心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后,，通過思考,、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)心得心得體會篇一

第一段：引言（大約200字）,。

物業(yè)管理在社會發(fā)展與城市建設中起著重要的作用。作為物業(yè)管理人員,，我有幸參與了一家大中型物業(yè)公司的管理工作,。在這段時間中，我積累了許多關于物業(yè)管理的心得與體會,，不僅提升了我的專業(yè)能力,，也對社會運行有了更深刻的理解。在此,，我想分享一些關于物業(yè)管理的心得體會,，希望對大家有所啟發(fā)與幫助。

第二段：專業(yè)技能的積累（大約250字）,。

作為一名物業(yè)管理人員,，良好的專業(yè)技能是必不可少的。這其中包括對物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉與掌握,，了解物業(yè)設備與設施的運維要點,，以及高效的協(xié)調(diào)管理能力等。在工作中,，我不斷學習相關知識,，參加培訓課程，提高自己的專業(yè)素養(yǎng),。通過與專業(yè)人士,、同行的交流與合作，我深刻認識到了專業(yè)技能的重要性,，并將其運用到實際工作中,。這使我能夠更好地規(guī)劃和執(zhí)行物業(yè)管理任務，并提供高質(zhì)量的服務,。

第三段：溝通與協(xié)調(diào)的能力（大約250字）,。

物業(yè)管理工作需要與居民,、業(yè)主、業(yè)委會,、相關部門進行頻繁的溝通與協(xié)調(diào),。在我參與的物業(yè)管理項目中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是促進工作順利進行的關鍵,。通過與居民,、業(yè)主的定期交流，了解他們的需求與意見,，及時解決問題,，可以增加居民的滿意度，提升整個物業(yè)項目的管理水平,。與此同時,，與業(yè)委會以及相關部門的有效溝通協(xié)調(diào)，可以避免沖突與矛盾的發(fā)生,，保持項目的穩(wěn)定運行,。因此，我始終注重提升自己的溝通與協(xié)調(diào)能力,，從而更好地服務業(yè)主以及社區(qū),。

第四段：團隊合作的重要性（大約250字）。

物業(yè)管理工作往往需要形成一個穩(wěn)定,、高效的團隊,。在我所參與的項目中，我深刻體會到團隊合作對于物業(yè)管理的重要性,。通過與團隊成員之間的緊密合作,，我們能夠更好地分擔工作，提升工作效率,，互相協(xié)作解決問題,。在日常工作中，我積極傾聽團隊成員的意見,，與他們分享經(jīng)驗與知識,，并共同討論工作中的困難與挑戰(zhàn)。通過這樣的團隊合作,，我們的物業(yè)管理項目得以長期穩(wěn)定地發(fā)展,，取得了良好的業(yè)績。

第五段：個人成長與社會責任（大約250字）,。

物業(yè)管理是一個不斷學習和成長的過程,。在這段時間內(nèi)，我積極參與職業(yè)培訓，學習業(yè)界前沿的知識與技能,。同時，我也深刻理解到作為一名物業(yè)管理人員,，肩負著社會責任,。通過為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務，解決他們的問題與困惑,，我感到自己的工作充滿了意義與價值,。同時，我也時刻關注社會的發(fā)展與變化,，積極參與社會公益活動,，回饋社會，實現(xiàn)我個人的社會責任,。這一切讓我在物業(yè)管理工作中體會到了成長與幸福的快樂,。

結(jié)尾（大約100字）。

通過這段時間的工作經(jīng)驗,，我深刻領悟到了物業(yè)管理的重要性與挑戰(zhàn),。良好的專業(yè)技能、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力,、高效的團隊合作以及不斷學習的精神,，是成為一名出色物業(yè)管理人員的基本要素。我深信,，在未來的工作中,，我將繼續(xù)努力提升自己，為社區(qū)的發(fā)展與居民的幸福做出更大的貢獻,。

物業(yè)心得心得體會篇二

物業(yè)管理是指對房地產(chǎn)及其環(huán)境進行科學,、專業(yè)的管理和服務，不僅涉及到房屋的維護,、保養(yǎng),，還包括社區(qū)環(huán)境的管理，業(yè)主關系的維護等,。通過我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗,，我深刻體會到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會。

首先,，跟業(yè)主保持良好的溝通和關系維護非常重要,。每位業(yè)主都是我們的經(jīng)營對象，他們對我們的滿意度直接關系到我們物業(yè)管理的聲譽,。因此,，我們需要不斷與業(yè)主溝通、交流，了解他們的需求和意見,，及時解決他們的問題,。我發(fā)現(xiàn)，只有與業(yè)主保持良好的溝通和關系維護,，我們才能夠更好地了解他們的需求,，并提供更好的服務。

其次,，維護社區(qū)環(huán)境是物業(yè)管理中的重要任務之一,。社區(qū)環(huán)境的美化不僅僅是為了吸引業(yè)主和潛在業(yè)主，更是為了提升業(yè)主居住的舒適度和幸福感,。我們需要定期檢查和維護社區(qū)的公共設施,，保證道路暢通、潔凈,；維護社區(qū)綠化,，讓花草樹木蓬勃生長；定期進行垃圾清理,，保持環(huán)境的整潔,。只有這樣，我們才能給業(yè)主提供一個美麗,、舒適的居住環(huán)境,。

再次，物業(yè)管理需要靈活應對不同的工作情況和問題,。在日常工作中會遇到各種各樣的意外情況和突發(fā)事件,，例如水管爆裂、停電等,。我們需要具備處理這些問題的能力和經(jīng)驗,，迅速采取措施，避免事態(tài)擴大化,。在遇到突發(fā)事件時,，我學會了冷靜思考和快速應對，同時及時向上級匯報和尋求支持,，以減少損失,。

此外，物業(yè)管理需要注重團隊合作和人際關系的處理,。物業(yè)管理是一個綜合性的工作,，涉及各個環(huán)節(jié)和工種的協(xié)調(diào)與配合。只有與同事們保持良好的團隊合作和協(xié)調(diào),，才能更好地完成工作任務,。同時,，在處理與業(yè)主之間的關系時，也需要注重人際關系的處理,。有時業(yè)主會提出各種各樣的要求和意見,，我們需要保持耐心和友善，尋求雙贏的解決方案,。

最后,，物業(yè)管理需要不斷學習和提升自己的專業(yè)能力。物業(yè)管理是一個不斷發(fā)展的領域,，新的管理理念和技術層出不窮。我們應該關注國內(nèi)外的最新物業(yè)管理動態(tài)和經(jīng)驗,，學習先進的管理思想和方法,，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。通過不斷學習和提升,，我們才能更好地適應新的工作環(huán)境和不斷變化的需求,。

綜上所述，物業(yè)管理是一個綜合性的工作,，需要我們在與業(yè)主溝通和關系維護,、社區(qū)環(huán)境維護、靈活應對問題,、團隊合作和人際關系處理,、不斷學習提升等方面做好工作。通過我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗,，我深刻認識到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會,。希望我的經(jīng)驗對大家有所幫助，一起為提升物業(yè)管理水平做出貢獻,！

物業(yè)心得心得體會篇三

從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間,，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵,。這兩年的工作經(jīng)歷體會到,，物業(yè)管理工作沒有大事。當然,，這里的大事指的是一些驚濤駭浪,、震天動地的大事。但實際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事,，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事",、為什么這么說呢?憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè),。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷售,，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā),，早一天生產(chǎn),，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說,，我們的產(chǎn)品是無形的,、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作,，服務就是我們的產(chǎn)品。

服務作為一種無形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量,，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質(zhì)量了：主動,、親切,、誠信、專業(yè),、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面,，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時,，在客戶還沒有提出之前,，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時,，見到客戶提著較重的物品,，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下,，主動把物品接過來，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好,，在我們工作中,，時刻都要面對客戶,，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ鳌Ｒ娒嫖⑿?，主動幫助,，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居,。我在四季花城工作時,，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來,，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時，了解情況關心她的生活,，每一次她需要幫助時,，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后,，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我,。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用,。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信,。我們知道,，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求,，我們要認真對待,，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到,，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的,，就要準時做好,。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞,，胡亂,，但到后來我們又做不好。這樣的話,，客戶就不會信任我們了,，我們也失去了客戶。所以,，我們答應客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務,，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員,，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說,，第大門時,，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時,，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們在崗位上的專業(yè)化,。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任,。也因這一件事,，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的`服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時,，員工靠右行;上樓時,，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗,，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣,，"您好!請您出示廠牌,，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人,。

在我們物業(yè)管理中,，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中,，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功,。

物業(yè)心得心得體會篇四

在物業(yè)工作的這段時間里,，我深切體會到物業(yè)管理的重要性和復雜性,。物業(yè)管理既是一項服務性工作，也是一項綜合性的工作,，需要具備專業(yè)知識和良好的溝通能力,。通過這段時間的工作經(jīng)驗，我不僅加深了對物業(yè)管理的理解,，也獲得了一些心得體會,。

首先，物業(yè)管理是一項服務性工作,。作為物業(yè)管理人員,，我們的主要職責是為住戶提供各類服務，解決他們的居住問題,。這包括定期的設施設備維護,、安全防范工作、環(huán)境衛(wèi)生管理以及各類居民需求的響應等,。在服務住戶的過程中,，我明白了一個重要的原則，那就是以住戶的利益為先,。只有真正站在住戶的角度去考慮問題,，才能更好地滿足他們的需求，提高居住質(zhì)量,。

其次，物業(yè)管理是一項綜合性的工作,。在日常工作中,，我們需要與眾多的相關部門進行協(xié)作，如保安部門,、保潔部門以及維修部門等,。良好的溝通和協(xié)作能力是必備的素質(zhì)。物業(yè)管理人員需要及時了解各類信息,，做好信息的收集和傳遞工作,，以便迅速作出決策和解決問題。此外,，我們還需要密切關注相關規(guī)章制度的變化和最新的管理理念,，以便不斷提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平。

在與住戶的溝通中,，我也獲得了一些心得,。首先，傾聽是關鍵,。住戶對于自身的需求和問題有自己的看法和意見,，作為物業(yè)管理人員,，我們首先要做的就是傾聽他們的聲音。只有真正了解他們的需求,，才能更好地解決問題,。其次，耐心和細心是必要的品質(zhì),。住戶的問題可能各式各樣,，有些問題可能看似微不足道，但對住戶來說卻十分重要,。我們要有耐心傾聽和解決每一個問題,，不可忽視細節(jié)。最后,，要保持與住戶的良好溝通,。良好的溝通能夠增加住戶對物業(yè)管理的信任感，也能提高工作的效率和滿意度,。我們要時刻保持積極的工作態(tài)度和良好的服務態(tài)度,。

在日常工作中，我還深刻認識到物業(yè)管理是一個需要學習不斷進步的行業(yè),。隨著社會的發(fā)展,，新的管理理念和技術不斷涌現(xiàn)。作為物業(yè)管理人員,，我們要保持學習的姿態(tài),，不斷學習新知識和技能，以適應社會需求的不斷變化,。在工作中,，我們也要不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,，不斷提高自身的管理水平和服務質(zhì)量,。

總之，在物業(yè)管理這條路上,，我收獲頗豐,。物業(yè)管理既是一項服務性工作，也是一項綜合性的工作,。良好的傾聽,、耐心和細心的解決問題、積極的溝通等都是我們必備的素質(zhì),。而在這個行業(yè)中,，不斷學習和進步是我們永恒的追求。通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深刻認識到自身的不足之處,，也明白了物業(yè)管理的重要性,。我將繼續(xù)努力，提高自身的能力,，為住戶提供更好的服務,。

物業(yè)心得心得體會篇五

在中國房地產(chǎn)界，綠城,，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營造與以人為本的物業(yè)服務,，一直被奉為“教科書”，22年來,，綠城留給業(yè)界的印象,，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個經(jīng)典項目,，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認同,。為了學習先進管理經(jīng)驗，全面提升物業(yè)管理水平,，11月1日,，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項目進行實地深度參觀學習,。

在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下,，郡望府[社區(qū)]相關人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”?！熬G城·留香園”集綠城20年大氣之作,，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔綱設計,，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品,。

一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見,，處處彰顯其品牌價值,。綠城物業(yè)的安保人員,，身著筆挺有型的制服,，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度,。標準的敬禮,、引導、迎接客戶,，標準的問詢話術,，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務標準化規(guī)范化的強有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務,，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強烈,。

甫入接待中心,，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來,，赫本式的優(yōu)雅,，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導,，語調(diào)輕柔緩慢,，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員,，讓人如沐春風,。

整個講解過程中，包括沙盤介紹,、水吧服務,、樣板房參觀等，綠城客戶服務部的員工全程面帶微笑,，儀態(tài)規(guī)范標準,，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂,，每一處的參觀,，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞,，一種腔調(diào)上的滿足,。

參觀過程中，最特別的地方,，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺,。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置,，并引進健康保健服務站,，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財務健康全面保駕護航,。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺,，實現(xiàn)園區(qū)進出、導視以及管理智慧化,，實現(xiàn)手機與舉家系統(tǒng)互動,，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺,。這一智慧融入生活之舉,，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。

翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運營長達8年之久的項目，第一與眾不同的,，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能,。這是依托于綠城物業(yè)服務的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系,，掃描二維碼,，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進入園區(qū),，同時進入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應急燈（雙跳）,，以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進行車輛的挪位。

翡翠城的物業(yè)另一大亮點之處,，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務中心,。這里提供快件代收待寄服務、健康水服務,、家政服務,、維修服務、老人/兒童關愛服務,、棋牌室,、健身房、早教中心（合作機構(gòu)）,、4點半學校（托付機構(gòu)）,、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進社區(qū)等諸多便民服務措施,。

雖然是已經(jīng)交付了8年的老項目,，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對于綠城物業(yè)服務的滿意與依賴。這也是此次學習中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方,。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗和物管資源,，著力引入先進理念和硬件設施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標邁進！

物業(yè)心得心得體會篇六

干物業(yè)管理是指在小區(qū)、寫字樓等地進行的非生產(chǎn)性管理活動,。干物業(yè)是物業(yè)管理中最基礎、最常見的一類管理,，也是用戶最直接感受到的,。所以能夠合格地開展干物業(yè)管理對物業(yè)公司的發(fā)展具有至關重要的意義,。本文將從干物業(yè)管理的角度,，對我在工作中所獲得的體會和經(jīng)驗，進行總結(jié)和分享。

第二段：清晰的工作目標和計劃的制定,。

在干物業(yè)管理的工作中,，明確的工作目標和有效的計劃制定是取得成功的必要前提。在實際工作中,，我們需要把握好分析情況,、制定計劃、執(zhí)行計劃,、監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié),。特別是在制定計劃的過程中，我們要充分考慮從業(yè)者的實際操作能力,，注重細節(jié),，高效安排工作。

第三段：注重與與用戶之間的溝通和協(xié)調(diào),。

作為干物業(yè)管理的從業(yè)者,，與用戶之間的溝通和協(xié)調(diào)工作是至關重要的。在這個過程中,，我們需要不斷強化溝通和協(xié)調(diào)意識,，盡可能地理解用戶真正想要和實際需要的服務，及時反饋用戶的建議和意見,，積極做好服務,，響應用戶的需求，建立良好的用戶關系,。

第四段：嚴格的服務執(zhí)行和高質(zhì)量的工作成果,。

干物業(yè)管理是一項耐心細致的工作，特別需要從業(yè)者具有嚴格的服務執(zhí)行和高質(zhì)量的工作成果,。我們需要時刻注意每一個環(huán)節(jié)的細節(jié),，從一點一滴的工作中尋找出更好的提升服務質(zhì)量和用戶滿意度的途徑。同時,，我們還要注重先進科技的應用,，努力使用智能化設備和軟件來加速工作進程，提升工作效率,，提高服務質(zhì)量,。

第五段：強調(diào)團隊合作和不斷優(yōu)化的品質(zhì)。

干物業(yè)管理是一項需要復合人才多元化協(xié)作的工作,，成功的實現(xiàn)需要具備充分的團隊合作意識和信任,。在實際工作中，我們需要保持良好的團隊溝通和協(xié)作,，共同努力以取得更好的業(yè)績和服務質(zhì)量,。同時,，我們還必須始終保持不斷向前演化的品質(zhì)，注重學習和改進直至工作中的每一個細節(jié),。最終,，使我們的服務能夠更好地滿足用戶的需求，贏得用戶滿意度和信任,。

總的來說,，干物業(yè)管理是具有重要意義的一個細分領域，需要全力以赴才能取得良好的成果,。只有理解并落實這些原則和方法,，我們才能夠開展優(yōu)秀的干物業(yè)管理，以滿足用戶的需求和創(chuàng)造更大的價值,。

物業(yè)心得心得體會篇七

__年,，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里,，本人遵紀守法,，認真學習，努力鉆研,，扎實工作,，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,，在工程部領班的崗位上發(fā)揮了應有的作用,，總結(jié)主要如下幾方面：

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房,，電房設備,。

初來工程部，對這里的環(huán)境,，設備都是完全不熟悉,，在_主管耐心指導下，經(jīng)驗通過摸索,，思考和總結(jié),，再加上黎主管帶領多次到時現(xiàn)場講解，培訓,，現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設備、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。

二,、做好維修班員工的管理工作,、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作,。

本人以身作則，要求班員遵紀守法,，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作,。對上級安排的工作,，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理,。對客服中心的來電報修,，認真聽講，記錄來電的單位,，報修內(nèi)容以及故障的位置等,，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理,。

三,、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準。

工程部在去年的工作基礎上,，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準,，實施時落實到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四,、重視設備設施的安全運行和檢查工作,，以保障設備設施的安全運行。

五,、安全管理,。

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動電焊,，用明火、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全,，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識,。在動電,、攀高等危險作業(yè)時,，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生,。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓,，提高了全體員工安全的意識。

設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查,，每月對大廈配電井,，管道井設備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修,、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理,。

物業(yè)心得心得體會篇八

作為一名物業(yè)工作人員，我始終以服務社區(qū),、居民為己任,，秉持著“讓居民住得舒適，讓業(yè)主住得放心”的宗旨,，為改善小區(qū)環(huán)境,、提升小區(qū)管理水平不斷努力著。近年來,，我一直在參加“物業(yè)黨”組織的相關活動,，也在實踐中領會了“物業(yè)黨”的心得體會，快來一起了解一下吧,！

第二段：小區(qū)美化的重要性及黨員的使命,。

物業(yè)工作的第一要務就是保持小區(qū)環(huán)境整潔、美觀,，增強小區(qū)居住舒適度和升值潛力,。作為“物業(yè)黨”的一份子，我們始終把物業(yè)工作放在首位,，自覺踐行“服務,、奉獻、敬業(yè)”的物業(yè)精神,，為改善小區(qū)環(huán)境貢獻自己的力量,。

第三段：人性化服務的實踐與收獲。

除了環(huán)境美化,，物業(yè)服務更需要注重人性化服務,，讓居民能夠感受到便利,、舒適，更有安全感,。為此,，我們不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容和方式，涉及到維修,、保潔,、安保等方面的改善。透過居民對我們的反饋和贊揚,，也讓我們深刻地感受到：物業(yè)的服務永遠都有待完善,，但只要我們心中有黨,，就能做到真正的盡善盡美,。

第四段：團隊協(xié)作與精神支持。

物業(yè)工作特別注重團隊合作,，因為任何一項物業(yè)服務都需要團隊合力才能完成,，而我們的團隊也從無到有、從弱到強,，凝聚了一群拼搏,、奮斗的物業(yè)精英。在這里,，我們互相支持,、互相幫助，創(chuàng)造了一個良好的工作氛圍,。同時,，物業(yè)工作也需要黨員的支持，而“物業(yè)黨”組織的活動也是我們交流,、提升,、成長的平臺。

第五段：總結(jié),。

如今,，社區(qū)的發(fā)展與物業(yè)工作的日常服務緊密相連，為實現(xiàn)“小康社區(qū)”建設,，物業(yè)服務的質(zhì)量與作用愈發(fā)凸顯,。作為物業(yè)人員與“物業(yè)黨”組織的一員，我們要帶著一顆學習,、奉獻,、助人、造福于社會的心態(tài),，努力實現(xiàn)每一個工作目標,，不斷提升服務質(zhì)量與業(yè)務能力,，積極推動社區(qū)的發(fā)展與進步。

物業(yè)心得心得體會篇九

以下是我對物業(yè)服務的幾點想法,，與大家一起交流,。

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務的前提，是與委托方簽訂合同,，或稱服務協(xié)議,，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。

物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務,，這是整個服務過程中最低的要求,。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準，等于違約,，按照合同約定,，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說,，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費,，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔正常運轉(zhuǎn)的費用而退出,。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩(wěn)定工作,。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處,，大家可以學習,、了解，并經(jīng)常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責,。

但是物業(yè)服務不僅僅是按標準,、按規(guī)范，服務是無止境的,。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望,；海爾的服務，大家都知道,，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異,，但是他的售后服務，贏得了市場,。咱們的物業(yè)服務水平同樣要在工作中不斷總結(jié),，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意,。

服務注重細節(jié),，服務注重點滴是服務的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距,。對于不關注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同,。然而在參觀車間時，廠長陋習難改,，在地上吐了一口痰,，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走,，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明,，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì),。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的,，人命關天。請原諒我的不辭而別,，否則上帝都回懲罰我的”,。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務是瑣碎并繁雜的工作,，每個服務的細節(jié),，都決定服務的成效,。

下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子,，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況,，必須帶上一個塑料袋,，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口,，帶上鞋套才進業(yè)主家,，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶,，而是將鞋套整理好,，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用,，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入,，可有幾個人能做到，再次利用,。卿總帶鞋套,、裝鞋套、疊鞋套的過程,，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序,，尊重和重視業(yè)主的服務理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務實的信息,，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召,，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。

服務講究細節(jié),，點滴無處不在,，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔,、秩序井然,，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員,、保潔員還是你我,，只要是看見了，都視為已責將其拾起,，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸,，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下,，小區(qū)發(fā)生變化,，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步,，創(chuàng)造的價值,。

但是咱們在服務過程中，稍不注意細節(jié)就有可能,，與你所提供服務的初衷背道而馳,。

小區(qū)大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口,，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象,，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平,，一般能估計的差不多,。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理,，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂,，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志,。

咱們員工有的住在單位,，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動,，咱們一時的不注意一口痰,、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離,，所以,，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象,，維護小區(qū)形象,，更重要的是在維護自身形象。

物業(yè)服務的精髓是綜合服務,，為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求,。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌,、禮節(jié)和行為方式,。

禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足,，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任,，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足,。

服務中一言一行投入禮貌服務,，本身便提高了服務水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得客戶、贏得市場,，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠,。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型,、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向,，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任,，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展,。其實在人與人之間復雜的關系中,，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎,？遇到問題不妨來個換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞,，我窩不窩火,？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩,？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當然有些服務要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認真對待，耐心解答,，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠,，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入,。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流,，滋潤人的心田,；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來,。只有真誠服務,，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務,，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌,，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責,、對自己負責,。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷,。

物業(yè)心得心得體會篇十

在時間的流程中,，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xxxx物業(yè)公司,，作為財務室的一員,，當然，xxxx物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費,，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后,，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,，就會重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們,，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗,，給了我智慧,，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現(xiàn)金,、支票,、發(fā)票的保管工作,，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收,、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時,、準確,、整潔、無誤,。并按日核對庫存現(xiàn)金,，日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額,，不坐支,，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù),，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,，防止發(fā)生差錯等重要任務。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,，一兩個字便可以將其說完,，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此，它要求會計人員要有全面精通的'業(yè)務水平,，熟練高超的業(yè)務技能,，嚴謹細致的工作作風。顯然,，財務者必須做到三心而不能兩意,，耐心、細心,、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術技能,，需要好好學習才能掌握,。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的,，就像天空不會永遠都是晴天,，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了,，沒有雨具,，你就只能是個落湯雞。此時,，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,，機遇來了,，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以，對人對事對物一定要問心無愧,，對得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標,，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主,、贏得市場,，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠,。

物業(yè)心得心得體會篇十一

為了適應公司不斷發(fā)展的需求,，xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學習物業(yè)管理員上崗培訓的機會,，大家都很珍惜,，努力學習，不但以良好成績?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書,，而且在認真學習聽講中感觸頗豐,，從中學到了不少關于物業(yè)方面的專業(yè)知識，受益非淺,。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進行了講解,，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個重要分支，是房地產(chǎn)投資,、開發(fā),、經(jīng)營的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分,。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運作流程,，物業(yè)的消防、車輛管理與運作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀,。聽了老師的工作交流,、經(jīng)驗總結(jié)發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責,、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度,，而且讓我們學習了當遇到非常情況的時候該怎樣去處理,、遇到突發(fā)事件時應怎樣認真去對待，把事件的損失降低到最低點的重要管理方法,。

作為服務行業(yè),，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說,，是更多的尊重與關懷;對企業(yè)來說,，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌,。在禮儀培訓中,，我們著重學習了儀容、儀態(tài),，著裝和語言規(guī)范,。保安工作是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表,，我們一舉一動都代表了公司的形象,。客戶往往根據(jù)保安員的儀容,、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務水平,，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表,、儀容與言談,，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線,，遇到的客戶素質(zhì)有高有低,，甚至有些客戶故意找茬、出言不明,，這就更需要我們保安員以文明,、禮儀的服務真誠對待才能解決問題。以往,，我們對禮儀服務的認識,，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓后,，我們都開始審視自己,，在日常工作中相互學習，相互監(jiān)督,，找出不足之處加以改進,，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你,，親近你,，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務的良好形象,。

通過這次培訓學習,，我們共同持著開放的心態(tài),，相互交流,，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓,，使我們有幸參加這次培訓,，并從中學到了很多知識和工作中的寶貴經(jīng)驗，為我們今后工作指明了方向,，同時也看到自己工作中的不足之處,，在今后的工作中要嚴于律己，寬以待人,，做好本職工作,。

最后，感謝多年來領導們對我們的悉心栽培,，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展,，日勝一日!

物業(yè)心得心得體會篇十二

物業(yè)服務是現(xiàn)代社會的重要組成部分，物業(yè)服務業(yè)的發(fā)展也受到了社會各界的高度關注,。作為物業(yè)從業(yè)者,，不僅要掌握一定的知識技能，更需要具備優(yōu)秀的工作素養(yǎng),。作為一名物業(yè)黨員,，更要具備堅定的信仰，以實際行動踐行黨的理論和路線方針政策,。下面分享一下自己在工作中的心得體會,。

第二段：加強學習，提高素質(zhì),。

作為物業(yè)黨員,，我們必須時刻牢記黨的宗旨和使命，在工作中推崇正確的價值觀和道德標準,，以服務社會,，和諧大家庭為宗旨，提高工作標準和素質(zhì),。我會不斷努力充實自己,，在物業(yè)技能、法律法規(guī)、安全管理等方面加強學習,，提高專業(yè)技能和服務水平,。

第三段：再接再厲，奮勇前行,。

在工作中,，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)黨員，我時刻保持積極進取的態(tài)度,，以超常的工作熱情和敬業(yè)精神,，全力為業(yè)主提供最好的服務。無論是日常工作還是突發(fā)情況,，我始終保持冷靜,，以客戶為導向，高效解決問題,，贏得了業(yè)主們的信任和支持,。

第四段：團隊合作，共創(chuàng)和諧,。

在物業(yè)服務工作中,，團隊合作十分重要。我與同事們相互支持,、協(xié)作,，共同為物業(yè)業(yè)主提供更好的服務。在工作中,，我始終尊重同事,，理解他們的難處和問題，及時溝通,，共同解決問題,，形成團結(jié)和諧的工作氛圍。在團隊中,，我覺得他們是我的戰(zhàn)友,，也是我的老師，從他們身上我學到了許多實用的做事技巧和方法,。

第五段：爭先創(chuàng)優(yōu),，不斷進步。

作為一名物業(yè)服務業(yè)的黨員,，我時刻保持著爭先創(chuàng)優(yōu)的精神,，不斷進步，以實際行動踐行黨的理論,。同時,，我也經(jīng)常參與社會公益活動,，回報社會，貢獻自己的力量,。在未來的工作中,，我會更加努力，認真履行黨員的職責,，對黨的要求負責,，對群眾的關心盡責，推動物業(yè)服務事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。

結(jié)尾：

通過對物業(yè)服務工作中的心得體會和總結(jié),，我更深刻地認識到了黨員的責任和使命，也更加明確了自己的工作目標和方向,。我會不斷學習,、努力進取，為物業(yè)服務事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量,。同時，我也期待著和所有的同事們一起,，共同創(chuàng)造一份全新的物業(yè)服務工作,，為社會做出更大的貢獻！

物業(yè)心得心得體會篇十三

第一段：介紹物業(yè)的背景和重要性（200字）,。

物業(yè)管理是現(xiàn)代社會不可或缺的一環(huán),，它關系到社區(qū)的居民生活質(zhì)量和安全。物業(yè)管理涵蓋了維修,、保潔,、安全監(jiān)控、綠化等多個方面,，是一個綜合性的工作,。物業(yè)的良好管理不僅可以提升居住環(huán)境，還有助于社區(qū)的和諧發(fā)展,。在我參與物業(yè)寫作工作的過程中,，我深刻意識到了物業(yè)管理的重要性，并得到了一些寶貴的心得體會,。

第二段：正確理解物業(yè)管理的核心任務（200字）,。

物業(yè)管理的核心任務是為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的服務。在寫作過程中,，我意識到了提供服務的觀念對于物業(yè)工作來說至關重要,。我們需要始終堅持以群眾需求為導向，了解居民的真實需求,，并主動提供優(yōu)質(zhì)的服務,。例如,，在解決居民投訴時，我們不能簡單地回應問題,，而是需要傾聽居民的意見和建議,，積極解決問題，與居民之間建立良好的溝通溝通和信任關系,。

第三段：加強隊伍建設和培訓（200字）,。

體會到物業(yè)工作并非單一的個體工作，需要一個高效的團隊來共同完成任務,。我們需要加強隊伍建設,，培養(yǎng)良好的團隊合作精神。在寫作過程中,，我也切身體會到了培訓的重要性,。只有經(jīng)過培訓，我們才能全面了解物業(yè)管理的規(guī)范和操作流程,。通過培訓,，我們能夠提升工作效率，提高服務質(zhì)量,，并且可以更好地發(fā)揮個人的專長和才能,。

第四段：及時溝通和反饋（200字）。

在物業(yè)管理中,，及時的溝通和反饋是非常重要的,。通過與居民的溝通和反饋，我們能夠及時了解他們的需求和意見,，并積極改進我們的服務,。在寫作過程中，我意識到在與居民溝通時需要耐心和細心,，尊重居民的個人空間和意見,。同時，我們也需要及時向居民反饋工作進展和問題解決的情況,，以增加居民對物業(yè)工作的信任和滿意度,。

第五段：注重細節(jié)和創(chuàng)新（200字）。

寫作工作讓我明白了物業(yè)管理中注重細節(jié)和創(chuàng)新的重要性,。細節(jié)決定成敗,，只有注重每一個小細節(jié)，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務,。創(chuàng)新是物業(yè)發(fā)展的動力,，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足不斷變化的居民需求,。在我的寫作過程中,，我不斷思考如何提升物業(yè)管理的服務水平和創(chuàng)新能力,，力求給居民提供更好的居住環(huán)境和更加舒適的生活。

總結(jié)：

通過物業(yè)寫作工作,，我深切體會到了物業(yè)管理的重要性和工作的復雜性,。只有充分理解核心任務、加強團隊建設,、及時溝通反饋,、注重細節(jié)和創(chuàng)新，我們才能提供更好的服務,，提升居民的生活質(zhì)量,。在未來，我將繼續(xù)努力學習,，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和寫作能力,，為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福生活貢獻自己的力量。

物業(yè)心得心得體會篇十四

一,、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小,。聲明一點，本人膽量不小,，雖說不敢包天,，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢,？不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平,，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步,，缺少在管理工作中的全面化和預防性，從而無法預測工作中的失誤,，而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失,。

遠航管理處在20xx年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)線路被破壞,，這是我們管理工作中的失誤,；遠航小區(qū)裝修管理中關于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關部門,，這是不是我們在裝修管理中的失誤,？遠航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間,、廚房排污管結(jié)冰問題,，我們有沒有提前預防？這是不是我們工作中的失誤,？遠航地暖多家漏水,，造成住戶財產(chǎn)損失,，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎,？如果供暖前多檢查,，多安排人員預防，上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓,，還會出現(xiàn)這么多戶嗎,？這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的,，當然也有些是客觀原因造成的,，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中,，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上,，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦,，膽子也小啦,。解決辦法只有一條學習，學習別人的經(jīng)驗,，學習別人先進的物業(yè)管理,，正規(guī)自己的管理團隊，講責任,，求創(chuàng)新,。

二、物業(yè)服務中要知人性,、懂人意,，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦,，話說回來,，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個詞很復雜,，對我來講“人性”就是人的善與惡,，人的自私和奉獻，人品的好與壞,，壞人和好人,，知人性就是知道這個人的人品的好與壞?！叭艘狻笔鞘裁?？人意就是人的意見，人的想法,。為什么我說做物業(yè)要知人性,、懂人意,？我們物業(yè)面對的服務主體是人，是業(yè)主,，是業(yè)主的財產(chǎn)物品,。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人,，什么樣的性格,，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法,，明白業(yè)主的意見和思想,。知道業(yè)主想做什么，想達到什么樣的目的,，這樣我們在提供服務和處理業(yè)主關系問題時不會犯錯誤,，能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過不少,，因為我們的說話語氣和處理問題的思路不正確,，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣,、服務態(tài)度,、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題,。以上幾句話,，聽不懂？有些迷糊吧,？說白了,，就是住戶來報修，報修的問題不是大問題,，反而我們在處理報修問題時，產(chǎn)生問題成了主要問題,。遠航小區(qū)房屋維修為第一位,，針對每一個住戶，我們要有針對性的處理,，要講究細節(jié),，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點,，要針對每一戶業(yè)主的特點而解決問題,，處理問題。

三,、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織,，協(xié)調(diào),、管理，一站式管理,。我負責遠航管理處,，但是，遠航管理處不是我一個人的,，遠航管理處是由在遠航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門,，遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織,，沒有組織而不成團體,；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙,；講管理,，出現(xiàn)問題，不管不理無法解決問題,。遠航管理處的員工沒有組織性,，而形不成一個團體，遠航管理處的各部門不講調(diào),，只會形成一盤沙,，遠航管理處的各部門不講管理，如何處理問題,？我想問一下遠航管理處的各部門主管,，這一年來，你們有什么工作心得,？你們學到了什么,？你們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上,？還是管理處的位置上,？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性,，沒有協(xié)調(diào)性,。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題,，工作以管理處的大局為重,，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作,，共同處理,，在處理中加強管理，這才是正確的。組織,、協(xié)調(diào),、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作,，因為管理處的組織成由各部門組成,。

四、一線員工的工作方法,。

管理的工作就是在服務中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。問題出現(xiàn)了,，要想辦法解決,。一人智短，兩人計長,，做為一線員工不要光看到解決問題的難度,，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領導處理,。如果要領導處理問題,，那需要一線員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問題,，不光用體力去做,，還要用腦子去想，領導只是協(xié)助我們,，做好我們工作中的支持,，而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作,，平庸員工只會用體力工作,。我希望在20xx年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。

物業(yè)心得心得體會篇十五

轉(zhuǎn)瞬間,，20x年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。回首20x年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А,，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20x年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務——x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作;同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在20x年的工作基礎上,，20x年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

物業(yè)心得心得體會篇十六

從20__年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于__及物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個新兵,。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事,。當然,，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事,。但實際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事".

為什么這么說呢?憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷售,，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā),，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會,。而對于物業(yè)管理來說,，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品,。

服務作為一種無形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質(zhì)量了：主動,、親切、誠信,、專業(yè),、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則,。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好,。并且在客戶需要幫助時,，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助,。比如：我們在大門崗值班時,，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好,，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來,，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難,。

親切：親切友好,，在我們工作中，時刻都要面對客戶,，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑,，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居,。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來,，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時,，了解情況關心她的生活,，每一次她需要幫助時，都主動幫忙,。經(jīng)過這些幫助后,，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我,。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用,。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信,。我們知道,，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求,，我們要認真對待,，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到,，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的,，就要準時做好,。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞,，胡亂,，但到后來我們又做不好。這樣的話,，客戶就不會信任我們了,，我們也失去了客戶。所以,，我們答應客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務，服務也是要專業(yè)化,、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員,，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說,，第大門時,，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時,，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任,。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時,，員工靠右行;上樓時，客戶先行,，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工,，我們也是一樣,，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作,。"從服務的角度去對待每一個人,。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員,，有的還存在服務等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務中,，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好,、做到極至也等于了成功,。