心得體會(huì)是我們?cè)诮?jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，從而不斷提升自己,。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)心得體會(huì)篇一

本月22號(hào)，在曹總的帶領(lǐng)下,，對(duì)杭州綠城物業(yè)進(jìn)行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下,，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城,。

小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年,，一路上對(duì)我們提出的問題能對(duì)答如流,，還主動(dòng)和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié),。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個(gè)最主要的主題,，就是培訓(xùn),。在一個(gè)入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識(shí),，除了自身的努力,，還能看出公司對(duì)他所付出的培訓(xùn)，這中間有公司的理念,，物業(yè)的專業(yè)知識(shí),，甚至于個(gè)人的禮儀。讓我們感受到他作為一個(gè)綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感,。

下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習(xí),，使得我們的見解有進(jìn)一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理,，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)物業(yè)的重要性,。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn)，但是我們有資源,?！逼鋵?shí)這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時(shí)的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念,，但在實(shí)際操作中他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們,。對(duì)于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個(gè)話題,。他對(duì)我們說起,，他們?cè)谵k房屋置換時(shí)也高薪聘請(qǐng)了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功,，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去,。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效,，最節(jié)約成本的途徑,。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異,。他用實(shí)例和見解為我們的工作提出了不足和方向,。使我們感悟到一個(gè)有實(shí)力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹立的方向。

對(duì)于此次的考察,，針對(duì)我們公司的實(shí)際情況,，對(duì)接下來的工作做出新的建議和計(jì)劃：

一,、加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn),。

在參觀小區(qū)的時(shí)候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好,。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞,，管理處的工作環(huán)境,，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對(duì)他的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn),。我們公司在培訓(xùn)上也有過計(jì)劃,，有過想法，到最后都因?yàn)槿藛T缺少或各種原因擱置了,。但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn),，沒有公司的理念，在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降,，久而久之就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán),，新員工招不到，招來的人員要求又達(dá)不到,。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略掉了,。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚,，我們公司的樓盤在擴(kuò)大,，人員在遞增,，我們看到只是一個(gè)量,，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加,，才能真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,。

二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感和主人翁意識(shí),。

在和楊總交流時(shí),，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城,，董事會(huì)決定了新的項(xiàng)目,，下面就是實(shí)施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對(duì)錯(cuò),。決策的對(duì)錯(cuò)是董事會(huì)的責(zé)任,，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題。

每個(gè)企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向,，最終還是要靠底下的員工去共同完成,，在執(zhí)行的過程當(dāng)中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用,。他既要理解透公司的意圖,，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作,。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好,，把每一項(xiàng)任務(wù)完成好,。

我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏,。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識(shí),，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下,，怎樣做公司才更有利益,。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升,。三,、對(duì)近期工作的計(jì)劃和安排。

對(duì)于上述的概述,，提出的問題也不少,，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對(duì)于自己目前的工作定位,，對(duì)延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：

1,、將已發(fā)生的費(fèi)用歸類控制。

目前公司已在停車收入,、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了,，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費(fèi),，公司在開展停車收費(fèi)后對(duì)收費(fèi)的實(shí)際情況沒有好好進(jìn)行分析和管理,。此次，對(duì)發(fā)生停車收費(fèi)的小區(qū)進(jìn)行一次盤點(diǎn)清查,，再分小區(qū)開設(shè)車位臺(tái)帳,，實(shí)行管理處和財(cái)務(wù)雙重管理。此外,，垃圾承包費(fèi)等費(fèi)用收取上也一樣,，都是到發(fā)生時(shí)再去辦手續(xù)，通過此次整理,，將各種費(fèi)用歸類,，制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費(fèi),。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù),。

2、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。

3理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配,。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80,，在提成上和綠城比起來要相差很遠(yuǎn)。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高,。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去,，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例,。

再則,，在管理處放兩個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，一個(gè)是三部的嘉都名苑,，另一個(gè)是嘉辰二期,。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓,，現(xiàn)在租房前景看好,。這個(gè)小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集,、看房都由管理員去完成,，而不是單純的上報(bào)房源。由經(jīng)濟(jì)公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo),。把嘉都名苑的成交量搞上去,，也將管理員的收入拉高，用實(shí)際情況去給其他管理員看,。

嘉辰二期由于管理面積大,，又面臨年底的收費(fèi)，建議像綠城物業(yè)一樣,，在管理處增加一個(gè)管理員,，稱為房產(chǎn)專員,。工作的內(nèi)容和管理員一樣,，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，是由他去陪同看房,，簽約,。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去,。一旦這兩種模式操作成功的話,，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。

3,、對(duì)其他項(xiàng)目的挖掘和完善,。

在現(xiàn)有的項(xiàng)目推進(jìn)后，像交房廣告收費(fèi)等的臨時(shí)收入也要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算,。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下,，收費(fèi)低，看上去形象也不好,。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時(shí),，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好,，又要效益好,。

物業(yè)心得體會(huì)篇二

正文：

作為一名干物業(yè)人員，我有幸參與了眾多物業(yè)管理項(xiàng)目的工作,，積累了一些對(duì)干物業(yè)的心得體會(huì),。在這篇文章中，我將分享一些我的看法和經(jīng)驗(yàn),，并希望對(duì)正在從事或者將從事干物業(yè)工作的人員有所幫助,。

一、規(guī)劃具有重要性

在干物業(yè)行業(yè)中,，規(guī)劃是一項(xiàng)非常重要的工作,。隨著城市化進(jìn)程的加速推進(jìn)，物業(yè)規(guī)模逐漸增大,，伴隨著的是物業(yè)管理工作的復(fù)雜化,。因此，規(guī)劃是確保物業(yè)管理工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵,。通過制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,、管理流程和責(zé)任規(guī)范，可以保證物業(yè)管理的高效性和順暢性,，從而更好地服務(wù)業(yè)主和提升物業(yè)的質(zhì)量,。

二、團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要

干物業(yè)管理工作是一個(gè)相對(duì)繁雜和復(fù)雜的行業(yè),，所以能夠順利完成各項(xiàng)任務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)助,。我們?cè)趯?shí)際工作中需要不斷學(xué)習(xí)和吸取新知識(shí)，共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),。因此,，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。相互信任,、默契配合,、分工明確，都是構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所必要的,。同時(shí),，也需要適時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的工作,，讓管理工作更加順暢。

三,、全面了解業(yè)主需求

干物業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)業(yè),，在這一過程中，需要我們?nèi)ト媪私鈽I(yè)主的需求,，積極地接受他們的反饋意見,，并不斷地改進(jìn)服務(wù)。在實(shí)際服務(wù)中,，我們要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主的不足點(diǎn),，如門禁交互不夠友好、公共區(qū)域混亂臟亂等,，及時(shí)解決和反饋,，并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)好業(yè)主與干物業(yè)間的橋梁,，全面地了解他們的需求,，做好服務(wù)，才能給業(yè)主帶來實(shí)實(shí)在在的便利和舒適,。

四,、依法透明合規(guī)經(jīng)營(yíng)

在干物業(yè)作為一個(gè)公共服務(wù)行業(yè)，我們理應(yīng)依法經(jīng)營(yíng),，透明合規(guī),。這一點(diǎn)需要從在招標(biāo)過程中的公開公正、合同簽訂的明確規(guī)定,、經(jīng)營(yíng)管理上的規(guī)范,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬目記錄上的真實(shí)可靠等方面去實(shí)現(xiàn)。我們需要健全規(guī)章制度,，嚴(yán)格內(nèi)部管理,，依然提升管理的透明度與合法性。

五,、注重服務(wù)品質(zhì)和管理效率

物業(yè)管理的主要目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓業(yè)主享受到舒適和方便，同時(shí)提高管理效率,，提升干物業(yè)小區(qū)的品質(zhì),。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要我們?cè)诜?wù)品質(zhì)和管理效率上下功夫,。我們需要提供豐富、專業(yè),、高質(zhì)量的服務(wù),，同時(shí)可通過物業(yè)技能,、信息化技術(shù)的運(yùn)用、人員配備等實(shí)現(xiàn),，努力提高服務(wù)的專業(yè)化和主動(dòng)性,，同時(shí)提高管理效率和可持續(xù)性。

總的來說,，干物業(yè)工作是一項(xiàng)繁瑣而又重要的工作,，需要我們持之以恒的投入，不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，為業(yè)主提供更貼心便捷的服務(wù),。只有通過不斷地努力，不斷地完善自身的職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn),，才能為業(yè)主創(chuàng)造更高效且更有價(jià)值的物業(yè)管理服務(wù),。

物業(yè)心得體會(huì)篇三

xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng),。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸,，同時(shí)也非常珍惜這次機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@正說明了公司對(duì)員工的重視,。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),，讓原來對(duì)服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對(duì)物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè),，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會(huì)!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!

物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè),，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我,、突破自我的特點(diǎn),，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員,，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說,，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級(jí)管家，就必須懂得各個(gè)方面的知識(shí)：建筑,、水電,、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)等,。

培訓(xùn)活動(dòng)中談到的六種效應(yīng),，令我感受很深。雖然只是效應(yīng),，但和我們的工作生活緊密相連,。我們必須正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個(gè)方面。若只是重視物業(yè)的管理,，忽視人性化的服務(wù),，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù),，管理不到位，也會(huì)造成管理和服務(wù)的脫節(jié),。只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行,，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹立企業(yè)的完美形象,、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo),。

物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美,、舒適的生活環(huán)境,，更需要我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦腥娜獾貜臉I(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，細(xì)心,、主動(dòng),、周到，想之所想,、急之所急,，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們更有必要聽取業(yè)主的意見,，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，了解業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)心著他們,。

關(guān)于為人處事,，我學(xué)會(huì)了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽,，并尊重他人(在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步,、改善工作方法、堅(jiān)持不懈,，最終達(dá)到完美,。我相信，通過提高自身的管理水平,，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好,。

由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!

物業(yè)心得體會(huì)篇四

隨著科技的發(fā)展，物業(yè)管理也逐漸實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理,，物業(yè)app由此應(yīng)運(yùn)而生,。這款軟件讓業(yè)主、物業(yè)公司和員工之間的溝通更加立體,、便捷,。本文將從使用感受,、功能優(yōu)勢(shì),、安全保障,、優(yōu)化管理、問題解決等方面對(duì)物業(yè)app進(jìn)行分析,，談?wù)剛€(gè)人的心得體會(huì),。

第一段：使用感受

使用物業(yè)app的第一感覺就是方便快捷，省去了線下耗時(shí)耗力的各種手續(xù),，業(yè)主通過應(yīng)用程序就可以實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)維修,、繳費(fèi)、公示等,，實(shí)現(xiàn)了自助服務(wù),。同時(shí)還有即時(shí)通訊功能，方便各種問題及時(shí)溝通,，讓業(yè)主的投訴,、意見得到及時(shí)反饋，更體現(xiàn)了物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的熱心服務(wù),。

第二段：功能優(yōu)勢(shì)

物業(yè)app具有的功能確保了業(yè)主對(duì)房屋的管理和維修需要得到及時(shí)解決,。例如，物業(yè)維修是一個(gè)大型的工程,，如果出現(xiàn)問題可能會(huì)對(duì)業(yè)主的日常生活造成影響,，然而物業(yè)app通過在線垂詢解決了這個(gè)問題，并實(shí)現(xiàn)了人性化的服務(wù),。此外,，應(yīng)用程序還可以通過派發(fā)投訴管理來處理投訴，并能自動(dòng)生成二維碼,，使報(bào)修維修等找人更方便,，維修人員也可根據(jù)二維碼查看維修記錄，最大程度保證了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)利益,。

第三段：安全保障

物業(yè)app是基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬平臺(tái),，信息安全是我們必須重視的問題。因此,，這個(gè)軟件的安全性是作者非常注意的地方,。該應(yīng)用程序具有數(shù)據(jù)加密處理、防止病毒攻擊等安全機(jī)制,。同時(shí),，物業(yè)公司在數(shù)據(jù)處理、安全機(jī)制監(jiān)控等方面采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，確保用戶的信息,、業(yè)務(wù)安全,，進(jìn)一步保障了業(yè)主利益。

第四段：優(yōu)化管理

在過去的物業(yè)管理中,，為處理居民的各種需求,，曾雇用多名員工處理各種問題，這樣人力成本較高,。然而物業(yè)app推出后,，上述問題迎刃而解，節(jié)約了物業(yè)公司的人力成本,；同時(shí),，它還可以做到包括維保、保安等在內(nèi)的各種值班計(jì)劃,，提高了管理效率,。

第五段：?jiǎn)栴}解決

物業(yè)app不是萬能的，但是他的好處相對(duì)于傳統(tǒng)的手工服務(wù)是具有諸多明顯的優(yōu)勢(shì)的,。例如,，用戶申請(qǐng)了一個(gè)服務(wù)之后，如果該業(yè)務(wù)無法及時(shí)成立,，則可以采取線下和電話回答的方式讓用戶更加充分的了解情況,，消除用戶對(duì)物業(yè)的疑慮。這時(shí),，物業(yè)公司還可以通過用戶反饋數(shù)據(jù)匯總,，了解用戶對(duì)物業(yè)公司的滿意度，并進(jìn)行有效的管理和改進(jìn),。

總之,，物業(yè)app不僅提高了物業(yè)公司的管理效率，而且有效地解決了業(yè)主關(guān)心的問題,，為業(yè)主提供了更好,、更全面的服務(wù)。但是,，對(duì)于一些年長(zhǎng),、文化程度較低的業(yè)主而言，該項(xiàng)應(yīng)用程序有一定的學(xué)習(xí)和了解成本,。因此,，在物業(yè)app宣傳、推廣以及接觸方面,，我們需要確定更好的方式,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的服務(wù)和管理。

物業(yè)心得體會(huì)篇五

六月二號(hào)下午，天氣很好,，為我們的參觀一行大行方便,。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

一,、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確,，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證,，使前臺(tái)的辦事效率,、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高,。

二,、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào),、氛圍的方面轉(zhuǎn)變,。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落,，而活動(dòng)后的影響反而忽略了,，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布,，也就是說活動(dòng)的影響不夠大,、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布,，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念,。活動(dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù),。

三,、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì),。

由于時(shí)間關(guān)系,，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題,，如投訴的處理方面,，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解,，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息,。

物業(yè)心得體會(huì)篇六

作為一名物業(yè)工作人員，我始終以服務(wù)社區(qū),、居民為己任,，秉持著“讓居民住得舒適，讓業(yè)主住得放心”的宗旨，為改善小區(qū)環(huán)境,、提升小區(qū)管理水平不斷努力著,。近年來，我一直在參加“物業(yè)黨”組織的相關(guān)活動(dòng),，也在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)了“物業(yè)黨”的心得體會(huì),，快來一起了解一下吧！

第二段：小區(qū)美化的重要性及黨員的使命

物業(yè)工作的第一要?jiǎng)?wù)就是保持小區(qū)環(huán)境整潔,、美觀,，增強(qiáng)小區(qū)居住舒適度和升值潛力。作為“物業(yè)黨”的一份子,，我們始終把物業(yè)工作放在首位,，自覺踐行“服務(wù)、奉獻(xiàn),、敬業(yè)”的物業(yè)精神,，為改善小區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。

第三段：人性化服務(wù)的實(shí)踐與收獲

除了環(huán)境美化,，物業(yè)服務(wù)更需要注重人性化服務(wù),，讓居民能夠感受到便利、舒適,，更有安全感,。為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式,，涉及到維修,、保潔、安保等方面的改善,。透過居民對(duì)我們的反饋和贊揚(yáng),，也讓我們深刻地感受到：物業(yè)的服務(wù)永遠(yuǎn)都有待完善，但只要我們心中有黨,，就能做到真正的盡善盡美,。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與精神支持

物業(yè)工作特別注重團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)物業(yè)服務(wù)都需要團(tuán)隊(duì)合力才能完成,，而我們的團(tuán)隊(duì)也從無到有,、從弱到強(qiáng)，凝聚了一群拼搏,、奮斗的物業(yè)精英,。在這里，我們互相支持,、互相幫助,，創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作氛圍。同時(shí)，物業(yè)工作也需要黨員的支持,，而“物業(yè)黨”組織的活動(dòng)也是我們交流,、提升、成長(zhǎng)的平臺(tái),。

第五段：總結(jié)

如今,，社區(qū)的發(fā)展與物業(yè)工作的日常服務(wù)緊密相連，為實(shí)現(xiàn)“小康社區(qū)”建設(shè),，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與作用愈發(fā)凸顯,。作為物業(yè)人員與“物業(yè)黨”組織的一員，我們要帶著一顆學(xué)習(xí),、奉獻(xiàn),、助人、造福于社會(huì)的心態(tài),，努力實(shí)現(xiàn)每一個(gè)工作目標(biāo),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)能力，積極推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展與進(jìn)步,。

物業(yè)心得體會(huì)篇七

為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作,，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處,。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東,、瞿鑫芳,、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察,，現(xiàn)將考察的情況整理如下,，供董事會(huì)參考。

20xx年8月22日上午,，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下,，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性,。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色,、立面否定過。但時(shí)間證明,，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的,，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí),，做了一驚人之舉,，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。

以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì),、工程,、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》,，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越,。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí),，他感覺很自豪,，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。

果然,，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí),，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn),，保安是先培訓(xùn)再分到各地,，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn),，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象,，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力,。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所,，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品,，據(jù)說,，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊,，環(huán)境很干凈,。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到,，其實(shí)也不難,，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題,。

而會(huì)所,，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去,，只有這樣,，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過,。整個(gè)上午的參觀,，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流,。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令,，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職,。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏,，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù),。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便,，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”,。

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流,。據(jù)楊總介紹,，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲,，年收入3,。5億，無形資產(chǎn)評(píng)估6,。35億元人民幣,，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè),。

在交流的過程中,，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：

一、物業(yè)沒有資產(chǎn),，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù),，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后,。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受,，只要手續(xù)合法,，價(jià)格比外面稍便宜。

二,、人性化管理不等于人情化管理,，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā),，換位思考,，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則,，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派,。

三,、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論,，出臺(tái)后只有強(qiáng)制,。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板,，如果你有能力就自己當(dāng)老板,，否則你就打工，而打工首先就是服從,。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事,，是決策層、董事會(huì)考慮的事,。企業(yè)分工不同,，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事,，企業(yè)肯定做不好,。

四、行動(dòng)勝于一切,，觀念勝于一切,。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定,，就大膽地去做,，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題,，那就想辦法解決它,，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換,，也碰到了問題,，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,。但后來進(jìn)行了調(diào)整,，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn),。

給科海物業(yè)公司的建議：

一,、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過,，跟戴德梁行,、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代,，要引進(jìn)管家式的服務(wù),。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說過，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè),，他們已經(jīng)有悠久的歷史,，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較,，這次他們化了100萬元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議,，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者,。

二,、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向,。

三,、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目,，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng),，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。

當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí),，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的,，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店,，又沒有成本,，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息,，而不需要被動(dòng)獲取信息”,。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息,，并達(dá)成口頭協(xié)議,，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù),，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份,，小區(qū)經(jīng)辦人一份,，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成,，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了,，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中,，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心,。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢,，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的,，不要懷疑自己的行業(yè),，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。

通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察,，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心,。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少,，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高,。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí),，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）,。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌,。這次學(xué)習(xí)和考察,，會(huì)帶來更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況,，回來后,，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要,，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的,。

物業(yè)心得體會(huì)篇八

第一段：介紹物業(yè)的背景和重要性（200字）

物業(yè)管理是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一環(huán)，它關(guān)系到社區(qū)的居民生活質(zhì)量和安全,。物業(yè)管理涵蓋了維修,、保潔、安全監(jiān)控,、綠化等多個(gè)方面,，是一個(gè)綜合性的工作。物業(yè)的良好管理不僅可以提升居住環(huán)境,，還有助于社區(qū)的和諧發(fā)展,。在我參與物業(yè)寫作工作的過程中，我深刻意識(shí)到了物業(yè)管理的重要性,，并得到了一些寶貴的心得體會(huì),。

第二段：正確理解物業(yè)管理的核心任務(wù)（200字）

物業(yè)管理的核心任務(wù)是為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。在寫作過程中,，我意識(shí)到了提供服務(wù)的觀念對(duì)于物業(yè)工作來說至關(guān)重要,。我們需要始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，了解居民的真實(shí)需求,，并主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。例如,，在解決居民投訴時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地回應(yīng)問題,，而是需要傾聽居民的意見和建議,，積極解決問題，與居民之間建立良好的溝通溝通和信任關(guān)系,。

第三段：加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)（200字）

體會(huì)到物業(yè)工作并非單一的個(gè)體工作,，需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)來共同完成任務(wù)。我們需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,。在寫作過程中，我也切身體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性,。只有經(jīng)過培訓(xùn),，我們才能全面了解物業(yè)管理的規(guī)范和操作流程。通過培訓(xùn),，我們能夠提升工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量，并且可以更好地發(fā)揮個(gè)人的專長(zhǎng)和才能,。

第四段：及時(shí)溝通和反饋（200字）

在物業(yè)管理中,，及時(shí)的溝通和反饋是非常重要的。通過與居民的溝通和反饋,，我們能夠及時(shí)了解他們的需求和意見,，并積極改進(jìn)我們的服務(wù)。在寫作過程中,，我意識(shí)到在與居民溝通時(shí)需要耐心和細(xì)心,，尊重居民的個(gè)人空間和意見。同時(shí),，我們也需要及時(shí)向居民反饋工作進(jìn)展和問題解決的情況,，以增加居民對(duì)物業(yè)工作的信任和滿意度。

第五段：注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)新（200字）

寫作工作讓我明白了物業(yè)管理中注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)新的重要性,。細(xì)節(jié)決定成敗,，只有注重每一個(gè)小細(xì)節(jié)，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。創(chuàng)新是物業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足不斷變化的居民需求,。在我的寫作過程中，我不斷思考如何提升物業(yè)管理的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力,，力求給居民提供更好的居住環(huán)境和更加舒適的生活,。

總結(jié)：

通過物業(yè)寫作工作,，我深切體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和工作的復(fù)雜性。只有充分理解核心任務(wù),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),、及時(shí)溝通反饋、注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)新,，我們才能提供更好的服務(wù),，提升居民的生活質(zhì)量。在未來,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和寫作能力，為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福生活貢獻(xiàn)自己的力量,。

物業(yè)心得體會(huì)篇九

物業(yè)員是一種負(fù)責(zé)確保常住人員住宅安全,、規(guī)范、衛(wèi)生和舒適的重要職業(yè),。本人在以往的工作中擔(dān)任過物業(yè)員,，深刻體會(huì)到此職業(yè)的艱辛和重要性。下面我將分享我在物業(yè)員工作中的一些心得體會(huì),。

第二段：服務(wù)態(tài)度至上

作為物業(yè)員,，我們的第一責(zé)任是確保常住人員的安全和舒適。我們要時(shí)刻保持禮貌,、恭敬和熱情的服務(wù)態(tài)度,，主動(dòng)為常住人員解決各種問題。要心懷感恩,，把居民當(dāng)做自己的家人一樣親切對(duì)待,，做到微笑服務(wù)，給常住人員帶來舒適愉悅的生活體驗(yàn),。

第三段：細(xì)節(jié)決定成敗

在物業(yè)員的職責(zé)范圍內(nèi),，我們的工作重點(diǎn)在于保障物業(yè)的日常管理和維護(hù)。為了做好物業(yè)管理工作,，我們必須重視工作細(xì)節(jié),。對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生、消毒,、清潔保養(yǎng)要有窮盡心思的細(xì)致管理,，保證動(dòng)線的暢通和安全通暢。對(duì)居民的意見,、建議要虛心聽取,，在工作中細(xì)致入微，耐心回復(fù)，處理好各種突發(fā)事件,，確保工作的順利推進(jìn)和完成,。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作，大局為重

物業(yè)管理工作是一個(gè)集體協(xié)作和共同合作的過程,。我們必須與保安,、清潔工人等工作人員充分溝通和配合，協(xié)同合作,，相互支持,，確保工作的有序完成。在工作中要注重團(tuán)隊(duì)合作和情感協(xié)調(diào),，充分表達(dá)自己的想法和看法,，聽取他人的意見和建議，達(dá)到工作效率和質(zhì)量的雙重提升,。

第五段：不斷提高自我素質(zhì)

物業(yè)管理工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的職業(yè),。除了基本技能和知識(shí)的掌握之外，我們還需要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，了解相關(guān)法規(guī)和政策,，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，不斷完善自己的專業(yè)知識(shí)和管理技能,。同時(shí),，也要注重自身道德素質(zhì)和職業(yè)操守的提高，嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和道德規(guī)范,，做一個(gè)“負(fù)責(zé)任,、有品質(zhì)、高效率”的物業(yè)管理人員,。

總之,，在物業(yè)管理工作中，服務(wù)態(tài)度,、工作細(xì)節(jié),、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和自我提高是至關(guān)重要的要素，只有做好這些基礎(chǔ)工作,，才能為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn),，為社區(qū)的整體管理做出更大的貢獻(xiàn)。