工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

前臺文員工作年終個人總結(jié)篇一

人在工作的時候，時間總是過的特別的快,，轉(zhuǎn)眼之間今年就已經(jīng)過去了大半,。在最近這段時間里，我感覺自己的工作相比之前做的更好了,，但是還是有著不少的地方需要改進和努力,，這就得花費自己的一些時間和精力。在此,，我就對自己這幾個月來的前臺工作作一個總結(jié),。

作為一名公司前臺，我的任務(wù)就是處理好公司里面的一些資料以及員工的信息,。想要把前臺這份工作做好,，其實不難，但也算不上容易,，因為大大小小的事情比較多,，而且需要和客戶、公司各部門做好溝通,，這就需要自己的交流能力了,。記得在我剛來公司時，我有太多的地方不懂,，是老員工一點點把我教會的,，現(xiàn)在我已經(jīng)不再是當(dāng)初的那個菜鳥了，我已經(jīng)成長為了一名有著豐富經(jīng)驗的老手,。

在最近這段時間里,，我接觸了不少新的工作內(nèi)容，有和客戶交流,，也有和一些新入職的員工交談,，這讓我增長了不少與人打交道的經(jīng)驗。特別是在和客戶交流時,，讓我感覺到了一些壓力,，因為我對于公司其實還有很多地方不是很熟悉，所以當(dāng)別人問到了一些專業(yè)點的問題時,，我就不知道咋回答了,，這也讓我明白了我還得繼續(xù)的積累經(jīng)驗和知識。我的主要工作內(nèi)容接待來訪人員和整理一些資料,，所以我得保持著良好的精神面貌，這樣才能讓別人對公司的第一印象好一些,，可以說,，前臺就是公司的第一牌面，要是前臺都不咋樣,，那公司也好不到哪里去,，所以我的壓力也是有點大呀，我可不能讓領(lǐng)導(dǎo)對我失望,，于是我每天上班時,，都整理好了自己的衣著和裝扮，讓人一看就感覺精神,。

除了和別人交流外,，我得負(fù)責(zé)不少資料的整理，畢竟前臺的工作比較雜,，很多的時候一個人要做幾個人的事,，所以我必須得保持著耐心和細(xì)心，不然就容易在工作中出現(xiàn)大的失誤?，F(xiàn)在的我,，可以說是從犯錯中一步步走過來的，我因為粗心大意被領(lǐng)導(dǎo)批評過不少次,，在每一次犯錯后,，我及時地吸取了教訓(xùn)，并告訴自己下次一定不能再犯了,。就這樣,，我的失誤越來越少了，工作也做的越來越順利了,。這都多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的耐心指導(dǎo)和幫助,，要是沒有他們，我也沒法成長的這么快,。相信在接下來的日子里,，我能改正自己的缺點和不足，把前臺工作做的更到位,！

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前臺文員工作年終個人總結(jié)篇二

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作,，達到了上級公司的要求。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場工作中我堅持實事求是,、迅速、及時,、準(zhǔn)確,、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。

堅持雙人查勘,，雙人定損，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè),，進一步提高了服務(wù)水平,；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理，加快商場速度,，加強隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象,，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標(biāo),。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神,。

比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的x月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我在xx公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我還要加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們xx事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

前臺文員工作年終個人總結(jié)篇三

即將過去的2017年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

三，做好文具采購工作,，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

四,，做好倉庫管理。按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺文員工作年終個人總結(jié)篇四

今年我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的一年時間也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕,，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),，在工作中進步，受益匪淺,。

加入到xx公司這個大集體中才真正體會到了xx人的精髓,。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實的做好自己的本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們進行溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo),。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,，還有更多更陌生的知識要面對,。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電,，工作之余,，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項目等等,。初入職場,，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似事物的發(fā)生,。

這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的業(yè)績,，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和彌補不足,，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

前臺文員工作年終個人總結(jié)篇五

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對來訪客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為本身充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、努力打造良好的前臺環(huán)境。

要堅持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三,、以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為萬達的一員,，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但本身也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,；有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在15年我要不斷提高自身形象，做好15

工作計劃

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

三、做好文具采購工作,，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

四,、做好倉庫管理。按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五、以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

前臺文員工作年終個人總結(jié)篇六

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20##年6月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度,，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！工作如同于革命，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗,，20xx年我個人,，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會,。在今后的工作中,，我要朝著這個目標(biāo)，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力,，去實現(xiàn)。

20xx,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo),。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,！最后祝大家在新的一年里，身體健康,，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，牛氣沖天,，謝謝大家。

前臺文員工作年終個人總結(jié)篇七

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年xx月入職至xx月以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近一年來,，共計接待用戶xxx人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達到xx%,；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂，到目前為止累計訂票xx張左右,。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕xx個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有xxx本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計每月xx號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給xx,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部xx,，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝xx對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨,，在這一年里我要腳踏實地,，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。

轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,。來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄,。

記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。每天按時開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,。領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,。會務(wù)工作,，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水,；會議時要及時添加茶水,；會議結(jié)束后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

作為前臺文員，除了腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果,。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的`專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

前臺文員工作年終個人總結(jié)篇八

在這一年里,，我清晰的分析了自己的工作,，將自己的工作分成了“前臺”和“文員”，詳細(xì)的對自己做好了規(guī)劃,，通過一年間自己的努力,，讓自己的工作能力變得更加優(yōu)秀可靠。現(xiàn)在我將自己的工作的想法和問題總結(jié)如下：

一,、個人的提升

前臺方面的工作：

作為一名公司的前臺,，我要做的是招待好來訪的客戶。在對自己的工作有了認(rèn)識之后,，我開始更加的注重自己在儀表方面的問題,，注重自己在前臺工作時的形象。同時,，我也積極的學(xué)習(xí)在接待方面的禮儀,，讓到訪我們公司的客戶與領(lǐng)導(dǎo)們，更加體會到我們xx公司的熱情,。

文員方面的工作：

作為文員,，我除了在基本的對文件資料的工作中學(xué)習(xí)提升外，我還在其他方面做出了改進,。如在各個節(jié)日到來的時候我都會積極的去尋求意見,，將今年的公司活動舉辦的更符合各位同事們的想法。其次我在空閑的時候?qū)W會了如何去保養(yǎng)和維護打印機以及復(fù)印機,，以便在日常也能維護公司的器材,。

二、工作方面

在平常的工作中,，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的收集整理,，并按照公司規(guī)定及時歸類。記錄并總結(jié)好每次公司的重要會議,，及時且準(zhǔn)確的了解公司領(lǐng)導(dǎo)的安排動向,，并根據(jù)安排，通知到各個部門。

在公司辦公用品方面,，我在x月找到了更加物美價廉的用品店,，并積極的對公司的消耗類辦公用品進行了置換，減少了公司在這方面上的消耗,。x月的時候,，我發(fā)現(xiàn)在公司用電和用水的消耗比較嚴(yán)重，和領(lǐng)導(dǎo)商議后,，發(fā)出對用電和用水節(jié)約的通知,，有效的減少了之后幾個月公司的水電消耗。

今年的公司活動我多是收集員工們的意愿制定的,，但是因為意見眾多,，我在采取折中的情況下，也考慮到了不少其他同事的意見,。讓大家對節(jié)日活動都能滿意而歸,，很好的提升了公司的凝聚力。

三,、不足

在一年的工作中,，盡管我一直在努力的做好自己的工作，但是并不是只要努力就一定能獲得好結(jié)果,。而且,，在對自己的情況分析之后，我更加的認(rèn)識到了自己的不足,。

而且在今年的工作中,，我也犯下過一些不因該的基本錯誤，給同事們帶來了不少的麻煩,，為此,，我要在今年的工作中更加的謹(jǐn)慎專心。努力的保證自己工作的準(zhǔn)確性以及及時性,！

四,、總結(jié)

一年的工作有失也有得，但是作為一名xxx的員工,，我還是要把注意力放在自己沒做好的工作中,，努力的補足自己的缺點,，為公司做出更多的貢獻,。同時，也是為同事們提供更多的便捷,。

現(xiàn)在20xx年已經(jīng)過去,，今后我也會努力的提升自己，讓自己的工作能做的更加優(yōu)秀。希望xxx公司的大家都能在明年的工作中順順利利,！