人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

客服前臺工作總結(jié) 客服前臺工作總結(jié)和計劃篇一

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的'各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊,。

客服前臺工作總結(jié) 客服前臺工作總結(jié)和計劃篇二

轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了,，這一年使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到xx酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，xx酒店共xx間房，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4、語言方面：在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢,？是對客人不尊重,，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對xx多些景點的了解甚至各國各民族的`一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

客服前臺工作總結(jié) 客服前臺工作總結(jié)和計劃篇三

即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的.固定的供應(yīng)商,。

按時盤點倉庫，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

客服前臺工作總結(jié) 客服前臺工作總結(jié)和計劃篇四

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

在xx公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的,?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作情況總結(jié)如下：

一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住

（1）客戶滿意第一,；

（2）客戶永遠(yuǎn)是對的,；

（3）如果客戶錯了,，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務(wù)客戶化,，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,，不要感到失望,。

三，為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四,，及時上報貨損,，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

五,，上下班時間清點庫房的貨存,。

六，每一個電話都關(guān)系到我們的`業(yè)績,，做好電話記錄,，客戶信息記錄。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中,，工作方法過去簡單,，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜,。其次,，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn),。因此，在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo),，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識。關(guān)心,、愛護(hù)同事,，我們是一直強大的團(tuán)體，一定可以做的更好,，,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會,，向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。

客服前臺工作總結(jié) 客服前臺工作總結(jié)和計劃篇五

時間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已快8個月,，回顧過去的7個多月，真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的,，一坐一天,，一個星期，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天,，旺旺掛著，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手,。

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個物品能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的.情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意,，一旦退讓,，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價。所以,，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解。

對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力,，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸,。

客服前臺工作總結(jié) 客服前臺工作總結(jié)和計劃篇六

轉(zhuǎn)眼時光匆匆流過，一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上,。作為一名前臺人員,，在過去一年的工作中，我盡管沒能直接的給公司帶來收益,，但是我也在不斷的提升著自我,，在自己工作的領(lǐng)域中，發(fā)揮著自己的光和熱,，讓公司的運轉(zhuǎn)更加的快速,！流暢！

忙碌的工作偷走了時間,，如今新年的工作已經(jīng)到來了,。作為xxx公司的前臺，在迎接新年的工作之前,，我必須做好個人的總結(jié),，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在過去一年的工作總結(jié)：

在過去的一年的工作中,，我負(fù)責(zé)的工作是在前臺做好接待,、文員以及客服的工作。當(dāng)有人員來訪的時候,，我會負(fù)責(zé)接待并做好后續(xù)安排,。而作為文員，我負(fù)責(zé)整理和匯總公司的各項資料,，如考勤表,。在每月的xx號,，我會負(fù)責(zé)對一個月的考勤情況進(jìn)行核對確認(rèn)，并且在核對結(jié)束之后將考勤情況整理上傳,，方便這個月工資的核算,。在客服的工作中，我負(fù)責(zé)接聽和聯(lián)系,，拒絕無意義的推銷廣告,，練習(xí)好客戶，并不斷的更行客戶的號碼記錄,。

此外,，我還有許多細(xì)小的責(zé)任。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理,，公司器材,、物資的管理，從會議記錄到公司通知的公布,，在這一年來,，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現(xiàn)過一些錯誤,，但是在努力中,，我都順利的改正了自己的問題，并在之后的工作中改正自己的問題,。

一年來,，在前臺的工作中，我也有了不少的進(jìn)步,。經(jīng)過一年的工作,，我更加熟悉了公司的運轉(zhuǎn)，對于公司的同事們也個更加的熟悉,，并且通過自己的鍛煉,，在協(xié)助各部門工作的時候，自己也能更加熟練,，更加細(xì)心,。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過同事們的幫助,，了解到了很多自己還可以做的更好的事情,。

在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作能力,，并且在工作外,，也通過聽取員工的意見，為員工們帶來了更好更舒適的工作環(huán)境,。但在很多的方面,，自己的能力并沒有完全的做好,，在今后還需要嚴(yán)格加強自己。

一年來,，盡管在工作中不怎么覺得,，但是在現(xiàn)在仔細(xì)的回顧一下，自己已經(jīng)有了很大的成長,。在今后的工作中,，我也會繼續(xù)努力，更好的完成自己的任務(wù),，為公司以及各位同事們,，帶來更好的工作。

忙碌的20xx年即將過去,?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深,。這一年來客服部在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證企業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的'工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次,；日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，x經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，x為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象,，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們企業(yè)就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些企業(yè)提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)企業(yè)還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，通過一次次的活動,，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進(jìn)了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為企業(yè)增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用,。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454,。7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶。

根據(jù)計劃安排,，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62%,。

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)企業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接下一年，共同努力為x物業(yè)企業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁,！

客服前臺工作總結(jié) 客服前臺工作總結(jié)和計劃篇七

忙碌的20xx年即將結(jié)束,。回顧客服部一年來的工作,，感觸頗深,。一年來，在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在客服部全體員工的積極努力下,，客服部在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)的過程中逐漸走向成熟,，取得了一定的成績。

我部自20年前提出“首問責(zé)任制”的工作方針,，20xx年是全面貫徹這一方針的一年,。無論在日常工作中遇到什么問題，都能做到不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。無論是否屬于本崗位，都要跟進(jìn)落實,，這樣才能保證企業(yè)所有工作的連續(xù)性,，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年以來，前臺接待電話達(dá)26000余次,，接待服務(wù)請求10300余次,，其中業(yè)主日常服務(wù)請求7000次，公共服務(wù)請求3300次,。日均電話接待70次以上,，日均接待30次以上，日均回訪20次以上,。

在實行“首問責(zé)任制”政策的同時,，我們在7月份對前臺進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)主要集中在前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語,、禮貌禮儀,、談話禮儀,、告別禮儀,、接待禮儀、行為舉止,、前臺業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語等方面,。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試和日考，每周在前臺提出“微笑,、問候,、規(guī)范”等服務(wù)口號。我們根據(jù)平時成績給予獎懲,，一直到月底,，大大提高了前臺的服務(wù)，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善,，人們對物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于邊緣的現(xiàn)狀,，而是走向?qū)I(yè)化,、程序化、規(guī)范化,。在公園日常管理中,，嚴(yán)格把關(guān)，加強巡查,，發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)違規(guī)經(jīng)營,、裝修。從管理服務(wù)的角度,，善意勸導(dǎo),，及時制止，多和企業(yè)法律顧問溝通,，制定相應(yīng)的整改措施,。比如違規(guī)搭建小閣樓，或者加裝陽臺外蓋,，我們會立即下發(fā)整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

以前客服部門對收費工作不夠重視,。沒有專職收費人員,，樓管員兼職收費，周六周日才收,。結(jié)果樓管把檢查放在第一位,，收費放在第二位,，讓樓管沒有壓力，多收少收都一樣,，甚至和不收一樣,，嚴(yán)重影響了收費率。所以從今年第二季度開始,，我們就啟動了改革,，取消樓管員，設(shè)立專職收費員,，工資與收費費率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制，辭退不適應(yīng)改革的樓管員,。通過改革,，招募全職收費員被證明是有效的。一期充電率由55%提高到58%,；第二階段從60%提高到70%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，涉及面廣,。專業(yè)知識對于物業(yè)管理人員來說非常重要,。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實踐缺乏經(jīng)驗,。市場正在逐步形成,，還需要很長時間才能步入正軌,。這些客觀條件決定了我們的'員工需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律法規(guī)和趨勢，這對我們的工作非常有利,。客服部是與業(yè)主打交道最直接,、最頻繁的部門,。員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直在做好員工培訓(xùn),，提高我們的整體服務(wù)水平,。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:

(1)做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范gfd,。

好的形象給人愉快的感覺,。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),。我們熱情周到,，微笑服務(wù),，和藹可親,，這樣即使主人帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會減少，這樣才能解決主人的問題,。在這方面,，x經(jīng)理專門對部門所有員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，完全是酒店式的服務(wù)規(guī)范來要求員工。如果你在前臺接電話,，你必須在三聲鈴響之內(nèi)拿起電話,。第一句是“您好，x為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),。不管是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺，都要打招呼,。這樣提升了客服部的形象,，在一定程度上也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象，突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),，提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn),，專業(yè)知識培訓(xùn)是主要的,。我們定期對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要以《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規(guī)為依據(jù),，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，依法解決實際問題,。我們還邀請工程部的師傅給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識,。比如業(yè)主要求維修，我們要能分清維修要求的位置,，基本的處理方法，師傅要帶什么工具,，工程各部分的保修期,。只有知道了這些問題，才能宣傳,，才能向業(yè)主宣傳,。讓業(yè)主清楚的知道，物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)有保障的,，也不是交了物業(yè)管理費后我公司就什么都負(fù)責(zé),。我們會拿一些經(jīng)典案例，大家一起討論,、分析,、學(xué)習(xí)，萬一發(fā)生糾紛,，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,。我們都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。

物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開展豐富多彩,、趣味橫生的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。前幾年,，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動,，比如一些晚會、游園活動,、短途旅游,、各種棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/m2的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費連日常管理費用都無法保證，更何況組織這些活動還需要一筆可觀的費用,。在這種情況下,，我們要克服困難，拓寬思路,，想更多的辦法,，合理利用園區(qū)的資源，開展有償活動,。

根據(jù)實際情況,，聯(lián)系了家電城、健身器材中心,、英利來蛋糕店,、幼教中心等一些單位。參加公園里的活動,。這些企業(yè)主動提出提供一套完整的方案,，園區(qū)的業(yè)主也參與其中取樂。經(jīng)銷商不僅贈送禮品,，物業(yè)公司也收取一定費用,，彌補物業(yè)費的不足。通過反復(fù)的活動,，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,。同時也促進(jìn)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的溝通和交流，為企業(yè)增加了一筆收入,。據(jù)統(tǒng)計,，自20xx年3月以來，該公園以活動形式籌集的現(xiàn)金和實物總額約為13850元,。

今年客服部一直在配合工程部調(diào)查二期沒有安裝水表的住戶,。據(jù)統(tǒng)計，有近50戶居民沒有安裝水表，從搬進(jìn)來到現(xiàn)在從未交過水費,。我們必須趕緊安裝手表,，盡力收回成本。而且,，在安裝的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題。很多卡式水表需要更換新電池,。面對這種情況,，我部派出專門人員負(fù)責(zé)這9棟樓的篩查和水費的收取。在工程部的配合下,，到目前為止我們已經(jīng)安裝了36個水表并收回了成本,。

今年7月全市自來水價格統(tǒng)一調(diào)整，園區(qū)有20xx多戶,。我們必須在6月底前挨家挨戶結(jié)算水費,，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲。鑒于這種情況,。時間緊,，任務(wù)重。我們及時調(diào)整了班次,，把工作人員分成不同的區(qū)域,，客服部的工作人員全部停工加班收水費。通過大家的共同努力,，我們盡了最大努力在不到一個月的時間里完成了這項任務(wù),。使7月份的水價從2。0元/噸上調(diào)至2,。8元/噸,。同時，對于那些從未收過水費的住戶,，我們也基本走了一遍流程，查出了漏收費的住戶約50戶,，共計回收費用約2454,。7元。在這個問題上,，我們部已經(jīng)要求水費按月收取,，而不是以前的季度收費，以減少工作失誤,，并詳細(xì)了解每戶,。

根據(jù)計劃，滿意度調(diào)查將于20xx年11月開始。我們會找收費員收費,，重新登記車主聯(lián)系電話,。我們會將車主的最新聯(lián)系電話重新輸入到車主的資料中。據(jù)統(tǒng)計,，至今已發(fā)放1610份,，回收1600份，回收率62%,。

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,，物業(yè)企業(yè)將向更高更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工將一如既往地保持高昂的工作熱情,，以更加飽滿的精神迎接新的一年,，共同為x物業(yè)企業(yè)譜寫新的輝煌的一頁！

客服前臺工作總結(jié) 客服前臺工作總結(jié)和計劃篇八

轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過,，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,，工作方面本著對工作積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,，個人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的`進(jìn)步,，較好的完成本部門的各項工作。

1,、堅決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中,，始終把維護(hù)公司利益放在弟一位;

2,、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū);

3,、堅持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查，并加強消防知識的培訓(xùn),，提高防火意識,，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全;

4,、對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,，對收費的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費,，做到文明服務(wù);

5、對停車場的車輛停放嚴(yán)加管理,，擺放有序,，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患,，并做好詳細(xì)的交接班記錄;

6,、嚴(yán)格落實門崗制度，對人員進(jìn),、出及搬家,、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本，做好來訪登記記錄;

7,、每月對保安員進(jìn)行考核,，獎罰分明，不定期查崗,，對責(zé)任心不強的隊員進(jìn)行教育,，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換;

8、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進(jìn)行3次檢查,，每隔10天一次,，檢查有異常情況及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報，與維修單位及時聯(lián)系,，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時間,，希望能得到及時解決維修問題;

9、每天定時與不定時巡查整個小區(qū),，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。

20xx年即將過去,，我們將滿懷地迎來20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子,，在明年的工作我將一如既住,，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

客服前臺工作總結(jié) 客服前臺工作總結(jié)和計劃篇九

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx公司工作一年了，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的一年也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠,，點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的.敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

在一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的

空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

客服前臺工作總結(jié) 客服前臺工作總結(jié)和計劃篇十

20xx年在各種驚喜和挑戰(zhàn)中慢慢逝去。迎接我們的是充滿愛和鼓勵的一年,，也就是我們的20xx年,。這一年，無論是從年數(shù)還是新的開始來說,，都是值得期待和向往的一年,。今天在這里，我想對我在商場前臺20xx年的客服工作做一個總結(jié),。為此,，我想對自己一年的工作做一個總結(jié)和升華，也把自己一年的工作答卷交給公司,。如果我的理解有什么問題,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給點意見！

作為商場前臺的客服人員,，我很自豪,。雖然只是前臺客服，但這是一份很標(biāo)準(zhǔn),，要求也很高的工作,。一是需要好的外表,，二是需要溫柔的氣質(zhì)，三是需要自己的能力,。這些都是對一個人的肯定，公司能給我這樣的機(jī)會做前臺客服,，無疑是對我的肯定,。所以在這一年的工作中，我盡力維護(hù)商場的`形象,，商場是一個人流量很大的公共空房間,，而我們前臺的形象直接代表了商場的檔次。所以我很注重自己的工作態(tài)度或者個人形象,，經(jīng)常會得到很多好評,。我很感謝這些鼓勵讓我變得更好！

一個接待員,，最重要的是服務(wù)態(tài)度,，其次是我們的個人形象。但是我們的形象往往基于我們的態(tài)度,。記得在前臺面對顧客保持微笑,。經(jīng)常微笑會讓你的氣質(zhì)更加柔和，形象更加平易近人,。人們會感到更加和諧和友好,。這是一個接待員的必需品。所以這一年來,，我從來沒有態(tài)度不好的犯錯,，這是對我努力的又一次肯定。我的性格也變好了,，我覺得這是我努力的副產(chǎn)品,。其間，我也耐心地為每一位顧客答疑解惑,。雖然有時候客戶故意刁難,，但我還是保持了一個接待員應(yīng)有的水平。我從來沒有因為這些事情而沖動行事,，更鍛煉了自己,。

20xx就這么默默溜走了。好在我抓住了它的尾巴,，得到了它最后的滋養(yǎng),，堅定了我的信心，也為20xx鋪平了道路,，讓我在20xx能更加自信和充滿希望,。希望在新的一年里,，我能讓這項工作更加成功，展現(xiàn)我獨特的工作態(tài)度,，讓客戶感受到我獨特的服務(wù)感受,，也希望能給公司帶來我獨特的價值！讓我們展望未來,，勇往直前,！

不知不覺又在物業(yè)前臺干了一年。這一年前臺工作的完成對我的職業(yè)發(fā)展有著重要的作用,，我也可以履行前臺工作人員的職責(zé),，為物業(yè)的發(fā)展而努力?；仡欉@一年前臺工作取得的進(jìn)步也讓我對此進(jìn)行總結(jié),。

保持前臺區(qū)域干凈整潔，以體現(xiàn)您的良好形象,。為了給來訪者留下好的印象,，自然要做定期的清理和整理，主要是將前臺區(qū)域堆積的文件進(jìn)行分類整理,。對于已簽收的快遞,，也會存放在指定區(qū)域。有人來訪,，他們會登記一下,，問對方為什么來訪，然后根據(jù)事情的輕重緩急,，思考是否需要打擾領(lǐng)導(dǎo),。準(zhǔn)確判斷這些東西也是前臺工作人員需要具備的能力，所以我能夠認(rèn)真接待前來參觀的人,，通過工作的完成表現(xiàn)出良好的服務(wù)水平,。有時候我還負(fù)責(zé)接聽前臺區(qū)的電話，所以我會認(rèn)真記錄電話,，下班前還給領(lǐng)導(dǎo),。

負(fù)責(zé)公司部分費用的支付，安排人員維修設(shè)備,。對我來說,，公司的日常維護(hù)也是我的主要職責(zé)之一。所以每當(dāng)有設(shè)備故障,，我都會聯(lián)系物業(yè)人員處理,。由于公司租用寫字樓，部分設(shè)備由物業(yè)提供，所以這部分費用我一般會負(fù)責(zé)支付,，出現(xiàn)故障請物業(yè)處理,。沒人清理公司垃圾的時候，我也會聯(lián)系保潔員,。因為我負(fù)責(zé)的事情很多,，所以完成前臺工作很重要，而且我能認(rèn)清自己的定位,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。

做好文件打印和文件整理工作。因為前臺區(qū)有打印機(jī),，所以我有時候會幫一些部門打印文件。所以我會負(fù)責(zé)打印機(jī)的維護(hù),，發(fā)現(xiàn)故障后安排人員緊急維修,。在整理文件的時候，我也會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要來處理,。做完一天的前臺工作,，我會反思自己的表現(xiàn)。對于我來說,，前臺工作中的措施也是為了讓自己表現(xiàn)的更好,。所以我會積極做好前臺的各項工作，致力于綜合素質(zhì)的提升,。在職場競爭中,，我更應(yīng)該關(guān)注自己工作的完成情況，以免落在別人后面,。

對我來說,，今年的前臺工作結(jié)束的時間還很短。當(dāng)我把全部精力投入到工作中時,，我能感覺到時間過得很快,，但我會嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ恳豁椆ぷ鳎阉龊?。今后我會繼續(xù)履行前臺工作人員的職責(zé),，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

客服前臺工作總結(jié) 客服前臺工作總結(jié)和計劃篇十一

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃,。項目交付以來,，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

1,、規(guī)范內(nèi)部管理,，增強員工責(zé)任心和主動性自xxxx客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊,、團(tuán)隊合作意識較薄弱,、工作主動性和責(zé)任心不強。針對上述問題,，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行考核,。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求,，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性,。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動,、辦事拖拉的.轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的,、積極的工作狀態(tài)。

2,、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,，提高服務(wù)意識客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,。加強客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，部門始終貫穿“熱情、周到,、微笑,、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì),。

3,、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作,，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作,。

4,、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜,。

1、繼續(xù)加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃,。

2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作,。

3、完善客服部制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4、切配合各部門的其他工作,，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長,，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋,。為了進(jìn)一步做好來年的工作,，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo),，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力,。

客服前臺工作總結(jié) 客服前臺工作總結(jié)和計劃篇十二

在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在安排人員上門服務(wù),。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的.整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元,；光纖使用費xx元,；預(yù)存水費1740元；有線電視初裝費450元,；燃?xì)獬跹b費3300元,。

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。