體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

個人服務總結心得體會一

優(yōu)質(zhì)護理服務在我們科室開展以來,，上到院長、主任,，下至示范病區(qū)的護士們都非常重視這項工作。開展以來全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,，切實加強基礎護理,，提升專科護理服務水平,，轉(zhuǎn)變觀念和服務理念,，改善護理質(zhì)量，保障護理安全,，為病人提供?？谱o理、基礎護理,、人性化服務,、健康教育、風險評估等,。這些所做的一切,，作為科室一員的我感受很多。

優(yōu)質(zhì)護理服務中,，我最大的收獲就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流,。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺,、奶奶,、叔叔、阿姨,，病人聽起來覺得親切,，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中,，我們增進了醫(yī)患感情,，減少了矛盾，提升了護理服務質(zhì)量,。從溝通中了解患者的需求,，患者的心理變化,，能及時有效的根據(jù)患者的護理問題，制定護理計劃,，并能很好的實施,。

優(yōu)質(zhì)護理使醫(yī)患、護患關系能夠相互理解了,，更加親密了,，優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育,，要用精湛的技術贏得患者的信任,。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn),。

在護士長的帶領下我們積極參與協(xié)助患者生活護理中,，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理,、會陰護理,。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身,、拍背,、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合,。掃床、更換床單被套整理病房等,。對生活能自理的患者,，我們做得更多的是相關疾病的健康教育，從入院,、住院直到出院,，每一位護士不斷地和患者及家屬們溫馨的交流著，認真的傾聽著,。建立良好的護患關系,，我覺得應該多注重一些細節(jié)方面的服務，在與病人的交往中,，我認為細節(jié)主要表現(xiàn)在：愛心多點,，耐心好點，責任心強點,，對病人熱心點,，護理精心點，動作輕點,，考慮周到點,，態(tài)度認真點,，表情豐富點以及對人尊重些、體貼些,、理解些,、禮貌些、真誠些,、關心些,、大度些、原則些,。

在開展這項活動中,，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠,，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的意義,，很多基礎護理，在我們之前,，他們就已經(jīng)做好;因此新病人入院時，我們應宣教及時,，減少家屬陪護,，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好,。

個人服務總結心得體會二

為提升建行員工的服務水平,，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象,，展示建設銀行優(yōu)質(zhì)文明服務制度化,、規(guī)范化，20__年7月,，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務培訓,，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下,，建行員工的服務水平明顯得到了提升,，服務質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學習的規(guī)范化服務談一點體會,。

作為服務行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”,，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的`舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,，服務要做到“深入人心”,，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色,，也就是從權力型,，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務必須要有高的回報,，這是市場規(guī)律的必然要求。另外,，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風險，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務,，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務“深入人心”,，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來,，新的服務措施,、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

個人服務總結心得體會三

“服務”是一個行業(yè)的無形產(chǎn)品，作為服務業(yè)的銀行,，各項經(jīng)營目標更需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。為提升和加強我行員工的服務水平，服務理念,，樹立良好的石銀形象,，我也積極參加了此次標準化服務的學習。

通過此次學習使我認識到了,，在平時工作中我們存在許多不規(guī)范的服務!雖然我們行里也有一些服務標準,，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務沒有能規(guī)范,，很籠統(tǒng)!大家在執(zhí)行時的標準不統(tǒng)一,，雖然平時服務態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象,。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現(xiàn)在服務水平上,，優(yōu)質(zhì)的標準化服務能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點：

(一)培訓讓我明白了服務的真正價值,。

短暫的服務看似無形,，瞬間，但其在其服務對像心中的影響往往是永久的,。一次不到位的服務可能影響的不止是其一個客戶以后對服務的選擇,，還包括其周圍的很多潛在客戶!相反一次能打動客戶的服務，可能也影響的不只是其服務對像一個人!

(二)培訓讓我明白了如何才能提供打動人心的服務,。

要能夠做到在短時間內(nèi)或瞬間識別客戶需求,，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務，并針對不同客戶選擇不同的服務方式,。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你,，信任我們銀行。

此次學習也使我們內(nèi)心深處樹立了牢固“服務”意識,，能夠讓我們以更加標準和統(tǒng)一的服務贏得客戶!并讓我們認識了“服務”的真正內(nèi)涵——“以客戶為中心”,。讓我們在服務中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務客戶”,。

個人服務總結心得體會四

為不斷深化服務理念,，提升服務水平，站區(qū)組織全體職工進行學習并參與了服務規(guī)范培訓,。并開展了“規(guī)范服務,、合規(guī)守紀、促進發(fā)展”的活動,。組織全體職工學習,、討論服務規(guī)范，檢查自身服務工作,，針對服務規(guī)范制定出提升服務水平的有效措施,。全體職工在此次學習中態(tài)度非常認真，用實際行動助推服務規(guī)范落到實處,。

隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”,、“服務是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務型企業(yè)的共識,。服務質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統(tǒng)學習服務規(guī)范,，我感受頗深,，下面就此話題來談談我的學習體會。首先要增強服務意識,。我們要改善服務態(tài)度,、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足乘客的需求;只有增強服務才能贏得乘客信賴;只有提升服務,，才能提高乘客的滿意度;也只有服務質(zhì)量上去了,，才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把乘客當作親人來對待,，做到關心,、細心、熱情,、周到,。同時服務中要做到正確使用服務用語，避免使用專業(yè)術語,，這樣便于乘客理解,。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語,，絕不使用服務忌語,。對于在工作中遇到的乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮,，設身處地為其解決困難,。總之,，遇到挫折不后退,，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn),。

其次要提高業(yè)務水平,。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習,，不斷提高,。從而用最豐富業(yè)務知識和最精湛的技術服務于每一位乘客。試想如果沒有過硬的技術,，那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿意,。因此，我一定要高度重視業(yè)務技能,，發(fā)揮其在服務中的關鍵作用,。

最后，服務要體現(xiàn)藝術性,。具體體現(xiàn)在要使服務對象感到舒適和滿意,，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難,，我們只有在每一次服務中細心琢磨,，好好體會,，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾,，所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適,，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語;將心比心,，換位思考;注意傾聽和引導,，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異,，做好服務工作,。

乘客需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務也應緊緊跟上,。要變被動服務為主動服務,，化形式服務為優(yōu)質(zhì)服務。要“視乘客為親人,，以乘客滿意為最終目標”,，全面提高服務質(zhì)量。讓我們每位員工從自己做起,，大家共同努力,，創(chuàng)出更好的成績。

個人服務總結心得體會五

服務是當今社會比較熱門的話題,，也是企業(yè)能否長期發(fā)展的重要因素之一,。在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，很多醫(yī)院醫(yī)療技術大都旗鼓相當,，不相上下,，競爭的實質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)向了服務的提供。淺層次的服務是環(huán)境,、設施等,，而深層次的服務即是滿足患者生理、心理需要的服務,，護理服務是醫(yī)院服務的重要內(nèi)容,，是醫(yī)院在競爭市場中立于不敗之地的重要基礎。

通過這次的培訓學習,，讓我對醫(yī)院服務的重要性有了更深刻的認識,，通過學習，讓我看到在平時的工作中,，我們還有很多地方都做得不到位，我們每一位員工都懂得最基本的服務禮儀和禮節(jié),。但在具體的服務工作中,，不是淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者是無法清楚的表達出來,。其實禮儀就像規(guī)則一樣,，需要自覺和約束，是一種后天養(yǎng)成的習慣,，有時明明知道這樣做是不對的,，可放松和懶惰就成了破壞服務禮儀的催化劑。

一說到服務,，也許大家最先想到的一個動作就是微笑,，確實微笑是服務的基礎和核心，微笑服務是一種被認為有一定檔次的服務規(guī)范,，微笑可以給病人帶來溫暖,、安慰和希望，但更為重要的是,，醫(yī)務人員還應對病人有起碼的同情心,，對病人要尊重并予以寬容，做到將心比心,，設身處地的為他們著想,。今后，我會時刻監(jiān)督自己,，讓微笑服務真正在崗位上生根發(fā)芽,。

我是一名手術室護士，手術室對于很多病人來說,，是個比較神秘而又可怕的地方,，大多數(shù)的患者到手術室都懷著恐懼和無助的心情，所以,，我覺得我們的服務不單單是體現(xiàn)在禮儀禮節(jié)上,，更多的是關心和關愛。微笑固然重要,，但是根據(jù)手術室的工作性質(zhì),，患者在手術過程中基本上看不到我們的表情，術前溫暖的話語和鼓勵的眼神就成了與患者交流的更重要的方式,，手術室的患者更渴望理解和幫助,。有時我們一句溫暖的話，一個鼓勵的動作,，甚至只是一個同情的眼神,，患者就很容易為之感動，我們接觸患者的時間很短,，所以,，應該把服務工作做得更細致,，多些耐心和細心，重點放在病人剛進入手術室的那段時間,。

我們的技術力量對于患者來說,，也是一種服務，患者來到醫(yī)院的目的,，大多數(shù)是為了解決身體上的疾苦,，只有為他們解決本質(zhì)上的問題，病人對我們醫(yī)院才更有信心,，專業(yè)技術和服務禮儀是不可分割的,，只有同步走，才能走的更穩(wěn),、更遠,。一個單位的技術力量、服務水平和質(zhì)量將直接影響其整體形象及所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益,。因此,，我們應該在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，不斷地提高自己的專業(yè)技術水平,，使我們的服務更完善,。

現(xiàn)在，我認為自己應從思想和心態(tài)上統(tǒng)一認識,，摒棄落后的觀念,，樹立全新的服務理念，以熱情,、飽滿,、積極向上、感恩的心態(tài)投入到工作當中,，堅持不懈,、持之之恒地將這種“以病人至上、急病人所急,、想病人所想”的優(yōu)質(zhì)服務觀念落實到每項工作中,，開展禮貌服務、主動服務,、規(guī)范服務,、熱情服務，我將按照我院服務手冊的行為規(guī)范,，在為病人提供高質(zhì)量服務的同時,，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng),。

服務是相互的,，每個人在為別人服務的同時,，也在享受著別人的服務，服務不單存在于我們與客戶之間,，與同事和親朋好友之間也有著服務與被服務的關系。比如說,，手術室沒有一臺不需要任何人幫忙就可以順利完成的手術,。手術需要多個部門之間的配合、團結協(xié)作來完成,。彼此之間都在服務或是享受服務,。所以，我們要加強內(nèi)部團結,，加強科間的溝通和協(xié)作,，為病人而溝通，為病人的安危去協(xié)作,，具體在每一臺手術,。我們要做充分的準備，術中密切配合手術醫(yī)師,，術后護送病人至病房并做好交接班,，按照規(guī)定清洗器械，打好每一個手術包,，為手術病人營造安全,、熱情、科學的環(huán)境,，為確保醫(yī)療安全而奉獻自己的微薄力量,。

通過我們?nèi)郝毠さ呐Γ嘈挪痪玫膶?，我院的醫(yī)療護理工作會有一個質(zhì)的飛躍和提升,。

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