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客服經理簡歷篇一

姓名：

xxx

電話：

xxxxxxxx

郵箱：

意向：

客服

教育背景

時間：

學校：xxx大學

專業(yè)：xxxx

學歷：本科

主修課程：（你們各位專業(yè)課）

gpa：3.8/4.0,，3年專業(yè)成績均保持在你們前10名,；

客服經理-工作經歷

工作時間：

公司名稱：

xxx信息技術有限公司

所在部門：xx部

所在崗位：xxx

工作描述：

1.負責組織搭建客服團隊；

2.負責制定客戶服務標準及服務質量考核管理辦法,，監(jiān)督服務標準的你們各位,；

4.負責建立客戶資料信息庫，定期進行整理,，匯總,，分析；

5.監(jiān)控對外溝通平臺,，如微信公眾號,、投訴及各位你們，及時響應并解決用戶問題,；

7.分析運營數(shù)據(jù)應聘客服的優(yōu)勢怎么寫比較好,，反饋產品問題，推動產品功能優(yōu)化,；

8.與你們各位,，保持并提高用戶的你們；

9.對客戶信息進行數(shù)據(jù)跟蹤，定期分析并提供后期需優(yōu)化及各位的你們,。

工作時間：

公司名稱：

xxx信息科技有限公司|所在部門：xx部|所在崗位：xxx

工作描述：

一,、售前：咨詢各位你們。

二,、售中：案件時效監(jiān)控,。

三、售后：老客戶維護,。

四,、綜合管理：

1.建立并維護你們、售中,、售后的三個環(huán)節(jié)中的你們各位體系,，包含：客戶服務規(guī)程編寫、客戶等級分類,、客戶服務檔案建立等,。

2.定期與你們部各位客戶的`大伙情況，并提出改善意見,。

3.定期向各位你們,，按時完成各項工作報表（周報、月報,、月度總結表,，及各位你們分析報表）。

4.跨部門輔助管理（你們各位：業(yè)務部的你們,、售后粘合度,，交付中心的售中你們）。

五,、其他各位：完成你們交付的各位工作（總經理,、業(yè)務總監(jiān)）。

客服經理-項目經歷

項目時間：

項目名稱：

售后與客戶服務體系搭建與運營

項目描述：

隨著皮書數(shù)據(jù)庫（你們）各位打開市場,，新產品不斷推出,，訂單增長迅速，對售后及你們各位工作提出了更高的你們,。比如：如何快速響應你們各位,？諸位需求及你們各位，如何在大伙經理與你們各位之間準確無誤,、高效流轉,？你們各位關系的大伙和你們都對各位的大伙提出了更高的你們，此時迫切需要建立售后與你們各位體系,。

客服經理簡歷篇二

姓 名：

?

性別：

?男

?

身份證件號碼：

?

出生日期：

?1986.04.08

民族：

?漢族

政治面貌：

?共青團員

婚姻狀況：

?未婚

身高：

?175cm

戶籍所在地：

?新疆維吾爾自治區(qū)

現(xiàn)居住地：

?長沙市

專 業(yè)：

?財經類

?

畢業(yè)院校：

?湖南科技職業(yè)學院

學歷：

?大專

畢業(yè)年份：

?2008

第一外語：

?英語

第一外語水平：

?普通英語四級

第二外語：

?其它外語

第二外語水平：

?

職稱類別：

?

參加工作時間：

?3年

受教育簡歷：

?2005/9 — 2008/6 湖南科技職業(yè)學院 企業(yè)管理 大專

繼續(xù)教育情況：

?

成果及獲獎情況：

?

興趣愛好：

?

自我評價：

?愛好廣泛 沉著 追求完美 熱情 專心 合作

現(xiàn)工作行業(yè)：

?其他咨詢/顧問

現(xiàn)工作單位：

?快樂購

工作簡歷：

?2008/5—2011/1：快樂購（500人以上）
? 所屬行業(yè)： 專業(yè)服務(咨詢,，人力資源)
?

個人技能及特長：

?做事認真專一 待人熱情 親和力 團隊協(xié)作力

求職意向一：

?銷售工程師

意向一工作地點：

?湖南省

求職意向二：

?客服經理/主管

意向二工作地點：

?長沙市

求職意向三：

?營運

意向三工作地點：

?長沙開福區(qū)

薪酬要求：

? 2000-2500元rmb/月

工作方式：
?

?全職

聯(lián)系人：

?

大學生個人簡歷網

聯(lián)系電話：

?

e-mail：

?

個人主頁：

?

通訊地址：

?

客服經理簡歷篇三

戶口所在： 茂名 國 籍： 中國

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

培訓認證： 未參加 身 高： 166 cm

誠信徽章： 未申請 體 重： 94 kg

人才測評： 未測評

我的特長：

求職意向

人才類型： 不限

應聘職位： 人力資源：,，客服經理(非技術)：

工作年限： 1 職 稱：

求職類型： 實習 可到職日期： 一個月

月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州,,

工作經歷

中國移動天河分公司 起止年月：20xx-04 ～ 20xx-12

公司性質： 國有企業(yè) 所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務

擔任職位： 辦公室助理,，導購和外呼

離職原因：

廣州肯德基天河分店 起止年月：20xx-06 ～ 20xx-08

公司性質： 中外合資 所屬行業(yè)：餐飲業(yè)

擔任職位： 前臺點餐服務員

工作描述： 經過了嚴格的考核和培訓,，負責在前臺為客人們點餐，在職期間學會了獨立完成工作的能力,。

離職原因：

志愿者經歷

16屆亞運會 起止年月：20xx-11 ～ 20xx-11

擔任職位： 城市志愿者

工作描述： 接受專業(yè)化培訓和經過考核,，在亞運會各個賽場負責向游客解答各種疑問。

教育背景

畢業(yè)院校： 廣州城建職業(yè)學院

最高學歷： 大專 獲得學位: 畢業(yè)日期： 20xx-06

專 業(yè) 一： 移動通信技術 專 業(yè) 二： 3g技術與基站工程

起始年月 終止年月 學校（機構） 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號

語言能力

外語： 英語 一般 粵語水平： 精通

其它外語能力：

國語水平： 優(yōu)秀

工作能力及其他專長

大學期間一直擔任電子信息工程信息系的學生會干事,，主要策劃并宣傳學院的大小活動;

專長：畫畫，跳舞

詳細個人自傳

1.本人活潑開朗,，責任心強,，小學到初中一直擔任班上的干部。

2..本人嚴謹,，沉穩(wěn),，能夠承受比較大的壓力。

3.信息收集資料能力較強,，能夠利用互聯(lián)網等渠道迅速搜索資料,，并進行整理分類

客服經理簡歷篇四

中國移動天河分公司 起止年月：2011-04 ～ 2011-12
公司性質： 國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務
擔任職位： 辦公室助理,，導購和外呼
工作描述： 經過專業(yè)的培訓和考核,，在中國移動各個區(qū)域的辦公室或營業(yè)廳進行工作，在就職期間提高了個人的工作能力
離職原因：?
廣州肯德基天河分店 起止年月：2010-06 ～ 2010-08
公司性質： 中外合資所屬行業(yè)：餐飲業(yè)
擔任職位： 前臺點餐服務員
工作描述： 經過了嚴格的考核和培訓,，負責在前臺為客人們點餐,，在職期間學會了獨立完成工作的能力。

客服經理簡歷篇五

客服及技術支持專業(yè)簡歷模板,，在閱讀本文同時大學生個人簡歷網（）還為您推薦相關的客服及技術支持求職簡歷模板,，請參考這份客服及技術支持個人簡歷模板為模板。

簡歷模板

個人簡歷模板

姓名：

大學生個人簡歷網

性別：

女

民族：

漢族

出生年月：

1981年11月1日

證件號碼：

婚姻狀況：

已婚

身高：

158cm

體重：

55kg

戶籍：

廣東湛江

現(xiàn)所在地：

廣東湛江

畢業(yè)學校：

湛江電大

學歷：

?？?/p>

專業(yè)名稱：

物流管理

畢業(yè)年份：

工作年限：

五年以上

職稱：

其他

求職意向

職位性質：

全職

職位類別：

物流/倉儲

客服及技術支持-客服專員/助理（非技術）

職位名稱：

文員;跟單員;客服專員

工作地區(qū)：

湛江市;

待遇要求：

1300元/月不需要提供住房

到職時間：

三天內

技能專長

語言能力：

其他語言會粵語;普通話標準

計算機能力：

一般;

綜合技能：

教育培訓

教育經歷：

時間

所在學校

學歷

9月-7月

湛江電大

?？?/p>

培訓經歷：

時間

培訓機構

證書

3月-207月

湛江金網培訓中心

會計上崗證

工作經歷

所在公司：

湛江海聯(lián)電器有限公司

時間范圍：

年7月-202月

公司性質：

私營企業(yè)

所屬行業(yè)：

家電業(yè)

擔任職位：

客服及技術支持-客服專員/助理（非技術）

工作描述：

接待與處理公司一切售后問題,記錄客戶資料

離職原因：

沒有發(fā)展空間，回家生小孩

所在公司：

東莞天地通訊發(fā)展有限公司

時間范圍：

1月-10月

公司性質：

私營企業(yè)

所屬行業(yè)：

通訊,、電信業(yè)

擔任職位：

銷售行政及商務-銷售行政專員/助理

工作描述：

從銷售員做起,后被提升為店長助理.協(xié)助店長處理店內一切日常工作事務.

離職原因：

個人原因需回家

所在公司：

東莞新科電子廠

時間范圍：

12月-9月

公司性質：

外資企業(yè)

所屬行業(yè)：

電子,、微電子技術

擔任職位：

部門文員

工作描述：

查考勤，計算本部門員工的'工資,，辦公用品的申請,、領用等。

離職原因：

想換個環(huán)境

其他信息

自我評價：

本人性格開朗,、勤學上進,、溝通理解能力比較強,熟悉辦公軟件word及excel操作.對工作認真負責,、做事積極主動,對新環(huán)境的適應能力比較強.人際關系良好!

發(fā)展方向：

希望從事文員方面的工作.一旦選擇了，就一定會努力的,！

其他要求：

公司能購買社保

聯(lián)系方式

客服經理簡歷篇六

1,、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,，并給予指導,、監(jiān)督；

2,、負責城市公司所有項目維修工作的推動,、管控，提升維修滿意度,；

3,、負責監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務品質，不定期開展檢查,，并給予指導意見,；

4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質提升,，并提供專業(yè)建議,；

5、負責產品缺陷的收集,，并形成產品缺陷報告,，提煉客戶關注點，前置到產品研發(fā)階段,；

7,、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善,。

2,、專業(yè)能力:了解房地產項目客服業(yè)務流程，熟悉交付維修管理工作流程,；

3,、行業(yè)經驗:5年客服工作經驗，2年以上房地產行業(yè)集團化公司工作經驗,；

4,、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經驗；

5,、能力素質:溝通協(xié)調能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務指導與人才培養(yǎng),。

客服經理簡歷篇七

客服經理簡歷是求職的敲門磚，能不能進行下一輪的求職,，就要看個人簡歷寫的怎么樣,。個人簡歷在寫作上非常有講究,，哪些能寫哪些不能寫，還要講究揚長避短,。同時優(yōu)勢部分要重點突出,，在個人簡歷中有很多的必寫的部分，像是個人的檔案信息,，還有個人的能力特長,，這些都必須要體現(xiàn)在個人簡歷上。有所言,，還包括個人的工作經歷上,，曾經從事過的職業(yè)，也有可能是現(xiàn)在的優(yōu)勢,，另外硬實力部分也是必須要寫的,，要知道硬性指標過硬可以大大提高個人簡歷的通過率，這就是有“有所言”,。

個人信息

目前所在：白云區(qū)

年齡：29

戶口所在：湖北

國籍：中國

婚姻狀況：未婚

民族：漢族

培訓認證：未參加

身高：161 cm

誠信徽章：未申請

體重：48 kg

人才測評：未測評

我的特長：

求職意向

人才類型：普通求職

應聘職位：客戶經理/主管：客戶經理/主管,，其它類：

工作年限：8

職稱：中級

求職類型：全職

可到職日期：一個星期

月薪要求：3500--5000

希望工作地區(qū)：廣州,,

工作經歷

廣州市曲線美服飾有限公司

公司性質：私營企業(yè)

所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)

擔任職位：客服主管

工作描述：a主要職責：

1.編寫客服部工作流程;

2.制定部門每月的個人任務考核;

3.負責加盟商的首批貨品(貨柜,、貨品);

4.收集客戶反映的銷售信息,，并進行整理和分析;

5.帶領部門同事熟悉新品，有針對性的對客戶進行新品推薦;

6.關注庫存,，并擬定促銷方案,，及時處理庫存貨品。

7.客戶投訴處理;

8.對每月的銷售情況進行分析

9.帶領團隊高質量完成公司制定的每月總任務,。

離職原因：尋求新的發(fā)展

廣州健嬰坊服飾有限公司

公司性質：私營企業(yè)

所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)

擔任職位：客服主管

工作描述：

2.負責客戶日常運營指導工作及客戶檔案的建立健全;

3.負責處理客戶的來電,、來訪及投訴;

4.及時了解客戶及市場動態(tài),負責搜集、整理及反饋客戶市場的綜合信息;

5.時刻關注庫存情況,并擬定促銷方案,及時處理庫存商品;

8.制訂代理(加盟商)的支持政策及促銷方案,并跟蹤實施.

離職原因：尋求新的發(fā)展

廣州市西域鐵馬服飾有限公司

公司性質：私營企業(yè)

所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)

擔任職位：客服主管

工作描述：主要負責:

1,、負責客服部內部的管理協(xié)調工作及負責公司vip系統(tǒng)的建設,、管理和維護;

3、制定和完善部門管理手冊,，對部門員工進行有效的管理與監(jiān)督.

4,、帶領員工高效地完成部門工作任及客戶貨款的催收工作

5、歸集客戶投訴中發(fā)現(xiàn)的問題,，提交分析報告,，并提出解決方案;

6、客戶滿意度調查及年度銷售計劃的擬訂,。

7,、了解品牌專賣店運作,能引導客戶全面管理店鋪;;

離職原因：尋求新的發(fā)展

東莞奇跡鞋材廠

公司性質：外商獨資

所屬行業(yè)：貿易/消費/制造/營運

擔任職位：跟單

工作描述：職責：負責公司的一個較大的國內客戶和兩個國外客戶，工作內容是接單,、交期協(xié)調,、出貨,、品質處理及請款作業(yè);處理產品報價、銷樣請款及全廠訂單的管理;國外客戶出貨的安排及請款作業(yè),。負責的客戶每月訂單量及銷售量占全廠的60%以上,。

離職原因：尋求新的'發(fā)展

志愿者經歷

教育背景

畢業(yè)院校：湖北大學

最高學歷：大專

專 業(yè) 一：文秘

專 業(yè) 二：行政管理

語言能力

外語：英語一般

粵語水平：良好

其它外語能力：

國語水平：優(yōu)秀

工作能力及其他專長

熟悉服裝品牌公司的經營模式及質量要求標準，對服務客戶方面有一套行之有效的方法,，出色的人際溝通能力;高度的責任心和敬業(yè)精神;忠誠可信和吃苦耐勞;有較好的人際關系,，并具備專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，詳細表現(xiàn)在：

(1).熟悉公司和工廠的運作,，質量標準,有較強的跨部門協(xié)作能力,。

(2).熟悉服裝行業(yè)erp系統(tǒng)的運用.

(3).了解產品出口流程，能熟練的處理出口業(yè)務,。

(4).熟練使用各種辦公軟件,，計算機技能：word、excel,、internet,、outlook、等,。

(5).良好的英語讀,、寫能力，能閱讀專業(yè)的商務英語,。

態(tài)度決定一切,，良好的工作態(tài)度是工作成功的核心點!!

自我評價

本人受過良好的教育, 在服裝行業(yè)工作8年，主動積極的學習,不斷提升自己工作技能,7年的服裝品牌公司經歷,練就了一套好的工作方法,有較強的適應能力,、人際關系協(xié)調能力,、團隊合作共贏的能力、工作認真負責,心態(tài)積極,能夠承受較強的工作壓力,，為人正直樂觀向上,，善于溝通。

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個人信息

國籍： 中國

目前所在地： 越秀區(qū)

民族： 漢族

戶口所在地： 越秀區(qū)

身材： 172 cm68 kg

婚姻狀況： 未婚

年齡： 24

求職意向及工作經歷

人才類型： 普通求職

應聘職位： 客服及技術支持：不限,、行政/后勤：

工作年限： 3

職稱： 無職稱

求職類型： 全職

可到職日期： 隨時

月薪要求： 2000--3500

希望工作地區(qū)： 廣州 珠海 深圳

個人工作經歷：

公司名稱：

公司性質： 國有企業(yè)所屬行業(yè)：服務業(yè)

擔任職務： 話務員

工作描述： 2010年1月至今,，此段期間在中國電信10000號的話務運營3部任職話務員工作，主要負責客戶的咨詢,，受理,，和投訴的工作。每天應對上百個客戶,，有很好的溝通能力和獨立處理不同突發(fā)事情的應對能力,。

離職原因：

公司性質： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：會計/金融/銀行/保險

擔任職務： 出納/人事

工作描述： 負責公司的人事事務和出納,懂得銀行與公司之間的業(yè)務操作,并處理公司的人事招聘,后勤的工作.

離職原因：

公司性質： 中外合資所屬行業(yè)：貿易/消費/制造/營運

擔任職務： 外貿專員

工作描述： 曾在公司負責外貿銷售，跟單等工作,主要為歐美市場.并負責公司的產品在阿里巴巴里面推廣,，有銷售經驗,，熟悉所有辦公室軟件的操作,并有很好溝通能力,。曾經代表公司參加過深圳和香港國際禮品展，有參加大型展會經驗,。

離職原因：

志愿者經歷：

教育背景

畢業(yè)院校： 廣州大學城建學院

最高學歷： 大專

獲得學位: 學士學位

所學專業(yè)一： 國際經濟與貿易

所學專業(yè)二： 行政管理

語言能力

外語： 英語良好

國語水平： 優(yōu)秀

粵語水平： 優(yōu)秀

工作能力及其他專長

做事認真負責,對工作一絲不茍,為人謙虛,學習能立強.人際關系好,重視團隊合作,能與各個部門和各個同事通力合作,已公司利益為先.此前在中國電信 10000號從事話務員工作,，每天應對上百個客戶，有很強的獨立應變能力和承受壓力的能力,，也曾在外貿公司負責外貿銷售,，跟單等工作，并在公司負責阿里巴巴里面的產品推廣,，掌握b2b和b2c網站的操作, 有一定的銷售經驗,，并有很好溝通能力。曾經代表公司參加過深圳和香港國際禮品展,，有參加大型展會經驗,。另外外語能力較好，熟悉所有辦公室軟件的操作,。工作的工種不是我關注的地方,我重視的是能在工作崗位發(fā)展我的才能.要求有基本3金(保險及投資公司勿擾)

詳細個人自傳

本人有將近3年的工作經驗,經歷了兩年多的社會磨練,在每間公司的工作表現(xiàn)都得到同事及公司領導的肯定,這是因為我做事遵從的是團隊為先,，團隊合作的原因，因為我相信一間公司的成功全靠各個環(huán)節(jié)的通力合作,，缺一不可,，當然也少不了個人的工作能力，但我對本人的工作能力很有自信,，本次求職希望能找到一間公司長期發(fā)展下去,因為我覺得更長時間在一間公司工作才能發(fā)揮更大的作用,同時工作能力會得到更大的提高.我也會繼續(xù)我一貫的工作態(tài)度,并總結之前工作的不足,希望能做得更好.工作的工種不是我關注的地方,我重視的是能在工作崗位發(fā)展我的才能!

客服經理簡歷篇八

電話：138********

e-mail：wang@頭像最近工作[2年4個月]

公司：xx電子科技有限公司

行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路

職位：客服經理最高學歷

學歷：本科

專業(yè)：工商管理

工作性質：全職

希望行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路

目標地點：北京

期望月薪：面議/月

目標職能：客服經理工作經驗

/2―至今：xx電子科技有限公司[2年4個月]

所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路

客服部客服經理

1,、負責使用sap系統(tǒng)高效處理客戶訂單,、發(fā)貨及投訴,；

2、負責與貿易商務談判,，并根據(jù)公司內部各項運作流程向銷售人員提供建議,；

3、負責對合同進行建檔,、管理和執(zhí)行,；

4、負責電子商務項目或系統(tǒng)的測試工作,，并協(xié)助提供內部操作培訓,；

5、負責物料計劃,、庫存控制,、外包倉庫運作及成本控制；

6,、負責提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務,，收集市場信息并及時向銷售人員反饋,；

7、負責協(xié)調內部各部門關系,，以保障達到團隊銷售指標,；

8、負責協(xié)助管理客服團隊及提供指導,。

所屬行業(yè)：石油/化工/礦產/地質

客服部客服經理

1,、負責聯(lián)系會員客戶，推廣新項目的整體策劃與實施,；

2,、負責收集會員反饋信息，傳達相關部門,；

3,、負責配合會員活動/會議的組織和策劃，完善會員服務,；

4,、負責根據(jù)會員積分規(guī)則，解答客戶疑問,；

5,、負責處理積分中的相關問題，與其他部門協(xié)調解決,；

6,、負責定期分析會員積分數(shù)據(jù)，協(xié)助市場部門改進和完善積分政策,。

/1―至今：xx服飾有限公司[10個月]

所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革

客服部客服經理

1,、負責帶領客服團隊達到既定目標，培訓客服成員,；

2,、負責為客服團隊建立kpi，監(jiān)控服務水準,；

3,、負責確保客戶訂單的準確性,，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改,；

4、負責監(jiān)控訂單進展情況,，與生產與物料計劃員控制庫存情況,，和訂單的生產周期；

5、負責協(xié)助倉庫和物流部,，以確保及時出貨,；

6、負責維護客戶資料,，進行定期的客戶滿意度調查,；

7、負責根據(jù)客戶提供的需求預測,，與各部門根據(jù)生產能力,，進行物料的準備；

8,、負責協(xié)助處理投訴,。

客服經理簡歷篇九

婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族

戶籍： 湖南-岳陽 年齡： 34

現(xiàn)所在地： 廣東-廣州 身高： 156cm

希望地區(qū)： 廣東

希望崗位： 客戶服務/技術支持類-客戶服務經理

客戶服務/技術支持類-客戶關系管理員

客戶服務/技術支持類-其他相關職位

尋求職位： 供應鏈管理,、 客服管理

教育經歷

培訓經歷

工作經驗至今10年6月工作經驗,，曾在5家公司工作

公司性質： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 快速消費品

擔任職位： 客服經理 崗位類別： 客戶服務經理

工作描述： 1# 負責客服團隊的管理;

2# 與醫(yī)務、商務團隊在不同地區(qū)的不同項目開發(fā)及合作

3# 客戶關懷,，對客戶滿意度負責

4# 負責客訴處理

5# 負責客情維護,、新客戶開發(fā)、老客戶沿用率

公司性質： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 辦公設備,、文化體育休閑用品

擔任職位： 電話營銷中心經理 崗位類別： 客戶服務經理

2#負責電話營銷系統(tǒng)整體規(guī)劃,、引進、維護及完善工作;

3#在客戶細分的基礎上,，負責對高價格的客戶進行維護,，提高客戶滿意度及忠誠度;

4#負責動態(tài)客戶資料數(shù)據(jù)庫，確?？蛻糍Y料數(shù)量最大化,，奠定堅實的基礎性資源;

5#負責對團隊進行業(yè)務指導、培訓,、參與其績效管理,，不斷提高服務水平;

6#系統(tǒng)的建立與完善,，如工單系統(tǒng),、crm的開發(fā)，相關訂單系統(tǒng)流程的改進與開發(fā)

離職原因： 想回廣州

公司性質： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 快速消費品

擔任職位： 呼叫中心高級主管 崗位類別： 客戶服務總監(jiān)

工作描述： 1#呼叫中心現(xiàn)場管理;

2#督導,、管理,、監(jiān)督呼叫隊伍及電話質量;

3#項目的跟進處理及培訓系統(tǒng)的完善;

4#協(xié)助銷售分析全國75家分公司的銷售與退貨，督促銷售的平衡前進;

5#kpi考核指標的管理;

績效：1#在線問題解決率達85% 2# 20秒服務水平達85%

公司性質： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 互聯(lián)網,、電子商務

擔任職位： 高級供應鏈主管 崗位類別：

工作描述： 2004年1月至今：任職于金山集團金超霸照明科技(惠州)有限公司,，主管供應鏈部門工作：

2#項目工程的跟進管理;通過協(xié)調客戶與內部的溝通來保證項目如計劃完成;

5#第三方物流運輸管理及成本控制。

績效：

1#100%otd;

2#標準品交貨周期從12天提前到9天;

3#“0”客戶投訴。

以客戶就是上帝的服務理念,，致力于向客戶提供專家型的優(yōu)質供應鏈服務, 使金超霸照明成為業(yè)界最有品牌服務忠誠度和美譽度的照明公司,。

公司性質： 合資企業(yè) 行業(yè)類別： 互聯(lián)網、電子商務

擔任職位： 崗位類別： 客戶服務專員/助理

工作描述： 2001年9月至2003年12月：于庫柏照明燈飾有限公司任客服專員：

1#處理進出口訂單及物流運輸,，跟蹤運輸,，管理成品出貨情況;

2#督導、管理存貨,，分析庫存情況,，跟進相關部門的庫存清貨處理計劃;

3#項目的跟進處理;

4#客訴處理及緊急交貨協(xié)調會的主持。

績效：

1#客戶滿意度為99%;

2#接單前反應時間從24小時縮短為12小時;

3#曾成功組織青島研討會和邀請外國照明專家來華為經銷商巡回培訓有關照明知識等活動,， 以此為公司造勢,， 為公司在華北地區(qū)打響了優(yōu)質品牌服務和高質量售后服務的第一炮。

離職原因： 尋找新機會

技能專長

專業(yè)職稱：

計算機水平： 初級

計算機詳細技能： 1#熟悉辦公自動化軟件;

2#熟練運用mfg/pro軟件.

技能專長： 1#能流利用英語與客戶進行交流;

語言能力

普通話： 一般 粵語： 流利

英語水平：

英語： 精通 日語： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 英語六級,，國語與英語聽說寫流利

熟悉辦公室自動化操作和處理

熟悉客戶服務管理規(guī)范,、客戶工作技能

因以上特點,我更執(zhí)著于客服及供應鏈領域, 期望在此領域完善自我,提升自己,讓自己發(fā)揮所學之長.

自身情況

自我評價： 外向、靈活,、堅強,、執(zhí)著、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往,。熱情,、忍耐、細心,、大度使我在供應鏈的崗位上更出色,，在繁忙工作過程中，我從不抱怨,，因為我早就學會了享受工作中的樂趣,。由于我主修的是心理學，所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶的心理,，知道如何更好地與其溝通,，從而更好地解決問題。對于未來,， 我的態(tài)度是很積極的,，只要付出比別人更多的努力，就會收獲更多的勞動成果,。