我們在一些事情上受到啟發(fā)后,可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢?那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇一
一、以安全為重點(diǎn),,努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化
國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集,、科技密集的重要國有企業(yè),,而且是客戶數(shù)量,涵蓋,,服務(wù)層次最多,,服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中,,電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品,。因而,為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé),。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,,也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),做為文化建設(shè)的重中之重,。而安全是電力企業(yè)的生命線,,針對高危用戶供電安全管理,王經(jīng)理要求,,要嚴(yán)格按照規(guī)定,,進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任,凡涉及高危用戶停電的,,要確保通知到位到人,。對高危用戶的用電情況,要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào),,注意保留原始記錄,。對于不滿足要求的用戶,如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等,,不予送電,。要重視對用戶調(diào)度人員的管理,定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn),。針對農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目,,王經(jīng)理強(qiáng)調(diào),要加大監(jiān)督檢查力度,,每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān),,確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施,,嚴(yán)格分清農(nóng)電部門,、縣公司各自的安全責(zé)任,做到安全管理無死角,。只有安全管理到位了,,才能為電力客戶、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能,。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高,社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,,共生共榮,。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,決不能隨心所欲一哄而上,,必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化,。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn),提高設(shè)備健康水平,,沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證,,為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù),,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依,、有章可循”,只有這樣,,才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象,,既能防止服務(wù)的不到位,也可避免對客戶的“輕諾而寡信”,,造成企業(yè)的負(fù)面影響,。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率,既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮,,又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行,。員工素質(zhì)的提高,,電力設(shè)施的改造,配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合,、相依附,,這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水,有本之木,。
二,、努力結(jié)合本職崗位,提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念,。
首先要把客戶放在第一位,,牢記“以人為本,、忠誠企業(yè),、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念,在服務(wù)中以誠待人,,以情感人,,學(xué)會(huì)微笑服務(wù),用“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會(huì)滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵??蛻舴?wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,,一定要推行供電制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員,、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,,能帶給客戶良好的感受,。在日常業(yè)務(wù)辦理中,時(shí)刻以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn),,以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn),,切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè),,對內(nèi)強(qiáng)化管理,對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),,用一張張笑臉,,一片片真誠讓客戶滿意。
三,、努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平,,為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng),,公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念,,要顧全大局,換位思考,。二是通過培訓(xùn),、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力,。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化,。
總之,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí),,進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),,加強(qiáng)和諧執(zhí)行,才能推動(dòng)公司不斷晉級發(fā)展上臺(tái)階,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇二
學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,,我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得:
一、體會(huì):
1,、服務(wù)是品牌,,是形象,,是一個(gè)單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),,我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到:①禮貌待人。②和言閱色,,具有親和力,。③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位,,體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上,我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),,文化用語等表層上,,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣,、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,,竟而真正留存住客戶,。
3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,,加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感,。
4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個(gè)理念:①換位思考的理念,。②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),,感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái),只有良好的心態(tài),,才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。
二,、下步打算:
1,、正視差距改不足。①精神面貌的不足,。②服務(wù)意識(shí)的不足,。③環(huán)境衛(wèi)生的不足。②服務(wù)用語的不足。
2,、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”,。“精”,,就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化,、人性化,、差別化的服務(wù)特色?!捌贰本褪亲龅絼?chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌,使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?!胺?wù)”,,就是要通過自己的言行舉止,體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,,體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
3,、全行上下同心,。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系,她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過程,、全方位,、全時(shí)空,需要一個(gè)行上上下下的共同打造,,需要一線二線的緊密配合,,讓客戶感到和諧、友愛,、溫馨,,因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,自己的行為代表著全行的形象,。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,,不再有勞碌辛苦的感覺,,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,?!?/p>
銀行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,,年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,,學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,,體會(huì)什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,,我將以更加飽滿的熱情,,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),,把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,,奮勇爭先,,開創(chuàng)勝利路支行美好的明天!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇三
在金融領(lǐng)域,農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣,,在服務(wù)“三農(nóng)”時(shí)占有一席之地,。但面對快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展,面對激烈的同業(yè)競爭,,農(nóng)村信用社壓力重重,。為適應(yīng)社會(huì)、參與競爭,、促進(jìn)發(fā)展,,農(nóng)村信用社積極開展工作,不斷深化改革,,建立科學(xué)的組織形式;而作為信用社的窗口服務(wù)人員,,我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,,讓廣大客戶滿意,。
一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境,讓客戶感受到舒適,。
金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個(gè)人的臉面,,干干凈凈,會(huì)讓人覺得舒服,,如果蓬頭垢面,,則會(huì)讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外,,柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊,、儀表大方、精神飽滿,,展露出微笑的臉龐,。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象,才能讓客戶更加滿意,。
二是要延伸服務(wù)觸角,,不斷創(chuàng)新,讓客戶感覺方便,。
隨著社會(huì)多元化發(fā)展,,人們的生活豐富多彩,商品交易形式繁多,,新生事物層出不窮,,倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項(xiàng)和你借我收的簡單經(jīng)營模式中,,最終結(jié)果必然是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實(shí)?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時(shí)俱進(jìn),,開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新服務(wù)功能,積極開展網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,、開辦信用卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施,,暢通結(jié)算渠道;拓展業(yè)務(wù)范圍,,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù),,把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”,。
三是要提升服務(wù)效率。
“快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞,,時(shí)間就是金錢,,時(shí)間就是效益,雖說辦任何事等待都在所難免,,但等待仍是人們最厭煩的一件事情,,尤其作為金融服務(wù)部門,辦事效率更是和時(shí)間,、效益密切相關(guān),。當(dāng)前,農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施,,置備先進(jìn)的服務(wù)器材,,同時(shí)注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn),,提高操作能力,以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,,讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行,、優(yōu)質(zhì)高效。
四是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)真誠和諧的服務(wù)窗口,。
窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中,,工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶,所以窗口服務(wù)中人為因素很重要,,尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多,,布局廣,面對的客戶形形色色,,客戶素質(zhì)參差不齊,,一次不和諧的服務(wù),可能就會(huì)出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng),,影響農(nóng)村信用社的社會(huì)形象,。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng),工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),,做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和,,做到用語文明;遇到刁難耐心解釋,做到微笑服務(wù),。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn),,臉難看、話難聽,、事難辦的問題;堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴,、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng),。做到這些,,需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感,具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,,具有以社為家的主人翁意識(shí),,視每位客戶為親人,做到熱情服務(wù),、用心服務(wù),,真誠服務(wù)!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇四
在金融領(lǐng)域,農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣,,在服務(wù)“三農(nóng)”時(shí)占有一席之地,。但面對快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展,面對激烈的同業(yè)競爭,農(nóng)村信用社壓力重重,。為適應(yīng)社會(huì),、參與競爭、促進(jìn)發(fā)展,,農(nóng)村信用社積極開展工作,,不斷深化改革,建立科學(xué)的組織形式;而作為信用社的窗口服務(wù)人員,,我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù),,提升服務(wù)質(zhì)量,,讓廣大客戶滿意,。
一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境,讓客戶感受到舒適,。
金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個(gè)人的臉面,,干干凈凈,會(huì)讓人覺得舒服,,如果蓬頭垢面,,則會(huì)讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外,,柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊,、儀表大方、精神飽滿,,展露出微笑的臉龐,。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象,才能讓客戶更加滿意,。
二是要延伸服務(wù)觸角,,不斷創(chuàng)新,讓客戶感覺方便,。
隨著社會(huì)多元化發(fā)展,,人們的生活豐富多彩,商品交易形式繁多,,新生事物層出不窮,,倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項(xiàng)和你借我收的簡單經(jīng)營模式中,,最終結(jié)果必然是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實(shí)?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時(shí)俱進(jìn),,開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新服務(wù)功能,積極開展網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,、開辦信用卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施,,暢通結(jié)算渠道;拓展業(yè)務(wù)范圍,,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),、交易資金托管等業(yè)務(wù),把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”,。
三是要提升服務(wù)效率,。
“快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞,時(shí)間就是金錢,,時(shí)間就是效益,,雖說辦任何事等待都在所難免,但等待仍是人們最厭煩的一件事情,,尤其作為金融服務(wù)部門,,辦事效率更是和時(shí)間、效益密切相關(guān),。當(dāng)前,,農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施,置備先進(jìn)的服務(wù)器材,,同時(shí)注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn),,提高操作能力,以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,,讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行,、優(yōu)質(zhì)高效。
四是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)真誠和諧的服務(wù)窗口,。
窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中,,工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶,所以窗口服務(wù)中人為因素很重要,,尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多,,布局廣,面對的客戶形形色色,,客戶素質(zhì)參差不齊,,一次不和諧的服務(wù),可能就會(huì)出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng),,影響農(nóng)村信用社的社會(huì)形象,。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng),工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),,做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和,,做到用語文明;遇到刁難耐心解釋,做到微笑服務(wù),。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn),,臉難看、話難聽、事難辦的問題;堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴,、耍脾氣,、耍威風(fēng)等不良作風(fēng)。做到這些,,需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感,,具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,具有以社為家的主人翁意識(shí),,視每位客戶為親人,,做到熱情服務(wù)、用心服務(wù),,真誠服務(wù)!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇五
酒店客房部服務(wù)員工作心得本文地址:愛崗敬業(yè)我無怨無悔
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。
想問大家一個(gè)問題:"你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?"
也許你會(huì)說:"我只是一個(gè)普通員工,在平凡的崗位上工作,,我們能做什么,,那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!"
在那里我要大聲的說:"你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,,在平凡普通的崗位上,,我們雖然只是普通的一員,但是,,你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁,,關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂,連接萬人心!"
一,、工作方面
在這段日子里,,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然狀況,,綜合部行使辦公室職能,,一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員,,每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,,質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,,無論是客房的衛(wèi)生狀況,,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個(gè)進(jìn)步,,一個(gè)很大的收獲,,板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力,,評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,,以便更好的服務(wù),12月8號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開,,這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了,,好久之前便做好了準(zhǔn)備,但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來,,看到她們
廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,,就這樣我沒有參加招聘會(huì),,我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng),奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,,這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二,、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,,能夠_遠(yuǎn)矚,,開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益思考,能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念,,雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),,再這的每一天,,我都能看到了期望,。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面,,也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,,只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,競爭也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力,,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。
榮譽(yù)只是對以前工作的肯定,,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn),,新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),就就應(yīng)有新的起色,,在下一步工作中,,我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),,為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇六
為全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司,、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍,、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神,,努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨,提升服務(wù)意識(shí)和水平,,我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)?,F(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想:
一、以安全為重點(diǎn),,努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化
國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集,、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè),,而且是客戶數(shù)量,,涵蓋,服務(wù)層次最多,,服務(wù)要求的企業(yè),。在現(xiàn)代社會(huì)中,,電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品。因而,,為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,,也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線,,針對高危用戶供電安全管理,,王經(jīng)理要求,要嚴(yán)格按照規(guī)定,,進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任,,凡涉及高危用戶停電的,要確保通知到位到人,。對高危用戶的用電情況,,要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào),注意保留原始記錄,。對于不滿足要求的用戶,,如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等,不予送電,。要重視對用戶調(diào)度人員的管理,,定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目,,王經(jīng)理強(qiáng)調(diào),,要加大監(jiān)督檢查力度,每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān),,確保其始終處于有效管控之內(nèi),。要制定具體措施,嚴(yán)格分清農(nóng)電部門,、縣公司各自的安全責(zé)任,,做到安全管理無死角。只有安全管理到位了,,才能為電力客戶,、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高,,社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,共生共榮,。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,決不能隨心所欲一哄而上,,必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),,用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn),,提高設(shè)備健康水平,沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證,,為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話,。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依,、有章可循”,,只有這樣,才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象,,既能防止服務(wù)的不到位,,也可避免對客戶的“輕諾而寡信”,造成企業(yè)的負(fù)面影響,。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率,,既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮,又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高,,電力設(shè)施的改造,,配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附,,這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水,,有本之木。
二,、努力結(jié)合本職崗位,,提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位,,牢記“以人為本、忠誠企業(yè),、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念,,在服務(wù)中以誠待人,以情感人,,學(xué)會(huì)微笑服務(wù),,用“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效、社會(huì)滿意,、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵,。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,,一定要推行供電制度,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員,、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí),、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,能帶給客戶良好的感受,。在日常業(yè)務(wù)辦理中,,時(shí)刻以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn),,以提高職業(yè)道德,、家庭美德為著力點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè),,對內(nèi)強(qiáng)化管理,,對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),用一張張笑臉,,一片片真誠讓客戶滿意,。
三、努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平,,為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng),公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念,,要顧全大局,,換位思考。二是通過培訓(xùn),、引導(dǎo)等提高人與人之間,、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化,。
總之,,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),,加強(qiáng)和諧執(zhí)行,,才能推動(dòng)公司不斷晉級發(fā)展上臺(tái)階。