在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

商場銷售工作總結報告篇一

我于__應聘進入新陽光地下商場,，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務,，隨著工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務,，__年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛,。在過去的時間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西,，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務知識能力及員工的招商工作狀況等,，及時指正員工不當?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷售及招商。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進行整理歸納，利用每周一,、三、五開會時間進行著重強調,，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究,，找出最佳解決方案。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓,，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面,，提升自身的綜合素質，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。

3、妥善管理新進員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗,，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展,。對于新進員工的要求嚴格把關,，并協(xié)助其做好進場的相關手續(xù),，隨后進行業(yè)務知識,、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試,，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

4,、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營者有利潤,，才能達到最終目的,，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動,，以更好的提升銷售,。

5、 裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部,、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無異味,，無噪音，無灰塵,。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期,，核定用電流量,，審批裝修防火材料,，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù),。6、為打造一個和諧共建的商場,，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣,，懸掛自制pop，超擺超放,，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù),，核算各種費用，延時手續(xù),，裝修結果的驗收，投訴的處理與協(xié)調,，漏水點的觀察和配合維修,，配合收取管理費用。

7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務,。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象,，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅清出場外,。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，散發(fā)與商場無關的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場,。

8,、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋,，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通,。

9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時,，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調的權利,，沒有執(zhí)法權,，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個性化處理投訴辦法,，在管理權利的范圍內(nèi)適當?shù)膶︻櫩瓦M行說服,，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法,。因此采用一對一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調，為雙方爭取到最大的讓步,，使得問題達到圓滿的解決。

企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中,，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象,，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告,，廣播為重點，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等,。選擇當?shù)厮募抑攸c報紙(大眾信息、四海傳媒,、供求世界、都市導航)進行活動與促銷宣傳,。 商場內(nèi)外氛圍包裝,。相較于商場外部氛圍的包裝,，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日,，學生放寒暑假,，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題,。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色,、圖案、造型和材質方面的設計和篩選,。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛,，都指派相關人員實施進行。

招商管理： 1,、 商場的發(fā)展，店面的增多,，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較,，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難,，租金有所回落,，在上一年度租賃期沒有結束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案,?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和果斷的招商手段使得__年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,，在領導的英明領導下，基本取得圓滿的成功,。

2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責任不只落實到招商人員,，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯,，對接成功近20間店鋪,。

3、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家,，而且要對到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

工作中亮點和不足：

亮點：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才,，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務時，分出重點和細致交待,。避免在工作中走型，走樣,。

2、細化經(jīng)營質保金,，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質保金的小單元，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理。

3,、引導業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開業(yè),，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰,，對新進業(yè)戶裝修時，引導業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學習,，只有這樣才有市場,。另外,，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修,、設計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面,，用jpg的方法記錄下來，考察后,，讓業(yè)戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果,。

不足：

1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強,，前期主要局限于漏水點、費用的繳納,，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足,。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，,，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系,，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法,，使政策,、客訴等能更快更好得到實施和處理。

2,、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度,，將不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作計劃：

1,、把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任,。

2、培養(yǎng)員工的匯報意識,，每項工作都要有安排，有落實,，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作,，以便下一步工作的開展。

3,、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌,，提高產(chǎn)權價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時,，在租金上有一個質的提升,，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資,。

4,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向,。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼,，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度,。

5,、加強我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系。運營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分,，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進行。正所謂眾人拾柴火焰高,，只有團結的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應緊密加強各部門之間的合作,。 在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長著,，進步著,。所以，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

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商場銷售工作總結報告篇二

一,、管好商場的服務

商場零售業(yè)的社會職能就是服務，服務是商場行業(yè)本職工作,。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手,，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求,，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題,。

二,、做好參謀

何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此,，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析,，努力當好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀,。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業(yè)知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀,。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的參謀和教練,，指導他們做好銷售服務工作。

三,、搭建共贏平臺

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權和經(jīng)營權要具備多層次化,，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系,，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者,、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏,。

四、人員管理

1. 制定規(guī)范的人員管理制度,，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤,、交接班、排班制度,，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理,，統(tǒng)一的崗位晉升管理。

2. 加強人才的>培訓,，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進行入職培訓,、崗位培訓、商品知識培訓,，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。

五,、商品管理

1. 商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮,、整潔的印象,，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列,，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列,，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值,，覺得物超所值，提高購買欲望,。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買欲望，最終達成銷售,。

六、銷售管理

門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績,，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進行特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售,。

回顧一年來的工作，自己仍很多方面存在著不足,。首先，在工作中由于經(jīng)驗不太豐富,，工作方法有些簡單;其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。這些不足，有待于在以后工作中加以改進和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識，加大執(zhí)行力度,，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。

謝謝大家!

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商場銷售工作總結報告篇三

尊敬的各位領導,，親愛的同事們：

我于__年8月被分配到女鞋商場，最初實習導購的崗位,，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務,，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務，12年5月體制改革,，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛,。在過去的2年時間里,，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西,，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范,、商品物價質檢、員工的業(yè)務知識能力及員工的銷售工作狀況等,，及時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的價格、產(chǎn)地,、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率,，避免漏失顧客及銷售。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調,，督促員工有則改之無則加勉。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓,，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面,，提升自身的綜合素質，成為一名優(yōu)秀的導購人員,。

3、妥善管理新進員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內(nèi)其他品牌,，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關,，并協(xié)助其做好進場的相關手續(xù)，隨后進行業(yè)務知識,、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試,，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。 貨品管理：

1,、每月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統(tǒng)計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況,，針對暢銷款式及時溝通補貨,，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售,，

2,、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨品差異情況,，以及活動、價格,、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢,，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優(yōu)質的貨源,。

3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源,，跟廠家索要貨品明細,，對活動貨品進行審查,，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益,，催促廠家盡早發(fā)貨,，并對貨品進行質檢和驗貨,，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜,。

銷售管理：

1,、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌,，有需要時細化到品牌每天銷售,，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況,，并對銷售較差品牌了解情況,，分析原因,，并跟品牌廠家進行溝通,，在促銷、貨源,、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進行特賣,、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售,，向銷售任務更近一步。

2,、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協(xié)商達成一致,，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率,，營造活動氛圍,，提升銷售。

3,、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員,、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處,，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案,。

裝修管理：

1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通,，審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證,。

2、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時催促裝修進度,，保證在約定時間內(nèi)順利完工。

3,、在相關部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改,，并隨時跟進保證一切驗收合格,。

工作中亮點和不足：

亮點：1,、在萬達廣場開業(yè)之時,，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制,，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能,，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持,，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞,。

2、我對數(shù)據(jù)比較敏感,，在品牌結款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用e_cel表格將各個計算公式設置到表格中,，只需將相關銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷,，核算結果也更加準確,。

不足：1,、跟供應商的溝通還有待加強,，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表示不足。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于供應商接觸,，不怕與供應商溝通,，與供應商建立共存體系,，定期與品牌供應商對人員、工作狀態(tài),、貨品等方面進行溝通，加強感情聯(lián)系,，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷,、客訴等能更快更好的解決。

2,、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌,，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度,，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。

今后的工作計劃：

1,、現(xiàn)在擔任經(jīng)理副理之際,，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務,，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務,，成為全方面的管理人員,。

2,、加強與品牌供應商的溝通,，在今后的活動,、人員,、貨品等方面的溝通更加順暢,，將工作做得更到位,、更完美,，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀,，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品,。

3、加強自身業(yè)務知識,，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導購人員,，也使自己成為高素質的管理人員。

4,、在三期即將開業(yè)之際，借此機會認真學習裝修相關知識,，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協(xié)調商場的所有裝修工作,。

在過去的兩年時間,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著,，進步著,。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!