報(bào)告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

崗位實(shí)踐報(bào)告篇一

暑期社會(huì)實(shí)踐是對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行認(rèn)識(shí)社會(huì)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，會(huì)計(jì)實(shí)踐報(bào)告,。利用假期對(duì)社會(huì)進(jìn)行調(diào)查,，接近社會(huì)、了解社會(huì),、利用所學(xué)的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)服務(wù)于社會(huì),，要求學(xué)生深入到企業(yè)和事業(yè)單位進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地調(diào)查，對(duì)調(diào)查的資料和結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究并得出相應(yīng)的結(jié)論,。對(duì)于以后畢業(yè)將要工作的本專業(yè)學(xué)生可以更好地適應(yīng)工作崗位,，更能適應(yīng)社會(huì)要求。

這次暑假,，我來到了我們當(dāng)?shù)氐囊患壹徔棌S,，通過熟人的介紹，進(jìn)入了該廠的財(cái)務(wù)部門實(shí)習(xí),，財(cái)務(wù)部門只有幾個(gè)人,，其中有一名經(jīng)驗(yàn)豐富的中級(jí)會(huì)計(jì)師，發(fā)揮實(shí)際作用的是這位中級(jí)會(huì)計(jì)師,。開始單位沒有讓我干什么,，觀察我是否有耐性全身心的投入本行業(yè)。然后是大批量的工作,，數(shù)量和難度都很大但是要求不高,，這是考察我的能力，也讓我找到自己的位置,。單位里完全按能力來分配待遇,，而不是學(xué)歷。社會(huì)的準(zhǔn)則就是不能勞動(dòng)的人就是廢物,，即便你是大學(xué)生,、文化高、素質(zhì)高,、說話有水平,、氣質(zhì)高、斯文做作等等,。山外有山,，人外有人，虛心向他人學(xué)習(xí)有真材實(shí)學(xué)才是當(dāng)務(wù)之急,。

作為學(xué)習(xí)了這么長時(shí)間會(huì)計(jì)的我們,，可以說對(duì)會(huì)計(jì)基本上能耳目能熟了。有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),、基本理論,、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握,。通過實(shí)踐了解到,，這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用,，那我們也會(huì)是無從下手,，一竅不通。下面就是我通過這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和積累,，以及題外的很多道理,。

會(huì)計(jì)實(shí)踐中最實(shí)際的就是做賬，做賬看起來很簡單,，但是實(shí)踐起來,，很繁瑣。會(huì)計(jì)做賬的每一個(gè)步驟會(huì)計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的,，例如寫錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃橫線,，再蓋上責(zé)任人的章，才能作廢,。對(duì)于數(shù)字書寫也有嚴(yán)格要求,，字跡一定要清晰，按格填寫,。并且記賬時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總賬名稱,，不能亂寫，要做到謹(jǐn)慎處理,。

每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生,，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入賬憑證,，記明細(xì)賬,、日記賬、總賬等,。漏賬,、錯(cuò)賬的更正都不允許隨意添改，不容弄虛作假,。該廠每天每月都有結(jié)賬,，每一賬頁要結(jié)一次,，每個(gè)月也要結(jié)一次，還有許多稅務(wù)方面的賬要記,，計(jì)算時(shí)總是會(huì)出現(xiàn)許多大大小小的問題,，還好會(huì)計(jì)總是能耐心的教我，從他那學(xué)到了不少知識(shí),。

登賬的方法：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生,，取得原始憑證，將其登記記賬憑證,。然后,，根據(jù)記賬憑證，登記其明細(xì)賬,。期末,，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬,。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后,，根據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表,、利潤表,、損益表等年度報(bào)表。這是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程,，在工作中要安格按照要求去做,，不能有任何投機(jī)取巧的想法。

在實(shí)踐中我也發(fā)現(xiàn),，會(huì)計(jì)具有很強(qiáng)的連通性,、邏輯性和規(guī)范性。其一,，每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生,，都要根據(jù)其原始憑證，登記入記賬憑證,、明細(xì)賬,、日記賬、三欄式賬,、多欄式賬,、總賬等等可能連通起來的賬戶。其二,，會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù),，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來的，極具邏輯性。其三,，在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中,，漏賬、錯(cuò)賬的更正,，都不允許隨意添改,，不容弄虛作假。每一個(gè)程序,、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提、為基礎(chǔ),。體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性,。

崗位實(shí)踐報(bào)告篇二

為期半年的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這半年的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺,。此刻我就對(duì)本次實(shí)習(xí)做一個(gè)小結(jié)。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說,，出納工作是一項(xiàng)重要的管理制度,，是要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。因此,，能夠認(rèn)為,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是企業(yè)出納的根本目標(biāo)。帶著這個(gè)目標(biāo),，我開始了在我所在的實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行了有目的實(shí)習(xí),。在此之前，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《出納法》以及財(cái)政頒布的《企業(yè)出納準(zhǔn)則》,、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》等作為過渡的新的行業(yè)出納制度和財(cái)務(wù)制度,，因?yàn)檫@些大學(xué)法規(guī)我國出納制度改革進(jìn)程中的一重大舉措。

此次實(shí)習(xí),，主要崗位是一些帳務(wù)的核查,，因此主要實(shí)習(xí)科目應(yīng)收應(yīng)付帳款的核算，也涉及一些其他對(duì)外投資科目,。在實(shí)習(xí)中,，我參加了該企業(yè)月末的財(cái)務(wù)核算，認(rèn)真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的出納程序,，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中,，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細(xì)致的了解了財(cái)務(wù)出納的全過程及出納核算的各環(huán)節(jié),，認(rèn)真觀摩一些出納的整個(gè)審計(jì)、核算過程,，并掌握了一些出納事務(wù)的適用及適用范圍,。跟隨財(cái)務(wù)人員,，核實(shí)出納事實(shí)。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能,，同時(shí)還配合公司財(cái)務(wù)人員做好帳本的調(diào)查筆錄和日記帳筆錄,，做好帳簿的裝訂歸檔工作。經(jīng)過1個(gè)半月的實(shí)習(xí),，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),，使自己更加充分大學(xué)解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的資料,，主要是出納業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)）,，其他一般了解的有購貨業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),。出納業(yè)務(wù)對(duì)公業(yè)務(wù)的出納部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳,、復(fù)核與出納,。那里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是透過大學(xué)驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票,，出納記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給出納復(fù)核員,，出納復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）,。

透過這次實(shí)習(xí),，我對(duì)出納工作有了以下更深的了解：

出納報(bào)告所披露的信息應(yīng)充分反映企業(yè)特定時(shí)期財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果及其相關(guān)信息，以滿足信息使用者的需要,。按照現(xiàn)行《企業(yè)基本出納準(zhǔn)則》體系所報(bào)告的出納信息已不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)信息的要求,，（1）現(xiàn)行出納報(bào)告的形式單一，透過表格數(shù)字化反映,，文字說明的資料較少,；（2）現(xiàn)行出納報(bào)告的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)是以歷史價(jià)值為主，而對(duì)現(xiàn)行價(jià)值和未來價(jià)值反映不足,；（3）現(xiàn)行出納報(bào)告的資料是以歷史成本和權(quán)責(zé)發(fā)生制原則為基礎(chǔ),，反映歷史的和此刻的信息，而缺乏具有預(yù)測(cè)性,、前瞻性及不確定性的信息,，另外,，報(bào)告所強(qiáng)調(diào)的是整體資料,，而對(duì)某些專項(xiàng)資料披露不夠充分；（4）現(xiàn)行出納報(bào)告的結(jié)果是以內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)影響為主,，未能充分揭示外部環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的影響程度,；（5）現(xiàn)行出納報(bào)告報(bào)送的時(shí)間是以出納分期假設(shè)為前提，定期報(bào)告,，時(shí)效性較差,。

出納管理作為國民經(jīng)濟(jì)管理中的一個(gè)重要組成部分，其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用將越來越大,。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,、管理方式的變化，出納工作的重點(diǎn)應(yīng)日益從信息加工演化為對(duì)知識(shí),、信息的分析,、決定和運(yùn)用上來，出納實(shí)務(wù)工作方面的改革勢(shì)在必行,。

崗位實(shí)踐報(bào)告篇三

形式：深入春運(yùn)期間的乘務(wù)員工作,，接觸了解社會(huì)

時(shí)間： 20xx年2月2日—20xx年2月22日

地點(diǎn)：廣州-邵陽 廣州—宜昌 兩列列車上

組織者：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)勤工助學(xué)中心

參與者：廣泰臨時(shí)第五組

報(bào)告人：xxx

報(bào)告內(nèi)容：

2月2日凌晨五點(diǎn)多，天空還沉浸在一片墨色之中,，這個(gè)城市的大部分人都睡下了,，廣州火車站站臺(tái)上卻熱鬧如常，隨著站臺(tái)的鈴聲響起,，準(zhǔn)備上車的人群,，預(yù)示著廣泰臨五組31名組員這個(gè)寒假的乘務(wù)員工作拉開帷幕。

本著看雪的初衷，體驗(yàn)生活的名義,，乘務(wù)員工作如期如愿開始了,。從一開始到最后結(jié)束，身上一直有種沉甸甸的壓力,，總覺得回家是件很神圣的任務(wù),，而把回家的人送回家，這個(gè)任務(wù)更富有使命感,。對(duì)待每一位的乘客,，我始終小心翼翼的照看著，盡量微笑,，,，盡管我其實(shí)不太喜歡微笑，也開始嘗試著笑起來,。就在這一次次的微笑中,，免不了還是出現(xiàn)了些許的火光擦亮。開始我總會(huì)想,，我是來做志愿者的,，我可以微笑，可以盡量為您服務(wù),，可我不必要忍受您的無理取鬧,，所以，按捺不住該有的理智,，不免音量提高了些許據(jù)理力爭(zhēng),，所以，有了那兩次算是“我不對(duì)”的爭(zhēng)吵,，無論如何,，乘客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)的信條,。

第一次是一名乘客放著自己的座位不坐爬上硬臥的二層睡覺,，我本抱著商量的念想和他交涉是否能把座位讓給過道上站著的乘客，在我心里,，既然站票和有座位的票一樣價(jià)錢,，就不該有地位上的重要和稍弱之分，所以,，我一視同仁,，盡量使雙方利益權(quán)衡。既然這名乘客有了更加舒適的臥鋪可以享受,，把座位讓給他們,，別讓資源浪費(fèi)了,，何樂而不為呢，對(duì)他至少在我看來沒啥損失,，然而,，就是在者損失上出現(xiàn)了分歧，他覺得我霸占了他該有的權(quán)利,，他要保留著他的位置,。于是，我好聲好氣讓他下來自己坐,，過道上那位乘客上去睡,，他又覺得自己吃虧了。所以,，他開罵了,。坦白說，我還真的沉不住氣了,，我就高聲“要挾”他二選一,，否則叫乘警。

最后的結(jié)果是,，他被迫妥協(xié),，過道上的乘客連聲道謝后坐下來。整個(gè)過程,，沒人出來為我說過一句話,，包括過道上的那名乘客。

這次過后,，我想了很多，也逐漸開始調(diào)整自己的心態(tài),，但始終堅(jiān)信這在原則上是正確的，本來也覺得,，或許方法錯(cuò)了,，可是面對(duì)這樣的情況，似乎我又沒有選擇,，為人處事,，畢竟還是人生一大課題。問心無愧最重要,。

另一次爭(zhēng)吵又是一起原則與變通妥協(xié)的事件,。最后一趟車一個(gè)心血來潮,，不想坐視不管，堅(jiān)持不讓乘客按照票據(jù)上面的車廂號(hào)上車,。結(jié)果,，我又“錯(cuò)”了。又是個(gè)原則性問題,，可是有人總覺得我不會(huì)變通,。所以，不太愉快的成功不讓那位2號(hào)車廂的女士上我們16號(hào)車廂,，后果是,，挫敗感困擾了接下來的整趟車。

這次的實(shí)踐最讓我收益的,，我最想好好留念的,，依舊還是那個(gè)永恒的主題，為人處事,。

車廂確實(shí)是濃縮的社會(huì),，或許我遇上的算是典型,，不能當(dāng)做廣泛，但至少,，這人生百態(tài),，所謂的無所謂的,，看得慣的看不慣的，琢磨過后,，不同的做法形成了不同的人。

崗位實(shí)踐報(bào)告篇四

畢業(yè)實(shí)踐是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過實(shí)踐了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律,，并通過撰寫實(shí)踐報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備,。

在兩個(gè)月的實(shí)踐時(shí)間里，我選擇了了中國移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)踐單位,，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式,、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)踐作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下,，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢,，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心,。

20xx年11月2日,，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!

二、實(shí)踐崗位及實(shí)踐過程

呼入實(shí)踐

前兩個(gè)月我實(shí)踐的崗位是神州行10086客服,，接聽客戶電話,，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理,。

進(jìn)入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn),。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多,，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,，甚至回到宿舍還要記憶和熟練,，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話,，學(xué)會(huì)保持良好的聲線,，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑,，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧,，讓客戶信服，接收我的話,。但是我和周圍的同事都很努力,，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題,，才能做好自己的工作,，體現(xiàn)實(shí)踐的價(jià)值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作,、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫挕⒃嚭暨@些培訓(xùn)過程,，我開始正式上線接聽電話了,。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語很多,，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢,，很多問題都要求助師兄師姐們,，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,，客戶的滿意度也比較低。

剛開始,，我們都是比較害怕,，不夠自信，怕答錯(cuò),，很依賴師兄師姐們,，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說,，遇到問題,，我們要做的是自己先思考、過濾問題,，得出解決方案,，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確,、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高,，確保你的性,。

在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能,，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長,，各項(xiàng)技能也日漸純熟,，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題,。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話,，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題,，去幫助他人,，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實(shí)踐

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí),，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作,，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷,，它是一個(gè)較新的概念,，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織,、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度,、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法,。

我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪,、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng),、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多,，但是壓力也大得多,。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了,，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局,，有些人本身性格不好,，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí),，我剛開始會(huì)比較沮喪,，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了,，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒,。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，要是服務(wù)態(tài)度不到位,，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作,，提高自己的溝通技巧,，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意,，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠,，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出,，所以我成為公司的雙技能員工,，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入,，保證接通量,。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助,，才能夠抓住客戶的心理,，將產(chǎn)品營銷出去。

三,、實(shí)踐總結(jié)和心得

(一)實(shí)踐總結(jié)

與此同時(shí),，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心,。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴,，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé),，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé),，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

(二)實(shí)踐心得

客戶問題,，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理,，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性,。

2,、在電話營銷方面。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰,，要熱情、大方,、友善,、真誠;不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè),、那么"等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼gprs時(shí),，可以對(duì)用戶說"以后3g的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄,，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3,、在同事關(guān)系方面,。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少,。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體,，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組,，每一組是一個(gè)團(tuán)體,。

四、對(duì)實(shí)踐單位建議

毋庸置疑,，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò),，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1,、公司在對(duì)新員工這一方面,，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來的新員工,，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少,，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹,?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍?duì)的，哪不對(duì),，但另一批人就不知,，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說清楚,，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2,、在呼電話方面,，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰,。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長期支持,，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展,。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想,，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明,，不能一概而論,，含糊帶過。

3在激勵(lì)方面,，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西,，假期購物卡，獎(jiǎng)金等等,。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì),。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況,，問候今天是否被用戶罵等等,。可以增加班組活動(dòng),，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力,，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

五,、致謝

實(shí)踐以來,，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持,，同學(xué),、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中,，特此向諸位致以誠摯的謝意,。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題,，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧,。

感謝我的朋友和同事,，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰,，陪我一起度過這段難忘的實(shí)踐期,。

崗位實(shí)踐報(bào)告篇五

社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生都必須面對(duì)的事實(shí)，也是我們走向社會(huì)時(shí)的第一

道門，還是我們以后能不能適應(yīng)社會(huì)時(shí)的一塊基石,，更是就業(yè),、創(chuàng)業(yè)道路上一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。俗話說：“不怕不會(huì),，就怕不學(xué),。”因?yàn)闆]有不會(huì)的東西,，只是沒有去學(xué)它而已,，以后不管我們是在打工，還是在創(chuàng)業(yè),，都有必要對(duì)自己所從事的行業(yè)前景有清醒的認(rèn)識(shí),。

在臨近期末時(shí)，我看到了20xx年學(xué)院關(guān)于大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的通知,，當(dāng)時(shí)我就急啦,！作為無一項(xiàng)技能又無特長的我，怎樣去實(shí)踐呢,？因此今年這個(gè)寒假,，我留在長沙沒有回家過年，接受了這項(xiàng)既光榮又艱巨的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐任務(wù),，可是我怎樣深入社會(huì)實(shí)踐并且完成這項(xiàng)任務(wù)呢,？那就請(qǐng)?jiān)试S我一一的道來吧。

為了能夠順利的完成社會(huì)實(shí)踐這項(xiàng)任務(wù),，找到一份合適的工作,，同時(shí)，我也從思想上,、心理上,、以及后來的言行上也作足了準(zhǔn)備，在此我也十分的清楚明白,，但首先得解決的那是住宿,、生活的問題，因?yàn)橐驯頉Q心的我,，不接受任何的資助,。就這樣，我踏上尋找工作的這條路,，找酒店當(dāng)服務(wù)員,，人家說人已經(jīng)夠啦；找網(wǎng)吧當(dāng)服務(wù)員,，人家說不要男的,；找了新一佳超市,，可人家說現(xiàn)在已經(jīng)不招人；還找了盼盼門鎖實(shí)業(yè)有限公司,、中糧可口可樂公司,、可口可樂公司、,、,、、,、,、可都以各種各樣的理由,，讓我也沒有進(jìn)入這一道門,，當(dāng)時(shí)的我感到非常的迷茫、不知所措,，但是也沒有回頭路可走啦,！可我堅(jiān)信“天無絕人之路”，繼續(xù)再次向前走著,；懷著一顆早已疲憊不堪的心掙扎著,，“黃天不負(fù)有心人”，我我也終于找到了這份來之不易的工作---當(dāng)保安,。

從此我便走上了崗位,，用著一顆愛崗敬崗的心在工作著、努力著,、拼搏著,，可后來，我慢慢地發(fā)現(xiàn)自己的體力不支,，在去崗位的路上,，多少個(gè)腳印走過那條長而又‘深’的路；在這巡邏中,，多少回寒風(fēng)的吹拂,，讓我感覺身體在顫抖；多少回雨水打落在我的額頭上流至我的嘴角,，讓我品嘗到一絲絲的鹽味,；多少回月兒伴隨我行時(shí)，讓我感到一點(diǎn)不自在,；多少回等代著飯菜的到來,，讓我品嘗到了菜的‘苦’味；多少回“與世隔絕”,，讓我感到無限的孤獨(dú)與寂寞,、,、、,、,、、一言難盡的社會(huì)實(shí)踐生活,，讓我明白了打工的滋味,、生活的苦味、身心的酸味,，雖然很苦很累,，但是我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校永遠(yuǎn)也學(xué)不到的東西。人生自有沉浮,，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)忍受生活中屬于自己的那一份悲傷,，只有這樣，才能明白什么叫做幸福什么叫做真正的成功,。戰(zhàn)士我在社會(huì)實(shí)踐以后最想說的一句話,，它反映了實(shí)踐過程中的我。原來那對(duì)創(chuàng)業(yè)滿腔熱血的我,，如今明白了創(chuàng)業(yè)之路的艱辛,，因?yàn)樗枰L期的奮斗、拼搏,，但需要一種不斷的創(chuàng)新精神,，還需一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，與那一顆永不放棄,、長久堅(jiān)持臨危不亂的坦然心,。社會(huì)實(shí)踐讓我更快更深的了解社會(huì)，雖然很累很苦,，但我很幸福,。

就這樣，我走完了這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，它深深的印在我的心里,，無法表達(dá)出來；埋藏在心靈的最深處,，也許這就是人生吧,！讓我有一種從所未有、不同尋常的心去品嘗“人生”,。

崗位實(shí)踐報(bào)告篇六

(一)參與制定了財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)章制度若干項(xiàng).規(guī)范了經(jīng)濟(jì)行為,使財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步走向法制化,制度化,規(guī)范化.

第八年是我們公司變更的第一年,各項(xiàng)改革迅速發(fā)展的一年.作為財(cái)務(wù)部,我們也有很多制度要建立,所以我們經(jīng)過開會(huì)討論,草議出公司內(nèi)部會(huì)計(jì)管理與控制制度, 公司內(nèi)部審計(jì)制度,公司會(huì)計(jì)核算制度與方法,使財(cái)務(wù)工作有條不紊的開展,為我們搞好工作提供了有力保證.我們財(cái)務(wù)部結(jié)合我們公司的實(shí)際,在做好財(cái)務(wù)工作的同時(shí),積極配合其它各部門各項(xiàng)工作的開展.堅(jiān)持"完善自我,協(xié)調(diào)合作"的原則,努力完善財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)制度.

(二)在制度完善后,我們進(jìn)一步明確了各自的職責(zé)和權(quán)限.使內(nèi)部控制制度進(jìn)一步得到體現(xiàn),可以更好地為公司決策提供重要的依據(jù).

(三)日常工作

1,協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)辦理了稅務(wù)登記,完成了工商登記和稅務(wù)登記,我便與銀行部門聯(lián)系,辦理了在銀行的開戶手續(xù).及時(shí)到各相關(guān)部門購買了各種票據(jù).

2,協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)和主管整理上一年度的財(cái)務(wù)資料,提交給會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行驗(yàn)資,當(dāng)事務(wù)所出具驗(yàn)資報(bào)告后,我們準(zhǔn)備好其他資料,和財(cái)務(wù)總監(jiān)去銀行辦理了三年期的一筆長期貸款.

3,清理,歸納客戶欠費(fèi)名單,得出欠款金額,并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作,共同完成欠費(fèi)的催收工作.

4, 認(rèn)真審核交到我手中的憑證和各種報(bào)銷單據(jù),然后根據(jù)審核無誤的憑證登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳,及時(shí)給合法,正確的憑證報(bào)銷,入帳.堅(jiān)持每天清查庫存現(xiàn)金, 與現(xiàn)金日記帳進(jìn)行核對(duì).嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理.

5,與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作,市場(chǎng)研發(fā)費(fèi),產(chǎn)品研發(fā)費(fèi),iso認(rèn)證費(fèi),廣告費(fèi),運(yùn)輸費(fèi),材料采購費(fèi),人才招聘費(fèi)等等各種費(fèi)用.

6,對(duì)收回的公司各項(xiàng)收入,開出收據(jù),及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行.認(rèn)真開出支票,從無坐支現(xiàn)金.

7,堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算發(fā)票上的各個(gè)項(xiàng)目,對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款.

8,為迎接公司評(píng)估和審計(jì),工商等部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作,準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料,及時(shí)送交會(huì)計(jì)主管.

(一)體會(huì)到要作好出納工作絕不可以用"輕松"來形容,更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位,出納工作是會(huì)計(jì)工作不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線,它需要出納員要有全面精通的政策水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng).

(二)健全的內(nèi)部控制制度,合理的人員結(jié)構(gòu)是做好出納工作的基礎(chǔ)條件.

(三)上級(jí)的重視與支持是搞好工作的關(guān)鍵.領(lǐng)導(dǎo)的重視程度越高,出納工作發(fā)揮的作用也就越大.我們?cè)谡J(rèn)真做好工作的同時(shí),要注重同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流,不定期匯報(bào)工作情況,爭(zhēng)取上級(jí)的信任,取得了上級(jí)對(duì)出納工作的高度重視和大力支持.

(四)出納工作也要樹立服務(wù)意識(shí).出納工作的性質(zhì)決定了出納工作必須堅(jiān)持監(jiān)督與服務(wù)并重,出納工作也可以歸為是內(nèi)部管理的一部份,它的目標(biāo)是為了加強(qiáng)資金的`管理,為管理者服務(wù).把服務(wù)意識(shí)融于整個(gè)出納工作過程中,做好為經(jīng)濟(jì)決策提供依據(jù)的同時(shí)為其他部門工作的開展提方便.

在這三年的運(yùn)營的時(shí)間里,我能夠遵守公司的章程和財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)制度,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力鉆研,扎實(shí)工作,以勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作,在出納崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用.

(一) 愛崗敬業(yè),扎實(shí)工作,不怕困難,團(tuán)結(jié)協(xié)作.我們大家大都是第一次認(rèn)識(shí)見面,因而便根據(jù)自身的專業(yè)特長極其愛好,性格特點(diǎn)等安排了職位.出納這個(gè)職位對(duì)我來說比較適合,因?yàn)槲矣兄?xì)心和謹(jǐn)慎的特點(diǎn).擔(dān)當(dāng)了就要做好.我基本上都按時(shí)上下班,沒有缺席.當(dāng)天的工作當(dāng)天完成.和其他部門保持良好的溝通和合作.

(二) 堅(jiān)持原則,客觀公正,依法辦事.三年運(yùn)營以來,本人主要負(fù)責(zé)出納工作,在實(shí)際工作中,本著客觀,嚴(yán)謹(jǐn),細(xì)致的原則,在辦理現(xiàn)金收支事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是,細(xì)心審核,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行操作工作.在審核原始憑證時(shí),對(duì)不真實(shí),不合規(guī),不合法的原始憑證敢于指出,堅(jiān)決不予接受;對(duì)記載不準(zhǔn)確,不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正,補(bǔ)充.通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,規(guī)范合法,確保了我所出報(bào)的會(huì)計(jì)信息的真實(shí),合法,準(zhǔn)確,完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用.

(三)任勞任怨,甘于奉獻(xiàn),愛崗敬

結(jié)束了四年的美好大學(xué)生活,，我踏上了邁入社會(huì)的道路，開始了我一生生活的征程,。經(jīng)過了公司的層層面試和考驗(yàn),，在眾多的面試者之中,，我有幸成為了集團(tuán)股份有限公司安寧分公司的一員，從此,，邁開了我走向社會(huì)的里程碑,。按照公司的要求，我放棄了最后和大學(xué)同學(xué)聚會(huì)的美好時(shí)光于xx年6月15日到安寧分公司報(bào)到,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分到財(cái)務(wù)管理部任出納，開始了緊張和繁忙的工作,。我的崗位工作職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,、銀行結(jié)算、貨幣資金的核算,、開具增殖稅發(fā)票和現(xiàn)金及各種有價(jià)證券的保管等重要任務(wù),。剛剛開始的時(shí)候，讓我擔(dān)任出納工作,，我感到很委屈,，我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作,。但是當(dāng)我真正投入工作,，我才知道，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,，其實(shí)不然,，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和政策技術(shù)問題,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。并且剛剛從學(xué)校走出來，畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的,，理論很難和實(shí)踐相結(jié)合,，這就對(duì)實(shí)際工作造成了很大的困難，很是我以前很難完全意料到的,。況且我對(duì)公司的情況不是完全的了解,，對(duì)公司的運(yùn)作方式也還不熟悉，處理起來不是很順暢,，因此,，工作的效率很一般，對(duì)工作形成了難度,，還好的是,，在各位公司領(lǐng)導(dǎo),、同事和指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，知道了如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入,，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整,，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問題,，通過在實(shí)踐中指導(dǎo),，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高,。

經(jīng)過了將近3個(gè)月緊張的工作實(shí)踐和總結(jié),，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位,，出納工作是會(huì)計(jì)工作不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線,，因此,，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：

一.學(xué)習(xí),、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度,，不斷提高自己的政策水平。

二.出納工作需要很強(qiáng)的操作技巧,。打算盤,、用電腦、填支票,、點(diǎn)鈔票等都需要深厚的基本功,。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事物的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí),，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力,。

三.做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,。

四.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí),，現(xiàn)金、有價(jià)證券,、票據(jù),、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工,，各負(fù)其責(zé),，并相互牽制,；也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失,。

五.出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，要熱愛本職工作，精業(yè),、敬業(yè),，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益,、為全體職工服務(wù),，牢固的樹立為人民服務(wù)的思想。

以上都是我將近3個(gè)月工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),，也是我不斷在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程,。在工作中學(xué)習(xí)和努力提高業(yè)務(wù)技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高,，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,，做好自己的本職工作，為公司和全體職工服務(wù),，和公司和全體員工一起共同發(fā)展,！在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！

崗位實(shí)踐報(bào)告篇七

姓名：------

一.實(shí)踐目的：

二.實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月—20xx年10月;

三.實(shí)踐地點(diǎn)：(這個(gè)自己寫下)：

四.實(shí)踐部門或崗位：電話營銷部門的話務(wù)員;

五.企業(yè)基本情況：(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

六.實(shí)踐內(nèi)容和過程：

一培訓(xùn)我在紅蓮公司實(shí)踐期間,，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語的培訓(xùn),、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡直就是經(jīng)書,，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡直太恐怖了,，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn),，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

二,、有苦楚,，也有歡樂

姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后,，馬上迎來了第一個(gè)電話,，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說,，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶,，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵,，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來的工作,。

隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒,。但無論如何,，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長對(duì)我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶,。還要針對(duì)不同的用戶,，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑,。同時(shí)，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己!”剛開始，我對(duì)此不以為然，但是通過工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。

七.實(shí)踐體會(huì)和收獲：

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)踐終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)踐雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來說是很寶貴的.

這次實(shí)踐我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率.像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象,，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率,。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對(duì)你來說是百利而無一害的.

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,，擅長主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)踐中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)踐的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)踐我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你,，對(duì)你留下良好的印象.在后來的實(shí)踐中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng).大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺,。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)踐的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)踐中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第三:工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤.,。

本次實(shí)踐3個(gè)月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)踐已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)踐經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富,。

八.對(duì)母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)踐的機(jī)會(huì),，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好!

崗位實(shí)踐報(bào)告篇八

我的實(shí)習(xí)是從青島開始的。當(dāng)時(shí)我和我的同學(xué)們一起去了青島,，在一家服裝廠里面做普工,，每天都要檢查很多很多衣服的質(zhì)量，還有就是包裝工作,。后來做了一個(gè)月,，大家都不滿意工廠里面的環(huán)境和待遇，于是我們又從青島回來,。

回來之后,，我就進(jìn)了xx電器有限公司，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)了一天之后我就正式開始上班了,。之前的工作地點(diǎn)是星力百貨中山店,，和張姐一起上班,，每天我們要上班6個(gè)半小時(shí)。但是只過了一個(gè)星期,，我的業(yè)務(wù)就把我調(diào)整到了貴陽國貿(mào)百貨,。我是作為新人去國貿(mào)百貨的，所以一去那里我們就要接受國貿(mào)公司4天的培訓(xùn),，那四天真的很累。培訓(xùn)完后還要上班,，不過很充實(shí),。而且最讓我高興的是，我在培訓(xùn)中得了第三名,，當(dāng)時(shí)一共有50多個(gè)人參加培訓(xùn),，我的心里好開心啊。國貿(mào)還給我了一個(gè)培訓(xùn)三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的小包,。

我在國貿(mào)百貨5f xx電器專柜上班,，我們賣的是一款徐靜蕾姐姐代言的智能吸塵掃地機(jī)，xx地寶,，當(dāng)然還有一些臥式吸塵器,。

這里我想介紹一下地寶。地寶是我們公司自己研究生產(chǎn)的一款智能吸塵器,，你買回去之后只需要給它設(shè)定一個(gè)時(shí)間,。到時(shí)間以后它就能自己出來打掃衛(wèi)生了，而且當(dāng)它清潔完地面之后沒電了還能自己回去找充電座充電,。當(dāng)然,，還不只這些，如果你家里有樓梯它也不會(huì)從上面掉下來,，更棒的是,，它比我們?nèi)斯叩匾獟叩酶蓛舳嗔恕?/p>

在這里上班的三個(gè)月里我們完成了國貿(mào)規(guī)定業(yè)績的55%，72%和145%,，我的工資也從最初1000多塊錢到最高的2900多,。拿到了我出來上班的最高的工資，感覺很有成就感,。當(dāng)然這一切和自己的努力是分不開的,。

首先，我覺得不論做什么我們都要盡力,，盡管我只是一個(gè)導(dǎo)購,。我們公司不是特別大的公司，知名度不是很高,，所以剛開始的時(shí)候我們的銷售業(yè)績不好,，第一個(gè)月下來只賣了8臺(tái),。完成了商場(chǎng)業(yè)績的55%，被開了罰單,。銷售不好的原因有很多,，比如知名度不高啦，還有就是我的銷售技巧不好,。于是我會(huì)自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，讓更多的客戶接受我們的機(jī)器。國貿(mào)這邊管理很嚴(yán),，我也被開了很多罰單,。但是我相信我的銷售能力，我對(duì)我的對(duì)班說：不就是罰單么,？我賣一個(gè)最低價(jià)格的機(jī)器,，提成都?jí)蛩麄冮_一陣子的罰單了。于是雖然不懂賣場(chǎng)的規(guī)矩,，但是我也在很賣力的賣機(jī)器,。

其次，我想談?wù)勝u場(chǎng)里面和臨柜導(dǎo)購的關(guān)系,。我在賣場(chǎng)有很多朋友,，當(dāng)然還有主管，國貿(mào)百貨的李主管很喜歡我,，所以有的時(shí)候即使我做錯(cuò)了,。要被開罰單主管也會(huì)開得很輕。我覺得在賣場(chǎng)里面你要賣好東西就得有很多朋友,，比如你吃飯去啦,，你的臨柜朋友就會(huì)幫你看柜。你和主管的關(guān)系處好了,，就不會(huì)和別人一樣經(jīng)常被開罰單,。我有很多朋友，所以當(dāng)?shù)緛砼R的時(shí)候我也不怕煩悶,。

最后,，我要談?wù)勎易约鹤鲣N售的感受，雖然我是一個(gè)導(dǎo)購,，小小的一名導(dǎo)購,。但是很多公司的事情我也會(huì)幫忙去做，比如送貨到顧客家啊,，還有售后的一些服務(wù)啊,。總結(jié)了一下，不論做什么事情一定要用心,。而且只有付出,，才會(huì)有收獲。當(dāng)然,，我也是這樣做的,，xx電器有限公司在貴陽的銷售數(shù)量我一直都是第一，我想這也是我努力的結(jié)果,。

崗位實(shí)踐報(bào)告篇九

學(xué)號(hào)：1231040207

專業(yè)班級(jí)：12電子商務(wù)2班

所屬分院：經(jīng)濟(jì)管理分院

實(shí)踐單位：義烏歐邦電子商務(wù)有限公司

實(shí)踐崗位：客服

實(shí)踐單位指導(dǎo)教師：童成

校內(nèi)指導(dǎo)教師：金麗靜

實(shí)踐日期：20xx年11月1日至20xx年1月25日

一,、實(shí)踐概述

在參加學(xué)校10月底安排的招聘會(huì)，并經(jīng)歷了面試后,，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底,，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實(shí)踐機(jī)會(huì)。雖然算不上正式的員工,，但我依然會(huì)以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己;以實(shí)踐生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將的自己展現(xiàn)出來!

我實(shí)踐的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司,，坐落于離飛機(jī)場(chǎng)很近的北苑幸福里電子商務(wù)園區(qū),，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營愛達(dá)屋空氣凈化器，針對(duì)的是中高端空氣凈化器線上市場(chǎng),。面對(duì)日益嚴(yán)重的霧霾,，甲醛，pm2.5等空氣污染問題,，空氣凈化器市場(chǎng)不可謂不寬廣,，這給這個(gè)新晉的公司帶來了極大的機(jī)遇;但是看到這個(gè)商機(jī)的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出,，對(duì)于這個(gè)新晉的公司是個(gè)極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。而我作為這個(gè)新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體,，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機(jī)遇,，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。

我實(shí)踐的崗位是可客服一職,，對(duì)于這個(gè)最簡單的職位,，我并沒有小看這個(gè)職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁,，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否,，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗(yàn)，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠的心,，總能打動(dòng)顧客的,。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是14年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方,，我每天的任務(wù)除了接單;還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點(diǎn),，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢(shì),，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外，還有尋找一些可能對(duì)空氣凈化器感興趣的店鋪,，推廣我們的空氣凈化器,，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。

二,、實(shí)踐過程

在進(jìn)入這個(gè)公司之前,，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對(duì)于空氣凈化器的品牌,、種類,、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知,。剛開始上班的幾天,，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職。對(duì)于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時(shí),，我也時(shí)常答不上來,，總是需要尋求運(yùn)營主管的幫助，才能解決客戶的疑問;面對(duì)一些專業(yè)名詞,，如“光觸媒”等,，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶,。但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后,，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個(gè)方面，并正慢慢地融入到這個(gè)公司當(dāng)中,。

在與同事相處方面,，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽,。在人與人的相處過程中,，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個(gè)矛盾并解決矛盾值得我們深思,，而我始終堅(jiān)信中庸之道——“和為貴”,。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃,，每天都要打掃,，而有的同事可能因?yàn)閭€(gè)人原因，一周只打掃一次,，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹,。但是我不能因?yàn)樗淮驋撸乙哺蝗ゴ驋撸踔辆透纤啦幌嗤鶃?，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為,。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈,，才能讓辦公室看上去更整潔,。總之,，向著“以德報(bào)怨”靠攏就是的與人相處之道,。

在生活方面，由于公司臨近飛機(jī)場(chǎng),，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂章舆^,，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑,，身心疲憊,。每天晚上躺在新的床上，難以入眠,，第二天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒,，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來電梯的叮咚聲,，真是讓我難以適應(yīng)。另外,，由于這個(gè)幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的,，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善,，面對(duì)自己每天換下來的衣服,，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事,。不過經(jīng)過一周左右時(shí)間的沉淀,，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境,。

熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會(huì)志愿者那會(huì),，義博會(huì)的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動(dòng),。前面的5天,，每天都是一大早去參展商報(bào)到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會(huì)提供的資料,，每天都是照著,，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新,。之后的5天,，在服務(wù)臺(tái)為有問題的采購商、參展商等解決問題,，同樣也是每天站著,，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀,。

一次短暫的志愿者服務(wù)活動(dòng)讓我深刻認(rèn)識(shí)到生活的不易,，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實(shí)地卻想要一步登天,，那只能是白日做夢(mèng),。世人總會(huì)看到一個(gè)人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面,。剛開始我也沒想到,，一個(gè)短短5天的展會(huì)，前期準(zhǔn)備工作竟長達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間,，期間展會(huì)工作人員,、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會(huì)?；剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡單的事,，前期準(zhǔn)備必不可少，過程更為枯燥忙碌,，結(jié)果卻未必碩果累累,，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實(shí)的花,。

下面我想談?wù)勗诮齻€(gè)月客服崗位的工作感悟,。

首先，對(duì)自己的產(chǎn)品要熟悉,。比如說賣打底褲,，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何,，有哪幾種顏色,，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理,，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的,，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等,。若是你不知道這些,，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個(gè)理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問,，一款空氣凈化器會(huì)不會(huì)產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧,，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是o3,，具有強(qiáng)氧化性，所以才俗稱為臭氧,。在看了他的回復(fù)之后,，瞬間我就無地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動(dòng)!

其次,，既然是為他人服務(wù)的崗位,，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度,。心態(tài)決定了我們的言行舉止,，我們的態(tài)度，我們的決定,。換言之,，心態(tài)決定成敗。所以,，我們?cè)谧隹头臅r(shí)候,，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家,，就幾乎能決定這筆生意是否成交,，至少會(huì)影響到顧客對(duì)你的印象進(jìn)而延伸至對(duì)咱們整個(gè)店鋪的印象。如若你是抱著一個(gè)積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的,，那么他自然而然地會(huì)感覺到你的熱情,，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進(jìn)而就會(huì)對(duì)咱們的店鋪有一個(gè)良好的正面的印象,，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪,。如果我們是一種你愛買不買,，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答,，那么結(jié)果就可想而知了,。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對(duì)每一位買家朋友,。

最后,，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思考，將心比心,。在服務(wù)于買家的時(shí)候這點(diǎn)也是非常重要,，無論是在售前,，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下,，如果我是買家,，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我們是買家,，如果我選擇了這些產(chǎn)品,，我會(huì)有哪些擔(dān)心的，怕質(zhì)量問題,，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況,。在做客服的過程中，售后問題是在所難免,，并且都無法回避的問題,，一旦碰到了一個(gè)問題單的客戶，我們更要換位思考,，將心比心去服務(wù)于他,，比如說有個(gè)買家很氣憤，情緒很激動(dòng),，這個(gè)時(shí)候我們更要冷靜,，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對(duì),，非要分出了對(duì)錯(cuò),，因此引發(fā)了買家對(duì)我服務(wù)態(tài)度的不滿。但是假如我當(dāng)時(shí)能夠換個(gè)角度想想如果是我碰到這樣的問題,，我會(huì)怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會(huì)平靜下來,，就會(huì)更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題,。

三,、總結(jié)

通過這次的頂崗實(shí)踐，我對(duì)客服一職有了更為詳盡而深刻的了解,，是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,，也讓我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定差距的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。

通過此次頂崗實(shí)踐,，不僅增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離,，更是對(duì)實(shí)際工作有了一個(gè)新的開始,。頂崗實(shí)踐每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，打開了視野,，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

通過此次頂崗實(shí)踐,，我深刻的認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足。勇氣分為倆種,，一種是沖動(dòng)的勇氣,，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的勇氣,，所以說,，了解之后還堅(jiān)信，才是堅(jiān)定,。我堅(jiān)信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足,。

四、致謝

光陰飛逝,，時(shí)不待我,，似乎方才進(jìn)入大學(xué)的大門，如今頂崗實(shí)踐已近尾聲,，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實(shí)踐的三個(gè)月,，短暫而美好，這必將是我學(xué)生生涯與工作生涯最寶貴的財(cái)富,。

感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)的機(jī)會(huì);感謝公司老板信任我,，給我提供了實(shí)踐的地點(diǎn);感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時(shí)間適應(yīng)工作的環(huán)境;感謝實(shí)踐老師金麗靜,，積極的提醒我們提交實(shí)踐周記,，不厭其煩的批改實(shí)踐周記，督促我們認(rèn)真完成實(shí)踐報(bào)告,。在以后的工作中,，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷完善,、提高自己,，必將不辜負(fù)各位老師的栽培與培養(yǎng)!

崗位實(shí)踐報(bào)告篇十

1、讓我們通過運(yùn)用計(jì)算機(jī)操作手段,，對(duì)模擬會(huì)計(jì)資料進(jìn)行分崗位綜合實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)的理解和感性認(rèn)識(shí),，提高會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)綜合處理能力,，使我們系統(tǒng)地掌握企業(yè)會(huì)計(jì)核算的全過程，熟悉會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度,，從而提高會(huì)計(jì)綜合實(shí)踐能力,。

2,、實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了會(huì)計(jì)操作的全部基本技能——從建賬、填制和審核原始憑證,、記賬憑證到登記賬簿,；從日常會(huì)計(jì)核算、成本計(jì)算到編制會(huì)計(jì)報(bào)告,、年終結(jié)賬,、會(huì)計(jì)檔管理。

1,、收款憑證

收款憑證是指用來反映貨幣資金增加業(yè)務(wù)而編制的憑證,。收款憑證是用來記錄貨幣資金收款業(yè)務(wù)的憑證，它是由出納人員根據(jù)審核無誤的原始憑證收款后填制的,。上次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)我們已經(jīng)學(xué)過了,。

2、編制轉(zhuǎn)帳憑證

轉(zhuǎn)賬憑證是根據(jù)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（即不涉及現(xiàn)金和銀行存款收付的各項(xiàng)業(yè)務(wù)）的原始憑證填制或匯總原始憑證填制的,，用于填列轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)分錄的記賬憑證,。轉(zhuǎn)賬憑證是登記有關(guān)明細(xì)賬與總分類賬的依據(jù)。

轉(zhuǎn)賬憑證的填制：轉(zhuǎn)賬憑證是用以記錄與貨幣資金收付無關(guān)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的憑證,，它是由會(huì)計(jì)人員根據(jù)審核無誤的轉(zhuǎn)賬原始憑證填制的,。在借貸記賬法下，將經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)所涉及的會(huì)計(jì)科目全部填列在憑證內(nèi),，借方科目在先,，貸方科目在后，將各會(huì)計(jì)科目所記應(yīng)借應(yīng)貸的金額填列在“借方金額”或“貸方金額”欄內(nèi),。借,、貸方金額合計(jì)數(shù)應(yīng)該相等。制單人應(yīng)在填制憑證后簽名蓋章,，并在憑證的右側(cè)或左側(cè)填寫所附原始憑證的張數(shù),。在會(huì)計(jì)中，轉(zhuǎn)帳憑證用以編制不涉及“現(xiàn)金”和“銀行存款”科目的會(huì)計(jì)分錄,。而涉及“現(xiàn)金”或者“銀行存款”科目的會(huì)計(jì)分錄,，應(yīng)當(dāng)編制現(xiàn)金憑證或者銀行憑證（也可以是收款憑證或者付款憑證）。

3,、編制付款憑證

根據(jù)現(xiàn)金和銀行存款付出業(yè)務(wù)的原始憑證編制,、專門用來填列付款業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)分錄的記賬憑證。根據(jù)現(xiàn)金付出業(yè)務(wù)的原始憑證編制的付款憑證,，稱為現(xiàn)金付款憑證,；根據(jù)銀行存款付出業(yè)務(wù)的原始憑證編制的付款憑證，稱為銀行存款付款憑證,。付款憑證既是登記現(xiàn)金日記賬,、銀行存款日記賬以及有關(guān)明細(xì)分類賬總分類賬的依據(jù),，也是出納員付出款的依據(jù)。付款憑證上需要有財(cái)務(wù)主管,、記賬,、出納、審核,、制單人員的簽字,。

付款憑證的填制：付款憑證是用來記錄貨幣資金付款業(yè)務(wù)的憑證，它是由出納人員根據(jù)審核無誤的原始憑證付款后填制的,。在借貸記賬法下,，在付款憑證左上方所填列的貸方科目，應(yīng)是“現(xiàn)金”或“銀行存款”科目,。在憑證內(nèi)所反映的借方科目,，應(yīng)填列與“現(xiàn)金”或“銀行存款”相對(duì)應(yīng)的科目。金額欄填列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生的數(shù)額,，在憑證的右側(cè)填寫所附原始憑證的張數(shù),，并在出納及制單處簽名或蓋章。

4,、銀行日記賬

通過設(shè)置“銀行存款日記賬”進(jìn)行銀行存款的序時(shí)核算,。銀行存款日記賬可采用三欄式或多欄式。銀行存款日記賬由出納人員根據(jù)審核無誤的記賬憑證,，根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的先后,，逐日逐筆順序登記。為了隨時(shí)掌握銀行存款的收支動(dòng)態(tài)和結(jié)存金額,。月末應(yīng)結(jié)出本月收入,、支出的合計(jì)和月末結(jié)存金額，并與銀行核對(duì)賬目,。

為了總括反映企業(yè)銀行存款的收支和結(jié)存情況,，應(yīng)設(shè)置“銀行存款”賬戶。該賬戶借方登記銀行存款收入數(shù)額,，貸方登記銀行存款支出數(shù)額,，期末余額在借方，反映企業(yè)銀行存款的結(jié)余數(shù),?！般y行存款”總分類賬，應(yīng)視企業(yè)采用不同的會(huì)計(jì)核算形式,，可以根據(jù)收款憑證,、付款憑證直接登記；也可以根據(jù)科目匯總表、匯總記賬憑證等定期登記入賬,。

“銀行存款”賬戶由會(huì)計(jì)人員按照銀行存款收、付款憑證和現(xiàn)金付款憑證登記,，采用匯總記賬憑證或科目匯總表核算形式的按照匯總記賬憑證或科目匯總表定期登記,。

月末終了，“銀行存款日記賬”借貸方發(fā)生額合計(jì)數(shù)及余額應(yīng)與

“銀行存款”總賬借,、貸方發(fā)生額合計(jì)數(shù)及余額一致,。

5、現(xiàn)金日記賬

為了正確,、連續(xù),、系統(tǒng)地反映企業(yè)庫存現(xiàn)金收支和結(jié)余的具體情況，需要設(shè)置“現(xiàn)金日記賬”,，對(duì)庫存現(xiàn)金進(jìn)行序時(shí)核算?，F(xiàn)金日記賬采用訂本式，可以選擇“三欄式”或“多欄式”,，由出納人員根據(jù)審核無誤的現(xiàn)金收,、付款憑證或原始憑證,，按照經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間先后逐日逐筆順序登記。每日終了,，應(yīng)計(jì)算出本日現(xiàn)金收入、支出合計(jì)數(shù)及結(jié)余數(shù),，并與庫存現(xiàn)金實(shí)有數(shù)核對(duì),，確保賬款相符。有外幣現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的企業(yè),，還應(yīng)按不同幣種分別設(shè)置“現(xiàn)金日記賬”進(jìn)行明細(xì)核算,。月終，“現(xiàn)金日記賬”余額應(yīng)與“現(xiàn)金總賬”余額核對(duì)相符,。

為了核算企業(yè)庫存現(xiàn)金的收入,、付出和結(jié)存情況，應(yīng)設(shè)置“現(xiàn)金”賬戶,。該賬戶借方登記庫存現(xiàn)金的收入數(shù)額,，貸方登記庫存現(xiàn)金的付出數(shù)額，期末余額在借方,，反映庫存現(xiàn)金的實(shí)有金額,。“現(xiàn)金”總分類賬應(yīng)視企業(yè)采用不同的會(huì)計(jì)核算形式,，可以根據(jù)有關(guān)收付款憑證直接登記,；也可以根據(jù)科目匯總表、匯總記賬憑證等定期登記入賬。

6,、結(jié)賬

結(jié)賬前,，必須將本期內(nèi)所發(fā)生的各項(xiàng)收付業(yè)務(wù)全部登記入賬。結(jié)賬時(shí),，出納人員應(yīng)當(dāng)結(jié)出日記賬簿的期末余額,，需要結(jié)出當(dāng)月發(fā)生額的，應(yīng)當(dāng)在摘要欄內(nèi)注明“本月合計(jì)”并在下面畫單紅線,，十二月末的“累計(jì)”就是全年累計(jì)發(fā)生額,。全年的累計(jì)發(fā)生額下面畫雙紅線，年度終了結(jié)賬時(shí),，應(yīng)當(dāng)結(jié)出全年發(fā)生額和年末余額,。

崗位實(shí)踐報(bào)告篇十一

20____年就要結(jié)束了，在過去一年的工作中,，我可以自豪的說,，我是努力的了，我可以不斷的進(jìn)步,，我也為銀行創(chuàng)造了很多的工作業(yè)績,，為工作的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我知道這些都是我努力的來的結(jié)果,，也是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成的,。

20____年我的工作不能說是完美，但是我想說我已經(jīng)盡力了,，雖然我知道自己還是存在著不足之處,，但是我在不斷的改正中，我會(huì)做的更好的,。

1,、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作

理記帳式和電子國債200余萬元,，在市行排名中名列前茅,。我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng),、貸記卡業(yè)務(wù),、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。

2,、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變

重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)解決。同時(shí)通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量,、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高,。

習(xí)和職業(yè)道德教育,，此外，

我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)中,，注重實(shí)效,，不走過場(chǎng),，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范,。

3,、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，提高工作效率,。

了內(nèi)部控制，提高了工作效率,。在日常工作中,，通過主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用,。

崗位實(shí)踐報(bào)告篇十二

實(shí)習(xí)單位：___有限公司

實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師：___

實(shí)習(xí)過程：

文員對(duì)于學(xué)物流管理的我來說只是一個(gè)概念,，形式上的概念。對(duì)于什么都懵懂的我卻選擇了這個(gè)職業(yè),。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我主要負(fù)責(zé)辦公室文秘。在這一過程中，我采用了看,、問,、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，從個(gè)人發(fā)展方面說，對(duì)我影響的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用,，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺，也打開了視野,，增長了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁,。很耗時(shí)間,，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹５沁^了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí),。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室,，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng),，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn),，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇。我上了兩個(gè)月的班,，在這短短兩個(gè)多朋中,，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作,，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”,， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了,。但靜下心來仔細(xì)想想,，再換個(gè)工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始。就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會(huì)干不好的,。我現(xiàn)在的工作,，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比,，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話,、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生,，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時(shí)間,，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助,。

再說回來,，在工作中，互相諒解使我很感激他們,。有時(shí)同事有事要晚來一點(diǎn),，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，偶爾我也會(huì)的,，大家相處的很好,，沒有什么隔閡。有時(shí)候有一些不得不處理的事情,，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假,，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了,。這個(gè)時(shí)候心里很開心;遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理,。所以,，又感覺工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的,。心里上沒有什么額外的,，不必要的壓力，可以好好工作,，學(xué)習(xí),。先就業(yè)，后擇業(yè),。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己,。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的,。別的沒有什么奢求的,，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個(gè)月中,，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事,，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短,，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈,。我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn),，會(huì)比以前為人處事了,。

人生難免會(huì)遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生,。在秘書這個(gè)職位上,，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而秘書在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在,，與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任;對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);情感方面,。

針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn),，具體遇到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力,，面對(duì)挫折,。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身，行拂亂其所為,，增益其所不能,。” 遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀,、主觀、目標(biāo),、環(huán)境,、條件等方面，找出受挫的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施,。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰,，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動(dòng)力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功,，從而讓目光面向未來,。復(fù)印、傳真,、公文處理等文秘工作我都基本熟練,。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件,。在各種文件中,，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),，看一些重要文件,，參加一些重要會(huì)議，所以,，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別,，把握分寸,，對(duì)什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確,，是對(duì)工作質(zhì)量的要求,。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，正確地辦文辦事,，言行有分寸，文字能達(dá)意,。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性,。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多,，簡要地說,，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn),，情況要實(shí),，主意要慎。而要做到這些,，必須態(tài)度認(rèn)真,，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意,，不能馬虎潦草,。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量,，用詞要準(zhǔn)確,，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真,，校對(duì)要仔細(xì),，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作,，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失,。

總的來說我還是有一些感受的，具體比如自學(xué)能力,，從未有過的艱辛的,，和與同事的相處。

踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道,。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會(huì)毫無眷戀之情,，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率 不高,，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日聚會(huì),，生病時(shí)的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡,，公司里同事之間的是非,，我想我能做的就是“多工作，少閑話”,。不過還好,，我很幸運(yùn)，基本沒怎么遇到這樣的事情!

我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解,，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過在職的一個(gè)多月里,，我深感自己的不足,，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短,，需心求教,。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職,，都會(huì)努力!

崗位實(shí)踐報(bào)告篇十三

暑假期間,，我有幸來到了中國xx銀行xx縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)踐，學(xué)到了許多書本以外的知識(shí),，受益非淺,。下面是我對(duì)銀行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡單探討。

一,、儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義

儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務(wù)給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國家利益的前提下,，促進(jìn)金融體系在公平,、公正,、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性,、合法性,。我國建國五十年來，儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名（虛名）儲(chǔ)蓄制度,。其記名可以是真名,、假名,、代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲(chǔ)蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼（由取款人開戶時(shí)約定）銀行即按折付款,。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度.

二、為什么要實(shí)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制

1,、我國現(xiàn)行的儲(chǔ)蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題,，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程，到了積重難返的地步,。

2,、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重,。納稅是公民的義務(wù),，但在現(xiàn)實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事,，對(duì)不少財(cái)務(wù)管理人員來說,，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個(gè)人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲(chǔ)蓄存款制度根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系，不能明確個(gè)人對(duì)國家應(yīng)盡的義務(wù),，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距,，緩解社會(huì)矛盾，使國家集中力量辦大事,。

3,、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實(shí)施效果大打折扣,。比如,，針對(duì)我國內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況,，國家出臺(tái)了一系列刺激消費(fèi)的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵(lì)消費(fèi)信貸,、征收儲(chǔ)蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費(fèi)等等,，但這些政策實(shí)施效果很不明顯，為什么？因?yàn)閮?chǔ)蓄存款記名制掩蓋了貧富差距,，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對(duì)癥下藥,，對(duì)少部分暴富階層的人士來說（據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲(chǔ)蓄存款總額）,，收入只是數(shù)字的增加減少,，錢對(duì)他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了,，因此他們對(duì)刺激消費(fèi)的政策很麻木,。

4、個(gè)人信用制度無法建立起來,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度,，就會(huì)產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,，由于互不信任，交易方式會(huì)向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫,，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降,，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序,，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè),、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容,，但儲(chǔ)蓄暑期實(shí)踐報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本,、最核心的內(nèi)容。

三,、如何實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制

1,、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號(hào)碼為基礎(chǔ)，建立儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款,，還影響到退休保障,。在儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個(gè)人的每一筆收入,、交易,、納稅、借款、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基矗,。

2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,，對(duì)現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記,，說明可計(jì)算的合法來源，對(duì)于到期按兵不動(dòng),，無人認(rèn)領(lǐng)的,，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公,。

3、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng),，個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局,，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù)，稅務(wù)局有義務(wù)對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密,，并建立相應(yīng)的懲罰措施,。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),，對(duì)不正常情況報(bào)送稅務(wù)局。

4,、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化,，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化,、即時(shí)化、通存通兌化,，切實(shí)提供“隨時(shí),、隨地、隨意”的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法,。

四、實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響

50年來,，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲(chǔ)蓄率才支撐起社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展,。金融是經(jīng)濟(jì)的核心，金融穩(wěn)定了,，人心才能穩(wěn)定,，社會(huì)才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲(chǔ)蓄需要安全感，安全感源于儲(chǔ)蓄保密性,，實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會(huì)心理,，老百姓怕露富，貪污腐敗分子也怕露富,，如何在兩者之間權(quán)衡,，趨利避害，很費(fèi)思量,，這是我們實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問題,。

第二，推出儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲(chǔ)蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因?yàn)橹行°y行的歷史,、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力,，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來，由此沖擊到整個(gè)銀行體系,，甚至引起金融恐慌,。因此，減輕實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的負(fù)面影響,，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè)。如“保密法”,、“個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)法”,。

2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育,。對(duì)銀行內(nèi)部工作人員和公安,、法院、紀(jì)檢,、審計(jì)等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格保密,。加大對(duì)執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,，控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)查詢,、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力,。

3,、反對(duì)腐敗。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi),、亂攤派,、亂罰款比較嚴(yán)重，實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,，有可能使干部更容易掌握居民的家底,，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。

因此對(duì)基層干部要加強(qiáng)知法守法教育,，嚴(yán)懲“三亂”,，對(duì)濫用職權(quán)，侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

時(shí)間過得很快,，不知不覺我們已經(jīng)從會(huì)計(jì)崗“畢業(yè)”一個(gè)多月了。在會(huì)計(jì)崗實(shí)踐,，我們從最初的茫然,，觀摩的懵懂，拿到操作卡的興奮,，直到能獨(dú)立上柜的沉穩(wěn)與自信,。在這一個(gè)多月中我們經(jīng)歷了很多很多，每一點(diǎn)一滴現(xiàn)在看來都是一筆寶貴的財(cái)富,，沒有這點(diǎn)滴之間的磨練與積累也就不會(huì)有我們今天的成長,。x銀行，既xx銀行的字眼,，可見我們的業(yè)務(wù)結(jié)算量是國內(nèi),。初入銀行，不論是人力部和支行的領(lǐng)導(dǎo)還是培訓(xùn)中心的老師和我們的師兄師姐都反復(fù)對(duì)我們強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)是很多工作的基礎(chǔ),，十分重要,，讓我們一定認(rèn)真學(xué)習(xí)，我們?cè)诓蛔〉狞c(diǎn)頭之余對(duì)會(huì)計(jì)的工作充滿了好奇與向往,。從現(xiàn)金區(qū)走出的我們暗自慶幸不用再每天面對(duì)大把的人民幣擔(dān)心自己的小抽屜里錢是多了還是少了,。

但俗話說“家家有本難念的經(jīng)”，每個(gè)不同的工作崗位也是一樣,。自以為在現(xiàn)金去已經(jīng)混熟的我出來應(yīng)該沒什么大問題,，不就是幾個(gè)不同的交易碼嘛，但實(shí)際上當(dāng)我真正接觸到這紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí),，我發(fā)蒙了,。茫然,。各種業(yè)務(wù)的流程、要求,、需要的條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是背幾個(gè)交易碼的那么簡單,，基本上客戶隨便提一個(gè)問題都能難倒我，而我能做的只是說“先生,，不好意思,，您稍等一下，我去幫您問問”,。茫然是短暫的,。因?yàn)槲抑車兄械念I(lǐng)導(dǎo),、綜合部在關(guān)心著我們,，身邊的同事在幫助著我們。支行在人員排班緊張的情況下依然盡量安排我們?nèi)ソY(jié)算區(qū)里觀摩學(xué)習(xí),。綜合部整理了好多資料打印好發(fā)給我們,，使我們?cè)诎滋煊^摩后晚上及時(shí)復(fù)習(xí)加深印象。

會(huì)計(jì)結(jié)算的工作很繁忙,，又經(jīng)常因?yàn)橛信R時(shí)要發(fā)放的貸款而要加班,。但身邊的同事都是耐心的盡量抽出空閑時(shí)間來教我每項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和注意事項(xiàng),。漸漸的我也明白了,，在結(jié)算區(qū)雖然沒有現(xiàn)金，但是每一筆業(yè)務(wù)的金額都很大,，實(shí)際上有著更大的風(fēng)險(xiǎn),，也需要我們更加的細(xì)心與耐心。還記得剛拿到了操作卡,，著實(shí)興奮了一陣,，終于可以不用光看不練了。個(gè)人住房按揭,，公司貸款,，保理，跨行轉(zhuǎn)帳,，托收這段學(xué)的東西統(tǒng)統(tǒng)都來,，但是到了晚上面對(duì)一大堆的票據(jù)帳單和附件缺發(fā)了愁，很多業(yè)務(wù)自己第一次做雖然知道了流程和怎樣去做卻不知道都算幾借幾貸,，那些算單筆那些算表外,，還有貸款的好多附件也不知道怎么擺放。結(jié)果當(dāng)然又是同事幫我扎平帳又把這些教給了我,。感謝所有幫助我的同事們,，是她們的關(guān)心才有我今天在工行的成長,。在結(jié)算區(qū)每一點(diǎn)細(xì)小的東西也都是值得我們認(rèn)真去學(xué)習(xí)和關(guān)注的。背下業(yè)務(wù)的流程和交易碼不是我們的目的,，我們要真正去理解每項(xiàng)業(yè)務(wù)為什么要這樣做,，多去想想在業(yè)務(wù)上是否還有更好的建議。不積小流無以成江海,，不積跬步無以至千里,，我們要踏踏實(shí)實(shí)一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)去做。