計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時間安排,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

超市員工工作總結(jié)及工作計劃篇一

萬事開頭難,，什么事都得去嘗試,，都要經(jīng)歷開始,、經(jīng)過和失敗,、自從在xx工作之后,，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單,、就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易,，不但要細(xì)心,，還要有策略，謀劃,、嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了解社會,，在實踐中增長見識,，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性,，并檢驗一下自我所學(xué)能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因,、在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事,，少說話,！話雖簡單，但做起來就難了,、此次工作,，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：

超市員工工作總結(jié)及工作計劃篇二

二0__年_月__日,，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并,，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部,，負(fù)責(zé)賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作,。在“質(zhì)量第一,，信譽第一，服務(wù)第一,，價格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下,，部門認(rèn)真貫徹落實《華商超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》，按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣場商品質(zhì)量,，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。經(jīng)過對本月工作的仔細(xì)回顧，做出如下工作總結(jié)：

一,、商品質(zhì)量檢查匯總

1,，生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限,，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進行徹底檢查,，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理,，針對此類現(xiàn)象,，質(zhì)檢部根據(jù)實際情況對相關(guān)責(zé)任人進行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質(zhì)量的同時能促進員工提高工作責(zé)任心,。

2,，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別菜品有積壓現(xiàn)象,，新鮮程度時好時壞,，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進貨數(shù)量,、降低不易存放類蔬菜的進貨數(shù)量,，增加進貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度,。

3,五月十八日,，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款,，質(zhì)檢部對本次商品過期事件做出了相應(yīng)處理,，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟處罰。罰款不是目的,，處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心,，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽。

4,食品部糧油組掛面,、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象,，員工在日常工作中并未對所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進行認(rèn)真檢查,，針對此類情況，質(zhì)檢部已對相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進行了罰款處理,。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn),，從側(cè)面說明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度,，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。

二,、商品價簽,、合格證的檢查

五月十七日，質(zhì)檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查,。各別柜組商品與價簽仍存在不對應(yīng)現(xiàn)象,，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，有的商品對應(yīng)多個單品的價簽,，還有的價簽沒有加蓋“華商物價”印章,，已經(jīng)不使用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通,，希望各柜組規(guī)范商品價,。簽的使用,，對商品價簽進行規(guī)范管理,，避免給顧客購物增添障礙。

散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況,，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實物不符,。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進行溝通,，通知廠家對不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進行調(diào)換。

三,、員工健康證佩戴情況檢查

_月_日,，質(zhì)檢部對賣場員工健康證佩戴情況進行了檢查，員工皆能按照規(guī)定佩戴有效健康證,，個別員工健康證臨期,，質(zhì)檢部已提醒其注意更換新證。

四,、市場調(diào)研工作

為確保我超市商品在售價上的競爭優(yōu)勢,，質(zhì)檢部按照工作計劃對賣場商品進行不定期調(diào)研并取得一定成效，同品項商品價格均低(或等)于競爭店價格,，切實達到了我超市經(jīng)營服務(wù)理念中“價格最低”的標(biāo)準(zhǔn),，各部門也對質(zhì)檢部的市場調(diào)研工作給予了充分配合，對需要變價處理的商品皆能夠及時調(diào)整,。

根據(jù)我超市商品品項數(shù)量的實際情況,，營運各部門的市調(diào)工作已經(jīng)由2次/周調(diào)整為1次/周,，質(zhì)檢部的市調(diào)工作仍按照“日常工作”標(biāo)準(zhǔn)進行，在關(guān)注競爭店促銷信息的同時對營運各部上交的市調(diào)表進行抽查審核,，確保市調(diào)信息的準(zhǔn)確性,，及時掌握競爭店商品信息變化，為我超市經(jīng)營銷售提供一定參考依據(jù),。

五,、盤點前后賣場商品缺斷貨情況

五月十八日我超市盤點工作如期進行，質(zhì)檢部積極配合管理部進行盤點表發(fā)放以及盤點后的查找差異工作,。各部門盤點表提前三天上交管理部且無法更改,，因此賣場部分商品缺斷貨情況較嚴(yán)重，新到商品無法上架陳列,，致使檢查過程中屢屢發(fā)現(xiàn)臺面商品不豐滿,，促銷地籠、端頭商品數(shù)量十分有限等情況,，盤點后各柜組商品逐漸上架,，商品陳列逐漸恢復(fù)正常。

六,、服務(wù)臺退換貨情況

本月服務(wù)臺退換貨情況較上月有所好轉(zhuǎn),，希望各部門各柜組加強對商品質(zhì)量的自檢自查工作，減少我超市因商品質(zhì)量問題而引起的退換貨次數(shù),，樹立企業(yè)的良好形象,。

七、商品報損情況

盤點前質(zhì)檢部曾協(xié)助個別柜組處理組內(nèi)需要報損的商品,，發(fā)現(xiàn)個別柜組報損商品有嚴(yán)重過期現(xiàn)象，由于柜組人員調(diào)動時未能認(rèn)真細(xì)致的對組內(nèi)工作進行交接,，導(dǎo)致部分價值較高的臨期商品長久積壓,，嚴(yán)重過期最后無法返廠調(diào)換又無法折價處理，針對此類情況,，質(zhì)檢部將建立商品報損登記表,，詳細(xì)記錄各柜組商品報損情況，希望各部門各柜組提高對商品的保護,。

充實而有秩的五月即將過去,，六月份質(zhì)檢部將繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進行日常檢查工作，加強企業(yè)商品質(zhì)量臨管,，主要工作計劃如下：

一,、加大對賣場商品質(zhì)量的檢查力度，尤其是對生鮮部蔬菜,、水果區(qū)域的檢查工作,。

二,、規(guī)范賣場商品價簽、合格證的使用,，同時對員工健康證的佩戴情況進行不定期抽查,。

三、繼續(xù)開展市調(diào)工作,，搜集各競爭店最具參考價值的商品信息,，為提高我超市銷售提出合理建議。

四 ,、對賣場臨期商品進行統(tǒng)計,。

五、建立各部門各柜組報損商品登記表,。

五按照鉆井一公司“開展質(zhì)量基礎(chǔ)年活動”的有關(guān)要求,，制定企業(yè)質(zhì)量方針及目標(biāo)，逐步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系,，制定有關(guān)質(zhì)量管理內(nèi)容的培訓(xùn)計劃,，組織員工進行質(zhì)量管理相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量服務(wù)意識,，為滿足顧客需要,，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

超市員工工作總結(jié)及工作計劃篇三

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的.時間里,，我有歡喜，也有過失落,。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的,。同時也是自我取得的巨大提高,。下頭就是本人的工作總結(jié)：

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，僅有努力才能夠做好,！

經(jīng)過近三個月的工作和學(xué)習(xí),，賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時間里，自我一向堅持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白,，作為一名賣場的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，堅持好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自我做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自我覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要進取的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要,。針對自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會,，也算對自我的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自我覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要堅持好自我的心態(tài)。

在工作之余,，自我還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們僅有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的提高,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,，僅有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面,，還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自我應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多提高,，做好做精自我的工作。為了完美的明天,，我們努力吧,。

超市員工工作總結(jié)及工作計劃篇四

時光如梭，回顧一年的工作有的有失,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程，理貨,、補貨,、收銀、接貨,、小餐車服務(wù)，由于超市工作的不定性和特殊性,，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手，怎樣做好一個理貨員,，看似簡單枯燥的.工作，也是直接面對旅客的服務(wù),，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況,，巡視賣場，有無新品上市,，核對商品標(biāo)價簽，做好商品前進陳列,，保持商品的豐滿,、美觀，查看商品庫存數(shù)做到心中有數(shù),。做好商品安全工作，隨時查看商品日期,，對過期的商品及時撤架,，并詳細(xì)記錄。

引導(dǎo)顧客購物,，熱情耐心細(xì)致，解答顧客詢問,，利用多說一句話營銷方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),，滿足顧客需求,，增加銷售額,。隨著冬季的天氣變冷,，超市新上了圍巾等冬季保暖用品,，我值班時曾有一個男孩給母親挑選圍巾，我耐心的給予解答并推薦,，最后男孩給母親選購了一條滿意的圍巾。雖然這是件普通的小事,，但我體會到對顧客的服務(wù)一是要會察言觀色,，二是要耐心細(xì)致,，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。

在超市中的好人好事,、會議精神,、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化,，我都深刻體會,，用文字表達出來,，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳，傳遞了超市團隊的正能量,。

1,、缺乏創(chuàng)新意識,，做事不夠細(xì)致。

2,、業(yè)務(wù)不夠扎實，存在僥幸心里,，得過且過。

3,、處理問題不夠靈活，呆板,、教條。

在這一年年工作中,，業(yè)務(wù)不僅要扎實、全面,、精細(xì),，制定出工作計劃，拓寬市場渠道,，實現(xiàn)多元化經(jīng)營模式，增強自信心,，用自己的工作方法對新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會統(tǒng)籌安排,，工作要用心，細(xì)節(jié)見成效,。工作重在到位。要學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒,，自我鼓勵，增強自我的榮譽感,。遇到問題時要時刻調(diào)整心態(tài)，學(xué)會換位思考,，調(diào)動團隊的積極性，促進團隊的核心力和凝聚力,，用一顆感恩的心,，為順和奉獻自己的微薄之力。

超市員工工作總結(jié)及工作計劃篇五

工作方面：作為員工,，在工作崗位上我堅持規(guī)范著裝、禮貌待客,、熱情服務(wù)盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來、滿意而歸,。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做，虛心向老同事學(xué)習(xí),、請教,，理貨員的工作看似簡單,，實際上瑣碎而復(fù)雜,，首先要清潔賣場貨架、遵循商品先進先出的原則,，進行商品檢查、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期及庫存情況，然后上貨及補貨,、整理商品陳列,、美觀,、整齊、還需豐滿,。上貨后及時清理紙箱及包裝物，并歸放到指定位置,，將殘次、破損的商品清出貨架,，集中存放。將巡視發(fā)現(xiàn)的單一商品及時歸位,，防止商品丟失,、預(yù)防為患,。

通過學(xué)習(xí)五不自：不自知、不自律,、不自信、不自勵,、不自調(diào)、使我認(rèn)識到自己的缺點和不足：例如：與同事溝通少,，學(xué)習(xí)的主動性不強、工作時缺乏思考,，也不注重總結(jié)。尤其是在工作中細(xì)心不夠,，又容易急躁,，做不到周到細(xì)致,。不懂得鼓勵自己,，也不會鼓勵同事，不會反思自己給自己加油打氣,。不會調(diào)整思路,，遇到問題不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒,。

在今后工作中加強企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，與同事們多交流,、多溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。工作中認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實,、運用我們所學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧：看、聽,、笑,、說,、動為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量,。

時光如梭,，回顧一年的工作有的有失,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程，理貨,、補貨、收銀,、接貨,、小餐車服務(wù),，由于超市工作的不定性和特殊性,，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手，怎樣做好一個理貨員,，看似簡單枯燥的工作，也是直接面對旅客的服務(wù),，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況,，巡視賣場，有無新品上市,，核對商品標(biāo)價簽,，做好商品前進陳列,，保持商品的豐滿,、美觀，查看商品庫存數(shù)做到心中有數(shù),。做好商品安全工作，隨時查看商品日期,，對過期的商品及時撤架，并詳細(xì)記錄,。

引導(dǎo)顧客購物,，熱情耐心細(xì)致，解答顧客詢問,，利用多說一句話營銷方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，滿足顧客需求,，增加銷售額,。隨著冬季的天氣變冷,，超市新上了圍巾等冬季保暖用品,，我值班時曾有一個男孩給母親挑選圍巾，我耐心的給予解答并推薦,，最后男孩給母親選購了一條滿意的圍巾。雖然這是件普通的小事,，但我體會到對顧客的服務(wù)一是要會察言觀色，二是要耐心細(xì)致,，做好細(xì)節(jié)服務(wù),。

在超市中的好人好事,、會議精神、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化,，我都深刻體會,，用文字表達出來，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳，傳遞了超市團隊的正能量,。

1、缺乏創(chuàng)新意識,，做事不夠細(xì)致,。

2、業(yè)務(wù)不夠扎實,，存在僥幸心里,，得過且過。

3,、處理問題不夠靈活,，呆板、教條,。

在這一年年工作中,，業(yè)務(wù)不僅要扎實、全面,、精細(xì)，制定出工作計劃,，拓寬市場渠道，實現(xiàn)多元化經(jīng)營模式,，增強自信心,，用自己的工作方法對新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會統(tǒng)籌安排,，工作要用心，細(xì)節(jié)見成效,。工作重在到位。要學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒,，自我鼓勵，增強自我的榮譽感,。遇到問題時要時刻調(diào)整心態(tài)，學(xué)會換位思考,，調(diào)動團隊的積極性，促進團隊的核心力和凝聚力,，用一顆感恩的心，為順和奉獻自己的微薄之力,。

時月穿朔，光陰似箭,，一轉(zhuǎn)眼一年又過去了，今年以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，以“兩個絕不允許”為統(tǒng)領(lǐng),，以“六項要求”為抓手，以“合站重組”為工作切入點,，以“五不自”為突破,，堅持工作從零做起,，業(yè)務(wù)從零學(xué)起,，服務(wù)意識從零抓起，取得了較好的成績,。

今年以來，我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)作為一種生存本能,，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，報著“處處留心皆學(xué)問”的態(tài)度,，做到不懂就問,，不恥下問,，收到了很好的效果,，在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中，都取得了較好的成績,。平時工作中,，堅持從零做起，從現(xiàn)在做起,，從點滴小事做起。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)新思維，激情工作,。成為符合“六項要求”的員工。

平時時刻牢記“顧客就是上帝”“顧客的小事就是大事”的服務(wù)意識,，始終把顧客想要咨詢的事提前想好,、顧客想要待辦的事提前準(zhǔn)備好,、顧客想要資助的事提前計劃好，各項服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求做到超前計劃,，未雨綢繆,，得到了顧客的好評。同時積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律,。不管任何時候,、任何地點,、任何情況下,，堅持以公司榮譽和利益為重,，堅決做到：不利于公司信譽和形象的話不說、不利于公司信譽和形象的事不做,。并作為一條“紅線”,，決不逾越。

超市工作,，本身就是一項繁瑣的事項，特別是現(xiàn)場加工,、制作這一方面。圣人云：事勿忙,，忙多錯。所以在平時工作中,，我都能做到忙中不亂，有條不紊,，工作有始有終。特別是合站以后,，與新同事能夠及時交流，相互溝通,，互相促進,，取長補短，把工作干得有形有色,。同時,，隨著季節(jié)的變化,，對貨架上的貨物隨時調(diào)整調(diào)換,，做到安全整齊,，衛(wèi)生清潔,、在多說一句話,、多一個微笑的營銷策略中,，也起到了積極的作用。

回想今年的工作,，雖然取得了一些進步和成績,，但在一些方面還存在不足,。

一是不知道服務(wù)創(chuàng)新，墨守成規(guī),，業(yè)務(wù)知識掌握的不夠扎實,，如：新上商品的價格、保質(zhì)期,、整箱數(shù)量等?！暗茏右?guī)”背誦的不夠熟練，服務(wù)技巧運用的不夠完善,，看,、聽、笑,、說、動五方面不協(xié)調(diào),，普通話說的不標(biāo)準(zhǔn)。

二是工作中,，自我約束能力不夠，有時有松懈的思想,。

四是不知道鼓勵別人，也不知道鼓勵自己,，和領(lǐng)導(dǎo)同事之間缺少有效的勾通，有時工作處于被動狀態(tài)。五是對自己不會調(diào)整工作思路,，不會調(diào)整心態(tài)，遇到煩惱和突發(fā)的事,，不能及時,、很好的調(diào)整情緒，總是會情緒化,，不能保持平常心，不能客觀地,、全面地處理事情。

一是對自己的缺點逐一改正,，落實到位，例如：每周記十種商品的價格,，保質(zhì)期等，每周背幾句“弟子規(guī)”,。企業(yè)文化知識，規(guī)章制度,，都要熟記于心,。

二是加強自我約束能力,，強化服務(wù)意識，回家跟著電視練習(xí)普通話,，常和領(lǐng)導(dǎo)同事進行工作交流和勾通，遇到突發(fā)事件,，自己有能力解決的及時解決,，確實解決不了的,，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。不把“垃圾”情緒帶到工作中等,，相信自己能確實做到“抓鐵有痕,、踏實留印”,，腳踏實地地工作。

三是積極主動地接受新鮮事物,，多學(xué)、多看,、多記，與時俱進,，跟上快節(jié)奏的步伐，營銷的思路也要多樣化,。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

萬事開頭難,，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始,、經(jīng)過和失敗,。自從在xx超市工作之后,，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的超市,，它的經(jīng)營也不容易,，不但要細(xì)心,，還要有策略，謀劃,。

嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉才干,，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所學(xué)能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因,。在未工作之前,，一個長輩曾告誡我：上班要多做事,，少說話！話雖簡單,，但做起來就難了,。

剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng),，每一天的工作,，真的覺得很累而且很無趣,。可隨著時間慢慢的過去,，我覺得如果要適應(yīng)這個社會,，務(wù)必要克服許許多多的困難,，而且要試著改變自我，使自我能夠融入這個殘酷的社會中去,。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到那里,，我就不斷的鼓勵自我,，要好好在那里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識,。來到那里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個主角中,，同時發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了，怕自我學(xué)但是來,，可慢慢的,，我覺得只要把一些重要的知識記住,，并時常的溫習(xí),，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結(jié)合起來,，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤,，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下,，我學(xué)會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽,，顧客使用不一樣的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽,，會員卡的作用,，退換貨的一些相關(guān)知識,，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等,。其實我覺得我要學(xué)的東西遠不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識實在太多了,，心里也有點兒著急了,。感覺自我差的很遠,。此次工作,，為了使它更完美,，我堅持做到了以下幾點：

俗話說：國有國法，家有家規(guī),。自然，xx超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩,，比如：不串崗、不閑談,、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格,，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。

在超市實習(xí)有時還是很忙的,。個性是星期一、星期二,、星期三，這三天是結(jié)帳的日子,，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳,。有時候，一連幾家供貨商送貨來,，這時候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的,。既要驗貨又要把貨裝走。所以,，他們就需要人幫忙,，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去,。

在做采購時,，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時,，我會仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格,，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時,，我一貫堅持沒貨時補貨,，顧客多時不只顧補貨,，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛,，因為被店長看到會認(rèn)為我是在混時間！所以我會在沒事時抹貨架,。在做收銀時,，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快,。

在超市實習(xí)我還學(xué)到一點。此刻這條街上的超市很多,，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn),。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格,。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”,，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像,！因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的,。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐,，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平,。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應(yīng)它,。

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多。

作為一名超市領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

（1）專業(yè)能力。

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

一是從書本中來，二是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

（2）管理能力,。

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

（3）溝通能力,。

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

（4）培養(yǎng)下屬的能力,。

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作判斷能力,。

所謂工作能力，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

（6）學(xué)習(xí)能力,。

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的,、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營的，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣,？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的`根本,。

（7）職業(yè)道德。

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人,，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言,，健康,、財富,、地位,、愛情等都很重要，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在,，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,，作為一個主管。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘,。

以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門,，修行靠個人。一切的一切,，個人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個領(lǐng)班,，能夠在員工一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們的員工一起努力,，一定會把工作做得更好,。

超市員工工作總結(jié)及工作計劃篇六

把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”,，二是“私”、

店里處于公私分界線上的便是我們的店長,，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明,、于公,，她對屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水,，但卻不會把工作上的情緒帶到私下、于私,，她關(guān)心員工的每一件事,，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家、我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！

最后祝公司全體同事新年快樂,，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年,。

超市員工工作總結(jié)及工作計劃篇七

大家下午好!近一年來，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作,。

一,、我部憑借六年來積累的工作經(jīng)驗，不墨守陳規(guī),，主動探求市場信息，積極考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國各種商品交易會十余次,。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了直接的依據(jù)。截止目前,，我部共引新4599個，增新商戶20家,，增加新品類2類。淘汰單品 3154個,。

二,、我部堅持“善于學(xué)習(xí)”的金輦精神,，不因循守舊,。在原來固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素,。通過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離;通過耐心地幫助顧客挑選商品，來解決顧客對產(chǎn)品功能的疑慮;通過一對一對顧客意見反復(fù)的討論,，拿出最佳的令賓客滿意的方案;通過增加各局部區(qū)域的溝通時間,，及時控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù),，來提高勞動效率。

三、在市調(diào)方面,，我部不守株待兔。積極組織各班組對市場信息的收集和分析,。通過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價環(huán)節(jié),，并積極配合市場部對本市同業(yè)態(tài)的價格,，進行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時期,，響應(yīng)政府控價政策號召，率先主動和經(jīng)銷商溝通,，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上，務(wù)實的做好金輦價格形象工作,。

四,、在陳列方面，不照葫畫瓢,。我部現(xiàn)經(jīng)營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多,。今年改變以往學(xué)其他超市品項管理的方法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營多的優(yōu)勢,，滿足顧客挑選需求。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點,，改變端架堆頭陳列的模式,，把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方;改變西區(qū)古板式陳列,，取而代之的是更加通透,、舒適、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù);改變第一磁石的陳列,，將糖酒會的效果展示引入我部,，更彰顯金輦個性和氣度。

五,、不坐享其成,。我部自編短信，主動回訪,，敲開了團購這扇大門,。從 元月份至今，共接下大小團購30余筆,，金額總計129萬余元。

一,、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建,。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作,，在短短的時間里理順了日常工作。使得部門工作順暢進行,。

二,、針對細(xì)節(jié)服務(wù)，為提升員工的工作的積極性,，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ)，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計統(tǒng)計表”,、“一部優(yōu)秀員工之星累計統(tǒng)計表”、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等,，起到了很好的激勵效果,。

三,、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期,。5月至8月,，我部冷鏈設(shè)備共保修18次,，耽誤銷售21日,，造成部門直接經(jīng)濟損失約5萬元，物品損失6300元,。借此，我們希望有關(guān)部門切實將設(shè)備的年檢工作落到實處,，盡量延長設(shè)備的使用壽命。

四,、常抓安全工作,。我部堅持從衛(wèi)生死角清理開始，注重“防四害”工作的重要性,，組織員工培訓(xùn)消防知識,，組織員工應(yīng)對突發(fā)事件的演練,，為營造一個寬松,、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同。

五,、金輦“勇于開拓”精神的基礎(chǔ)是做扎實團隊建設(shè),。我部堅持每年兩次的團隊活動,，如積極參加電腦培訓(xùn)、主動加入知識宣傳活動,、自編自演文藝晚會,、發(fā)放免費讀書卡等團隊活動。近一年來,，我部共評出形象大使是龐粉葉、郭文艷、趙妮妮,、崔利云,、張云平,、楊建魚等;優(yōu)秀員工是王三紅、李云芳,、劉燕芳、董波,、靳會芳等,。優(yōu)秀班組,，休閑食品組,。我部針對員工入店,、離店均進行溝通,。班組推薦的，由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式,。超市對他們?yōu)榻疠偹鞒龅呢暙I將載入史冊。 從20xx年1月1日至20xx年12月13日,，我部共完成萬元，已經(jīng)與今年10月6日提前86天完成了全年任務(wù)指標(biāo),。當(dāng)然，我們離公司的要求還有一定的距離,。我將會帶領(lǐng)一部員工為來年的目標(biāo)而持之以恒的工作。

借新年即將來臨之機會,，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火，每位金輦?cè)松硇慕】怠?/p>

超市員工工作總結(jié)及工作計劃篇八

時光如箭,，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo),，大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從零做起,，強化服務(wù)創(chuàng)新意識，收到了較好的效果,，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

一,、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起,。工作中，我始終堅持從零做起,、從現(xiàn)在做起、從自身做起,，以“鍋里有,、碗里才會有”作為自己的工作動力,，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),、創(chuàng)新思維、激情工作,。每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,，看看有無新產(chǎn)品，及時了解掌握其價格,、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢問時,，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時,，做到貨物擺放整齊,、充足，購物通道暢通無雜物,，區(qū)域衛(wèi)生干凈,、整潔,，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。同時,，強化服務(wù)意識，提高銷售技巧,，積極主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心,，買的舒心,，走的安心。

二,、從嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。平時，始終做到從嚴(yán)從難要求自已,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不遲到和早退,，工作能早計劃,、早準(zhǔn)備,，做到有的放矢。

三、團結(jié)同事,，充分發(fā)揮團隊精神,。合站以后,，來自不同單位的同事們,，組合到了一起，來到情滿站超市,。我們互相學(xué)習(xí)交流,，取長補短，在很短的時間內(nèi),，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊，我們以同心,、同德、同利,、同樂為原則，以共和,、共榮、共建,、共贏為目標(biāo)，以道相同,、利相共、心相融為背景,，在這個充滿激情的團隊里，做到人盡其能,，才盡其用,，各展風(fēng)流,，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利,、和和眭眭地發(fā)展壯大,。

今年的工作，雖然取得了一定的進步和成績,，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進一步加強,。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色,，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細(xì),，還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。

下一步的工作打算：

一是強化服務(wù)意識,。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛,。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客,，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位，與顧客面對面打交道,，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務(wù)意識,，主動吸引顧客,。

二是強化創(chuàng)新意識,。積極探索熟食的制作方法,，力爭在半年的時間內(nèi),，研制出二、三種熟食花樣,，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌,。

三是強化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來,，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采,，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的,，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去,。

四是強化儀表意識。車站是一個城市的窗口,，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧,，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢,？所以斜靠柜臺，扎堆聊天,，吃東西等等是要堅決杜絕的。

在今后的工作中,，我會立足自我，完善自我,。我相信我選擇的不僅僅是一份工作,，更是一份事業(yè),。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。

超市員工工作總結(jié)及工作計劃篇九

時間一晃而過,、彈指之間、20xx接近尾聲,、過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下、通過自身的不懈努力,、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足,、回顧過去的一年、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作,、令活動順利完成、

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,、努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

當(dāng)然我還有很多不足、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,、團隊協(xié)作能力也需要進一步增強、需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,、綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,、從而影響到相關(guān)工作的進行

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,、這直接影響工作效果

4,、工作細(xì)心度不夠,、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,、辦事效率不夠快,、對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

1、針對商場新開業(yè),、新員工大批增加的情況、為保證服務(wù)質(zhì)量：

3,、弘揚傳統(tǒng)、助人為樂,、廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,、給顧客一個舒適的購物環(huán)境