時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀，確定行動(dòng)步驟,，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配,。那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇一

店長工作總結(jié)和計(jì)劃

部門：_________ 姓名：_________ ____年___月___日

（此文內(nèi)容僅供參考，可自行修改）

店長工作總結(jié)和計(jì)劃

為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ),，其中“五要”是指：

1,、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件,。

2,、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理,、員工及促銷交流,，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況,，真正做到取他人之長,，避己之短,。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果,，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美,，所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施,。

5,、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn),，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足,，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。除上述幾點(diǎn)以外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也非常重要,。

好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。5．以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。6．重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。7．創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。

二、經(jīng)營管理1．加強(qiáng)商品進(jìn),、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合合理化,。2．明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌,、人員,，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。3．在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作,。4．抓好大宗,、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。5．知已知彼,，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率,。6．盡可能的降低成本,，開源節(jié)流，以減少開支,。以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想,，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我,，我會(huì)用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對(duì)的,，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望,，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力,，更加勤奮,。

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僅供參考

部門：_________ 姓名：_________

____年___月___日

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店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇二

篇一：店長年終工作總結(jié)與新一年工作計(jì)劃

店長年終工作總結(jié)與新一年工作計(jì)劃

時(shí)間過得很快，不知不覺又到了20xx年的年底,，每逢一年的過去,，每個(gè)人應(yīng)該對(duì)過去的一年有所回顧與總結(jié)，學(xué)習(xí)與工作也一樣,，回首去年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下7月份以來連鎖公司在新模式的帶動(dòng)下,，在公司各部門的全力配合下，在我們九豐連鎖公司全體同仁的共同努力下,，取得了可喜的成績,在來年的日子我對(duì)公司充滿著期待,。

過去的一年是我人生中最不平凡的一年今年當(dāng)中我在氣站做過充裝了解了氣站的運(yùn)作也做過氣站渠道的業(yè)務(wù)雖然談成績末如理想,也是充滿著轉(zhuǎn)折和重大改變的一年,這一個(gè)我學(xué)到的東西很多也遇到過很多的挫折,曾經(jīng)也有彷徨過也有過放棄的念頭,但是為了家庭的壓力,為了個(gè)人,為了新公司的發(fā)展,在公司同事以及領(lǐng)導(dǎo)的支持下最終堅(jiān)持了下來，并且在12月份得到了做店長的機(jī)會(huì),，這也很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),。

專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹連鎖公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸九豐新企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)安全意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,，對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；樹立對(duì)公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。今年的工作中存在的問題有以下幾方面和解決問題的辦法：

1黃閣店的業(yè)務(wù)成績還不令人滿意,，別是工商量不多,，其中原因也很多，做小批發(fā)仔的很多市場比較亂,，價(jià)格做拉得很低,，主要是小工商占主要部分，小而且分散,，大工商比較少用氣量少等,，應(yīng)該加大工商氣發(fā)開力度，以及多找?guī)讉€(gè)個(gè)批發(fā)商用靈活變通的價(jià)格在批發(fā)商和工商戶間取得一個(gè)平衡,，適當(dāng)調(diào)整價(jià)格讓各用戶得到滿意,。

格的靈活調(diào)整，門店的經(jīng)營模式等,。

4員工上班時(shí)間較長,，取得的工資待遇末達(dá)到其理想有時(shí)工作出現(xiàn)一此小情緒,，對(duì)公司制度有時(shí)不理解有時(shí)工作表現(xiàn)態(tài)度消極等，這時(shí)就要多關(guān)心員工的生活以及工作狀況了解其對(duì)工作的真實(shí)感受,，多以積極的心態(tài)以表鼓勵(lì),，作為員工的管理者應(yīng)該為其分擔(dān)壓力適當(dāng)時(shí)候安安排員工休息。

明年的工作思路和工作隊(duì)計(jì)劃：

篇二：店長總結(jié)

店鋪營銷管理-店長工作總結(jié)（例文1）

指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3．樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4．加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良

好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

店鋪營銷管理-銷售經(jīng)理工作總結(jié)

和工作計(jì)劃

：本站原創(chuàng) 148 更新時(shí)間：20xx/12/8

一、本年度工作總結(jié)

07年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。

準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二．部門工作總結(jié)

們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

三．市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì),，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn),。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場,。

四．20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4,、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)點(diǎn),。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根

據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

標(biāo)簽：

任天行

金牌店長訓(xùn)練營

服務(wù)培訓(xùn)

店鋪營運(yùn)培訓(xùn)

店鋪管理

店長培訓(xùn)

雜談分類：店鋪管理

20xx年5月份銷售會(huì)議會(huì)綱

20xx年細(xì)節(jié)管理年！

時(shí)間：20xx-6-3 14：00pm-19：00pm地址：公司會(huì)議室

參加人員：銷售部總監(jiān),、營運(yùn)經(jīng)理,、營運(yùn)部人員、各分店店長,、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人

出席: 副總經(jīng)理張清江

主持：營運(yùn)經(jīng)理王麗花筆錄：陳小玉

一,、主題：5月工作總結(jié)和6月份工作計(jì)劃月日

二、會(huì)議要求：

1,、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,，遲到者捐款：10元/1分鐘。

20xx年上半年已經(jīng)過去,，到家在所有家人的共同努力下，每個(gè)月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額,，同事之間關(guān)系融洽,，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，也在心態(tài)調(diào)整,、服務(wù)技能,、人際交往等方面的能力都有很大提高。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一,、上半年工作總結(jié)

（一）自身能力的提高

1,、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個(gè)半月的時(shí)間,，我的心態(tài)有了很大的改變,，因?yàn)樨?zé)任和壓力，我學(xué)會(huì)了忍耐,，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒，這對(duì)我來說是最大的收獲,。

2,、服務(wù)技能的提高。在幾個(gè)月的時(shí)間里,，我抱著融入

和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí)，服務(wù)員,、傳菜員,、阿姨、部長,，從基本的操作流程,、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧,。

3,、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工,、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話,，什么時(shí)候需要沉默傾聽,，我知道只要真心付出、用心服務(wù),，同事們會(huì)認(rèn)可你,，顧客也會(huì)信任你，成為你的朋友,。

4,、管理意識(shí)的提高。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額,、人均消費(fèi),，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排，要有大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和長遠(yuǎn)的眼光,，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。

5,、各方面知識(shí)的吸收,。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己,，不斷的學(xué)他人之長，補(bǔ)自己之短,，不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備,。

（二）例會(huì)模式的補(bǔ)充和完善

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見,，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充,、完善,，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查,、知識(shí)分享,、跳舞鍛煉、羽毛球,、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。

（三）豐富培訓(xùn)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。一是三月份參加

龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn),。二是內(nèi)部培訓(xùn),，主要是例會(huì)中的及時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)一些需要及時(shí)解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤,。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損,，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤,、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充,。

（四）分工明確，獎(jiǎng)懲分明

明確每個(gè)人的職責(zé),，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎(jiǎng)懲分明,，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量,，對(duì)于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工,，公司會(huì)及時(shí)給予鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的，公司也會(huì)通報(bào)批評(píng),，給予相應(yīng)的懲罰,，有獎(jiǎng)有罰，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性,，提高他們的責(zé)任意識(shí),。

（五）規(guī)范新員工入職管理制度

1、檔案管理的規(guī)范,。新員工入職三天內(nèi),，必須提交入職表、身份證復(fù)印件,、一寸照片,，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物,、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,，以便庫房存檔管理。

加用心學(xué)習(xí),。（六）維護(hù)客人,，積累人脈

我始終相信，用心服務(wù),，客人會(huì)感覺得到,。我每天都會(huì)帶著一顆感恩的心去工作，去對(duì)待同事和客人,，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的,，別人會(huì)感覺的到,，所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐,，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活,，我覺得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩,，是到家這個(gè)平臺(tái)讓我結(jié)識(shí)了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事,，這是我最大的財(cái)富。

二,、工作中存在的問題

在整個(gè)上半年的工作中,，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問題與不足,，主要有以下幾方面,，一是例會(huì)模式還不夠完善、系統(tǒng),；二是沒有書面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,；三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求；四是管理人員之間溝通不足,，交接工作不夠順暢,；五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng)。

三,、下半年工作計(jì)劃

（一）工作重點(diǎn)

1,、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力,，提高服務(wù)水平,。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前,，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道,。

2、加強(qiáng)制度建設(shè),，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用

到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改,、完善,，保證營業(yè)正常。

3,、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支，降低運(yùn)營成本,。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎(jiǎng),、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4,、旺季來臨,，調(diào)整工作重點(diǎn),，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會(huì),、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。

7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

（二）需跟進(jìn)完成的工作

1,、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握,。

2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù),，心服口服，有利公平,。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié),，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。

培訓(xùn)成果,。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤,，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作,。

店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇三

工作計(jì)劃的制作也是一種高超的工作戰(zhàn)略和高技巧的工作方法。有了工作計(jì)劃,，你的事業(yè)就會(huì)有了指引方向的明燈,。下面是小編給大家提供的有關(guān)下半年工作計(jì)劃的范文和信息，僅供參考https://!

一月份(已基本完成)

重點(diǎn)：

1.做好“書店,、服飾店,、女性用品店”三個(gè)網(wǎng)店全面上架前期工作。

2.制定女性用品網(wǎng)站建設(shè)初步規(guī)劃書,。

3.處理好“書店”春節(jié)暫停配送,、產(chǎn)品下架工作。

(評(píng)：時(shí)間沒能控制好,，進(jìn)展緩慢)

二月份(時(shí)間緊,、工作量大)

重點(diǎn)：完成“書店、服飾店,、女性用品店”三個(gè)網(wǎng)店產(chǎn)品上架,。

具體：

1.完成三個(gè)網(wǎng)店產(chǎn)品上架，做好測試及違規(guī)預(yù)防,。

2.開展女性用品網(wǎng)站建設(shè)前期準(zhǔn)備,，挖掘合適的技術(shù)支持人選。

3.裝修三個(gè)網(wǎng)店,，做好促銷,。

三月份

重點(diǎn)：完成女性用品網(wǎng)站一期建設(shè)。

具體：

1.完成網(wǎng)站一期建設(shè),，包括框架建設(shè),、主要功能測試、網(wǎng)絡(luò)推廣,、部分產(chǎn)品上架,。

2.開展女性用品存貨的前期準(zhǔn)備。

3.增加女性用品店,、服飾店的供應(yīng)渠道,。

4.總結(jié)三個(gè)網(wǎng)店的`階段運(yùn)營情況，并做適當(dāng)調(diào)整(3月15日,，3月31日),。

5.考慮增加人力支持,。

四月份

重點(diǎn)：嘗試女性用品廣州的配送，完善網(wǎng)站的功能及平面設(shè)計(jì),，做好網(wǎng)絡(luò)推廣,。

具體：

1.總結(jié)網(wǎng)站階段運(yùn)營情況，并做調(diào)整,，包括功能測試,、產(chǎn)品上架、平面流暢性的改進(jìn)(4月1日,，4月30日),。

2.女性用品開始存貨，自行發(fā)貨及配送,，但個(gè)別網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)仍合作,。

3.完成網(wǎng)店與網(wǎng)站的對(duì)接配合，相互促進(jìn)發(fā)展,。

4.更新書店、服飾店部分?jǐn)?shù)據(jù),。

5.三個(gè)網(wǎng)店運(yùn)營階段性總結(jié)(4月30日)

6.考慮合適的技術(shù)合作,。

五六月份(緩沖期)

重點(diǎn)：穩(wěn)定網(wǎng)站的運(yùn)營，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn),，積極推廣。

具體：

1.穩(wěn)定網(wǎng)站運(yùn)營,，做好總結(jié)并改進(jìn),。

2.形成穩(wěn)定的廣州本地配送、全國發(fā)貨工作流程,。

3.開展女性用品分銷渠道前期準(zhǔn)備,。

4.網(wǎng)店數(shù)據(jù)的適當(dāng)更新及階段總結(jié)(6月1日)。

5.增加人力支持,。

七八月份

重點(diǎn)：1.發(fā)展分銷渠道,，提高網(wǎng)站銷量，做好發(fā)展內(nèi)貿(mào)的前期分析準(zhǔn)備,。2.總結(jié)供應(yīng)渠道,、物流、庫存的協(xié)調(diào)情況,。

九月份

重點(diǎn)：籌備成立貿(mào)易公司,，主要負(fù)責(zé)管理網(wǎng)店、網(wǎng)站日常運(yùn)營,，及發(fā)展內(nèi)貿(mào),。

十月份

重點(diǎn)：成立貿(mào)易公司;用swot分析網(wǎng)站半年的運(yùn)營,，決定以后的發(fā)展方向。

十一,、十二月份

重點(diǎn)：完善公司管理,，形成內(nèi)貿(mào)工作模式，制定2018年工作計(jì)劃,。

定位：

1.建成區(qū)域性知名女性用品網(wǎng)站,，及穩(wěn)定的配送網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)勢(shì)：速度,。

2.建成以女性用品為基礎(chǔ)的貿(mào)易公司,。

方向：網(wǎng)店服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站促進(jìn)網(wǎng)店發(fā)展,，相互推動(dòng)貿(mào)易公司的發(fā)展,。

原則：穩(wěn)健經(jīng)營，快速發(fā)展!

店面管理制度,，其它店統(tǒng)一管理

一,、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序,，提高工作效率,，特制定本制度。

二,、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按時(shí)上下班，不遲到,，不早退,，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前,，須經(jīng)店長同意,。

三、周一至周六為工作日,，周日為休息日,。公司周日和夜間值班由店長統(tǒng)一安排，因工作需要周日或夜間加班的,，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

四,、嚴(yán)格請(qǐng),、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天)，由店長批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天),，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn),。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理,。

五,、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者,，按曠工半天論處,。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者,，按曠工半天論處,。六、1個(gè)月內(nèi)遲到,、早退累計(jì)達(dá)3次者,，扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者,，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者,，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

七,、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資,、效益提成;每月累計(jì)曠工1天者,，扣發(fā)5天的基本工資、效益提成,，并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天者,，扣發(fā)10天的基本工資、效益提成,，并給予記過1次處分;每月累計(jì)曠工3天者,，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益提成,，并給予記大過1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上,，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資,、效益提成,，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天),，予以辭退,。

八,、工作時(shí)間禁止打牌、聊天等做與工作無關(guān)的事情,。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的,，按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理,。

九,、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、考試或其他團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的,，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假,。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條,、第六條,、第七條處理。

十,、員工按規(guī)定享受病假,，但必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間不發(fā)給基本工資,。

十一,、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的,，每個(gè)補(bǔ)助10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元,。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到,，如有空崗者,，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者,，按本制度第五條,、第六條規(guī)定處理。

十二,、員工的考勤情況,，由店長進(jìn)行監(jiān)督、檢查,，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到,、早退,、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí),，按處罰員工的雙倍予以處罰,。凡是受到本制度第五條、第六條,、第七條規(guī)定處理的員工,，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。

店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇四

店長工作總結(jié)及計(jì)劃如何寫,，以下的店長工作總結(jié)及計(jì)劃范文,，可以作為參考哦。

經(jīng)過在公司兩年多的工作和學(xué)習(xí),，我對(duì)大中連鎖經(jīng)營的模式有了更加深入的了解,，也感悟到了很多，在大中這個(gè)大家庭中,，領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，團(tuán)隊(duì)的氛圍，使我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì),，以及連鎖店的綜合管理能力,。

如果我是一名店長，我認(rèn)為我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于：做好店長工作計(jì)劃,，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,，理解能力強(qiáng)，組織能力精,，溝通能力好,。

當(dāng)然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗(yàn)不足,，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長的基本素質(zhì)：我愛崗敬業(yè),，工作踏踏實(shí)實(shí),、一絲不茍、不弄虛作假,，每次遇到困境和難處我總是自我效驗(yàn),，從不怨天尤人，同時(shí)也具備了店長應(yīng)具備的才能,，我有嚴(yán)于律已,、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之道,。

我曾經(jīng)在多個(gè)門店工作過,，既要維護(hù)高層的權(quán)威，又要同店長,、經(jīng)理,、管帳和員工相處融洽。

正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥?，與共事的同仁們建立了深厚的感情,，到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的磨礪,，以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自己.

為了我所在門店的正常發(fā)展,，我想公司能做到有法可依，我定會(huì)做到有法必依,，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必糾，我會(huì)在第一時(shí)間理解好公司所下達(dá)的各項(xiàng)指令,，以最快的速度下達(dá)到店內(nèi)各部門,，并督促各部門漸漸落實(shí)到位且不能形式化，要具體落實(shí)到每個(gè)人,、每個(gè)點(diǎn),，讓部門連成一條線，門店組成一個(gè)網(wǎng),，公司展開一個(gè)面,，也就是說讓點(diǎn)連起來成線，線組起來成網(wǎng),，網(wǎng)疊起來成面,。

我想也只有面撲開了，公司才能更快的發(fā)展,，更加的強(qiáng)大,。

另外我認(rèn)為做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo),，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”,，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1,、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件,。

2,、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看,，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。

3,、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流,，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況,，真正做到取他人之長，避己之短,。

4,、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美,，所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果,，分析利弊才能實(shí)施。

5,、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn),，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功

的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足,，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去,。

除上述幾點(diǎn)以外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也非常重要。

一,、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1.建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,。

使工作事事有人管,，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮,，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。

二、經(jīng)營管理

1.加強(qiáng)商品進(jìn),、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌,、人員,，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇五

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019店長工作總結(jié)與計(jì)劃,，更多2019店長工作總結(jié)與計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《2019店長工作總結(jié)與計(jì)劃》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考,！

一月份(已基本完成)

重點(diǎn)：

1.做好“書店,、服飾店、女性用品店”三個(gè)網(wǎng)店全面上架前期工作,。

2.制定女性用品網(wǎng)站建設(shè)初步規(guī)劃書,。

3.處理好“書店”春節(jié)暫停配送、產(chǎn)品下架工作,。

(評(píng)：時(shí)間沒能控制好,，進(jìn)展緩慢)

二月份(時(shí)間緊、工作量大)

重點(diǎn)：完成“書店,、服飾店,、女性用品店”三個(gè)網(wǎng)店產(chǎn)品上架。

具體：

1.完成三個(gè)網(wǎng)店產(chǎn)品上架,，做好測試及違規(guī)預(yù)防,。

2.開展女性用品網(wǎng)站建設(shè)前期準(zhǔn)備，挖掘合適的技術(shù)支持人選,。

3.裝修三個(gè)網(wǎng)店,，做好促銷。

三月份

重點(diǎn)：完成女性用品網(wǎng)站一期建設(shè),。

具體：

1.完成網(wǎng)站一期建設(shè),，包括框架建設(shè)、主要功能測試,、網(wǎng)絡(luò)推廣,、部分產(chǎn)品上架。

2.開展女性用品存貨的前期準(zhǔn)備,。

3.增加女性用品店,、服飾店的供應(yīng)渠道。

4.總結(jié)三個(gè)網(wǎng)店的階段運(yùn)營情況,，并做適當(dāng)調(diào)整(3月15日,，3月31日),。

5.考慮增加人力支持。

四月份

重點(diǎn)：嘗試女性用品廣州的配送,，完善網(wǎng)站的功能及平面設(shè)計(jì)，做好網(wǎng)絡(luò)推廣,。

具體：

1.總結(jié)網(wǎng)站階段運(yùn)營情況,，并做調(diào)整，包括功能測試,、產(chǎn)品上架,、平面流暢性的改進(jìn)(4月1日，4月30日),。

2.女性用品開始存貨,，自行發(fā)貨及配送，但個(gè)別網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)仍合作,。

3.完成網(wǎng)店與網(wǎng)站的對(duì)接配合,，相互促進(jìn)發(fā)展。

4.更新書店,、服飾店部分?jǐn)?shù)據(jù),。

5.三個(gè)網(wǎng)店運(yùn)營階段性總結(jié)(4月30日)

6.考慮合適的技術(shù)合作。

五六月份(緩沖期)

重點(diǎn)：穩(wěn)定網(wǎng)站的運(yùn)營,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)，積極推廣,。

具體：

1.穩(wěn)定網(wǎng)站運(yùn)營,，做好總結(jié)并改進(jìn)。

2.形成穩(wěn)定的廣州本地配送,、全國發(fā)貨工作流程,。

3.開展女性用品分銷渠道前期準(zhǔn)備。

4.網(wǎng)店數(shù)據(jù)的適當(dāng)更新及階段總結(jié)(6月1日),。

5.增加人力支持,。

七八月份

重點(diǎn)：1.發(fā)展分銷渠道，提高網(wǎng)站銷量,，做好發(fā)展內(nèi)貿(mào)的前期分析準(zhǔn)備,。2.總結(jié)供應(yīng)渠道、物流,、庫存的協(xié)調(diào)情況,。

九月份

重點(diǎn)：籌備成立貿(mào)易公司，主要負(fù)責(zé)管理網(wǎng)店,、網(wǎng)站日常運(yùn)營,，及發(fā)展內(nèi)貿(mào),。

十月份

重點(diǎn)：成立貿(mào)易公司;用swot分析網(wǎng)站半年的運(yùn)營，決定以后的發(fā)展方向,。

十一,、十二月份

重點(diǎn)：完善公司管理，形成內(nèi)貿(mào)工作模式,，制定2019年工作計(jì)劃,。

定位：

1.建成區(qū)域性知名女性用品網(wǎng)站，及穩(wěn)定的配送網(wǎng)絡(luò),。優(yōu)勢(shì)：速度,。

2.建成以女性用品為基礎(chǔ)的貿(mào)易公司。

方向：網(wǎng)店服務(wù)網(wǎng)站,，網(wǎng)站促進(jìn)網(wǎng)店發(fā)展,，相互推動(dòng)貿(mào)易公司的發(fā)展。

原則：穩(wěn)健經(jīng)營,，快速發(fā)展!

店面管理制度,，其它店統(tǒng)一管理

一、為加強(qiáng)考勤管理,，維護(hù)工作秩序,，提高工作效率，特制定本制度,。

二,、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班,，不遲到,，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位,，外出辦理業(yè)務(wù)前,，須經(jīng)店長同意。

三,、周一至周六為工作日,，周日為休息日。公司周日和夜間值班由店長統(tǒng)一安排,，因工作需要周日或夜間加班的,，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排,。

四,、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天),，由店長批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天),，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假,。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理,。

五、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處,。提前30分鐘以內(nèi)下班者,，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處,。六,、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者,，扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者,，扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者,，扣發(fā)當(dāng)月的.基本工資,。

七、曠工半天者,，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資,、效益提成;每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資,、效益提成,，并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資,、效益提成,，并給予記過1次處分;每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資,、效益提成,，并給予記大過1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者,，扣發(fā)當(dāng)月基本工資,、效益提成，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天),，予以辭退,。

八、工作時(shí)間禁止打牌,、聊天等做與工作無關(guān)的事情,。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的,，按曠工3天處理,。

九、參加公司組織的會(huì)議,、培訓(xùn),、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)活動(dòng),，如有事請(qǐng)假的,，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的,，按照本制度第五條,、第六條、第七條處理,。

十,、員工按規(guī)定享受病假，但必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理,。員工病假期間不發(fā)給基本工資,。

十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的,，每個(gè)補(bǔ)助10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn),，值班人員不得空崗或遲到,，如有空崗者，視為曠工,，按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者,，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理,。

十二,、員工的考勤情況，由店長進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假,、包痹袒護(hù)遲到,、早退、曠工員工的,，一經(jīng)查實(shí),，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條,、第六條,、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格,。

店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo).同事大家好：

我是xx百貨的店長,，隨著時(shí)間的流逝。20**年即將接近尾聲,。過去的一年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身不懈努力,。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足,，回顧過去一年現(xiàn)將工作總結(jié)：

一.工作中的收獲,。

1.商場20**年銷售逐步上升，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。

2.配合賣場管理開展日常工作,，注入新活力并實(shí)行每日跟進(jìn)，進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一次活動(dòng)，令活動(dòng)達(dá)到一定的效果,。

4下達(dá)的任務(wù)分解每人每天督促每天完成,。蓮山課~件 賣場相關(guān)知識(shí).講解.相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)，上級(jí)是下級(jí)模范,，我一直堅(jiān)持以身作則,。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工非常團(tuán)結(jié)和睦，我對(duì)任何人一視同仁,，公平.公正.公開做事,，以人為本，人與人性格方面的管理方式,，20**年業(yè)績和員工比較穩(wěn)定,。

二.工作中做的不到位.

1. 員工有時(shí)禮貌.禮節(jié).儀容儀表不到位。

2.有時(shí)在工作中沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3.某一時(shí)段員工思想過于反常,，,，無法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不夠到位,。

4.對(duì)會(huì)員的維護(hù)不夠服務(wù)化.精細(xì)化,。處理問題經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，不斷學(xué)習(xí)提高自己的各項(xiàng)能力,。

總之，20**年,，又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo).新挑戰(zhàn)。在工作和學(xué)習(xí)中進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給屬下的每一個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。在新的一年中努力工作勤學(xué)習(xí),勤總結(jié),最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝愿各位領(lǐng)導(dǎo).同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。

xx年就要過去了,，在居安逸的'六個(gè)月時(shí)刻里,，感悟到了太多，也學(xué)到了太多,。從開始的保潔到此刻的店長,，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語,，也有彷徨迷茫,。我們懷疑過，畏縮過,，但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來,。在此我就這段時(shí)刻的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個(gè)店就像是一個(gè)家,，店長就是這個(gè)家的一家之長,。家長要管理這個(gè)家的所有問題，人員,、貨品,、衛(wèi)生、陳列,、設(shè)備,、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)思考不到,，就有可能給工作帶來不良影響,。店長也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,，是店鋪的核心,。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上,，綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要明白上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo),。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么,，怎樣做才能到達(dá)最佳的效果。每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變,，而是要不斷豐富,，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣,，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷,。此外，透過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析,，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略帶給最直接的依據(jù),。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，個(gè)性是就應(yīng)在客流不夠充足時(shí),，將此作為一項(xiàng)日常工作,，一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更加充分，同時(shí)也能夠透過這一工作更加的了解客戶,。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,，對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行售后追蹤,，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)聯(lián)的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長,，務(wù)必要做到顧全大局，里外兼顧,，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時(shí),，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的,，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無好處的,。

另外,，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,，這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到?懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾,，在競爭中立于不敗之地,。

一句話，市場是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。

我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長的職能,。在以后的工作中要發(fā)奮改善，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,，用職責(zé)心做事,，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大,。

店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇七

回首今年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。

用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。

增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的'微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。

新的一年開始了，成績只能代表過去,。

我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。

要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

xx-xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名督導(dǎo),，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。

這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說,，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大,，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,，為下面的員工做好指導(dǎo),。

二、員工管理,，要做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法,。

三,、現(xiàn)場的管理，這是一個(gè)很大的概念,，它包含了好多的內(nèi)容,，我從以下幾個(gè)小的方面來總結(jié)一下我的工作：1、現(xiàn)場行為規(guī)范,，從整體來說我覺得控制得不是太好,，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導(dǎo)致員工有機(jī)會(huì)找借口,，而我還沒有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對(duì)和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面,，平時(shí)的人流量也是比較大的,，衛(wèi)生做得還不錯(cuò)，但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對(duì),，同時(shí)我想對(duì)保潔的管理我也做得不到位3,、體外循環(huán)本來在這一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,，但同時(shí)我也通過這一次“學(xué)費(fèi)”,，讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西。

我相信我通過這件事之后會(huì)對(duì)這些事更加的警惕,。

四,、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個(gè)督導(dǎo),，能夠在營業(yè)員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)商場里的大事,，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過xx-xx年的總結(jié),，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是xx-xx年的一個(gè)計(jì)劃：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。

因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。

但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。

那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)員工,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。

反之,，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會(huì)與部門,、領(lǐng)導(dǎo),、員工之間的溝通。

公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個(gè)部門看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。

就拿現(xiàn)場部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道,。

與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合,，從中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。

這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進(jìn)則退,。

如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇八

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,，,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,，要尊重顧客的愿望。

通過向顧客推薦一,、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么,？”顧客：“沒什么，我先隨便看看,?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我,?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地把握顧客的需要了,。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí),，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,，提問一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美,，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1,、不要單方面的一味詢問,。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺,，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。

2,、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行,。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作,，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如“請(qǐng)問,，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的,？”,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

1,、做好“聽”的各種準(zhǔn)備,。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話,；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問題,，自己應(yīng)如何回答,，以免到時(shí)無所適從。

2,、不可分神,，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問,，當(dāng)顧客說話速度太快,、或與事實(shí)不符時(shí),，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話,，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗,。

3,、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒,。顧客在說話時(shí),，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對(duì)方,，可是適時(shí)地發(fā)問,，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效,。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知,，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒,，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng),。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客,，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭,，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”,、“您是說……”,、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡單地說一聲：“是的”,、“不錯(cuò)”等等,。

4、從傾聽中,，了解顧客的意見與需求,。顧客的內(nèi)心常有意見、需要,、問題,、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,，從而了解需要,、解決問題、清除疑難,。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,，就要找出話題,，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解,，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容,、聲調(diào)、表情,、身體的動(dòng)作中觀察,、揣摩其真正的需求。

5,、注意平時(shí)的鍛煉,。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友,、家人,、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽力,，掌握傾聽技巧,，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識(shí),。

店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇九

一,、總結(jié)上月工作

1,、銷售完成情況：完成情況,，完成任務(wù)的百分比、比上月超額(下降)百分比,，并分析原因,。注意：在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密，不要用具體的數(shù)字表述,，只能用完成的百分比表述,。

2、上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分享,。

3,、表揚(yáng)上月在工作中的好人好事。

4,、工作中的不足(要簡要,，點(diǎn)到為止，切記盡量不要點(diǎn)名批評(píng)),。

二,、下月

工作計(jì)劃

1、為完成各項(xiàng)工作任務(wù),，將采取的措施,。

2,、表決心：要充滿激情和信心，語氣肯定,，從而達(dá)到鼓舞士氣,，振奮人心的效果。

備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)

1,、要在思想上和行動(dòng)上與公司保持高度一致,，要明確任務(wù)和職責(zé)。要不斷加強(qiáng)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，無論在什么方面都要學(xué)、要懂,，遇事能頂上,，叫員工信服。

2,、要不斷同員工溝通,，利用非工作時(shí)間了解他們的工作、生活,，提供力所能及的幫助,，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系。

3,、要積極同員工探討工作方法,，認(rèn)真聽取他們的意見，多給表揚(yáng)和鼓勵(lì),，讓員工感覺你在重視他,，提高他們的工作積極性。

4,、要多將自己的工作經(jīng)驗(yàn)同員工分享,，讓他們不斷進(jìn)步。

5,、要及時(shí)有針對(duì)性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展情況,，讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識(shí),。

6,、要開好早會(huì)、周例會(huì),，大膽開展批評(píng)與自我批評(píng),，總結(jié)成績找到不足。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

7,、要大公無私,，以身作則。做到有困難搶先干,，有問題不推脫,，有責(zé)任敢承擔(dān)，有好處先考慮員工,，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,。

8、要及時(shí)做好員工思想工作,，抓住了員工思想,，各項(xiàng)工作就完成了一半。讓員工感到你在乎她(他),，讓她(他)工作舒暢,，讓她(他)感到集體的溫暖，這才能一團(tuán)和氣,。

9,、要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，一視同仁,。處理問題要方圓適度,，切記不可把矛盾激化。

10,、要養(yǎng)成工作日清日結(jié),，每

日記

總之，作為藥店店長你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)以上內(nèi)容,，你將會(huì)在藥店管理方面更有一個(gè)飛躍,。

店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇十

店長周工作計(jì)劃一

在門店日常管理中，往往會(huì)出現(xiàn)員工無所事事,、效率降低的情況,，但管理者又不知如何下手改善!其根本原因就在于工作計(jì)劃制定出了問題。要更好地落實(shí)員工周,、月計(jì)劃,，制定時(shí)建議注意以下要素。

一,、確定周計(jì)劃的時(shí)間,。

是從周一到周日,，還是從周六到周五，這要根據(jù)公司是如何進(jìn)行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚,，尤其是周一至周五,，周六、周日的時(shí)間要單獨(dú)制定,。

二,、周計(jì)劃的內(nèi)容。

周計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括工作,、學(xué)習(xí),、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭,、聚會(huì),、旅游等都要安排進(jìn)去，特別是周六與周日是如何利用的,，當(dāng)然這部分是個(gè)人所掌握的,。

三、

一定要分清主次，同時(shí)對(duì)完成的工作可分為自己獨(dú)立完成,、需配合完成,、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成,，一定要有工作臺(tái)帳或工作任務(wù)清單,。

四、按每天進(jìn)行排列,。

也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時(shí)間很短,，一過周三，一周很快就結(jié)束,，所以每天都要有一個(gè)日計(jì)劃,，要有日工作清單，這樣與周計(jì)劃可以相結(jié)合,。

五,、特別時(shí)間安排。

其實(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間是安排及溝通,，尤其是對(duì)上與對(duì)下都要及時(shí)地溝通,，只有去溝通才能解決問題，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。

六,、周計(jì)劃的檢查,。

每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣?如果完成不好,，那么就要采取措施,，決定周六、周日是否加班,，周計(jì)劃是必須要保證完成的,。

七、周計(jì)劃的獎(jiǎng)一般對(duì)周計(jì)劃沒有獎(jiǎng)罰,。

因?yàn)闆]有考核,，所以應(yīng)該對(duì)周計(jì)劃制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，一是對(duì)完成好者要獎(jiǎng),，二是完成不好者要罰,，并與月考核進(jìn)行掛鉤相連，并進(jìn)行

總結(jié)

八,、周計(jì)劃的開會(huì)匯報(bào)不要超過1個(gè)小時(shí)，在會(huì)上不要對(duì)具體問題展開討論,，會(huì)后再專題討論解決,。

周會(huì)一般是互相交流與碰頭，領(lǐng)導(dǎo)將各部門的事情,、工作清單再安排理順一遍,，并結(jié)合月計(jì)劃強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)及問題的解決，所以會(huì)議不能太長,。開會(huì)的時(shí)間大多在周五下午,、周六或周一上午，不論什么時(shí)間,，如何有利于工作的強(qiáng)力推進(jìn)都是可以的,。

九、注意避免周計(jì)劃制定時(shí)的問題,。

1,、抓不住重點(diǎn)與必須要完成的工作,。

2,、分工不清不知道誰來完成。

3,、數(shù)字目標(biāo)不清晰,。

4、走過場，在一起說說而已,，或者報(bào)上去沒有檢查,。

5、與月計(jì)劃中的周計(jì)劃沒有很好地結(jié)合,。

6,、工作任務(wù)量過大，根本就完不成,，造成周計(jì)劃經(jīng)常落空,。

7、部門經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作,，而且每一個(gè)員工也要清楚每天都需干什么,，同時(shí)部門經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求支持與配合的工作,。

8,、對(duì)事情的處理要能夠統(tǒng)籌，不能就事論事,，往往可能會(huì)有一些副作用的伴生,，要統(tǒng)籌解決好。

店長周工作計(jì)劃二

一,、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1.建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮,，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),，注重員工、銷售人員的言,、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆,。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火,、防盜,，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

二,、經(jīng)營管理

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2.明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量

化,，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌,、人員,，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作,。

4.抓好大宗,、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5.知已知彼,，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率,。

6.盡可能的降低成本,，開源節(jié)流，以減少開支,。

以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想,，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我,，我會(huì)用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對(duì)的,，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望,，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步,。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力,，更加勤奮。

店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇十一

店長是整個(gè)門店的管理者同時(shí)也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員,。既然是團(tuán)隊(duì)的一員,，就應(yīng)該遵守團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)制度,，不能搞特殊化，時(shí)刻想著團(tuán)隊(duì)里的人,，發(fā)揮員工的長處來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益最大化,。今天本站小編給大家為您整理了銷售店長

工作總結(jié)

-xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名督導(dǎo),，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說,，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大,，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,，為下面的員工做好指導(dǎo),。

二、員工管理,，要做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，半年下來,，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。

四,、抓好一級(jí)工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)督導(dǎo),，能夠在營業(yè)員一級(jí)解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)商場里的大事,，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過-xx年的總結(jié),，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是-xx年的一個(gè)計(jì)劃：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)員工,，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之,，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。其二是要學(xué)會(huì)與部門,、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿現(xiàn)場部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,，要他們的相互配合,，從中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

光陰似箭，日月如俊,，一晃20xx年就過去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì),，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助,，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識(shí),，使我受益匪淺。

我于20xx年3月從四店調(diào)入一店,，作為一店的店長,，全面負(fù)責(zé)一店的工作。其中有苦也有樂,。對(duì)于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干,，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn),，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,，個(gè)個(gè)都是最棒的,。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié),，我們?cè)谶@里上班,，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點(diǎn),，在銷售的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題,。

在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高,，當(dāng)然也有各方面的原因,，比起公司的其它門店，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個(gè)出品,，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復(fù)雜。

俗話說,，養(yǎng)兵千日,，用兵一時(shí)，我們將加倍努力,，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn),。

回首今年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇十二

篇一：

專柜： 店長（報(bào)告人）： 日期：一、營業(yè)情況

1,、完成 % 上周銷售升/跌 %

2,、本月指標(biāo)：% 二、貨品情況 1,、本周五大暢銷貨品2,、本周王大滯銷貨品3、需公司跟進(jìn)事項(xiàng)：

4,、對(duì)滯銷貨品的解決方案：篇二：店長周總結(jié)表

日期：店長周總結(jié)表 姓名：店名：

\篇三：店長工作總結(jié)

店長工作總結(jié)

? 前期（5,、6月）總結(jié)

一、 規(guī)劃總結(jié)

1. 通過對(duì)人員和貨品的分析,，了解到其中存在的一些問題并迅速做出解決方案,。人員方面新老員工相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督,，相互幫助,；貨品方面展現(xiàn)各店優(yōu)勢(shì)，吸取其他店面的優(yōu)點(diǎn),，同時(shí)讓每個(gè)人明白一句話“目標(biāo)越大,，困難越小”，對(duì)目標(biāo)要有一種不達(dá)目的不罷休的信心,！

2. 人員儲(chǔ)備方面,，因?yàn)槟承┰颍藛T一直不夠,，存在空港現(xiàn)象,，但通過大家的努力也堅(jiān)持到了暑期，因?yàn)槭钇谟屑媛毴藛T補(bǔ)充,，所以不用擔(dān)心人員方面,。

3. 與采購配合方面逐漸越來越默契，采購也非常給力,，不僅貨品供應(yīng)充足,，而且新品力度也大大提高，至今部分新品業(yè)績已占排行首列,。

4. 店面剛合并時(shí)第一周主要任務(wù)就是整合,，通過觀察了解其特點(diǎn)與不同，統(tǒng)一思想,、聲音,、行動(dòng),，發(fā)現(xiàn)問題及隱患取長補(bǔ)短，店面優(yōu)勢(shì)融合,，最終做出結(jié)果,，業(yè)績提升30%以上！

5. 通過2個(gè)月工作,，制定和完善了部分制度及流程,，包含即時(shí)激勵(lì)，促銷方案,，員工規(guī)范,，滯銷品及殘次品的處理意見和兼職員工的行為標(biāo)準(zhǔn)等。

1. 根據(jù)上級(jí)制定的業(yè)績指標(biāo),，制定店面業(yè)績的任務(wù)及個(gè)人分解和具體實(shí)施,，通過公司的全體人員的共同努力，這幾個(gè)月也超額完成了任務(wù),，在這里也非常感謝每一位同事,。

2. 在人均消費(fèi)方面有所提高，起初人均一直在3元左右徘徊,，2個(gè)月邁上了2個(gè)臺(tái)階,，人均已突破5元，最高時(shí)達(dá)到7元以上,。

3.團(tuán)隊(duì)之間形成良性競爭,，有競爭才會(huì)進(jìn)步，每個(gè)人,，每個(gè)店面都找出總結(jié)的競爭對(duì)手,，同時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲機(jī)制和節(jié)假日的即時(shí)激勵(lì)，效果顯著,。

4.促銷品銷售狀況雖然未達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，但也起到了一定效果，首先綁定暢銷品的商品,，帶動(dòng)銷售，如科技館骨瓷杯和動(dòng)物鑰匙扣,，幾乎清倉,，其次世博商品因暑期即將到來，加上員工的推動(dòng),，數(shù)量也逐漸減少,。

5.每周的業(yè)績分析，包含各店面的業(yè)績比例銷售情況,，客流,、貨品排行,，促銷品的分析等，每周的人均具體分析和下周的實(shí)施計(jì)劃,。

三,、 團(tuán)隊(duì)總結(jié)

1.近期增加了2名新員工，針對(duì)新員工也針對(duì)性的做出相應(yīng)的培訓(xùn),，包括貨品和技巧方面的,。另外對(duì)員工也時(shí)刻進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，早會(huì)或者分享會(huì)時(shí),，對(duì)所有員工灌輸企業(yè)文化和服務(wù),、銷售等意識(shí)。

2.主管每天都進(jìn)行溝通,，主管作為店面核心,，承擔(dān)著更大的責(zé)任。首先是大局觀意識(shí),，平和心態(tài),，統(tǒng)籌安排員工事宜，目標(biāo)的管理,，激勵(lì)的重要性和處理突發(fā)事件等,。

3. 其次是店面核心員工的培養(yǎng)，近期各店已選出核心員工,，同時(shí)也是第二梯隊(duì),，協(xié)助主管做一些事情。核心員工就是首先認(rèn)同公司的企業(yè)文化,，種程度高,；其次要時(shí)刻保持積極正面的工作態(tài)度，提高店面競爭優(yōu)勢(shì),，帶動(dòng)其他同事,；最后有助于實(shí)現(xiàn)店面和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，將自身優(yōu)勢(shì)與公司相結(jié)合,，來推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

1.經(jīng)常性的組織員工舉辦文化活動(dòng)，如模擬演練,、魔方比賽,、拓展訓(xùn)練等。目的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，并從中發(fā)現(xiàn)一些隱患和問題,。例如本次的拓展訓(xùn)練，舉辦的很成功,，不僅看到了團(tuán)隊(duì)之間的默契,，員工中的佼佼者,。也發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中不足的地方，這都需要我們?nèi)ジ淖?，去解決,。每一次的活動(dòng)都會(huì)讓每一位人受益匪淺，得到許多東西,，不管是有形的還是無形的,，成功的還是失敗的。

2.新員工的入職培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正培訓(xùn),，包括對(duì)新員工的考核階段,，入職，實(shí)習(xí)期,，通過嚴(yán)格留下的員工必然是各方面都比較優(yōu)秀的,，同時(shí)也能給團(tuán)隊(duì)注入一份新鮮血液。文化方面主要是培訓(xùn)公司的企業(yè)文化,，如核心價(jià)值觀,、面子文化、結(jié)果導(dǎo)向等,。

? 近期（暑期）規(guī)劃：,，

一、 暑期每月的營業(yè)目標(biāo) 店面

三店

七店

八店

六店

合計(jì)

底線目標(biāo) 35 14 26 15 90 沖刺目標(biāo) 70 28 52 30 180

二,、 暑期準(zhǔn)備

兼職的儲(chǔ)備與培訓(xùn),，快速上崗，融入團(tuán)隊(duì),；

貨品的儲(chǔ)備及時(shí)遞交補(bǔ)貨單,，保證賣場不斷貨；

協(xié)助經(jīng)理制定及實(shí)施促銷方案和即時(shí)激勵(lì),，清理滯銷品和激發(fā)員工士氣,； 合理安排員工工作時(shí)間。

三,、 新店面規(guī)劃a) 業(yè)績目標(biāo)暑期每天達(dá)到1萬元

b) 團(tuán)隊(duì)編配3人（2名導(dǎo)購和一名收銀）

c) 制定臨時(shí)講臺(tái),，每天3到4場得商品演講，為后期的大型科學(xué)實(shí)驗(yàn)講臺(tái)

奠定基礎(chǔ)

d) 商品做好規(guī)劃,，主打科普類的商品,，在實(shí)踐中不斷完善

e) 后期形成規(guī)模之后，作為重點(diǎn)推廣,，最終面向全國科技類場館。

總之,，暑期時(shí)一個(gè)繁忙的時(shí)期,，也是最出業(yè)績的2個(gè)月,，這短時(shí)間不能有任何松懈，業(yè)績我們竭盡全力去完成沖刺,，同時(shí)在服務(wù)方面也要加強(qiáng),，禁止出現(xiàn)客訴現(xiàn)象，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí),，如履薄冰,。我相信我的'團(tuán)隊(duì)，各位戰(zhàn)友,，為了美好的明天,，一起努力吧！

***營業(yè)部

2011年7月

茉莉花開連鎖酒店管理公司

周工作總結(jié)與計(jì)劃

（2015年3月1日--2015年3月7日）

一,、上周工作總結(jié)

1,、人力招聘和準(zhǔn)備情況

上周完成58同城網(wǎng)招聘信息發(fā)布和刷新1次，獲取有效招聘簡歷4個(gè),。上周完成周邊社區(qū)張貼招聘廣告50份,，獲有效招聘信息9個(gè)。

上周參加公司組織的廣場招聘活動(dòng)3次,，獲有效招聘信息8個(gè),。

2、員工培訓(xùn)情況

上周完成前臺(tái)3人的輪訓(xùn),，重點(diǎn)為pms系統(tǒng)操作強(qiáng)化,、儀容儀表和禮節(jié)禮貌、前臺(tái)物品整理和大廳衛(wèi)生的整理方法,。

3,、樓面衛(wèi)生維護(hù)和整理情況

上周重點(diǎn)推進(jìn)地毯保養(yǎng)，手工刷洗油漬3次,，有效的提高了地毯的清潔度,，吸塵上周后合計(jì)做了5次，情況良好,。

上周后客房整理方面重點(diǎn)提高了衛(wèi)生間的清潔度和房間地板的清潔度,，還有消除異味方面，采用了84消毒,、夾布拖拖地,、去味劑噴塑去味等方法，有效提高了房間的清潔狀況和異味去除情況,。

上周還重點(diǎn)完成了房間設(shè)施和物品擺放的調(diào)整和統(tǒng)一,。

4、上周客房整理情況匯總及分析

上周后合計(jì)出售鐘點(diǎn)房50個(gè),，新入住150個(gè),，續(xù)住房20個(gè),，鐘點(diǎn)房計(jì)算后合計(jì)為185.5個(gè)?？头恐鞴苷?0.5個(gè)（鐘點(diǎn)房算0.5個(gè)）,，其他三人合計(jì)整理175個(gè)。人均差異最大11個(gè),。

上周查房124個(gè),，查房率達(dá)82.77%，其中不合格有15個(gè)返工房,，不合格率為7.1%,，重點(diǎn)進(jìn)行了督促返工和提醒培訓(xùn)。

上周執(zhí)行股東來查房,，抽查10間中有1間明顯不合格的,，已做處罰。

根據(jù)以上情況判斷,，房間整理品質(zhì)略有提升,，衛(wèi)生質(zhì)量有好轉(zhuǎn)。

5,、設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)情況

上周重點(diǎn)檢查了熱水器,，請(qǐng)外包的維護(hù)單位來人一起去查看了水箱、機(jī)器設(shè)備等,，做了清潔衛(wèi)生,，檢查了電路等。

其次,，上周完成了所有房間燈具的檢查更換,，合計(jì)更換39個(gè)燈具。

6,、其他計(jì)劃衛(wèi)生和維護(hù)實(shí)施情況

上周按計(jì)劃完成了床墊換向,、移床除塵、空調(diào)濾網(wǎng)清洗,、空調(diào)連接管清潔,、電視機(jī)抹塵的衛(wèi)生和維護(hù)工作。

每周一當(dāng)日17:00前傳至http://1

茉莉花開連鎖酒店管理公司

7,、上周前臺(tái)服務(wù)情況匯總及分析

上周前臺(tái)接待和服務(wù)工作平穩(wěn),，無客人投訴，無糾紛,。但出現(xiàn)錯(cuò)誤操作2次,，均已再培訓(xùn)和處罰到位，主要是因?yàn)樾聠T工上手后培訓(xùn)跟進(jìn)不力導(dǎo)致，已補(bǔ)培訓(xùn)三次,，基本杜絕類似錯(cuò)誤操作問題,。

8、消防培訓(xùn)和設(shè)施檢查及安全檢查落實(shí)情況

消防培訓(xùn)上周照例完成1次,，設(shè)施檢查上周督促保安完整進(jìn)行1次，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了清潔衛(wèi)生,。其他安全方面,，上周重點(diǎn)檢查了窗戶限位問題，整改了倉庫的消防隱患問題,。

9,、上周經(jīng)營數(shù)據(jù)及分析

上周營業(yè)收入22795元，入住率88.3%,、房量合計(jì)185.5,均價(jià)123.00元,每房收益108.54元,。

以上數(shù)據(jù)表明，上周入住率比上周下降5.7%,，均價(jià)稍有下降1.2元,。

主要原因分析為春節(jié)后客流正常回落,，回落情況與去年同期相比持平,。屬正常情況。

10,、上周能耗和物耗情況匯總分析

上周電力消耗5558度,，水消耗155噸，合計(jì)成本折合5933元,，每房能耗成本達(dá)31.98元,，高于上上周及歷史同期。分析原因?yàn)樯现転楸灸甑鬃畹蜌鉁?，以及春?jié)期間房間有大量洗澡的情況,。其中熱水消耗電2740度，消耗水177.2噸,，折合每噸水耗電15.5度,，也是偏高情況，已經(jīng)報(bào)公司分析,。

一次性用品上周實(shí)際消耗約220套左右,，屬正常范圍。

布草消耗經(jīng)對(duì)比,，上周消耗與房間入住情況完全相同,，無非正常損耗。

11、上周營銷措施及效果分析

上周后春節(jié)期間,，停止所有團(tuán)購活動(dòng),，ota網(wǎng)絡(luò)中間的銷售情況上周繼續(xù)，上周無其他銷售措施,，已經(jīng)采用的措施效果基本在正常范圍,。

12、上周物資采購情況及說明

上周采購香煙10條,，礦泉水20箱,，快餐面50個(gè)，補(bǔ)充一次性牙具套裝1000個(gè),，香皂1000個(gè),。

13、上周財(cái)務(wù)支出情況及說明

上周合計(jì)支出2250元,，基本均屬商品采購使用,，無其他支出。

14,、上周夜班人員的工作情況及分析

每周一當(dāng)日17:00前傳至http://2

上周對(duì)夜班人員崗位情況進(jìn)行了全部錄像查崗,，發(fā)現(xiàn)其中漏報(bào)18次，屬于在睡覺,，情況比較嚴(yán)重,，已經(jīng)進(jìn)行了提示和培訓(xùn)，要求準(zhǔn)點(diǎn)完全報(bào)崗,，保安認(rèn)可按照公司規(guī)定扣罰工資,，已經(jīng)簽了處罰單。

前臺(tái)夜班人員有上班吃瓜子,、容許男朋友等外人隨意進(jìn)入前臺(tái)等不良現(xiàn)象,，已經(jīng)做了及時(shí)的提示和培訓(xùn)，并給予每人每次10元的處罰,，已經(jīng)簽了處罰單交財(cái)務(wù)扣罰工資,。

15、其他方面

上周店內(nèi)發(fā)生了一次電梯困人情況,，因?yàn)橥ｋ娫驅(qū)е?，客人得到了妥善處理。本次情況經(jīng)過公司判斷為電梯緊急平層裝置沒有啟用,，已經(jīng)通知電梯公司,，計(jì)劃下周落實(shí)完善，將繼續(xù)跟進(jìn)解決,。

二,、本周工作計(jì)劃

1,、本周人力招聘及培訓(xùn)落實(shí)計(jì)劃

本周按照公司要求，繼續(xù)落實(shí)58同城網(wǎng)的招聘信息刷新和簡歷獲取,、面試,。計(jì)劃繼續(xù)開展周邊小區(qū)的招牌廣告粘貼工作，計(jì)劃到新加坡城等小區(qū)粘貼30份招聘單,，計(jì)劃獲取有效應(yīng)聘簡歷5份,。

2、本周計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施維護(hù)安排

本周根據(jù)計(jì)劃,，完成的門邊線的清潔,、完成空調(diào)上部進(jìn)風(fēng)口的清潔，完成銅烙件的清潔保養(yǎng),，完成玻璃的清洗。

3,、本周設(shè)施設(shè)備檢查維修計(jì)劃

落實(shí)每月12號(hào)的電梯維護(hù)保養(yǎng),，繼續(xù)完成熱水器的檢查和維護(hù)主要是保溫管的修補(bǔ)。

4,、本周經(jīng)營目標(biāo)及準(zhǔn)備采取的營銷措施

本周計(jì)劃配合公司做好團(tuán)購網(wǎng)的簽約和上線工作,，本周還計(jì)劃完成周邊餐廳的dm單發(fā)放工作3000張。

5,、本周能耗控制目標(biāo)和準(zhǔn)備采取的措施

本周計(jì)劃落實(shí)熱水器的維護(hù)保養(yǎng)后,，控制好熱水器的能耗，計(jì)劃熱水能耗控制在13元每噸水內(nèi),。其他節(jié)能措施主要是本周落實(shí)空調(diào)外機(jī)風(fēng)口清理方面的工作,，爭取把整體能耗控制在歷史同期水平以下。

6,、本周物資采購和支出計(jì)劃

本周計(jì)劃采購垃圾袋1萬個(gè),、布草補(bǔ)貨1批，計(jì)劃采購工服需現(xiàn)結(jié)約400元,，其他小項(xiàng)采購預(yù)計(jì)200元,。

另外本周預(yù)計(jì)將交納水電費(fèi)支出1.8萬元。

7,、其他方面

本周計(jì)劃開展員工家訪工作,，完成前臺(tái)1家員工的串門走訪，并在他家完成本月員工生日會(huì),。

三,、本周支出計(jì)劃

1、本周擬采購項(xiàng)目

本周計(jì)劃采購垃圾袋1萬個(gè),、布草補(bǔ)貨1批,，計(jì)劃采購工服需現(xiàn)結(jié)約400元，其他小項(xiàng)采購預(yù)計(jì)200元。

2,、本周擬支付項(xiàng)目

本周預(yù)計(jì)將交納水電費(fèi)支出1.8萬元,，擬支付稅金2300元。

四,、其他

暫無,。

2015年3月7日深圳十號(hào)路店王小丫

回首xxxx年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3．樹立對(duì)公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,，也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作,。在營業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里，使我對(duì)移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情,，我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動(dòng)通信事業(yè),。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì),，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ),。三是有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉,。

我作為年輕人思想比較活躍,，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí),、愛思考,、愛出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí),，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作,。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ),。在移動(dòng)公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位,，接觸人多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ),。五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí),。一個(gè)人如果沒有追求，沒有進(jìn)取精神,，沒有時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來鞭策,、激勵(lì)自己，那么,，無論在工作上還是在事業(yè)上,，都不會(huì)有大的作為。在這方面,，我深有感觸,，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么工作,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營業(yè)廳主任的角色,，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。移動(dòng)營業(yè)廳在移動(dòng)公司來說,，是一個(gè)窗口部門,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用,。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待,、咨詢,、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心,；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上,。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”,，要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌,。重要的工作崗位,，激勵(lì)人去奮斗，去創(chuàng)造成績,，成就輝煌,。我希望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績,，實(shí)現(xiàn)我的理想,，那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)移動(dòng)”,。如果競聘成功,，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色,。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心,、用心服務(wù),，讓用戶安心、放心,、舒心,；以人為本，以客戶為中心,，打造中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

第一，推進(jìn)工作的制度化,、規(guī)范化,、程序化。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī),，不會(huì)有活力,。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，并嚴(yán)格落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行,。其次,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步完善培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平,。加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，加大考核力度,，使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明,，形象良好，使移動(dòng)營業(yè)廳成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié),，更具戰(zhàn)斗力的集體,。

第二，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。牢固樹立起以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，對(duì)營業(yè)廳工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn),，提高營業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),，改變服務(wù)觀念，提升公司形象,，使“用戶是上帝”思想深入人心,。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從著裝,、語言,、舉止各方面進(jìn)一步規(guī)范，樹立良好形象,，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來,，滿意而歸。此外,，要突出重大投訴事件的重點(diǎn),，對(duì)每一件投訴，都要按照公司的制度,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避,、不推諉,，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

第三,、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作,。對(duì)工作中出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出解決意見,。加強(qiáng)溝通協(xié)作,，與各科室和有關(guān)部門間經(jīng)常溝通情況,，形成高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)形象。

第四,，凝聚人心和力量,。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動(dòng)營業(yè)廳這個(gè)重要部門,，更要講敬業(yè),、講協(xié)作、講奉獻(xiàn),。要通過創(chuàng)新工作形式,，激活工作人員動(dòng)力，提升整體工作效能,。通過科學(xué)考核,、業(yè)務(wù)競賽，使部門有新氣象,、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變,、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點(diǎn),，從而把全體成員的智慧凝聚起來,，把全體成員的積極性調(diào)動(dòng)起來，將營業(yè)廳建成一個(gè)富有活力,、富有凝聚力,、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。

通江路營業(yè)廳地處黑河市開發(fā)區(qū),，位置比較偏遠(yuǎn),，同時(shí)又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，競爭形勢(shì)十分激烈,。要實(shí)現(xiàn)和超額完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo),，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì),。如果讓我開展工作,，我的想法是：

1.建立逐級(jí)管理制度，自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工,。使工作事事有人管,，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。做到人無我有，人有我新。

2.注重營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)員的培訓(xùn)工作,。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，讓每位營業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

3.建立獎(jiǎng)懲分明的制度,，以激勵(lì)和約束營業(yè)員的工作，使?fàn)I業(yè)廳成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象,，盡最大努力使用戶在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高營業(yè)員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),，注重營業(yè)員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆,。

6.重視安全保衛(wèi)工作,，防火、防盜,，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事,，如果大家能夠給我提供這個(gè)平臺(tái)，我會(huì)用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明你們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望,，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”。公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步,。記得古希臘科學(xué)家阿基米德說過：給我一個(gè)支點(diǎn),，我可以撬動(dòng)整個(gè)地球。理想召喚人去奮斗,，事業(yè)激勵(lì)人去創(chuàng)造,，在這里，我以一名移動(dòng)公司為自豪的普通員工,，大聲說：給我一次機(jī)會(huì),，我將與同仁一道，攜手共創(chuàng)移動(dòng)服務(wù)事業(yè)的輝煌,！

店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇十三

能作為服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作,，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持,。本人年初被聘為xx大家庭服裝店店長,，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任,，被提拔為三店的銷售,。一年來，本著xx公司的經(jīng)營理念,，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé),，為服裝店在xx大家庭的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。作為店長我以今年的工作情況做以總結(jié)：

一,、清點(diǎn)貨品,，做到心中有數(shù)

1、掌握每款貨品數(shù)量,。

2,、掌握每款號(hào)碼情況及數(shù)量。

3,、掌握前十大貨品庫存情況及時(shí)補(bǔ)貨,，并讓每位員了解。

4,、近期整理庫房,，做到井然有序，便于找貨,、盤貨,。

二,、管理好賬目

1、做到日清,、日結(jié),、日總、日存,、日?qǐng)?bào),。

2、做到心中有數(shù),，每款每日銷售數(shù)量及占比,。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整,。

三,、管理好員工

1、穩(wěn),，穩(wěn)定在職員工,，逐一談，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向,。

2,、招，招聘新員工,，做到招之能來,，來之能用，用之能勝,。

3,、訓(xùn)，培訓(xùn)員工,。

（1）做到每位員工均了解公司制度,，

（2）在無顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配,、話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧,。

4、保,，保證賣場有足夠的銷售人員,，目的是保證銷售額。

5,、提,，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識(shí)等,，便銷售人員成為一頂一的干將,，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員,。

四、商品陳列

1,、按公司要求,，做好服裝陳列。做到精中有細(xì),，細(xì)中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為,。

2,、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維,，激發(fā)員工創(chuàng)新力,，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是挖掘員工潛力,，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想,。

3、調(diào)整服裝陳列,，隨時(shí)變換搭配,，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺,。

五,、增加銷售額

1、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工,，從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手,，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加,。

2,、掌握每次促銷活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析,，做到事前的準(zhǔn)備,，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié),。

3,、促銷宣傳方面，對(duì)老顧客通過電話,、手機(jī)短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出,；對(duì)新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍,。

4,、對(duì)于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工,，做到業(yè)績分享，共同學(xué)習(xí)提高,，增加整體銷售業(yè)績,。

店長工作總結(jié)和計(jì)劃十篇十四

作為店長，我們不但要總結(jié)自己一周工作情況,，還要總結(jié)店鋪一周的盈利和銷售情況!以下是店長周工作總結(jié)與計(jì)劃,，一起閱讀學(xué)習(xí)吧!

一、 店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1. 建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下。

使工作事事有人管,，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3. 建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),，注重員工,、銷售人員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆,。

6. 重視安全保衛(wèi)工作,，防火、防盜,，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

二,、經(jīng)營管理

1. 加強(qiáng)商品進(jìn)、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2. 明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌,、人員,，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3. 在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作,。

4.抓好大宗,、集團(tuán)購買的接待工作,，做好一人接待，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼,，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率。

6.盡可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想,，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我，我會(huì)用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績單,，證明您們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望,，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作,，我相信“亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。

所以我會(huì)在以后的工作中更加努力,，更加勤奮,。

一. 對(duì)店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點(diǎn)店內(nèi)設(shè)施 包括電腦主機(jī)顯示器鍵鼠等硬件 (需領(lǐng)班網(wǎng)管協(xié)助)對(duì)網(wǎng)吧布局了解 每間屋子的大概面積，洗手間的位置,，清潔用品的擺放位置等,。

空調(diào)的使用情況(包括維修空調(diào)的公司電話)。

每一個(gè)專營店的店長在回首過去一段時(shí)間的工作時(shí),，都會(huì)覺得碩果累累,，同時(shí)也有需要面臨和解決的問題，以下是一位店長工作總結(jié),，僅供閱覽：

回首今年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。

用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的'集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。

新的一年開始了，成績只能代表過去,。

我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。

要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作,，通過全體工作人員的共同努力,，克服困難，努力進(jìn)取,，圓滿完成了xx-xx下達(dá)的銷售任務(wù),。

在新春即將來臨之際將 **年的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：

一、銷售情況

**年銷售xx-xx,，各區(qū)域銷量分別為,。

二、營銷工作

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通,、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索,。

**年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動(dòng)17次,，刊登報(bào)紙硬廣告xx篇、軟文x篇,、報(bào)花xx次,、電臺(tái)廣播xx-xx多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。

三、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要,，關(guān)系到xx-xx公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和xx-xx的驗(yàn)收。

以上是對(duì) **年各項(xiàng)工作做了簡要總結(jié),。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間,，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對(duì)于**年的工作計(jì)劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)xx-xx公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用，為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與xx-xx公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場競爭力。

3,、每周去藥店與促銷員溝通交流,，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí)。

4,、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等,。

5,、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運(yùn)用最大化,。

7、根據(jù)xx-xx公司制定的銷售任務(wù),，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8、一日工作模式,，俗話說的好,，好一日不算好，日日好才是好,。