做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇一

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo),，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善,、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作,；組織下屬開展原輔材料,、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測等工作,，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性,、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測費(fèi)用,，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

目前，某某質(zhì)量部人力嚴(yán)重短缺,，僅有12人,，其中6人為20xx年新員工。但是職責(zé)范圍甚廣,，包括：進(jìn)料,，制程控制，入庫,，出貨，投訴處理,，還要包括體系完善,，部門建立等，因此,，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化,，標(biāo)準(zhǔn)化。

為貫徹質(zhì)量管理體力,，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng),，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化,，暫定以下職責(zé)：

h,，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃,；

n,，負(fù)責(zé)編制年、季,、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表,、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序,；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核,，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施,。

o，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào),。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào),，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào),，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。

p，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理

r,，負(fù)責(zé)相關(guān)文件,，記錄，信息的管理,，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性

s,，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理

t，完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)

以上內(nèi)容為質(zhì)量部的相關(guān)工作職責(zé)

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇二

20xx年是全新的一年,，公司品質(zhì)部將以嶄新的環(huán)境為契機(jī),，積蓄內(nèi)力，夯實(shí)基礎(chǔ),，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作,，努力營造良好的生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境，堅(jiān)持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石,，有序可控的過程管理為手段,，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象,，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位,，降低內(nèi)外部故障成本，增強(qiáng)顧客滿意,。具體工作將按照以下的步驟展開,。技術(shù)要求，物流運(yùn)輸有序,。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯(cuò)技術(shù),。在過程監(jiān)控的同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程與顧客導(dǎo)向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關(guān)系,，力求做到把握重點(diǎn),，兼顧全局。

一,、部門建設(shè)

部門建設(shè)是關(guān)系到部門工作績效的大事,。一個(gè)部門的帶頭人如果不能充分調(diào)動(dòng)部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮,，必然會(huì)導(dǎo)致失敗,。新的一年，質(zhì)保部將以增強(qiáng)部門的凝聚力,，戰(zhàn)斗力為部門建設(shè)的重點(diǎn),，從工作制度，人員培訓(xùn),，績效考核等方面著手部門建設(shè),。

沒有規(guī)矩,，不成方圓，質(zhì)管部將以公司的'各項(xiàng)規(guī)章制度為綱,，認(rèn)真切實(shí)履行,，同時(shí)給予部門成員應(yīng)有的權(quán)力，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性,，使其成為工作的主人,，讓部門成員有成就感。領(lǐng)導(dǎo)的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù),，在員工迷惑時(shí)指明方向,，努力為員工創(chuàng)造某某某的工作環(huán)境，并通過完善,，透明,，合理的績效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力,，必須不斷地吸取新的知識(shí)，增強(qiáng)技能,。有計(jì)劃,，有步驟地組織培訓(xùn)是非常重要的工作。質(zhì)管部將擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法,，質(zhì)量工具的運(yùn)用，質(zhì)量要求的貫徹,、精益生產(chǎn)模式,，公司管理等多方面，多層次,。從基礎(chǔ)到提高,，循序漸進(jìn)。

二,、溝通與合作

各部門協(xié)調(diào)一致是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)條件,。如果各部門單打獨(dú)斗，各自為政將直接影響公司的利益,，嚴(yán)重阻礙公司的發(fā)展,。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績與其他部門的支持密不可分，所以與生產(chǎn)運(yùn)作各部門之間的通力合作顯得至關(guān)重要,。質(zhì)管部在全過程質(zhì)量管理的過程中,，將通過積極的協(xié)調(diào)與溝通與各部門達(dá)成共識(shí)，并主動(dòng)配合采購,，生產(chǎn),，物流等生產(chǎn)運(yùn)作部門解決問題,，提出過程優(yōu)化建議，使公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在持續(xù)改進(jìn)的過程中,，不斷趨向完美,。

三、結(jié)束語

新的一年,，充滿著期望與挑戰(zhàn)，品質(zhì)部能否在新的起點(diǎn)上有所作為取決于部門領(lǐng)導(dǎo)是否有堅(jiān)強(qiáng)的信心,。

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇三

1.加強(qiáng)對檢驗(yàn)員質(zhì)量意識(shí)和技能的培訓(xùn),，提高檢查員的責(zé)任意識(shí)和控制能力，減少錯(cuò)檢漏檢事件的發(fā)生,，降低質(zhì)量損失,。

2.重新梳理檢驗(yàn)員的工作職責(zé)，明確各檢驗(yàn)員的工作內(nèi)容,。

3.重新整理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和操作方法,，將已發(fā)生過的不良品照片和資料收集匯總，作為檢驗(yàn)參照控制的資料,，提高檢驗(yàn)員快速識(shí)別產(chǎn)品不良現(xiàn)象和控制不良現(xiàn)象發(fā)生的能力,。

4.開展查庫工作，實(shí)施過程工序尺寸穩(wěn)定性檢查工作,。

5.繼續(xù)完善規(guī)范質(zhì)量統(tǒng)計(jì)術(shù)語和格式設(shè)計(jì),，提高統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)備性和數(shù)據(jù)的真實(shí)性，為質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)對策提供事實(shí)數(shù)據(jù),。

6.多做簡易量檢具,，提高檢驗(yàn)員的工作效率。

7.制定20xx年度量檢具周期檢定計(jì)劃并實(shí)施,。

8.制定20xx年度體系審核計(jì)劃,，整理ts體系審核資料。

9.配合采購部加強(qiáng)對供應(yīng)商的考核和質(zhì)量意識(shí)施加影響,，提高供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量,。

10.加強(qiáng)過程控制，對工序廢品率高的過程進(jìn)行分析,，幫助員工提高自控能力,，降低不良率和制造成本。

編制日期：

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇四

食品企業(yè)工作一是要緊緊圍繞上級對食品安全工作的部署抓好全縣的食品安全工作,，同時(shí)為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),，做出貢獻(xiàn)。

食品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的目標(biāo)：一是確保不發(fā)生重大食品質(zhì)量安全事件,；二是堅(jiān)決遏制一般性食品事件,；三是確保取證產(chǎn)品和企業(yè)不出問題,，努力實(shí)現(xiàn)不死人、不中毒,，讓廣大人民群眾吃上放心食品,。

一是根據(jù)市局抽查計(jì)劃對食品的抽查的力度；二是對食品生產(chǎn)加工企業(yè)的巡查力度,。

一是全縣茶葉小企業(yè)小作坊轉(zhuǎn)化模式工作要有新的突破?，F(xiàn)在縣委、縣政府對此項(xiàng)工作特別重視,，并特別安排了調(diào)研工作,，到，該項(xiàng)工作要有一個(gè)實(shí)實(shí)在在看得見摸得著的一個(gè)成效,。

二是食品質(zhì)量信用體系試點(diǎn)特色工作要有一個(gè)新的突破,。對此項(xiàng)工作的打算是將此項(xiàng)工作著重向縣委、縣政府進(jìn)行專項(xiàng)匯報(bào),，并向全縣推廣,，有示范、有影響地工作,。

三是基礎(chǔ)性工作要有新的突破,，進(jìn)行一步完善食品企業(yè)檔案，根據(jù)abcd分級管理的要求,，加強(qiáng)對食品企業(yè)的'巡查,，充分發(fā)揮食品安全協(xié)管員的作用。

一是從監(jiān)督中創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,；二是從服務(wù)中創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,；三是從監(jiān)督和服務(wù)中創(chuàng)造一定的社會(huì)效益。

四是在巡查回訪中要向市局稽查支隊(duì)或縣局稽查大隊(duì)提供一個(gè)食品生產(chǎn)加工企業(yè)制假造假大案線索進(jìn)行查處,，遏制和震懾食品企業(yè)制假行為,，解決食品生產(chǎn)企業(yè)回訪巡查走過場的工作態(tài)度。

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇五

1.1組長：

1.2副組長：

1.3成員：

1.4職責(zé)任務(wù)：

a,、任命管理者代表,；

b、確定中長期總體質(zhì)量目標(biāo),；

c,、對公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證及公司質(zhì)量管理體系完善所涉及的重大事項(xiàng)進(jìn)行評審和決策。

2,、成立質(zhì)量管理體系文件編審及計(jì)劃執(zhí)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組

1.1組長：

1.2副組長：

1.3成員：

1.4職責(zé)任務(wù)：根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決定和指示,，對質(zhì)量管理體系相關(guān)過程進(jìn)行策劃和安排，組織人員編寫質(zhì)量管理體系文件,，并負(fù)責(zé)對文件的適宜性,、符合性和有效性進(jìn)行審查,；組織實(shí)施公司質(zhì)量體系認(rèn)證計(jì)劃的完成。

3,、確立所要選擇的認(rèn)證公司,、申請細(xì)節(jié)咨詢及提出取證申請。

二,、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1.1參加人員：全體人員（特別是相關(guān)管理人員）

2,、體系內(nèi)審員的培訓(xùn)：

2.1參加人員：專職質(zhì)量管理人員

三、實(shí)施階段

1,、文件編制,、修訂

1.1文件修訂責(zé)任部門：

質(zhì)量技術(shù)部、財(cái)務(wù)部門,、采購部、計(jì)劃組,、生產(chǎn)制造部,、綜管部、設(shè)備能源部,、

1.2文件編寫審核批準(zhǔn)流程：

根據(jù)公司文件控制程序規(guī)定流程執(zhí)行,，即：文件編寫人-——所在部門負(fù)責(zé)人審核——質(zhì)量部門對文件的標(biāo)準(zhǔn)符合性審查——文件編審領(lǐng)導(dǎo)小組審查、文件所涉及部門會(huì)簽——按文件報(bào)批流程,，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施,。

2、內(nèi)部審核,、認(rèn)證申請

2.1至少進(jìn)行內(nèi)部審核,，按標(biāo)準(zhǔn)要求制訂審核計(jì)劃、審核清單,、審核報(bào)告,、不合格項(xiàng)記錄表等，有關(guān)活動(dòng)的記錄和文件應(yīng)保存完好,，以便認(rèn)證時(shí)檢查,。

2.2至少安排管理評審，以評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性,、充分性和有效性,，同時(shí)積累管理評審活動(dòng)記錄，評審按程序文件要求進(jìn)行,。

2.3約請認(rèn)證機(jī)構(gòu)預(yù)審核,。

3、正式審核,，體系維持與不斷改進(jìn)

3.1接受正式審核,。

3.2體系維持與提高

四,、其他未盡事宜，另行通知,。

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇六

一,、人員規(guī)劃：

目前品質(zhì)人力二人，段智勇主要負(fù)責(zé)推動(dòng)品質(zhì)部工作計(jì)劃,、開展,、監(jiān)督、總結(jié),，及所有品質(zhì)部責(zé)任事項(xiàng),。

陶興強(qiáng)主要負(fù)責(zé)不良分析，員工作業(yè)規(guī)范指導(dǎo)等協(xié)助品質(zhì)出貨按50%全檢事項(xiàng)

二,、品質(zhì)職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。----段智勇

2,、負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施,，執(zhí)行與推與推動(dòng)品質(zhì)活動(dòng)。----段智勇

3,、品質(zhì)部例會(huì)召開主導(dǎo),、異常改善總結(jié)---段智勇

8、客戶投訴與退貨的調(diào)查,、原因分析,、改善措施擬定及執(zhí)行落實(shí)。---all

9,、協(xié)助外協(xié)物料的進(jìn)貨檢驗(yàn)及處理各類物料異常,。---段智勇 陶興強(qiáng)

10、生產(chǎn)出貨品質(zhì)管控,，成品控能力的輔導(dǎo)與評估---all

12,、不合格預(yù)防和糾正措施的制定與督導(dǎo)及執(zhí)行。---all

三,、工作計(jì)劃：

2,、來料品質(zhì)，加強(qiáng)供應(yīng)商品質(zhì)控制,。根據(jù)公司以展之狀況逐步完善供應(yīng)商質(zhì)量體系審核和質(zhì)量改善活動(dòng)跟蹤,，以確保證供應(yīng)商供貨品質(zhì)即進(jìn)料品質(zhì)，建立進(jìn)料狀況統(tǒng)計(jì)機(jī)制（進(jìn)料異常統(tǒng)計(jì),，異常處理及時(shí)率,、外協(xié)廠反饋進(jìn)料異常統(tǒng)計(jì)及各供應(yīng)商供貨質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等）

3、客戶不良機(jī)跟蹤改善進(jìn)度：建立客戶投訴流程，設(shè)立客戶投訴窗口,，對所有客戶投訴,、銷售項(xiàng)目問題反饋、售后問題反饋?zhàn)龀雒鞔_要求（如數(shù)量,、比例,、異常現(xiàn)象等）,，查看分析,、改善并采取一定的糾正預(yù)防措施，對重發(fā)和重大問題需跟進(jìn)到源頭,，并從流程和制度上杜絕,，通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足,，通過對其改正或者彌補(bǔ),，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴。生產(chǎn)過程中所遇到的問題點(diǎn),、難點(diǎn),，如因 tp所造成的生產(chǎn)困難需找出根本原因從源頭解決.

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇七

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

目的

規(guī)范品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化,、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能,。

適用范圍

適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓(xùn)工作,。

職責(zé)

管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果,。

品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并具體組織實(shí)施。

程序要點(diǎn)

培訓(xùn)計(jì)劃的制定

品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃,，并上報(bào)公司總經(jīng)理和管理者代表審批,。

內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求

a）不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī),；

b）有具體的實(shí)施時(shí)間,；

c）有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d）有明確的培訓(xùn)范圍,；

e）有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算,。

品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a）《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

b）《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,；

c）《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,；

d）《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e）《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

f）《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,；

g）《住戶意見征集,、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

h）《工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,；

i）《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,；

j）《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

k）《品質(zhì)部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,。

培訓(xùn)要求：

b）內(nèi)審員必須充分理解按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義,，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項(xiàng)條款的內(nèi)在含義。

培訓(xùn)的形式：

a）教員邊講邊示范,，內(nèi)審員隨聽,、隨記、隨操作的形式,；

b）內(nèi)審員邊討論,、邊理解、邊回憶的形式,。

品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行兩次,，每次不少于60分鐘。

品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織,，教員可以由公產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔(dān)任,。

iso9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。

培訓(xùn)的內(nèi)容：

a）iso9000質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)(20xx版國家標(biāo)準(zhǔn)),；

b）內(nèi)審員培訓(xùn),；

c）行為科學(xué)培訓(xùn)；

d）mba基本教程培訓(xùn),；

e）其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn),。

培訓(xùn)形式：

a）送外培訓(xùn)；

b）請外部專家前來培訓(xùn),。

iso9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排一次,，每次不少于3天。

物業(yè)管理基本法規(guī),、基本理論的培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容：

a）物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則,；

b）物業(yè)管理的基本理論,；

c）物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

培訓(xùn)形式：

a）內(nèi)部請理論素養(yǎng)高,、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師,；

b）外部請物業(yè)管理專家講學(xué);

c）外出參觀,、參加專項(xiàng)培訓(xùn)；

d）內(nèi)部討論研究,。

物業(yè)管理基本法規(guī),、基本理論的培訓(xùn)每季度至少安排一次，每次不少于一天,。

公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容：公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

培訓(xùn)形式：

a）由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn),；

b）品質(zhì)部內(nèi)部討論,，然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),，每季度至少安排一次,，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容：

a）寫作知識(shí)培訓(xùn),；

b）公共關(guān)系培訓(xùn);

c）其他有關(guān)知識(shí)。

培訓(xùn)形式：

a）外出培訓(xùn),、參觀,；

b）請外部專家授課。

“其他相關(guān)知識(shí)”培訓(xùn)每年至少安排一次,，培訓(xùn)時(shí)間,、規(guī)模、范圍視情況而定,。

每次培訓(xùn)時(shí),，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請假、遲到,、早退,，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準(zhǔn),。

每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對參加培訓(xùn)的員工作出書面考試或考核,，檢測員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理,。

每次培訓(xùn)后,，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評估，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績連同教材,、效果評估表,，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存。

《培訓(xùn)記錄》,、《培訓(xùn)計(jì)劃》《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在品質(zhì)部歸檔長期保存,。

本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績效考評的依據(jù)之一。

記錄

相關(guān)支持文件

《品質(zhì)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇八

1. 加強(qiáng)對檢驗(yàn)員質(zhì)量意識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高檢查員的'責(zé)任意識(shí)和控制能力,，減少錯(cuò)檢漏檢事件的發(fā)生,，降低質(zhì)量損失。

2. 重新梳理檢驗(yàn)員的工作職責(zé),，明確各檢驗(yàn)員的工作內(nèi)容,。

3. 重新整理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和操作方法，將已發(fā)生過的不良品照片和資料收集匯總,，作為檢驗(yàn)參照控制的資料,，提高檢驗(yàn)員快速識(shí)別產(chǎn)品不良現(xiàn)象和控制不良現(xiàn)象發(fā)生的能力。

4. 開展查庫工作,，實(shí)施過程工序尺寸穩(wěn)定性檢查工作,。

5. 繼續(xù)完善規(guī)范質(zhì)量統(tǒng)計(jì)術(shù)語和格式設(shè)計(jì)，提高統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)備性和數(shù)據(jù)的真實(shí)性,，為質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)對策提供事實(shí)數(shù)據(jù),。

6. 多做簡易量檢具，提高檢驗(yàn)員的工作效率,。

7. 制定20xx年度量檢具周期檢定計(jì)劃并實(shí)施,。

8. 制定20xx年度體系審核計(jì)劃，整理ts體系審核資料,。

9. 配合采購部加強(qiáng)對供應(yīng)商的考核和質(zhì)量意識(shí)施加影響,，提高供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量。

10. 加強(qiáng)過程控制,，對工序廢品率高的過程進(jìn)行分析,，幫助員工提高自控能力，降低不良率和制造成本,。

編制日期：

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇九

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善,、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理,、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料,、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn),、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性,、準(zhǔn)確性和及時(shí)性,，控制檢測費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要,。

目前,，某某質(zhì)量部人力嚴(yán)重短缺，僅有12人,，其中6人為20xx年新員工,。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料,，制程控制,，入庫，出貨,，投訴處理,，還要包括體系完善，部門建立等,，因此,，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化,。

為貫徹質(zhì)量管理體力,，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以達(dá)到公司利益最大化,，暫定以下職責(zé)：

h，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì),，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃,；

n，負(fù)責(zé)編制年,、季,、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表,、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析和考核,，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

o,，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào),。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào),，對于重大質(zhì)量事故,，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào),。

p,，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理

r,，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄,，信息的管理,，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性

s，與其他部門相關(guān)工作的.協(xié)調(diào)管理

t,，完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)

以上內(nèi)容為質(zhì)量部的相關(guān)工作職責(zé)

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇十

增強(qiáng)客戶滿意度（為本月企業(yè)宣傳撰寫的頭版理論文章）

每次遇到客戶提出的需求,，公司領(lǐng)導(dǎo)都親自組織人員召開專題會(huì)議，積極分析,，給客戶滿意,。但要讓客戶高度滿意，只有從源頭做起,，加強(qiáng)再加強(qiáng)我們的品質(zhì)質(zhì)量管理力度,，保障產(chǎn)品出貨質(zhì)量才是首要任務(wù)。在解決這個(gè)問題時(shí),，筆者認(rèn)為我們該從以下幾點(diǎn)著手,。

一、關(guān)愛我們的員工,，適當(dāng)滿足員工的心理需求,，進(jìn)行人心管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)組織的品質(zhì)承諾,。 品質(zhì)管理的最高境界就是人心的管理,，當(dāng)人心所向，每個(gè)人都把工作當(dāng)做是自己的事情來做的話,，我想沒有做不好的品質(zhì),。但人心所向是有前提條件的，正如董事長所說的,，我們的員工其實(shí)非常純樸,，他們的要求也非常的簡單，那就是好好的活著,，有尊嚴(yán)的活著,。一旦我們員工的一些基本的需求或者一些心聲未得到相應(yīng)的解決和響應(yīng)的時(shí)候就容易產(chǎn)生逆反心理，一旦這樣的逆反心理積少成多,，大家越來越情緒化,，心情也會(huì)越來越糟糕，帶著情緒干活絕對沒有好品質(zhì)出來,。我們的管理者平時(shí)要把員工當(dāng)成自己的家人一樣對待,，只有這樣，員工才把你當(dāng)做自己的親人,，要是親人了,，當(dāng)然彼此間的那種對抗情緒和心理就會(huì)逐漸的消失,，也只有親人般的關(guān)系，員工才會(huì)全力以赴地對待我們所安排的工作,，把所進(jìn)行的工作當(dāng)做自家的事情來對待,。隨著社會(huì)的發(fā)展，員工的心理需求也適當(dāng)?shù)闹饾u上升,，管理者平時(shí)要時(shí)刻關(guān)注自己屬下員工的心理動(dòng)態(tài)和需求,，各工廠應(yīng)兼顧企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的達(dá)成與員工需求的滿足?；旧?，企業(yè)基層人員的需求與期望，企業(yè)管理者都應(yīng)予以尊重,，但是企業(yè)中高層管理人員并非萬能,，因此，必須善用組織溝通,，有效激發(fā)基層管理人員及員工的團(tuán)體意識(shí),，確認(rèn)自己是組織的一份子，建立榮辱與共的組織承諾,，愿意奉獻(xiàn)心力,，攜手合作尋求突破困境，這樣才能改變組織內(nèi)部情緒化的發(fā)生,，避免人為制造不良的可能,，這是改變品質(zhì)的內(nèi)因，也是品質(zhì)管控的有效預(yù)防工作,。

二,、不斷加強(qiáng)生產(chǎn)工藝流程管理，完善規(guī)范化操作,。

如何監(jiān)管好產(chǎn)品的出品是頭等大事,，而重點(diǎn)更應(yīng)放在如何保證產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中就能做好。操作如果不夠規(guī)范,，生產(chǎn)工藝流程如果管理力度達(dá)不到要求的話將是在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生產(chǎn)品不良的源泉,。所以必須先用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)灌輸?shù)轿覀兊膯T工腦子中,，再以知識(shí)武裝我們的員工思想,，把好從生產(chǎn)到出品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不姑息任何一個(gè)違規(guī)行為,。目前我們公司在工藝流程管理及規(guī)范化操作方面的工作還是做的不錯(cuò)的,，但要實(shí)現(xiàn)全面品質(zhì)管理和服務(wù)，就有必要對我們的生產(chǎn)工藝流程管理提出更高的要求，同時(shí)不斷完善我們的規(guī)范化操作水平,。并有必要把之當(dāng)做堅(jiān)持、長期要做的工作來完成和對待,。要真正讓全體員工意識(shí)到不斷加強(qiáng)工藝流程和規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)操作方式所帶來的便利和實(shí)效，才能讓品質(zhì)管理和保護(hù)達(dá)到水到渠成的效果,。

三,、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，加大制程管控,。

現(xiàn)場管理作為企業(yè)管理中最基礎(chǔ),、最具體的工作，是增強(qiáng)企業(yè)活力與競爭力,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必然途徑,。而質(zhì)量植根于管理，管理的基礎(chǔ)素養(yǎng)如何,，決定了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與企業(yè)發(fā)展可以達(dá)到的高度,。加強(qiáng)現(xiàn)場管理，做好7s工作,，無非是產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境保障,。所以在加大制程管控的同時(shí)我們務(wù)必同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場管理的工作力度，為品質(zhì)管理工作做好保駕護(hù)航的作用,。

那么該如何加強(qiáng)對制程的管理力度呢,？筆者認(rèn)為品質(zhì)管理部門務(wù)必從采購原材料開始到最后的包裝出貨的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把控和檢驗(yàn)，加大品質(zhì)管理力度,，把不良品控制在源頭,，避免其流向下一道工序。每一過程環(huán)節(jié),，必須環(huán)環(huán)相扣,，全程掌控，并從回饋資訊中,，不斷檢討反思,，只有這樣才能達(dá)成我們最佳品質(zhì)管制目標(biāo)。一旦把精力多花在制程管理上,，就會(huì)自然減輕成品檢驗(yàn)的壓力,，這樣一來就更需要我們在生產(chǎn)實(shí)踐中不斷地提升自身的能力，練就一雙火眼金睛,。全力以赴把不良品剿殺在發(fā)生的源頭,。

四、建構(gòu)學(xué)習(xí)型的品質(zhì)文化生態(tài),，營造品質(zhì)管理氛圍,，塑造企業(yè)經(jīng)營愿景,。

全面品質(zhì)管理的企業(yè)，應(yīng)以不斷改進(jìn)達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的理想,。傳統(tǒng)企業(yè)的品質(zhì)管理生態(tài),，應(yīng)積極轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型的企業(yè)品質(zhì)管理，具備順應(yīng),、變革與開創(chuàng)的機(jī)制,，以迎合快速市場需求。企業(yè)管理人員應(yīng)自我超越,、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),、系統(tǒng)思考，有效妥善地規(guī)劃學(xué)習(xí)充電,，時(shí)時(shí)保持進(jìn)取學(xué)習(xí),，接收新的建議新的管理思維的心態(tài)，蓄勢待發(fā),，處處展現(xiàn)最佳品質(zhì)管控狀態(tài),。

愿景是描繪企業(yè)經(jīng)營的遠(yuǎn)景、指引廣大員工共同努力的方向,、激發(fā)共同奮進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力,。其塑造過程應(yīng)由企業(yè)中高層管理成員共同策訂，以強(qiáng)而有力的共同心聲凸顯訴求主題,，喚醒大家的共鳴,，以描繪出共同努力的理想。要邁向卓越的企業(yè)未來,，就必須全面激起全體員工的品質(zhì)意識(shí)感,，營造品質(zhì)文化，使全體員工在品質(zhì)文化的承諾下,，成為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的愿景,，引領(lǐng)企業(yè)品質(zhì)管控水平和革新目標(biāo)。

五,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層級的溝通聯(lián)系,，建立品質(zhì)管理共識(shí)。 推行企業(yè)品質(zhì)管理的共識(shí),，公司的領(lǐng)導(dǎo)首先要具備很好的溝通體系和良好的品質(zhì)共識(shí),，員工才會(huì)感受品質(zhì)管理的重要性。目前我們公司的領(lǐng)導(dǎo)層級之間這方面的工作還是做的非常不錯(cuò)的,。管理層之間既能相互監(jiān)督又能合作共事,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，達(dá)成品質(zhì)管理的目標(biāo)。不管是在品質(zhì)溝通體系還是品質(zhì)管理共識(shí),，大家都能同心同力,，共同處理解決問題，沒有出現(xiàn)管理層級的運(yùn)作形成多頭馬車的現(xiàn)狀,。領(lǐng)導(dǎo)層建立起品質(zhì)管理共識(shí)后,，我們就要去完善領(lǐng)導(dǎo)與基層管理人員及員工的溝通體系，建立起基層員工的品質(zhì)管理共識(shí),。加強(qiáng)橫向溝通和縱向聯(lián)系,，正式,、非正式地與基層人員進(jìn)行溝通,，使各部門在明確的分工之下，又能相互了解供需資源,，捐棄成見相互奧援,，分工合作共同創(chuàng)造高效的產(chǎn)品質(zhì)量。

在市場變幻莫測的今天,，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將直接影響著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與生存,。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，更是所有客戶的愿望,，也是我們企業(yè)的追求,。零客訴是我的終極追求，只有具備過硬的,、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,，才能增強(qiáng)我們的客戶滿意度，否則這只是一個(gè)美好的夢想,。

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇十一

目前品質(zhì)人力二人,，段智勇主要負(fù)責(zé)推動(dòng)品質(zhì)部工作計(jì)劃、開展,、監(jiān)督,、總結(jié)，及所有品質(zhì)部責(zé)任事項(xiàng),。

陶興強(qiáng)主要負(fù)責(zé)不良分析,，員工作業(yè)規(guī)范指導(dǎo)等協(xié)助品質(zhì)出貨按50%全檢事項(xiàng)

1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),。----段智勇

2,、負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施，執(zhí)行與推與推動(dòng)品質(zhì)活動(dòng),。----段智勇

3,、品質(zhì)部例會(huì)召開主導(dǎo)、異常改善總結(jié)---段智勇

8、客戶投訴與退貨的調(diào)查,、原因分析,、改善措施擬定及執(zhí)行落實(shí)。---all

9,、協(xié)助外協(xié)物料的進(jìn)貨檢驗(yàn)及處理各類物料異常,。---段智勇陶興強(qiáng)

10、生產(chǎn)出貨品質(zhì)管控,，成品控能力的輔導(dǎo)與評估---all

12,、不合格預(yù)防和糾正措施的制定與督導(dǎo)及執(zhí)行。---all

2,、來料品質(zhì),，加強(qiáng)供應(yīng)商品質(zhì)控制。根據(jù)公司以展之狀況逐步完善供應(yīng)商質(zhì)量體系審核和質(zhì)量改善活動(dòng)跟蹤,，以確保證供應(yīng)商供貨品質(zhì)即進(jìn)料品質(zhì),，建立進(jìn)料狀況統(tǒng)計(jì)機(jī)制（進(jìn)料異常統(tǒng)計(jì)，異常處理及時(shí)率,、外協(xié)廠反饋進(jìn)料異常統(tǒng)計(jì)及各供應(yīng)商供貨質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等）

3,、客戶不良機(jī)跟蹤改善進(jìn)度：建立客戶投訴流程，設(shè)立客戶投訴窗口,，對所有客戶投訴,、銷售項(xiàng)目問題反饋、售后問題反饋?zhàn)龀雒鞔_要求（如數(shù)量,、比例,、異常現(xiàn)象等）,，查看分析,、改善并采取一定的糾正預(yù)防措施，對重發(fā)和重大問題需跟進(jìn)到源頭,，并從流程和制度上杜絕,，通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足,，通過對其改正或者彌補(bǔ),，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴。生產(chǎn)過程中所遇到的問題點(diǎn),、難點(diǎn),，如因tp所造成的生產(chǎn)困難需找出根本原因從源頭解決.

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇十二

(一)目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量,。

(二)工作重點(diǎn)

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質(zhì)量:

一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控,，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會(huì)更順暢,，更有效。

二,、改善業(yè)績觀,。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上,，推行全方位的質(zhì)量管理。

三,、改進(jìn)管理方式,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,，走動(dòng)管理,，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài),，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí),，先要溝通,，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四,、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,，分開組織培訓(xùn),。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動(dòng)、敏銳,、超前,、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。

五,、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等,。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學(xué),，符合實(shí)際,，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六、完善項(xiàng)目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實(shí)績考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次,，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧、服務(wù)方式,、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù),、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，參與質(zhì)量管理,。

二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?不僅要注重服務(wù)中的工作,，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,，以及服務(wù)后的一切善后工作。

三,、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個(gè)“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo),。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合,，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才,，讓員工和企業(yè)共同成長,，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇十三

(一)目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作,，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

(二)工作重點(diǎn)

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此,，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質(zhì)量:

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處,，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢,，更有效,。

二、改善業(yè)績觀,。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理,。

三,、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。多到現(xiàn)場去,，走動(dòng)管理，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài),，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時(shí),，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四,、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,，分開組織培訓(xùn),。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動(dòng),、敏銳,、超前,、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。

五,、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等,。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學(xué),，符合實(shí)際,，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六、完善項(xiàng)目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實(shí)績考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次,，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式,、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù),、及時(shí)服務(wù),、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，參與質(zhì)量管理。

二,、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未?不僅要注重服務(wù)中的工作,，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作,。

三,、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個(gè)“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo),。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合,，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

年品質(zhì)工作計(jì)劃篇十四

20__年是全新的一年，公司品質(zhì)部將以嶄新的環(huán)境為契機(jī),，積蓄內(nèi)力,，夯實(shí)基礎(chǔ)，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作,，努力營造良好的生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境,，堅(jiān)持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過程管理為手段,，完善的質(zhì)量體系為保障,，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位，降低內(nèi)外部故障成本,，增強(qiáng)顧客滿意,。具體工作將按照以下的步驟展開。技術(shù)要求,，物流運(yùn)輸有序,。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯(cuò)技術(shù)。在過程監(jiān)控的同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程與顧客導(dǎo)向過程的整體銜接,，過程的輸入輸出關(guān)系,，力求做到把握重點(diǎn)，兼顧全局,。

一,、部門建設(shè)

部門建設(shè)是關(guān)系到部門工作績效的大事。一個(gè)部門的帶頭人如果不能充分調(diào)動(dòng)部門成員的工作積極性,，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮,，必然會(huì)導(dǎo)致失敗。新的一年,，質(zhì)保部將以增強(qiáng)部門的凝聚力,，戰(zhàn)斗力為部門建設(shè)的重點(diǎn)，從工作制度,，人員培訓(xùn),，績效考核等方面著手部門建設(shè)。

沒有規(guī)矩,，不成方圓,，質(zhì)管部將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為綱，認(rèn)真切實(shí)履行,，同時(shí)給予部門成員應(yīng)有的權(quán)力,，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性，使其成為工作的主人,，讓部門成員有成就感,。領(lǐng)導(dǎo)的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，在員工迷惑時(shí)指明方向,，努力為員工創(chuàng)造某某某的工作環(huán)境,，并通過完善，透明,，合理的績效考核機(jī)制,，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力,，必須不斷地吸取新的知識(shí)，增強(qiáng)技能,。有計(jì)劃,，有步驟地組織培訓(xùn)是非常重要的工作,。質(zhì)管部將擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法,，質(zhì)量工具的運(yùn)用,，質(zhì)量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式,，公司管理等多方面,，多層次。從基礎(chǔ)到提高,，循序漸進(jìn),。

二、溝通與合作

各部門協(xié)調(diào)一致是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)條件,。如果各部門單打獨(dú)斗,，各自為政將直接影響公司的利益，嚴(yán)重阻礙公司的發(fā)展,。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績與其他部門的支持密不可分,，所以與生產(chǎn)運(yùn)作各部門之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)管部在全過程質(zhì)量管理的過程中,，將通過積極的協(xié)調(diào)與溝通與各部門達(dá)成共識(shí),，并主動(dòng)配合采購，生產(chǎn),，物流等生產(chǎn)運(yùn)作部門解決問題,，提出過程優(yōu)化建議，使公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在持續(xù)改進(jìn)的過程中,，不斷趨向完美,。

三、結(jié)束語

新的一年,，充滿著期望與挑戰(zhàn),，品質(zhì)部能否在新的起點(diǎn)上有所作為取決于部門領(lǐng)導(dǎo)是否有堅(jiān)強(qiáng)的信心。