(jīng)驗總會積累,,自己也在學(xué)習(xí),相信在今后的工作中,,我也有更大的進步和突破,,讓xx美容院,更加強大,!
自己作為一名前臺客服,,本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院,,所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐,讓我能有資本撐起這個門戶,,但是為了做好自己的工作,,僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的。為此,,我總結(jié)了這一年來的工作情況,。
思想上:在思想方面,,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xx的理念,讓自己和xx的想法走在一條路上,,一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,,最健康的美容品牌。緊跟潮流方向,,讓自己的思想,,跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然,,面對工作,,我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋3种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,不讓自己在工作中犯下錯誤,。
工作上:作為前臺,,我不斷的在工作中打磨自己,提升自己的能力,、責(zé)任感,,讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺,,做好自己的相關(guān)工作,,招待好來訪的客人,為公司追求更多的利益,!
人際上:作為美容院的前臺客服,,人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗,除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系,,在客戶之間我也在不斷的交流跟進,。打好人脈的基礎(chǔ)之后,我還在不斷的推薦和擴寬我們xx美容的知名度,,維護好更多老客戶的同時,,也招攬到了不少新的客戶。
在這一年的工作中,,我努力的提升自己,,提升了自己個人形象的同時,我也進一步提升了自己作為前臺的能力,,尤其是在禮儀方面,。
在工作上,我作為前臺,,努力的為顧客提供禮儀接待,,并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,努力的做好一名前臺的工作,,留下更多的客人,。
在對工作的學(xué)習(xí)上,,我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品,,我都努力的學(xué)習(xí)和了解過,,自己也有親自體驗過,讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細(xì)的推薦和講解,。對于新推出的產(chǎn)品,,我也會第一時間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。
當(dāng)然,,面對同行的產(chǎn)品和服務(wù),,我也會進行一定的學(xué)習(xí),知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理,,才能更好的做好推薦,。
在前臺的工作上,自己有時候過去的急切推薦,,反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗,。自己在之后的工作中,還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏,,更好的提升自己的能力,。
這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷,總的來說算是一般,,也許這些成就大家都看在眼里,。我知道,,這一年的工作說實話并不算圓滿,,但是自己也正是從這些不圓滿的地方,對自己有所了解和提升,,在下一年的工作中,,我還要繼續(xù)努力!
客服前臺工作總結(jié)和計劃篇九
在商場擔(dān)任客服期間,,我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),,積極的`回答客戶的問題,現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié),。
在商場做客服的工作,,和消費者打交道的機會是比較多的,這一年來,,我認(rèn)真接待每一個客戶,,他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,,我也是積極的去完成,,作為客服,,我知道做好服務(wù)是非常重要的,在工作的時候,,我都是面帶微笑,,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,,都禮貌的去回答,,有時候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,,積極的為他們解決問題,。
同時有些客戶有時候也會脾氣不好,或者是有一些售后的問題,,可能是商家的問題,,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達(dá),,希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?,但同時我也會盡量的幫助他們,在這個崗位上,,我知道禮貌和善的去處理問題,,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的,,同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,,這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,,同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時候還會找我閑談,,當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候,,他們也是會讓我先做事情。
在做客服期間,,處理好工作上面的問題,,同時我也是積極的學(xué)習(xí),對于商場內(nèi)的各個商家,,盡可能的了解,,但同時商家有些退出,也有新進來的,,我都是盡可能的去了解他們,,知道他們的產(chǎn)品,認(rèn)識他們的工作人員,,通過這種學(xué)習(xí),,我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時在工作之余,,我也是會對我們商場去進行了解,,一些新的變化,也是積極的適應(yīng),,了解得更多,,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題,。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,,但是其實真的在我們商場做客服,我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,,這一年來,,我學(xué)了很多,同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,,需要我在今后去改進,,去認(rèn)真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,,讓自己能有更大的進步,。也期待著來年有新的任務(wù),新的機會等待著我,。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高,。
客服前臺工作總結(jié)和計劃篇十
??回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:
??1,、在工作中,工作方法過去簡單,,不夠全面細(xì)致,,處事不夠冷靜,。
??2,、在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外,,有待于在下步工作中加以克服和改進,。
??因此,在下一步的工作中,,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗,,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),,提高自身的素質(zhì),。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,,與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,有效的完成各項任務(wù)指標(biāo),,工作要得心應(yīng)手,,有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神,,增強責(zé)任意識,。關(guān)心、愛護同事,,我們是一直強大的團體,,一定可以做的更好,最好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):有強烈的事業(yè)心與責(zé)任感,。
??以上報告,請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,,歡迎對我的工作多提寶貴意見,,并借此機會,向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意,。
??20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去,迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份,,那就是我們的20xx年,,這一年,無論是從年份的數(shù)字上來看,,還是從新的開始上來說,,這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里,,我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結(jié),,為此來為我一年的工作做一次總結(jié)升華,也向公司交上我這份一年的工作答卷,,如若有什么認(rèn)識不對的地方希望各位領(lǐng)導(dǎo)作出指點,!
客服前臺工作總結(jié)和計劃篇十一
20____年很快過去了,在這一年里我嚴(yán)格要求自己,,自覺履行____和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作,現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié):
一,、服從管理,,虛心學(xué)習(xí)
做為一名收銀領(lǐng)班,最重要的是要明白自己的責(zé)任,在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,,努力完成所交代的業(yè)務(wù),,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著____的形象,,一定要符合____的標(biāo)準(zhǔn),,收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心,虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議,,堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),取人之長補己之短,,努力豐富自己,,提高自己。
時光飛逝,,不知不覺已經(jīng)過去一年,,在這過去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對這一年的工作做一個總結(jié),。
二、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù),。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。通過這些平凡的日常工作,,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,,也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
三、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,,按期,、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張,。
四,、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳,。
五,、工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益。
2,、進一步加強客服中心的日常管理工作,,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。
3,、結(jié)合實際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
這一年來,,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,不管是思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步,,已具備了前臺工作經(jīng)驗,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。