總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì)、具體,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)寫篇一

服務(wù)工作是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的重要領(lǐng)域，它涉及到各行各業(yè),，從餐廳服務(wù)員到客服代表,，從醫(yī)療護(hù)士到旅游導(dǎo)游。在過去的一段時(shí)間里,，我有幸從事了一份服務(wù)工作崗位,，并且通過這個(gè)經(jīng)歷學(xué)到了很多。在這篇文章中,，我將總結(jié)一些我個(gè)人在服務(wù)工作中獲得的心得體會(huì),，分享給大家。

第二段：態(tài)度至關(guān)重要

在服務(wù)工作中,，態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵,。要想取得客戶的滿意和信任，我們必須要展現(xiàn)出誠(chéng)摯,、友善和專業(yè)的態(tài)度,。不論是餐廳服務(wù)員還是客服代表，我們都要學(xué)會(huì)聆聽客戶的需求,，尊重他們的意見,，并提供積極的解決方案。正確認(rèn)識(shí)到自己是為客戶提供服務(wù)的,，而不是高高在上的“老板”,，能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關(guān)系。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作也同樣重要

在服務(wù)工作中,，團(tuán)隊(duì)合作也起到了至關(guān)重要的作用,。無論是酒店接待員還是旅游導(dǎo)游，我們都要與其他團(tuán)隊(duì)成員配合默契,，合作無間,。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能增加服務(wù)質(zhì)量,。通過共同努力,，我們能夠更好地解決問題，處理緊急情況,，并取得更大的成就,。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也能夠讓我們學(xué)會(huì)互相支持和傾聽,，從而提高工作和生活的質(zhì)量,。

第四段：專業(yè)能力是基礎(chǔ)

無論在什么行業(yè),，專業(yè)能力都是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。作為從事服務(wù)工作的人,，我們應(yīng)該不斷地提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,，以更好地滿足客戶的需求。例如,，在餐廳工作中,，我們需要熟悉菜品的制作和口味，了解酒水的搭配和推薦,；在客服工作中,，我們需要掌握產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程，能夠有效地解答客戶的問題,。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，我們才能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)、全面的服務(wù),。

第五段：服務(wù)工作對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的啟迪

通過從事服務(wù)工作,，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，也得到了對(duì)人性和生活的更深刻的理解,。服務(wù)工作讓我懂得了與人為善的重要性,，學(xué)會(huì)了與不同背景和需求的人交流和理解。服務(wù)工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力,，在與客戶的交往中,，我學(xué)會(huì)了積極傾聽、溝通清晰和處理問題的能力,。這些在服務(wù)工作中得到的啟示，將伴隨我一生,，并成為我個(gè)人成長(zhǎng)的寶貴財(cái)富,。

總結(jié)：服務(wù)工作是一個(gè)重要的領(lǐng)域，它要求從業(yè)人員具備良好的態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)合作精神和專業(yè)能力,。通過這份工作，我獲得了很多寶貴的體驗(yàn)和啟示,，成長(zhǎng)為一個(gè)更好的人。對(duì)于那些從事或?qū)⒁獜氖路?wù)工作的人來說，我希望我的心得體會(huì)能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭?，成為他們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵嵘统砷L(zhǎng)的動(dòng)力,。只有用心對(duì)待服務(wù)工作，我們才能夠?qū)⒚恳淮螜C(jī)會(huì)變?yōu)槌删?，將每一次服?wù)變?yōu)榛貞洝?/p>

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)寫篇二

截止 9 月末,，我行在轄內(nèi)*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機(jī)*臺(tái),、存 取款一體機(jī)*臺(tái)；布放 pos 機(jī)*臺(tái),，其他機(jī)具*臺(tái),，其中：助農(nóng)取 款服務(wù)機(jī)具*臺(tái)，自助機(jī)具到村覆蓋率*%,，累計(jì)辦理查詢,、存取 款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)*余萬筆。全行累計(jì)發(fā)行福祥卡*萬張,，拓展手機(jī)銀 行用戶*戶,，網(wǎng)上銀行用戶*戶，累計(jì)辦理各項(xiàng)查詢,、轉(zhuǎn)賬,、繳費(fèi) 業(yè)務(wù)*余萬筆。累計(jì)代理發(fā)放各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼*萬筆,、金額*萬元,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌安排 作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍,，**銀行堅(jiān)持“改制不改向,、更 名不改姓” ，始終堅(jiān)持立足農(nóng)村,、支持農(nóng)業(yè),、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)” 服務(wù)理念，董事會(huì)下設(shè)成立了專門的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會(huì),，統(tǒng)籌 安排農(nóng)村金融服務(wù)工作,。

（二）開展宣傳，穩(wěn)步推進(jìn) 近年來,，我行先后開展了送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)*場(chǎng),、手 機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次、金融知識(shí)進(jìn)校園專題活動(dòng)*次,；舉辦了“**杯”**比賽,、**走進(jìn)*銀行、***有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳*場(chǎng),； 在*個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺(tái)*份,、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份，對(duì)轄內(nèi) 基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣,。

（三）合理規(guī)劃,，拓展服務(wù) 年初， 我行就對(duì)轄內(nèi)布放自助設(shè)備及自助機(jī)具進(jìn)行了合理規(guī) 劃,， 對(duì)金融服務(wù)空白區(qū)域及部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機(jī)具情況進(jìn)行 了摸底統(tǒng)計(jì),。截止 9 月末,，我行在**社區(qū)、**園區(qū)增設(shè)自助銀行 *個(gè),，計(jì)劃布放自助存取款機(jī)具*臺(tái),，在各近郊農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)增加在行 式自助取款機(jī)*臺(tái)， 可為轄內(nèi)*萬余戶農(nóng)戶提供方便快捷的金融服 務(wù),。

（一）農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)仍有空白區(qū)域,。農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù) 是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到多方面要規(guī)劃,、推動(dòng),、落實(shí)。目前 我行轄內(nèi)仍有**,、**,、**鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（二）業(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的 金融機(jī)構(gòu),，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未 覆蓋到,，今后我行將進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)村入戶的業(yè)務(wù)宣傳,。

（三） 普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。

改制后的*銀行,， 開展普惠金融的責(zé)任更大,，我行在轄內(nèi)推行了*卡、手機(jī)銀行等 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品,，在此基礎(chǔ)上,，將推出**、**等產(chǎn)品,，進(jìn)一步豐富 金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融,。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)寫篇三

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平,，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

二,、工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上,。

4,、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5,、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù),，而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起,。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,，以便在下發(fā)到客戶過程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解,。

7,、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

三,、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期,、編號(hào),、主要配置及客戶單位、名稱,、聯(lián)系人,、電話。

3,、及時(shí)跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)寫篇四

xx年已經(jīng)過去,，為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的,、腳踏實(shí)地地完成好本職工作,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念,，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作,，服務(wù)部門員工個(gè)人工作總結(jié),，個(gè)人工作總結(jié)《服務(wù)部門員工個(gè)人工作總結(jié)》。

二,、工作方面：認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。

因?yàn)槭欠?wù)部門,，每天都會(huì)各種各樣的人,，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,，一把椅子讓座,，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”,，每次看著來訪的群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大員工的不懈支持下,，勇于奉獻(xiàn),，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

電信服務(wù)部員工個(gè)人工作總結(jié)二

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)寫篇五

xx 聯(lián)社關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的'總結(jié) 為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的杠桿作用,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)“三農(nóng)” ,、中小企業(yè)的金融 服務(wù)工作，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，我縣聯(lián)社在全轄信用社開展了“三農(nóng)”發(fā)展金融支 持服務(wù)年活動(dòng),，上半年，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，通過創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,，提升了我 縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平，取得了一定的成效,。

（一）信貸投入方面,。上半年，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額 xx 萬元,，較年初凈增 xx 萬元,， 增幅 xx%。

其中涉農(nóng)貸款 xx 萬元,， 較年初凈增 xx 萬元,， 增幅 xx%， 高于各項(xiàng)貸款增幅,， 中小企業(yè)貸款余額 xx 萬元,，較年初凈增 xx 萬元，增幅 xx%,，高于各項(xiàng)貸款增幅,。同時(shí) 全縣信用社各項(xiàng)貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的 xx%，xx%,，余額及增量市場(chǎng)份額 均穩(wěn)居全縣首位,。

（二）支付結(jié)算方面。上半年,，全縣信用社發(fā)行百?？?xx 張，總量達(dá)到 xx 張,，人均持卡 量達(dá)到 xx 張/人,，較年初新增 xx 張/人；新增自動(dòng)存取款機(jī)（atm）xx 臺(tái),，總量達(dá)到 xx 臺(tái),，人均 xx 臺(tái)/萬人，較年初新增 xx 臺(tái)/萬人；新增刷卡終端機(jī)（pos）xx 臺(tái),，總量達(dá)到 xx 臺(tái),，人均 xx 臺(tái)/萬人，較年初新增 xx 臺(tái)/萬人,；縣域刷卡消費(fèi)交易量 xx 萬元,，占社 會(huì)消費(fèi)零售總額的 10%。

（三）信用建設(shè)方面,。截止 6 月末,，全縣信用社累計(jì)建立農(nóng)戶信用檔案 39012 份，建立農(nóng)民 專業(yè)合作社信用檔案 xx 份,，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案 xx 份,，覆蓋率達(dá)到 xx%。

（四）貨幣流通方面,。上半年,，縣聯(lián)社組織轄內(nèi)反假幣宣傳 xx 次，覆蓋全縣 10 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng) 點(diǎn),，4 個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn),，2 個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn)，宣傳覆蓋面達(dá)到 100%,。同時(shí),，聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放 回籠，共上繳殘損幣 xx 萬元,，投放新幣 xx 萬元,。

（一）圍繞“三農(nóng)”發(fā)展，重點(diǎn)抓好落實(shí),。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展 金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求,，我縣聯(lián)社成立了“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小 組，形成聯(lián)社“一把手”親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，各部門各司其職，全面抓好落實(shí)的工作 格局,，并且結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際制定了《xx 農(nóng)村信用合作聯(lián)社“三農(nóng)”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng) 實(shí)施方案》 ,，明確了工作思路及工作重點(diǎn)，并將每項(xiàng)具體工作分解到各對(duì)口科室,，由對(duì)口科 室負(fù)責(zé)抓好落實(shí),，明確工作責(zé)任，做到思想認(rèn)識(shí)到位,、組織部署到位,、措施保障到位,，真正 把金融支持“三農(nóng)”發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處。

（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點(diǎn),，重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn),。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn)，完善貸款操 作流程,，為農(nóng)民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年,，全縣春耕生產(chǎn)總需求 19000 萬元,，其中農(nóng) 戶自籌 20xx 萬元，需要信用社支持 16900 萬元,，其他來源 100 萬元,。春耕生產(chǎn)中需要貸款 的農(nóng)戶 19254 戶，占總農(nóng)戶的 34.7%,，截止 6 月末,，我縣聯(lián)社累計(jì)支持春耕資金 7200 萬元， 其中糧種 3800 萬元,，農(nóng)機(jī)具 400 萬元,，化肥 800 萬元，農(nóng)膜 200 萬元,，牲畜 400 萬元,，其 它生產(chǎn)資料 1600 萬元。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策,，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏,，對(duì)于目前未能滿 足的春耕信貸資金需求，積極爭(zhēng)取規(guī)模,，騰出空間,，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位。二是根據(jù)農(nóng)業(yè) 生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn),，迅速采取行動(dòng),，確保受災(zāi)農(nóng)戶正常生產(chǎn)生活秩序。6 月上旬大范圍連續(xù) 降雨,，造成全縣 8 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，28529 公傾耕田受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 19000 萬元,，我縣聯(lián)社及 時(shí)了解農(nóng)戶受災(zāi)情況,，并在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，簡(jiǎn)化貸款程序,，對(duì)受災(zāi)農(nóng)戶優(yōu)先辦理貸 款,，幫助農(nóng)戶渡過難關(guān)。

（三）圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收，重點(diǎn)支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè),。20xx 年以來,，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)，農(nóng)村 勞動(dòng)力過剩,，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響,，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見，我縣聯(lián) 社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè),，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年，同時(shí)激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情,。至 20xx 年 6 月末,，我縣聯(lián)社累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款 248 戶 ，金額 1289 萬元,， 貸款余額 815 萬元,，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力 20xx 多人，創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實(shí)有效,，措施得 力,，社會(huì)反響良好。

（四）圍繞“合作共贏” ,，重點(diǎn)支持農(nóng)民專業(yè)合作社,。20xx 年以來，我縣聯(lián)社開辦了“聯(lián)保 +擔(dān)?；稹蹦Ｊ降?xx 水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款,，為養(yǎng)殖經(jīng)營(yíng)大戶又好又快發(fā)展搭建 了融資平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì),、金融的良性互動(dòng)和社農(nóng)雙贏,。截至 20xx 年 6 月末，累計(jì)向 6 戶 水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款 120 萬元,，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求,。

（五） 圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 重點(diǎn)支持“龍頭” 企業(yè),。

加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持,， 對(duì)我縣江西農(nóng)旺實(shí)業(yè)有限公司、xx 天鵝湖精制米廠,、江西御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等 10 家 企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持,。累計(jì)支持貸款 1350 萬元，貸款余額達(dá) 335 萬元,，確保了 企業(yè)資金需求,，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,，有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效。

（六）圍繞“民生金融” ,，落實(shí)貼息政策,。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì)責(zé)任，加大對(duì)民生工程的 支持力度,，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年,，積極滿足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì)弱勢(shì)群體的金融需求，充分 體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位,。聯(lián)社于 20xx 年 9 月份聯(lián)合縣人民銀行,、縣團(tuán)委等部門舉辦青 年創(chuàng)業(yè)洽談會(huì)，會(huì)上主動(dòng)對(duì)接創(chuàng)業(yè)青年,，現(xiàn)場(chǎng)簽約 100 戶，簽約金額達(dá) 295 萬元,，扶持了大 批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè),， 為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

20xx 年 6 月末累計(jì)發(fā)放下崗再就業(yè)貸款 6664 至 萬元,，貸款余額達(dá)到 2691 萬元,；累計(jì)發(fā)放生源地助學(xué)貸款 306 萬元，貸款余額達(dá)到 211 萬 元,；累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款 1289 萬元,，貸款余額達(dá)到 815 萬元。

（一）信貸支農(nóng)力度有限,。

今年以來,，央行連續(xù) 6 次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，鎖定資金后,，信用社可投放的信貸資金減少,， 削弱了信貸支農(nóng)力度。至 20xx 年 6 月末,，xx 聯(lián)社執(zhí)行 14.5%的存款準(zhǔn)備金率,，較年初上調(diào) 3 個(gè)百分點(diǎn)，鎖定資金 3750 萬元,，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況,，目前信貸需求 6500 萬 元受宏觀調(diào)控影響未能及時(shí)滿足。

（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難 雖然長(zhǎng)期以來農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn),、 村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款,、 聯(lián)保貸款 等便農(nóng)貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小,。農(nóng)戶及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押,、擔(dān)保難 的現(xiàn)象仍較普遍,， 目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式。

一是信用社自身無專業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品 的創(chuàng)新,，二是農(nóng)戶,、涉農(nóng)企業(yè)無有效抵押物，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋,、農(nóng)村宅基地等抵押登 記手續(xù)繁瑣,、成本高。

（三）金融服務(wù)不盡完美,。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作,，大部分信用社在服務(wù)方式 上不盡完美，督導(dǎo)結(jié)果顯示,，全縣信用社有 xx 人次服務(wù)不規(guī)范,，累計(jì)扣分 xx 分，經(jīng)濟(jì)處 罰 xx 元,。主要表現(xiàn)在文明用語,、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范，這表明服務(wù)水平仍需 進(jìn)一步提高,。

（一）努力騰出信貸規(guī)模,，積極滿足三農(nóng)金融需求。20xx 年我社受困于規(guī)模受限,，受制于 農(nóng)村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式,， 要爭(zhēng)取到更大的經(jīng)營(yíng)效益， 當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有 效信貸投放規(guī)模,，提升增盈能力,。因此，首先要積極清收不良貸款,。既要嚴(yán)格控制新增不良 產(chǎn)生,，抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力,，努力為信貸 規(guī)模騰出規(guī)模,。

其次要認(rèn)真核銷損失貸款。損失貸款采取 “內(nèi)銷外化”的方式,，即對(duì)內(nèi)核銷,， 對(duì)外繼續(xù)保持清收壓力，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模,；最后要爭(zhēng)取地方政府支持,。借助當(dāng) 前我縣新城區(qū)開發(fā)的大好時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與政府溝通,，爭(zhēng)取政策支持,，利用土地資源置換我社不 良貸款,。

（二）創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式，擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍,。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),，依照 相關(guān)法律， 進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)申請(qǐng)貸款可用于擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)范圍,， 積極規(guī)范和完善涉 農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程,，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財(cái)產(chǎn)的評(píng)估、管理,、處置機(jī)制,。按照因地 制宜、靈活多樣的原則,，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備,、林權(quán)、水域?yàn)┩渴褂脵?quán)等抵押貸款,， 規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款,、股權(quán)、倉(cāng)單,、存單等權(quán)利質(zhì)押。原則上,，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定,、 財(cái)產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰、風(fēng)險(xiǎn)能夠有效控制的各類動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn),，都可以探索用于貸款擔(dān)保,。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)，繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范服務(wù),。一方面由專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù) 工作進(jìn)行定期督導(dǎo),，通過明察、暗訪等方式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo),，并通報(bào)督 導(dǎo)結(jié)果,，規(guī)范員工的服務(wù)方式。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈,，形 成日常工作機(jī)制,，全面規(guī)范員工服務(wù)，提升金融服務(wù)水平,。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)寫篇六

在社區(qū)工作一年多的時(shí)間里,，我堅(jiān)持以鄧小平理論為指針，認(rèn)真貫徹十九大精神,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，大膽實(shí)踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實(shí)苦干，可以說是投入了自己全部的精力和熱情,，為居民做了很多好事,，實(shí)事，為社區(qū)做了大量的工作,，自己本身在各個(gè)方面也都得到了鍛煉和提高,。工作中取得了一定的成績(jī)，得到了居民的擁護(hù)和贊揚(yáng),，現(xiàn)將本人一年來的思想工作總結(jié)如下：

一,、熱愛社區(qū)、扎根社區(qū)

我經(jīng)常對(duì)自己說：“我愛社區(qū),，我要扎根社區(qū),，更要奉獻(xiàn)在社區(qū)，”因?yàn)樵谏鐓^(qū)這個(gè)舞臺(tái)上我能夠體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。我自己認(rèn)為我完全稱職為一名合格的社區(qū)干部,，因?yàn)槲夜o私,、樂于奉獻(xiàn),，憑著我的工作熱情和工作能力，憑著我有一顆善良的心和我愛管閑事的性格,，憑著我扎實(shí)刻苦忘我的工作精神,，我掌握了社區(qū)工作的知識(shí)、工作方法和相關(guān)政策,，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用的社區(qū)工作中,，創(chuàng)新工作方法。

尤其是我善于整理社區(qū)工作檔案,，敢于迎接新的挑戰(zhàn),，能夠刻苦鉆研社區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)。把自己的身心融入社區(qū),，讓自己在社區(qū)這個(gè)大家庭里發(fā)熱,，發(fā)光。

二,、努力學(xué)習(xí)適應(yīng)新的挑戰(zhàn),。

學(xué)習(xí)是明確政治方向，提高能力水平的重要途徑,，更是適應(yīng)新形勢(shì),、新環(huán)境的必然要求,。

一是堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,，武裝自己的頭腦，指導(dǎo)各項(xiàng)工作,。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。閱讀黨報(bào)黨刊，努力掌握擔(dān)任社區(qū)干部所必備的專業(yè)知識(shí),。同時(shí)加強(qiáng)基層組織建設(shè)等各方面的學(xué)習(xí),，從中學(xué)習(xí)上級(jí)的工作意見、政策法規(guī),，借鑒外地的工作經(jīng)驗(yàn),，增長(zhǎng)自己的工作能力。做到學(xué)以致用,，把學(xué)到的本領(lǐng)運(yùn)用到工作之中,，通過學(xué)習(xí)改進(jìn)了工作方法，提高了工作效率,，齊心協(xié)力,，為較好地履行職務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

三,、奉獻(xiàn)是天職敬業(yè)是本分,。

我作為新人，社區(qū)是個(gè)工作量大的社區(qū),，要想打開局面，工作難度很大,，可是我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài),，與同事的關(guān)心搞得很融洽，各種檔案的整理,，各種會(huì)議的召開,，各種資料的歸檔，各種材料的書寫我全部承擔(dān)起來,，在關(guān)鍵時(shí)刻,，不管白天黑夜，廢寢忘食,，忘我的工作,，那一段時(shí)間，我每天只睡5,、6個(gè)小時(shí),，但是我不覺得委屈,，因?yàn)槲易约河凶约旱淖谥迹壕褪遣还茉鯓有量啵还苡龅绞裁礃拥膯栴}和困難,，我一定要克服,，把本職工作干好，因?yàn)槲覑圩约旱墓ぷ?，愛社區(qū)這份事業(yè),，情系社區(qū)，服務(wù)百姓,。

以上是我一年來的思想,、工作匯報(bào)，我為老百姓做的事還有很多,，面對(duì)成績(jī),，查找不足，自知自己學(xué)習(xí)的還不夠,。要想把社區(qū)工作推向新臺(tái)階,，就要在社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)上下功夫。

首先,，要增強(qiáng)為人民服務(wù)的民本意識(shí),、提高自身素質(zhì)。

1,、努力學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,，掌握理論知識(shí),，提高思想水平，要深入實(shí)際,，真心誠(chéng)意的與群眾為友,，當(dāng)好百姓的公仆。

2,、自我錘煉,，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，要想提高服務(wù)質(zhì)量,，就要有良好的道德品質(zhì),，要重視言行，要有德性,。

為了更好的為社會(huì)多做貢獻(xiàn),，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，提高政治修養(yǎng)，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，努力使自己成為一個(gè)高尚的人,、有道德的人、有益于人民的人,。

一年來,，我能夠以正確對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)工作中遇到的難題,，總是想法設(shè)法,，竭盡所能予以解決，始終能夠盡心盡責(zé),、任勞任怨,、事實(shí)求是地總結(jié)自己的工作，用合格的民政干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，還存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：對(duì)民政條系外的其他工作做得偏少。

在新的一年里,，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己,，多做批評(píng)和自我批評(píng)，搞好班子團(tuán)結(jié),，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),。密切聯(lián)系群眾，維護(hù)人民群眾的利益,，為民排憂解難,，把自己全部的精力貢獻(xiàn)給社區(qū)，把自己全部的愛心奉獻(xiàn)給居民,。我會(huì)從實(shí)際工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),，勤奮工作,，不辜負(fù)小區(qū)黨組織和廣大居民群眾對(duì)我工作的信任和支持。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)寫篇七

有人說青春是一壺剛沏好的花茶,，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng)；有人說青春是一首自編的歌,，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然,。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱,，照亮整個(gè)人生,。”

10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,，保持市場(chǎng)存量,；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),，收集市場(chǎng)需求信息,，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái),，更是對(duì)渠道,、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間來到10000號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化,，也親眼目睹隨州電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

xx年6月,，由于工作的需要,，我被調(diào)入10000號(hào)，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員,，成為這個(gè)大家庭中的一員,。初來乍到，對(duì)于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛,、陌生的面孔,、甜美的聲音，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了,，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng),。剛到10000號(hào)，首先要從最基本的114查號(hào)開始學(xué)起,，這件工作的難度系數(shù)在10000號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的,，但是要想真正熟練掌握,，也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬條單位編碼,，同一個(gè)單位,，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū),、廠礦企業(yè),、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方,，隸屬于哪個(gè)單位,，全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等,，都需要我花大量的精力來熟讀,、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的,，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說法來進(jìn)行編碼的,，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背,。由于當(dāng)時(shí)人員緊張,，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后,，我感到沉重的壓力,，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望,，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫,，寫累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來,，為了將所學(xué)的東西記牢,，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍,。學(xué)習(xí)過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了,，眼睛酸痛流、模糊,，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看,。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都取得了較好的成績(jī),并順利上崗。

由于原來114和10000號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái),，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái),，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢,，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來,，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教,，并且通過做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì)，了解10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程,，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,終于在xx年3月份,，我成為一名10000號(hào)客服代表。都說經(jīng)歷是財(cái)富,，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為,，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時(shí),能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限,。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來,，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí),，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭,。

10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音,、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá),。為此，我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道,，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力,，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說,，微笑著的聲音是最甜美,、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中,，我都努力做到這一點(diǎn),，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂,。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹,、語氣親切、耐心體貼,、服務(wù)到位,，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去,。不過人都是感性的,，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶,，有些甚至?xí)诔鑫壅Z,，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來波動(dòng),。每次遇到這樣的客戶，我都會(huì)暫停幾分鐘,，深呼吸幾下,，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來,，繼續(xù)面對(duì)新的客戶,，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力,，我順利通過了全國(guó)普通話二乙考試并獲得證書,。

在5月份的新平臺(tái)割接中，我整月沒有休息一天,，每天除了上班外,，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使用等,，以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助,。

在8月份的10000號(hào)的改革中，我被選項(xiàng)為專家坐席,。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)寫篇八

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī),。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組，每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組職責(zé)制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況,。

二、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來我科護(hù)理人員透過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì),、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動(dòng),、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來,，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與推薦

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)寫篇九

入住率始終持續(xù)在90%以上,，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全,、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。

一,、尊重領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮。

在平時(shí)的工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無怨言,，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),，能夠正確對(duì)待,，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng),。

二、遵規(guī)守紀(jì),，搞好服務(wù),。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無請(qǐng)假記錄,，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時(shí)不留死角,，一塵不染，整潔干凈,，為客人服務(wù)時(shí),，能夠正確使用禮貌用語，做到細(xì)心,、熱心,、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的,，為客人解釋清楚，取得客人的諒解,。查房時(shí),，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì),，需要賠償時(shí),，說清事實(shí)，講明理由,，讓客人滿意,。

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