總結(jié)，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

員工工作總結(jié)篇一

本人經(jīng)參加福建省職業(yè)技能鑒定中心組織的《集控值班員》考評(píng)員資格培訓(xùn),，考核合格后獲得《集控值班員考評(píng)員》資格證書?，F(xiàn)將近三年來(lái)的考評(píng)工作總結(jié)如下：

一,、 聘用期間考評(píng)工作

在福建省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心的統(tǒng)一安排下，聘任期內(nèi),，本人積極參加集控值班員這一工種的考評(píng)工作,。服從學(xué)院職業(yè)技能鑒定站的工作安排，連續(xù)三年精心準(zhǔn)備我院08-11年三屆熱動(dòng),、集控專業(yè)畢業(yè)生《集控值班員》工種的考評(píng)工作,，嚴(yán)格遵照考評(píng)工作的規(guī)章制度，有步驟,、有計(jì)劃地進(jìn)行考評(píng)工作,。對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行考前教育，強(qiáng)調(diào)鑒定考評(píng)過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)及安全問(wèn)題,，在考評(píng)過(guò)程中做到公平,、公正，及時(shí)妥善處理考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況和問(wèn)題,。

二,、 主動(dòng)掌握本職業(yè)新知識(shí)、新技能

在聘任期內(nèi),，本人積極參加本專業(yè)的新知識(shí),、新技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高自身的專業(yè)文化水平和專業(yè)技能水平,，為更好地進(jìn)行考評(píng)工作打下良好的基礎(chǔ),。20xx年4月，本人參加了《維修電工》技師培訓(xùn)學(xué)習(xí),，熟悉和掌握了一些新工藝,、新知識(shí)、新技能,，并經(jīng)考核取得了《維修電工技師》職業(yè)資格,。20xx年5月，本人參加了由中電聯(lián)組織的在河北保定舉辦的《火電廠鍋爐運(yùn)行》專業(yè)仿真培訓(xùn)指導(dǎo)教師培訓(xùn)班,，并經(jīng)考核取得了該專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)證書,。

三、 積極學(xué)習(xí)本職業(yè)考評(píng)新技術(shù),、新方法

知識(shí)的不斷更新是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì),，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,，職業(yè)技能鑒定的考評(píng)工作也面臨著一些新變化，考評(píng)也由原來(lái)的單一性向多元化方向發(fā)展。這就要求考評(píng)員要改變?cè)械乃枷胗^念,，提倡創(chuàng)新精神,，同時(shí)要主動(dòng)及時(shí)掌握新的考核評(píng)定方法，以及及時(shí)更新一些新的考評(píng)量化措施,。為此,，本人做到盡量去了解和學(xué)習(xí)，并且積極建言獻(xiàn)策,，協(xié)助各考評(píng)部門做好鑒定的前期準(zhǔn)備工作,。

四、 遵守職業(yè)道德及職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)

在擔(dān)任考評(píng)員期間,，本人嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,，做到清正廉潔，絕不徇私舞弊,。嚴(yán)格遵守職業(yè)技能鑒定法律法規(guī),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》中得有關(guān)規(guī)定，明確考評(píng)員的權(quán)利和義務(wù),。

以上是本人擔(dān)任考評(píng)員工作以來(lái)的工作總結(jié),，當(dāng)然在工作中還存在著一些不足之處，如對(duì)職業(yè)技能鑒定的一些新知識(shí),、新方法,、新手段、新要求學(xué)習(xí)和了解得不夠,，我想在今后的考評(píng)工作中將認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡量克服自身工作的不足，為更好地為集控值班員這一工種的考評(píng)工作的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

員工工作總結(jié)篇二

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業(yè)務(wù)員工作總結(jié)200字

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來(lái)越大?？简?yàn)也越來(lái)越嚴(yán)峻,。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大, 唯有通過(guò)加陪努力與公司共同進(jìn)步來(lái)回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo),。

今天,我們又相聚在一起,。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來(lái)越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久,，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不足以可忽略所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋意見(jiàn)部門自查,， 問(wèn)題之明顯,，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1,、客服意識(shí)不強(qiáng),，客史檔案的不健全。

2,、成本控制的力度不大,，績(jī)效管理尚未到位。

3,、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距,。

4、硬件改造,、設(shè)備維保力度不夠,，進(jìn)度太慢。

5,、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題有：有些崗位員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一,、鑄造團(tuán)隊(duì)精神,，強(qiáng)化整合意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ),，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng),，帶頭樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍,，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已,、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政,、不聞不問(wèn)”的工作現(xiàn)象,。

二,、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié),，全面提升服務(wù)檔次,，以客人為中心，以質(zhì)量為核心,，牢記“用心做事,，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié),，追求完美”的宗旨,，視客人為上帝，牢記客人永遠(yuǎn)是對(duì)的觀念,，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù),，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

三,、推行戰(zhàn)略營(yíng)銷,，穩(wěn)定客源市場(chǎng)，從而來(lái)提高自己的業(yè)績(jī)

針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度,、加大回訪率,，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案,，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪,，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見(jiàn),，及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋,，并積極采取措施，適時(shí)整改,。

通過(guò)對(duì)工作的回顧和總結(jié),，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作,、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn),、揚(yáng)長(zhǎng)避短,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo),、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。

銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,，2018年就要揮手告別了,，在這新年來(lái)臨之際,，回想自己半年多所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事,，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜,，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司,，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我雖有過(guò)虛度,，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好,，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,。

員工工作總結(jié)篇三

在現(xiàn)代社會(huì),，生意的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，每一個(gè)公司都需要擁有一支高效能的銷售團(tuán)隊(duì),。作為銷售團(tuán)隊(duì)的核心,，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著公司的銷售任務(wù)。這篇文章將總結(jié)我的業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)和心得,，希望對(duì)其他業(yè)務(wù)員有所啟發(fā),。

第二段：面對(duì)客戶的技巧

接觸客戶是業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵工作之一。在接觸客戶時(shí),，我注意到了以下幾點(diǎn)技巧：首先,，要始終保持客戶與自己的溝通,，不斷引導(dǎo)客戶和自己的交流；其次,，理解客戶的需求，尋找客戶所關(guān)注的核心問(wèn)題,，抓住客戶的需求來(lái)銷售產(chǎn)品,；最后，要與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系,，通過(guò)有效的交流和服務(wù)不斷增加客戶的信任度,。

第三段：銷售技能

銷售技能對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)也是非常重要的，這里我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一,，訓(xùn)練自己的演講技巧,，確保講話清晰流暢；第二,，了解所有的產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶需求,，盡可能地提供個(gè)性化的解決方案；最后,，要詳細(xì)介紹每一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),，使客戶更好地了解產(chǎn)品的利益和價(jià)值，從而增加購(gòu)買的意愿,。

第四段：時(shí)間管理

作為業(yè)務(wù)員,，每一天工作的時(shí)間都非常有價(jià)值。因此,，時(shí)間管理也是非常重要的,。我總結(jié)了以下技巧來(lái)提高工作效率：首先要制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括拜訪客戶,、制定銷售計(jì)劃和做銷售報(bào)告等工作,；其次，要合理安排時(shí)間,，不要讓一些非重要的小事耗費(fèi)太多時(shí)間,；最后，要保持高度的專注和注意力,，避免誤判和失誤,。

第五段：結(jié)論

總之，作為一名業(yè)務(wù)員,，要時(shí)刻保持勇氣和自信,，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐銷售技巧和溝通方式,，不斷提高工作效率,，勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。

員工工作總結(jié)篇四

1,、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,，一手拿筆,，以便能隨時(shí)記錄。

2,、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō)：“你好!我是某某公司的某某某,。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來(lái)接時(shí),，還需再報(bào)一次姓名和單位,。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音,，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話,。,、妥善組織通話內(nèi)容——通話前,，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去,，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備,。通話時(shí),，雙方可對(duì)照資料交談,，以便節(jié)省時(shí)間,。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說(shuō)明基本建議,，讓對(duì)方加以考慮,，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方，以便討論時(shí)作參考,。

通話時(shí),，要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓,，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng),。不要長(zhǎng)篇大論，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法,，白費(fèi)工夫,。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話缺乏邏輯性,。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題,，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納,，解決問(wèn)題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣,。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10,、用心聽(tīng)——在電話中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力,。有人打電話常愛(ài)東張西望,，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好,，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記,。

11,、注意自己的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便,，也不可太生硬,。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”,、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來(lái)稱呼,。切不可用“親愛(ài)的”,、“寶貝”之類輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女,，都不可直呼其名,，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過(guò)分,。

說(shuō)“你”字開(kāi)頭的話時(shí)應(yīng)慎重,。像“你忘了”、“你必須”,、“你忽略了”之類的話,，即使語(yǔ)調(diào)再平和，在電話中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等,。或者用“我”字來(lái)開(kāi)頭也可以,，說(shuō)：“我星期四需要一份報(bào)告,。”

聽(tīng)話時(shí),，最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方,。如“嗯，嗯”,、“我明白”,、“我理解”或“好，好”等,。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí),，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等,。

12,、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽(tīng)得津津有味,，也許他正抓耳撓腮,，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒,。愛(ài)在電話里夸夸其談的人,，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話時(shí)間,，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了,。”

報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”,，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象,。

3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí),，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。你可以在開(kāi)始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎?”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論,，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做,，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論,，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間,。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào),，也不能少說(shuō),。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō)：“王總,，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便?”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話,，但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”,，則不宜再推遲。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

6,、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你,。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間,。

7,、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案,，就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料,，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間,。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此,，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話,，要求對(duì)方回電告知你,，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。

8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,，切記要留下自己的電話號(hào)碼,，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話,，這樣做,，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間,。在你有可能外出時(shí),，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地,，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話,，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來(lái)找你,。

2018年白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(二)

轉(zhuǎn)眼間,，x年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際,，回想自己半年多所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜,，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中,，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的`學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我雖有過(guò)虛度,，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好,，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。。,。,。。,?！拔覍?duì)自己說(shuō)。

2018年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)xx年銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有幾個(gè)潛在客戶,。2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象,。5,、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

員工工作總結(jié)篇五

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛(ài)崗敬業(yè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩,。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).

2018年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文(二)

時(shí)光飛逝,，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來(lái)了新的一年。在xx年度里,，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè),，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù),，解答疑難,。

做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái),，真是相差太多了。我知道,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,，理論聯(lián)系實(shí)際操作,，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi),，我熟知了業(yè)務(wù),，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí),，我感到由衷的高興,。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的',，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī),，注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里，急在心里,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫,，滿口臟話,，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”,，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè),、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,， 還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋給公司,，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求,。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口,，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里,，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，努力做到“眼快、腦快,、嘴快”,，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度,，在工作中,，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益,，顧客利益,。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,，我時(shí)時(shí)注意儀表,，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花......

營(yíng)業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,，做一名合格的營(yíng)業(yè)員,，是我的自我定位。

員工工作總結(jié)篇六

在xx景點(diǎn)這一年的工作中,，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù),，對(duì)客人主動(dòng)熱情,，也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié),。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話文明,，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問(wèn);參加每日晨會(huì),，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記,、發(fā)售,、保管工作。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具,、定期保修,，保持售票室、設(shè)備,、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生,。

五、遇到緊急情況,，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進(jìn),，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年，我將更加努力,，成為一位合格的xx人,。

售票員2018年工作總結(jié)(二)

光陰荏苒，又到了一年收官之際,。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝,，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單,，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白,、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員,，對(duì)公司的`各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái),，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無(wú)巨細(xì),。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表,。用心熱情接聽(tīng)客人電話,，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求,。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題,，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì),、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解,，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì),，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對(duì),，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時(shí),，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

員工工作總結(jié)篇七

作為一名業(yè)務(wù)員,，我在過(guò)去的一年里承擔(dān)了許多的工作任務(wù)和職責(zé),，這些工作要求我必須具備多方面的能力和素質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中,，我不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，并不斷嘗試新的方法和思路，最終提高了自己的工作效率和綜合素質(zhì),。

第二段：個(gè)人能力的提升

在過(guò)去的一年里,，我通過(guò)逐步提高自己的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,，降低了與客戶溝通的難度，更好地表達(dá)了企業(yè)和產(chǎn)品的理念和訴求,，使得客戶更能夠接受和滿意我們的服務(wù),。同時(shí)，我也通過(guò)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn),，不斷提高了自己的商業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí),，使自己更加適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化，提高了自己的業(yè)務(wù)水平,。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

業(yè)務(wù)員的工作離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，我在過(guò)去的工作中也深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以使得業(yè)務(wù)員的工作變得更加有效率和便捷,。通過(guò)與同事和上級(jí)的溝通,，了解彼此的工作進(jìn)展和需求，我們可以更加有效地協(xié)調(diào)工作,，共同完成任務(wù)并提升性能,，團(tuán)隊(duì)的緊密合作是業(yè)務(wù)員事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

第四段：客戶滿意度提升

作為業(yè)務(wù)員的我們,，最終的目標(biāo)是要讓客戶感到滿意,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們要不斷地了解客戶的需求和反饋,，及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題和疑慮,，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，從而打造出一個(gè)良好的客戶滿意度評(píng)價(jià),。只有讓客戶感到滿意并愿意為我們的產(chǎn)品或服務(wù)付款,，我們的工作才能達(dá)到成功。

第五段：思考與總結(jié)

過(guò)去的一年是我作為業(yè)務(wù)員的黃金時(shí)期,，是我取得成功的階段,，通過(guò)工作中的一次又一次的嘗試和努力，我不斷得到了反饋和肯定,，也逐漸總結(jié)出自己的方法和思路,，在不斷地提升自己的同時(shí)也為公司的發(fā)展做出了一份貢獻(xiàn)。未來(lái),，我將不斷接受挑戰(zhàn),，不斷完善自己，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而不斷努力,。

員工工作總結(jié)篇八

一,、制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各級(jí)崗位安全責(zé)任

1、修訂各級(jí)各崗位人員的安全責(zé)任,，明確各自的安全職責(zé),，并簽訂考核責(zé)任書，明確安全員考核標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)要求,，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和主觀能動(dòng)性,，賦予了責(zé)權(quán)利相互關(guān)系，合理解決分配矛盾,。

2,、建立了安全資金專項(xiàng)保障制度，從源頭上保證安全專項(xiàng)資金的必要投入,，防止因資金問(wèn)題影響正常的安全防護(hù)用品,、設(shè)施的配置，造成安全配備設(shè)施的短缺等,，影響正常施工,。

3、完善安全檢查制度及生產(chǎn)事故處理制度,。公司著力對(duì)加強(qiáng)安全隱患的整改力度,，制定落實(shí)整改“三定一同時(shí)”具體有效的實(shí)施辦法，使安全檢查目的最終得以實(shí)現(xiàn),，有效減少事故的發(fā)生頻率和事故損失程度,。

4、完善施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案的編制審批制度,。施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案的編制,，決定著工程施工的安全程度，正確的組織設(shè)計(jì)和施工方案是降低事故發(fā)生的有效途徑,，嚴(yán)格編制審查制度對(duì)安全工作具有決定性的意義,。

二、完善安全管理機(jī)構(gòu),，增強(qiáng)安全管理力度

在公司領(lǐng)導(dǎo),、各級(jí)部門的重視下，安全管理工作以《安全生產(chǎn)法》,、《建筑工程安全管理?xiàng)l例》等為準(zhǔn)則,，結(jié)合公司開(kāi)展的安全許可認(rèn)證工作，做到有法可依,，有章可循;責(zé)任到位、管理成網(wǎng)的管理體系,。保障了安全管理機(jī)構(gòu)的正常工作,，確保了公司的安全生產(chǎn)。

三、開(kāi)展各項(xiàng)檢查,，落實(shí)整改方案

1,、公司制定各種安全檢查制度，定期不定期進(jìn)行安全檢查工作,，及時(shí)查找安全隱患,，分析隱患原因及可能造成傷害程度，制定可行的“三定”整改方案,，循環(huán)跟蹤檢查,，落實(shí)“三個(gè)同時(shí)”，消除“三違”行為,，杜絕“三不安全”現(xiàn)象,。

2、根據(jù)季節(jié)特點(diǎn),，開(kāi)展防臺(tái)抗臺(tái),、防暑降溫、防雨侵襲,，防邊坡坍塌工作,，檢查易發(fā)生特殊環(huán)境造成的安全事故，有針對(duì)性的進(jìn)行專項(xiàng)防范措施,，避免因正常施工造成意外傷害,。

3、結(jié)合上級(jí)指示精神,，開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)檢查工作,，借助政策契機(jī)，結(jié)合本地本企業(yè)特點(diǎn),，大力宣染整治風(fēng)潮,，制定整治方案，協(xié)調(diào)解決整治中的問(wèn)題和困難,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，鞭笞落后，使專項(xiàng)整治成為自覺(jué)實(shí)施,。

四,、創(chuàng)建文明工地，以點(diǎn)帶面,，改善勞動(dòng)環(huán)境

今年公司根據(jù)市建設(shè)局的部署及公司領(lǐng)導(dǎo)的決心,，開(kāi)展創(chuàng)建文明工地活動(dòng)，根據(jù)工程特點(diǎn),，指定四個(gè)創(chuàng)建文明工地工作計(jì)劃,，成立創(chuàng)建文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定實(shí)施方案，落實(shí)具體實(shí)施步驟,，建立專項(xiàng)資金保證,，并由公司派專人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)開(kāi)展創(chuàng)建工作，使得文明工地創(chuàng)建按計(jì)劃,，分步驟有序持續(xù)進(jìn)行,，并得到上級(jí)有關(guān)部門的普遍好評(píng)。改善了工作環(huán)境,，活躍了工作氣氛,，也帶動(dòng)了整個(gè)公司施工安全文明工作的開(kāi)展，改善職工精神面貌同時(shí)也給公司贏得了良好聲譽(yù),。

五,、揚(yáng)長(zhǎng)避短，摧人奮進(jìn)

經(jīng)過(guò)一年來(lái)全體職工共同辛勤努力及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，公司得以平平安安,、祥和穩(wěn)步的走向明天，這是廣大職工共同努力,，頑強(qiáng)拼搏的結(jié)晶,，是企業(yè)文化的寶貴財(cái)富。明年公司將繼續(xù)保持旺盛的戰(zhàn)斗力和良好的精神風(fēng)貌,，克服任何艱難困苦,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè),，建設(shè)更美好的明天,。

2018安全員工作總結(jié)【二】

回顧過(guò)去，展望未來(lái),，我充滿信心,，做為福環(huán)公司的一名安全管理人員是我現(xiàn)行本質(zhì)工作的追求目標(biāo)，自肩負(fù)安全管理工作數(shù)十年以來(lái),，我始終保持清醒的頭腦,，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的心態(tài)來(lái)對(duì)待我的工作,，嚴(yán)格要求自己全面貫徹“安全第一,、預(yù)防為本”的方針，強(qiáng)化安全管理,，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)信任和支持下,，以積極地態(tài)度投入工作，今年的`工作我感到非常充實(shí),，現(xiàn)將第四季度的工作總結(jié)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一.第四季度的主要工作內(nèi)容

1. 根據(jù)今年公司建筑面積開(kāi)工大,，受公司領(lǐng)導(dǎo)委托要求我主抓科技園項(xiàng)目安全各方面的管理,，同時(shí)并負(fù)責(zé)上奧項(xiàng)目和環(huán)保園項(xiàng)目的安全生產(chǎn),、文明施工,、消防、勞務(wù)等方面的檢查工作,，當(dāng)時(shí)確感到身上的膽子特別沉重,、壓力大。目前安全形勢(shì)日益嚴(yán)峻,，但想到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托,，要以一名合格的安全管理人員，積極進(jìn)取為動(dòng)力,，放下包袱輕裝上陣,，從思想上圍繞愛(ài)公司，行動(dòng)上想著公司的利益,，積極上進(jìn)的精神投入到工作中,，努力完成實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)的目標(biāo)，扎實(shí)做好安全管理各項(xiàng)工作,，在管理中愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識(shí)和職業(yè)道德，不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高,，只要利于公司利益發(fā)展,，利于安全生產(chǎn)自己身先立足。

2. 首先以公司安全部的名義編制xx年度安全工作計(jì)劃,，確定安全生產(chǎn)管理目標(biāo),，明確安全生產(chǎn)崗位責(zé)任，與各施工單位簽訂本年度的施工安全協(xié)議書建立健全和完善安全生產(chǎn)組織管理機(jī)構(gòu)和保證體系,，積極貫徹落實(shí)關(guān)于《施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理》,。

3. 首先要求各施工單位按規(guī)定必須配備足夠的安全管理人員，持證上崗,，切實(shí)做好本單位施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作,，落實(shí)和完善安全生產(chǎn)、文明施工,、消防保衛(wèi)等各項(xiàng)工作內(nèi)容,，制定安全、消防等施工方案和措施,，嚴(yán)格規(guī)章制度和操作規(guī)程,，杜絕違章指揮和違章作業(yè)，有效的預(yù)防和控制各類事故發(fā)生,。

4. 積極組織配合各施工單位對(duì)工人的入場(chǎng)安全三項(xiàng)教育工作,，施工人員通過(guò)教育考試合格后方可上崗作業(yè),，特殊工種經(jīng)崗位培訓(xùn)有關(guān)部門下發(fā)的有效證件上崗，禁止非專業(yè)人員從事各專業(yè)作業(yè),。

5. 積極配合上級(jí)有關(guān)部門對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查工作,，強(qiáng)化認(rèn)真執(zhí)行施工現(xiàn)場(chǎng)《安全管理標(biāo)準(zhǔn)化》規(guī)范要求，排除隱患,，加大整改力度,，確保檢查達(dá)標(biāo)。

6. 嚴(yán)格要求施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)的用電管理,，認(rèn)真執(zhí)行施工用電管理規(guī)范要求,，配備現(xiàn)場(chǎng)專職臨電人員(持證上崗)加大現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電設(shè)施線路檢查維修力度。杜絕用電事故,，確保了施工用電安全,。7. 負(fù)責(zé)和監(jiān)督各施工項(xiàng)目大型機(jī)械設(shè)備的備案登記，使用手續(xù),，并要求現(xiàn)場(chǎng)各大,、中、小機(jī)械定期不定期的設(shè)備檢查,，嚴(yán)格操作規(guī)范,，確保機(jī)械設(shè)備正常安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

8. 建立施工現(xiàn)場(chǎng)完善的消防管理體系,，編制消防應(yīng)急預(yù)案,，并定期組織演習(xí)，加強(qiáng)對(duì)施工人員的防火教育,，增強(qiáng)防火意識(shí),，做到現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)消防設(shè)施器材齊全,，靈敏有效,，排除現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)隱患。切實(shí)做好防火,、防盜,、防搶、防突發(fā)事件各項(xiàng)工作,，加強(qiáng)安防力量,，并防范措施到位。

9. 積極參加各施工項(xiàng)目的監(jiān)理例會(huì),，經(jīng)常組織施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)安全檢查活動(dòng)和專題安全會(huì)議,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的隱患和問(wèn)題進(jìn)行排查，并要求限期整改,，以福環(huán)公司安全部的名義對(duì)三個(gè)施工項(xiàng)目下發(fā)《安全隱患問(wèn)題整改通知單》32起整改完好率達(dá)到85%以上,，對(duì)整改不及時(shí)不到位的施工單位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

10. 加強(qiáng)對(duì)個(gè)各施工單位勞務(wù)管理和檢查。要求認(rèn)真履行各項(xiàng)勞務(wù)用工手續(xù),，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和勞動(dòng)力管理人員切實(shí)做好本單位的勞務(wù)管理工作,。負(fù)責(zé)督促各勞務(wù)施工單位抓緊辦理勞務(wù)備案相關(guān)手續(xù)，施工人員入場(chǎng)登記造冊(cè),，身份證留存?zhèn)浒?，以班組形式做好每月考勤和薪資表,，保證及時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資,，加大對(duì)施工人員的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)化解勞務(wù)糾紛,，杜絕因各種原因引發(fā)的農(nóng)民工群訴,、群訪和惡意討薪等事件的發(fā)生。

二,、存在的不足

一年以來(lái)的工作雖然取得了一定成績(jī),，但也存在一些不足，思想解放程度不夠,，組織和溝通能力還有欠缺;涉及工作多樣復(fù)雜,，需要更好的學(xué)習(xí);工作中不夠大膽，要在學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法,，不斷創(chuàng)新完善,。在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作干的更好,。

三、明年的工作計(jì)劃

1. 在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)教育《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)中,，用《弟子規(guī)》的規(guī)范時(shí)刻要求自己,，并落實(shí)到日常行動(dòng)上，提高自身素質(zhì),，改變不良陋習(xí),。

2. 發(fā)揚(yáng)孜孜不卷的進(jìn)取精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)的同時(shí)講究學(xué)習(xí)的方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效益,，努力培養(yǎng)扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng),，樹(shù)立實(shí)際形象，力求把工作做的更好,。

4. 服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，聽(tīng)從指揮,，當(dāng)好助手，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),?？傊珊帽举|(zhì)工作，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)緊跟時(shí)代步伐,，維護(hù)公司利益,。為xx公司持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展保駕護(hù)航。

員工工作總結(jié)篇九

我們塘橋鎮(zhèn)20xx年度黨員冬訓(xùn)工作以江總書記“三個(gè)代表”重要思想和******“兩個(gè)務(wù)必”要求為指導(dǎo),，深入貫徹黨的十六大,、十六屆四中全會(huì)精神，以把我鎮(zhèn)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛,、民主法制健全,、科技文化發(fā)達(dá)、社會(huì)文明進(jìn)步,、環(huán)境整潔優(yōu)美,、人民

生活

學(xué)習(xí)

通過(guò)冬訓(xùn)，我們?cè)谝韵氯齻€(gè)方面有了提高。

1,、確立率先意識(shí),，始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。發(fā)展是當(dāng)前一切工作的主線,。通過(guò)冬訓(xùn),，我們形成共識(shí)，要緊緊抓住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,，進(jìn)一步解放思想,，自覺(jué)打破傳統(tǒng)觀念和陣舊思維的束縛。本著不進(jìn)是退,，慢進(jìn)也是退的原則,，進(jìn)一步調(diào)整目標(biāo)，提出明年工業(yè)開(kāi)票銷售收入超80億元的目標(biāo),，并提出加快工業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,，進(jìn)一步增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一要壯大規(guī)模經(jīng)濟(jì),，提升產(chǎn)業(yè)群體優(yōu)勢(shì)，年內(nèi)建成1個(gè)全國(guó)知名的'棉紡織生產(chǎn)基地,、1個(gè)大規(guī)模的信息電子產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)基地,、1個(gè)國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的機(jī)頂盒生產(chǎn)基地和國(guó)內(nèi)民用智能龍頭基業(yè)。

二要加大技改投入,，提升企業(yè)檔次,。全年完成技改工業(yè)量超過(guò)10億元。三要加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo),，不斷提升中小企業(yè)的集群優(yōu)勢(shì),。

2、確立民本觀念,，把富民放在突出位置,。加快富民步伐，促進(jìn)共同富裕,，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的最終體現(xiàn),，也是我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。年內(nèi)在青龍中心路形成一條集商貿(mào),、飲食,、娛樂(lè)于一體的商業(yè)街，調(diào)整現(xiàn)行農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖業(yè)布局,，發(fā)展壯大花木果品,、特種水產(chǎn)、特色蔬菜三大特色種養(yǎng)業(yè)，并積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道,。年內(nèi)完成三產(chǎn)投入1億元，新增個(gè)體工商戶130戶,，新增從業(yè)人員500人,。

3、確立創(chuàng)新理念,，把提升開(kāi)放層次和水平作為動(dòng)力源泉,。招商引資是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，也是全面構(gòu)筑新一輪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,。冬訓(xùn)大會(huì)一結(jié)束,，黨委書記就親自帶隊(duì)，遠(yuǎn)赴新加坡,、香港等地開(kāi)展招商活動(dòng),，打響了羊年經(jīng)濟(jì)工作的第一炮。我鎮(zhèn)早在97年就創(chuàng)建成國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn),，并獲得全國(guó)第一批小城鎮(zhèn)建設(shè)示范鎮(zhèn)等榮譽(yù),。通過(guò)冬訓(xùn)，大家意識(shí)到榮譽(yù)面前應(yīng)當(dāng)有更高追求,。遂召開(kāi)動(dòng)員會(huì),，向全鎮(zhèn)人民發(fā)出了20xx年創(chuàng)建全國(guó)環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)的動(dòng)員，并組織基層干部及相關(guān)部門人員赴上海,、蘇州,、常熟等地考察，制訂了詳盡的創(chuàng)建規(guī)劃,。