我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇一

一、以安全為重點,，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集,、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè),，而且是客戶數(shù)量,，涵蓋，服務(wù)層次最多,，服務(wù)要求的企業(yè),。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品,。因而,，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé),。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重,。而安全是電力企業(yè)的生命線,，針對高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求,，要嚴(yán)格按照規(guī)定,，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的,，要確保通知到位到人,。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關(guān)部門匯報,，注意保留原始記錄,。對于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等,，不予送電,。要重視對用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn),。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度,，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān),，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施,，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門,、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全管理無死角,。只有安全管理到位了,，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能,。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,，共生共榮,。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上,，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化,。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn),，提高設(shè)備健康水平,，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話,。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”,，只有這樣,，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位,，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”,，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率,，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮,，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行,。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造,，配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合,、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木,。

二,、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念,。

首先要把客戶放在第一位,，牢記“以人為本、忠誠企業(yè),、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念,，在服務(wù)中以誠待人，以情感人,，學(xué)會微笑服務(wù),，用“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效,、社會滿意,、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?？蛻舴?wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一定要推行供電制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員,、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,，能帶給客戶良好的感受,。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時刻以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點,，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點,，切實加強(qiáng)思想道德建設(shè),，對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，用一張張笑臉,，一片片真誠讓客戶滿意。

三,、努力提高自己的服務(wù)意識和水平,，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一是全體員工服務(wù)意識需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念,，要顧全大局,，換位思考,。二是通過培訓(xùn),、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力,。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化,。

總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識,，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識,，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇二

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：

一、體會：

1,、服務(wù)是品牌,，是形象，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人,。②和言閱色,，具有親和力。③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣、心理狀況等較深層面,，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶,。

3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感,。

4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念,。②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二、下步打算：

1,、正視差距改不足,。①精神面貌的不足。②服務(wù)意識的不足,。③環(huán)境衛(wèi)生的不足,。②服務(wù)用語的不足。

2,、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”,。“精”,，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化,、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪亲龅絼?chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”,，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求,。

3、全行上下同心,。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位,、全時空,，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧,、友愛,、溫馨,，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象,。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,。”

銀行的工作是簡單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇爭先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇三

在金融領(lǐng)域,，農(nóng)村信用社以其點多面廣,，在服務(wù)“三農(nóng)”時占有一席之地,。但面對快節(jié)奏的社會發(fā)展，面對激烈的同業(yè)競爭,，農(nóng)村信用社壓力重重,。為適應(yīng)社會、參與競爭,、促進(jìn)發(fā)展,，農(nóng)村信用社積極開展工作，不斷深化改革,，建立科學(xué)的組織形式;而作為信用社的窗口服務(wù)人員,，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量,，讓廣大客戶滿意,。

一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境，讓客戶感受到舒適,。

金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個人的臉面,，干干凈凈，會讓人覺得舒服,，如果蓬頭垢面,，則會讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外,，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時保持著裝整齊,、儀表大方、精神飽滿,，展露出微笑的臉龐,。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意,。

二是要延伸服務(wù)觸角,，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺方便,。

隨著社會多元化發(fā)展,，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多,，新生事物層出不窮,，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經(jīng)營模式中,，最終結(jié)果必然是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新服務(wù)功能，積極開展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,、開辦信用卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，暢通結(jié)算渠道;拓展業(yè)務(wù)范圍,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”,。

三是要提升服務(wù)效率,。

“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢,，時間就是效益,，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情,，尤其作為金融服務(wù)部門,，辦事效率更是和時間、效益密切相關(guān),。當(dāng)前,，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進(jìn)的服務(wù)器材,，同時注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，提高操作能力,，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效,。

四是要創(chuàng)造一個真誠和諧的服務(wù)窗口,。

窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶,，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要,，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點多，布局廣,，面對的客戶形形色色,，客戶素質(zhì)參差不齊，一次不和諧的服務(wù),，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng),，影響農(nóng)村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng),，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài),，做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明;遇到刁難耐心解釋,，做到微笑服務(wù),。堅決杜絕門難進(jìn),，臉難看、話難聽,、事難辦的問題;堅決杜絕態(tài)度粗暴,、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng),。做到這些,，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,，具有以社為家的主人翁意識,，視每位客戶為親人，做到熱情服務(wù),、用心服務(wù),，真誠服務(wù)!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇四

在金融領(lǐng)域，農(nóng)村信用社以其點多面廣,，在服務(wù)“三農(nóng)”時占有一席之地,。但面對快節(jié)奏的社會發(fā)展，面對激烈的同業(yè)競爭,，農(nóng)村信用社壓力重重,。為適應(yīng)社會、參與競爭,、促進(jìn)發(fā)展,，農(nóng)村信用社積極開展工作，不斷深化改革,，建立科學(xué)的組織形式;而作為信用社的窗口服務(wù)人員,，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量,，讓廣大客戶滿意,。

一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境，讓客戶感受到舒適,。

金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個人的臉面,，干干凈凈，會讓人覺得舒服,，如果蓬頭垢面,，則會讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外,，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時保持著裝整齊,、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐,。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象,，才能讓客戶更加滿意。

二是要延伸服務(wù)觸角,，不斷創(chuàng)新,，讓客戶感覺方便。

隨著社會多元化發(fā)展,，人們的生活豐富多彩,，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮,，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存,、取款項和你借我收的簡單經(jīng)營模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新服務(wù)功能,，積極開展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,、開辦信用卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，暢通結(jié)算渠道;拓展業(yè)務(wù)范圍,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”,。

三是要提升服務(wù)效率,。

“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢,，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免,，但等待仍是人們最厭煩的一件事情,，尤其作為金融服務(wù)部門，辦事效率更是和時間,、效益密切相關(guān),。當(dāng)前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施,，置備先進(jìn)的服務(wù)器材,，同時注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，提高操作能力,，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。

四是要創(chuàng)造一個真誠和諧的服務(wù)窗口,。

窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中,，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要,，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點多,，布局廣，面對的客戶形形色色,，客戶素質(zhì)參差不齊,，一次不和諧的服務(wù)，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng),，影響農(nóng)村信用社的社會形象,。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài),，做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和,，做到用語文明;遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務(wù),。堅決杜絕門難進(jìn),，臉難看、話難聽,、事難辦的問題;堅決杜絕態(tài)度粗暴,、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng),。做到這些,，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,，具有以社為家的主人翁意識,，視每位客戶為親人，做到熱情服務(wù),、用心服務(wù),，真誠服務(wù)!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇五

酒店客房部服務(wù)員工作心得本文地址：愛崗敬業(yè)我無怨無悔

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問大家一個問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?"

也許你會說："我只是一個普通員工,，在平凡的崗位上工作,，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!"

在那里我要大聲的說："你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁,，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂,，連接萬人心!"

一、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實忙但是來,，看到她們

廢寢忘食、加班加點我感動了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實的群眾而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠_遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了期望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力,，下一步工作又是一個起點,，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色,，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇六

為全面貫徹落實國網(wǎng)公司,、省公司“塑文化,、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會議精神,，努力履行“四個服務(wù)”宗旨,，提升服務(wù)意識和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動?，F(xiàn)有以下幾點感想：

一,、以安全為重點，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集,、人才密集,、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量,，涵蓋,，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求的企業(yè),。在現(xiàn)代社會中,，電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品。因而,，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線,，針對高危用戶供電安全管理,，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定,，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任,，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人,。對高危用戶的用電情況,，要隨時向政府相關(guān)部門匯報，注意保留原始記錄,。對于不滿足要求的用戶,，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電,。要重視對用戶調(diào)度人員的管理,，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目,，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào),，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān),，確保其始終處于有效管控之內(nèi),。要制定具體措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門,、縣公司各自的安全責(zé)任,，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了,，才能為電力客戶,、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高,，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮,。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化,。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平,，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依,、有章可循”，只有這樣,，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象,，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”,，造成企業(yè)的負(fù)面影響,。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮,，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行,。員工素質(zhì)的提高,，電力設(shè)施的改造,，配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合、相依附,，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水,，有本之木。

二,、努力結(jié)合本職崗位,，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。

首先要把客戶放在第一位,，牢記“以人為本,、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念,，在服務(wù)中以誠待人,，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù),，用“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效、社會滿意,、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵,。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一定要推行供電制度,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員,、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識,、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受,。在日常業(yè)務(wù)辦理中,，時刻以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點,，以提高職業(yè)道德,、家庭美德為著力點，切實加強(qiáng)思想道德建設(shè),，對內(nèi)強(qiáng)化管理,，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意,。

三,、努力提高自己的服務(wù)意識和水平，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一是全體員工服務(wù)意識需要加強(qiáng),，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局,，換位思考。二是通過培訓(xùn),、引導(dǎo)等提高人與人之間,、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化,。

總之,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識,，加強(qiáng)和諧執(zhí)行,，才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階。