在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

商場(chǎng)個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告篇一

有時(shí)候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做家電的營業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí),，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù),。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間,，坐下來寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程,，一種艱辛的感覺油然而生,，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激,。我做了四年的海信彩電銷售,，從未看到過像今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià),，整千的往下降,，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷,，對(duì)我的沖擊很大,，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來,，努力生存,。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,，用x去感染顧客,，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名營業(yè)員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量,，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷x，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法,，每次達(dá)成一筆銷售,，總會(huì)有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷售情況,，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,，并做好筆記,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時(shí)代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間,，彩電品牌十多家,，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手,。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),，打擊對(duì)手的劣勢(shì),，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫,。

我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用,，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng),，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量,，每天如此,！大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個(gè)人的面貌都是x而主動(dòng)的。

我們海信彩電在整個(gè)家電賣場(chǎng)中占有率毫不遜色,，遙遙,。對(duì)于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷,，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

商場(chǎng)員工個(gè)人總結(jié)

商場(chǎng)運(yùn)營部季度個(gè)人總結(jié)

商場(chǎng)營業(yè)員個(gè)人總結(jié)

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商場(chǎng)個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告篇二

在商場(chǎng)上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一年了,。每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí),，我深深感到水晶的博大深厚,，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū),，通過幾天的學(xué)習(xí),，我想從以下幾個(gè)方面來總結(jié)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí),，了解鞋子的分類，質(zhì)量,，價(jià)位,，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次,，在每天的例行工作中,，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道,，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,，正確書寫,，檢查銷售小票，磁扣的打定,，錄入單的填寫,，做到最好的預(yù)防工作。最后,，根據(jù)實(shí)際情況,，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事，服務(wù)無小事,，無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié),，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,，才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄入單的正確錄入,，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為,，學(xué)得雖然不少,，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,，要做到真正服務(wù)于顧客,，服務(wù)于供貨商,，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,，去體會(huì)水晶理念,，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì),，才能成為一名合格的水晶管理人員。

在水晶工作的這幾天,，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問題,，盡量的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會(huì),，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng),，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的管理人員,，我一定要取其精華,，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念,，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待,，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。

商場(chǎng)個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告篇三

其實(shí),，工作人員分析自己這一年來的工作，表現(xiàn)得如何,，技能是否有進(jìn)步,，有沒有為公司創(chuàng)造了效益，從他們的.年終總結(jié)中就可以看出來,。以上這篇年終總結(jié)出自商場(chǎng)營業(yè)員之手,，分享給大家參考。

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

商場(chǎng)個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告篇四

xxx年全體同仁緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130 %,，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381 %,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破慣例，通過整合資源,，掌握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，營銷造勢(shì)上始終堅(jiān)持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xxx年的工作效果顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在年雖有改變,，但效果并不明顯。

xx年,，周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

(一)抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

(二)組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度

通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

(三)準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

(四),、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

(五)狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的勝利率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

(六)狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約

渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,，營銷,、價(jià)格、貨源,、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

(七)科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷

年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

商場(chǎng)個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告篇五

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的

學(xué)習(xí)

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí),，了解鞋子的分類，質(zhì)量,，價(jià)位,，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解,。其次,，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道,，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡,，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,，正確書寫，檢查銷售小票,，磁扣的打定,，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作,。最后,，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處,，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事,，服務(wù)無小事,，無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié),，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,，才能保證銷售到更好業(yè)績(jī),。

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入,，標(biāo)簽的正確填寫,，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少,，但真正能用得到的并不是很多,，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客,，服務(wù)于供貨商,，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,，去體會(huì)水晶理念,，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì),，才能成為一名合格的水晶管理人員。

站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客,，去處理問題,，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好,，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會(huì),，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng),，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的管理人員,，我一定要取其精華,，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念,，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待,，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。

商場(chǎng)個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告篇六

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)季度了,，商場(chǎng)銷售個(gè)人工作總結(jié)。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中,。通過學(xué)習(xí),，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多,。來水晶后我被分在鞋區(qū),，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況,。

1,、現(xiàn)場(chǎng)工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí),，了解鞋子的分類,，質(zhì)量，價(jià)位,，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次,，在每天的例行工作中,，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道,，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,，正確書寫,，檢查銷售小票，磁扣的打定,，錄入單的填寫,，做到最好的預(yù)防工作。最后,，根據(jù)實(shí)際情況,，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事，服務(wù)無小事,，無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié),，關(guān)注日常小事,，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,，才能保證銷售到更好業(yè)績(jī),。

2,、業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入,，標(biāo)簽的正確填寫,，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),，銷售工作總結(jié)《商場(chǎng)銷售個(gè)人工作總結(jié)》。但我個(gè)人認(rèn)為,，學(xué)得雖然不少,，但真正能用得到的'并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,，要做到真正服務(wù)于顧客,，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的,。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情,，需要我們不間斷的學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員,。

3,、工作中的心得與體會(huì)

在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客,，去處理問題，盡量的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好,，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理,，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng),，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝,。

我作為一個(gè)新的管理人員,，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念,，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待,，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。

商場(chǎng)個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)間一晃而過,，____年已漸漸離我們遠(yuǎn)去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動(dòng)。大型特賣活動(dòng),。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,，一路數(shù)來有辛酸，有汗水,，有淚水,，但更多的是喜悅。

____年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績(jī),。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長率”最高的一家店，是榮譽(yù),，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在__年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來的__，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a：積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),，提高銷售業(yè)績(jī),。

b：充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求,。

c：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象。

d：完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f：提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的,，所以我不會(huì)過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭(zhēng)取在__年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!

商場(chǎng)個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告篇八

__年全體建二人牢牢圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略和“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線展開工作,，并獲得了突破性的進(jìn)展。

一,、經(jīng)營業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％,，同比增長15％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

經(jīng)營調(diào)劑成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道1__個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)劑率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較往年增長26%和13%。

兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī),，整體銷售同比增長36%,，占全場(chǎng)銷售總額的27%。

擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，掌控?zé)衢T,，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先上風(fēng),。

二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然

__年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中展開“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深進(jìn)人心,，人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫串全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大范圍的輪崗,，觸及崗位異動(dòng)37人，在員工中構(gòu)成了強(qiáng)烈的反響,。

__年的工作成績(jī)明顯,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的題目：

題目一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不調(diào)和的狀態(tài)仍然非常明顯。

題目二：對(duì)市場(chǎng)情勢(shì)的預(yù)感性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。

題目三：促銷情勢(shì)的單一性和不可替換性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

題目四：平常性的銷售與熱門性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

題目五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)題目沒有改變,。

題目六：供給商渠道的整合在__年雖有改變,，但效果其實(shí)不明顯。

__年,，青山周邊區(qū)域的貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)將日益白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)進(jìn)手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、仲春份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、正確掌控市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營

稍微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格式,。

三,、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)劑力度

通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)劑進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)劑工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而到達(dá)區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格式,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為__年的重要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商,、裝修,、營銷、職員,、考核等各方面全面整合,，進(jìn)步百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供給商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營建成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供給

商，在營銷,、價(jià)格,、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷

__年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳,、擺設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化,、時(shí)尚化，到達(dá)吸引客源,，增進(jìn)銷售的目的,。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

__年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場(chǎng)個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告篇九

我于20__年3月參加__一店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要,，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今,，時(shí)間不長，感受很深,。從不懂到精通,，是__培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝__領(lǐng)導(dǎo)和店長,，因此我在工作上任勞任怨,，工作勤勤懇懇，忠實(shí)__事業(yè)多作貢獻(xiàn),，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去,。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,，直線上升,，收到很好的效益，同時(shí)也贏來顧客滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。老實(shí)做人，誠信為本,，不怕吃虧,，協(xié)作共贏。

__工作人累瘦了,，親朋們看到眼里,，疼在以上，有要我改行的,，有要我跳龍門的,，我都堅(jiān)持在__，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨__超市,，就是我最大的安慰,。

望__超市__年更比__年強(qiáng)!