時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

小區(qū)物業(yè)月度工作計劃與工作總結(jié)篇一

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過isoxxx和isoxxx的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

去年小區(qū)入住之初,，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單xx多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及xx多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上,。

在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

小區(qū)物業(yè)月度工作計劃與工作總結(jié)篇二

x月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”,，這個月又是高溫,，又是大旱，又是暴雨,，我們的人員,、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行,，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題,，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn),，保證了各小區(qū)的正常運行。

1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費 xxx元(截止x月xx日),，目標(biāo)任務(wù) xx萬元,，占月度計劃任務(wù)的xxx%。累計完成xxx元,占全年計劃xx萬元的xx.x%.

2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴 xx起,，已處理回復(fù) xx起(滲漏水已過保修期),。其中：滲漏水xx起，已處理xx起,，剩余xx起已上報領(lǐng)導(dǎo)審核定奪;程控門投訴xx起,，已維修xx 起，待處理x起(等待配件),。樓道燈維修xx起,，已處理x起，待處理x起(線路問題待查),。其它投訴xx起,，已處理并及時回復(fù)。特約服務(wù)x起,。

1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲,、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除,，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制,。

2.對丁香園小區(qū)xx處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道,，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾,。

3.客服部維修房屋防水x處，暴雨期間積水疏通排水管xx處,。天干期間,，丁香園綠化澆水x次，新安里澆水一次,。丁香園綠化全面除草一次,。

4、人事調(diào)整后,，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度,，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作,。

5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后,，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔,，以便中心執(zhí)行以電控費,。

6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘,，新安里維

修了電動伸縮門,。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試,，考前認真準(zhǔn)備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解,，讓各項制度深入人心,。

8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動,，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗,。

9.準(zhǔn)備啟動月亮灣公共維修工作,。

x月份工作計劃：

1,、堅持抓好物業(yè)費的征收,，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費力度,，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)系,，提醒及時來中心繳費,。

2,、認真學(xué)習(xí)各部門的工作流程,，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度,。

3,、秋天是蟲害大發(fā)生的時候,，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作,。

4,、暴雨期間暴露出多處外墻滲水,，維修工作向集團公司申報,，待批復(fù)后實施,。

5,、認真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料,，按照清單進行收集和整理,，全力以赴完成本項工作,。

6、丁香園戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作,。

行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走,，可以說我們只完成了一半的任務(wù)，重點和難點都在這幾個月,，只有堅持以電控費不放松,，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎(chǔ),。

小區(qū)物業(yè)月度工作計劃與工作總結(jié)篇三

20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來,，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，認真履行工作職責(zé),，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的`客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法,，積累工作經(jīng)驗,。在安居小區(qū)實際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力,，通過觀察、摸索和實踐鍛煉， 通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中,，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ),。另一方面,，自己通過問書本,、問同事,，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際工作技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉

到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo), 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下,，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作,。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo),。

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作,。

20xxx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下,，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力,。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，各項服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應(yīng)。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,。

加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋,。

(三)密切配合辦公室等部門工作,。

能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛,，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見,、建議及時上報。

回顧20xx年的工作,，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力,。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心,。

小區(qū)物業(yè)月度工作計劃與工作總結(jié)篇四

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)xxx多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有xxx多個,，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的xx%左右,。

1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部,、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等,，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣,、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計余人次進行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理,、業(yè)委會正,、副主任)，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識,。

2、創(chuàng)建示范小區(qū),。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)x個街道辦事處確定了x個住宅小區(qū)作為整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點,，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平,。第三季度以來,，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)xx個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動,，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號,，其中x個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。

3,、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo),。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序,，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有xx個項目，做到xxx%實行招投標(biāo),。

4,、推進業(yè)委會成立。

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀,，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實際情況，季度初下達任務(wù)給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達到xx%以上,。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)xx個(其中當(dāng)季度成立的有xx個),，第三季度的任務(wù)基本完成,。

5、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè),。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則,，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功 “住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,，該系統(tǒng)集投票、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能,，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),，預(yù)留擴展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作,，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話,、短信等),。系統(tǒng)于x月份在xx住宅小區(qū)進行試運行，效果顯著,，參與投票人數(shù)由原來的xx%%,。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙,，大大提高了投票效率,。而且整個投票過程透明、公開,、公正,，投票結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確、及時,，完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化,、縮短了整個投票程序和時間,，節(jié)省大量的人力物力成本。日前,，區(qū)建設(shè)局擬再確定1-2個小區(qū)進行二次測試,，完善后報區(qū)、市政府向全市推廣,。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進一步貫徹落實《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》,，切實按照“條塊結(jié)合,、以塊為主、屬地管理”的原則,，建立“區(qū),、街道,、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,，負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時,，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機構(gòu),，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查,、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,，改進城市管理方法,，營造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象,。為充分調(diào)動街道,、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的xx%,。