心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式,，是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇一

第一段：引言（200字）

服務(wù)行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,，涉及到各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè),。在服務(wù)行業(yè)中，手勢(shì)是一種重要的非語(yǔ)言交流方式,，可以傳遞出服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)性,、熱情和敬業(yè)精神。通過(guò)手勢(shì)的運(yùn)用,，服務(wù)員可以有效地提升服務(wù)質(zhì)量,，給客戶留下深刻的印象。在我從事服務(wù)行業(yè)多年的經(jīng)歷中,，我獲得了一些寶貴的心得體會(huì),。

第二段：手勢(shì)傳遞專(zhuān)業(yè)性（200字）

服務(wù)行業(yè)要求員工展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性，讓客戶感受到服務(wù)的價(jià)值和水平,。手勢(shì)在傳遞專(zhuān)業(yè)性方面有著重要的作用,。例如，在服務(wù)員引導(dǎo)客人入座時(shí),，一個(gè)優(yōu)雅的手勢(shì)可以給客人帶來(lái)舒適的感覺(jué),。另外，服務(wù)員在為客人介紹菜單或者建議點(diǎn)菜時(shí),，可以借助手勢(shì)突出某道菜的特點(diǎn),，使客人更容易理解和接受。通過(guò)細(xì)膩的手勢(shì),，服務(wù)員能夠展現(xiàn)出對(duì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn),，給客戶留下深刻的印象。

第三段：手勢(shì)傳遞熱情（200字）

服務(wù)行業(yè)以熱情服務(wù)為核心,，而手勢(shì)則是表達(dá)熱情的有力工具,。服務(wù)員可以借助手勢(shì)表達(dá)出真摯的微笑和友好的姿態(tài)，使客人感受到全身心的關(guān)懷,。例如,，當(dāng)服務(wù)員向客人送上食物時(shí)，微笑和溫柔的動(dòng)作可以營(yíng)造出溫馨舒適的用餐氛圍,。此外,，服務(wù)員還可以用手勢(shì)傳遞熱情，如握手、擁抱或者拍肩膀等,，塑造親密友好的關(guān)系,。通過(guò)恰到好處的手勢(shì)，服務(wù)員能夠讓客人真正感受到服務(wù)的熱情和真誠(chéng),。

第四段：手勢(shì)傳遞敬業(yè)精神（200字）

敬業(yè)精神是服務(wù)行業(yè)員工必備的素質(zhì)之一,，而手勢(shì)可以體現(xiàn)出員工的自信和敬業(yè)程度。服務(wù)員可以通過(guò)用力放在胸前的手勢(shì),，展示自己的自信和對(duì)服務(wù)的承諾,。在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)員可以通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的手勢(shì)表示對(duì)客人的專(zhuān)注和關(guān)注,，如點(diǎn)頭,、眼神交流等。這些手勢(shì)傳達(dá)了服務(wù)員的敬業(yè)心和專(zhuān)業(yè)程度,，贏得了客人的信賴(lài)和尊重,。

第五段：手勢(shì)的未來(lái)發(fā)展（200字）

隨著科技的不斷發(fā)展，服務(wù)行業(yè)中的手勢(shì)也在不斷創(chuàng)新和發(fā)展,。例如,，現(xiàn)在已經(jīng)有餐廳開(kāi)始使用電子手勢(shì)菜單和智能手勢(shì)交流系統(tǒng)，提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn),。而作為服務(wù)員,，我們也要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)這些新的手勢(shì)技術(shù)，不斷提升自己的服務(wù)水平和體驗(yàn),。此外,，手勢(shì)在跨文化和國(guó)際交流中也發(fā)揮著重要的作用，服務(wù)員要學(xué)會(huì)不同文化背景下的手勢(shì),，以提供更全面的服務(wù)。

結(jié)尾（100字）

總之,，手勢(shì)在服務(wù)行業(yè)中扮演著重要的角色,，既可以傳遞專(zhuān)業(yè)性、熱情和敬業(yè)精神,，又可以提升客戶的服務(wù)體驗(yàn),。作為服務(wù)員，我們要善于運(yùn)用手勢(shì),，細(xì)致入微,，給客人留下美好而難忘的印象。同時(shí),，我們也要緊跟時(shí)代的腳步,，學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的手勢(shì)技術(shù)，開(kāi)啟服務(wù)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇二

來(lái)到xxxx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容,，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升、更是一種成長(zhǎng),。

回顧十月份的工作情況,，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服,，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：

1,、更新xxxx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí),。

2,、在新浪、搜狐,、網(wǎng)易,、百度、和訊,、鳳凰網(wǎng),、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xxxx英語(yǔ),。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取,。

4,、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xxxx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對(duì)xxxx英語(yǔ)的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子,。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題）

5,、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇,，百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。

6、撰寫(xiě)xxxx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章,。

7,、編寫(xiě)xxxx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。

在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)約訪學(xué)員,，這也就是和53客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的,，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好,，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力,。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法,，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究,。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái),，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：

1,、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低,。

2、針對(duì)咨詢(xún)的人約訪數(shù)量降低,。

3,、咨詢(xún)者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。

針對(duì)以上問(wèn)題,，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1,、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題,，變化交流方式,、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng),，提高咨詢(xún)能力,，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xxxx英語(yǔ)的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè),，提高點(diǎn)擊率。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量,。

下個(gè)月即將到來(lái),，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉,，出色的完成接下來(lái)的工作,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇三

轉(zhuǎn)眼間空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束，回想起空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，令我感觸頗深!

空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)開(kāi)始前學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師能讓我們更好地工作,，積極組織了理論知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)幾天的培訓(xùn)讓我們進(jìn)一步懂得了空乘的基本知識(shí)和在飛機(jī)上遇到突發(fā)事件時(shí)的施救措施,，空乘實(shí)習(xí)心得體會(huì),。短短幾天的理論知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)，使我們學(xué)到了不少的東西,，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸,，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長(zhǎng),，在勤奮工作中完善,。此次培訓(xùn)為我們空乘飛行進(jìn)一步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在飛機(jī)上我們嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格作業(yè),，熱情服務(wù)乘客，同時(shí)我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,，用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助乘客,，我們的工作也得到他們的支持。當(dāng)然在飛機(jī)上的工作也不是一帆風(fēng)順的,，遇到不理解的乘客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對(duì),，有時(shí)我們受到委屈也想過(guò)放棄，但最終所有人還是堅(jiān)持了下來(lái),。

自從飛行了以后,，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣,，禮貌用語(yǔ)說(shuō)的更加自然頻繁，到哪里都習(xí)慣性的把用過(guò)的東西整理好,，方便后面需要用的人,，這樣良好的生活習(xí)慣對(duì)我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時(shí)候，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺(jué)得是天經(jīng)地義的事,，如果她忘記了或者做錯(cuò)了,，我就覺(jué)得是他不重視我，我會(huì)很不高興,，這也讓我現(xiàn)在作為一個(gè)乘務(wù)員更了解乘客的想法,，盡量做到服務(wù)好每一位乘客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個(gè)乘務(wù)員有多么的不容易,，以為并不只是給一個(gè)人服務(wù),，要同時(shí)記住不同乘客的不同需求是多么有難度，實(shí)習(xí)總結(jié)《空乘實(shí)習(xí)心得體會(huì)》,。這也讓我明白了在以后的人生道路中,，當(dāng)對(duì)別人感到不滿時(shí)，先站在別人的角度上考慮一下,，了解到別人的難處,，才可以學(xué)會(huì)什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦,，但是當(dāng)可愛(ài)的乘客非常感激的跟你說(shuō)“謝謝”時(shí),，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時(shí)，當(dāng)那一對(duì)老夫妻對(duì)你豎起大拇指時(shí),，所有的辛苦都是值得的,，真的，那個(gè)時(shí)候你會(huì)感覺(jué)全世界都被你緊緊擁在懷里,，所有的辛苦煙消云散,，那一刻我的心被愛(ài)填地滿滿的。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但對(duì)我們有重大的意義,。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同時(shí)也提高了我的能力,。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響,。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，老師們對(duì)我們的培養(yǎng),。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿的熱情和主動(dòng)心態(tài)做好空中乘務(wù)員的工作,。相信通過(guò)學(xué)校老師的教誨，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累,，我一定會(huì)將我的工作干的更加漂亮!

空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲,，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟,、穩(wěn)重,、少了一份幼稚。通過(guò)這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí),，我的人生觀,、價(jià)值觀、世界觀也發(fā)生了改變,，我更加懂得如何完善自己,，磨練自己，去發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值并為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド?、去奮斗、去對(duì)待自己的工作,，這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心,，磨礪了我們的意志。

我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作!我熱愛(ài)這份工作,，也從不后悔自己選擇了這份工作?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的，每個(gè)行業(yè)每個(gè)公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度,，認(rèn)真快樂(lè)得去完成每一項(xiàng)任務(wù),，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅(jiān)持就是勝利!相信自己!

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇四

餐飲服務(wù)行業(yè),，是一門(mén)與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的行業(yè),。以往，作為消費(fèi)者,，我只顧享受美食佳肴,，卻從未意識(shí)到這其中蘊(yùn)含的工藝和技術(shù)。然而,，從事餐飲服務(wù)行業(yè)的經(jīng)歷,，讓我對(duì)這門(mén)行業(yè)的了解更加深入。在這里,，我收獲了很多,，體會(huì)到了心得，對(duì)于餐飲服務(wù)行業(yè),，我有了一些想法和感悟,。

第二段：服務(wù)意識(shí)的價(jià)值

在餐飲服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)是一種不可或缺的工作素質(zhì),。每一個(gè)職位都必須關(guān)注服務(wù)質(zhì)量,，客戶滿意度,。從前廳到后廚，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要完成自己的任務(wù),，才能讓顧客用餐到滿意的食物,。在這樣的工作環(huán)境中，我體會(huì)到人與人之間相互尊重,、相互關(guān)心和關(guān)注的意義,。通過(guò)更好的服務(wù)，我們贏得了更多的回頭客,，也為工作帶來(lái)了更多的成就感,。

第三段：衛(wèi)生是重要保障

在餐飲服務(wù)行業(yè)中，衛(wèi)生是重中之重,。任何一家餐廳,，都必須保證食品的安全和干凈，否則就可能面臨著關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn),。保持廚房的清潔,，對(duì)食材的選擇和儲(chǔ)存，餐盤(pán),、餐具的清洗消毒都是要嚴(yán)格把控的,。在這個(gè)行業(yè)中，要時(shí)刻提醒自己,，心存敬畏,，嚴(yán)格把控好衛(wèi)生問(wèn)題，保證產(chǎn)出的食品是與人體健康相匹配的,。

第四段：溝通是最重要的技能

在餐飲服務(wù)行業(yè)中,，人與人之間的溝通交流是至關(guān)重要的。無(wú)論是在與顧客的交流中,，還是在與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流中,，都需要以最佳的溝通技巧，達(dá)成最佳的交流信息,。當(dāng)顧客有特別的需求時(shí),，在不違反規(guī)章制度的情況下，我們應(yīng)該從多方面考慮,，給予他們最佳滿意的解決方案,。這樣的交流較好，才能化解顧客的不滿和疑慮,，體現(xiàn)出雙方之間的尊重和信任,。

第五段：總結(jié)

餐飲服務(wù)行業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一種獨(dú)特的人生體驗(yàn),。通過(guò)這個(gè)行業(yè),，我體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的價(jià)值,、衛(wèi)生問(wèn)題的重要性，也體驗(yàn)到了溝通的技巧,。在這樣的工作環(huán)境中,，我不僅能夠從從事工作中獲得成就感和滿足感，同時(shí)也鍛煉了自己的能力和素質(zhì),。在今后的工作和生活中，我將會(huì)將所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn),，貫徹到更多的場(chǎng)合和事情中,，提升自己的品位和能力。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇五

首先,，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn),，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù),。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包、開(kāi)發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷(xiāo)支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次,，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求,。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài)。因?yàn)?，說(shuō)到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。

那么,，下面我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

1.只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心,。

應(yīng)對(duì)策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且,，在打開(kāi)電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證,、電話號(hào)碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

2,、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不知道如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩,。

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開(kāi)發(fā)票,、退換貨、打包,、存包,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性,、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說(shuō)，把這些工作具體化,，一項(xiàng)工作一個(gè)流程,，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守，不得擅自違反,。

3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責(zé),，要有明確的分工，今天你做什么,，在人多的時(shí)候就必須做什么,，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下,，最后導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然,，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作,。

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個(gè)固定的崗位,。以后，慢慢再對(duì)他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程,。（ps：要用人所長(zhǎng)，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處,，如有些人打字較快,，可以先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用）

我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅是滿足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期,。

應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地,，顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話；不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查,，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn)；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn),。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇六

在服務(wù)行業(yè)工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)但同時(shí)也非常有意義的工作。服務(wù)行業(yè)要求我們?yōu)榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)的服務(wù),，同時(shí)也要關(guān)注自己的工作質(zhì)量以及客戶的需求,。在這份工作中，我們不僅能夠了解別人的需求,，運(yùn)用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助他們解決問(wèn)題,，同時(shí)也可以得到客戶的信任和滿意度，使我們的工作更加有意義和有價(jià)值,。因此,，寫(xiě)下服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)是非常有必要的，本文將從以下五個(gè)方面分別提出建議和思考,。

第二段：客戶的需求至上

在服務(wù)行業(yè),，客戶的需求是最重要的。與客戶交往一定要以耐心,、真誠(chéng)和積極的態(tài)度來(lái)滿足他們的需求和要求,。在溝通過(guò)程中，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和意見(jiàn),，并且給予合適的回答和建議,。而對(duì)于客戶的投訴和意見(jiàn)，也要虛心接受,，并及時(shí)解決,，讓客戶感到受到了尊重和重視。這樣不僅可以增強(qiáng)客戶的信任感，還能促進(jìn)公司與客戶之間的感情和信任關(guān)系,。

第三段：專(zhuān)業(yè)技能的重要性

對(duì)于從事服務(wù)行業(yè)的員工來(lái)說(shuō),，具備專(zhuān)業(yè)的技能會(huì)使他們更有自信并能更好地服務(wù)客戶。不但要掌握基本服務(wù)技能,，還要能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),，提高專(zhuān)業(yè)水平，給客戶提供更好的服務(wù)和幫助,。雖然在服務(wù)行業(yè)中工作時(shí)間比較長(zhǎng),、工作強(qiáng)度較大，從事不同類(lèi)型服務(wù)的員工應(yīng)該養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，不斷豐富自己的知識(shí),，不斷充實(shí)自己。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的意義

在服務(wù)行業(yè)中,，良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通是非常必要的,。只有員工之間相互協(xié)作、相互學(xué)習(xí),，才能保證工作流程的順暢和服務(wù)品質(zhì)的提高,。同時(shí)，還要具備互相鼓勵(lì),、支持和理解的素質(zhì)，這樣有利于培養(yǎng)良好的企業(yè)文化和氛圍,，提高員工的工作熱情和自我激勵(lì)能力,。協(xié)調(diào)合作、互相幫助,，是提高團(tuán)隊(duì)勝任力的重要方法,。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展

在工作中，我們所面臨的挑戰(zhàn)和壓力并不僅僅是維護(hù)服務(wù)和口碑的問(wèn)題,，還有著促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。在工作中我們可以學(xué)會(huì)擴(kuò)寬人際圈、提高自我管理和維持良好的職業(yè)品德等技能和素質(zhì),。因此,，從服務(wù)業(yè)中成長(zhǎng)、進(jìn)步,，理應(yīng)是一個(gè)成就感極強(qiáng)的工作內(nèi)容,。除此之外，我們還可以通過(guò)不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)新知識(shí),，前進(jìn)到更高,、更合適的崗位上，進(jìn)而為自己的職業(yè)生涯提供更大的發(fā)展空間和機(jī)遇。

結(jié)語(yǔ)：

提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,，需要在多個(gè)方面的努力和合作下才能夠達(dá)成,。以上總結(jié)的五個(gè)方面，均是服務(wù)業(yè)中值得探索和加強(qiáng)的重要內(nèi)容,。希望大家可以從自身出發(fā),，加強(qiáng)自身的服務(wù)能力，為公司提供更好的服務(wù),，同時(shí)讓自己的業(yè)績(jī)和職業(yè)生涯也能得到完美的提升,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇七

當(dāng)過(guò)了一年多的時(shí)間后，我再次看我寫(xiě)過(guò)的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么,？》的時(shí)候,，這次看后的感想，和我一年以前寫(xiě)文章的時(shí)候的心理想的一點(diǎn)都不一樣了,，為什么呢,？我在分析我的思想，是我成熟了,？是我麻木了,？是我升華了？是我領(lǐng)悟了,？可能都有吧,，在看我的文章里的那些個(gè)事情，現(xiàn)在重新看起來(lái)簡(jiǎn)直不值一提,，小事一樁,。而且那些挑剔的客人其實(shí)也不是挑剔，那時(shí)的我還沒(méi)有真正的理解什么是服務(wù),，服務(wù)的真正的含義是什么,？只是想當(dāng)然的按照自己的思法去認(rèn)為，覺(jué)得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了,。

今年也帶了好些的南方團(tuán),，在帶團(tuán)的過(guò)程中，總結(jié)出的就是第一,；是南北方的思想差異,，第二；是生活習(xí)慣的不同,，第三,；是對(duì)中原文化的不了解，就像是外國(guó)人對(duì)中國(guó)人的誤解,。第四,；就是對(duì)細(xì)節(jié)的要求不同,。當(dāng)我明白這個(gè)道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平,，對(duì)待來(lái)自任何一個(gè)地方的游客,，都把他們當(dāng)成自己的朋友去看待，去服務(wù),。不管他們是有錢(qián)人,，還是平常的人，是公務(wù)員,、是高官,、是老板、是老師,、是醫(yī)生,、還是農(nóng)民。,。,。。對(duì)我來(lái)說(shuō)就是我的衣食父母,，這是一位導(dǎo)游朋友說(shuō)的,，他說(shuō)：“把客人看成是你的衣食父母，因?yàn)槟愦┑囊?、用的東西,、吃的食物，所有的一切都是這些客人所給與的,，所以我們要對(duì)他們好,，人都是有感情的，你的付出是會(huì)得到回報(bào)的,。”我按照這樣想法去做了,。每一個(gè)團(tuán)都這樣去做了,，不管這個(gè)團(tuán)能給我?guī)?lái)多少的收益，我都真心的去工作,，真心的去對(duì)待每一個(gè)人,，不再有以前那些的思想：這個(gè)團(tuán)不好了，沒(méi)錢(qián)可掙了,，沒(méi)有心情去帶了等等其它想法,。也正是因?yàn)樗枷氲母淖儯@一年的帶團(tuán)中倒也很順利,，遇事不驚,，遇事不急,，平和對(duì)待，這樣下來(lái)和客人相處的也很好,，當(dāng)然也帶來(lái)了我需要的收益,。

我們多很喜歡去吃火鍋，特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯,，為什么,？很多人都異口同聲的說(shuō)：那里的服務(wù)好，雖然價(jià)錢(qián)貴點(diǎn),，但是吃的舒服,。想想確實(shí)是這樣的，火鍋店的口味其實(shí)都差不多,，但是海底撈就贏在很好的服務(wù)上,，從客人進(jìn)門(mén)以后就開(kāi)始在享受細(xì)致入微的服務(wù)，小到每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自?xún)?nèi)心的,，讓人看著是那樣舒服,，這就是他們的特別之處，吸引著很多的`回頭客,。

所以，服務(wù)，服務(wù),，沒(méi)有止境，只有更好的服務(wù),，沒(méi)有最好的服務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),，把客人裝在自己的心中,。當(dāng)成自己來(lái)對(duì)待。這就是標(biāo)準(zhǔn),。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇八

服務(wù)行業(yè)是一個(gè)非常廣泛的概念,，包括了餐飲、娛樂(lè),、旅游,、酒店等眾多行業(yè)。在這些行業(yè)里,，卓越的服務(wù)質(zhì)量是每一個(gè)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力,。在工作中，我們會(huì)不斷地與客戶,、同事以及領(lǐng)導(dǎo)打交道,，這時(shí)候我們需要展現(xiàn)自己良好的服務(wù)素質(zhì),，才能夠贏得他們的信任和尊重。好的服務(wù)心得體會(huì)不僅可以幫助我們?cè)诠ぷ髦懈玫卣宫F(xiàn)自己,，還能夠幫助我們提升自己的職業(yè)素質(zhì),。

段落二：關(guān)注細(xì)節(jié)

做好服務(wù)需要我們的關(guān)注細(xì)節(jié)。把握好一些細(xì)節(jié),，比如對(duì)客人的微笑,、禮貌用語(yǔ)、關(guān)注客人需求等等,，都能夠增加客戶的滿意度,，也是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的需要。因此,，在服務(wù)工作上,，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注必須超越表面的形式，更要考慮到客戶的實(shí)際需求,，這樣才能真正做到卓越的服務(wù),。

段落三：溝通和尊重

在服務(wù)行業(yè)中，保持良好的溝通能力和尊重他人是至關(guān)重要的,。無(wú)論對(duì)待客戶還是同事,，我們都應(yīng)該用尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待他們。尊重他人,，是做好服務(wù)的前提,，可以讓客戶和同事對(duì)我們的信任和尊重。同時(shí),，為了讓溝通更加順暢,，我們還應(yīng)該熟練掌握專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，以表達(dá)自己的觀點(diǎn)和態(tài)度,。

段落四：綜合能力

在服務(wù)行業(yè)中,，我們不但要精通自己的業(yè)務(wù)，還需要具備協(xié)調(diào),、管理等綜合能力,。為了做好服務(wù)，我們要協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié),，讓整個(gè)服務(wù)體系更加順暢,。管理能力也是必不可少的,，管理好自己的時(shí)間,、工作以及情緒，保持良好的工作狀態(tài),，才能夠保證自己的服務(wù)質(zhì)量,。

段落五：總結(jié)

總之,，做好服務(wù)不僅僅是一個(gè)工作，更是一種人生態(tài)度,。只有真正投入到服務(wù)的工作中,，才能夠更好地展現(xiàn)出優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，更好地實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),。它不僅反映了我們的個(gè)人素質(zhì),，也是對(duì)企業(yè)品牌形象的體現(xiàn)。因此,，我們應(yīng)該養(yǎng)成好的服務(wù)心得體會(huì),，不斷地改進(jìn)自己的服務(wù)技能，為客戶提供更加貼心的服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇九

回首過(guò)去,，展望未來(lái)！覺(jué)得應(yīng)該留下的東西來(lái)紀(jì)念這段時(shí)光,，把值得有意義的東西分享給那些剛加入或者準(zhǔn)備辭去的同事,，以此共勉。所以,，只好用文字的形式來(lái)闡述下,，這兩年來(lái)我在飛遠(yuǎn)工作的心得和感受！

經(jīng)過(guò)家人的介紹,，我來(lái)到了陜西飛遠(yuǎn),，簡(jiǎn)略的填寫(xiě)了應(yīng)聘表格，第2天就通知我開(kāi)始上班,。就在來(lái)之前,，我也大概的問(wèn)了下這個(gè)公司是做什么的，聽(tīng)了后一知半解,，畢竟也是初次接觸這個(gè)行業(yè),，到底能不能勝任這份工作還不一定?？傊?，還是先干著再說(shuō)吧，就這樣我被分到了分揀組工作,。起初,，往往都是很難做的'，什么也不會(huì),，只能干干所謂的苦力活,，跟車(chē)，搬搬箱子,，卸卸貨,。然而也就在這期間,，才知道什么是網(wǎng)購(gòu)，我們公司做的都是那幾個(gè)網(wǎng)站的,，才知道我們公司主要就是做上門(mén)配送服務(wù),。那時(shí)候，大家分揀貨物都是在一起的,，不管是那個(gè)網(wǎng)站的貨,，只要到貨就開(kāi)始分揀，分完就開(kāi)始裝箱整理,，最后就是到物流發(fā)貨,，那時(shí)候，西安市還沒(méi)有分站,，那時(shí)候,，公司也就大小兩輛車(chē)，那時(shí)候,，分揀員加起來(lái)也就不到10個(gè)人,，那時(shí)候貨量一天也就2千多單把，經(jīng)過(guò)了兩個(gè)星期的適應(yīng)和學(xué)習(xí),，我也掌握了基本的分揀流程操作,。

2月的第3個(gè)禮拜，一天中午領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō),，退貨組有人要辭職,，找不到人頂替，不如你去學(xué)做退貨吧,，當(dāng)時(shí),，對(duì)于剛進(jìn)公司不久的我來(lái)說(shuō)，剛在分揀組學(xué)習(xí)和熟悉,，又要被調(diào)到別的崗位去,，肯定心里不好受，但是,，即便是這樣,，我還是答應(yīng)了，呵呵,！我又開(kāi)始了新的學(xué)習(xí),，當(dāng)天下午我就上去了，因?yàn)槟菚r(shí)候退貨組就在2樓洗手間對(duì)面,，經(jīng)過(guò)為期不到5天的學(xué)習(xí)和摸索,，我就開(kāi)始親手做了第一批當(dāng)當(dāng)退貨，從整理到打包封箱，在電腦上操作,，制表，這些我都基本會(huì)了,，帶我的人也調(diào)侃的說(shuō)我的悟性真高,，其實(shí)，做退貨也沒(méi)多復(fù)雜,，只要認(rèn)真學(xué),，也用不了多長(zhǎng)時(shí)間，電腦的操作呢,，因?yàn)槲抑皩W(xué)過(guò)點(diǎn)基礎(chǔ),，所以很快我就正式接手了當(dāng)當(dāng)退貨，當(dāng)時(shí)呢,，公司也只做的是當(dāng)當(dāng)和卓越,！

半年后，貨量一天一天的增長(zhǎng),，退貨也相對(duì)多了起來(lái),！這時(shí)公司也談了新業(yè)務(wù)，凡客,！當(dāng)然,，肯定也要退貨的，誰(shuí)做呢,，由于退貨組也就兩個(gè)人,，那時(shí)侯，我相對(duì)來(lái)說(shuō)做的熟練了,，凡客呢也剛開(kāi)始,，也沒(méi)多少退貨，所以我就又接手了凡客退貨,！對(duì)于這種根本就沒(méi)地放能學(xué)到的東西,，我能怎么辦，這下也沒(méi)人教了,！一番思靠之后,！我依葫蘆畫(huà)瓢，把從當(dāng)當(dāng)那學(xué)來(lái)的退貨流程經(jīng)過(guò)稍微的改變后用到了凡客退貨,，慢慢的凡客的貨量開(kāi)始漲了,，退貨也多了起來(lái)！而我還在堅(jiān)持一個(gè)人做兩種,，同時(shí),，也因?yàn)樨浟康脑鲩L(zhǎng)速度之快，公司開(kāi)會(huì)成立了各事業(yè)部，從而進(jìn)一步明確了各自的職責(zé),，把工作細(xì)則化,，而我每天的兢兢業(yè)業(yè)也都看在眼里。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作也給予了表?yè)P(yáng),！

貨量的暴增真是不敢想象,，眼看著1樓分揀地方越來(lái)越緊張，有時(shí)多的就只留下人行走的過(guò)道,，公司開(kāi)會(huì)磋商了要在市內(nèi)籌建分站,，因?yàn)橹坝捎陂L(zhǎng)安區(qū)的貨量較多和集中，所以也就有專(zhuān)人在負(fù)責(zé),，所以長(zhǎng)安分站是最早成立的西安分站,！接下來(lái)，米秦路分站也確定了位置,，然而,，公司由于人員問(wèn)題緊張，再加上剛好我的關(guān)系,，所以說(shuō),，讓我學(xué)習(xí)這方面的東西，然后在去給交,，就這樣,，我又開(kāi)始摸索學(xué)習(xí)關(guān)于分站日常都要做那些工作！從貨物到達(dá)后如何收貨,，下來(lái)怎么分揀,，系統(tǒng)怎么用，做異常,，做上交,，做退貨，做表格,，層層面面我又學(xué)了遍,！白天公司做完，晚上下班還要給分站交,，半個(gè)月過(guò)去,，基本上分站已經(jīng)掌握了相關(guān)操作和流程，而我呢,，也由于只身一人,，退貨量的猛增，顧了這頭顧不上那頭,，退貨出現(xiàn)了問(wèn)題,，量太大,，加上網(wǎng)站出了新的退貨規(guī)定，從而導(dǎo)出退貨出現(xiàn)了堆積,。思想也出現(xiàn)了壓力,，公司也看到了這個(gè)問(wèn)題，立即給我調(diào)了人過(guò)來(lái),，才把損失降到最低,，既然當(dāng)時(shí)我已經(jīng)意識(shí)到了退貨量的猛漲，為何不早早向領(lǐng)導(dǎo)反映呢,，事后我反思了很多，也有所認(rèn)識(shí),！

之后,，我把當(dāng)當(dāng)退貨交了出去，帶了新人,，緊隨凡客退貨也帶了新人,，半個(gè)月后，我申請(qǐng)去了分揀組,，領(lǐng)導(dǎo)也批準(zhǔn)了,，退貨事宜交接完之后就可以去分揀上班了，就這樣我又回到了分揀,，貨量的大漲,，也由于配送員的不足，有很多遠(yuǎn)點(diǎn)的區(qū)域就沒(méi)人愿意送,，而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送,，而我就是其中之一，早上把貨分揀完畢,，中午我就出去送貨,，記得那時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入了冬季，就是站那都覺(jué)得冷的刺骨,，還別說(shuō)騎著電動(dòng)車(chē)去送貨,，呵呵，但是畢竟這個(gè)工作就是這樣的,，所以也必須風(fēng)雨無(wú)阻,，再冷也得去把貨送到客戶手里，日復(fù)一日,，漸漸的我也熟悉了那段區(qū)域,，從原來(lái)的一天的幾單，到后面一天也送60多單,，我從中也感受到了很多,，雖然這段時(shí)間是艱辛的，但是更能體會(huì)到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的心情！更能理解他們的付出,，當(dāng)然,，也有相應(yīng)的回報(bào)！

在分揀組兩個(gè)月過(guò)去了,，由于凡客退貨出現(xiàn)了新的退貨流程,，而當(dāng)時(shí)的在職人員無(wú)法很好的處理這個(gè)，而導(dǎo)致退貨出現(xiàn)了很多差異,，這時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)果斷說(shuō)讓我去把他換下來(lái)！因?yàn)楫吘刮揖褪情_(kāi)始做的凡客退貨,，我說(shuō),，只要工作需要我就去！和他交接完相關(guān)工作后我就回到了退貨組工作,，很快進(jìn)入了工作狀態(tài),，把新的退貨流程熟悉完開(kāi)始了新的工作！

公司的人員明顯有了增長(zhǎng),，這一年里連續(xù)在市內(nèi)建了10多個(gè)分站,，為了更及時(shí)，準(zhǔn)確的把貨送到客戶手里,，提高投遞率,，公司也新購(gòu)了幾輛車(chē)，專(zhuān)門(mén)每天給分站送貨,，其他cod分站都走的是物流公司,，而市內(nèi)分站只能公司自己送，也提高效率,，節(jié)約成本,，新的業(yè)務(wù)也接二連三，后面公司接了夢(mèng)芭莎,，退貨當(dāng)然又落在了我身上,，也同時(shí)給我招了個(gè)幫手！原本那個(gè)1樓分揀地方已經(jīng)明顯不夠用了,，公司也著手在找地方,，就在2011年6月份公司租到了一個(gè)比較大的庫(kù)房，就這樣,，分揀組,，退貨組全部搬了過(guò)去，原來(lái)的分揀組成了分站,！我們也發(fā)生重大的改革,，新的章程將從此開(kāi)始,！

單量不斷的增長(zhǎng)，都可以看出這個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度之快,！很快,，種類(lèi)的增加，公司的送貨車(chē)輛不斷增加,，人員不斷招聘,，分揀組日益強(qiáng)大起來(lái)，而我們退貨組人員也已有8人,，也成立了車(chē)隊(duì),，專(zhuān)職司機(jī)10多人~此時(shí)的日單量已經(jīng)接近萬(wàn)單！

這兩年里我的工資也有了明顯的變化,，從剛來(lái)的1200元,，第3月漲到1500元，半年后1800元,，2011年初2100元,，再到6月份2400元,，到現(xiàn)在2800元,，這個(gè)工資就充分說(shuō)明了一切。

公司各個(gè)部門(mén)也都逐漸進(jìn)入正規(guī)化,，然而,，我們退貨組卻一直處于游歷狀態(tài)，雖說(shuō)每天都能按時(shí)完成工作,，但是,，很多細(xì)節(jié)性的問(wèn)題根本遇到就沒(méi)法解決，之所以會(huì)出現(xiàn)這類(lèi)情況,，還是一點(diǎn),，沒(méi)有良好的規(guī)章制度，沒(méi)有具體的工作規(guī)范流程,，而這些東西,，也無(wú)規(guī)可循，沒(méi)處借鑒,。以前,，我只是做好自己的本職工作，各司其職,，即便心里有很多想法,，也沒(méi)說(shuō)出來(lái)，滿足于現(xiàn)狀,。然后,，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)了退貨組,，我也看到了公司別的部門(mén)的日新月異，更加激勵(lì)了我,，不能再這樣下去,，畢竟在飛遠(yuǎn)我學(xué)到了很多東西，飛遠(yuǎn)讓我成長(zhǎng)了,，當(dāng)然,，我得學(xué)會(huì)感恩！

我要用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我真的成長(zhǎng)了,，之所以我有這個(gè)自信,，也是因?yàn)槲覍W(xué)到了東西，也堅(jiān)信這一點(diǎn)我能把退貨組做出個(gè)樣子來(lái),！心有多大,，在飛遠(yuǎn)的舞臺(tái)就有多大！相信付出也會(huì)有回報(bào),！也希望有更多的人加入我們這個(gè)大集體,，因?yàn)樘焐也疟赜杏茫灰阌虚W光點(diǎn),，就一定會(huì)在飛遠(yuǎn)中得到人生價(jià)值的成就感,。最后以此文來(lái)感謝和紀(jì)念我這兩年在飛遠(yuǎn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以此共勉,！祝飛遠(yuǎn)越飛越遠(yuǎn),！

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇十

服務(wù)行業(yè)是一種特殊的行業(yè)，在這里,，您需要更多地關(guān)注客戶的需求,，關(guān)注客戶對(duì)您的感受。服務(wù)行業(yè)中最重要的部分是人性化服務(wù),，這種服務(wù)需要我們花費(fèi)更多的時(shí)間和精力才能實(shí)現(xiàn),。今天，我將與您分享在服務(wù)行業(yè)中的一些心得和體會(huì),，并介紹幾種有效的方法,，以提高我們的服務(wù)水平。

第二段：體會(huì)

首先,，需要清楚的是,，服務(wù)行業(yè)需要強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵是對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的需要并解決他們的問(wèn)題,?？蛻粜枰杏X(jué)到，他們的問(wèn)題得到了關(guān)注,，我們必須對(duì)他們給予足夠的尊重,，以免給客戶造成不良印象,。在實(shí)際工作中，我們可以通過(guò)密切跟蹤客戶的反饋,、經(jīng)常與客戶交流,、提供實(shí)用的建議和傾聽(tīng)客戶的需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),。

第三段：方法

其次,，我們需要在服務(wù)行業(yè)體驗(yàn)中用到“心靈溝通”的技巧。心靈溝通的核心意思是,，模仿對(duì)方的表情,、語(yǔ)言、姿勢(shì)和聲音等方面,，調(diào)整自己的表現(xiàn)方式,。我們可以從對(duì)方的肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣中得到諸多信息，并反饋給對(duì)方,，使對(duì)方感受到我們的關(guān)注和同情,。當(dāng)然，這不是一項(xiàng)容易的工作,，但我們可以通過(guò)多次嘗試,，定期的跟進(jìn)客戶并不斷練習(xí)，來(lái)提高這方面的能力,。

第四段：個(gè)人建議

此外,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我建議我們必須持續(xù)地學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。我們可以通過(guò)多讀一些與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的書(shū)籍，關(guān)注行業(yè)新趨勢(shì)和行業(yè)研究報(bào)告,、參加行業(yè)會(huì)議和課程,，這些都將幫助我們提高我們的服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)水平。不要忘記定期地與同事和客戶互相分享最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),，這將產(chǎn)生有效的思想交流,。

第五段：結(jié)論

總之，我深信,，我們每一個(gè)人都可以成為出色的服務(wù)人員,。我們不斷地學(xué)習(xí)和嘗試新穎的方法，關(guān)注客戶感受,，提供真誠(chéng)的服務(wù)并在日常工作中逐漸培養(yǎng)出良好的服務(wù)意識(shí),，這些方面都是我們提高服務(wù)質(zhì)量的首要任務(wù)。只要我們持之以恒地努力,，相信任何服務(wù)行業(yè)工作都有可能成為一項(xiàng)令人滿意的工作,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇十一

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了,，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷,，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種,，人性化管理,，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式,，要把它們?nèi)跒橐惑w,，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的,、真實(shí)的,。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

賓客是我們的服務(wù)對(duì)象,，有了賓客我們的工作才有意義,，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母,?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到,，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō),，他的一個(gè)眼神,，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ),，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn),。

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén),、各崗位的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上,，同時(shí)管理制度也是如此,，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道,，工作時(shí)那些是對(duì)的,，那些是錯(cuò)的,，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化,，有了完善的制度,，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁,。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)就是要建立一支有組織,、有紀(jì)律,、講文明、講禮貌,、有專(zhuān)業(yè)知識(shí),、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要,，是一項(xiàng)常抓常新的工作,，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手,，然后就是同工的儀容儀表,，禮節(jié)、禮貌,、崗位職責(zé),、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、消費(fèi)指南,、案例分析、突發(fā)事件外理,、服務(wù)項(xiàng)目,、安全防火,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、推銷(xiāo)的技巧等。

常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，國(guó)有國(guó)法,，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍,，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明,，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律,，提倡軍人的風(fēng)格,，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明,，沒(méi)有特例,，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè),，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù),，最終贏得可觀的效益。

環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件,，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí),、安心,、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視,，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃,、周清掃計(jì)劃等,。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,，做出處理,。對(duì)于杯具、餐具,、布草等需要流消毒的,，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損,，盡量減低損耗,。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán),，這就是團(tuán)結(jié)的力量,，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢,？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心,，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍,，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心,，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德,，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能,，包括水、電,、氣及低制易耗品等,，讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)罰分明,，樹(shù)立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象,，做到人走燈滅,，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看,，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象,，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員,，避免浪費(fèi),。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。

推銷(xiāo)工作表上看市場(chǎng)銷(xiāo)人員的工作,，與服務(wù)人員關(guān)系不大,，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷(xiāo)售員,，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn),，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知,，若想推銷(xiāo)工作有成效,，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺(jué)到受益,，推銷(xiāo)工作要注意技巧,，語(yǔ)言不可讓客人反感，要因人而異,，不可強(qiáng)行推銷(xiāo)，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流,，從而達(dá)到推銷(xiāo)的目的,。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門(mén)的大力支持與合作,，我們決不能忽視他們的存在,。

安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置,，萬(wàn)不可偷工減料,，應(yīng)付了事，滅火器,、噴淋裝置,、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí),，確保正常使用,，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí),，從自身做起,，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究,，決不姑息,。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警,，如何使用滅火器具,，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈,。

防盜工作更是管理中的重點(diǎn),，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來(lái)自五湖四海,，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物,，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)事件堅(jiān)決追察到底,，決不姑息,。社會(huì)上一些閑散人員，來(lái)店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物,，比如餐廳包房,，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物,，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí),，不要給盜竊者可乘之機(jī),。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇十二

首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，我受益匪淺,，學(xué)到很多。

作為一名酒店服務(wù)人員,，首先想到的就是顧客,。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作,，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話應(yīng)時(shí)常掛在我們心中,，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的回頭客,，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益,。再就是我們自己要有積極地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面,，這樣我們的工作才不會(huì)被動(dòng)，才會(huì)讓客人得到滿意,。

作為一名服務(wù)人員,，要時(shí)刻擁護(hù)自己的企業(yè)，要時(shí)刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺(tái),，給了我們工作的機(jī)會(huì),，我們的一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉,，我們只有共同微笑,、時(shí)刻充滿笑容，我們的企業(yè)才能生機(jī)勃勃,，才能夠得到更多的笑容,。

再就是作為一名服務(wù)人員，要有責(zé)任心,。我們的工作意味著責(zé)任,，崗位意味著義務(wù)。我們一定要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任,，不管發(fā)生什么事情,，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸,，一味的埋怨,。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語(yǔ)是：職位成功想辦法，不為失敗找理由,，我覺(jué)得這句話說(shuō)得很對(duì),。失敗了,，不需要任何借口，只有找到好的辦法,，才有可能成功,。

我覺(jué)得只有對(duì)自己充滿信心,，調(diào)整自己的心態(tài),，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情,，要先從自身找原因,，而不是一味的推諉。只有這樣,，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,，才能成為服務(wù)明星。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇十三

在服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了企業(yè)的生死存亡,，因此服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員需要遵守十嚴(yán)禁，以確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升,。我在服務(wù)行業(yè)從業(yè)多年,，深刻理解十嚴(yán)禁的重要意義，以下是我對(duì)于每一條禁令的心得體會(huì),。

第一條：不得翻查客戶文件

客戶的信息是企業(yè)保密的重要內(nèi)容,，因此從業(yè)人員應(yīng)該嚴(yán)格保護(hù)客戶的隱私。如果翻查客戶文件,，不僅侵犯了客戶的隱私權(quán),，也有可能造成企業(yè)的信任危機(jī)。因此,，盡管工作有些枯燥乏味,，也不應(yīng)該去查看客戶的文件。切記,，保密是服務(wù)行業(yè)中必須遵守的重要規(guī)則之一,，必須堅(jiān)守。

第二條：不得向客戶隱瞞商品或服務(wù)的價(jià)錢(qián)

消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度越來(lái)越高,，因此在銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中,，從業(yè)人員不應(yīng)該隱瞞商品或服務(wù)的價(jià)錢(qián)，并應(yīng)給客戶提供清晰明了的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí),，不要忽視服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶體驗(yàn)的重要影響，為了提高銷(xiāo)售額度,，不應(yīng)該掩蓋商品或服務(wù)的缺陷,，這不僅會(huì)讓企業(yè)失去消費(fèi)者的信任,，而且很容易造成事故、糾紛等惡劣后果,。

第三條：不得向客戶推銷(xiāo)多余服務(wù)或產(chǎn)品

推銷(xiāo)多余服務(wù)或產(chǎn)品是一種不必要的商業(yè)手段,，容易讓客戶感到厭煩和煩惱。因此,，從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守尊重客戶的原則,，依據(jù)客戶的真實(shí)需求提供精準(zhǔn)的服務(wù)，而不是推銷(xiāo)多余服務(wù)或產(chǎn)品,。在推銷(xiāo)過(guò)程中也要顯現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度和不強(qiáng)求的信念,，一定要平衡好服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，才能保持與客戶之間的友好關(guān)系和良好口碑,。

第四條：不得收受回扣或禮金

收受回扣或禮金是一種不當(dāng)收益,，并且違反法律規(guī)定。因此,，在任何情況下,，從業(yè)人員都不應(yīng)允許或收受與工作相關(guān)的任何回扣或禮金，這能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和保證消費(fèi)者的權(quán)益,。

第五條：不得利用職務(wù)之便索要或接受個(gè)人財(cái)產(chǎn)

利用職務(wù)之便索要或接受個(gè)人財(cái)產(chǎn)是一種不道德的行為,，不僅會(huì)傷害從業(yè)人員和企業(yè)的形象，而且會(huì)失去消費(fèi)者和合作伙伴的信任,。因此,，從業(yè)人員必須認(rèn)真遵守公司的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不能利用職務(wù)之便為自己謀取個(gè)人利益,。

第六條：不得利用假身份或虛假信息進(jìn)行欺詐和誤導(dǎo)

在銷(xiāo)售或?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)時(shí),，從業(yè)人員不應(yīng)該利用虛假信息或假身份進(jìn)行欺詐和誤導(dǎo)，這不僅違反法律法規(guī),，也會(huì)讓客戶失去信任和企業(yè)形象的信譽(yù),。因此，在銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中,，一定要以誠(chéng)信和真實(shí)為基礎(chǔ),，保證信息的準(zhǔn)確性和傳遞的真實(shí)性，才能建立良好的客戶關(guān)系,。

第七條：不得對(duì)顧客使用侮辱性語(yǔ)言或行為

顧客的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的口碑,，因此在提供服務(wù)的過(guò)程中，絕不能對(duì)顧客使用侮辱性語(yǔ)言或行為,。在面對(duì)挑戰(zhàn)和不合理的要求時(shí),，理性處理和溝通才是更好的解決方法。

第八條：不得攜帶武器或危險(xiǎn)物品

服務(wù)行業(yè)有時(shí)會(huì)受到一些公共安全事件的影響,，因此從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守安全衛(wèi)生規(guī)定,，不攜帶武器或危險(xiǎn)物品,，為企業(yè)和消費(fèi)者提供一個(gè)安全和健康的服務(wù)環(huán)境。

第九條：不得利用公司資源進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)

企業(yè)資源是為公司服務(wù)的,，從業(yè)人員不能將公司的資源用于個(gè)人目的,，否則會(huì)偏離工作重心并影響服務(wù)質(zhì)量。在工作中,，從業(yè)人員應(yīng)該充分利用公司資源,，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，達(dá)到公司和客戶的雙贏,。

第十條：不得流露客戶與公司的商業(yè)交流內(nèi)容

客戶與企業(yè)的商業(yè)交流內(nèi)容是個(gè)人隱私,，從業(yè)人員應(yīng)該嚴(yán)格保密,，不得流露,。在客戶與企業(yè)的時(shí)間內(nèi)，客戶抱有信任和期待,，泄露出去將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害客戶對(duì)企業(yè)的信任度,。因此，對(duì)信息的保護(hù)和保密工作要著重加強(qiáng),。

總結(jié)一下,，服務(wù)行業(yè)十嚴(yán)禁的遵守是從業(yè)人員對(duì)客戶承諾，是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的一種保障,，還是對(duì)企業(yè)合規(guī)行為的自證憑證,。當(dāng)每個(gè)從業(yè)人員都遵守這些約束時(shí)，才能保障服務(wù)行業(yè)的環(huán)境友好和服務(wù)品質(zhì),。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)感悟篇十四

一個(gè)多星期以來(lái)美國(guó)許多地區(qū)遭到寒流襲擊,，加州也不例外，我每天早晨起床,，室外溫度剖是只有20多度（也就是攝氏零度以下）,，左鄰右舍都把院子中的花木用塑料袋包起來(lái)，我們也也連忙學(xué)樣,，但是幾顆小小的海棠花已經(jīng)凍僵了,。由于天氣冷，家中的暖氣當(dāng)然用得特別多,，但諷刺的是,，電力和煤氣公司發(fā)來(lái)通知，說(shuō)是為了鼓勵(lì)用戶節(jié)省能源,，這個(gè)月如果電和煤氣的仍是少于上個(gè)月百分之十以上,，可以享受折扣優(yōu)待。相信大總分人家都寧愿犧牲這項(xiàng)優(yōu)待,，以免傷風(fēng)感冒罷了,。

我們是屬于幸運(yùn)的一群,，因?yàn)槲揖幼〉膮^(qū)域天氣算是最好的，然而加州其他地方就不然了,。不論是電視,、電臺(tái)或者報(bào)紙，都在說(shuō)州長(zhǎng)已經(jīng)宣布加州繼續(xù)處于緊急狀態(tài),，因?yàn)樵诤髦?，許多農(nóng)作物都被凍死了。不過(guò),，我提起寒流,，倒不是要議論什么經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而是從中領(lǐng)會(huì)到美國(guó)服務(wù)業(yè)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn),。那天我們?nèi)コ?jí)市場(chǎng)買(mǎi)東西,，看到9角9分可以買(mǎi)到5磅很好的橙，便選了5磅,，一旁的伙計(jì)和我們相熟,，他說(shuō)：“你們還是多買(mǎi)一引起好，下一批橙不知道什么時(shí)候有,，即使有也肯定要漲價(jià)了,，因?yàn)榧又莸某榷純鰤牧恕,！钡俏覀冇X(jué)得5磅已經(jīng)太多了,，所以并沒(méi)有聽(tīng)他的勸告。

但是回家后想一下,，這就反映了美國(guó)服務(wù)業(yè)成熟,。以大減價(jià)的橙來(lái)說(shuō)，超級(jí)市場(chǎng)明知下一批橙未盡有供應(yīng),，但是他們卻并沒(méi)有趁機(jī)漲價(jià),，而我們買(mǎi)回來(lái)的減價(jià)橙則又甜又嫩，并不是什么次貨,，可見(jiàn)他們做生意很老實(shí),，并不貪圖短期利益，而是以使顧客長(zhǎng)期滿意為宗旨,。這種服務(wù)顧客的精神,，應(yīng)該值得別人學(xué)習(xí)，尤其當(dāng)我想到傳媒常常報(bào)道國(guó)內(nèi)假貨充斥,，而某些敗類(lèi)更不顧用戶生命安全而濫用農(nóng)藥之類(lèi)的新聞,，愈加令人覺(jué)得誠(chéng)實(shí)服務(wù)態(tài)度的可貴。

幾個(gè)月前我們?cè)谑返じＹ?gòu)物商場(chǎng)中的一家名店買(mǎi)了一盞臺(tái)燈，那天燈忽然不亮了,。我換了一個(gè)燈泡,，但是仍舊不亮，于是只好把這座很重的臺(tái)燈拿到那家名店去修理,。那位職員一看就知道燈是他們的出品,，所以根本不問(wèn)我們有沒(méi)有發(fā)票，就不斷道歉,，說(shuō)是讓維修總站的同事檢查一下,。幾分鐘后他出來(lái)說(shuō)“很抱歉，我們一時(shí)檢查不出什么地方有毛病,，能不能換一個(gè)新的臺(tái)燈給你,？”我聽(tīng)了倒不好意思起來(lái)，但是那位職員已經(jīng)帶領(lǐng)我閃去挑選同一款式的臺(tái)燈,，當(dāng)我們選中了同樣顏色的一座時(shí),，他便將它包裝，還連連道歉地送我們到門(mén)口,。我們當(dāng)然捧著新燈,，滿意地回家了。

也是前幾天,，由于寒流，我們買(mǎi)了一總洗腳瘦削按摩足總的機(jī)器,，準(zhǔn)備享福一番,，但是數(shù)天后覺(jué)得不大實(shí)用，便拿去退還,。我們買(mǎi)的時(shí)候用了一張?zhí)貎r(jià)券,，但是退貨時(shí)他們卻按照原價(jià)退款，我覺(jué)得不應(yīng)該既退貨又賺錢(qián),，但是當(dāng)我指出這一點(diǎn)時(shí),，那位職員卻說(shuō)：“it’sok！請(qǐng)下次再來(lái)光顧,。寒流還在徘徊,，或許超級(jí)市場(chǎng)中的橙已經(jīng)漲價(jià)了。我卻在家中想,，以上所講的事在香港會(huì)發(fā)生嗎,？商店要有利潤(rùn)，總是以漲價(jià)快,、跌價(jià)慢為營(yíng)業(yè)的不二法門(mén),，同時(shí)又以貨物出門(mén)、要概不退換為原則,，顧客的利益大概不是那么重要,。作為顧客,，你敢把壞了的燈拿回去換嗎？至于退貨還有錢(qián)賺則更加不可能了,！不錯(cuò),，住在美國(guó)，的確讓我學(xué)到了不少東西,。