在現(xiàn)實生活中,，我們常常會面臨各種變化和不確定性,。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應環(huán)境和情況的變化。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

藥店營業(yè)員的工作總結和工作計劃篇一

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轉眼間20xx年已經(jīng)過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”,。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好,，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客,，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易.

在這半年里雖能完成任務,但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的20xx年畫上一個完美的句號!

藥店營業(yè)員的工作總結和工作計劃篇二

本人自參加工作以來一直以“服從領導，扎實工作,，認真學習,，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作,、學習任務,，并取得了一定的成績。在領導的指導,、關心下,，在同事們的幫助支持、密切配合下,，我不斷加強學習,，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作,，個人的業(yè)務工作能力有一定的提高,，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結如下：

一。工作中,，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定,，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假,、冒,、偽、劣藥品進入本店,。同時,，做好毒、麻,、劇等特殊藥品的管理,，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領導指定和完善單位藥品管理制度,、先后制定了《藥品質量管理制度》,、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化,、規(guī)范化,，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗,，提高了自己的業(yè)務技能,，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則,，時刻以高標準要求自己,，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素質與業(yè)務素質達到了藥師的水平,。

本人自參加工作以來,，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務不斷提高,。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。在工作期間,，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》,、《產品質量法》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓,。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務,，以禮待人,。熱情服務，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病,，康復療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通,，做一個合格的藥品把關者,。 當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深,，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識,。

轉眼間,，我來到__工作已經(jīng)快三年了。在__大藥房__店店長和同事們的關心幫助下,，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下,。

一,、工作回顧

全面的了解,，掌握了更多地知識,，因此，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關者,，是最重要的職責,。因此，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關工作,，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質,。

二、工作目標

在今后的工作中,，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事、務真務實,、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務,。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，熟練業(yè)務,，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

藥店營業(yè)員的工作總結和工作計劃篇三

轉眼間20xx年已經(jīng)過去一半，像領導常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”,。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好,，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的'向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易,。

在這半年里雖能完成任務,，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務,，為我們的20xx年畫上一個完美的句號,！

藥店營業(yè)員的工作總結和工作計劃篇四

今年5月份進入新公司，在公司總部領導和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務,。時光荏苒,，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千?，F(xiàn)在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報,。

到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會,，盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度，適應地域性的差異,，積極融入新的角色,，是做好本職工作的前提。工作中,，我細心向領導和其他同事請教,，多向其他人學習，用心觀察,、用心揣摩,。想問題、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發(fā),，使自己盡快適應新的環(huán)境,，盡快開展新的工作，通過學習,，業(yè)務知識的積累,、銷售技能、業(yè)務能力等方面都有了一定程度的提高,。

作為一名藥店工作人員,，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責,，以安全用藥為第一,，輔以耐心周全的服務及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題,，但是進入新公司以后,，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司,，每天上下班都要來往與同一條路線,，時間長了，有這么一輛車,，有這么一個售票員,，只要我一上車，無須半句話,，只要交錢,，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車,，一清二楚,，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊,，售票員聲音響亮,，聽她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服,，我時常在想,，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣,，只要顧客進門站在你前面,，不需要說一個字，你就要知道他什么情況買什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過藥的),，剛開始我真的很難適應這種工作狀態(tài),，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況,，最初真懷疑這種風氣是誰發(fā)起的,，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學習，不斷的掌握方法,，切實做到了用記憶武裝了頭腦,，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力,，推動了工作,。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標示存放,，這在藥品管理法上極其不符,，并在銷售中也 帶來一定的不便，而且各標志不明顯,，甚至有些已脫落,，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法,，這樣店堂安然有序,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

接下來的日子，按照領導安排我負責藥品質量管理工作,，在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度把好各項藥品質量關,，受到了門店領導的賞識，同事們的認同,。為了使自己盡快熟悉工作,，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責,，并虛心的向公司領導,，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面,，系統(tǒng)的.認識和了解,，使我能順利地開展工作，我日常質量管理工作的情況大致包括如下：

1,、按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收,，避免不合格藥品的購入。

2,、定期監(jiān)督指導養(yǎng)護人員對藥品及設施設備進行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作,，定期報送效期，保質期藥品的催銷表,，確保藥品的安全性,。

3、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料,，藥品臺帳的填寫,。

4、日常在經(jīng)營過程中收集各種藥品質量信息,、質量意見及建議,，并做好分析上報工作。

5,、每季度按照公司質量管理制度表進行自查,，考核并根據(jù)實際情況正常運行。

6,、定期負責對門店人員開展系統(tǒng)的培訓,、指導、監(jiān)督,，涉及到藥品質量問題,，事事監(jiān)督。

經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在六個月的質量管理工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤,，處處以藥品的質量為重點,，時時將公司的利益放在心中。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問題帶到工作中,，思想還不夠成熟,，自身素質還需提高,，而且剛進入公司對新的工作還不夠熟悉,，工作能力還需要有待進一步提高。20xx年即將過去,，對于這些問題,，我希望自己盡快改善和解決，在20xx年以全心的面貌更好的工作,，使自己更好地做好本職,，服務公司。在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1,、盡量將私人問題處理好,，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài),，帶動自身素質的提升。

2、繼續(xù)深入學習公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務,，運用公司的各項制度結合實際確保有力的運行,。

3、以藥品質量為第一,，保障人們安全用藥,，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,，一定努力打開一個工作新局面。

藥店營業(yè)員的工作總結和工作計劃篇五

我很榮幸加入立豐藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名營業(yè)員,，營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好,，做細卻不簡單,。我要在工作中不斷的加強自身學習，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值,，在這半年里,，在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平及服務理念，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,、藥品的擺放及位置，用法用量和功能主治,，這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，作為一名合格的營業(yè)員是以微笑服務為主題。

現(xiàn)總結以下兩點：

一,、工作回顧

我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察+試探+咨詢+傾聽,，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應,。

回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事,，正是因為有你們的支持,、關心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,，通過這段時間的工作和學習，在思想上,、專業(yè)技能上都有了較大的提高,，同時也鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真,，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品,，與顧客交流,，雖然繁瑣，但是我樂在其中,，為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務,，做一名優(yōu)秀營業(yè)人員。

二,、今后工作

在今后工作中,，我在全面學習同時，重點學習專業(yè)知識,，掌握更多業(yè)務技能,，在工作作風上遵守公司各項規(guī)章制度，團結同事,、務真務實,、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的職務和義務,，嚴格要求自己認真完成店長及領導所落實的任務,，最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中,，努力學習,，不斷提高自己的專業(yè)知識，提高工作效率,。

藥店營業(yè)員的工作總結和工作計劃篇六

20xx年xxxx月xxxx日,，我很榮幸加入xxxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生,?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持,，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝xxxx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學習，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結如下：

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真,，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務,，我非常自豪。

近半年的實習，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。

20xx年藥店營業(yè)員工作總結

通過近一年的工作,，是我對藥店的工作有了更深的了解,，寫了不少的20xx年藥店營業(yè)員工作總結?？此坪唵蔚墓ぷ?，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對20xx年藥店營業(yè)員工作總結如下（醫(yī)院院長個人工作總結）：

1,。要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平,，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己,，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題,。這是最重要的。相對價格的高低,，品種的齊全來講,，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢,？那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度,。

（1）。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥

品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。

（3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）,。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

（1）質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如xxx顧客的,，xxx顧客的等,，發(fā)生的質量問題接二連三，顧客怨聲載道,。

（2）報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客,、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題。

3,、思路決定出路,，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段,，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調整,，強化服務理念,，服務思想深入我們每一位心中。

4,、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它,，我們存在的問題就是沒有愛護,，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應該從我們的品牌,，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全,。盡量從服務上來提升我們的信譽。

成功好比一張?zhí)葑?，“機會”是梯子兩側的長柱,，“能力”是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木,，梯子沒有用處,，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復它,，終會使之成為現(xiàn)實,。提練、堅持,、重復,，這是你成功的法寶；持之以恒,，最終會達到臨界值,。

藥店營業(yè)員的工作總結和工作計劃篇七

在藥店工作一年了額，寫一份工作自我總結吧,。以下是小編整理的關于藥店營業(yè)員工作總結,，歡迎閱讀。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好,，做細卻不簡單。

我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治。

這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客,，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易,。

篇二：藥店營業(yè)員工作總結

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜，,。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率,。

說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。

那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產生的線索。

1,、觀察動作,。

顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。

藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。

當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽,，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口,。

店員進行觀察時，切忌以貌取人,。

衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。

因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了。

例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易,。

顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,，我先隨便看看,。”藥店營業(yè)員:“假如您需要的話,，可以隨時叫我,。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的.線索,。

所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了,。

**年**月**日，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實習生,。

回顧這半年來的實習生活，收獲頗多,。

在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持，關心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。

同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。

通過這段時間的工作和學習,，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結如下:

一,、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。

有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月,。

最初的半個月，感覺自己很不適應,。

多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類,，用途及用量等等。

作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真,，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的,。

在實習過程中,，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問。

藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人,。

每天做清潔，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。

雖然繁瑣,，但是我樂在其中。

感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質服務,，我非常自豪。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實習,，雖然收獲不少。

但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。

比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。

有時候對難纏的顧客也

無計可施,。

這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。

當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。

為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。

藥店營業(yè)員的工作總結和工作計劃篇八

我于2020年2月來到康福藥店工作,，作為藥店的一員,，我工作努力，認真完成工作,，努力學習,，積極思考，工作能力有了逐步提高?，F(xiàn)對工作做了以下總結：

在藥店工作期間,，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》,、《產品質量法》,、《高品質質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓,，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務,，誠懇為群眾耐心解答問題,，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質和業(yè)務水平,，并做到對患者用藥安全,、有效、穩(wěn)定,，并贏得廣大群眾的信任,。

作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質量把關問題,。驗收藥品等,，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內存放,，冰箱內溫度應保持在2---10攝氏度之間,，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次,。須冷藏的藥品務必按規(guī)定存放,。

在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務外,，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關事宜,。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童,，多曬曬太陽,，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜,。結合患者自身狀況,，為患者提供安全、有效,、合適的藥物,，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用,、禁忌等,。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶,，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務外，而在必要時,，在售出藥品后亦可進行電話回訪,。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱,。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持,，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!

在工作學習的過程中，我虛心向各位老師,、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法,、及用途,。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

工作中對于衛(wèi)生檢查工作,，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改,，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》,。

中國醫(yī)藥學有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產的重要組成部分,。中醫(yī)中藥,、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹,。由此可見中醫(yī)中藥,，藥品重要性的鑒證。

通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯(lián)系實際,，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認真踏實,、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!

在以后的工作中,，我會更加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎,，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!

同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學位,以求更大的進步和發(fā)展!請上級領導給予批準和認可!

藥店營業(yè)員的工作總結和工作計劃篇九

營業(yè)員又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的,。要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術。

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班,。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產生的線索。

1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進行觀察時,，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥,。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了,。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的.方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效,。”顧客:“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了，我又忘掉是哪一種了,?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,，我想起來了,，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話,，可以隨時叫我,。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索,。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了,。

藥店營業(yè)員的工作總結和工作計劃篇十

轉眼間20xx年已經(jīng)過去一半，像領導常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”,。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好,，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易,。

在這半年里雖能完成任務,，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務,，為我們的20xx年畫上一個完美的句號,！

藥店營業(yè)員聘用合同

藥店營業(yè)員年度工作總結范文

藥店營業(yè)員合同范本

藥店營業(yè)員下載空白表格簡歷

營業(yè)員商場工作總結

營業(yè)員的工作總結

藥店營業(yè)員的工作總結和工作計劃篇十一

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好,，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客,，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成這個交易.