總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
最新前臺月工作總結(jié)及計劃一
四月來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結(jié)如下：
一,、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。
二,、扎實工作
__月來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學(xué)習(xí)
扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。
當然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。
總之,，在四月的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。
最新前臺月工作總結(jié)及計劃二
轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了,，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。
4,、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對客人不尊重，2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
最新前臺月工作總結(jié)及計劃三
十月份酒店在總司理正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合四季度工作目標的具體要求,，進一步明晰了銷售部工作任務(wù),，明確劃分了會議、團隊收入分派比例,。銷售部在本月積極跑市場開辟新客戶,，認真進行市場調(diào)研，死力削弱郝莊正街修路對酒店的晦氣影響,，增強與酒店各部分的協(xié)助,，使銷售部各項團隊會議款待辦事工作進展順利，現(xiàn)將第二季度如下：
一,、營業(yè)任務(wù)
十月份完成銷售額__元,，環(huán)比上月增加/削減__元。本月酒店受到修路途徑難行的影響,，一部分團隊會議推失落預(yù)定,，導(dǎo)致了本月銷售額的明顯下降。
二,、為了包管10月份酒店銷售工作正常運轉(zhuǎn),，我部做了以下工作：
1、本月按籌劃完成客戶拜訪工作,，主要拜訪商戶及商戶反應(yīng)情況如下：
(1)寶威,，客人反饋的問題仍是修路無法進入，電視不克不及看,。
(2)拜訪新精品客戶,，了解對一卡通的使用情況，客戶普遍對房價對照滿意,，只是途徑施工未完成,，進出不便利。
(3)拜訪客戶華豐服飾,、鄂爾多斯,，客人有耐久合作意向，但要確定途徑施工完工時間,，現(xiàn)在還無法給客戶明確的回復(fù),。
2、團隊及會議辦事
(1)完成了本月團隊會議預(yù)定及入住的款待工作,。
(2)整理規(guī)范小會議室懸掛條幅和音響的放置,。
(3)領(lǐng)取長線插線板，將會議室已經(jīng)損壞的電源線進行改換,。
(4)做好夜間會議交代工作,，確保會議期間夜間總值班司理的相關(guān)巡檢和跟蹤工作。
(5)做好會議室衛(wèi)生質(zhì)檢問題整改的工作,，為客戶會展創(chuàng)造便利條件,，讓客戶高興舒適地完成會議的召開,。
3、市場調(diào)研情況及季度考察工作
(1)對酒店周邊的企業(yè)進行摸排和信息統(tǒng)計,。
(2)完成對火趁魅
最新前臺月工作總結(jié)及計劃四
時間總是在忙碌中飛逝,，轉(zhuǎn)眼20__年的四月就成為了過去?；仡欉@個月的工作,，作為行政部的的一員，在前臺的崗位上我嚴格的處理著自己的公司任務(wù)和職責(zé),，并在工作中充分的發(fā)揮了自身的能力,。
轉(zhuǎn)眼一個月的時間過去了，在這段時間中我對自己的工作也有了一些新的表現(xiàn)和自我體會,，現(xiàn)將自己在四月份的工作總結(jié)如下：
一,、個人的工作情況
一個月的時間雖然很短暫，但作為一名行政人員,，在自己的工作中,，我一直都在嚴格的要求自己,，追求在工作中的進步!通過在個月工作中的努力和拼搏,，我在工作上有了非常不錯的表現(xiàn)和改進。首先在工作的完成情況上,，我對自身的管理進行了完善,。在工作上，不僅讓自己的改機了那些過去的壞習(xí)慣,，還通過對自我的反思嚴格的改進了自己的責(zé)任觀念,。面對自己的崗位職責(zé)以及領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)時，我能在工作中積極進取,，良好的配合同事和領(lǐng)導(dǎo)們順利做好行政相關(guān)的工作任務(wù),。此外，還通過對工作情況的分析反省,，為行政管理的加強做出了自己的努力,。
雖說比起優(yōu)秀的同事我在工作中還有一些不足，但我在工作中也開始找到自己的方向,，并積極的在工作中展現(xiàn)了自身的能力,。
二、四月的工作收獲
通過工作中自我的改進以及對行政前臺崗位工作的努力,，我在這個月的工作中也得到了許多的收獲,。作為一名前臺，在過去我雖然一直積極的完成著自己的工作,，但卻沒能意識到自我的不足和問題,。尤其是在作為一名前臺的招待能力上,，我一直都沒能去重視。
而在四月中,，我通過自身的反思和改進,，充分對自己不足進行了改進。換一個角度對待問題,，不僅使得問題本身得到了良好的解決,，我也同樣從收獲中認識到了自己在工作崗位以及思想態(tài)度上的問題。
在工作中的改進不僅完善了我的能力,，更讓我發(fā)現(xiàn)了自身工作上的不重視,，為我今后的道路點亮了道路。
三,、下個月的工作方向
面對接下來的工作,，我首先要認識自己在工作的中的目標!搞清楚自己能干什么，要做什么,。作為一名行政前臺,，又應(yīng)該為公司做出什么樣的成績，這些都是我急需完善的認識,。
為此,，在接下來的工作里，我會繼續(xù)加強自身的努力,，爭取在下個月的工作中展現(xiàn)出更大的努力,，取得更好的成績!
最新前臺月工作總結(jié)及計劃五
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起,，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作內(nèi)容：
1,、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;
2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;
4、簽收郵件,，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo);
5,、每天早來、晚走10分鐘,，配合各部門的工作;
6,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
7,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
8,、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉,。
在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,，剛加入公司對公司的一些事情都不了解,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識,。
二,、存在的問題：
做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。
三,、對自己的建議：
1、作為一名前臺人員,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3、做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;
4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。
5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。
因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
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