隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

前臺月總結報告篇一

我叫__x,，是__x大廈助理兼前臺客服。自從20__年11月加入這個大家庭以來,，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心,，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關心和合作,，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作,，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20__年所做的工作做一下匯報和總結,。

首先,，作為__x管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務,。

1,、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍,，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶,，在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務下，裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處,。匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單,。

2、解決業(yè)主(用戶)有關投訴,、空調滴水,、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱,，并通過電話,、上門、對講機等各種方法進行催收,，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上,。

4、環(huán)境管理方面,，積極督促各類供方按著合同內容做好本職工作,，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。

第二,、作為兼職客服前臺,，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

1個部門同事替業(yè)主解決問題,。全年共開具“顧客委托服務單”236單,，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。

2,、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”,、“通知”共計份。

3,、作為兼職資料管理員,，每月積極督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料,。

4,、按時更新業(yè)主(用戶)資料,。每月做好物資的領取、保管及分發(fā)工作,。

作為團隊的一員,，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作,。

1,、我在財務有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚,。

2,、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

3,、在荔海樓管理員有事或休息的情況下,，按時到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場,，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務需求,。

以上是我在20__年所做的主要工作。我深深的知道,，個人能圓滿地完成一件又一件工作,，離不開服務中心領導的指導和關心，離不開同事的合作與支持,。盡管取得了一些成績,，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1,、上半年由于坐公交車,，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,，不過自從6月地鐵開通以后,，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象,。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律,，做到不遲到、不早退,。

2,、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強。

3,、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性,，工作方法、溝通技巧需要提高,。

20__年工作展望

1,、繼續(xù)在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作。

2,、虛心向領導和同事多請教,、多學習，學習他們行之有效的工作經驗和方法,，不斷提高自己分析問題,、處理問題的能力。

3,、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習,，理論聯(lián)系實際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員,。

前臺月總結報告篇二

前臺是酒店管理中的一個重要部門,，它主要承擔著以酒店客房的實際銷售為中心的一系列工作。比如為客人辦理入住,，離店及結賬等一些較為實際的工作,，同時前臺還是酒店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合行部門，起著極為重要的作用,。

前臺作為酒店的窗口,，是酒店對客人的第一印象。我們應該保持自己最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠,、熱情，有真正賓至如歸的感覺,。

我們要熟悉酒店的基本情況,，了解房型及其特點，熟悉掌握操作流程,，快速準確地為客人提供登記入住,、退房結賬、客人問訊等服務,。當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼對方,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,。詢問客人有什么要幫助的，客人要住房先認真傾聽客人的要求,，通過觀察聆聽來客人推薦所需要的房型及房價,，并能做到讓賓客滿意,。在向客人描述我們酒店的情況時，要注重介紹我們酒店的特色和優(yōu)勢,。比如說：我們的酒店剛進行過裝修,，設備齊全，交通非常便利,，但是價格又非常的實惠,。讓客人對我們的酒店有一定的了解，必要時可以先讓客人參觀下我們的房間,。針對不同性格的客人,，我們可以采取不同辦法，比如：內向猶豫的客人,，我們可以幫他們做決定,，多建議，語氣柔和;對于有主見性格外向的客人,，我們要用輕松愉悅的方式與他交談,。

前臺月總結報告篇三

前臺代表了公司的第一印象，下面小編整理了前臺

工作總結

工作計劃

時間轉瞬即逝,，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職,，在職期間學到并收獲很多,，也認識到很多自身的不足。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一,、前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話時要態(tài)度和藹,，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。

二,、在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作,。在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行,，做到不假公濟私,。嚴格維護公司所制定的

規(guī)章制度

三,、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作,，根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎,。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作,。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細致,，需要繼續(xù)努力;

2.處理緊急事務時，不夠沉著冷靜;

3.待人接物時,，態(tài)度不夠熱情,。

五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,，

把握問題，并在第一時間去解決,，來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學習，去提升,。爭取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好，更專業(yè)!

六,、2019年工作計劃

1.繼續(xù)加強學習,，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,，更好的完成各項工作任務。

2.繼續(xù)增加待人接物的學識,，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正,。

3.嚴格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作,。

4.做好物品入庫出庫的管理流程,，避免經費流失。

5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項,。

延伸閱讀：

工作總結簡介：

工作總結報告當工作進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結,?？偨Y的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程,，又是人們思想認識提高的過程,。通過總結，人們可以把零散的,、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng),、深刻的理性認識，從而得出科學的結論,，以便改正缺點,，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路,，多出成果,。它還可以作為先進經驗而被上級推廣，為其他單位所汲取,、借鑒,，從而推動實際工作的順利開展。

書寫工作總結要用第一人稱,。即要從本單位,、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述,、議論為主,，說明為輔，可以夾敘夾議說,?？偨Y要寫得有理論價值。一方面,，要抓主要矛盾,，無論談成績或是談存在問題，都不需要面面俱到,。另一方面,，對主要矛盾進行深入細致的分析，如談成績要寫清怎么做的,，為什么這樣做,，效果如何，經驗是什么;談存在問題，要寫清是什么問題,，為什么會出現(xiàn)這種問題,，其性質是什么,，教訓是什么,。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思,，并由感性認識上升到理性認識,。

主要內容

工作總結[1]的內容分為以下幾部分：

基本情況

這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱,、工作性質,、基本建制、人員數(shù)量,、主要工作任務等;形勢背景則包括國內外形勢,、有關政策、指導思想等,。

成績和做法

工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法、措施,，收到了什么效果等,，這些都是工作的主要內容，需要較多事實和數(shù)據(jù),。

經驗和教訓

通過對實踐過程進行認真的分析,，總結經驗，吸取教訓,，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認識上升到理性認識。

今后打算

下一步將怎樣糾正錯誤,，發(fā)揚成績,，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體,，但一般不能少了這些計劃,。

前臺月總結報告篇四

嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。豆花問答網和大家分享前臺工作

總結

前臺工作總結及工作計劃一

在即將過去的20_上半年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對半年的工作做一個總結,。

一、在實踐中學習,，努力適應工作

一年來,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，在短短的一年時間也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，對待不必要的電話和事物要學會拒絕，處理公司的日常事務要仔細認真,，對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都要讓我在工作中學習，在工作中進步,，受益匪淺,。

二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我加入到_這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓,，感受到了“策略驅動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實的做好自己的本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領導,，同事們進行溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的職員,。這也是我今后工作努力的目標。

三,、

一年的工作時光也讓我產生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的學習是有很大出入的,，在課本中學到的在工作中可以正好用得上,，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,，我想以后的工作過程中不斷充電,，工作之余，學習文稿的排版及設計,，詳細的業(yè)務項目等等,。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領導不斷指正,，但前事之鑒,，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經歷讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲,，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內涵,，彌補不足，在新的學習中總結經驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

前臺工作總結及工作計劃二

20_年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了_支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來_支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在_支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。

我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。

有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。

平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

在即將過去的20_年里，在行領導的關心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，貢獻一份熱,。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應該加強自己業(yè)務技能水平,，這樣們才能工作得心應手,，更好地為廣大客戶提供方便,、快捷、準確服務,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”;目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。

前臺工作總結及工作計劃三

時間轉瞬即逝,，轉眼我在公司工作了也近一年,，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多,，也認識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、前臺是公司對外形象的窗口

一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務要認真仔細,，在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

二,、在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作

在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊,。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度,。

三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作

根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作,。

四,、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致,，需要繼續(xù)努力;

2.處理緊急事務時,，不夠沉著冷靜;

3.待人接物時，態(tài)度不夠熱情,。

在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把握問題，并在第一時間去解決,，來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學習，去提升,。爭取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好，更專業(yè)!

五,、工作計劃

1.繼續(xù)加強學習,，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,，更好的完成各項工作任務。

2.繼續(xù)增加待人接物的學識,，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正,。

3.嚴格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作,。

4.做好物品入庫出庫的管理流程,，避免經費流失。

5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項,。

前臺工作總結及工作計劃四

20_上半年度是技術開發(fā)部快速,、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的半年,。在某總的帶領及公司各位領導,、各位同事的大力支持下、技術開發(fā)部成員的通力協(xié)作下,，以新產品開發(fā)作為技術部的工作重心,，同時為其他部門帶給技術支持、質量改善,，并加強技術部門的內部管理，在這些工作中既取得了成績,，也看到了不足,，現(xiàn)就20_上半年技術工作向公司領導和各位同事作以下匯報。

一,、新產品開發(fā)

某某公司技術開發(fā)部在20_上半年共進行新產品開發(fā)37項,，其中41%實現(xiàn)了批量生產，16%客戶考證中,，22%待考證,，21%在研制開發(fā),。這些新項目中，國際客戶占78%,，國內客戶占16%。

國際客戶包括……等，項目主要包括錐環(huán)、支撐環(huán),、槽絕緣、出線板,、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉子和定子部件。國內客戶主要是某某,，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等,。

新產品的開發(fā)不是幾個人單打獨斗就能完成的,，而是由公司內部的各個部門有計劃地組織,、協(xié)調,、分工和合作來完成的,。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開發(fā),，需要纏繞車間協(xié)助我們纏繞試樣,、試驗纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開發(fā),，需要二車間協(xié)助我們反復上膠,、壓制;絕緣盒的制造、加工,，需要壓制、手糊和加工車間多次協(xié)助,。對于這些新產品的開發(fā),，一是創(chuàng)新，二是國外客戶,，所以從制造,、加工、試樣制作到測試,，要求比較嚴格,，技術難度比較高,，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴謹,，測試結果有任何不理想的地方,，工作就需要重新做，這樣經常打亂車間的生產計劃,，但各車間一向給予很大的支持和諒解,，在此，深表感謝!但是,，我們還期望得到你們更大的支持!

企業(yè)透過新產品研發(fā),，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤,，擁有更高的客戶滿意度。在全球經濟一體化迅猛發(fā)展和市場競爭日趨激烈的這天,，企業(yè)間的競爭已經由傳統(tǒng)的,、規(guī)模經濟時代的“大魚吃小魚”轉變?yōu)楝F(xiàn)代的、信息技術時代的“快魚吃慢魚”,，快速推出新產品的潛力已經成為直接關系到企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵,。所以，創(chuàng)新和新產品開發(fā)對每個企業(yè)都是必然的,。期望各位同事對新產品研發(fā)這個過程不只局限于給予配合,，更就應抓住這些機會提升自己、挑戰(zhàn)自己,。

二,、技術支持、質量改善,、可靠性提升

技術開發(fā)部在做好新產品的研發(fā)工作的同時,，堅持做好生產部生產、質保部檢驗,、銷售服務的技術支持工作,，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術支持的資料和資料,，編制修訂原材料采購驗收規(guī)范,、測試規(guī)程、管理規(guī)定,、工藝文件等68份,，翻譯轉化alstom英文版。

材料,、測試規(guī)程30份,，以及崗位員工的技術培訓和交底都做了必須的工作,。

對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試,、新產品研制測試,，共出具1112份報告，并對測試結果反應出來的問題進行反饋,、處理,、改善。

協(xié)助生產,、質保部分析解決產品在生產過程中出現(xiàn)的問題,，如34#百萬錐環(huán)勵端加工時開裂，alstom內支撐環(huán)加工后產生裂紋等等,。

三,、存在的一些不足

1、在產品的設計和開發(fā)過程中,，多為應急開發(fā),，造成不能按照流程執(zhí)行?！懂a品設計開發(fā)程序》執(zhí)行不嚴謹,，沒有嚴格按照體系要求條款來規(guī)范工作，包括立項,、評審,、預算經費等。

2,、與其他部門的聯(lián)系雖在加強,，但還欠缺溝通。比如刷漆事宜,，技術部沒有主導好刷漆這道工序,，于是機加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導致這道工序處于無人管控,、混亂的狀態(tài),。上層沒有做到位，基層如何做好?這只是個點的問題,，類似于這種狀況的問題還很多,。20_下半年技術部要加強與各部門的溝通協(xié)作，保證工作能夠做連串,、到位,。

3、研發(fā)新產品的同時,，嚴把老產品的品質關,，穩(wěn)定現(xiàn)有產品的市場,，不要一味追求新產品而失去了老產品的市場優(yōu)勢。

四,、20_下半年工作計劃

1,、進行市場調研，定位產品的發(fā)展方向,。加強與客戶的合作與溝通,，進一步加強對客戶產品的了解，開發(fā)使用性可靠,、性價比高的產品,，加速公司發(fā)展。

2,、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標,，盡快實現(xiàn)alstom轉、定子打包和打入國際市場,。

3,、纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本,，提高材料性能。

4,、整頓老工藝,，尤其是被忽略的崗位，比如手糊,、刷漆等等,。

5、完善新產品開發(fā)項目管理工作,，規(guī)范《產品設計開發(fā)程序》的執(zhí)行,。

6、精細化管理技術開發(fā)部部門工作,，努力實現(xiàn)標準規(guī)范作業(yè),。

20_下半年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發(fā)展,，我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰(zhàn)自己,，以更高的標準來要求自己，在新的半年里,，技術部必須不辜負公司領導及同事們對我們的厚愛,，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持,，為_公司的發(fā)展壯大盡職盡責,，與全體員工一道為公司的未來,、為我們的未來而努力奮斗!

前臺工作總結及工作計劃五

為了能下半年的工作中更加的提升技術部的工作能力，確定明確的工作目標,，再次對20_上半年的工作做一個總結,。20_上半年工作總結如下。

一,、確定技術中心上半年工作重點

確定了階段工作,、細化了月度工作，確定了工作考核方法,，并對入司員工上半年工作做了安排和部署,，對當前工作和任務進行了詳細的分解和安排。

二,、在人員招聘上

1,、按照采供網絡發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和技術中心的組織架構需要，本部門需編制21人,。技術中心現(xiàn)有人員為17人,，除我和_外，全是新來人員,。從_前開始,，技術中心在行政中心的幫助下，發(fā)動各種關系聯(lián)系招聘,，先后聯(lián)系和面試了52人次,，新聘員工15人，還有3人仍在聯(lián)系面試之中,。

2,、技術中心在行政中心的協(xié)助下，對新入職員工進行了多次公司發(fā)展戰(zhàn)略和采供網路的組織架構,、工作制度的崗前學習和培訓,。還安排了新入員工學習公司《員工手冊》和《_公司管理制度》，并參加了公司組織的考試,，經培訓合格后,，安排上崗。此外,，還組織學習了與業(yè)務相關的《提高套袋蘋果果面光潔度的措施和方案》,、《蘋果育果袋的質量與選擇》和《蘋果褐斑病防治中應注意的幾個問題》等一些果樹管理技術，提高他們的業(yè)務能力,，使他們很快熟悉了工作環(huán)境,，進入各自的工作角色。

3、確定了基層技術員名單,，基層技術員要填寫《_網絡公司基層技術員檔案表》,，已初步確定基層技術人員名單，并制定相關的管理和培養(yǎng)計劃與細則,，擬定了《基層技術員管理細則》,。

4、通過招聘工作,，搭好了班子,，充實了隊伍，進一步提高了我們的實力,，有利于公司可持續(xù)發(fā)展和工作形勢的需要,。

三、編寫周年月度蘋果管理技術方案

1,、技術中心集思廣益,，先后按時完成并發(fā)布了《_月份_果園管理方案》6份，通過技術宣傳單散發(fā)給基層果農,，有力地促進了_蘋果生產水平,，進一步提高了_在_蘋果產區(qū)的知名度。

2,、為了規(guī)范指導技術,，本部門還針對_的蘋果生產現(xiàn)狀，編寫《花果管理方案》,、《果園土肥水管理方案》,、《果園病蟲害防治方案》、《修剪方案》,、《春季清園方案》等技術方案的編寫工作。

3,、為了提高技術中心人員的業(yè)務能力,，組織學習了《提高套袋蘋果果面光潔度的措施和方案》、《蘋果育果袋的質量與選擇》和《蘋果褐斑病防治中應注意的幾個問題》等,，寫出了心得和體會,，提出了的工作思路。

4,、修訂了《_版_蘋果生產施肥技術方案》和《_版_蘋果生產病蟲害防治方案》,。

四、在四縣一區(qū)服務區(qū)域內,，和個總站通力合作,，目前已初步建設了60個示范園

1、討論、修改,、完善了《_優(yōu)質蘋果示范園建設方案》,，并開始付諸實施。

2,、由于相關部門和各總站的高度重視,，我們共收集了相關縣志五本，有效填寫了示范園檔案中的相關氣象資料和農業(yè)資料,，保證了復雜資料的真實性和可靠性,，為下一步開展工作提供了詳實的資料。

3,、完成_,、_各20個有代表性、區(qū)域性的示范園,。并在各總站和技術老師,、指導老師的協(xié)助下，共同檢查驗收了示范園,，剔除了一些不符合要求,、在雹災帶上的初選園和配合不力的園主，基本符合公司標準,，從而保證了前期示范園的一致性和嚴格性,，有利于以后工作的進展。

4,、對確定的示范園認真核實了相關資料,，給示范園進行拍照，照片內容有示范園主,、站長,、業(yè)務經理及指導老師、園況等,，形成一整套示范園的詳細信息資料,。建立了示范園檔案，并和示范園主簽訂合作協(xié)議,。

5,、初步和當?shù)毓麡I(yè)管理局進行了溝通，為進一步搞好合作聯(lián)建示范園奠定了基礎,。

6,、開始編寫《_蘋果示范園指導規(guī)范(模式)》，并從_月份開始了示范果園管理的技術指導工作,，僅_月份到示范園入園指導144場次,。

五,、開展了卓有成效的基層技術培訓工作

通過檢查和督促，相互學習,，取長補短,，建立和完善了基層的講課模式，編寫修訂了《研發(fā)技術服務中心基層技術講課規(guī)范(模式)》,。

從四月份開始到現(xiàn)在,，研發(fā)技術服務中心共講課527場次。在講課的同時,，我們還配合相關人員做好了聽課果農的登記建檔(包括姓名,、性別、身份證號碼或出生年月,、住址,、電話、郵編),。

此外,，技術中心還配合在各總站的全員通氣會上安排了大型技術培訓，截至目前共進行12場次,，聽眾超過3600人次,。

六、全力以赴開展了農資銷售的宣傳促銷工作

1,、從春季開始,，技術中心配合運營中心完成了20_上半年農藥的選定和訂貨工作，共完成9個農藥廠家12種農藥的篩選和合同的簽訂,。

2,、邀請_教授和_教授給員工講課，傳授產品推銷技巧和農資銷售形勢分析,。組織本部門員工就_和_兩位教授的講課心的進行了總結和交流,。

3、編寫了農資宣傳資料,，《_果業(yè)推薦農資產品一覽表》,、《_月份果園噴藥施肥方案》等。組織技術員學習了《大生m-45在膠東地區(qū)的品牌成長歷程》和《蘋果育果袋的質量與選擇》,，寫出了心得和體會，提出了的工作思路,。

4,、組織編寫了《柔水通的標準示范演示模式》，在基層開展了大量的柔水通的現(xiàn)場演示和講解,，對產品的需求進一步拉動,，開展了行之有效的農資促銷工作。

5、進行了卓有成效的技術服務工作,，截至現(xiàn)在我們共電話咨詢646人次(含本部門),，實地指導451場次。

6,、為應對半年一戰(zhàn),，戰(zhàn)必勝、要猛將,，不要孬種的_月份肥料銷售攻堅戰(zhàn),，在協(xié)助運營中心確定推廣肥料后，認真學習和貫徹_月施肥與技術方案的講課要求,，在果業(yè)公司對本部門所有員工進行了為期三天的強化培訓,。編寫了《_月份蘋果用藥施肥宣傳方案》和《_月份施肥方案》技術宣傳資料。通過這次強化培訓和資料宣傳,、下鄉(xiāng)講課等,，以及協(xié)助行政中心錄制了宣傳光碟。此外為保證按時超額完成既定任務,，我們先后趕到_,、_，對總站所有業(yè)務經理集中起來動員一次,，為下一步肥料銷售攻堅戰(zhàn)注入了活力,。完成了預期的銷售任務，彰顯了采購網絡強大的宣傳和促銷優(yōu)勢,。

7,、針對現(xiàn)實情況，開展調查研究,，并形成調研報告,。完成了《選用_農資與否的十個原因調查表》和《應用碩豐481和微補硼力的應用結果的調研報告》，不但詳細分析了農資銷售當中的優(yōu)勢和劣勢,，使下一步制定銷售戰(zhàn)略能夠做到有的放矢,，為秋季施肥銷售準備了一手資料，而且充分證明了碩豐481和微補硼力在果樹生產中的應用優(yōu)勢,，為_其他農資產品的銷售做了很好的宣傳,。同時，繼續(xù)通過技術服務,，拉動農資銷售,，通過示范園用藥用肥，解決了部分服務站肥料積壓問題,。

8,、協(xié)助運營中心考察了……15個肥料廠家,，通過手續(xù)合法、產能保證,、貼牌生產,、既定配方、成本優(yōu)化五項原則,，確定了合作廠家,，并設計出3種肥料包裝袋和施肥說明初稿，以供選擇,。

9,、制定了秋季施肥方案和20_下半年病蟲害防治用藥方案，為后期和下半年更好地經營農資產品奠定了基礎,。

10,、協(xié)助運營中心審核秋季推廣肥料，核算施肥成本,，編寫袋皮施肥說明,，審議合同，制定秋季施肥運作方案,，完成申請用款計劃,。

七、開展了員工營銷和技術培訓

1,、組織技術員統(tǒng)一學習了《蘋果褐斑病防治中應注意的幾個問題》,、《提高套袋蘋果果面光潔度的有效措施》等，并結合自己的農技和農資推廣工作,，寫出了心得和體會,，提出了工作思路。

2,、為了配合員工月度技術培訓工作,，我們精心制作了圖文并茂的蘋果月度管理技術講課幻燈片。

3,、在月底的全員通氣例會上進行了《?；ū９夹g》、《疏花疏果技術》,、《花后到套袋前噴藥技術方案》和《蘋果褐斑病綜合防治技術》等技術培訓,。

八、和政府合作,，服務三農

為了_果業(yè)公司的進一步發(fā)展,，適應新形勢，特聘……區(qū)果業(yè)管理局10名高級技術顧問,，為_發(fā)展出謀劃策,，獻策獻力。在各總站的協(xié)助下,，與_縣蘋果產業(yè)管理局,、_縣果業(yè)局和富縣果業(yè)局等達成初步協(xié)議，雙方強強合作,，今后在示范園建設,、農民技術培訓上能更好地開展工作。

會有更多的人讀懂這篇文章,！

物業(yè)前臺年終工作總結及工作計劃

前臺接待工作總結及工作計劃

前臺年度工作計劃

前臺年度工作計劃

前臺月度工作計劃

前臺月總結報告篇五

校來xx酒店工作,，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理,，學到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我xx年一年工作總結：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次,，關注賓客喜好,。當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

最后也是最重要的,，微笑服務。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我認為,，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會做好,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

前臺月總結報告篇六

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅,、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

前臺月總結報告篇七

在工作的這段時間里,，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適合;制度要求我也能夠接受。也有信心有水平把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我，我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作,。我因為工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經驗,。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足,。爭取做好以下幾點：

一,、對前臺工作重要性的理解

即使前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存有的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定水準上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的理解,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提升服務質量

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉接電話,、收發(fā)快件)。所以,，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著能夠講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等等。提升效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

三,、增強禮儀知識學習

要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

四,、增強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能即時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象,，不但要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺月總結報告篇八

轉眼過去了,，又到了要進行工作總結的時候,，大家是否絞盡腦汁也不知道寫什么好?來看下面的范文：

20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近 9 個月,，前臺沒有像公司業(yè)務,、營 銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有 其存在的必要性,。

通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體 組織結構中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力,。

在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,， 順利完成了相應的工作， 當然也存在許多不足的地方需要改進,， 現(xiàn)將 2010 年的工作作以下總結,。

并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近 9 個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右,。

2,、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電,，準確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率; 發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。

復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資 料缺漏。

如有信件也及時交給了相關人員,。

3,、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。

前臺所需物品不夠時,，會及時申請 購買如:紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。

打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加 墨,。

辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。

交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問 題求助電信局解決等。

總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。

預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個,。

再進行編號,，以便于資產管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本; 其它的辦公設備(如筆記本,、光驅,、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計 每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng) 計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4,、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農大活動,，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身 體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果 是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方。

三,、 其它工作 在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。

如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。

在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。

四,、工作中的不足 1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的.,，這點需要自己 以后多用心，多操心,。

確認準確后再發(fā)出去,，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供 象棋,、跳棋等適合室內玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五、20xx年工作計劃 1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2,、加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲 備,， 一方面能及時準確地回答客戶的問題， 準確地轉接電話; 或者在力所能及的范圍內,， 簡要回答客戶的問題,。

2010 迎 2011， 辭 現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!

做好訂水工作; 2 做好每月的考勤工作; 3 做好倉庫的管理工作; 4 做好公司的檔案管理工作; 5 做好公司網站上傳文件的工作; 6 協(xié)助做好招聘工作; 7 完成領導交待的各項臨時任務。

總的來看,，這三個月我是盡職的,，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,，時 有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務質量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。

服務態(tài) 度要良好, 接待客人要不斷積累經驗, 要給客人留下良好印象。

接電話時, 也 要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿意。

加強禮儀知 識學習;加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內 容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題, 準確地轉接電 話。

如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內, 簡要回答客戶的問題, 同時也能抓住適當機會為公 司作宣傳,。

努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象, 不僅要注意 自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生, 讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在今后的日子里我希望做得更好!

行政前臺工作總結與計劃【3】

時間總是轉瞬即逝,，在智富惠公司工作已經工作一年了，我的收獲和感觸都很多,，任 職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,， 較好地完成了各項工作任務,。

現(xiàn)將一年來的學習,、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習,，努力適應工作,。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人，剛 加入公司時,， 我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,， 多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。

也讓我很快 完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,， 一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。

前臺 不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài) 度和藹,， 處理辦公樓的日常事務要認真仔細,， 對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工 作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我,。

踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn) 工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。

這也一直 是今后工作努力的目標和方向。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。

一年的工作也讓我產生了危機意識,，單靠我現(xiàn) 在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,， 我想以后的工作中也要不斷給自己充電， 拓寬自己 的知識,，減少工作中的空白和失誤,。

初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事 之鑒,，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失 誤的發(fā)生,。

在新的學習中不斷的總結 經驗， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展 貢獻自己的力量!

前臺月總結報告篇九

物業(yè)前臺工作總結與計劃,，前臺的主要工作是接待客人,，轉接電話，收發(fā)傳真,、復印做好登記,，以下的物業(yè)前臺工作總結與計劃范文，歡迎閱讀借鑒,。

今天是我正式工作的第6天,，在這六天里我的收獲和感觸都很多，工作以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，對于這個新環(huán)境新領導新同事,，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情,，開始認真地學習我的工作范圍以及工作內容，并開始履行起自己的工作職責,。

在實踐中學習,，努力適應工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。

我相信在領導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。

前臺的一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。

學習公司企業(yè)文化,，提升自我,。

加入到漢海物業(yè)這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內涵,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的員工。

這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

歲月如梭,，轉眼又快迎來了新的一年。

在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。

現(xiàn)在對2011年的工作作出總結,。

一,、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。

20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。

在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。

熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。

為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。

接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答,。

二、前臺工作的經驗和教訓,。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是,，還是需要不斷學習和努力的,。

比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。

在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

三,、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。

努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。

與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。

我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西,。

前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的.角色,。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。

通過在前臺工作的實習,，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認識。

作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應,。

比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。

在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等,。

物業(yè)前臺接待工作總結：(二) 前臺的服務對象具有復雜多樣性,，大到公司老板、重要客戶,，小到送水員,、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷,。

因此，在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待,，以同樣的熱情,、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象,。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要,，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三) 前臺的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結,，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。

對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤,，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,，所以在跟進工作的過程中,，也要注意跟進自己。

在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

20xx年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

累計已達上千項。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。

運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。

8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。

開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。

我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

四,、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。

在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五,、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。

調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%,。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。

20xx 年對于xx物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

在這之中,，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。

新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失,。

現(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：

一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度,。

在 20xx”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況,。

20xx 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓,。

自 20xx 年 7 月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅,，共 60 單元,。

二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅,，共 __ 單元,。

總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶,，其中具備辦理入住條件共 __ 戶,，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。

閑置房屋共計 __ 戶,，其中空置房 __ 戶,，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶,，施工單位辦公借用 2 戶,，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責,，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務,。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 154 起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知 58 份,，其中包括,，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶,，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決,。

3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展 20xx — 20xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內)， b5 已到期 __ 戶,，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶,， b2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶,。

其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務品質,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質,。

對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。

所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,，從細節(jié)中產生回報與效益”。

20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年,，在未來 20xx年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升,、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī)。

2.加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格,，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領導,、同事溝通學習，取長補短,，提升能力,，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程,。

不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。

啟程,，才會到達理想和目的地，拼搏,，才會獲得輝煌的成功,，播種，才會有收獲,。

追求,，才會品味堂堂正正的人生。

振奮自我,，在公司領導的帶領下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

前臺月總結報告篇十

回顧20__,，從入職的3月至今已足足半年,。在這里，我從一個校園學生踏上了正式的工作崗位成為一名員工,，也開始了我嶄新的北漂生活,。首先要感謝領導給了我這個平臺,，其次要謝謝同事對我工作的配合與協(xié)助，讓我逐漸熟悉也融入了這份工作,。

在工作中我學到了更多的知識技能,，同時也有不斷加強提升完備自我修養(yǎng)，當然我的工作也有很多地方存在不足,，需要不斷加強改進,，希望領導能給與支持。以下是我對這半年來工作的總結：

一,、前臺日常工作

前臺工作紛繁復雜,，也相對瑣碎，它包括了前臺接待工作,，日常衛(wèi)生的維護,，水、電,、電話話費的定期檢查存繳,，日報取，郵件,、傳真的收發(fā),，辦公用品的采購以及派發(fā)，固定資產的定期盤點以及報銷,，辦公設備的維護以及訂水,、訂報、訂票,，植被的綠化等,。剛接觸這工作的時候，有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點焦躁,，所以處理問題也沒那么得心應手和效率的提高,，也忽略掉了很多的細節(jié)工作，但在經過一段時間的適應以及領導和同時的幫助,，我已經逐漸摸索出了屬于自己的工作細則,，即將工作細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強自己的專業(yè)性,，在將來的日子里我將繼續(xù)保持,，繼續(xù)努力學習。

二,、文秘工作

1.基本事務的處理

定期考勤記錄的上交領導,，日志,、電力電網新聞視頻信息的整理與發(fā)送，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作,，每周二工作例會會議提前通知,，會場布臵,、以及會議記錄和會后紀要的整理分發(fā),。

2、臨時事務的派發(fā)

三,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

四、下半年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

,，也忽略掉了很多的細節(jié)工作,，但在經過一段時間的適應以及領導和同時的幫助,，我已經逐漸摸索出了屬于自己的工作細則，即將工作細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。這樣不僅可以提高辦事效率,，也可以加強自己的專業(yè)性,，在將來的日子里我將繼續(xù)保持，繼續(xù)努力學習,。

二,、文秘工作

1.基本事務的處理

定期考勤記錄的上交領導，日志,、電力電網新聞視頻信息的整理與發(fā)送,，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作，每周二工作例會會議提前通知,，會場布臵,、以及會議記錄和會后紀要的整理分發(fā)。

2,、臨時事務的派發(fā)

三,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務,。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通、行動都有關系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

四、下半年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題,。

前臺月總結報告篇十一

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,、在即將過去的20__年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結,。

一、前臺接待方面

20__年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,、一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面

1,、外部會議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗。

2,、內部會議管理,。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三,、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作、一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,、合同錄入20余份。

四,、綜合事務工作

20__年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作、后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,、至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,、收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,、報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,、對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,、文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

前臺月總結報告篇十二

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達x余次,，接待報修x余次，其中接待業(yè)主日常報修x余次,，公共報修x余次;日平均電話接聽量高達x余次,，日平均接待來訪x余次,，回訪平均每日x余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

前臺月總結報告篇十三

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步,。以下是我的工作總結,。

一,、提高服務質量，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質量,。

認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

二,、做好倉庫管理，按時盤點倉庫,，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三,、應以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近一年的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好,！

前臺月總結報告篇十四

二,、會議接待

1.外部會議接待

2.內部會議治理

3.視訊會議治理

三、用度報銷,、合同錄進工作

四,、綜合事務工作

會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫治理等工作

五,、其他工作

六、工作中不足

七,、20xx年工作計劃

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗進步接待水平提升公司形象

3.做好工會工作推出有意義活動溝通交流并將“工會送熱和”活動繼續(xù)開展下往

4、食堂治理工作進行市場調查加大用度管控力度營造溫馨舒適,、價格低廉就餐環(huán)境

一,、努力學習注重實踐不斷進步自身素養(yǎng)和工作能力

把學習作為獲得新知、把握方法,、進步能力,、解決題目一條重要途徑和方法切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐,、推動工作思想上積極進取積極學習黨理論,、路線,、方針和政策認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《***文選》,。

二,、圍繞中心突出重點盡心盡力履行職責

進進公司后按照領導安排我負責綜合部考勤、考核與車輛治理工作并協(xié)助渠道部宣傳物品治理工作壓濾機濾布在各項工作中我都本著認真負責態(tài)度往對待每項工作受到了同事們好評一是為使盡快熟悉工作進進角色我一抓緊查看相關資料熟悉工作職責另一我虛心向公司領導,、同事請教使對公司情況有了比較全面,、系統(tǒng)熟悉和了解。

二是在考勤考核工作中我本著公平公正,、認真負責態(tài)度對待每位員工考勤記錄不將私人感情和與同事關系帶到工作中經過一段努力我工作得到了大部分同事理解和支持在五個月考勤工作中我出現(xiàn)一次錯誤記錄處處以公司利益為重時時將公司利益放在心中,。

三是以極大熱情協(xié)助助渠道部宣傳物品治理工作剛進進公司我就存放公司宣傳物品倉庫比較混論有一些宣傳物品還可以再次利用假如置之不理將對公司財務造成浪費我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放并制作了物品登記表將所有物品逐一登記使所有宣傳物品存放有序使用方便。

三,、存在題目和20xx年工作計劃

針對以上存在不足和題目面對在新一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中不足：

三是踏實做好本職工作面對新一年我將以更加積

極工作態(tài)度更加熱情工作作風把本職工作做好在工作中任勞任怨力爭“最好只有更好”

四是繼續(xù)在做好本職工作同時為公司做一些力所能及工作為公司做出應有貢獻.

前臺月總結報告篇十五

1.做好網絡以及計算機維護工作,，我們單位的計算機有些比較陳舊，配置低,，而且硬件也老化了,，問題也會出現(xiàn)的頻繁，有些硬件或者軟件出問題需要很多時間去檢測,，才能對癥維修,。

2.做好文檔打印及復印工作，這項工作不是每天都固定有文件要打,，有文件要復印的,，一般來說都是各科室辦事員需要打印合同以及報表之類的文檔，或者批量復印報表等等,，都是臨時性的工作,，有時候因為復印機故障沒有能及時完成復印事項，也只有第二天解決,。

3.負責辦理各類文件的收發(fā),、登記、閱簽,、清退,、整理、歸檔,、保密,，管理好上級下發(fā)文件以及公司內部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作,。

5.完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作,。

6.做好公司重要信件的收發(fā)工作，信件一般都采用ems和掛號進行發(fā)出，一般是貨運票據(jù)都采用ems快遞寄出,。

7.每個季度的辦公用品費用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計。前臺文員工作總結與計劃