在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

大學生 實習報告篇一

學 號： 專 業(yè)：

年 級:

指導老師:

福 建 農(nóng) 林 大 學

林 學 院

一、實習目的

森林生態(tài)學是林學一級學科重要的課程之一,，實習是學生掌握該課程的重要環(huán)節(jié),。實習目的在于使學生有一次接觸森林，感受大自然的機會,，通過實踐環(huán)節(jié)促進學生對森林生態(tài)學理論知識的聯(lián)想和理解,，學生通過參加教學實習能夠更好地掌握課堂所學的理論知識，并能更好地與實踐相結(jié)合,，使學生加深對森林的認識,，增強環(huán)境意識，不斷提高學生的動手能力,，增強學生對森林生態(tài)系統(tǒng)進行探索的興趣和思維的自覺性,，強化森林生態(tài)學的基礎(chǔ)課教學，增加學生對森林群落的感性認識,，培養(yǎng)實際工作能力,，訓練并掌握野外調(diào)查和研究的方法，并為后續(xù)的專業(yè)課學習和高年級的生產(chǎn)實習打下必要的理論基礎(chǔ)和掌握基本的實踐技能奠定基礎(chǔ),。

二,、實習時間

三、實習地點

福建農(nóng)林大學校園和福州國家森林公園,，實習一周,。

四、實習主要內(nèi)容

（一）生態(tài)因子綜合測定

1.目的: 了解生態(tài)因子的時空變化規(guī)律,，進一步加深認識生物與環(huán)境的相互作用和相互關(guān)系,。

2、基本原理：生物所生存的環(huán)境變化多端,，既有空間上的異質(zhì)性,，又有時間上的變化，同時因為不同生物的存在也同時影響其周圍的生態(tài)因子,。本實驗通過對不同環(huán)境下墊面的主要生態(tài)因子的進行日動態(tài)觀測與測定,，使學生在實驗課的基礎(chǔ)上，進一步學會利用幾種生態(tài)因子的測定工具,，對幾種主要生態(tài)因子進行日變化的觀測和測定,。

3,、步驟方法：

（1）光強的測定

1、選取校園濕地公園,、拓荒廣場,、及后山相思林測定光照強度。

2,、按照圖1的樣方配置在有林地內(nèi)選擇測定點5個,，在每個測定點分別10cm、50 cm,、150 cm高度的光照強度（高度應(yīng)一致）,，并記錄每次測定的數(shù)值(要求15分鐘內(nèi)測定完畢)，填入表1,。

3,、在不同時間段（每一時間段盡可能做到同時測定才具有可比性），在拓荒廣場和和濕地公園,，隨機測定5個點,，用照度計測定裸地的光照強度（1.50m），并記錄好每次測定的數(shù)值,。

（2）溫濕度的測定

與上述測定的地點相同,，實施下述內(nèi)容的測定：（拓荒廣場和濕地公園自行設(shè)計相應(yīng)的表格）

1、大氣溫度的測定

（1）群落內(nèi)外溫度差異觀測

選定一處正常生長的植物群落,，在群落內(nèi)分為喬,、灌、草三個層次高度進行觀測（注意各層應(yīng)統(tǒng)一高度）,，各3個重復(fù),。群落外選取1.5m高處進行測量。

（2）植株各部位溫度觀測

選擇1-3株健康的全光照下生長的樹木進行植物個體不同部位的溫度觀測,。觀測部位包括樹干,、葉、芽,、花等,。使用手持式點溫濕度計進行3次重復(fù)測定，填入表3,。

2,、大氣濕度測定

在群落內(nèi)均勻選取5個點，在1.5m測定其濕度,，同時在空曠無林地的1.5m高處,，隨機選取5個點，測定空氣濕度,，并記錄每次測定的數(shù)值,。

（3）風速的測定

（1）在上述同樣的林地中,，在測定光強相同的樣點上，在 1.5m的高處,，分別在上述各時間段（7：00,、9：00、11：00,、13：00,、15：00、17：00）用風速測定儀分別測定每點的風速,。

（2）同時在濕地空園,、廣場內(nèi)，隨機選取5個點,，測定每個點的風速，并作好記錄,。

要求：1）三個地點盡可能做到同時測定

2） 每一個點測定的時間不要超過15分鐘

3） 每組上交一份原始數(shù)據(jù)

4） 在實習報告中不出現(xiàn)原始數(shù)據(jù),，而是基于原始數(shù)據(jù)經(jīng)excel等軟件處

理形成直觀的表或圖形，并針對圖形或表而進行結(jié)果分析,，運用所學的森林生態(tài)學知識進行合理的解釋,。

（二）、群落生活型譜分析

1,、基本原理：

植物對外界環(huán)境適應(yīng)而形成的生活形態(tài),。可以說生活型是不同種的植物由于長期生活在相同的氣候環(huán)境條件下,，而在形態(tài)上所表現(xiàn)出相似的外貌特征,。

群落的外貌決定于各種植物對外界環(huán)境適應(yīng)而形成的生活形態(tài)，這種形態(tài)上的適應(yīng)稱為植物的生活型（life form）,。生活型的概念和劃分方法至今并未統(tǒng)一,，最早和較廣泛采用的是丹麥植物學家瑙基耶爾（raunkiaer，1934）的劃分方法,。這一分類法是以植物更新部位（芽和枝梢）為基礎(chǔ)加以區(qū)分的，即根據(jù)植物在不利生長季節(jié)內(nèi),，其芽和枝梢受到保護的方式和程度,，將植物界中的全部高等植物劃分為五大類群。

高位芽植物（ph）：高大喬木,，灌木和熱帶高草,，如喬木和大灌木，高位芽植物可以分成：大高位芽植物 (30m以上),、中高位芽植物（8-30m）,、小高位芽植物（2-8m）和矮高位芽植物（2m以上）,；

地上芽植物（ch）：為芽稍出土表的平臥植物或低矮灌木，一般在25 cm左右,，這類植物度過不良季節(jié)時芽位于地表,，如灌木和半灌木，苔原植物和高寒植物,；

地面芽植物（h）：更新芽勉強地埋藏于土表,，因而需要依賴于枯枝落葉或者積雪保護更新芽，這類植物度過不良季節(jié)時地上部分枯死,，有生命的部分在地表,，溫帶地區(qū)的多年生草本，如苔草等,；

隱芽植物（cr）：更新芽埋藏在土表以下或水中,，所以受到良好保護，如根莖,、塊莖,、塊根、鱗莖,、沼澤和其他水生植物等,；

一年生植物（th）：當年完成生命周期，以種子方式過冬,，所有其它部分的器官全部枯死,。

生活型譜(spectrum)

某一群落的生活型譜（%）： 群落中某一生活型植物總的數(shù)量/全部植物種的數(shù)量100％。

raunker通過比較世界不同植被區(qū)的生活型譜,，得出以下4種植物氣候帶：一是潮濕地帶的高位芽植物氣候,；二是中緯度的地面芽植物氣候（包括溫帶針葉林、落葉林與某些草原）,；熱帶和亞熱帶沙漠一年生植物氣候（包括地中海氣候）,；寒帶和高山的地上芽植物氣候（李博等，20xx）,。下表是世界各植物氣候帶植物生活性譜：

地區(qū)

高位芽植物氣候（謝爾群島）

地上芽植物氣候(斯匹茨卑爾根)

地面芽植物(丹麥) 統(tǒng)計 種數(shù) 258 110 1084 生活型（%） ph ch hcr th 616 1256 1 22 60152 73 5022 18 各種不同氣候區(qū)域不同群落之間的生活型比較,，可以給我們提供有關(guān)植物群落與環(huán)境相互關(guān)系的重要信息。一般高位芽植物占優(yōu)勢的群落,，多分布在溫熱高濕的氣候條件下,，更新部位暴露在外界不會受到低溫或者干燥氣候的危害；地面芽植物占優(yōu)勢的群落,，多分布在氣候惡劣的環(huán)境下,，或者具有較嚴寒冬季的氣候條件下；隱芽植物占優(yōu)勢的群落,，代表一種又潮濕又寒冷的環(huán)境,，比如說高山上的云冷杉林等,；一年生植物占優(yōu)勢的群落，一般分布在氣候變化大,，干旱,、寒冷的地區(qū)。

2,、方法步驟：

根據(jù)最小面積調(diào)查過程中獲得的植物種類名錄,，并查閱參考《福建植物志》、《樹木學》等植物分類學相關(guān)資料,，確定其拉丁名和生活型,。并分別計算木荷林群落的生活型譜。

（三）,、群落物種多樣性計算

多樣性指數(shù)計算和分析(calculation of biospanersities)

分別計算喬木層,、灌木層、草本層的多樣性指數(shù),，并利用三個組的資料進行比較分析,。

1、 gleason指數(shù)：dg=s/lna; margalef指數(shù)：dg=s-1/lnn

2,、辛普森多樣性指數(shù)（simpson’s spanersity index）

多樣性指數(shù) s

ds1pi2

i1

均勻度 edsdsdmax1s

3、香農(nóng)-威納指數(shù)（shannon-weiner index）

信息量 s

i1hpilog2pi

均勻度

ehhhmaxlog2s

（四）,、群落重要值計算

1,、基本原理：重要值是說明一個物種在群落中的重要程度的參數(shù)，它由三個指標組成：相對密度,、相對頻度和相對優(yōu)勢度,。群落中不同層次（喬木層、灌木層,、草本層）某一物種的重要值＝（相對多度＋相對頻度＋相對蓋度）/3

2,、方法步驟：

1)、運用樣方法調(diào)查各層次（喬,、灌,、草）植物種類、高度,、胸徑,、株數(shù)等基本信息。

2）,、統(tǒng)計每個物種多度,、頻度及蓋度等指標，分別計算相對多度,、相對頻度及相對優(yōu)勢度,。

相對多度＝每個種的個體數(shù)/所有種的株數(shù)×100％

相對頻度＝每個種出現(xiàn)的樣方數(shù)/所有種出現(xiàn)的樣方數(shù)之和×100％

相對優(yōu)勢度＝每個種的胸高斷面積/所有種的胸高斷面積之和×100％（需列出以下表格）

（五）,、種群的空間分布格局

1、基本原理：

種群分布格局是指種群個體在水平空間的配置狀況或分布狀態(tài),，反映了種群個體在水平空間上彼此間的相互關(guān)系,。一個物種空間分布偏離隨機分布時即產(chǎn)生格局。

2,、種群空間分布格局計算(calculation of spacial pattern)

分別不同植物種（此次實習我們以喬木層與灌木層重要值在前兩位的植物為研究對象）統(tǒng)計在每個樣方中的株數(shù),，記入種群空間格局統(tǒng)計表，并用下式計算,，得出每個植物種的分布格局,。

大學生 實習報告篇二

改革開放給我的家鄉(xiāng)帶來了翻天覆地的變化，尤其是這兩年建立了一系列的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū),，帶動了鄉(xiāng)鎮(zhèn),、農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，得知這一消息,，在一位朋友的引薦下,，我找到了離我們家比較近的一間企業(yè)，想在這里施展一下我的專業(yè)手腳,，開發(fā)一下我的專業(yè)頭腦,。

懷著一種美好的憧憬，我來到了,，企業(yè)推行全面的質(zhì)量管理,，采用先進的生產(chǎn)工藝、齊全的測控手段,。設(shè)備先進,，技術(shù)力量雄厚，具有生產(chǎn)和開發(fā)各種產(chǎn)品的能力,，該企業(yè)生產(chǎn)的系列產(chǎn)品,，憑著過硬的質(zhì)量、良好的使用效果,、完善的服務(wù)受到廣大客戶的,，在省內(nèi)外已經(jīng)占有一定的市場。

護士的工作是非常繁重與雜亂的,，盡管在未入臨床之前也有所感悟,，但是真正進入病房后，感觸又更深了,。的確,，護士的活很零碎，很雜亂，還可以說是很低微,，可是透過多數(shù)人的不理解,，我們發(fā)現(xiàn)，護士有著其獨特的魅力,。醫(yī)院不可能沒有護士,，這就說明了護士的重要性。醫(yī)生離不開護士,，病人離不開護士,，整個環(huán)境都離不開護士。這瑣碎的工作,，有著完整的體系,，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”,，也正因如此,，才能發(fā)揮其獨到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用,。因為有了臨床的實習,，我們才更全面而深刻的了解護理工作，更具體而詳盡的了解這個行業(yè),。進入臨床的第二個收獲：正確認識護理,，樹立了正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度,。

到病房實習,，接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病,，掌握透徹的是各項基礎(chǔ)護理操作,。實習的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種護理工作能力,。所以在帶教老師“放手不放眼,，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機會,，如導尿術(shù),、插胃管、床上洗頭,、床上檫浴,、口腔護理、自動洗胃法,、靜脈輸液,、各種灌腸法等各種基礎(chǔ)護理操作。同時還不斷豐富臨床理論知識，積極主動地思考各類問題,，對于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請教,，做好知識筆記。遇到老師沒空解答時,，我們會在工作之余查找書籍,，或向老師及的人請教，以更好的加強理論知識與臨床的結(jié)合,。一附院實習科室多數(shù)是整體病房,，我們所跟的多是主管護士，跟隨老師分管病人的同時,，我們會加強病情觀察,，增進對病人疾病的了解，同時對病人進行各項健康知識宣教,，這樣能鍛煉我們所學知識的應(yīng)用能力,。按照學校和醫(yī)院的要求我們積極主動地完成了病歷的書寫，教學查房,，講小課等,，這些培養(yǎng)了我們書寫、組織,、表達等方面的能力,。整體上說，實習期間的第三個收獲,，也是最龐大的收獲：護理操作技能提高了,，疾病認識水平上升，各項護理工作逐漸熟練,，在培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)技能水平同時也培養(yǎng)了一種良好的學習習慣,，通過思考，舉一反三,。

經(jīng)過這次旅游見習,，我學到了很過新知識或者書本上根本找不到的知識，鍛煉了自己的能力,，培養(yǎng)了自己的毅力,，提高專業(yè)技能水平和提高了實踐能力，為以后從事導游工作做好準備,。

附注：感謝廖明旗老師的指導,，實訓期間一直陪我們一起行動，真的辛苦了,。我們也會爭氣的,，為做一名合格的導游員而努力,！

大學生 實習報告篇三

轉(zhuǎn)眼間大學一年的時光已經(jīng)結(jié)束，這個假期來到鄉(xiāng)政府實習工作,，作為會計專業(yè)的我,，來政府實習起先被安排到扶貧辦工作，錄入各村級低保戶人名單,。然后又來到統(tǒng)計站工作,，內(nèi)容主要是調(diào)查村級人民飲水安全問題，首先去各村了解調(diào)查飲水環(huán)境,，回來后統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù),，進行一次全面的調(diào)查工作。

這個假期在鄉(xiāng)人民政府進行了一次為期兩周的實習,，這次實習目的是通過對統(tǒng)計站運作流程的了解,，達到對我國的基層政府組織（鄉(xiāng)鄉(xiāng)政府）有一個初步了解，將書本上的理論知識與實際的知識聯(lián)系起來,，來深化理解知識,，增加社會實踐能力，以便更好的掌握知識,，來面對將來也許會工作的環(huán)境,。我作為一個初次出去實習的實習生，有幸被分配在組織辦,，通過與組織辦的謝主任的交流和翻閱相關(guān)的資料,，對組織辦的一些工作流程有了初步的了解。

這次回到靖口政府去實習是一次愉快的經(jīng)歷,，盡管當中有過抱怨和畏縮,，但無損我對家鄉(xiāng)的好感。第一次,，它讓我想要停留,。在這里，每日每日地伴著歡聲笑語,，連腳步也是輕快的,。事實上，這里很簡陋,，日子也很平淡,，卻是一個能輕易讓人遺忘世界,，丟掉煩惱的地方,。這里有單純的快樂。當然,，在這為期兩周上午實習中,，我也收獲了許多：待人接物要真誠熱情,，要努力做好分內(nèi)的工作，積極迎接新事物,，嘗試隨時隨地把自己融入集體……面隊社會,，我們代表的就是學校、學院,、系,，代表的是新一代大學生的面貌，我們很在乎這個社會對我們的評價,。因此,，我們竭盡所能去盡快適應(yīng)工作和環(huán)境，希望能全面展現(xiàn)我們的能力,。

實習就是要做到理論聯(lián)系實際,，扎實基矗通過努力在勞動監(jiān)察隊的實習，我懂得它的工作主要是處理勞動糾紛中的工資糾紛以及監(jiān)督用人單位是否按規(guī)章制度運作,；它的主要目的是實行對農(nóng)民工權(quán)益的保護,，是國家保護弱勢群體的一個重要舉措。由此,，我還認識到普法的重要性,，了解到當前公民遵守勞動法律法規(guī)的現(xiàn)狀。人們常常用“一杯茶,，一張報紙”來概括政府人員工作的內(nèi)容,。事實真的是這樣的嗎？我來到了市政府工作,，接觸得最多的,，就是會議。每天都有大大小小不同內(nèi)容的會議,，在不同的地方舉行,，需要不同的人參加。做領(lǐng)導,，往往半天就要趕好幾場,，往往連飯都顧不上吃，一點也不容易,。而開會之前,，要看許許多多的資料，要準備每一場的發(fā)言,，這些工作往往都在8小時之外才能完成,。開會,，并不是輕松的事情。但是,，這卻引起了我的思考,。其實，作為政府,，作為政府的工作人員,，其工作的實質(zhì)應(yīng)該是什么呢？會議繁多,，反映出政府仍然擔當著“決策人”的角色,。但事實早已證實，政府應(yīng)該起引導,、宏觀調(diào)控的作用,。如果凡事都由政府決策，難免會有人治的影子,。在如此決策的制度下運作的政府和社會,，必然存在隱患。相信,，政府也早已意識了問題的存在,，然而改革的道路必定是漫長而困難重重的。政府改革,，是中國發(fā)展道路上,，關(guān)鍵的一步,。

這半個月的實習，給我的總體感受就是：工作內(nèi)容繁雜,。似乎每天都有那么點事兒,，但就是一天下來，卻不知到自己究竟都做了些什么事兒,?；蛟S行政人員的工作體會都是，雖然整天忙忙碌碌的,，但在向上級回報工作時,，卻發(fā)現(xiàn)沒什么可匯報的。

作為一個實習生,，剛開始進去的時候你覺得是興奮,，慢慢的，你會覺得很無聊,，幾個小時沒有讓你干什么事,，如果你不自己做事。你會發(fā)現(xiàn)這里很無趣,，所以這里我想說的一點是學會盡快進入你所要是角色,，你是帶著對這個角色不懂才去那里取經(jīng)的，想當年唐僧去西天取經(jīng)是經(jīng)過千辛萬苦才取回,，真經(jīng)不好取呀,！你得學會如何去學習。所以在這里我想說的是學習的能力,。就是如何去學習的問題,。在這個知識大爆炸的時代，如何學習比學到什么東西更重要,。當你進入一個完全陌生的領(lǐng)域時,，你如何走出所謂的盲障區(qū)，如何在那里去取回你說要是真經(jīng)是一個苦差事,，是一門學問?，F(xiàn)在你在那里，你如何去得到你的經(jīng)驗?zāi)?？學習,，只有學習，才可以,！你得向這些有經(jīng)驗的老前輩學習,，你得去說，跟他們交流,，從這些日常的交流中縮短與對方的感情距離,，從這些交流中你去了解他們的工作流程，工作的方法,，工作的態(tài)度等等,。進攻才是最好的防守，你不要以一味的在那里等待,，讓他們在那里唱獨角戲,，讓他們跟你說，他們不知你到底需要什么,，所以她說的也是泛泛的談,，沒有針對性,，談一會你也沒有了。這樣不利于了解知識,。所以你自己在心里要好好的想想要了解的知識,，針對這些問題你去問，然后去收集你說要的知識,，你通過和他的交流,。你還要充分利用身邊的資料，每一個部門都會有自己的刊物,，雜志,，文件，報紙等等信息庫,，你就得學會多多收集那里的信息,，這些也是一些原始的信息，充分去利用,。我在那里時,，我會去看看那里的組織刊物，我從里面看到許多的我對組織的了解和一些前沿的言論,，一些好的體制,。一些富有創(chuàng)意的想法，和一些很好的實踐理論范例,。

實習小結(jié)：

在這次實習中,，我對鄉(xiāng)政府統(tǒng)計部門的工作流程有了一個初步的了解，其實我在里面我更學會如何去與領(lǐng)導打交道,，如何去學習,，何如培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力。如何去思考,。在鄉(xiāng)政府為期15天的實習似乎過于短暫,，正如我們所接觸的對象一樣，民間組織,、各社會團體是聯(lián)系政府和社會的橋梁和紐帶,，這短短的實習期是我們將理論和實際連接的紐帶，為我們以后走出校門,，進入社會提供了很好的鍛煉機會,。實習中，總覺得要做好政府工作,，實在太不容易了,，事多而雜，“辦人民滿意的政府”，打造服務(wù)型政府這類目標給政府工作人員提出了很高的要求,，群眾的口味多樣化是政府人員必須時刻以學習為己任,，解決好群眾各方面問題的同時還要做好上級安排的各項工作?？此魄彘e,，實則繁雜的政府工作只有切身體會方才知曉。這段實習,，無疑有利于后期的大學學習,。

大學生 實習報告篇四

測量與地圖學是地理科學與地理信息系統(tǒng)專業(yè)的專業(yè)通識課,。野外實習與考察環(huán)節(jié)十分重要,。為了讓學生掌握測量與地圖學的理論與野外作業(yè)手段，提高動手能力,，將理論與實踐緊密結(jié)合,，我們將對該課程涉及到的多方面的內(nèi)容進行實習工作。

20xx年11月28日—12月4日

陜西省測繪局西安地圖出版社,、地圖印刷廠,；中國煤航遙感院測繪公司、地理信息系統(tǒng)公司,；西安煤航地圖制印公司,；驪山國家森林公園

1、 全數(shù)字攝影測量方法,、控制點加密,、地圖數(shù)字化與遙感圖像處理流程、4d產(chǎn)品的生產(chǎn),。

2,、 自動安平水準儀、經(jīng)緯儀,、全站儀操作與實踐,。

3、 地圖制版與印刷,、地圖的圖面配置設(shè)計/數(shù)碼打樣/出菲林片/制作ps版/雙色印刷與四色印刷/ctp技術(shù),。

4、了解平面與高程控制網(wǎng)的布設(shè)要求與方法,。地形圖的野外定向讀圖與填圖,、利用航空像片、遙感影像和gps野外行進,、導航,。

圖文并茂；使用學術(shù)性語言,；一級標題,、二級標題,、三級標題能明顯區(qū)分出來；字數(shù)不限但要涵蓋核心內(nèi)容,。

大學生 實習報告篇五

20xx年7月——9月,，我和另兩名同事分配到xx支行實習。xx支行是省行老牌培訓基地,，它近年來連年在xx市xx行系統(tǒng)的績效考核名列前茅,，其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠、xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶,，更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強的營銷團隊,，一個和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學習氛圍。過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習,，在每一個部門都得到了領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助,，這段寶貴的實習期是我從一名在校學生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個月來工作學習的情況做一下總結(jié),。

在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學習期間,，通過看、問,、思,，我對會計部門核算的主要流程——記賬、復(fù)核與出納有了初步認識,；另外我還有一段見習大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷,，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務(wù)進行引導,，及時處理客戶的咨詢和投訴,，發(fā)放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導下,，我的用心服務(wù),，得到了客戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中,，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力,，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進工作,、完善服務(wù),。

八月份我被調(diào)到信貸部學習個人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學習信貸知識與營銷技巧,，嘗試著與個人及法人客戶進行溝通,，學習辦理個人住房、消費等貸款，學習使用xx系統(tǒng)對公司客戶進行評級授信,。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶xx與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來,，這使我們有機會接觸到一部分國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程,。

一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),，更學到了一種積極競爭、勇挑重任,、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中,、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷,，他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通,，與合作伙伴,、具體客戶關(guān)系維護的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺,。

以上是我在xx實習期間的工作匯報,，工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對xx行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以下兩個方面談?wù)勎业恼J識,。

在會計部實習的時候經(jīng)常聽見的一個詞語就是“授權(quán)”,，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過一定額度就要求專人授權(quán),，這種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的,，但是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，大額交易越來越多,，這種制約的弊端就逐漸顯露出來,。我經(jīng)常可以看到柜員急呼授權(quán)卻遲遲不見應(yīng)答,，顧客怨聲載道,，嚴重時甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響,，我們因此不但會喪失現(xiàn)有客戶,，更有可能損失很多潛在客戶；再者從柜員自身感受來看,，常有同事抱怨工作時缺乏安全感,，工作時有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風險,，而在平常它卻擔負著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權(quán)便要受到批評,，而這些所謂的規(guī)定動作往往只是流于表面形式,。

存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，必須有效利用存款,，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益,，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。

首先,，人員配置亟需調(diào)整,，應(yīng)大力充實客戶經(jīng)理隊伍。以都辦為例,，整個信貸部,，個貸客戶經(jīng)理有7人而公司客戶經(jīng)理只有3人，相比之下,，個貸業(yè)務(wù)量卻遠遠不及對公業(yè)務(wù)量,。在這種情況下每個公司貸款客戶經(jīng)理往往要對口4—5個客戶，客戶經(jīng)理常常分身乏術(shù),，直接導致服務(wù)質(zhì)量降低,，從長遠來看更可能在無形中流失大批客戶源，這對工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失,。

其次,，營銷意識有待提高，應(yīng)加大客戶和市場拓展力度,，不能僅僅依靠領(lǐng)導營銷,，而需要在全體客戶經(jīng)理中樹立營銷意識，可以不定期的邀請營銷精英深入支行開展營銷技巧培訓,，同時鼓勵業(yè)務(wù)人員實施“走出去”戰(zhàn)略,。xx是中部崛起的重要城市，近年來城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展的盛況有目共睹,，在政府的各項優(yōu)惠政策指引下,，越來越多企業(yè)進駐xx，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業(yè),，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體,，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量自然不言而喻，xx行應(yīng)利用這個良好的外部經(jīng)營環(huán)境,，主動出擊,、搶先營銷，源源不斷的發(fā)展新客戶,，同時穩(wěn)抓老客戶,，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)xx行穩(wěn)健發(fā)展的新階段,。

最后，風險管理常抓不懈,。放款的最終目的是為了利潤,，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無準備之仗,，因而必須嚴抓風險管理,，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。（法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防犯罪上來）但嚴抓風險決不意味著犧牲利潤,，可在原則性理念的指導下為客戶最大限度的提供金融服務(wù),。“以產(chǎn)品為中心”的無差別,、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個性化管理的轉(zhuǎn)變,。

大學生 實習報告篇六

一個多月的寒假悄然逝去，一年又過去了,，在家家戶戶的人都在歡快地過春節(jié)的時候,，對藝術(shù)管理系的同學們來說，這個年留下的是寒冷中中包含的厚重的記憶,，成熟的印證,，還有百分百的成就感和充實感。

假期,，對一部分學身而言,，是一種遠離課業(yè)負擔的輕松與愜意,，但無所事事的光陰中往往也就帶有了一絲百無聊賴的失落與遺憾,。我系同學并沒有把自己的行蹤固步于旅游中的山水，沒有留戀空調(diào)下的電視節(jié)目,，而是謹記我系“厚基礎(chǔ),、寬口徑、重實踐”的發(fā)展方向與發(fā)展要求,，充分利用假期這段可以自由支配的時間去繼續(xù)學習,，充實豐富自己。

為了今后在社會中找到自己的位置,，體現(xiàn)出自己的價值,，許多學生都走出校門去社會實踐中鍛煉自己，學會在社會中生存的技能,。在今年暑假中,，我系幾乎全部的08級學生都進行了實習，在社會實踐中完成了自己的觀念與目光從學校到社會的過渡與轉(zhuǎn)換,。天津電視臺,、山東濰坊電視臺,、河北電視臺、膠州廣播電視臺都留下了我系同學的身影,，在采訪,、制作、編輯工作中,。他們都表現(xiàn)了藝術(shù)管理系同學特有的專業(yè)技能和良好品行,，得到了實習單位的肯定與好評。

12名同學參加了小天使藝術(shù)中心培訓教學工作,，策劃組織了教學成果匯報演出,，用自己的所學匯報了社會。企業(yè)策劃服務(wù)有限公司,、光纖傳媒有限公司也成為同學們的實習陣地,，市場策劃、傳媒等理論知識得到了檢驗與豐富,。崔明先后參與了紀念太原建成2200年系列活動之“龍成放歌”古代名人詠太原古詩詞誦讀大賽,、“激情太原”廣場文化系列才藝展示大賽的組織和策劃工作。市委的宣傳部工作,、啤酒節(jié)的專題采訪同學們做來也得心應(yīng)手,。更值得一提得是，xx,、xx同學組織策劃了一場“獻給故鄉(xiāng)的歌“,，帶領(lǐng)全市在各地高校的在校生向全市的父老鄉(xiāng)親作了一次高水平的專業(yè)匯報；xx同學參加了院學生會的“陽光課堂音樂知識社會事件”,。

在進入大學后的第二個寒假中,，09級學生也使?jié)M載而歸。計算機辦公自動化培訓,、英語四級學習,、廣告公司實習 ……

他們的學習進步也是一拍緊接一拍。xx,、xx,、xx同學或參加“燕篁藝術(shù)培訓學校“的培訓工作,，或自己開輔導班,，都投入到了教學實踐當中。xx,、xx在四海旅行社當起了導游,。去面對蕓蕓眾相挑戰(zhàn)自己的能力與自信。此外,，xx申報了石家莊陸軍指揮學院函授本科,，xx在廣播電視臺和廣告公司實習,。短短的一個多月，同學們在忙忙碌碌中收獲頗豐,。

為了迎接英語四六級考試,，我系近半數(shù)以上的同學自覺參加了英語輔導般的學習。也有大量同學參加了計算機培訓并考取了證書,。

在我系處于重中之重地位的思想道德建設(shè)也有建樹,。積極分子上交了入黨申請書，作了書面的思想?yún)R報,。在全國再次掀起的學習“三個代表”熱潮下,，我系同學xx寫了《一個大學生眼中的“三個代表”》的思想?yún)R報，以大學生的身份與視角闡述了對“三個代表”重要思想的認識與理解,。

寒假過去了,，新的一年到來了，在未來的一年里,，我們經(jīng)歷了一個多月的理論與實踐的結(jié)合,，認識到了知識的重要性，在接下來的學生與生活中將會更加的努力,，將自己塑造成21世紀有用的人才,。

大學生 實習報告篇七

忙忙碌碌的一周又過去了，由于剛剛開學,，本周的主要工作還是收費,，在收費過程中每天都要面對形形色色的家長，出納工作報告,。

作為學校的財務(wù)人員,，深知學校財務(wù)狀況的窘迫，面對每一筆開支,，我都會細心地核對,，以保障學校財務(wù)收支準確無誤。

在收費時,，有的學生家長會毫不猶豫地掏出學費按學校的收費標準交費，可是有的家長則會找出種種借口要求減免學費,。每當此時,，我都會耐心而詳細地向他們作出合理的解釋。在理解的基礎(chǔ)上有些家長還是很痛快地為學生交齊了學費,。對于那些家里確實有困難的學生,，我就會按照學校的規(guī)定，讓他們填寫減免學費申請表,，經(jīng)校領(lǐng)導批示后給予適當減免,。

雖然收費工作看起來簡單,，但在實際工作中確實存在不少復(fù)雜的問題，如果處理得當不僅可以為學校創(chuàng)收,，同時還會為學校招生,。我校學生王翠蓮的父親第一次來我校咨詢時，我向他詳細介紹了我校的情況,，并及時回答了家長提出的問題,，在他感到滿意的同時，又相繼為我校介紹了六,、七名學生,。

在收費工作中我感受最深的就是人與人之間需要太多的溝通，太多的理解,，無論什么問題在相互溝通,、理解的基礎(chǔ)上都會迎刃而解。

因為我舅舅在廣州博羅市文佳雙語幼兒園當出納,，所以這次出納工作調(diào)查我通過電話對舅舅進行了相關(guān)的咨詢,，我問了很多問題，有些是根據(jù)以前學姐所問的問題去問的,，有些是根據(jù)自己對出納這一行一直很好奇的一些事問的,，這次調(diào)查給我第一感覺就是“出納有風險，行事需謹慎,，金錢是重要,，道德要遵守”。

其實大家都知道做出納最重要的是要謹慎小心,，因為處在出納崗位上幾乎每天都在與錢打交道,，一不小心就會有收到假錢，特別是現(xiàn)在有很大部分錢幾乎可以以假亂真,，就算是點鈔機也又不能識別,，所以作為出納最重要的一點就是要有很強的假鈔識別能力，現(xiàn)金收付的要當面點清并注意現(xiàn)金的真?zhèn)?，因為一旦在錢上面出現(xiàn)問題吃虧的90%是自己,。

當我問我舅每天數(shù)著一踏踏厚厚的錢心里有何感想時，他在那邊笑著說“那是別人的,，該自己的才是自己”出納是一個直接參與金錢收支的崗位,，出納人員必須要有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，對錢要經(jīng)得住誘惑,，雖然有出納人員經(jīng)不住誘惑偽造或變造票據(jù)或支票把不屬于自己的錢據(jù)為己有,，但都會東窗事發(fā)，都受到了法律的制裁,，我們要以此為戒,，不能因一己之私給公司或他人帶來損失,。

不過有時出納也會遇到一些不好處理或很尷尬的事情，如：有些領(lǐng)導沒有走正規(guī)程序就來支取現(xiàn)金,，而沒有應(yīng)有的相關(guān)人員的簽字,，這時，我們不能因為他是我們的領(lǐng)導而就睜只眼閉只眼裝作沒事,，我們一旦有了這樣的第一次,，就不會有最后一次，就會越走越遠,，早晚會沖破法律的底線,，所以當我們遇到這類情況時要靈活處理，既不傷及領(lǐng)導的面子也不失出納原則,，這既規(guī)范工作流程也堅守了職業(yè)道德,，也能在接下來的工作中減少類似的問題。

還有就是一個很多出納都不是很重視的問題,，就是書寫的規(guī)范性,，出納的大小寫必需得規(guī)范，那些數(shù)字可不僅僅就是阿拉伯數(shù)字,，那可是錢,，所以，在書寫的時候要一定要小心規(guī)范,、清晰工整,，不可出錯。

當然,，出納計算精準是必須的,，在進行工資結(jié)算發(fā)放的時候要計算準確并當面點清，多發(fā)少發(fā)都是說不清的事,，后果只有出納自己負責,；不過在計算準確的同時也要看出納的點鈔速度和準確度，想想那么多員工等著領(lǐng)錢如果出納點鈔速度慢或不準確的話,，發(fā)個工資就得幾天,，哪個老板會要你。出納除以上之外還要按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定和制度,，辦理企業(yè)或單位的現(xiàn)金收付,，銀行結(jié)算的有關(guān)業(yè)務(wù)，保管庫存現(xiàn)金,、有價證券、印章及票據(jù)的工作,。

出納是一個看似簡單的工作,，但這個崗位所承擔的責任,、風險也是很大的，我們只有充分認識了解出納這個崗位才能把這份工作做好做精,，我們畢業(yè)后也許做的第一份工作就是出納,，所以不管是在學校學習還是暑假實習中我們都要注意培養(yǎng)自己吃苦耐勞、謹慎小心,、的工作素養(yǎng)和辨認鈔票真?zhèn)?、提高點鈔速度、計算準確度等相關(guān)的專業(yè)技能,，同時也要熟知相關(guān)規(guī)章制度,，堅守職業(yè)道德，為能做好一名合格的出納做好準備,。

大學生 實習報告篇八

從xx年2月18日來到清苑縣張登中學,，到xx年6月29日實習工作圓滿結(jié)束。來到張登中學受到了當?shù)貛熒臒崃覛g迎,，學校灤校長和劉主任向我們介紹了張登中學的基本情況,。張登中學是清苑縣的重點初中，全校26個教學班,，xx余名學生,，教師百余人，各種教學設(shè)備齊全,，多年來學校堅持嚴格管理,，狠抓教學質(zhì)量的方針政策，為清苑縣基礎(chǔ)教育作出了巨大的貢獻,，受到各級領(lǐng)導的表彰,。

2月18日下午，劉主任即給張登中學實習分隊的八名隊員安排了指導教師,，他們?nèi)慷际菑埖侵袑W各學科的骨干教師,。我的指導教師是張登中學歷史學科的骨干常秀娟老師，同時她也是八年級一班的班主任,。寒冷的冬天卻沒有冷卻初為人師的那份熱情,，第二天便開始了緊張的聽課工作，開始具體學習當?shù)亟處煹氖谡n方法,，講課風格,，尋找與自己所學知識的契合點。2月20號我試講了自己人生的第一課,，八年級歷史第一單元第二課《最可愛的人》,，帶著那份忐忑的心情與莫名的激動走上了那神圣的三尺講臺，看著那臺下幾十雙充滿好奇的眼睛。我的思維瞬間僵化,，緩過神來,，定定神，開始講授這一課,，課文的內(nèi)容很簡單,，四十五分鐘的課講了十幾分鐘便講完了。下面的時間怎么辦,，情急之下開始了我所謂的知識擴展,，把大學里《中學歷史教學法》所學的內(nèi)容講了半節(jié)課。在學生不知所以然的眼神里,，下課的'鈴聲終于響了,，那幾十雙迷茫的眼睛足以證明這結(jié)課的失敗，把學生講暈了,。課后常老師指出了我的不足,，主要是講課內(nèi)容太深，知識點不明確,，這顯然與初中生的接受能力不相符合,。

隨后，實習工作在磕磕絆絆中步入正軌,，逐漸向一個正式教師的角色轉(zhuǎn)化,，能夠獨立授課，充滿個性與風趣的授課風格受到了學生們的歡迎,，形成了自己作為一個教師的個人特色,。

在將近五個月的實習工作中，本人共完成頂崗實習工作日志131篇,，教案10篇,，實習周記18篇，教師六項技能訓練作業(yè)15篇,，實習小組長日志131篇,，學習實踐科學發(fā)展觀思想?yún)R報1篇，實習班主任工作計劃2篇,，聽課記錄10篇,，主題班會活動記錄3篇，認真完成了校要求的各項作業(yè),。

在教授歷史課的同時,，跟隨常秀娟老師實習八年級一班班主任工作。由于張登中學作息時間安排十分緊湊,，班主任工作要比學生起的早,，比學生睡的晚，陪伴學生完整的渡過在校的每一天。每天五點半起床,，看學生跑早操,，七點二十分查宿舍,、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生情況,，在晨羲里透過窗戶射進學生宿舍的那一道光輝，是那般的愜意,。常老師俯身去整理學生們不整齊的被褥,，讓我感到了作為一個基層教師的不易，為之感動,。午自習去教室,，督促學生們學習，晚自習值班,，解答學生的疑難問題,，晚上溫九點半檢查學生就寢情況?？粗滋旎顫妬y跳的學生鼾然入睡,，是一種難以言狀的滿足感，伴著明月結(jié)束一天的勞累,，漫步月光下,，享受的那份充實、收獲,。

這將近五個月的班主任工作讓我深刻領(lǐng)悟到,，除去任課，班主任更是學生們的家長,，一切都要處理,，讓學生健康成長，這上是一份繁重的工作,，但又是一個少神圣的工作,。

（1）基層教學模式落后

基層學校現(xiàn)在依然是“一言堂,，滿堂灌”填鴨式的教學,，造成了學生積極性不高，反作用于教師,，面對死氣沉沉的學生教學也沒有了激情,。新課改在基層學校的推行受到了許多老師的抵觸。他們認為學生的積極主動性調(diào)動起來了,，學習成績就難以保證,，進而升學率也就難以保證。所以新課改的推行與基層教育的現(xiàn)狀有著極大的沖突，這就需要教育理論專家更多的走向基層,，結(jié)合當?shù)亟逃龑嶋H給予正確的指導,，找到新課改與基層教育的契合點。

（2）基層教育體罰學生的現(xiàn)象依然嚴重

傳統(tǒng)的棍棒教育仍是這里的主基調(diào),，我們現(xiàn)在明令禁止體罰學生,，但為什么這種現(xiàn)象又如此嚴重？我認為：

首先是教師的教育觀念落后,。教師認為“學生不打是不行的,，不打他就不怕你，就不聽你的”這是一種生硬的教學模式,，會引起學生對教師的抵觸甚至對學習的抵觸情緒,，傷害了學生的自尊心。其次,，體罰現(xiàn)象的存在是家長的盲目支持,，很多家長說：“學生交給老師，要不聽話,，就該狠狠的打”,。這也是體罰現(xiàn)象存在的嚴重原因。最后,，體罰現(xiàn)象的存在是教育部門的失職,，對基層教育的方式缺乏督導，使體罰現(xiàn)象在教育去趨于成熟的今天依然存在,。

大學生 實習報告篇九

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90,？以上。只有少量車型如：微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式,。 而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學生,，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及 技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們 所學的知識與社會相結(jié)合,，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗,，提取精華，充實自己,，完善自我,， 才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

（1）實習時間和地點

20xx年5月份中旬,；

湖南省長沙市中南汽車世界a01（星沙收費站旁）,，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,， 了解以后的實習環(huán)境。

（2）實習單位背景介紹

與眾多4s 店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳 4s 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進中,。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運營,。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為：c 級,，e 級,，s 級，g 級等,。

（3） 實習部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修,、外出救援,、保險理賠、鈑金噴漆,、車輛裝飾,、二手車置換等。維修部日常主要負責車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中,，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度,。

4、試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5,、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6,、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗,，車身要保持干凈。

8,、售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

（1）4s店服務(wù)流程

1,、接待準備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表；準備好必要的表單,、工具,、材料；環(huán)境維護及清潔,。

2,、迎接顧客：主動迎接,，并引導顧客停車；使用標準問候語言,；恰當稱呼顧客,。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套,；基本信息登錄,；環(huán)車檢查；詳細,、準確填寫接車登記表,。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題,，詢問顧客的來意,，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5,、故障確認：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi),。 如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論,。如仍無法斷定,，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論；不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定,。

6、獲得,、核實顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊；引導顧客到接待前臺,，請顧客坐下,。

7、確認備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目,；盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化,；將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng),；如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用,。

9,、預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。

10,、制作任務(wù)委托書

11,、安排顧客休息

（2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、 整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種,、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2,、 根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3,、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,；

2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務(wù),；

（7）走訪客戶,。

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領(lǐng)我們實習的專業(yè)老師的講解,，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學科,。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解,，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個實習單位見習之后,，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。 從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習,。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實習,，讓我大開眼界，也學會了不少東西,，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,，但是多一些實踐,，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏,，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候,，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎,，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的。其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體,，就得與人交流,，不僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人交流,。因此,，這次參觀，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位,，感謝老師帶我們一起去完成了這次實習以及對我們的細心指導，同時感謝學校給我們這次寶貴的實習機會,。