當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

個(gè)人服務(wù)心得體會篇一

轉(zhuǎn)眼間,，一個(gè)多星期的實(shí)習(xí)時(shí)間過去了。現(xiàn)寫行政文員工作心得體會如下,。

在實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，我采用了看、問、學(xué)等方式,，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程,。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能,。

從沒接觸過行政方面的工作,，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的,，突然覺得壓力很大,，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心,、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì),，我開始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專業(yè)技能,，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬,，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項(xiàng)的工作對于我而言都是新奇的都要問,，雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,。

有一次,，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)使用過程中,，沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號,，導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的,，工作中無小事,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會造成不必要的障礙,。我慚愧萬分,，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真,、細(xì)心,。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作,，要有足夠的耐心和責(zé)任心,。

作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行,。

感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺，感謝師傅在這段時(shí)間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照,，師傅,您辛苦了!

個(gè)人服務(wù)心得體會篇二

服務(wù)工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作,。它不僅包括在商業(yè)領(lǐng)域中的客戶服務(wù)，還包括公共服務(wù)部門,、非營利組織以及志愿者工作等各個(gè)領(lǐng)域,。作為服務(wù)工作者，我有幸參與了一些項(xiàng)目,，通過這些經(jīng)歷,，我深切體會到服務(wù)工作的重要性和意義,。在這篇文章中,，我將總結(jié)一些我在服務(wù)工作中所獲得的個(gè)人心得體會。

第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié),。

在服務(wù)工作中,，關(guān)注細(xì)節(jié)是非常重要的。細(xì)節(jié)決定著整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量和感受,。例如,，在客戶服務(wù)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對每一個(gè)客戶的個(gè)性化需求的關(guān)注和滿足上,。在公共服務(wù)部門中,，細(xì)節(jié)則涉及到如何提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù),，以滿足公眾的需求,。通過我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我意識到關(guān)注細(xì)節(jié)對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要,。只有當(dāng)我們真正關(guān)心并滿足他人的需求,，才能讓他們感受到我們的誠意和用心。

第三段：溝通是服務(wù)工作中最重要的技能之一,。

無論是與客戶還是與同事之間,，良好的溝通都是服務(wù)工作中最重要的技能之一。首先,，通過有效的溝通,，我們可以更好地理解他人的需求和期望，從而更好地滿足他們,。其次,，溝通還有助于解決問題和化解沖突，使得整個(gè)服務(wù)過程更加順暢,。在我的服務(wù)工作中,，我意識到要做到良好的溝通，我需要傾聽和理解他人的觀點(diǎn)，同時(shí)也要清楚地表達(dá)自己的意見和想法,。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務(wù)關(guān)系,，達(dá)到雙贏的效果。

第四段：服務(wù)工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升,。

服務(wù)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長的過程,。在不同的服務(wù)項(xiàng)目中，我不斷學(xué)習(xí)新知識和技能,，以提升自己的服務(wù)能力,。例如，在客戶服務(wù)方面,，我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧,；在公共服務(wù)部門工作中，我學(xué)會了如何更好地理解并滿足公眾的需求,。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提升,，我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題，更好地為他人提供服務(wù),。

第五段：服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感,。

服務(wù)工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但它也帶來了心理滿足和成就感,。當(dāng)我能夠真正幫助到他人,，為他們解決問題和提供支持時(shí)，我感受到了一種內(nèi)心的滿足和喜悅,。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響,，它讓我更加堅(jiān)定地信仰著自己選擇的服務(wù)工作。通過服務(wù)工作,，我明白了只有付出才能收獲,，只有真正關(guān)心他人才能獲得內(nèi)心的滿足。

總結(jié)部分：

通過服務(wù)工作,，我學(xué)會了關(guān)注細(xì)節(jié),、良好溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升,。這些經(jīng)歷讓我體驗(yàn)到了服務(wù)工作的重要性和意義,，同時(shí)也讓我感受到了服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業(yè)領(lǐng)域,、公共服務(wù)部門還是志愿者工作中,，服務(wù)工作都是一項(xiàng)值得投入和追求的事業(yè)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)能力,，為他人提供更好的幫助和支持,。

個(gè)人服務(wù)心得體會篇三

20xx年是麻煩的一年,，因?yàn)樵谶@一年里，我遇上了太多的麻煩,，犯下了太多的錯(cuò)誤!平穩(wěn)的工作總是能被打破,，工作中也總是被指出自我的錯(cuò)誤!可是，20xxxx也是成長的一年,，麻煩給我?guī)砹藱C(jī)會,，親手的實(shí)踐加速了自我的成長。錯(cuò)誤讓我增長了見識,，看到了哪些是能做哪些是不能做的,。被人指出自我的錯(cuò)誤更是讓自我清晰的看見了自我的不足，這一年光是彌補(bǔ)自我的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了!但,，在這樣的代價(jià)下,，我在工作中也變得更加順利，本事也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化,，我寫下了這份年終工作總結(jié),，期待在總結(jié)過后自我還能有新的收獲,。

在今年的工作剛開始的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)自我的壞習(xí)慣又開始了，在長假過后,，不僅僅在工作上,，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的批評以此改變,，可是我卻不能總是這樣,，在之后的工作中，我也總是以改變自我的這個(gè)壞習(xí)慣為目的去改變自我,。

一年的工作,，我們作為服務(wù)員的要求又有了新的提高。尤其是在xx月的禮儀培訓(xùn)上,，我們每個(gè)員工都要到達(dá)服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn),，都要學(xué)會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會!可是終究功夫不負(fù)有心人,，我們成功的經(jīng)過了考核,。

可是這可是是在內(nèi)部的學(xué)習(xí)而已，在真正的運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)之后,，誰好誰壞一目了然,，為此我們又以優(yōu)帶差，互相學(xué)習(xí),，互相磨練,，在xx月xx日的'時(shí)候,，成功的到達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)們要求的，提升了酒店的服務(wù)水平!

作為酒店的服務(wù)員,，我們負(fù)責(zé)的工作是多變的,，僅僅一年的時(shí)間，我已經(jīng)更換了不少的職責(zé),?？墒嵌际亲晕伊私獾墓ぷ鳎栽诮邮趾笫煜ち艘欢螘r(shí)間后就習(xí)慣了,。

但工作中也常因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)的問題犯下迷糊,，這些讓我細(xì)心翼翼了很久，直到自我習(xí)慣了工作,，才變得順利起來,。

服務(wù)員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事,，可是確是酒店最基礎(chǔ)的服務(wù)工作,，要是我們的服務(wù)沒有過關(guān)，酒店的評價(jià)就會下降,。作為酒店的一份子,，我必須會繼續(xù)努力的提升自我，讓自我無愧于xxxx酒店員工的名號!

個(gè)人服務(wù)心得體會篇四

服務(wù)工作是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的重要領(lǐng)域,，它涉及到各行各業(yè),，從餐廳服務(wù)員到客服代表，從醫(yī)療護(hù)士到旅游導(dǎo)游,。在過去的一段時(shí)間里,，我有幸從事了一份服務(wù)工作崗位，并且通過這個(gè)經(jīng)歷學(xué)到了很多,。在這篇文章中,，我將總結(jié)一些我個(gè)人在服務(wù)工作中獲得的心得體會，分享給大家,。

第二段：態(tài)度至關(guān)重要,。

在服務(wù)工作中，態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵,。要想取得客戶的滿意和信任,，我們必須要展現(xiàn)出誠摯、友善和專業(yè)的態(tài)度,。不論是餐廳服務(wù)員還是客服代表,，我們都要學(xué)會聆聽客戶的需求，尊重他們的意見,，并提供積極的解決方案,。正確認(rèn)識到自己是為客戶提供服務(wù)的,，而不是高高在上的“老板”，能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關(guān)系,。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作也同樣重要,。

在服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作也起到了至關(guān)重要的作用,。無論是酒店接待員還是旅游導(dǎo)游,，我們都要與其他團(tuán)隊(duì)成員配合默契，合作無間,。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率,，還能增加服務(wù)質(zhì)量。通過共同努力,，我們能夠更好地解決問題,，處理緊急情況，并取得更大的成就,。同時(shí),，團(tuán)隊(duì)合作也能夠讓我們學(xué)會互相支持和傾聽，從而提高工作和生活的質(zhì)量,。

第四段：專業(yè)能力是基礎(chǔ),。

無論在什么行業(yè)，專業(yè)能力都是服務(wù)工作的基礎(chǔ),。作為從事服務(wù)工作的人,，我們應(yīng)該不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足客戶的需求,。例如，在餐廳工作中,，我們需要熟悉菜品的制作和口味,，了解酒水的搭配和推薦；在客服工作中,，我們需要掌握產(chǎn)品知識和服務(wù)流程,，能夠有效地解答客戶的問題。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，我們才能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè),、全面的服務(wù)。

通過從事服務(wù)工作,，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,，也得到了對人性和生活的更深刻的理解。服務(wù)工作讓我懂得了與人為善的重要性,，學(xué)會了與不同背景和需求的人交流和理解,。服務(wù)工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力,，在與客戶的交往中，我學(xué)會了積極傾聽,、溝通清晰和處理問題的能力,。這些在服務(wù)工作中得到的啟示，將伴隨我一生,，并成為我個(gè)人成長的寶貴財(cái)富,。

總結(jié)：服務(wù)工作是一個(gè)重要的領(lǐng)域，它要求從業(yè)人員具備良好的態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)合作精神和專業(yè)能力,。通過這份工作，我獲得了很多寶貴的體驗(yàn)和啟示,，成長為一個(gè)更好的人,。對于那些從事或?qū)⒁獜氖路?wù)工作的人來說，我希望我的心得體會能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭?，成為他們在工作中不斷提升和成長的動力,。只有用心對待服務(wù)工作，我們才能夠?qū)⒚恳淮螜C(jī)會變?yōu)槌删?，將每一次服?wù)變?yōu)榛貞洝?/p>

個(gè)人服務(wù)心得體會篇五

我學(xué)會了服務(wù)來賓的原則;服務(wù)來賓的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的留意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單,、取消菜式的留意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般學(xué)問;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)大事對應(yīng)技巧;餐廳開市的預(yù)備工作及收市的留意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生學(xué)問,、消防學(xué)問等等,。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

喜愛你的工作：當(dāng)你喜愛自己的工作,，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是喜愛工作的人,。

快速熟識工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有自信念：與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能關(guān)心人排解各種障礙、克服各種困難,，信任自己是最優(yōu)秀的,。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會仔細(xì)地做好工作,，這就是責(zé)任的`表現(xiàn),。

平常心面對工作中的不公正：在工作中沒有肯定的公正，位在努力者面前,，機(jī)會總是均等的,。沒有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)全都的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，特別需要團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。

這次的兼職給我的體會特別的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多,，許多勝利者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向勝利,。

個(gè)人服務(wù)心得體會篇六

本人自從20xx年從學(xué)校出來工作至今已將近10年時(shí)間了，換過一些工作,，發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道,，特別喜歡和老外打交道,，所以，相對自己所做過的其他行業(yè)來說,，我更加的投入,，做事也更加有活力。立足現(xiàn)在,，展望未來,。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，在那里我學(xué)到搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要掌握以下要素：

在餐飲日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

在顧客一進(jìn)入餐廳,，就能感覺到簡便,，舒適，如家般的感覺,。

以嫻熟,，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品,。盡管眾口難調(diào),，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌。

無論你做什么的,，在應(yīng)對顧客時(shí),，首先上場的應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了,，顧客才會有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望,。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動,，好的話,，或許他還會給你一些好的意見或者提議，從而讓你找出不足,，繼而不斷的改善和完善,。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子,。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的,，他相信我們會改善,，會一次比一次做得更好。所以,，要使顧客滿意不難,，這就要求我們平時(shí)在應(yīng)對顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)“微笑多一點(diǎn),，服務(wù)多一點(diǎn),，態(tài)度好一點(diǎn)?！?/p>

個(gè)人服務(wù)心得體會篇七

"十一"期間我服務(wù)于崇文區(qū)紅橋站點(diǎn),，站點(diǎn)一大亮點(diǎn)是外國人多，在服務(wù)過程當(dāng)中我們使用英語的次數(shù)也很多,，很鍛煉自己口語能力,，起初我們英語水平不高所以在解答外國人問題時(shí)我們表達(dá)的不太完整，但是我們還是會齊心協(xié)力,，凝聚了大家的智慧做出解答,。有一次一位外國人問我們?nèi)ネ醺趺慈?一開始我們也不知道怎么去，因?yàn)槲覀儎偟竭@里對周圍環(huán)境還不熟,，而地鐵五號線當(dāng)時(shí)還沒開通,。所以就一部分人查地圖，另一部分人去附近的公交站看看什么車能到,。等我們回來之后告訴他,，他覺得坐公交對他來說不方便決定坐出租車去。經(jīng)歷這件事后我們發(fā)現(xiàn)我們自身還存在很多問題,，比如：對周圍環(huán)境不熟悉,，當(dāng)他人問我們?nèi)ツ脑趺醋嚂r(shí)我們并不能很快的而且很全面的解答。其實(shí)我們應(yīng)該提前對所服務(wù)的區(qū)域做個(gè)了解,，這樣才不會在服務(wù)時(shí)手忙腳亂,。針對這點(diǎn)，我們開始去關(guān)注去了解周邊情況,。(像抄站牌,、去周邊逛一逛)漸漸的也熟悉了這里。我們一開始也會想我們用這樣做嗎?但是我們的責(zé)任告訴我們,，我們必須這樣做,。因?yàn)槲覀兪浅鞘兄驹刚撸覀兪撬肆私膺@座城市的第一印象,，我們要先于他人了解我們服務(wù)的區(qū)域,，才能把高質(zhì)量的服務(wù)帶給他人,。我們也在不斷糾正自己不足的地方，因?yàn)槲覀兿氚炎詈玫姆?wù),、最滿意的服務(wù)帶給大家,，也想把最真摯的微笑帶給大家!

一開始我覺得志愿者的工作很容易，其實(shí)慢慢的才發(fā)現(xiàn)志愿者的工作也有不易之處啊,。比如說,，作為一名志愿者要具備適應(yīng)環(huán)境的能力、具備理解共情的能力,、具備應(yīng)對壓力的能力等等,。而且人外有人，山外有山,。通過服務(wù)才發(fā)現(xiàn),，原來自己不知道的東西太多了。要想成為一名優(yōu)秀的志愿者是要付出更大努力的,。

在服務(wù)期間是學(xué)校給了我們一個(gè)可以施展自己風(fēng)采的'這樣一個(gè)平臺,，在這個(gè)平臺中我們不斷學(xué)習(xí)、不斷思考,、不斷創(chuàng)新,，發(fā)揮著自己的熱情。用我們的愛心,、關(guān)心,、誠心為奧運(yùn)會以及社會和諧盡自己微薄之力。并且我們把我們在學(xué)校中學(xué)到的知識,，理論付諸于實(shí)踐,，真正的做到"學(xué)以致用"。讓我們的服務(wù)變的更出色,。學(xué)校對志愿者也很關(guān)注,，去年多次召開了志愿者交流大會，讓師院更多的同學(xué)了解了我們志愿者,。學(xué)期末還召開了表彰大會,，表彰了在服務(wù)中表現(xiàn)突出的同學(xué)，并號召大家向志愿者學(xué)習(xí),。

我從多次的服務(wù)中感受到聆聽的重要,，只要去溝通就沒有解決不了的困難。正像志愿者標(biāo)志那樣：象征志愿者與運(yùn)動員及奧林匹克大家庭和所有賓客心連著心,，用心服務(wù),，奉獻(xiàn)愛心，為奧林匹克運(yùn)動增添光彩!從服務(wù)中還感受到微笑的力量,。每次的服務(wù)都很辛苦,，但是只要我看到周圍人們的笑容,，頃刻間所有的疲憊都會消失心情也及其舒暢。我喜歡微笑,，所以給我一個(gè)微笑就是給我的最好良藥,。我希望每個(gè)人都能展現(xiàn)你真摯的笑容，因?yàn)檫@樣我們的生活才會五彩繽紛,，我們的社會才會和諧!感謝每一次志愿服務(wù)。是它讓我相信自己,，是它讓我對待每一件事情都要認(rèn)真也是它讓我的笑容更加綻放!大家的微笑對我來說才是最高的獎(jiǎng)賞!

08奧運(yùn)在即,，志愿者的微笑是北京最好的名片。名片是需要你,、我,、他共同描繪才能稱之為一張完整的名片!_年我們每個(gè)人都是志愿者，那就讓我們一起用我們最真摯的笑容來迎接全世界朋友們的到來吧!

關(guān)于微笑,，我認(rèn)為微笑可以拉近彼此距離,，給人以動力，在服務(wù)時(shí)他人的一個(gè)微笑對我們來說是莫大的支持與鼓勵(lì),。所以我認(rèn)為我們志愿者所要的并不是給我們多大回報(bào),，我們僅僅需要大家的一個(gè)微笑而已。

個(gè)人服務(wù)心得體會篇八

酒店工作是一個(gè)非常乏味,，平凡的工作,，作為一名后線的服務(wù)員就更為如此。每天枯燥又繁重的工作,，要長期保持一種好的服務(wù)意識就需要一個(gè)良好的心態(tài),。每個(gè)人也許都希望生活中多一些潔凈，整齊,，看似簡單,，但殊不知就這些簡單的要求要做到是多么的不易。清洗一件襯衫就有十幾道復(fù)雜的工序,，其它高檔的衣物就更不用說了,，除了要求熟練的技術(shù)還需要超常的耐性。從早晨上班到下午幾乎就沒有離開過那不到2平方的.燙臺,，中班到凌晨就沒有離開過不停轉(zhuǎn)動的燙平機(jī),，還有那總共350多公斤容量的濕洗機(jī)要塞進(jìn)拉出，耗費(fèi)的是精力,，是汗水,。雖說是一名普通的員工也要付起不一般的責(zé)任，承接所有的外洗單位都是在xx比較高檔的,，所以要求之高也不允許我們有一絲的放松,，一杯洗滌劑,，一步洗滌的程序，一個(gè)折疊的動作都代表著陽光洗衣的形象和聲譽(yù),，對客人解釋衣物上存在的問題或潛在問題時(shí)由于對衣物認(rèn)識程度的不一樣,，有時(shí)要仔細(xì)為客人分析許久到客人接受為止。

記得xx年一個(gè)夏天的晚上,，工作在接近尾聲時(shí)接盜樓層服務(wù)員的電話,，稱客人喝醉酒弄臟衣服，一件襯衫上全是吐出的污漬要馬上清洗,。洗過烘干才發(fā)現(xiàn)有大面積的酒斑（是種很難處理的污漬）,，本來不是專業(yè)的眼光很難發(fā)現(xiàn)，但出于對工作的一種態(tài)度,，對客人的一種責(zé)任,，我們還是決定對它進(jìn)行更深入的處理，洗了漂,，漂了烘,，也不知重復(fù)了多少遍，等到衣服徹底干凈送到客人手里時(shí)已經(jīng)是早晨5點(diǎn)多了,。同事們相互看了一眼,，都微微的笑了，雖然疲憊,，但想到能讓客人滿意,，心里也是美滋滋的。

中央領(lǐng)導(dǎo)來xx視察時(shí)入住在我們的合作單位xx國際大酒店時(shí),，由于接待的需要,，布草量是超過了平時(shí)許多，而且時(shí)間要求非常緊迫,，大家在抓緊洗燙的同時(shí)又送過來西裝類制服70幾套,，總計(jì)210余件，要求我們在4個(gè)小時(shí)內(nèi)完成,，對于小燙員工不足的情況下,，要熨燙這么多的衣服難度可想而之，在做完前期處理后就投入了緊急的整理之中,，大家的衣服濕了,，臉上的汗水流到眼睛里，根本就來不及擦,。我們按時(shí)交貨了,，后來我們知道他們接待工作做的非常圓滿。

這些都沒有什么學(xué)歷上的要求,，但要求持之以恒的心態(tài),，要有為賓客著想,，為賓客著急的意識，客人的認(rèn)同就是對我們工作最大的肯定,。我沒有精彩的文筆,，也寫不出流利的語句，希望這些簡單的語句可以表達(dá)我作為一名洗滌中心服務(wù)員對本職崗位的認(rèn)識,，對酒店工作的一種態(tài)度,。還是那句話：我們代表著整個(gè)酒店，賓客的滿意就是我們最大的追求,。