當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
銷售人員季度工作總結(jié)篇一
20xx年的第三個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這三個月來所做的工作,，心里頗有幾分感觸,。我是20xx年4月30日，才有幸加入佳致公司,，成為銷售部的一名員工,，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊,。通過這半年來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合,，我深切的感受到了自己有所進(jìn)步，同時也感覺自身還存在許多問題,，工作方法也存在許多薄弱之處,。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第3季度收獲還是不少的,。以下是我的幾點總結(jié)：
一,、第3季度工作總結(jié)
1、銷售任務(wù)完成情況
1),、第3季度轎車部共銷售282臺,，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺,，路寶15臺,，賽馬21臺,，占轎車部總數(shù)的18%。
2),、結(jié)合總辦銷售工作安排,，每位員工輪流到xx飛值班，在那邊我一共接待1十三個有效客戶,，其中成交的有六個,。有力的給競爭對手1個重要打擊。
2,、銷售工作總結(jié),、分析
1)入職感言。在銷售崗位上,，首先我要提到2個人1個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理,，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時,，對汽車知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的。前2個月,，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比之際我總想到他們,。正因為有了他們在銷售技巧,、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作,，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是2個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果,。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。
5)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多1個a類,，多1個a類就多1個機(jī)會。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做1個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
6)自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能,。
二、第4季度的工作開展
公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作,。
首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。
第二,，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻,。
最后我希望第4季度公司的業(yè)績更加輝煌!
銷售季度工作總結(jié)
銷售人員季度工作總結(jié)篇二
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工,，我們深深感到x公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，拼搏的精神,。
擔(dān)任銷售主管及辦公室主任兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化,，工作顯得繁重,，而她本人不惜利用休息時間及時完成各項工作的開展和落實，并對銷售部新員工認(rèn)真培訓(xùn),，以身作則,，起到了至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)向作用。
銷售部的新員工,，剛到崗位時,，對機(jī)械制造方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，新員工很快了解到公司的產(chǎn)銷流程及其在國際市場的競爭地位,，使新員工深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，銷售部員工的對外對內(nèi)的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個國際機(jī)械部件制造市場和外匯市場的動態(tài),，為公司走在市場的前沿及時提供信息援助,。經(jīng)過這段時間的磨練，新員工已成為公司合格的銷售部人員,，并且努力做好自己的本職工作,。
雖然國際外匯市場起伏動蕩，公司于與迪爾公司,，tma公司,，wcii公司等進(jìn)一步加強(qiáng)合作，共同完成供銷產(chǎn)業(yè)鏈的高效能互動,。這段時間,，在銷售部的各位員工，以銷售為目的,，在和銷售部主管帶領(lǐng)下,，在公司各個部門的積極配合下，完成經(jīng)營指標(biāo)的執(zhí)行,，在過去的11個月中完成對訂單的有效跟蹤和及時發(fā)貨,，在1-11月中完成出口額431余萬美元,，發(fā)貨量886余噸的好成績，客戶滿意度達(dá)到80%左右,，并繼續(xù)為12月份的出口高潮奠定基礎(chǔ),。
公司與通用公司的新合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對汽車零部件的生產(chǎn)和銷售,。經(jīng)過之前對技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效評估，并就部分樣件得到了客戶的認(rèn)可,，預(yù)計在以后的時間里,，盡快爭取開始這些零部件的大批量生產(chǎn)和發(fā)貨，為公司創(chuàng)造新的利潤增長點起到關(guān)鍵作用,。
下半年也是公司進(jìn)行ts16949的關(guān)鍵階段,，銷售部積極參與認(rèn)證，并就涉及銷售部的各項工作及時完成,，得到領(lǐng)導(dǎo)好評,。
這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的國際市場競爭中,，占有一席之地,。
銷售人員季度工作總結(jié)篇三
20__年的第3個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討本身這3個月來所做的工作,，心里頗有幾分感觸,。我是20__年4月30日，才有幸加入佳致公司,，成為賣部的一名員工,，在此之前本身從未正式從事過汽車販賣工作，對汽車知識也對照模糊,。通過這半年來對販賣工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合,，我深切的感想感染到了本身有所提高，同時也感到自身還存在很多問題,，工作措施也存在很多脆弱之處,。但回望曩昔，展現(xiàn)將來我感覺第3季度勞績照樣不少的,。以下是我的幾點總結(jié)：
一,、第3季度
1,、販賣任務(wù)完成環(huán)境
1)、第3季度轎車部共販賣282臺,，我個人販賣115臺,，此中賽豹19臺，路寶15臺,，賽馬21臺,，占轎車部總數(shù)的18%。
2),、結(jié)合總辦販賣,，每位員工輪流到__飛值班，在那邊我一共款待113個有效客戶,，此中成交的有6個,。有力的給競爭對手一個緊張襲擊。
2,、販賣工作總結(jié),、闡發(fā)
1)入職感言。在販賣崗位上,，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和賣部王司理,，我要異常感謝他們倆人在工作上對我的贊助。我在打仗汽車販賣時,，對汽車知識和販賣知識異常短缺,，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月,，我都是在王總監(jiān)和莫司理的率領(lǐng)下進(jìn)行客戶會商,、闡發(fā)客戶環(huán)境的、所以在販賣中遇到難談下來的客戶或比較車型優(yōu)勢比較的時候我總想到他們,。正因為有了他們在販賣技術(shù),、會商工作中的贊助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，所以八月份我能力順利的在崗位中自力開展工作,，整個學(xué)習(xí)的歷程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果,。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)劑
賣員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都邑從本身定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充實,、愉快的心態(tài)歡迎一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人票據(jù)多，那么我和別人比辦事,。
5)重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來款待，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機(jī)會,。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我覺得攻客戶和訂定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣能力有收效,，等重點客戶承認(rèn)了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
6)本身工作中的不夠：
在販賣工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不只影響了本身販賣業(yè)務(wù)的開展,，也襲擊了本身的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、請教老賣員業(yè)務(wù)知識，盡快進(jìn)步本身的販賣技能,。
二,、第4季度的工作開展
公司在成長歷程中，我覺得要成為一名合格的賣員,，首先要調(diào)劑本身的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的成長偏向，能力充分溶入到公司的成長傍邊,，能力加倍井然有序的開展工作,。
首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，幫忙公司匆匆進(jìn)企業(yè)文化方面的扶植,。
第二,，業(yè)務(wù)上：了解客戶的材料務(wù)、興趣喜好,、家庭環(huán)境等,，發(fā)發(fā)掘戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時控制信息,，力圖第4季度要比3季度翻一翻。
最后我希望第4季度公司的業(yè)績加倍輝煌!
銷售人員季度工作總結(jié)篇四
又到了季度總結(jié),、思考,、改進(jìn)的時候了。在今年初設(shè)定工作計劃時,，告知自己每日成長一點點,、每月改變一點點，希望自己一年中在思想上有所飛躍,、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍,。
一、20__年第一季度個人工作總結(jié)
1,、“基智團(tuán)”的工作
在費老師的指導(dǎo)下,，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點基金投資策略報告,、每月基金短語評價,、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告,、每周基金時事短信發(fā)送,、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開。
3月份,，在“銀華90基金”銷售過程中,，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí),、互相競爭的局面,，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績,，排名公司第五名,。
2、思考工作中存在的問題,，妥善解決
每天下班回到家,，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失,，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點,，對于存在問題進(jìn)行思考，自己設(shè)法提出可行性方案,，次日進(jìn)行及時解決,。
二,、20__年第二季度工作計劃
1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作
目前,，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過度依賴，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心,。那么,，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。
每季度舉辦特色基金投資俱樂部,，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加,。會議中，我們將以基金投資的實例,、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問,，并出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解,，適時采取必要的贖回措施,。
目前，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸,，我們必須轉(zhuǎn)變思路,，化危機(jī)為機(jī)遇，將自身能夠做好的事情做到最好,。通過自己的努力,，帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。
2,、整理基金客戶名單,，改進(jìn)基金服務(wù)模式
對于個人而言，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單,。將手中所有客戶分為重點客戶(資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金),、核心客戶(偶爾購買基金)、普通客戶(持有套牢基金),。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細(xì),，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對于核心客戶,，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通;對于普通客戶,，將每月的基金短語評論寄送給客戶,，并每月保持部分客戶的溝通工作。
銷售人員季度工作總結(jié)篇五
我在xx加入銷售部擔(dān)任銷售主管已經(jīng)兩個多月了,。在此期間,，總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理對我進(jìn)行了全面,、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓我深刻感受到了商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景,，也為我的人生做出了新的規(guī)劃,?？梢哉f對于一個對房地產(chǎn)一無所知的圈外人來說，這兩個月的收獲已經(jīng)很大了。非常感謝公司每一位同事的幫助和指導(dǎo),。雖然取得了一些成績，但仍存在一些問題,。以下是我今年個人工作的一些總結(jié),。
來到這個項目的時候，我對新的環(huán)境,，新的事物都不熟悉,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)市場,。通過努力,，我明白了物業(yè)顧問的真正內(nèi)涵和責(zé)任，深深熱愛這份工作,。期間也看了很多營銷方面的書,。每次看到自己很感興趣的東西，我都會忍不住感嘆：“銷售是一門神奇的學(xué)問”,，同時也意識到在學(xué)習(xí)方面,，我也為自己制定了學(xué)習(xí)計劃。做商業(yè)地產(chǎn)銷售是一項需要根據(jù)市場不斷變化的情況不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,。學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說非常重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)活力。我會根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向,，補(bǔ)充新能源,。
剛來公司的時候?qū)Ψ康禺a(chǎn)不是很精通，對新的環(huán)境和新事物也不熟悉,。在大家的幫助下,，我開始背誦沙盤套話，然后出去調(diào)表了解行情,。調(diào)整是一門科學(xué),。在與其他有經(jīng)驗的房地產(chǎn)銷售人員的對話中,，我們會逐一解決遇到的問題,，學(xué)習(xí)對方銷售人員的談判技巧和優(yōu)勢，與自己比較,，知道自己需要加強(qiáng)哪些知識,，以及我們的房地產(chǎn)相對于他們的優(yōu)勢,。
來公司兩個多月，變化是從一個學(xué)生變成一個專業(yè)的人,，思維更加成熟,，心態(tài)提升，對團(tuán)隊合作精神有了更深的理解,。如果你想做單個生意,，團(tuán)隊合作很重要。想想在銷售一線工作,，最深的感受就是保持一個良好的心態(tài)很重要,，因為我們每天都要面對各種各樣的人和事，一定要學(xué)會控制好自己的情緒,。
對于大家來說,，我很久沒有接觸房地產(chǎn)了，工作中還存在很多問題和不足,。我需要在工作方法和技巧上向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短。20xx年,，希望擁有自己的房子,，在x x定居。因此,，為了實現(xiàn)我的目標(biāo),，我認(rèn)為我們應(yīng)該著重于以下幾個方面：
1、根據(jù)20xx年的銷售情況和市場變化,，重點尋找a類客戶群,，發(fā)展b類客戶群，拓展銷售渠道,。
2,、每個月賣三套以上，因為只有這樣才能付房子的首付,。
3,、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極收集客戶信息,。
4,、在做好業(yè)務(wù)的同時，打算認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能和銷售實務(wù),，提高自己的理論知識，每月看一本書,，不斷提高自己的整體素質(zhì),。
5、加強(qiáng)自身思想建設(shè),，增強(qiáng)整體意識,、責(zé)任感、服務(wù)意識和團(tuán)隊意識,。積極把工作落實到實處,。勇敢承擔(dān)重?fù)?dān)，勇敢承擔(dān)重任,。
在新的一年里,，我相信我能做得更好，這是我肯定想做好的,。展望過去的這段時間,，
間的工作，我對將來的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好,。力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大市場占有額,。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補(bǔ)短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)在不斷的發(fā)展中,，公司得到了進(jìn)步，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步,，相信自己一定能夠做好,，20xx年，我一直在期待!
銷售人員季度工作總結(jié)篇六
為了更好的開展本大區(qū)的工作,，使工作能有條不紊的開展和進(jìn)行,，在餅干的銷售淡季已經(jīng)到來，要做到“淡季是旺季”,，第二銷售季度工作計劃?，F(xiàn)列出第二季度(五、六,、七月為我公司第二銷售季度)的工作重點,。第二季度的工作主要以市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、銷量目標(biāo)的達(dá)成,、團(tuán)隊管理和市場調(diào)研及產(chǎn)品提報等為主,。
一,、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：
目的：建立一支能與公司“同甘苦、共患難”的經(jīng)銷商隊伍,。距公司300公里內(nèi)市場,，實現(xiàn)無空白市場。
1,、對已經(jīng)開發(fā)市場的進(jìn)行盤點,，對于客戶進(jìn)行篩選。對公司忠誠度高,，能積極配合公司的客戶重點扶持,。對公司忠誠度差，配合差的客戶,，進(jìn)行調(diào)整,。
3、其他新市場,，選擇誠信,、實力強(qiáng)的客戶作為我們的經(jīng)銷商。
二,、銷量目標(biāo)的達(dá)成：
目的：提升銷量,，確定客戶五、六,、七月份的銷售方向和銷售重點,。完成銷量160萬。
2,、拓展銷售渠道,，引導(dǎo)客戶開發(fā)新的銷售網(wǎng)點，增加新的銷售增長點,，并且要全渠道運作,，工作計劃《第二銷售季度工作計劃》。
3,、提高鋪貨率,，使消費者方便購買，又可以起到網(wǎng)點廣告宣傳的效果,。要使(全球品牌網(wǎng))市場鋪貨率達(dá)到60%以上,。
三、團(tuán)隊管理：
目的：打造鐵的銷售團(tuán)隊,，打造高素質(zhì)的經(jīng)銷商團(tuán)隊,。
2、針對本大區(qū)團(tuán)隊主動性和執(zhí)行力較差的現(xiàn)狀，從自己做起加強(qiáng)自我管理,，以身作則,，加強(qiáng)本大區(qū)團(tuán)隊管理。要調(diào)動區(qū)域經(jīng)理的積極性,，同時強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行力,，打造鐵的紀(jì)律,。
3,、提高整個團(tuán)隊素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊培訓(xùn),，購買圖書,、光盤等培訓(xùn)資料(包括如何做人、做事,、提高市場操作技能等),。
4、本大區(qū)的銷售團(tuán)隊同時還包括經(jīng)銷商和經(jīng)銷商的銷售團(tuán)隊,，提高經(jīng)銷商和經(jīng)銷商銷售隊伍的素質(zhì)和銷售技能,，到每一個市場，要對經(jīng)銷商銷售團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。
四,、市場調(diào)研及新產(chǎn)品提報：
1、做市場調(diào)研,，做好競品信息收集,、整理、分析工作,，根據(jù)競品信息,，結(jié)合我們自身資源，調(diào)整銷售方法,，使之更適合市場,、更有效。
2,、把分析整理的競品信息上報公司,，對市場需要的產(chǎn)品進(jìn)行提報，供公司高層參考,。
銷售人員季度工作總結(jié)篇七
總結(jié)開來7月銷售方面有以下幾點：
7月份的新客戶不多,，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少,，有的還處于了解階段,，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認(rèn)知度,，去挖掘客戶更深的信息,。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱,，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。“不找借口找方法”,，這個是我們公司和我個人一直崇尚的,，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力,，努力學(xué)習(xí),，努力工作，努力生活,，讓每天都是充滿希望的,。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法,，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,，對于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中,，我認(rèn)為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提,，所以我們要用的激情投入到工作中去。
下半年我們將迎來一個新的銷售重點,，那就是區(qū)域劃分,，基本上包括大興，豐臺還有房山這幾個區(qū)的潛力都很大,，之前也一直在這幾個地方跑,，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分,，下半年我們要以團(tuán)隊為主,，充分地發(fā)揮團(tuán)隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊,，成員有尹云和趙帥和我,，尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步,，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地,。
對于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：
1,、先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失,，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶,。
3、通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶,，我們要把網(wǎng)撒的更大,，同時做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4,、做好新客戶的開發(fā)吸引工作,，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng),，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶,，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好,，這樣也算是成功的一種，口碑很重要,。
5,、做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個二八法則,，對于我們還是很適用的,，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品,，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶,，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。
6,、做好公司安排的工作,，盡我們的努力去完成公司規(guī)定的任務(wù)，百折不撓,，勇往直前,。
總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績,，公司有更好的結(jié)果,。希望到年底時我們都能滿載而歸！
銷售人員季度工作總結(jié)篇八
如今社會,，安全責(zé)任重于泰山,，食品安全責(zé)任重大，直接關(guān)系到人民群眾身心健康。我們把食品經(jīng)營戶作為監(jiān)管的重點對象,，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān),。以下是小編整理的銷售人員季度工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考!
隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程,?；仡櫿麄€十一月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時,，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,，我學(xué)會了去堅強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候,，我學(xué)會了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時候,，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人,。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報：
一,、工作方面：
1、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;
4、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。
二、工作中存在的問題
1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。
3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷,、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點誠意,。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕,。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處,，這才是首先要做的事情,。
三、自我剖析
在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理,、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣,、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里,，因為這里沒有我只有我們。
四,、工作計劃
1,、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作,。
2、做好貨款回籠,，上個月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,，俗話說：口說無憑,，什么事情都要確認(rèn)才行。
3,、對于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4,、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。
以上是我工作總結(jié),，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點和批評，在接下來的工作中,，我會做好個人工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好。
20__年已經(jīng)過去了,，我將借用這次機(jī)會給個人過去一年的工作來做個總結(jié),，和新的一年計劃。首先我非常感謝幾位領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持與幫助,，我想借各位同任熱烈的掌聲來表示對領(lǐng)導(dǎo)感謝!謝謝大家!
新舊交替的這一段,，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束,，還是開始?這不重要,。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多,，失去過,、遺憾過;收獲過、充實過……而對于新的一年,，我的心中仍然有夢。
給重要的客戶,，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了,。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的,，因為那采購啊很喜歡這些小東西了,，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在,，她都不要,，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了,。前幾天我又去,，想來想去不知道買什么東西了,，聽一個朋友說寧波有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去,，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了,，他就說你再這樣，下次你不要來了,，我接過來說主任這是我一點的心意我到臺州去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的,，你帶回去賞賞，她當(dāng)時看了下我就說你不要每次都這么客氣了,，你的藥最近銷的還好,，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來,，有事我會給你打電話,，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多,，我下次就敢大膽的和他溝通了,，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言,。沒辦法啊,，為工作!在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息,，有些話用語言表達(dá)不出來的,，用文字表達(dá)會更好些，什么節(jié)日啊問候下,，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結(jié)果,，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息,，但我已經(jīng)很滿足了,。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做,，成功了我們再接再厲,，失敗了并不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話;堅強(qiáng),，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的,，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認(rèn)識,，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪,，絕對不可能日日是好日，年年是好年,，所以當(dāng)我們在遇到挫折時,，不要覺得驚訝和沮喪,，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它,。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功,，，但這就是我總結(jié)了出一些技巧,，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的,。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧,，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下,，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃,，在完成目前我們主大產(chǎn)品的銷量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品,，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，盡量的再提高點銷量,，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的,，我會盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā),，具體的計劃我會像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報的,。
希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個人,，為了公司我們一起努力吧,，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措,，相信自己的努力,，創(chuàng)造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角,，明天定是荷花香氣飛滿塘!
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的,，這是一直無法拒絕的問題,，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步,，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功。
時間一轉(zhuǎn)眼而過,，一個季度的工作已經(jīng)結(jié)束,。面對上一季度完成的工作，我做了如下總結(jié),。
上一個季度的工作,，除了每天日常的收銀工作以外,，還有兩件值得我一提的事情，這兩件事情都令我記憶深刻,，也給我的工作帶來了很多啟發(fā),。
一件是在____月____日，我記得那天超市搞活動,，來了特別多的人,，結(jié)賬的時候也排滿了人，可能有一位顧客比較急,，但是在她結(jié)完賬的時候,，又覺得我給她算的數(shù)目不對，所以就一旁很生氣的問我,，要求我重新再給她算一次,。其實，我算的沒有錯,，只是她在買的時候沒有看清楚上面標(biāo)的價格,。所以，我又只好耐心的跟她解釋了一遍,，雖然后面的人已經(jīng)等的不耐煩了,，一直在催，但是我依然保持著熱情服務(wù)的態(tài)度,，一邊安撫著顧客的情緒,，一邊幫那位女士又仔細(xì)的核算了一遍，最后,，結(jié)果都沒有錯,。那位女士才面帶滿意笑容的離開了。
后來,，主管知道我這件事情后,，還在開會的時候，特地的表揚了我,，說超市的服務(wù)就是要做到這樣,，不管顧客有多么刁蠻和不講理，我們都要時刻以顧客為中心,，盡心盡力的幫顧客解決問題,，做到耐心服務(wù)，忠誠服務(wù),。
還有另外一件就是在____月____日,，我和往常一樣正在自己的崗位上值著班，那天人很少，所以當(dāng)看到有一位母親面色十分著急的四處尋找著什么東西的時候,，我就多留心了一下,。果然，過了一段時間,，我就看到有一位小孩子正茫然的站在超市的大門口,，不知道要去哪的樣子，我就立馬反應(yīng)了過來,。之前那位媽媽應(yīng)該是在尋找自己的孩子,，所以我趕緊把要走出去的小孩叫到了我身邊，仔細(xì)的詢問了一下,，果然她和她媽媽走丟了,。我就趕緊把這事稟報給了我主管，然后再通過廣播的方式,，讓她媽媽過來趕緊過來我收銀臺這里,。當(dāng)她媽媽看到自己的小孩子時，眼淚一下子就涌了出來,，之后就是對我和我們超市各種感謝,。在第二天的時候，還特意跑過來給我們超市送了一面錦旗,，這還是我們超市里第一次收到錦旗,。所以這也算是我們這一季度工作的一大亮點。
這件事情也告訴了我,，作為一名超市的收銀員,，除了關(guān)注自己本崗位的工作之外，還要關(guān)注超市里所有一切事務(wù)的發(fā)生,，凡是都要站在超市的角度出發(fā),，幫超市解決問題。即便不是自己的工作和義務(wù),，我也要去盡力幫忙做到,。
不知不覺的，又過了一個季度,，在本季度中,，我的工作總結(jié)從以下4個方面來闡述。
(1)切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,。
作為一名銷售管理員，自己的崗位職責(zé)是：1,、盡一切可能帶領(lǐng)銷售顧問完成區(qū)域銷售任務(wù);2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3,、嚴(yán)格執(zhí)行上級安排的所有任務(wù);4、一直保持收集更新市場動態(tài)信息,，并整理匯報給上級積;5、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和責(zé)任感,。
(2)明確任務(wù)，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成,。
為什么要這樣定任務(wù)?
1、_月進(jìn)店量是_月份的2倍,，很多買車的都是先看在買
2,、雖然進(jìn)店量接代印象型的客戶有8、9組,，但是還不只這么多,。
3、_月回訪和追蹤74組,，我們需要加強(qiáng)_月回訪和追蹤,。
4、本月戰(zhàn)敗4組,，但是也成功把1組戰(zhàn)敗的變成成交的客戶,，這點是__的功勞
5、我們的1037已經(jīng)到賀,，在考察看來,，市場還需要大量的1037這類似的車型。
(3)對銷售管理辦法的幾點建議
1,、__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的任務(wù),、考核,、獎勵，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。
2,、__年應(yīng)在公司、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，現(xiàn)在的管理辦法已經(jīng)不再適用于飛速發(fā)展的公司,，所以公司每年都應(yīng)該根據(jù)市場的變化調(diào)整公司制度。
(4)總結(jié)
雖然_月雖然銷量很不錯,，但是相比__年來說還有很大的差距,，但是我們共同的努力，在謝經(jīng)理的指導(dǎo)下，把銷售提高一倍是完全有可能的,。
有很多不足之處：
1,、追蹤不是很到位。
2,、回訪也不是很到位,。
3、接待客戶的時候也不是很有激情(我的失職),。
4,、沒帶人去發(fā)傳單。
5,、我們沒有外拓都是0,。
以上幾點是我們最簡單的工作職責(zé)都沒做好，在_月份,，一定帶領(lǐng)銷售顧問出去跑市場,，不要守株待兔。爭取把銷量提上去,。大家一起努力!
x年x月x日至x日,，藥品營銷公司隆重舉行了20__年上半年工作總結(jié)及培訓(xùn)會議，集團(tuán)總裁,、營銷總監(jiān),、各總經(jīng)理助理、各辦事處經(jīng)理,、新員工和公司內(nèi)勤部門經(jīng)理及相關(guān)人員60余人出席了會議,。
在藥品營銷公司半年工作總結(jié)報告會中，黃總指出,，上半年藥品營銷公司健全了內(nèi)部組織與制度,，運作越來越獨立，部門職責(zé)更清楚,，下一步運營更加規(guī)范,。截止x月x日，藥品營銷公司成立了28個辦事處,，銷售隊伍擴(kuò)大到58人,，但是目前銷售隊伍較年輕，整體經(jīng)驗不足,，銷售人員的業(yè)務(wù)知識,、技能、社會閱歷等都有待提高,，公司將會給予支持,，加強(qiáng)教育,、培訓(xùn)，以提高銷售隊伍的整體水平,。黃總還明確指出公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略方向,，強(qiáng)調(diào)辦事處管理模式、職能與辦事處經(jīng)理職責(zé)的轉(zhuǎn)變,，保證團(tuán)隊發(fā)展,。
員工培訓(xùn)通過自組和外聘老師相結(jié)合的培訓(xùn)方式，特聘請北京凱文金管理顧問公司講師周誠忠老師進(jìn)行培訓(xùn),。整個培訓(xùn)圍繞著提升辦事處經(jīng)理管理能力、執(zhí)行力,、營銷技巧,、產(chǎn)品知識等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，全面提高公司各辦事處經(jīng)理的營銷能力,，完善各辦事處的管理模式,。
會議最后，經(jīng)全體參會人員公開投票選舉的方式,，評選出半年度優(yōu)秀員工,，并對評選出的優(yōu)秀員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進(jìn)行了表彰,。
黃總對藥品營銷公司下一步工作提出要求：要深度營銷,，根據(jù)公司產(chǎn)品特點，向二級,、三級市場推進(jìn),。對產(chǎn)品合理定位，組成產(chǎn)品群,，同時細(xì)分市嘗細(xì)分產(chǎn)品,，銷售不走單一路線，慢慢滲透到終端,，更貼近終端市場,，下半年將啟動otc市常加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，使我們的員工隊伍更有戰(zhàn)斗力,、凝聚力,，員工要適應(yīng)企業(yè)文化，與公司共同發(fā)展,，共同進(jìn)步!20__年上半年,，在市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局始終堅持統(tǒng)攬全市食品藥品監(jiān)管工作,，全面貫徹落實省食品藥品監(jiān)管工作會議和市委五屆十一次全會精神,，圍繞我市“爭先進(jìn)位、率先崛起”的目標(biāo),，把保障群眾飲食用藥安全作為中心任務(wù),，深入開展食品藥品安全專項整治工作，繼續(xù)強(qiáng)化藥品市場監(jiān)管,，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，確保了廣大人民群眾飲食用藥安全有效。
一,、趁勢而上,，切實發(fā)揮食品安全“抓手”作用
半年來，我們繼續(xù)認(rèn)真貫徹《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的決定》,，抓住重點工作任務(wù),，落實工作措施，務(wù)求實際效果,，不斷提高綜合監(jiān)管能力,，提升組織協(xié)調(diào)水平，使我市的食品安全狀況出現(xiàn)持續(xù)好轉(zhuǎn)局面,。
一是組織召開食品安全協(xié)調(diào)委員會會議,。組織召開了兩次市食品安全協(xié)調(diào)委員會會議，總結(jié)回顧了20__年全市食品安全工作,，并就20__年全市食品安全工作作了分析部署,。
二是出臺各項工作制度并扎實開展市場整治。我們先后制定了《##市食品安全監(jiān)管信息管理辦法》,、《##市食品安全信息報送制度》以及各重大節(jié)假日的整治通知等文件,，市政府出臺了《##市食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》。按照國務(wù)院,、盛市政府部署,，我們制定了《##市食品安全專項整治工作方案》，先后牽頭組織農(nóng)業(yè),、質(zhì)監(jiān),、工商、衛(wèi)生等職能部門開展了元旦,、春節(jié),、“五一”等一系列食品安全專項檢查和整治，尤其突出了對農(nóng)村兒童食品的整治,，根據(jù)##市長的批示精神,，結(jié)合我局、工商,、衛(wèi)生,、教育等九個單位專題調(diào)研結(jié)果,，制定了《##市農(nóng)村兒童食品安全專項整治方案》，從6月1日開始,，對農(nóng)村兒童食品安全進(jìn)行為期3個月的專項整治行動,，取得了較好的成效。6月初,，根據(jù)省局《關(guān)于組織開展劣質(zhì)奶粉核查的緊急通知》的要求,，我們高度重視，立即將《通知》精神下發(fā)各相關(guān)部門,，并組織協(xié)調(diào)工商,、衛(wèi)生等部門，緊急核查“東方牌”劣質(zhì)奶粉,。
三是認(rèn)真開展自評及迎評工作,。為科學(xué)評價我市食品放心工程成果，市食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室制定了《##市食品放心工程量化考評實施細(xì)則》及量化考評標(biāo)準(zhǔn),，對各部門實施食品放心工程情況進(jìn)行了檢查和綜合評價，為迎評工作打下堅實基矗今年1月份,，順利通過省食品放心工程綜合評價組檢查,，我市的食品安全工作走在全省前列。
四是對市食品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位進(jìn)行考核,。3月份,，市食品安全協(xié)調(diào)委員會會同目標(biāo)辦對全市21家食品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位進(jìn)行了考核，通過聽匯報,、看資料,、查記錄、查案卷,、實地察看等形式,，全面了解各成員單位食品安全目標(biāo)責(zé)任制落實情況，并及時將考核結(jié)果反潰各縣區(qū)政府和各職能部門都高度重視食品安全目標(biāo)考核,，極大地提升了食品安全責(zé)任目標(biāo)考核的效能,。
二、打假治劣,，切實加大藥品市場監(jiān)管力度
藥品監(jiān)管是食品藥品監(jiān)管部門工作中的重中之重,，半年來，我們堅持以整頓和規(guī)范藥品市場秩序為目的,，始終保持打假治劣的高壓態(tài)勢,，突出“四抓”，取得可喜成效,。
一是抓整治,。我們先后開展了藥品包裝說明書,、疫苗質(zhì)量、醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥用械,、“齊二藥”,、魚腥草注射劑、a型肉毒素等多項專項檢查,?！褒R二藥”假藥事件發(fā)生后，我們高度重視,，認(rèn)真做好核查工作,，并堅決做到“三個不準(zhǔn)”：一是對“齊二藥”生產(chǎn)藥品進(jìn)行全面清查，不準(zhǔn)有疏漏;二是對“齊二藥”生產(chǎn)藥品進(jìn)行有效控制,，不準(zhǔn)再使用;三是對一旦確定是假藥的,，要進(jìn)行徹底處理，不準(zhǔn)出現(xiàn)傷害事故,。在一個多月的核查中,，共查封扣押9個品種、共計13169支“齊二藥”生產(chǎn)藥品,，未發(fā)現(xiàn)國家局公布的12個批次,、5個品種的“齊二藥”假藥。除此之外,，我們對藥品生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院制劑室開展了從原輔料到產(chǎn)成品的全面檢查,。進(jìn)一步加強(qiáng)與公安聯(lián)合打假的工作機(jī)制，制定了《聯(lián)合開展打擊制售假劣藥品醫(yī)療器械違法犯罪活動的若干工作規(guī)范》,。上半年,，共出動執(zhí)法人員400余人次，車輛近 100臺次,，檢查涉藥單位139家,，立案94起，端掉4個地下藥械窩點,。
二是抓規(guī)范,。根據(jù)《藥品管理法》對從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營,、使用的準(zhǔn)入要求,，我局配合“百城萬店無假貨活動”，開展“百城萬店無假藥”活動,，規(guī)范企業(yè)的購進(jìn),、驗收、儲存,、養(yǎng)護(hù),、銷售等重點環(huán)節(jié),。實行藥械安全信用分類管理，將企業(yè)藥品安全信用等級分為a,、b,、c、d四個等級,，對于守信企業(yè)給予表揚,、鼓勵和政策支持;對于嚴(yán)重失信企業(yè)，將列為重點檢查的對象,。加強(qiáng)特殊藥品監(jiān)管,，指導(dǎo)市醫(yī)藥公司對麻精藥品臨時庫的搬遷和改造，省禁毒委充分肯定了我局禁毒嚴(yán)管牽頭工作,。充分發(fā)揮快檢車的作用,，做好快檢車的運行工作，上半年完成檢品279批次,，不合格46批次,，不合格率為16.5%。建立健全藥品不良反應(yīng)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò),，上半年共上報adr病例報告152份,，報表的質(zhì)量和數(shù)量明顯提高。推動規(guī)范藥房建設(shè)工作,，召開了醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房建設(shè)現(xiàn)場會，力爭到年底所有縣級以上醫(yī)院藥房,、70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房和40%的村衛(wèi)生室,、個體診所藥房都達(dá)標(biāo)。強(qiáng)化對藥品廣告的監(jiān)測,，堅持本局監(jiān)管與有關(guān)部門聯(lián)合監(jiān)管,、專人監(jiān)管與全局人員監(jiān)管、廣告監(jiān)管與稽查工作相結(jié)合,，先后發(fā)現(xiàn)了12起違法藥品廣告,，均已及時移送工商部門。對全市40余家醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)全部建立監(jiān)管檔案,，開展了多次專項檢查,，日常監(jiān)管率達(dá)100%。加強(qiáng)認(rèn)證后企業(yè)監(jiān)管,，對##藥業(yè)等生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行飛行檢查,，確保已通過認(rèn)證企業(yè)持續(xù)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化運作。
眼下,，正值辭舊迎新之際,，一年一度的“工作總結(jié)”又開始粉墨登場了,。于是各單位各部門拿出“渾身解術(shù)”，通過“秀才”們的濃墨重彩,，總結(jié)一年來所干的工作,，這本無可厚非，實屬正常,。但筆者認(rèn)為,，“年終總結(jié)”切勿脫離實際，唱高調(diào),，揀好聽的說,，必須有一說一，有二說二,，客觀地評說,，總的來說，這“年終總結(jié)”一定要杜絕“三忌”,。
一忌夸夸其談,，夸大其詞。這一年來干了哪些工作,，上級部門知曉,，老百姓的心里也有數(shù)，自己也應(yīng)如實匯報,。干得好,，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量,，干得好,，要總結(jié)經(jīng)驗話得失?？傊坝袆t改之,，無則加勉”，切不要夸大政績,，欺上瞞下,。
二忌避重就輕。一些部門,、單位在年終總結(jié)時往往“好大喜功”,，對成績大肆渲染，小事說成大事,，芝麻說成了西瓜,，擺功臣，講苦功，好事說了一大堆,，好話說了一大籮,。而在總結(jié)過失和不足時，總是輕描淡寫,，幾句話一帶而過,，有的甚至“大事化小，小事化了”,，片面地多講客觀,，而少講主觀。因此“年終總結(jié)”應(yīng)多講工作中的不足和存在的實際問題,。
三忌長篇大作,。一些部門單位在“年終總結(jié)”時認(rèn)為，總結(jié)寫得好,，說明工作干得多,、干得好，有“水平”,，否則相反,。于是一些單位的“年終總結(jié)”中廢話、大話,、瞎話和“牛頭不對馬嘴”的話充斥于總結(jié)中,，令人有華而不實的感覺。同時內(nèi)容空洞,，東拼西湊的總結(jié)還嚴(yán)重地浪費了人力,、物力和財力，助長了不正之風(fēng)的滋生,。
因此,，“年終總結(jié)”應(yīng)實事求是，少講空話,，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
銷售人員季度工作總結(jié)篇九
時間過得真快,，20xx年即將成為過去,，在20xx年里我們學(xué)到了什么，收獲了什么,，現(xiàn)對20xx年全年工作總結(jié)如下：
3,、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標(biāo),，但做得不足的地方也還有很多,，比如銷售，陳列等等都還有待提高。
20xx年是承上啟下的一年,，我將會帶領(lǐng)店員深刻總結(jié),，將我們這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚,，為20xx年的工作做鋪墊,。
新的一年掀開新的一頁，20xx年年度計劃如下：
2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔,，商品的陳列及擺放,；
6：加強(qiáng)自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓(xùn)力度,；
7：人員管理：發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，讓團(tuán)隊更有凝聚力,；
8：晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議,，更重要是激勵員工的士氣；
在20xx年,，我們將不斷的學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識,，新的一年,，新的希望，新的起點,，讓我們把壓力變成動力,，爭取在20xx年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績新高,。
銷售人員季度工作總結(jié)篇十
銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；以下是小編整理的銷售人員季度工作總結(jié)最新,，歡迎大家借鑒與參考!
不知不覺我來到__公司已經(jīng)一個季度了，在這個季度里,，我學(xué)到了很多,。以下我從兩個方面來總結(jié)我這一個季度的情況。
1,、銷售任務(wù)完成情況
1),、第1季度轎車部共銷售180臺，我個人銷售x臺,，其中賽豹x臺,，路寶x臺,，賽馬x臺，占轎車部總數(shù)的15%,。
2),、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到__飛值班,，在那邊我一共接待98個有效客戶,，其中成交的有10個。有力的給競爭對手一個重要打擊,。
2,、銷售工作總結(jié)、分析
1)入職感言,。在銷售崗位上,，首先我要提到兩個人，一個是總辦王總監(jiān)和銷售部李經(jīng)理,，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助,。在我剛剛接觸這個行業(yè)的時候，我對很多汽車知識還有銷售方面都不熟悉,，那時候幾乎可以碩士舉步維艱,，但是他們兩位都沒有放棄我，前兩個月,，我就是在他們二位的一步步帶領(lǐng)下,，進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們,。想到他們那時候教我的方法，想起他們給我的鼓勵,。也正是因為那兩個月的經(jīng)驗,，我后面的工作才能越來越順利。我由衷的感謝他們,。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會把自己的心態(tài)調(diào)整的非常好來迎接一天的任務(wù)，每天工作我都是精神飽滿,，精力充沛,，因為我明白，我的經(jīng)驗沒有別的多的時候,，那么我的態(tài)度一定要是最好的,，如果比不過別人的銷售量,，我就把服務(wù)做到最好,。
3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我對自己是這樣要求的，把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機(jī)會,。除此之外,，拜訪尤其重要，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
4)自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能,。
以上就是我這一個季度的工作總結(jié),，我知道自己的不足，會盡快改正,。也會繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,，希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的員工。
我在一季度以分管銷售的班子成員身份協(xié)助總經(jīng)理完成一些工作,，并參與中支總經(jīng)理室做出的所有重大決策?，F(xiàn)在就所做的以下六個方面的工作做簡單總結(jié)匯報：
一、協(xié)助總經(jīng)理解決縣區(qū)管理,、中介合作中各種問題
1,、陪同總經(jīng)理參加省公司各種工作會議和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會,，會后傳達(dá)落實到市縣兩級機(jī)構(gòu),。
2、協(xié)助總經(jīng)理對縣級機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理,。如出席縣級機(jī)構(gòu)開業(yè)典禮,、找負(fù)責(zé)人的進(jìn)行工作談話、聽取匯報,，指導(dǎo)工作,、解決矛盾,。同時支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。
3,、協(xié)助總經(jīng)理開拓,、維護(hù)代理渠道。代理渠道業(yè)務(wù)基本是交強(qiáng)險,，險種結(jié)構(gòu)很好,，賠付率低。我中支同__代理,、__代理保持了良好的合作關(guān)系,，使代理業(yè)務(wù)成為__年新的增長點。
4,、協(xié)助總經(jīng)理開展__車友俱樂部的合作,，簽訂合作協(xié)議。并具體配合俱樂部在每個步驟的宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展,。每個星期五交通電臺都在宣傳__公司和服務(wù),。此舉沒有花錢，卻使得__保險在港城迅速擴(kuò)大了影響,。業(yè)務(wù)前景很好,，__車輛的統(tǒng)保正在洽談中。
二,、作為內(nèi)勤營銷管理崗負(fù)責(zé)人,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展
1、制定全年銷售計劃,，做好任務(wù)的下達(dá)與分解,。在控制應(yīng)收達(dá)標(biāo)情況下發(fā)展業(yè)務(wù),。
2,、完成省公司營銷管理部組織的各項活動。提供各種報表,。做好上傳下達(dá),，落實省公司營銷管理政策,，制定銷售推動方案。做好任務(wù)分解,。
3,、完成對市縣兩級營銷員的管理。凡是沒有簽訂勞動合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同,。4月份再組織參加代理人考試,，在用工方面一定做到規(guī)范。
4,、完成前線人員的管理,。如辦理入司手續(xù),、制作招聘卷宗、簽署轉(zhuǎn)正手續(xù),、制作工資月報表。審核全市手續(xù)費發(fā)放,。對業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與支持,。
三、作為外勤團(tuán)隊負(fù)責(zé)人,，帶領(lǐng)外勤團(tuán)隊完成保費任務(wù)
1,、組建和管理外勤團(tuán)隊。__年領(lǐng)取外勤團(tuán)隊保費任務(wù)__萬,。一共8人,，預(yù)計人均保費達(dá)到__萬。外勤團(tuán)隊完成情況：其中__月份__元,，__月份__元,，__月份__元。目前外勤團(tuán)隊完成保費__萬,。
2、通知業(yè)務(wù)員和營銷員的手續(xù)費領(lǐng)取,。安排內(nèi)勤制作手續(xù)費發(fā)放表,，張貼代理人資格證書，審核業(yè)務(wù)員報銷,。
四,、作為班子成員完成個人保費任務(wù)
1、上個季度個人完成年__萬,，以年度第一名獲得展業(yè)標(biāo)兵證書,。今年計劃完成__萬。保證不低__萬,，完成對班子成員每月5萬元的考核,。第一季度已經(jīng)完成__萬多。
2,、做客戶服務(wù),，盡量自己客戶出現(xiàn)場，解答客戶疑問,。缺點和不足是由于沒時間聯(lián)系業(yè)務(wù),，續(xù)保業(yè)務(wù)丟失。對客戶的服務(wù)回訪沒有時間做,。雖然達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn),，但是個人目標(biāo)沒有達(dá)到,。
五、協(xié)助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理
做為分管銷售的班子成員本不應(yīng)該插手行政方面工作,，但是只要公司需要,，總經(jīng)理安排我都抽時間，哪怕是利用晚上或者休息時間都盡心盡力去做好,。
1,、協(xié)助總經(jīng)理引進(jìn)人才。比如成功引進(jìn)同業(yè)人才,。但是人才的引進(jìn)還是非常的困難,，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場開展人才招聘,，已經(jīng)為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂部的合作要求,。
2、每周召集部門經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開周例會,，并做好會議紀(jì)要的記錄,、打印和保管。周例會是我們中支進(jìn)行管理重要措施,，很多問題在會上溝通,、解決、各部門之間達(dá)成共識,，消除矛盾,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證公司正常的經(jīng)營管理,。
3,、為總經(jīng)理準(zhǔn)備各種文稿，做文秘工作,。給金融辦,、保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會,、省公司的匯報,、心得、體會,、聲明,、方案、總結(jié),、計劃年終報告,、三年發(fā)展規(guī)劃、會議發(fā)言稿……為了白天能做些業(yè)務(wù)，目前改在晚上家里收發(fā)郵件,，構(gòu)思,，寫作、組織語言,、整理電子文件,、思緒常常帶到夢中。
4,、組織帶領(lǐng)員工徹底搞好辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,。辦公區(qū)域外部的樓道、走廊還有衛(wèi)生間衛(wèi)生一直較差,，尤其衛(wèi)生間造成整個樓層氣味難聞。這樣社會各界怎能信任__能夠成為“中國服務(wù)的保險公司”,。
不知不覺的,，又過了一個季度，在本季度中,，我的工作總結(jié)從以下4個方面來闡述,。
（1）切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。
作為一名銷售管理員,，自己的崗位職責(zé)是：
1、盡一切可能帶領(lǐng)銷售顧問完成區(qū)域銷售任務(wù),；
2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；
3,、嚴(yán)格執(zhí)行上級安排的所有任務(wù)；
4,、一直保持收集更新市場動態(tài)信息,，并整理匯報給上級積；
5,、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和責(zé)任感,。
（2）明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成,。
為什么要這樣定任務(wù),？
1、x月進(jìn)店量是x月份的2倍,，很多買車的都是先看在買
2,、雖然進(jìn)店量接代印象型的客戶有8,、9組，但是還不只這么多,。
3,、x月回訪和追蹤74組，我們需要加強(qiáng)x月回訪和追蹤,。
4,、本月戰(zhàn)敗4組，但是也成功把1組戰(zhàn)敗的變成成交的客戶,，這點是__的功勞
5,、我們的1037已經(jīng)到賀，在考察看來,，市場還需要大量的1037這類似的車型,。
（3）對銷售管理辦法的幾點建議
1、__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的任務(wù)、考核,、獎勵,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
2,、__年應(yīng)在公司,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，現(xiàn)在的管理辦法已經(jīng)不再適用于飛速發(fā)展的公司,，所以公司每年都應(yīng)該根據(jù)市場的變化調(diào)整公司制度,。
（4）總結(jié)
雖然x月雖然銷量很不錯，但是相比__年來說還有很大的差距,，但是我們共同的努力,，在謝經(jīng)理的指導(dǎo)下，把銷售提高一倍是完全有可能的,。
有很多不足之處：
1,、追蹤不是很到位。
2,、回訪也不是很到位,。
3、接待客戶的時候也不是很有激情（我的失職）,。
4,、沒帶人去發(fā)傳單。
5、我們沒有外拓都是0,。
以上幾點是我們最簡單的工作職責(zé)都沒做好,，在x月份，一定帶領(lǐng)銷售顧問出去跑市場,，不要守株待兔,。爭取把銷量提上去。大家一起努力,！
不知不覺,，新的一年又將來臨了?；仡欉@一年的工作歷程,，作為x公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情,，x公司人為之拼搏的可貴精神,。下面，我就將我總結(jié)：
一,、
我是x公司銷售部的一名銷售人員,，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)x區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作,，推薦合作,，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。
隨著x產(chǎn)品在x地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用,，信息就是效益。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集,、分析,、整理，將其制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。我銷售部門通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集,，并根據(jù)x市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握,。
二、個人能力評價
廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作,，責(zé)任重大,、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障,。作為公司的員工,，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象,。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加?qiáng)自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài),，時刻做好自己的本職工作,。對于公司的各項銷售政策，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行,，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,，努力完成銷售目標(biāo)。在工作中,，我努力做到與同事友好相處,，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議,，我認(rèn)真分析研究，并虛心接受,。
三,、工作建議及努力方向
回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞,、敢于進(jìn)取拼搏的精神,，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是,，仍然沒有完成任務(wù),，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣,，成績都是屬于過去的,。展望未來，擺在我面前的路還更長,、困難還有很多,，任務(wù)也很艱巨,。但是，作為x公司的銷售人員,，我不應(yīng)該畏懼困難,，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會在喜迎新春,，祝我們x公司在一個月的時間就這樣很快的結(jié)束了,，回顧自己這月以來的工作，能夠說是有很多地方值得反思,，學(xué)習(xí),；作為一名銷售人員，我的工作任務(wù)主要是維護(hù)市場,，發(fā)貨回款,，市場中有4名客戶需要服務(wù)好，在這當(dāng)中會有很多不到位的地方,，我需要多反思,，總結(jié)，多請教學(xué)習(xí),，我相信自己會做好,，可是這些都需要自我一向不斷的努力下去，我相信自我會做好的,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們熱情幫忙下,，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)努力提高，總結(jié)起來有以下幾個方面,。
一,、本月x客戶5月計劃發(fā)貨250噸,，回款30萬,；實際發(fā)貨371噸，回款33.1萬,。x客戶計劃發(fā)貨150噸,，實際發(fā)貨376噸；計劃回款20萬,，實際回款60萬,；合計發(fā)貨747噸，計劃400噸,，超計劃347噸,，完成率為186.75%。本月鹽都市場發(fā)貨主要是因為當(dāng)?shù)赝恋貎r格及糧食價格原因,，老百姓大都是以15—15—15為主,，在追肥上頭主要推廣能26%尿x（因市場原因只能銷售一款追肥）,。
三、目前x區(qū)域相鄰市場客戶存在價位不統(tǒng)一存在競價現(xiàn)象,，x等地以低價報價致x區(qū)域,，致客戶推廣困難，目前出現(xiàn)互相砸價現(xiàn)象,，如不加以整治市場會越來越混亂,，客戶的信心會越來越低落，最終受傷的是我們公司,，當(dāng)然我們也在進(jìn)取處理此等事件,；目前x客戶家中的貨物所剩不多，鹽都所剩15—15—15為主并且還是嚴(yán)重結(jié)塊,，5月新產(chǎn)的貨,，打電話投訴，相關(guān)人員給出一套手續(xù),，等處理完市場已經(jīng)結(jié)束,，此刻正是用肥高峰期，那我們能做的是盡量安撫客戶,，摔包銷售,，把市場需求放第一位，那么摔包費用誰出呢,？公司出要走一套流程,，客戶出，客戶心里本就抱怨,，期望公司在生產(chǎn)這塊要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，結(jié)塊等事件很頭疼特別是農(nóng)業(yè)用肥高峰期；大豐市場庫存比較零散硝硫基,、玉米肥,、追肥等都有點，可是每個品種庫存量較少,，大豐立刻迎來打算定肥時期,，我們要把活動搞在前面，搞的有聲有色,。
四,、目前各市場受大環(huán)境影響，各家肥料價格都比較低,，中東15—15—15,，1760送到，五禾豐15—15—15,，1800送到（活動支持尿素1600每噸）,，此刻尿素都1750了,，優(yōu)勢很大，銷售壓力同樣空前的大,，可是我們還是要腳踏實地,，拼盡最終一口氣。
五,、本月片區(qū)經(jīng)理來市場拜訪客戶,，異常x市場，x經(jīng)理為客戶掃除心中擔(dān)憂,，使得客戶十分有信心,，銷量也上去了。
六,、下月計劃安排：下月計劃發(fā)貨400噸,；營銷動作：示范田建設(shè)2場，農(nóng)民會3場,，門店促銷5場,，不干膠200張。
回首,，看看今季度的一季度,，我都不知道自己做了什么，居然今季度的營業(yè)額沒有完成,，還差70多萬,，心里真是不好受，對自己做個檢討,，對今季度的所有事情,，做個歸納。
一,、我認(rèn)為今季度業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：
1.市場力度不夠強(qiáng),，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!
2.個人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅持到最后,，特別是最近今季度四至八月份,，拜訪量特別不理想!
3. 在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。
二,、工作計劃：
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明季度的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
三,、個大部分：
1. 對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
3. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
九小類：
1. 每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶。
2.一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。
3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的。
5. 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6. 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。
7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。
8. 自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
四,、明季度的個人目標(biāo)：
一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧,、好的銷售策略、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要,，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過10季度的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些,，我們有好的團(tuán)隊，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到!我明季度的個人目標(biāo)是400萬,，明季度的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!
我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!
銷售人員季度工作總結(jié)篇十一
（一）推廣渠道及效能：
前期主要采用報廣為主,、電視、電臺為輔的推廣手段（三個公關(guān)活動：開盤資源業(yè)主酒會,、凱旋夜,、中秋追月），以概念稿為主題打開市場,，現(xiàn)在從概念稿逐步過渡為實際價值點為主,，通過開盤前后的客流量可以說明前一階段的推廣策略還是達(dá)到了目的。但缺陷也比較明顯,，渠道過于狹窄,，針對性不強(qiáng)，公關(guān)活動的影響面有限,，對推廣的效能分析不過徹底及缺乏科學(xué)性,，無法為樓盤帶來更多的有效資源，的當(dāng)然也存在客觀條件及時間尚未成熟所約制,。建議下階段：細(xì)化效能監(jiān)測,，科學(xué)分析顧客購買因素及市場因素；拓寬宣傳渠道,，避免報廣單一,、費高、效率低的缺點,，增加相應(yīng)合適的雜志,、其它媒介；公關(guān)活動需要加強(qiáng)影響面及力度,。
（二）季度現(xiàn)場包裝：
從奧美的現(xiàn)場包裝的單一及氣氛渲染較差的前期,，合富比較不注重現(xiàn)場氣氛的渲染協(xié)調(diào)性，接受開盤仍使用奧美設(shè)計,，后由我部重新設(shè)置現(xiàn)場包裝,，逐步建立樓盤應(yīng)有的檔次及增強(qiáng)顧客對樓盤的切身感受。后期由于兩部門互相增加不同元素存在室內(nèi)氛圍不一致的地方,。建議：統(tǒng)一現(xiàn)場布置,，使現(xiàn)場氛圍更能渲染顧客的情緒及刺激其購買的心理。
（三）現(xiàn)場管理
目前無論在開盤前期,，還是目前,，銷售人員在紀(jì)律上及對月度推廣策略上都缺乏應(yīng)有的認(rèn)知及積極性。只能說明該部策劃人員與銷售一線人員的溝通嚴(yán)重不足,，現(xiàn)場銷售管理人員的管理不力有關(guān),。
（四）季度廣告策略
開盤前期的廣告的策略主要由杰出廣告負(fù)責(zé)，其通過概念渲染樓盤的人文氛圍及籍此打破市場,，此目的在前一階段是達(dá)致了,，但后期九易跟進(jìn)廣告就缺乏系統(tǒng)性及延續(xù)性，對項目的理解程度比較缺乏,，對銷售階段的認(rèn)識及把握都存在較為嚴(yán)重的失誤,，以致廣告屢次不能符合銷售的需要。
從客流數(shù)據(jù)分析，從8月份至今一直呈現(xiàn)減少的趨勢,，客戶對本項目的形象概念廣告敏感度下降,。需要實際賣點（園林、現(xiàn)樓等）對形象落地進(jìn)行強(qiáng)力支撐,。
建議：下階段代理公司與廣告公司應(yīng)整合考慮廣告策略,。以時間段（季度、年度）制定廣告策略,。
（五）季度整體策略
缺乏可持續(xù)及應(yīng)變的策略思路,，對銷售的把握不足，對時間節(jié)點,、事件沒有預(yù)測能力及加應(yīng)變力,。
（六）季度費用控制
未能系統(tǒng)控制費用，沒有每月制定建立在相應(yīng)的銷售目標(biāo)基礎(chǔ)上的費用預(yù)算,，常常為了投放而投放,，費用嚴(yán)重超標(biāo)。
（一）季度銷售管理
1,、銷售接客輪換制度未能嚴(yán)格執(zhí)行,，具有隨意性。
2,、樣板房管理沒有到位,，樣板房兼職人員管理存在不足。
3,、銷售物料管理未能有效進(jìn)行,，銷售資料、物料隨意派發(fā),。
4,、銷售流程管理問題，未能與營銷組,、客服有效溝通協(xié)調(diào),，出現(xiàn)多次后補(bǔ)文件流程。
（二）季度人員架構(gòu)
銷售分3組,，由客戶經(jīng)理帶領(lǐng),，下配資深置業(yè)顧問、銷售人員及兼職,，出現(xiàn)揀客現(xiàn)象,，資深置業(yè)顧問讓兼職帶客。
（三）人員培訓(xùn)
通過2次銷售考核筆試,，銷售人員及格率極低,，第2次不足30%。特別是"市場類"、"交樓標(biāo)準(zhǔn)類",、"合同付款類",、"面積填充類"四項合格率嚴(yán)重偏低。證明銷售雖然具有豐富從業(yè)經(jīng)驗,，但對本項目沒有深入研究甚至基本了解,，市場上的競爭力必然是無謂降低,。
1,、經(jīng)常后補(bǔ)合同流程（大馬車數(shù)碼攝影、慶輝公司,、綠意園林公司）,。
2、制作沒有專人認(rèn)真跟進(jìn)落實（外墻噴畫,、樓書,、折頁、雨傘）,。
3,、沒有獲得預(yù)算的項目企圖蒙混過關(guān)。
4,、每天文件遞交時間嚴(yán)重不準(zhǔn)時,。
銷售人員季度工作總結(jié)篇十二
20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
一,、本年度工作總結(jié)
我是今年_月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績。
二,、部門工作總結(jié)
在將近三個月的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),，與銷售部運行制度，工作流程,，團(tuán)隊文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。
客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。銷售部是今年_月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個,，一個月的時間,，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。
3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
三,、市場分析
現(xiàn)在__消費卡市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細(xì)分析,，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，__省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的,。
在__市場上,，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺,，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,，打造_省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,。在__消費卡市場可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機(jī)會,。
四,、20__年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。團(tuán)隊擴(kuò)大建設(shè)方面,，初步預(yù)計明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組,，分別利用不同渠道開展銷售工作,。
2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道,。
把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定__年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬,。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo),。
今后，在做出一項決定前,，應(yīng)先的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決,，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作,。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),、發(fā)揮特長、改正缺點,，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高、更新的開始,，也一定能做一名合格的管理人員,。
__年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團(tuán)隊建設(shè)方面,。當(dāng)下打好__年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫,，我們一定全力以赴。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
銷售人員季度工作總結(jié)篇十三
隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程,?；仡檟x月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時,，我學(xué)會了從容不迫地去面對,；在遇到挫折之際，我學(xué)會了去堅強(qiáng)地抬頭,；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,，我學(xué)會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞之際,，我學(xué)會了如何去維護(hù),；在被客戶誤解之際，我學(xué)會了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn),；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念,；在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報：
1,、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息,；
4,、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要,。
1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低,；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。舉2個案例：xxh0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強(qiáng),，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷、變形情況,。這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒,；xxh0710052單的工字扣,，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，1個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點誠意,。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是1種幼稚的想法,。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕,。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處,，這才是首先要做的事情。
在心態(tài)方面,，我存在2個問題：一是急躁心理,、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)1步去調(diào)整和改變,。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的1種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后,，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神。時刻都要把自己擺在1個團(tuán)體的位置里,，因為這里沒有我只有我們,。
