計劃可以幫助我們明確目標,、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調整和修正。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

信訪工作總結和下一步計劃篇一

我局的綜治工作在縣委,、縣政府的領導下和縣綜治委的指導下，認真貫徹落實縣委,、縣政府有關“平安海島”建設工作和社會治安綜合治理工作的決策部署,，暢通信訪渠道，完善信訪工作機制,，堅持縣領導干部接待群眾來訪制度,，把做好信訪工作與推進“五大戰(zhàn)役”建設,、開展“排查整治突出問題,、服務保障跨越發(fā)展”活動結合起來，為打造“魅力,、幸福家園”營造良好的社會環(huán)境,。

上半年我縣共接待辦理群眾來信來訪287件(批)，其中：辦理來信90件,，接待來訪197批753人次,。純件數(shù)162件，已辦結115件,。辦結率71%,。無到省上訪，無進京上訪,，無越級非正常訪,，重要會議、重大節(jié)慶活動無到會場上訪,。主要做法如下：

一,、加強領導，扎實推進“平安海島”建設和綜治工作

我局堅持把社會治安綜合治理工作同信訪工作緊密地結合起來,，認真抓緊抓好,，在全縣信訪工作會、穩(wěn)定分析會等會議上把信訪工作與綜治工作一起研究,、一起部署,，扎實推進各階段的綜治工作和信訪工作?？h委,、縣政府繼續(xù)把信訪工作納入社會治安綜合治理和“平安海島”建設工作考評和檢查的重要內容，每季度對各級各部門進行檢查考評,，有力地促進了全縣信訪工作領導責任制的層層落實,。我局制定了工作方案,，明確目標和任務，嚴格按照依法處理信訪事項“路線圖”和落實“屬地管理,、分工負責”和“誰主管,、誰負責”的原則，完善信訪工作目標管理制度,，落實領導責任制,，強化了黨委,、政府統(tǒng)一領導,，信訪部門協(xié)調,，各級各部門齊抓共管的穩(wěn)定工作機制,。

二,、突出重點,，著力開展集中處理重點信訪問題工作

為了確保四級“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”,、三級“共產(chǎn)黨全國代表大會”以及重要節(jié)慶,、重要會議期間的我縣社會安定穩(wěn)定,，我局認真開展“排查整治突出問題,、服務保障跨越發(fā)展”活動，用信訪聯(lián)席辦的文件制定《關于全力做好全國“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”信訪工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號)《關于交辦xx縣重點信訪問題和信訪積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號)《關于做好第五屆海峽論壇等重大活動期間信訪工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號),。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結合,，加強對重點時段、重點群體,、重點地區(qū)和重點問題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決。上半年我縣共排查確定34件重點信訪積案和重點信訪問題,，通過排查協(xié)調解決進京上訪的銅陵鎮(zhèn)林秀權反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴重影響其生活生產(chǎn)和健康的問題,。多次有效預防和化解參戰(zhàn)老兵越級上訪。實現(xiàn)無到會場上訪,、無到省,、市集體上訪，無越級非正常訪的“三無”目標,。

一是確定排查主體,。二十個黨委對本行政區(qū)域內矛盾糾紛排查工作負總責，每月及各個重要敏感時期組織排查本行政區(qū)域內存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門負責組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負責組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛,。

二是完善排查方法。堅持經(jīng)常排查和集中排查相結合。緊密結合經(jīng)濟社會發(fā)展實際,，開展“排查整治突出問題,、服務保障跨越發(fā)展”活動，開展經(jīng)常性排查,，隨時了解,、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動期間,、重要會議和重要節(jié)慶等敏感時期，開展集中排查,。堅持屬地為主,、條塊結合。各部門建立起縱向到底,、橫向到邊,，條塊結合、以塊為主,，層層有人負責,，全覆蓋,、無疏漏的矛盾糾紛排查體系,，形成排查工作的整體合力。堅持每月一排查,、每月一通報,、每月一反饋制度;兩區(qū)、七鎮(zhèn)堅持每半月一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛,。

根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法。對可能發(fā)生到市上省進京非正常上訪,、越級集體上訪的地區(qū),、領域和行業(yè)，進行拉網(wǎng)式排查;對重點地區(qū),、重點領域,、重點人員，進行重點排查;對群眾反映強烈的熱點,、難點問題,，進行詳細排查;對潛在的矛盾糾紛，進行超前排查,。

三是明確排查重點,。各部門對各種信訪突出問題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍，密切關注、深入分析社情民意,，認真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信,、集體訪、群體訪,、越級訪訴求,。重點是土地征用、房屋拆遷,、企業(yè)改制,、勞動社會保障、涉法涉訴,、優(yōu)撫救濟,、環(huán)境保護、教育,、村財村務管理,、農(nóng)民工工資、工程款,、山林礦山灘涂使用權糾紛等領域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛,。

四是認真梳理交辦。我縣信訪聯(lián)席辦,、信訪局對排查出來的涉及人員多,、政策性強、群眾反映強烈有疑難復雜的信訪問題,，及時梳理,，逐一落實包案領導、責任單位,、責任領導和責任人員,，以信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關部門。要求以人為本,，以事要解決為核心,，為群眾排憂解難，妥善處理和解決群眾合理訴求,。對能解決的問題要一次性解決到位,，不留尾巴;對一時還不能解決的問題和不符合法律、政策規(guī)定不能解決的問題,，要做好說服解釋和息訴息訪工作,，并落實穩(wěn)控措施;對家庭生活困難的信訪人員要及時給予救助。特別是對老信訪戶反映的問題,，在辦理時我們明確提出對案件要重新認識,、重新調查、重新處理。

五是加強督查督辦,。對兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關部門辦理交辦件的情況,，采取現(xiàn)場督辦、跟蹤督辦,、電話督辦等方式進行督查督辦,，有效推動信訪積案、重點信訪問題化解,。

三,、堅持接訪，切實解決群眾反映的問題

為了著力服務群眾,，傾聽群眾呼聲,，體察群眾疾苦，解決群眾反映的問題,。我縣積極創(chuàng)新理念和方法,，探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，堅持以群眾工作理念為指導,，以《信訪條例》和“路線圖”為遵循,，結合落實“下基層接待信訪、現(xiàn)場辦公,、調查研究,、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開展“下基層、解民憂,、辦實事,、促發(fā)展”活動，組織領導干部定期接待群眾來訪和縣直機關干部帶案下訪,，深入一線、深入群眾,。通過落實領導定期接訪和機關干部下訪工作,，進一步暢通信訪渠道，使大量信訪得到有效化解,。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領導接訪活動,，參與接訪的縣各套班子領導129人次，縣直機關領導139人次,，七鎮(zhèn)領導1210人次,，共接訪群眾125批347人次。

(一)領導重視,，機制健全

縣委,、縣政府為進一步完善領導干部定期接待群眾來訪工作，著力推進干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，努力為干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作提供保障,，加強對干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查,，使接訪活動常規(guī)化、制度化,。制定了《中共xx縣委,、xx縣人民的政府關于印發(fā)〈xx縣關于建立干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作機制的實施意見(試行)〉的通知》，《中共xx縣委辦公室,、xx縣人民的政府辦公室關于認真貫徹落實〈中共xx省委辦公廳,、xx省人民的政府辦公廳關于進一步完善領導干部接待群眾來訪制度的意見〉的通知》，建立干部定期,、定點接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會制度,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾、傾聽群眾訴求的渠道,。

(二)深入排查,，確保有備接訪

1.明確目標任務?？h委年初召開信訪工作動員部署會議,，明確目標任務，力求做到“四個結合,、三個集中解決,、兩個確保”即：全面接訪與重點接訪結合,，定期接訪與經(jīng)常接訪結合,，定點接訪與重點約訪、帶案下訪結合,，直面問題與分析問題,、解決問題結合;集中解決一批信訪突出問題，集中解決一批信訪積案,，集中解決一批群眾反映強烈的熱點難點問題;確保不發(fā)生件,，確保不發(fā)生赴市、上省,、進京上訪和非正常上訪事件,。

2.研判分析問題?？h委經(jīng)常召開專題會議或常委擴大會議,，聽取信訪局長對信訪突出問題排查件的介紹,，逐一分析癥結原因，知己知彼,，研究解決辦法和措施;總結接訪情況,，匯報辦理情況，排查新情況,、新問題,，提出新的、更高的要求,，并把“接訪”前的排查,、研判作為制度確定下來，確保有備接訪,。

(三)精心組織,，確保有序接訪

按照“縣到鎮(zhèn)、鎮(zhèn)到村,、村到戶”的模式,，組織干部深入基層一線定期、定點接待群眾,，及時傾聽群眾訴求,。縣委書記于單月15日,，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領導干部和縣直單位的主要領導每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領導及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾,，認真聽取群眾意見建議。

1.抓好訪前備訪工作的規(guī)范,。接訪前,，接訪單位把領導干部接待群眾的時間、地點以及領導干部的姓名,、職務,、分管工作提前5天在電視臺、鎮(zhèn),、村公開欄或接待場所進行公示,，接受群眾有效監(jiān)督。統(tǒng)一制作登記表,、記錄表、統(tǒng)計表等材料,。在“接訪”現(xiàn)場設置登記區(qū),、候訪區(qū)、接訪區(qū),，配備導訪員,，確保群眾有序信訪,。

2.抓好訪中接訪工作的規(guī)范。嚴格迎送,、登記,、候訪、面談,、答復等程序的要求,，強調文明接訪、熱情接訪,、規(guī)范接訪,，做到來訪有人迎送、登記耐心細致,、候訪服務周到,，力求通過細致入微的工作讓來訪群眾感受到黨和政府解決問題的誠心、決心,，獲得群眾的理解信任,，理順情緒、消除偏激,，為問題的妥善解決提供良好的基礎,。

3.抓好訪后交辦工作的規(guī)范。每次“接訪”結束后,，各接訪現(xiàn)場立即召開分析研判會,，區(qū)分“當場解決”、“限期解決”,、“教育疏導”,、“一時難以明確有待研判”等幾種情形，再送縣信訪局進行匯總,、統(tǒng)計,，逐件甄別、分析,、梳理,，然后按照“路線圖”、落實包案領導和“六定五包”即：定責任單位,、定責任領導,、定責任人、定督辦單位,、定辦理要求,、定辦結時限;包掌握情況、包解決問題,、包教育轉化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處置。分別建立檔案,，制作交辦函,，于2日內進行交辦。

4.抓好訪后督辦工作的規(guī)范,。按照《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”規(guī)定,，認真落實“四個到位”要求?？h信訪局對接訪后的每一件領導批示件分清性質,，明確管轄，轉交相關部門辦理,、并在二個月內,，對交辦的領導接訪批示件進行跟蹤督辦。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關部門,，凡是縣委書記,、縣長批示的接訪件，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記,、鎮(zhèn)長及相關部門局長要親自回訪,、親自處理、親自答復,。

五,、維護穩(wěn)定，做好上訪事件處置和越級上訪勸返工作

為有效遏制群眾越級上訪,，把問題解決在基層,，維護正常的信訪秩序和黨政機關的工作秩序，建立群眾越級上訪勸返制度,。

一是發(fā)生群眾進京非正常上訪或滯留在京的情況,，接到通知后，按照“屬地管理”原則,，各有關單位要指定領導帶隊,，在24小時內到京勸返，快速帶回,。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權到北京上訪,，接到市信訪局通知，銅陵鎮(zhèn),、公安局和信訪局派工作人員在規(guī)定的時間內把林秀權勸回,。

二是發(fā)生到省集體上訪或滯留在榕的情況，接到通知后,，各有關單位要指定科級領導在7小時內到達現(xiàn)場做好勸返工作,。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪，有關部門的主要領導要在第一時間趕到現(xiàn)場,，采取有效措施,，做好教育疏導工作，堅決勸阻或勸返,。重要敏感時期要組成信訪工作組到榕做好信訪保障工作,。

三是發(fā)生群眾到市集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象，接到通知后,，有關單位要在3小時內,，派出相關領導到達現(xiàn)場，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為,，有關單位的主要領導接到通知后，要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪,，并負責將上訪人員帶回,。重要敏感時期要組成信訪工作組到市做好信訪保障工作。

四是發(fā)生群眾來縣集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,，接到通知后,，有關單位要在1小時內，派出相關領導到達現(xiàn)場,，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為，有關單位的主要領導接到通知后,，要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪,，并負責將上訪人員帶回。上訪人員經(jīng)多次勸說不聽,、滯留時間超過接訪當天下午下班時間,，由公安機關強行帶離。

五是按照“人要回去,，事要解決”的要求,，上訪人員勸返后，各責任單位要對越級上訪的問題認真研究,，妥善化解,，對一時無法化解的，要做好穩(wěn)控工作,，防止重訪,。

六、創(chuàng)新機制,，認真開展“信訪大調解”工作

1.建好大調解工作平臺,?？h委成立xx縣信訪調解工作領導小組和縣級信訪調解中心，全面建立縣級大調解工作平臺,。投入30多萬元裝修縣信訪調解中心辦公場所,，由政法委、政府辦,、司法局,、信訪局、法院牽頭,，組織勞動保障,、國土、衛(wèi)生,、建設等部門進駐,，林業(yè)、交通等部門為聯(lián)動單位,，實行處級領導帶班,、部門人員輪值、信訪部門常駐,、統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一分流、辦理跟蹤,、及時反饋的工作機制,。同時，鞏固道路交通,、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調解工作,，推動國土、建設,、環(huán)保,、勞動保障、海洋漁業(yè)等部門建立多元調解機構,，深入推進鎮(zhèn),、村(社區(qū))綜治信訪維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設，形成縱向覆蓋縣,、鎮(zhèn),、村(社區(qū))三級，橫向覆蓋各部門,、各單位,、各行業(yè)的信訪調解組織網(wǎng)絡。

2.抓好信訪調解機制運作。以縣信訪調解中心為依托,，在推行由法院,、公安、司法,、信訪四部門共同化解矛盾糾紛的“四位一體,、三調聯(lián)動(人民調解、司法調解,、行政調解)”工作機制基礎上，創(chuàng)新“信訪大調解”工作機制,。我們把調解機制應用于信訪全過程,，充分利用復查、復核,，甚至是終結機制,，加大了調解力度，從而化解了一批“釘子積案”,。如：協(xié)調解決老信訪戶西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側建一幢商品房,，縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問題。

七,、落實初信初訪首辦責任制,，完善復查復核制度

1.落實初信初訪首辦責任制。根據(jù)今年信訪工作的任務,，我縣從基礎做起,，扎實做好初信初訪處理工作，做到事事有人辦,，件件有回音,，以事要解決，息訴息訪為重心,。對訴求有道理的,，應本著實事求是的原則及時督促經(jīng)辦單位予以解決;對訴求沒有道理的，做好耐心細致的說服教育工作,。對于生活確實存在困難的老弱病殘等弱勢群體,，其訴求不能通過法律途徑解決的，盡可能幫他們解決實際困難,。對那些比較復雜的問題,，善于在政策和法律的框架內運用和解、調解的方式,，把矛盾化解在基層,。做好細致的勸導工作，及時溝通，妥善處理,，促使信訪人息訴息訪,。

2.加強信訪復查復核程序。堅持按照受理—調解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權力監(jiān)督的依法處理信訪事項“路線圖”,，進一步健全信訪工作的制度化,、規(guī)范化、程序化,。對一些不服處理意見的信訪人,，我們解惑釋疑，盡最大努力引導信訪人走信訪“路線圖”,，協(xié)助其依法請求復查,、復核。我們用柔化方式“鈍化”矛盾,。把每一件信訪件控制在可控之內,。1-6月共受理信訪復查3件，已復查2件,，正在復查1件,。

八、加強宣傳,，積極推進依法信訪

認真組織對《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”的學習和宣傳貫徹實施,，把貫徹實施《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”作為加強和改進新形勢下信訪工作的一項重要工作來抓。根據(jù)《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”的規(guī)定,，建立健全各項辦理信訪事項各個環(huán)節(jié)的相關制度,，嚴格按照依法處理信訪事項“路線圖”辦理群眾來信來訪，規(guī)范信訪事項辦理工作程序及相關文書格式,，使辦信接訪的運行機制相互銜接,，操作性更強。進一步整頓信訪秩序,，維護社會安定穩(wěn)定,。

信訪工作總結和下一步計劃篇二

在團黨委的正確領導下，為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系,，接受社會監(jiān)督,，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系，保護患者及本院職工的合法權益,，維護患者及本院職工的利益,，全面提高醫(yī)院服務質量，強化醫(yī)療服務質量和醫(yī)療服務安全,，扎實推進醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,，制定了《醫(yī)院信訪工作計劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》,。

一、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作

今年是我團進入政策性破產(chǎn)關鍵時期,，因此在全團范圍內也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象,。醫(yī)院作為移交單位，相對比較穩(wěn)定,。但也有個別人在思想上還不能正確地認識,。醫(yī)院黨政領導作為信訪第一責任人，做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來的頭等大事,。一是領導班子成員認真學習團關于破產(chǎn)的相關文件精神和有關法律法規(guī),，并且對一些概念不清的認識，咨詢團有關領導,。為有序地解決好群眾的思想問題,，召開了全院大會，按照團政策性破產(chǎn)的相關精神,，給以合理的解釋，因此,，我院未發(fā)生一例上訪事件,。

二、認真落實《20xx年度七師工八團信訪工作目標責任書》

1,、加強普法宣傳力度,。加強醫(yī)院普法工作，提高醫(yī)護人員依法行政,、依法辦事的能力,，對《信訪條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》,、《護士條例》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關內容進行了宣傳教育，并對以上相關知識進行了考試,，使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實上和學法,、守法、知法的自覺性方面有了明顯的進步,。

全,、服務、管理”要求,，將群眾反映的熱點,、難點和焦點作為評價醫(yī)院重點。推進醫(yī)院管理科學化,、規(guī)范化,、法制化的進程,。推行醫(yī)療服務承諾制，設立舉報電話,、意見箱,，自覺接受社會的群眾的監(jiān)督。堅持首診負責制,、三級醫(yī)生查房制度,、術前討論制度及死亡病例討論制度，重視病案質量,，加強醫(yī)療缺陷的預防和管理,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

3,、加強醫(yī)患溝通，妥善處置糾紛,，防止矛盾激化,。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛,。堅持預防在先,、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制,，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段,，努力化解各類醫(yī)患糾紛,，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護正常的醫(yī)療秩序。如在今年7月份,，一女性患者在治療時,，對值班護士產(chǎn)生了誤會，而引起了患者的不滿,，導致情緒非常激動,。為了不使矛盾激化，院黨支部書記立即對護士進行了嚴厲地批評教育,，并攜護士向患者誠懇地致歉,，最終這位患者對護理工作的嚴謹性有了正確的理解，從而化解了一場矛盾,。

取得的成效,。一是提高認識，促進信訪工作深入開展,。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位,，衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關,，是社會關注的熱點行業(yè)之一，所以衛(wèi)生信訪工作在構建和諧社會中占據(jù)著一個突出的位置,。醫(yī)院主要領導對信訪工作負總責,，切實把信訪工作擺上議事日程，將其納入全盤工作之中,，統(tǒng)籌安排,，統(tǒng)一部署，抓好落實,。二是規(guī)范程序,，落實制度，完善信訪工作的長效機制,。要求對所有來訪及收到的信件進行認真登記,、督辦。對其建議和要求,，均在規(guī)定時間內給予答復,。雖然我院尚未接收一次信訪信件，但我們依然制度要求凡有上訪者,，誰接訪誰負責,，及時匯報及時協(xié)調處理，不準推諉扯皮,。并認真調查了解，能夠解決的及時辦理,，不能解決的,，要向上訪人講清楚，說明白,，必要時給予書面答復和處理意見,。

20xx年工作思路：繼續(xù)深入開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量”醫(yī)療安全年活動,，認真貫徹兵師團有關文件精神,，進一步強化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動及院務公開制度，不斷完善信訪工作制度,，優(yōu)化服務理念,、服務內容、服務流程,，公開醫(yī)療信息,，堅持首問首診負責制，加強醫(yī)患溝通,，推行溫馨服務下科室建設,。繼續(xù)認真做好衛(wèi)生信訪工作,，促進我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展,，營造安全,、文明、和諧的工作和服務環(huán)境,，為保障人民群眾身體健康做出我們應有的貢獻,。狠抓信訪維穩(wěn)，落實防范措施,，扎實推進醫(yī)院社會治安綜合治理工作落到實處,。同時強化基礎醫(yī)療護理質量建設，加強重點?？平ㄔO,，有計劃地培養(yǎng)及引進人才，積極開展新技術,、新項目,，拓寬服務領域，防范醫(yī)療風險,，杜絕醫(yī)療事故,，切實提高醫(yī)院管理水平和服務能力。

信訪工作總結和下一步計劃篇三

今年以來,，我院堅持對處理涉法信訪工作高度重視,，積極采取得力措施，有力地推動了信訪工作的良性發(fā)展,。特別是自《信訪條例》頒布實行以來,，我院對貫徹落實條例工作高度重視，專門召開黨組會議學習領會條例精神,，并組織召開全體干警會議,，采取積極措施貫徹落實《信訪條例》，推動了我院信訪工作的深入開展,。接到區(qū)委,、區(qū)政府《關于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后，我院黨組十分重視,，立即安排班子分管信訪的負責同志,，組織專人對我院**年信訪工作情況進行了自查，現(xiàn)將我院今年以來有關信訪工作情況匯報如下：

一,、 切實提高思想認識,，認真學習貫徹條例精神

神深入人心，推動了信訪工作的規(guī)范化,、法制化進程,。

二,、強化制度落實，扎實推進信訪案件的規(guī)范化處理

我院對貫徹落實省市區(qū)委各項信訪案件處理規(guī)程,、制度十分重視,，并注意結合法院信訪工作實際，建立實施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度,，從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化,。

一是實行信訪接待聽證實施辦法，健全完善信訪工作程序,。為深入落實好省處理信訪群眾來信,、來訪和督察督辦等三個規(guī)程，我院制定實行信訪接待聽證實施辦法,，對案件接訪聽證的程序操作和責任落實給予明確規(guī)定,，對信訪案件全部實行合議庭公開聽證，形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍,。同時,，負責處理信訪案件的紀檢組、監(jiān)察室,、立案庭堅持落實辦信工作“三見面”制度,，及時和信訪人、承辦庭室,、案件承辦人“三見面”,，對有效做好息訪工作，遏止信訪案件上升和重復發(fā)生起到了積極作用,。

二是落實信訪案件分類督辦制度,，妥善處結信訪案件。在嚴格按照區(qū)委,、區(qū)政府《信訪工作“五項制度”》處理信訪案件的基礎上，我院還建立了信訪案件分類督辦制度,。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限,，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來信、來訪管理卡”,，并由相關部門定期寫出查辦報告,；對初訪案件，由原辦案人員負責接訪答疑,，形成書面接訪筆錄,；對重訪案件，由審判庭庭長負責辦理,，原辦案人員負協(xié)助義務,，及時通報該案件以前處理情況,，切實保證案件的處理結果，力爭做到讓當事人滿意,，從根本上消除重訪案件的發(fā)生,。

的信訪苗頭，及時預警并跟進做好說服,、勸導工作,，避免信訪案件的發(fā)生；對處結完畢的案件,，落實案后訪和年終訪相結合的“雙訪”制度,，做好案后的回訪工作，對有可能形成上訪的案件或再次上訪的信訪戶,，注重做好思想教育工作,，及時給出處理結果，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài),；在此基礎上,，建立案后回訪檔案，定期進行重點調度回訪,，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞,，防止重復上訪問題的發(fā)生。

四是落實信訪案件百分考核制度,，強化信訪工作量化考評,。我院堅持將信訪工作與政績和經(jīng)濟利益掛鉤，對經(jīng)查證確屬因辦案人員責任造成信訪的,，在其所在庭室的工作考核評比中作相應扣分,，對具體辦案人員給予紀律和經(jīng)濟處罰；對造成重復上訪的庭室和個人,，進行加倍處罰,；對信訪工作考核列全院末位三名的庭室負責人給予警告，并取消其評先資格,。

三,、建立“四位一體”信訪工作新機制，切實解決信訪矛盾

為認真貫徹司法為民宗旨,，我院還積極創(chuàng)新機制,，從提高認識、健全機制,、源頭治理,、社會聯(lián)動四個環(huán)節(jié)入手，建立并實行了“四位一體”涉法信訪新機制。

處工作的組織領導和協(xié)調控制,。通過對信訪案件落實定領導,、定人員、定期限,、定措施的“四定”責任制,，建立了四級上訪處罰制度，即對引起到區(qū)上市赴省進京上訪案件的干警,，分別給予相應的經(jīng)濟處罰,，使信訪案件明顯減少。我院及時將案件進展情況反映給了信訪群眾,，使其放下心來,；同時，耐心向其解釋宣講有關法律規(guī)定,，協(xié)助刑庭做好調解工作,。最終，該案以調解形式解決了附帶民事賠償問題,，被告王元剛被依法判處了緩刑,，一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決。

四,、立足審判實際,，積極探索建立健全信訪工作長效機制 一是進一步把握信訪工作規(guī)律，構建大信訪格局,。繼續(xù)加強對信訪工作的組織領導,，實施信訪“一把手”工程；建立完善信訪案件登記,、轉辦,、協(xié)調及分析等工作機制，營造通力協(xié)作,、齊抓共管的大信訪格局,。

二是進一步健全管理體系，努力強化涉訴信訪工作的內部聯(lián)動,。加強對信訪案件的超前預測,，建立信訪檔案制度，落實首問負責制,、專人負責制和定期通報制，并在此基礎上,，建立完善目標責任制,、預警機制、接訪制度和信訪工作通報制度四項工作機制,，形成信訪工作法院內部聯(lián)動機制,。同時,，狠抓審判、執(zhí)行工作質量和效率,，健全案件質量監(jiān)控體系,，注重從源頭上預防和處理信訪問題。

三是進一步構建防控網(wǎng)絡,，努力加大接訪工作力度,。堅持定期公開接訪，著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作,，堅持外向聯(lián)合,，積極與上級信訪部門和兄弟單位加強溝通和配合，努力構建廣泛的信訪案件社會防控網(wǎng)絡,，對涉訴信訪實施綜合治理,。

四是進一步創(chuàng)新工作方式，努力提高信訪工作質量,。著力實現(xiàn)信訪工作四個轉變：變上訪為下訪,，堅持與轄區(qū)有關部門加強聯(lián)系；變院長接訪日接訪為院長預約接訪,；變單純接訪為軟硬措施兩手抓,，對擾亂正常信訪和辦公秩序的，果斷采取強制措施,，實現(xiàn)依法治訪,；變個人接訪為個人接訪與合議庭聽證接訪相結合，全力控制信訪案件,，力爭繼續(xù)大幅下降,。

以上是我院今年以來的信訪工作情況，不足之處,，請批評指正,。

**區(qū)人民法院

信訪工作總結和下一步計劃篇四

xxxx年，集團公司在市委,、市政府等上級部門的正確領導下,，以創(chuàng)建“平安--”為主線，加強排查調處,、科學預警預測,、強化調查研究、狠抓責任落實,，堅持信訪工作為群眾辦實事這個核心不動搖,，圍繞群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益,，較好地完成了信訪各項工作任務,。我公司按照上級有關指示精神，結合本單位工作實際,，認真做好了年度信訪各項工作,，現(xiàn)將xxxx年度信訪穩(wěn)定工作情況總結如下：健全組織，確保信訪工作責任制的落實,。

公司領導高度重視信訪工作,，教育全公司職工從維護公司穩(wěn)定、促進公司發(fā)展,、打造文明和諧企業(yè)的高度,，進一步提高對信訪穩(wěn)定工作重要性的認識，樹立“平安信訪”,、“和諧--”觀念,，始終把信訪工作作為一項重要政治任務放在心上、抓在手上。建立了由公司總經(jīng)理為主要負責人、黨委副書記為分管領導的信訪調解委員會,，健全基層信訪工作網(wǎng)絡，各分,、子公司分別成立了主要負責人為組長的信訪工作領導小組，進一步完善了信訪工作責任制,，作到專人負責,，責任到人。與16家子公司簽訂了信訪工作責任狀,，實行信訪首問負責制,，確保了各類上級轉辦件及群眾來信、來訪得到及時,、有效的處理,，提高了信訪工作的質量和工作效率。分清職責,，理順程序,，全力做好各項信訪穩(wěn)定工作。

各項信訪穩(wěn)定工作進一步了完善信訪工作制度,，建立和完善了領導處理重點信訪問題包案機制,，“誰主管、誰負責”的歸口辦理機制,，信訪工作督查和整體聯(lián)動機制,。制定了信訪工作百分考核制度,，規(guī)范了各單位的責任范圍及辦理流程，信訪辦公室主要負責各類信訪案件的辦理,，接到信訪件后，由信訪辦公室提交分管領導批示,，根據(jù)職責范圍由各部室或相關單位協(xié)同信訪辦處理,，在規(guī)定的期限內書面反饋，同時做好登記,，做到了件件有落實,、事事有回音，辦結率,、回復率,、滿意率達到100%。將信訪工作納入領導目標責任制和部門崗位目標考核,，明確分工,，強化責任追究，對因信訪工作責任制不落實,，工作不利,，推委扯皮，發(fā)生重大信訪問題,，造成不良影響的,，追究責任單位主要負責人及信訪員的工作責任，在年終各類先進評比中一票否決,。認真做好信訪工作排查調處工作,，每季度按期組織召開信訪案件排查調處會議，對近期信訪案件進行摸底調查,，對近期信訪工作情況進行分析總結,，確保信訪工作落到實處。

,。加強檢查考核,，提高信訪工作水平。我公司按照上級信訪工作目標考核的總體要求,，建立和落實信訪工作責任制,，層層細化責任，認真做好來信,、來訪工作,。我們把信訪工作納入單位（部門）目標責任制考核，對在工作中造成責任信訪或辦理不及時,、發(fā)生上級二次督察,、群眾越級信訪的依考核標準予以扣分,，實行責任追究。對上級部門轉辦的各類承辦單實行部門負責制,，嚴格按要求標準和時限辦理,，努力提高信訪辦案質量和工作效率，重點解決和杜絕對信訪辦理避重化輕,、含糊其辭,、轉而不辦，隨意答復等問題,。今年,，我們采取以會代訓等方式對各部門信訪人員組織了業(yè)務培訓，業(yè)務培訓率達到100%,，通過學習,、培訓，提高了信訪人員的業(yè)務水平和工作質量,；還組織開展了信訪調查研究活動,，及時完成了信訪調研報告及信訪報表、材料的撰寫,、上報工作,。我們按照《信訪工作目標管理考核細則》進行了認真的自查，xxxx年度我們嚴格落實了信訪工作目標管理考核辦法等有關制度規(guī)定,，較好地完成了信訪工作,，未發(fā)生越級集體上訪事件。信訪各項工作達到了檢查考核各項標準,。

在世博會,、中秋節(jié)、十一期間,，集團公司及各企業(yè)集中開展了矛盾糾紛大排查活動,，排查工作橫到邊、縱到底,，不留任何死角,。排查重點是一些上訪老戶、重點群體,，特別是參戰(zhàn)人員,、軍轉干部、涉軍,、涉教人員等特殊群體進行拉網(wǎng)式大排查,、大摸底。對排查出苗頭性問題件,，逐一實行“四明確”,，登記造冊,，明確了幫扶人員，落實了具體責任,，掛帳督辦,。同時，各單位配備了一名信息員,，定期排查不穩(wěn)定因素,，隨時掌握不穩(wěn)定因素苗頭動向，特別是職工關心的熱點,、難點問題，做到及時發(fā)現(xiàn),，及時解決,。今年，集團公司共受理來訪事件30余起,，現(xiàn)已基本都已結服,。針對因勞資糾紛引起的2起信訪疑難案件，信訪人提出不符合政策法規(guī)的無理要求,，分管領導及時召開調研會議,，研究妥善解決問題的措施方法，并多次親自到信訪人家中,，耐心向其講解有關的政策法規(guī),，終于圓滿的解決了這2起信訪疑難案件。

信訪工作總結和下一步計劃篇五

近年來,，××市按照“適應新形勢,、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪,、大化解、大宣傳”促進信訪工作,，扭轉信訪秩序,，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉三提高五下降”的良好態(tài)勢：一好轉即：信訪秩序全面好轉；三提高即：信訪辦結率,、案結事了率,、群眾滿意率提高；五下降即：群眾來訪,、群眾來信,、越級訪、重復訪,、集體訪總量等重要的信訪活動標志性指標明顯下降,。

xx年,，通過“三優(yōu)化五推進”活動開創(chuàng)了“個案早、群案包,、大案少,、積案了、類案消”信訪新局面,。個案早：是對信訪個案,，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn),，力爭在苗頭階段,、初發(fā)階段，由鄉(xiāng),、村組織處理好,；群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級擔任實職的黨政領導干部包案處理,；大案少：是指集訪,、纏訪、鬧訪,、越級訪,、非正常訪、重復訪和信訪案轉刑事案的很少,，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降；積案了：不僅省信訪局以上機關交辦的老戶和積案全面辦結,，兩年內三次以上到市赴省進京的非正常重復訪也基本“案結事了”,；類案消：即針對城鄉(xiāng)建設、勞動社保,、國土資源,、民政救助等熱點問題、焦點問題采取“歸類處理”的方式,，通過制定出臺相關政策規(guī)定來化解,，消除同類案件產(chǎn)生的根源。

截止 12月20日,，××市信訪總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%，3.90%,；進京訪80批次159人次,，同比下降46.67%，36.14%,；赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%,，42%；越級到市訪491批次2549人次,，同比下降8.40%,、24.30%；到市訪2549批次,，同比下降24.70%,。“三優(yōu)化五推進”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費保障,、辦公設施,、人文環(huán)境、信訪秩序,、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人,、情感留人”。目前,，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領導人才和信訪專才,，還吸引了一批積極進取的高素質人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織,、政法,、財政、人事部門工作主動要求調入信訪部門的干部多名,，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導崗位的干部,。

優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意,、領導滿意”作為信訪工作的根本目標,，把信訪工作考評、綜合治理考評,、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標,，又提出了“保牌進位”為的年度目標。結合“三個目標”制定了全市統(tǒng)一的目標管理考核方案,，開展全程跟蹤督查管理,，確保了目標任務的完成，全面實現(xiàn)“三個目標”,。

優(yōu)化干部素質：按照省里的統(tǒng)一部署,，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動，努力提高信訪干部的業(yè)務水平和綜合素質,，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實現(xiàn)了“內提素質,、外樹形象”的創(chuàng)建目標，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領導重視,，群眾關注,，影響廣泛深遠。xx年,，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”,， ××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”。

推進重點工作：xx年,，××市繼續(xù)把積案,、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,，市人民的政府市長×××,、市聯(lián)席會議辦還結合本市實際向各縣（市、區(qū)）和市直機關交辦了94件兩年內三次以上到市赴省進京的案件,，直接“包案”到縣級領導辦理,。目前辦結率已經(jīng)超過85%。圍繞這一重點工作,，×××親自安排了專項督查組到各責任單位督查,。

推進領導接訪： xx年1—10月，市,、縣兩級210余名黨委政府領導累計坐班接訪1178天次,、下訪1970天次、約訪1664人次,；主持和參與處理疑難信訪問題681件次,；批閱人民來信1320件；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次,、回帖（交轉）1736多次,；累計接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項287件次,，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調救助資金561.7余萬元。

推進創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”,、“學習型機關建設”、“群眾工作機制探索”,、“科學化信訪程序”等四項探索為載體,，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念，收到“四項創(chuàng)新”效果：

推進了信訪規(guī)程的科學化。四是創(chuàng)新作風：樹立“五心級干部”形象,。

推進機制創(chuàng)新：重點探索了積案化解,、創(chuàng)先爭優(yōu)、領導接訪,、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個方面的'機制創(chuàng)建和長效機制建設的規(guī)律，已經(jīng)開展了試點活動,，積累了較為豐富的相關工作經(jīng)驗,，群眾工作部的機制建設等經(jīng)驗得到省里推介。下一步將固化并積極推行,、推介這些經(jīng)驗,，逐步形成長效機制?！皠?chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動,，我們將根據(jù)實際，堅持長期開展這項活動,，已經(jīng)在督查工作,、目標管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實。

通過協(xié)調溝通和初步制度化,，××市信訪干部的交流,、輪崗、提拔,，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制。近十年來,，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大?？h（市,、區(qū)）的信訪局長本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用,。xx年,，市信訪局長交流到縣里擔任縣長?！痢痢撩鞔_提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用,，對副職領導要積極推薦，量才適用,！

今年以來的工作思路清晰,，有序開展，績效突出，群眾滿意,，領導肯定,。近期，我們將在維護好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時,，重點抓好督查掃尾,、經(jīng)驗固化、理論總結和謀劃新年上,。按照××市第×次黨員代表大會工作報告的工作責任分解要求,，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動,。

,。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)？增強能力活動,，結合全省三年一度的信訪考評,，完善目標管理，強化督導,，保牌爭先,。

。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構和機制建設,。四是完善接訪機制,。健全市、縣兩級聯(lián)合接訪和領導接訪機制,，全面開展領導干部接訪,、下訪、約訪,、陪訪,、代訪活動。五是開展網(wǎng)上信訪,。健全網(wǎng)上信訪處置機制,，在懷化政府門戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站,、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪,。

。完善信訪督辦專員制度,，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪工作督查機制。

信訪工作總結和下一步計劃篇六

20xx年,，衛(wèi)生局信訪工作在縣委,、縣政府及衛(wèi)生局黨委的正確領導下，在縣信訪局認真指導下，全面落實科學發(fā)展觀,，用實際行動踐行“三個代表”重要思想,，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務大局,，努力做好信訪工作，加強源頭訪的治理,，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾紛,，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)及全縣社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻,。確保了全縣大局和衛(wèi)生系統(tǒng)中心工作不受來自衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾,。為了總結20xx年的成績，更好地開展好20xx年的工作,，現(xiàn)總結計劃如下：

一,、20xx年工作總結：

1、局黨委高度重視,，領導力度不斷加大,。

矛盾化解調解領導小組。改善信訪辦公條件,，保證信訪工作人員的辦公經(jīng)費,。

2、在3月份開始的“社會矛盾大調解,、大處理活動”和“兩會”期間的維穩(wěn)排查中,，共排查出不安定因素8起，及時化解8起,。及時做好了不穩(wěn)定因素的上報和統(tǒng)計工作,，并把全部重點事項建檔。

3,、全年共辦結群眾來訪9起,、上級信訪部門批轉案件31起,、縣長熱線1件(其中：艾滋病感染者3起;醫(yī)療糾紛15起;聯(lián)合診所人員3起;人事問題4起;其它問題6起),，全部及時予以處理，及時報結率達100%,。受到衛(wèi)生局和信訪局領導的一致好評,。

4、 按照縣信訪工作領導小組的要求圓滿完成重點單位的信訪工作專人值班任務,。

二,、20xx年工作要點：

1、著力化解隨著我縣醫(yī)藥體制改革的不斷深入，而產(chǎn)生各方面各層次的矛盾,。

2,、解決好關乎全縣患者切身利益的醫(yī)療糾紛的信訪問題。維護衛(wèi)生單位切身利益和整體形象,。

3,、做好艾滋病感染者這一“老大難”的穩(wěn)控工作。

4,、做好重大活動和節(jié)日的不穩(wěn)定因素排查和化解工作,。

5、按照縣信訪工作領導小組關于加強完善重點單位信

訪工作信息化和規(guī)范化建設的總體部署,，繼續(xù)完善衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作信息化和規(guī)范化建設,，爭取在信訪局的支持和指導下早日開通衛(wèi)生信訪工作網(wǎng)站，獨立受理并處理網(wǎng)上信訪案件,。

6,、加強學習，深入調研,，克難攻堅,。切實做到為衛(wèi)生系統(tǒng)排憂解難。保證衛(wèi)生局的中心工作不受衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾,。

信訪工作總結和下一步計劃篇七

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習,，下面是小編搜集整理的2019年信訪局信訪

工作總結

20xx年,，我縣信訪局的工作已經(jīng)結束,，全體工作人員得到了年假的機會，可以好好放松一下,，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊,，享受一下生活的樂趣。在假期之前,，我們必須就一年以來我們的工作做一下總結,，年終總結可以講我們在過去一年的工作做一次總的總結?？偨Y我們信訪局在過去一年的工作,，得與失，在總結中得到,。

20xx年,，我縣信訪工作,，在縣委、縣政府的直接領導下,，在上級業(yè)務部門的工作指導下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會精神和胡關于信訪工作的重要指示精神,，牢記為民宗旨,，發(fā)揚務實精神，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》,，進一步暢通信訪渠道,，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點，切實解決好涉及群眾切身利益的實際問題;根據(jù)“6,、28”電視電話會議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領導干部大下訪工作成立了相應的辦公室,，并制定了計劃;以完善信訪工作長效機制為基礎，全面推動我縣構建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟發(fā)展,，民族團結和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻?，F(xiàn)將我縣20xx年年終總結如下：

(一)建立和完善信訪工作機制

1、暢通信訪渠道,，建立和完善民意表達機制,。拓寬民意表達途徑，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道,，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構、通信地址,、接待時間,、投訴電話等。

2,、建立信訪隱患排查調處機制,。按照“屬地管理、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則，主動深入基層進行矛盾排查,。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題,、動態(tài),、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時解決。

3,、健全信訪問題協(xié)調處理機制,。按照有關規(guī)定依法、依規(guī),、就地解決問題的原則,，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決,。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題,，實行縣長辦公會議制度，以及領導包案制度,。

4,、建立和完善督查、督辦工作機制,。一是召開專題會議進行當面督辦,，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決,。二是通過深入淺出承辦單位進行現(xiàn)場督辦,。三是開展個案調查直接督辦，對群眾反映強烈,，影響社會穩(wěn)定的典型案件,，進行直接督促落實。

(二)在縣委,、政府的高度重視下,，加強對工作的領導，并全力推進《信訪條例》的貫徹落實,。

在黨中央,、省、縣舉行各類重大活動的同時,，我局加強信訪工作,，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內舉行各類重大活動之時,，進行矛盾排查,，并進入重點區(qū)落實情況，把問題化解在基層;同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作,。

(一)信訪情況

20xx年全縣共受理來信來訪2512件,，4366人次，與上年同期4701件,，7456人次,，相比下降46℅;其中來訪1862件,，3580人次，比去年同期3475件,，7456人次,，相比下降46℅;來信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件,，909人次,，比上年同期76件，1437人次相比增長25℅,，聯(lián)名信34件,，比上年23件增長48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪160件,，576人次,，比上年同期227件，664人次,，下降30℅,。

(二)“兩訪”活動開展以來的基本情況

自7月1日以來，xx縣舉全縣之力,，主要領導身體力行,、以身作則、帶頭接訪,、下訪,、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪,，帶頭解決疑難問題,，帶頭破解重點復雜矛盾。由于領導重視,，全縣上下齊心協(xié)力,、齊抓共管，解決了一大批信訪案件,。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達1213人次,，接訪總量1317批次，3840人次,，結案1035件,，結案率79%。下訪總量1572件,，結案1276件,，結案率81%，包保案件337件,，結案199件,，結案率59%,，辦理重要案件354件，結案160件,，結案率45%，其中：市聯(lián)辦交縣委書記,、縣長,，交辦件9件，結案9件,，結案率100%,，副處級以上領導交辦案件21件，結案16件,，結案率76%,，縣級部門83件，結案53件,，結案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長交辦件46件,，辦結19件,，結案率41%，副科級以上25件,，辦結4件,，結案率16%，村,、(社區(qū))120件,，辦結6件，辦結率5%,。自立案件298件,，結案253件，結案率85%,，信息提供數(shù)136件,，采供93件，召開各種會議776期次,，13315人次,，深入基層1667單位批次，4701人次,。下訪領導及工作人員430批次,，20xx人次，下訪村472個次,，772組次,，7658人次,，6080戶次，10268人次,。下訪形式辦法,，會議解決336場次，協(xié)調解決223批次,，直接解決110期,，解決問題的總體情況，已解決264批次,，正在解決115批次,，未解決4批次，暫無力解決18批次,，不予支持2件次,，解決問題總數(shù)408批件次，總涉及資金4000多萬元,。

(三)對20xx年信訪工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個特點：

1、信訪總量有所下降,，但集體訪人次繼續(xù)上升,。

2、群眾反映的問題相對集中,。

從20xx年的來信來訪情況看,，總體集中反映如下幾個方面問題：

1、“三農(nóng)”問題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資,、土地開發(fā)利用與征地補償問題，國家重點工程項目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛,，農(nóng)民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換、經(jīng)濟補償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個時代辭職,、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題,。

3、極少數(shù)上訪老戶如尹安,、羅承賢等纏訪歷史遺留問題,。上訪老戶長期到黨政機關上訪，不僅次數(shù)頻繁,，而且態(tài)度的蠻橫不聽勸說,。動不動就坐在主要領導辦公室不走，以達到本人的過高無理要求為目的;從而嚴重干擾領導的正常工作秩序。

4,、依法,、依規(guī)上訪。一是由原來的越級上訪,，轉為逐級上訪;二是集體訪由過去的多人,、規(guī)模大、行為過激逐步轉化為派代表,，依法,、依規(guī)、理性合法上訪,。

20xx年,，通過全局干部的努力工作,，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級沒有專職的信訪工作人員,，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、部門的領導干部對信訪工作認識不到位，應在屬地解決而沒有,，而是把問題上交給信訪部門,，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項經(jīng)費嚴重不足，從而影響了深入基層開展工作時間,，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài),。

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導，認真貫徹落實好黨的十七精神圍繞“二十字”方針,，做好各項工作,，把工作重心放在縣委、政府提出的規(guī)劃目標任務上來,。聯(lián)系信訪工作實際,，總結經(jīng)驗，查找不足,，不斷建立和完善機制,、措施，更進一步加強和改進信訪工作,，密切黨和群眾聯(lián)系,，為構建社會主義和諧社會作出貢獻。

(一)重視基層信訪工作,，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程,。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層。因為基層基礎工作是否到位,，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發(fā)展穩(wěn)定大局,。因此，各級,、各部門必須牢固樹立固本強基的思想,，做到重心下移，關口前移,，把抓好基層基礎工作作為切入點和著力點,，突出抓好縣級信訪工作，不斷強化基層組織和基層干部的責任意識,，提高化解矛盾,、解決問題的能力。

(二)切實加強信訪部門的自身建設,，發(fā)揮自身工作能力提高推動整體工作水平,。

(三)要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況,、新任務,。

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認識當前和今后一個時期的信訪形勢,，對信訪工作面臨的新情況進行科學分析和判斷,，找準信訪工作與中心工作的結合點，進一步明確信訪工作面臨的新任務,，研究制定有針對性的措施和辦法,。

(四)要突出重點，抓住關鍵,，用重點突破實現(xiàn)工作的整體推進,。

當前，信訪工作任務非常繁重,，必須善于抓主要矛盾,，把關鍵和突出問題解決好。各級各部門要根據(jù)各自的實際情況,，重點抓好20xx年信訪工作,，并進一步建立和完善長效機制和配套制度;進一步抓好涉及人民群眾切身利益關系的重大問題的解決;同時盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強法律,、法規(guī)宣傳,，積極引導群眾有秩序依法、依規(guī)上訪,。工作中做到抓典型引好路,，以點帶面,，促進信訪工作整體上新水平。

(五)要進一步解放思想,，開拓創(chuàng)新,，以全新的思維、全新的理念看信訪,。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動力,。各級各部門信訪干部要堅持與時俱進，自覺打破思想束縛和局限;在實踐中勇于探索,，查找真理;把握好信訪工作今后發(fā)展方向,。認真對社會重大問題的研究，把信訪工作的工作著力點向前推移,，變上訪為下訪,。

20xx年的信訪局工作還是會繼續(xù)努力下去。我們信訪局就是為了人民的申訴而設立的,，所以我們必須要時刻以人民的利益為基礎,，一切從實際出發(fā)，做好我們信訪局的工作,。協(xié)調處理跨地區(qū),、跨部門的重要信訪問題;協(xié)調處理群眾集體來京上訪和異常,、突發(fā)信訪事件;檢查,、協(xié)調縣各部門信訪工作的信訪工作。指導信訪業(yè)務工作;總結推廣各地區(qū),、各部門信訪工作的經(jīng)驗,，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。了解并掌握信訪工作隊伍建設情況,，組織信訪干部的培訓,。相信我們20xx年的工作一定會更好!

今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，圍繞“落實xx大精神,、堅實現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導思想,，狠抓初信初訪,、有力維護群眾利益、穩(wěn)步推進老戶治理,、深入開展信訪培訓,、不斷健全工作機制，全國“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”工作得到上級肯定，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介,，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢,。

根據(jù)年初的工作計劃，圍繞省“基層基礎建設年”活動和市“信訪制度建設年”活動,，全局有條不紊地推動信訪各項基礎性工作,。

從區(qū)、市,、省“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”到全國“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”召開,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下，確保在各級“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會即將召開,，各項工作也都超前謀劃。一是干部接訪走訪經(jīng)?；?。各級“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”召開期間，吳中區(qū)先后安排了組織部部長,、紀委書記接待群眾,，共接待來訪群眾x批x人次。下發(fā)《關于在“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間各級領導干部接待來訪群眾的通知》,，做到“把接訪現(xiàn)場當考場,，把信訪群眾當考官，把信訪事項當考題,，把群眾滿意當答案,。”鎮(zhèn)(街道)一級每個工作日都有領導值班,，現(xiàn)場接待來訪群眾,，帶案下訪、走訪,。會議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾x批x人次，現(xiàn)場解決信訪事項271件,。二是矛盾排查化解日?；Ｔ凇爸腥A人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”召開前夕和期間,，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查,，排查出的x件信訪突出問題和x名信訪老戶，并進行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊會同紀委,、國土,、公安、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進行約談,。3月上旬，有效化解27件信訪事項,，重點約談了x名信訪老戶,。三是駐京值班勸返嚴格化。由區(qū)信訪局領導帶隊,，從重點鎮(zhèn)(街道)抽調經(jīng)驗豐富,、工作責任心強的8名同志組成工作小組赴北京值班。光福,、胥口等地還主動增加工作力量,。“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間,，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,，前后方通力合作，僅發(fā)生一起非訪(朱永健),，其余均被成功勸返,。

日前，經(jīng)過細致排查梳理,，全區(qū)還有x件信訪積案,，涉及x名信訪老戶，涵蓋八大方面,。對梳理出的信訪老戶,，全部做到一案一策,，反復商討研究化解方案,，積極開展了很多工作，花費了大量精力,。比如采取了約談法,。xxx，局里先后與其約談好幾次,，其一開始答應很好,，后又變卦。又如采取了聽證法,。xxx,，四次到北京非訪，4月11日,，組織紀檢,、司法,、公安、水利等部門召開聽證會,，還邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽。已經(jīng)對開展了無理認定程序,。再如開展了終結法,，對退休工資待遇問題、拆遷安置問題都開展了復查程序等,。5月19日,，區(qū)委、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議,。調整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對老戶的幫教工作小組。對非訪人員全部實行包案制度,，落實一套工作班子,、一批專案經(jīng)費、一套化解處置預案,，限期解決,。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解，信訪老戶得到有力震懾,，進京非訪的反彈勢頭得到了堅決有效地遏制,。10月份，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶,。

全區(qū)認真開展“進京非正常上訪集中處置化解年”活動,，超前謀劃，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移,，超前謀劃及時調整。5月17日,，區(qū)委,、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領導，組織進京重復非訪的重點鎮(zhèn)(街道)召開了專題會議,，加強部署,，深化落實。5月25日,，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報,，并提出年內要實現(xiàn)“零進京”上訪目標。明確指出,，經(jīng)濟發(fā)展是成績,，解決好信訪問題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能，對符合政策的信訪事項,，堅持就地解決,、及時兌現(xiàn)到位。建軍節(jié)期間,，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動,，從7月30日至8月8日，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉干部和參戰(zhàn)老兵進行了有效排查,。并將區(qū)政府有關提高福利的標準及時宣傳告知到位,，沒有發(fā)生一起集訪事項。二是強化包案,，工作機制配套完整,。對全區(qū)進京非訪人員及其他信訪老戶全部實行領導包案制度，落實“三個一”,，即一人一案的專案工作班子,、一筆專項經(jīng)費、一套專項的解決預案,。在包案工作中明確四個“到位”,，即預警機制到位、聯(lián)控機制到位,、幫教機制到位,、督查機制到位。全區(qū)每一位重點老戶都有幫教工作小組,，責任,、方案都落實到人。三是突出法治,，信訪秩序嚴格規(guī)范,。結合“信訪宣傳月”活動，大力宣傳國務院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》,。對無理信訪老戶,，堅持原則，統(tǒng)一口徑,，嚴格按照政策和法律，不給上訪人有空子可鉆的機會,。針對在信訪中挑頭鬧事的,、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶，依法堅決打擊處理到位,。目前,，每兩周將全區(qū)重點老戶情況向全區(qū)進行通報,，強化責任意識和壓力傳遞。

為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實力,，增強全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力,，經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府領導同意,，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓班活動,。培訓分兩批進行,，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共xxx名，第二批即5月16日針對度假區(qū),、開發(fā)區(qū),、城區(qū),，區(qū)級機關信訪負責人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任，共xxx名,。在課程設置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復查復核,、綜合處，辦信,，接訪工作的三位副局長和來自基層一線,、經(jīng)驗豐富的同志前來授課，課程內容緊密圍繞黨的十八精神,，緊扣“夯實基層基礎建設年”活動主題,，深刻分析當前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn)，從辦信接訪工作熱情,、方法技巧,、提升綜合能力和素養(yǎng)、夯實基層基礎工作等方面深入展開,。培訓期間共發(fā)放《告信訪人權利義務書》,、《依法治訪宣傳手冊》、《關于依法維護政府機關信訪秩序的通告》,、《信訪知識問答》等小冊子2,、1萬本。8月上旬,，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓工作,，普遍反映較好，開闊了知識面,，對做好信訪工作的責任心和使命感進一步增強,。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機制。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎上,，又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心，并升級為“連心家園”,，創(chuàng)設“831”工作機制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需，我有所為”服務品牌,，實現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標,，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實踐性高、操作性強,、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺充當好政策宣傳員、理論講解員,、工作指導員,、心靈導向員、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員,、支部信息員、群眾聯(lián)絡員這“八大員”角色,。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思,、所做、所求做到“三知道”,。要求每個黨員干部都應不遺余力,，跟進服務與管理，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務,。目前，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡報刊登推介,。二是調整領導接待制度。吳中區(qū)認真開展領導干部接訪,、下訪約訪工作,，尤其是實施二十多年的區(qū)領導定期接待群眾制度(每月10號)，在暢通信訪渠道,，維護群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用。但是弊端越來越明顯,，領導接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日,、宣泄日和煽動日。經(jīng)區(qū)領導斟酌同意,，從6月開始,，將每月固定10號接待日調整為領導下訪約訪日。三是首次開展了聽證制度,。鑒于甪直信訪老戶xxxx的過高要求,，我們啟動了信訪三級終結程序，對其進行書面答復,，但xxx不同意填寫復查意見

申請書

根據(jù)蘇州開展大調研活動的要求,，6月13日，全局召開辦公會議,，就調研活動進行部署,。一是及時成立調研小組。高度重視調研活動,，將國家信訪局的調研方案和國家信訪局長在大調研活動部署大會上的講話精神貫徹到位,。成立了由局長為總組長、副局長為副組長,、各科室負責人為組員的調研專項工作小組,。并明確一名副局長和一個科室主抓。二是結合實際確定課題,。圍繞12個方面的調研課題,，結合吳中區(qū)的工作實際，基于吳中區(qū)在及時化解信訪問題方面有一定的好機制和好做法,，夯實基層基礎建設方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關于及時就地解決信訪問題”和“關于妥善處置非正常上訪”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾。各副局長帶隊各科室已經(jīng)開始行動起來，工作中結合一些信訪問題走進鎮(zhèn)(街道),、走進群眾,，與信訪辦主任、信訪群眾,、信訪老戶進行溝通交流,，邊思考邊探索邊總結，確保調研活動取得實實在在的效果,。從6月底至8月13日,，共走訪全區(qū)15個鎮(zhèn)(街道)，30個村(社區(qū)),，接談群眾41名,，召開座談會18次。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法,，收集了對信訪工作的建議和意見14條,，兩大課題目前基本完稿。四是開展群眾路線,。8月初,，全局啟動群眾路線主題活動，全局就貫徹黨的群眾路線工作進行了細化分解,。將黨的群眾路線的基本內容,、基本立場、基本觀點,、基本方法及其內在聯(lián)系認真消化體會,，并把群眾路線和信訪工作結合起來，繼續(xù)堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，做好日常來訪來信的辦理工作,，將群眾路線認真執(zhí)行貫徹到位。

存在的主要特點,。

1,、個別群體問題突出，上訪活躍,。

一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體,，上半年頻繁串聯(lián)、聚會,，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員，因績效工資的全面實行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大,，要求對買斷工齡人員給予恢復事業(yè)待遇,，提高退休收入。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。四是房地產(chǎn)購房及

租賃合同

2,、信訪老戶上訪頻繁,，言行偏激。

一些已經(jīng)二審判決或三級終結但對處理意見仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷,、批地建房、編制待遇等的老戶,，上訪頻繁,，鬧訪、纏訪,、滯訪不止,，盡管相關部門按照有關政策規(guī)定，做了最大的努力,，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求,，息訪息訴越來越難。

3,、進京非訪有所反彈,，串聯(lián)明顯。

前幾年,，我們下大力氣化解了一批進京上訪信訪積案,，但xx大后，特別是今年全國“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”以來,，進京非訪有所反彈,，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶，再次抱團進京上訪,，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使,，串聯(lián)進京上訪。

1,、改制遺留問題,。

主要是事業(yè)單位轉企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,。20xx年,，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位實施轉企改制時,，職工按“提前退休、簽訂協(xié)保,、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進行分流安置，上述人員的退休費均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行,。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有，與蘇州大市不同,。20xx年,，蘇州市對“提前退休”人員退休費改按事業(yè)單位性質執(zhí)行，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨特性,，經(jīng)區(qū)人社、編辦,、發(fā)改,、財政等部門請示蘇州市相關部門并報區(qū)委、區(qū)政府研究同意,，“協(xié)?！比藛T的計發(fā)調整退休費改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行。20xx年以來,，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪，攀比“協(xié)?！?，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇，通過不斷的越級集訪向屬地政府施壓,。

2,、規(guī)劃建設問題。

一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題,。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時因施工需要，將占用小區(qū)東南角綠化帶,，集訪居民認為居住的房屋存在安全隱患;堅決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤的規(guī)劃問題。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準建造3幢高樓,，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,，認為他們的日常采光將嚴重受到影響。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋,，明確3幢高樓的建設符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅決不答應并表示一旦施工,，將采取過激行為阻止施工。

3,、編制待遇問題,。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題,。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號文件精神，對取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,，但昆山,、太倉兩市對取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍，而蘇州大市衛(wèi)生,、編辦,、人社等部門尚未對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關細則，吳中區(qū)對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制,、人社等相關部門的審核，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此,，目前很難出臺處理意見。

4,、房地產(chǎn)投資糾紛問題,。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項目購買使用權業(yè)主的集訪問題?！笆澜缇I都”項目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號線木瀆站東北出口處,，約有3、5萬平方米的商業(yè)用房,。20xx年7月始,，該公司啟用“商鋪租賃集中管理經(jīng)營”模式，與908戶投資者簽訂商鋪租賃合同(租期3至34年不等),，并以蘇州銀聯(lián)達投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開發(fā)經(jīng)營“世界綢都”項目，并承諾每年按合同支付租金,。20xx年4月以來,，由于該公司資金鏈斷裂，無法兌現(xiàn)租金,，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪,。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺調解，糾紛趨于緩和,，但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉資金問題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣,，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪，要求政府保護其投資權益和法院暫緩拍賣,。

5,、拆遷安置問題。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動拆遷工作,，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅持要求政府滿足其提出的過高要求，否則堅決不同意拆遷,。為加快拆遷工作的進程,，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下，拆遷公司無奈采取了一些辦法,，引發(fā)被拆遷戶的強烈反感和對抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生，并要求公安機關查明作案人追究責任,，否則通過不斷信訪的方式維權,，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件，向屬地政府施壓,，可以說,，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過程。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達成拆遷協(xié)議的拆遷戶,，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶,，認為自己的安置待遇及補償標準低，不斷越級上訪,，要求政府給予補差等,。實際上，她們攀比的情況雖然類似但不相同,，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結果,，并不具攀比性。

按照上級要求,，根據(jù)當前面臨的信訪形勢,，結合明年的工作任務，20xx年全區(qū)信訪工作的指導思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導,，繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會議,，健全聽取群眾意見、回應群眾訴求,、解決群眾問題的工作機制,，鞏固暢通、有序,、務實,、高效的信訪工作秩序,，完善預防和減少信訪問題的綜合體系，加強信訪工作制度化,、規(guī)范化,、法制化建設。

總的工作要求是：堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，以深入開展領導干部大接訪活動為載體,，組織各級領導干部敞開大門接待來訪群眾，著力加強源頭預防,，著力解決突出問題,，著力夯實基層基礎，著力創(chuàng)新信訪機制,，著力完善信訪工作格局,。抓好信訪突出問題和重點人員，堅決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題,，確保全區(qū)信訪形勢更加平穩(wěn)可控,。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項舉措，做好重大活動時期穩(wěn)控工作,。

做好重大活動及敏感時期的信訪工作是一項政治任務,。新年之后，國家,、省、市,、區(qū)“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”都將陸續(xù)召開,，區(qū)里還有很多重大活動。全局將提前謀劃,，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關于做好重大節(jié)假日和各級“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》，繼續(xù)號召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識,，按照通知要求,，開展過細工作，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點人員,，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪積案，確保這一重大政治工作任務圓滿完成,。

二是把握突出問題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作。

認真貫徹中辦〔20xx〕3號文件,，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預防推移的重要舉措,。年關將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時期,，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁，全局將組織有關部門一起提前做好預案,。動員全區(qū)上下繼續(xù)強化源頭預防,，做到定期排查、隨時化解,，完善信訪日報制度,，堅持早發(fā)現(xiàn)、早處理,，牢牢把握住信訪工作的主動權,。

三是完善接訪機制，開展領導干部接待群眾工作,。

近年來,，全區(qū)領導干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化、規(guī)范化和機制化,，解決了大量信訪問題,。繼續(xù)發(fā)揮領導約訪機制的優(yōu)越性，著重解決一些難點熱點的信訪突出問題,，在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動信訪干部更加深入基層、深入群眾,，帶著感情和責任接待來訪群眾,，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚，把法律規(guī)定和政策要求搞明白,，把問題的癥結搞準確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決。

四是嚴格規(guī)范秩序,，認真做好依法治訪推進工作,。

全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視，尤其對非訪人員,，嚴格依據(jù)市信訪局等部門《關于進一步加強全市依法治訪工作的意見》的要求,，加大依法治訪工作力度。對到北京非訪人員,、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強信訪積案動態(tài)化管理，對纏訪,、鬧訪,，組織煽動上訪的人員和進京非訪的無理人員，加強法制教育，在思想上疏導,、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪現(xiàn)象。

五是加強信訪穩(wěn)控,，做好信訪駐京駐寧值班工作,。

按照上級要求，駐京駐寧進行信訪值班仍是一項重要的工作任務,。在全面梳理20xx年度去市,、赴省、進京上訪的基礎上,，幫助重點地區(qū)一道認真剖析原因,，拿出可行措施，盡快扭轉被動局面,。并建議重點區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,，做到前后方密切配合，一手抓人員勸返,、一手抓對內處置,，堅決防止回流或到多部門上訪。全局也將繼續(xù)加強與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時匯報情況,，爭取工作上的支持和理解，努力把越級訪數(shù)量控制下來,。

六是轉變工作作風,，持續(xù)開展干部能力建設活動。

全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報告中對信訪工作提出的新要求,，牢牢盯住職責定位,，全面提升信訪工作能力，努力打造“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調研力度,，塑造標桿,，培育典型，進一步推進“五有五能”標準化工程建設,，積極構建群眾工作站,、群眾工作室，形成一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決的運行機制。全區(qū)信訪干部要多深入基層,、深入群眾,，加強與群眾的溝通交流,，變群眾上訪為信訪干部走訪，把信訪事后工作向事前工作轉移,。

信訪工作總結和下一步計劃篇八

20xx年,，我局在區(qū)委、區(qū)政府和市司法局的指導下,，認真貫徹落實有關信訪工作會議文件精神,，緊緊圍繞加快發(fā)展，促進穩(wěn)定這個大局,，加強領導,，強化措施，不斷加大督查督辦及落實力度,，并堅持以人為本,，在事情解決上下功夫，依法維護信訪秩序,，推進信訪工作重心下移,，妥善處理人民內部矛盾，限度地增加和諧因素,，限度地減少不和諧因素,，解決群眾反映的熱點、難點問題,，為維護全區(qū)社會穩(wěn)定,，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步作出了貢獻。現(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結如下：

一,、不斷強化責任意識,，努力提高信訪工作水平

區(qū)司法局堅持把信訪工作擺在重要位置，教育和引導全局同志從講政治,、講穩(wěn)定,、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性,。

局里多次強調,，要以高度負責的態(tài)度對信訪工作，以真情和真心為工作要求,，以事要解決為工作目標,，堅持急事急辦、特事特辦,、困難的事努力辦,、麻煩的事盡力辦的原則，認真處理好每一件信訪事項。

同時,，結合司法行政機關的性質和任務,，加強對本系統(tǒng)、本單位可能產(chǎn)生信訪問題的矛盾糾紛進行經(jīng)常性的排查,，摸清底數(shù),，掌握各種矛盾糾紛的基本情況，把握各種矛盾糾紛的不同特點,，并對排查出的問題分類排隊,，增強解決各類信訪問題的針對性和實效性。另外,，認真落實信訪工作領導責任制,。局長是信訪工作的第一責任人。

班子成員一崗雙責,，負責處理分管工作出現(xiàn)的信訪問題,，確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮。進一步健全領導信訪接待制度,，對重大信訪案件和矛盾糾紛變群眾上訪為領導下訪,、領導約訪，實行現(xiàn)場辦公,、領導包案,，做到就地解決、不留隱患,。

在實際工作中,，局里還針對不同時期的信訪形勢和任務，結合業(yè)務工作,，及時對各股,、室、所信訪工作提出具體要求,，有力地促進了全局信訪工作的深入開展,，提高信訪工作水平。

二,、完善信訪工作機制,，較好地處理涉法涉訴問題。

年初,，局里和各司法所簽訂了目標管理責任書，把信訪工作,、綜治工作一齊納入目標,，強化了信訪工作目標管理，并把信訪工作作為開展整頓機關作風活動的一項重要內容，認真督查,，促進了信訪工作責任制的全面落實,。

今年，我局進一步健全領導接訪,、案件評查,、調解銜接、責任查究等機制,，建立信訪日常接訪登記簿,、信訪排查化解矛盾糾紛臺帳、主要信訪部題和信訪人員與包案領導和工作人員名冊等多本臺帳,。形成了主要領導親自抓,、分管領導具體抓、工作人員直接抓,、上下動手一起抓,、層層都有領導抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡。

按照分級負責,，歸口辦理的信訪工作原則,，各股、室,、所嚴格照章辦事,，努力做好各項工作，認真辦理信訪案件,，基本做到了件件有著落,，事事有交待，使信訪工作的領導責任制得到了有效落實,，較好地處理涉法涉訴問題,。

三、采取措施,，強化職能,，從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生。

1,、開展集中排查化解矛盾糾紛,，有效減少發(fā)案率。

充分發(fā)揮基層人民調解在維護社會和諧穩(wěn)定方面的積極作用,，在全區(qū)范圍內廣泛開展矛盾糾紛排查與化解工作,，把矛盾糾紛化解在基層，消化在萌芽狀態(tài),。

今年以來,，多次開展了排查化解矛盾糾紛活動,。同時充分發(fā)揮人民調解員和司法助理員扎根基層，熟悉社情民意,，貼近群眾的優(yōu)勢,，對全區(qū)的人民調解員和司法助理員進行了技能培訓，提升他們的整體素質,，打造一支能快速調解,、有效調解的隊伍。

今年上半年,，我區(qū)著重以國有企業(yè)改制,、農(nóng)村土地承包、城市建設拆遷,、拖欠農(nóng)民工工資,、復員轉業(yè)軍人待遇等當前突出影響穩(wěn)定有可能轉換為信訪案件的問題為重點，堅持邊排查,、邊調處,，共排查調處各類糾紛289起，成功278起,，成功率達96.1%,，確保了全區(qū)無激化案件、民轉刑案件和自殺事件的發(fā)生,，盡可能從源頭上杜絕信訪案件的發(fā)生,。

2、集中開展法律宣傳咨詢活動,，通過宣傳引路,，增強群眾知法守法用法意識。

今年,，組織律師,、法律援助工作者、法律服務工作者等開展法制宣傳,、解答法律咨詢活動,，我局共舉辦大型活動3次，發(fā)放法律宣傳資料萬余份,，出動宣傳車十臺次,。制作橫幅20余條，版報20塊,，通過這些活動向廣大群眾宣傳法律法規(guī),，解惑答疑，提高群眾的法律知識水平和依法維權意識,，使糾紛當事人較為正確地評判自己的行為是否符合法律的規(guī)定,，從而接受合法的處理結果;糾紛當事人認為自身的合法權益沒有得到充分的保護,，區(qū)司法局引導其采取正當程序來解決，減少不必要的信訪行為,。

3、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪等涉及社會穩(wěn)定的案件,。

對待涉及信訪案件,，我局盡量降低法律援助門檻，做到能援盡援,。今年,，區(qū)瀟湘街道居民劉和國等8人因認為國泰房地產(chǎn)開發(fā)公司補償未到位，多次到許多部門進行上訪,，我局得知這一情況,，對其降低法律門檻，對他們進行法律援助,，對其指定法律援助律師,，認真引導當事人依法維權，為維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻,。

4,、組織律師參加信訪化解，切實做好穩(wěn)控工作,。

為確保涉法涉訴信訪案件得到及時處理,，司法局積極加強與信訪部門的聯(lián)系和配合，制定了可行的涉法涉訴信訪案件工作流程,，要求各級信訪部門遇到涉法涉訴信訪案件時,，需要律師或法律服務工作者參與解決的，由司法局指派律師事務所或法律服務所解決,，案件辦結后,，再將情況反饋給信訪部門。這樣,，使得涉法涉訴信訪案件件件有落實,，事事有回聲，穩(wěn)定了涉法涉訴信訪當事人的情緒,，防止了事態(tài)的擴大化,。

信訪工作總結和下一步計劃篇九

20xx年，全市信訪部門在市委,、市政府和上級信訪部門的正確領導下,，在各級各部門的關心支持下，堅持以“喜迎xx大”為工作主線,，圍繞xx率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的核心任務,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，全面貫徹落實上級關于信訪工作的系列決策部署，凝心聚力,、奮勇拼搏,，在“真情大接訪、真招化積案,、真創(chuàng)新機制,、真功強能力”等方面取得了一定成效，實現(xiàn)了“雙下降一向好”,，即信訪積案存量,、進京上訪數(shù)量下降，信訪形勢平穩(wěn)向好,，為黨的xx大勝利召開和xx經(jīng)濟社會發(fā)展營造了良好環(huán)境,。市信訪局榮獲xx市第四屆“人民滿意的公務員集體”、“20xx年度作風效能建設優(yōu)勝單位”等榮譽稱號,，局黨總支被評為“20xx-20xx年xx市創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”,，在第七次全國信訪工作會議上，xx市信訪局被評為全國信訪系統(tǒng)先進集體,，xxx同志被授予全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪局長稱號,。

結合市縣黨政領導干部下基層“三訪三促”活動，認真組織推動領導干部接訪下訪活動,，著力解決老百姓關心的疑難復雜問題,，進一步密切黨群干群關系。一是完善制度規(guī)范,。印發(fā)《關于做好20xx年度市黨政領導干部定期接待群眾來訪及下訪的工作通知》,，黨政主要領導每季度、其他黨政領導每2個月安排1天時間接訪,、下訪,。制定《xx市領導干部接待群眾來訪登記表》和《xx市領導干部深入基層下訪工作登記薄》，及時做好記錄,，完善臺賬資料,。二是認真組織推動。召開全市信訪工作會議,，與12個市(區(qū))和40個市級機關部門簽訂信訪工作目標責任書,，對領導干部接訪等重點工作再部署、再動員,、再落實,。在xx市召開領導干部接訪現(xiàn)場推進會，進一步貫徹落實全國領導干部接待群眾來訪工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會精神,。三是突出問題解決,。市黨政領導在接訪下訪活動中通過包案重點信訪案件推動問題解決在基層,。局領導班子成員以“三訪三促”活動為契機，深入到常熟市,、高新區(qū)(虎丘區(qū))等地的12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)聯(lián)系點,，訪民情、察民意,、解民憂,。

按照“屬地管理、分級負責,，誰主管、誰負責,，依法,、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則,，認真處理群眾來信,、接待群眾來訪，傾聽人民群眾的意見,、建議和要求,，幫助群眾解決實際困難和問題。一是以“品牌引領強辦理”為主線,，認真負責辦理群眾來信,。深化“情系‘百信’”辦信服務品牌，推動辦信工作精品化,、實效化,、精細化。重點開展“重復信治理”活動,，排查清理全市重復信,，通過再調查、再核實,、再處理,、再答復，真正做到案結事了,。牽頭編印《以案說訪》信訪案例匯編,，交流信訪案件辦理新思路。二是以建設“工作一流,、群眾滿意”服務窗口為目標,，熱情依法接待群眾來訪。圍繞“聯(lián)合接訪”一個中心,，為群眾提供“一站式接待,，一條龍辦理,，一攬子解決”服務。狠抓“源頭預防,、跟蹤督辦”兩大方面,，推動落實社會穩(wěn)定風險評估工作。強化“落實責任,、完善機制,、優(yōu)化隊伍”三項工作，做到“初訪必轉送,、重訪必督辦,、集體訪必交辦、疑難訪必會辦”,。三是以開展“金點子征集活動”為抓手,，傾力做好政府聯(lián)系群眾電話工作。立足“以電化訪”,，對重要來電在第一時間趕赴現(xiàn)場,，及時有效解決問題。與xx便民服務中心和《xx晚報》聯(lián)合開展“金點子征集活動”,，征得“和合式停車法”,、“停車場誘導系統(tǒng)”等“金點子”150多條，及時轉送相關部門研究落實,，取得了良好的社會效應,。

按照省“信訪積案化解成果鞏固深化年”活動安排，集中精力,、攻堅克難化解信訪積案,，化解率為95.6%。一是嚴格落實領導包案,。向各縣級市(區(qū))的黨政主要領導交辦信訪積案,，嚴格落實積案“100%實行黨政領導包案、100%解決合理訴求”,，傳遞壓力,、夯實責任。二是加大督查指導力度,。召開全市信訪積案化解工作推進會,。從13個市級機關部門抽調干部組成4個督查組，對各地開展信訪積案化解等重點工作進行專項督查,。三是堅持依法予以終結,。開展信訪事項“依法終結提升年”活動，大力提升工作質量和水平，確保每一件依法終結信訪事項都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實的檢驗,，有15件信訪事項通過了省級無理終結認定,，編印了《xx市優(yōu)秀信訪案例選編》。

關口前移,、重心下移,，注重從源頭上預防和化解矛盾糾紛，共排查化解矛盾糾紛2000多件,。一是完善工作體系,。按照市委、市政府《關于健全信訪工作長效機制的實施意見》要求,，健全由市領導牽頭的信訪信息綜合研判機制,。召開信訪信息分析研判會，交流情況,，研究解決突出矛盾和問題,。不斷完善市、縣,、鎮(zhèn)、村四級矛盾糾紛排查化解工作體系,，設立信訪信息聯(lián)系點,，配備信息員，及時排查化解矛盾糾紛,。二是整合資源力量,。相關部門經(jīng)常分析研判信訪形勢，做到底數(shù)清,、情況明,，早研判、早預警,、早處置,、早化解。三是開展“四項排查”,。深入排查化解突出信訪問題,，實行聯(lián)動排查化解“周周報”、重要時期“天天報”制度,。

面對信訪工作新形勢,、新任務、新挑戰(zhàn),，不斷解放思想,、拓寬思路，進一步完善信訪工作體制機制。一是完善信訪宣傳工作機制,。開展以“貫徹《信訪條例》,，推進信訪事項依法終結”為主題的“《信訪條例》宣傳月”活動，召開會議總結經(jīng)驗,、推進工作,。向來訪人員發(fā)放《權利義務告知書》及其他宣傳刊物，規(guī)范信訪秩序,。二是完善信訪事項交辦督辦工作機制,，依法按政策解決合理訴求。不斷完善應急處置預案,，充分整合多方力量,，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全,、反應靈敏,、運轉高效的應急處置機制。三是完善信息預警預報機制,。確保矛盾和問題能夠發(fā)現(xiàn)在第一時間,，處置在第一地點，有效防止激化上行,。

不斷加強信訪部門自身建設,，挖掘內在潛能，積極有效應對嚴峻的信訪形勢和繁重的信訪任務,。一是強化信訪工作基層基礎,。開展“基層基礎建設強化年”活動，市委辦公室,、市政府辦公室出臺《關于進一步加強鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊伍建設的意見》,，夯實信訪工作基層基礎，做到基層信訪工作人員編制到位,、經(jīng)費保障到位,、場所建設到位、矛盾化解到位,。二是充實優(yōu)化信訪干部隊伍,。舉辦全市信訪干部培訓班，開設“能力提升專題學習講座”,，邀請市有關部門領導,、專家授課，開闊視野,，拓寬思路,，提高工作能力和服務水平。三是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。不斷深化“信訪干部關愛群眾一助一牽手”,、“雙幫雙比”等活動,，推動黨員干部聯(lián)系服務群眾規(guī)模化,、常態(tài)化,，更好地順應民生訴求，解決人民群眾最關心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題。