學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇一

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班,，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì),，出成績,，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性,，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會的認(rèn)可,。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感,、親切感,，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),，會診,，指導(dǎo),。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫,、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦,，科室對新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則，孜孜以求,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感,、親切感的基礎(chǔ),。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知，而不是剛硬條款,；聽到的是親切問候,、和藹解釋，而不是“生、冷,、硬,、頂。

“愛心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心,、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通,，一個美麗的微笑,，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬,，還是工作人員之間,，都微笑以待，真誠以待,，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的,！

我們還需繼續(xù)努力,，積極參與，真誠以待,，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇二

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛,。微笑，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流,。

當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù),。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下,，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知,，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機(jī)制障礙,。我們注意到,，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題，是因?yàn)閤x屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署,，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊(yùn)含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會心得體會)務(wù)和實(shí)施的方方面面,。比如，構(gòu)建發(fā)展新體制,，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境,、產(chǎn)權(quán)制度、投融資體制,、分配制度,、人才培養(yǎng)引進(jìn)使用機(jī)制;必須深化行政管理體制改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制,，建立健全現(xiàn)代財(cái)政制度,、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間,，必須優(yōu)化勞動力,、資本、土地,、技術(shù),、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘,、區(qū)域封閉和市場分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來，培育壯大若干重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū),。還比如,，要深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革,。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，推動新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實(shí)施一批國家重大科技項(xiàng)目,，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，加快建設(shè)制造強(qiáng)國,，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,，等等。

要以改革促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新助改革,，也將成為這個五年規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中的鮮明特色。

“十三五”末,，中國將全面建成小康社會,，即目標(biāo)已確定,，就看路線圖如何繪制。外界認(rèn)為,，中國經(jīng)濟(jì)已步入新常態(tài),，gdp增速目標(biāo)有望降低，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標(biāo)將會得到更多重視,。這是黨的xx屆五中全會的重要議題,，為人們所期待。

到2020年,，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕,，我國全面建成小康社會。而這一年,，恰是“十三五”規(guī)劃實(shí)施收官之年,。我們屈指可數(shù)，從2019年算起,，5年的蠻拼不算短,，但也不算長。這5年,，用一句話概括,，那就是決戰(zhàn)的5年。全面建成小康社會的既定目標(biāo),，可否如期實(shí)現(xiàn),，可否名至實(shí)歸，可否全口徑落地和全部覆蓋,，為人民所享,，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制，咋干,。

今年,，“”規(guī)劃即將畫上句號。前5年的奮斗,，不用細(xì)說,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，民生改善,，生態(tài)建設(shè),，等等，取得了不菲的成就,，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會奠定了基礎(chǔ),。回望“”時期,，我們每一個人的內(nèi)心都有深刻的感受,。自“”規(guī)劃實(shí)施以來,，特別是黨的xx大閉幕以來，面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境,，經(jīng)濟(jì)下行壓力大,、民生改善難、深化改革啃硬骨頭,、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn),，黨中央、國務(wù)院團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民,，審時度勢,，克難攻堅(jiān)，砥礪前行,，不斷開拓進(jìn)取,。穩(wěn)增長，調(diào)結(jié)構(gòu),，搞轉(zhuǎn)型,，促發(fā)展，保民生,，接連破局,，人民的獲得感越來越多，越來越大,。

僅從三看上,，我們就可以打上深刻的烙印。一看農(nóng)業(yè),。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視,，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號文件，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵著“三農(nóng)”奮進(jìn),。增產(chǎn)增收,、改變農(nóng)村面貌、提高農(nóng)民生活,，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí),。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高，糧食產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)新中國成立以來首個“11連增”,，今年有望實(shí)現(xiàn)“12連增”,。這對于一個人口大國、發(fā)展大國來說,，著實(shí)不易，難能可貴,。

二看工業(yè),。一手抓化解過剩產(chǎn)能,，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量，以數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化為特征的智能制造，逐步成為新生力量,。振興東北老工業(yè)基地,，目前也已是大力啟動、大力深化,、大力推進(jìn)之時,。今年7月17日下午，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負(fù)責(zé)同志座談會,，聽取對振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的意見和建議,。他強(qiáng)調(diào)，無論從東北地區(qū)來看,，還是從全國發(fā)展來看,，實(shí)現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山,、爬坡過坎的關(guān)鍵階段,，國家要加大支持力度，東北地區(qū)要增強(qiáng)內(nèi)生發(fā)展活力和動力,，精準(zhǔn)發(fā)力,，扎實(shí)工作，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展,。在這次座談會后,，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步，在“變”中求新,、求進(jìn),、求效,，成為邁向全面建成小康社會的堅(jiān)實(shí)步伐,。

三看服務(wù)業(yè)。在2019年時,，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè),，其跨越幅度之大,。3年后，也就是到了今年上半年,，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重,，再一次跨越，竟然占據(jù)半壁江山。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，說明我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加趨于合理,，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動,。而從中央到地方實(shí)行的簡政放權(quán),，也更加給力，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛,，處處別有洞天,、大有作為。這就是“”時期頻閃的大亮點(diǎn),，可謂利國利民,。

“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng),?！边@是最經(jīng)典、最親民,、最務(wù)實(shí)的話語,，為人民所牢記，所各地所踐諾,?！啊币?guī)劃實(shí)施的前4年，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置,，大力度,、寬領(lǐng)域、多層次,、強(qiáng)精準(zhǔn)地向前推進(jìn),。2019年、2019年,，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù),，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計(jì)劃所提出的減貧目標(biāo)。這是新中國取得的了不起的成就,，“”規(guī)劃的實(shí)施,，讓人民的福祉與日俱增。

我們滿載著“”時期的累累碩果,，站在全面建成小康社會,、全面深化改革、全面推進(jìn)依法治國,、全面嚴(yán)格治黨“四個全面”的偉大視野下,，期待黨的xx屆五中全會作出更加全面,、科學(xué)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署,，描繪好“十三五”美景,，凝心聚力決戰(zhàn)小康。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇三

腎內(nèi)科于20_年11月分科以來,，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，在科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下,，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

作為一名低年資的護(hù)士,，在這一工作開展以來對護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識,，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里,，我想說一些自己的心得體會,。

護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，大家分工合作，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊,。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全,。接下來,，我們會將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠,，從而取得讓社會滿意的效果,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制,、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個床位固定責(zé)任護(hù)士,，病人入院時,，護(hù)士要主動起立、主動接物,、主動介紹,、主動自我介紹、主動入院介紹,，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,，遇到問題時病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確,，也利于開展治療和護(hù)理,。入院時對每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評估、自理能力評估,、健康教肓評估,，讓責(zé)任護(hù)士動態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情,。

每天早上,，我們會在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時,，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班，這位是值班護(hù)士,，她將值班到十二點(diǎn),，這段時間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護(hù)理工作,，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,，方便病人尋求幫助。

我們加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視,，主動取液,、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng),，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等,，我們科大部分是老年病人，對藥名,、作用記不住,，我們反復(fù)介紹,，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來,，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院,，他們根本不會記得護(hù)理人員誰是誰,，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天,，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時候,，我不會向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受,，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關(guān)心病人,。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動開展后,，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼,，之前有病人告訴我,，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話,，我們也不敢說話,。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要,，所以不論自己遇到什么不開心的事情,，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情,，告訴自己不能把痛苦帶給別人,。

做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時候，我會很耐心地講解操作的目的,、意義,，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處,，消除緊張情緒取得配合后再做,。當(dāng)我每周休息的那一天，我會提前告訴病人,，明天暫時由哪個護(hù)士照看他,。

護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的,，甚至有時感覺自己很渺小,，但是我想我們整個科室的力量是無窮的,。

拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時的自己,，對護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里,，思考著護(hù)士工作的價值,。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對護(hù)士辛苦忙碌的理解,，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn),，讓醫(yī)療成為一種享受,，讓生命更有尊嚴(yán)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇四

為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量.20_年,衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動,旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!

活動的開展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關(guān)心,耐心去完成.

我們長久以來的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想.覺得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過專業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔(dān),會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢?覺著種.種疑惑我們開始了工作.

從每一件小事做起,從每一個細(xì)節(jié)著手.如重病人的床上洗頭,擦浴.傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等.我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對我們的滿意度得到很大提升.

自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍.

詩人泰戈?duì)栒f過"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過".從事護(hù)理工作,，可謂豐碑無語,，但行勝于言。我相信,，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中,，我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇五

風(fēng)聲雨聲讀書聲,，聲聲入耳;家事國事天下事,，事事關(guān)心。年少輕狂的我們,，有著意氣風(fēng)發(fā)的激情,，有著指點(diǎn)江山的銳氣。年少就要經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮,，輕狂就能忍得住大社會的磨練,。在暑假來臨之即，我決定走出校園,，踏上社會,，為社會，為學(xué)校,，為自己書寫了一份滿意的答卷,。

大學(xué)的第一個暑假就這么匆匆地過去了。我在這期間體會了很多,，感受也很深,。我家在農(nóng)村，父母是純樸的農(nóng)民,，家境一般,。父母開始皆反對我出外打工,，怕出現(xiàn)意外事故。因此,，我用了一星期的時間說服他們,，而且再三保證每天打電話，他們才答應(yīng)了,。于是,，我開始了我的第一次打工之旅。

首先,，我想明確的是打工并不是為了賺錢,，而是希望在社會實(shí)踐中鍛煉自己，充實(shí)自己,。有了這樣的認(rèn)識,，我和我的一位同學(xué)開始去縣城找工作。工作真的很難找,，尤其是像我們這樣的短工,。一般剛開始什么都不懂，逐漸明白需要一些時間,，徹底知道后也就該離開了。我們最多就干一個月,。在找了一天,，瀕臨絕望時，我和同學(xué)終于在一家超市找到了工作—當(dāng)售貨員,。

剛開始,，我們對商品的價格知之甚少，通過幾天的熟悉,，對商品價格已有所了解,。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作，可是每個人都有自己不同于別人的體會,。我這次在超市打工的時間也不是太長,，賺的錢也不是太多，可是這畢竟是我人生中的第一次,。很不容易,，給我留下的感覺也是長這么大以來從未體驗(yàn)過的滋味。

付出辛苦的勞動,，收獲一份珍貴的經(jīng)歷,，得到一種在書本上學(xué)不到的知識。當(dāng)售貨員真的是辛苦的,每天工作12 小時,就中間休息 2小時,那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時,。,不過老板的寬容,朋友的鼓勵都讓我信心滿滿, 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭, 要是以前那個我, 早就受不了,拍拍_走人了, 可是我沒有,我想證明給自己看,我能勝任這份工作.我開始更加勤奮,學(xué)習(xí)別人處事的方法,招待客人的態(tài)度,。漸漸的,我犯得錯誤越來越少了,做事更加的得心應(yīng)手,雖然每天到家我都幾乎累癱了,不過那種感覺真的很不錯,那是我從來沒有體會過的,。

一個月的社會實(shí)踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,比如必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累,同時搞好和同事之間的關(guān)系, 而這些東西將讓我終生受用.而對于大學(xué)生而已,敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì)。雖然一個多月的實(shí)踐活動讓我覺得很累很辛苦,但我從中鍛煉了自己,這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來的,。它讓我明白什么是工作,讓我懂得了要將理論與行動結(jié)合在一起, 讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力,。而交流和理解將會是任何工作的基礎(chǔ),好的溝通將會事半功倍."紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。

但是也會有一段小插曲,。記得有一次,，快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的,，我們就做一塊聊起天來了,。很不幸，,，被老板看到了,。結(jié)果，他把我們叫到訓(xùn)了一頓,。呵呵,，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了,，因?yàn)槲覀兌冀邮苓@個教訓(xùn)了!即使在超市里站著沒有什么事做,，也不能像在家里似的，隨便找個地方就談東論西的,。在超市里要維護(hù)自己的形象,，更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市、公司的形象,。即使做到了這些也算不上是一個優(yōu)秀的服務(wù)員,，更多的還有下邊的體會。

一個月的時間,雖然不長,但也了解到了很多關(guān)于社會關(guān)于自己的問題: 1.聽從安排,安排的事情不要問為什么.2.認(rèn)真做自己該做的事,不管什么時候,不要泄氣. 3.不管自己的工作能力如何,一定要積極,向上,努力.做不了秀的員工,但必須做到是最努力的.4.人的可變性是很強(qiáng)的,改變一種說話方式,客戶或許就會做出與原來相反的的決定,所以不要急于放棄客 戶.5.客戶的培養(yǎng)是需要時間的,不要急于求成,可能會適得其反. 6.了解客戶的需要是最重要的.7.保持微笑,準(zhǔn)備好問題,認(rèn)真聆聽,然后分析問題,引入產(chǎn)品,解決問題,。.

不論什么人,什么學(xué)歷,從事什么工作,好好的表現(xiàn),展示自己的能力,不要錯過好的機(jī)遇.沒有一件事情是輕輕松松的,但每一件事都是讓人成長的,經(jīng)歷一段過程,喜悅或是艱辛,盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,但它的結(jié)果是相同的,。我們都會因涉事而成長.其實(shí)工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識,更多的是我們要耐心,細(xì)心一步一個腳印,腳踏實(shí)際的去工作。只有基本工作做的夠好,才能贏得上級和同事的信賴,才有機(jī)會展示更多的才華,。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂,更多的是在做一些很小的事情,而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的,正可謂:一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實(shí),就是這樣.以上就是我這些日子來的體會,我的不足之處希望老師給予糾正和指導(dǎo),謝謝!

.社會實(shí)踐使我找到了理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn),。"艱辛知人生,實(shí)踐長才干".尤其是我們學(xué)生,只重視理論學(xué)習(xí),忽視實(shí)踐環(huán)節(jié),往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高.就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平,。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。

社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),通過社會實(shí)踐,讓我們大學(xué)生提前了解社會,為將來真正走上社會提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和閱歷,也為將來從事任何工作打下良好的基礎(chǔ)。大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識,還要進(jìn)行社會實(shí)踐.因?yàn)楹芏啻髮W(xué)生都清醒的知道"兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書"的人不是現(xiàn)代所需的人才,。大學(xué)生人在實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考,獨(dú)立工作,獨(dú)立就解決問題的能力。所以我覺得在校大學(xué)生要借機(jī)培養(yǎng)自己的實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)能力。同時在實(shí)踐中幫助別人,。

知識的積累也是非常重要的,。知識猶如人的血液。人缺少了血液,，身體就會衰弱,，人缺少了知識，頭腦就要枯竭,。這次接觸的實(shí)踐活動,，對我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解各方面的知識,，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中,。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富,。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨,，及時宜自勉,，歲月不待人?！边@次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,這不僅是一次實(shí)踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財(cái)富.在今后我要參加更多的社會實(shí)踐,磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多,使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

最后,，我要感謝我最愛的爸爸媽媽,，謝謝他們的理解和支持，還有尊敬老師和超市的老板,，謝謝他們提供這樣的機(jī)會,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇六

為期半個月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進(jìn)行培訓(xùn)班的管理組織工作,，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié),，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、宣傳,、組織發(fā)動招生工作

通過向社會發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性,，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑,。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗,，為松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ),，執(zhí)證上崗是未來的趨勢,，因此通過形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動。

1,、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。

2、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。因此,，通過多種渠道進(jìn)行宣傳，招生宣傳到位,，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員,。

二、培訓(xùn)班管理工作

通過前期的宣傳發(fā)動工作,，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單,，于6月2日順利進(jìn)行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會發(fā)言,，并向?qū)W員提出了殷切希望,，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo),、老師的厚望,，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識和技能，爭取以優(yōu)異的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和社會,。

培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天,，理論考試和實(shí)踐考試各半天完成，培訓(xùn)班組織管理成績顯著,，74位學(xué)員,，參加考證74名，考證合格74名,，合格率為100%,。

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會,，由班委會監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴(yán)肅學(xué)員出勤,，健立嚴(yán)格的請假制度,，把出勤與考核、評先進(jìn)學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性,，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達(dá)到98,、6%以上。

2,、及時與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，及時發(fā)放各種培訓(xùn)資料，鼓勵學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí),，掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能,，及時組織學(xué)員加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。

3,、積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓(xùn),，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券,，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難,。

4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育,，蹦緊安全一根弦,，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置,，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故,，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn)，開開心心地回家團(tuán)聚,。

5,、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強(qiáng)學(xué)員的思想工作,，交流彼此的心得,，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急,，想學(xué)員之所想,，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三,、檔案資料收集管理

1、及時讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況,，及時上交身份證復(fù)印件和照片,。

2、及時做好學(xué)員登記表和檔案表,，并及時與學(xué)員本人進(jìn)行核對,，確保資料正確性、完整性。

3,、認(rèn)真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表,，及時上交勞動局，以便考證之用,。

4,、積極收集各種學(xué)習(xí)資料，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流,，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料,，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇七

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間,，我學(xué)到了很多東西,，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理,，對我來說受益非淺,。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂,，沒有任何社會經(jīng)驗(yàn),。不過，在朋友和同事的幫助下,，我很快融入了這個新的環(huán)境,，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通,，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的最重要的基石,。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成立于年4月，是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景,、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段,、以提供汽車后市場品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè),。公司以“車走正道，想到做到”為訴求,，為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù),。

我在公司先是就職于汽車美容組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作,，如拋光,、封鈾、鍍膜等,，剛開始的時候由于對拋光機(jī)的使用不熟練,，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧,。工作中就顯得輕松多了,。其實(shí)汽車美容是一項(xiàng)比較簡單的工作，技術(shù)含量并不高,，最主要的就兩個字“細(xì)心”,。我們公司對汽車美容工還有以下幾點(diǎn)原則：

1、耐心細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作,，類似工藝品的加工制作,，必須有耐心，要精益求精,。粗心大意容易出錯,，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細(xì),、不清,，就會失去顧客,。

2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時,，一旦研磨或拋光過度,，會造成原有漆面的破壞,、很難補(bǔ)救,。因此,，當(dāng)出現(xiàn)難題時要停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作,。

3,、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,，并作好試驗(yàn)、試用工作,。優(yōu)先選用柔和型,、稀釋型或微切型的產(chǎn)品,。盡量由低速檔位、小力量開始試驗(yàn)操作,，直至速度、用力大小滿足要求為止,。

4、先試后用：為了保證作業(yè)要求,，應(yīng)在全面作業(yè)之前,，在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法,。

現(xiàn)在我已經(jīng)申請調(diào)到汽車維修區(qū)去了,，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作,，認(rèn)真向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅學(xué)習(xí),，以學(xué)到更多的專業(yè)技術(shù)知識,，期待明天的到來,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇八

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識,。對照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕,，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

一,、努力完善美好的教師形象

1,、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個行業(yè),，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師，在與家長,、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時刻警記尊重對方,，考慮對方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心。

2,、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切,、喜歡,、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事,，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情,，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法,。

二,、對照先進(jìn)，尋找差距,，努力創(chuàng)新,，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話,、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任,，時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵自己,，對照自我，尋找差距,，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí),，多向老教師請教,。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴,，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇九

為了讓自己面對更多的各種各樣的人,，增加自己的閱歷,，因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中，需要有更多的體驗(yàn),，更多的經(jīng)歷,。畢竟身在學(xué)校，接觸社會的機(jī)會很少，趁著暑假有這樣一個機(jī)會,，好好的大干一場,。

但是萬事開頭難，什么事都要有嘗試,，都要有開始,，都要有經(jīng)過，都要有失敗,。在經(jīng)歷了在超市的工作之后,，明白了很多事情看起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的,。一個小小的超市的經(jīng)營也不容忽視,，不但要有細(xì)心，還要有策略,，謀劃,。總之,，任何事情都要考慮周全,。

__超市它是一家中型超市主要服務(wù)于小區(qū)居民的日常生活需求，它被分為八個部分：酒水組,、糧調(diào)組,、速凍組、小食品組,、百貨組,、玩具組以及服裝組。而我就工作在酒水組,。之所以選擇一個能在超市的工作有兩個原因：1,、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些!2、我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存,，同時,，也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,，自己的能力能否被社會所承認(rèn),。想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在,。

通過親身經(jīng)歷我了解到,，當(dāng)售貨員不是說只要站在超市里就可以了的，要做的事情其實(shí)有很多，比如給商品打標(biāo)簽,，還有定時查價,，看是否有漲價或者降價的商品，如果有新的商品,，就需要幫忙上貨,，有時還要負(fù)責(zé)將一些零散的貨物分類擺放。要在眾多同事,、干部眼里一開始就流下一個好的印像可不是一件簡單的事情啊!于是,，我制定了以下幾大要點(diǎn)：

第一、我決不破壞超市的規(guī)矩,。俗話說：國有國法,，家有家規(guī)。自然,，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了,。首先，必須要做到的就是遵守超市的上班時間,。既然是在社會上,，那最基本的一點(diǎn)就是遵守它該有的制度，這是原則,。另外我們超市制定了很多的規(guī)定,，比如：不可以串崗,、不可以閑談,、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗,，就是不可以擅自離開自己的崗位,。我們每個促銷員都有自己的崗位——分屬各個貨架、產(chǎn)品,?！安豢梢蚤e談”也類似這個原因，如果幾個理貨員沒事做的時候都在一起閑談,，那么就沒人為顧客介紹講解了,，東西買不出去就完不成任務(wù)了啊!還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”,，這個規(guī)定看似嚴(yán)格,，其實(shí)是有其中的原因的。當(dāng)然,，還有很多的規(guī)定,，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的,。我認(rèn)為,，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了,。

第二,、不管是誰，隨喊隨到,。在超市做促銷員,，有時還是很忙的。特別是星期一,、星期二,、星期三，這三天是結(jié)帳的日子,，很多的供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結(jié)帳。有時候,，一連幾家供貨商送貨來,，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處,。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的,。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是,，他們就需要人來幫忙了,。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了,，為了表現(xiàn)好一點(diǎn),，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開,，并分別送到各個貨架附近,，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么,，但有時候有的商家送的是飲料,、醬油、食用油之類的貨物就很重了,。所以,，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙,。于是乎,，我在同事眼里我是個積極的,，在干部面前我也給他們留下了好的映像!

第三、如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做,。所謂“上貨”,，是我們常說的話，說通俗點(diǎn),，就是“補(bǔ)貨”,。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行,，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去,。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨,，要看著點(diǎn)的,。當(dāng)然，不是每時每刻都有貨上的,。有時,，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，不就是沒有事做了嗎?就站在一個地方看著貨架發(fā)呆,，還是來回來回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客,，也沒有貨要補(bǔ)，在過道里走來走去,，被經(jīng)理看到是不怎么好的,，感覺上我沒事做，在混時間!

畢竟是老板,，不會養(yǎng)一些閑人的,。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的,，不是養(yǎng)你的,。所以,，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架,。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵,，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品,，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的,，自然就不會買了,。這樣不但給顧客流下了個壞印象，而且貨物就賣不出去了,。誰也不希望我們的東西賣不出去的,。其實(shí),，抹貨架還有個好處：可以坐下來!這個很好，在超市是不可以坐下的,，誰能連續(xù)站那么長時間啊?所以,，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時，可以抹貨架,。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng),，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。

在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西?，F(xiàn)在,，超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客,，自然價格戰(zhàn)就打起來了,。有時候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價格,。我們有時候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價格,。對于做“間諜”，

我還總結(jié)了一個經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客,，而且一定要像!一般超市是不會對真正的顧客有疑心的,。最重要的是：不能用筆抄價格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價格!自然，被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的,。

在超市里與客人交流的機(jī)會很多,，因此從中學(xué)了不少東西。其實(shí),，平時的自己不大善于與他人溝通,，但是我也知道，將來要作為一名老師,，就必須學(xué)會與人溝通,，不管是學(xué)生，還是學(xué)生家長,。所以,，我把這次經(jīng)歷當(dāng)作是對自己的歷練，不斷的克服自己,，磨練自己,，因?yàn)樵趯W(xué)校里，能這樣與人溝通的機(jī)會并不多,，所以需要靠自己在社會上不斷積累,。

在超市里打工是絕對有收獲的。首先,，社會實(shí)踐讓將要離開校園踏上社會的我們更加真實(shí)的體驗(yàn)社會生活,，接觸社會,，了解社會生活，以幫助我們今后能夠更快,、更好的融入社會,。再者，社會實(shí)踐也大大鍛煉了我們的溝通與表達(dá)的能力,。還使我們加深了對社會的理解,，也開拓了視野。所以,，我想,，只要還有機(jī)會，我一定會多參加社會實(shí)踐活動,。

總結(jié)我的這次時期社會實(shí)踐活動,，但我認(rèn)為是一次成功的社會實(shí)踐，有用的,，受益非同的社會實(shí)踐這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的,。要記住：不要抱怨這個社會是如何如何的黑暗,，哪里哪里的人是不對的,。因?yàn)檫@個社會不會因?yàn)槟愕谋г苟淖兊摹Ｖ挥凶约喝ミm應(yīng)這個社會才行!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇十

俗語說的好：萬事開頭難實(shí)踐出真知,。我們平時看到超市的工作人員,，工作好想很輕松，不用出太多的力,，也不用東奔西跑,。可是,，在經(jīng)歷了幾天超市工作之后,，才明白了理想與現(xiàn)實(shí)的差距有多么得大?？雌饋砣菀鬃銎饋黼y啊,。超市工作繁雜而又忙碌，即使是一個不起眼的促銷員,，也需要細(xì)心,，也充滿著忙碌,。

二,、實(shí)踐目的：

我很高興能有這樣一次機(jī)會可以煅煉一下自己的能力，實(shí)踐一下自己所學(xué)的知識,，知識是用來實(shí)踐的,，以實(shí)踐來發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識的不足,，找出正確的方向，努力學(xué)習(xí),，為以后在社會上工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

三、 實(shí)踐內(nèi)容：

促銷是一個很好的交流過程,，針對所促銷的產(chǎn)品,，通過與顧客的溝通，進(jìn)而把產(chǎn)品推銷出去,。這次我的促銷工作主要是促銷鞋子,。

促銷第一天我拿著我的工作牌，按照秦經(jīng)理給我安排工作,。跟著王姐工作,，王姐所負(fù)責(zé)的工作是米奇這一品牌鞋的售賣，王姐是個看起來挺嚴(yán)肅的中年女性,，她告訴我工作時間是上午八點(diǎn)到十一點(diǎn),，下午一點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，并叮囑我工作時間不得私自換班,。還有關(guān)于工作的一些細(xì)則和服務(wù)顧客的一些注意事項(xiàng),。像工作期間不得打電話、發(fā)短信,，不得和同事聊天,，不得擅自離開工作崗位，不得串崗等等,。重要的說讓我第一天跟著她先好好看看,。接著第一天就這樣度過了。由于下班晚,，我們一般是第二天一早進(jìn)行對賬,。

第二天，工作正式開始,，剛開始來超市的人并不多,，工作輕松也十分順利。但慢慢的顧客越來越多,，王姐忙著招呼顧客,，而我則馬不停蹄地將物品交給顧客。還要不斷地幫顧客找到相應(yīng)的鞋子型號與顏色,。兩只手不停地上上下下,，里里外外，不久便亂了套,。當(dāng)自己累得眼花繚亂地時候,，竟然將兩位顧客的物品給裝混淆了,，我手忙腳亂的一邊分理兩個人的東西，一邊連聲道歉,。倒是那位顧客和氣的很,，笑著連說沒事沒事。解決完這件事之后,，我又急忙接著進(jìn)行自己的工作,。總之,，我恨不得自己多張幾只手,，哪怕手腳并用都行啊。

中午在超市的吃飯區(qū)吃晚飯之后,，我早一點(diǎn)來的工作地點(diǎn)把各種款式的米奇鞋的存放位置以及數(shù)量記了下來,，這樣的話可以極快的找到，節(jié)省了不少時間,。

終于,，熬到九點(diǎn)換班，我終于可以休息了,。真是累的夠嗆,。我內(nèi)心感嘆道：“這就是我們不以為然自認(rèn)為輕松的工作啊!”接下來的幾天繼續(xù)重復(fù)著這樣的工作。不久便熟練了,，也不再那么手忙腳亂,，還碰到了一些特殊的顧客。當(dāng)然趁吃飯實(shí)踐到處逛逛和一起打工的其他人,。想小吃街離得較近便都逛了個遍,。每每工作一天后我的心情是欣慰的，也是勞累的,，當(dāng)然也有感嘆,。在超市里，我的工作顯得如此渺小,，卻又不可缺少,，一個蘿卜一個坑嘛，正是一個個的工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)維系著這個大超市的正常運(yùn)行,。

四,、 實(shí)踐結(jié)果

通過這近半個月的社會實(shí)踐，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西?，F(xiàn)在回想起來,，我從中收獲很多。說實(shí)話挺累的。但我交到了很多的真誠的朋友,，他們樸實(shí),，令人佩服,。我也學(xué)到了很多校園沒辦法學(xué)到的知識,，這是我人生一筆寶貴的財(cái)富;更重要的是，我成長了,，我懂得了責(zé)任的意義和生活的艱辛,。但我一直都相信我們每個人身上都有一份責(zé)任，是不容我們推辭的,，它需要的是我們手牽手,，心連心，需要我們付諸實(shí)踐,，一起共創(chuàng)和諧社會,，只要我們各司其職，相信社會會更加美好,。

五,、 本次社會實(shí)踐總結(jié)：

促銷結(jié)束之后，我感到自己有很大收獲,，主要有以下幾個方面：

一,、 待人要真誠。

踏進(jìn)賣聲,，接觸到很多陌生的面孔,，我微笑著和他們打招呼交流。我總覺得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片,。我想應(yīng)該是我的真誠,，換取了同事們的信任。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我,。

二、人際關(guān)系

在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性,，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行,，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步,。同時在這次實(shí)踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,。

三、 要有熱情和細(xì)心

其實(shí),，不論在哪個行業(yè),，熱情和細(xì)心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;細(xì)心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié),，精益求精,。熱情與細(xì)心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到,。

四,、 要主動出擊，把握機(jī)會

當(dāng)你可以選擇的時候,，把主動權(quán)握在自己手中,。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問,、勤學(xué),、勤做，就會有意想不到的收獲,。另外,，我還意識到自己很多缺點(diǎn)和不足，例如理論與實(shí)踐結(jié)合不緊密,、社會經(jīng)驗(yàn)缺乏等等,，這些將成為我大學(xué)生活的努力方向，我要力爭盡快提升自己各方面能力和素質(zhì),，以新的面貌來迎接畢業(yè)時新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

總之,，通過十來天的實(shí)踐，我又豐富了不少人生閱歷,，明白了更多的做人道理,，理論和實(shí)踐是不一樣的，這世界上有很多道理你都看似明白,、理解,，其實(shí)真當(dāng)身臨其境的時候又是另一回事，只有真正經(jīng)歷過了,，才能有能那個資本說自己懂得那個理,?？偟膩碚f這次實(shí)踐還是讓我挺滿意了,，收獲了不少。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇十一

一,、統(tǒng)一思想,，切實(shí)增強(qiáng)加快公司建設(shè)和發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感汽車是一個現(xiàn)代城市的重要載體，是帶動一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動力,，作為汽車維修行業(yè),，我們就是城市驅(qū)動力馬達(dá)的維修師、保養(yǎng)師,，作為一名汽車維修工作者,，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。

近段時期以來,，公司把汽車維修,、零件供應(yīng)、售后服務(wù),、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及公司的總體建設(shè)擺上突出位置,，通過一系列強(qiáng)有力的措施，推動了公司建設(shè)的超常規(guī)發(fā)展,，取得了令人矚目的成績,。但是，對照先進(jìn)兄弟服務(wù)站的發(fā)展速度,，對照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢,，對照廣大客戶的愿望和要求，都還存在不小的差距,。我們務(wù)必要保持清醒的頭腦,，統(tǒng)一“三種認(rèn)識”。

第一,，我們的基礎(chǔ)建設(shè)投入不是多了,，而是力度不夠大,。自去年以來，我們累計(jì)投入基礎(chǔ)建設(shè)資金*元,，實(shí)施了維修廠搬遷,、門市整修等多項(xiàng)工程，現(xiàn)公司整體經(jīng)營面積擴(kuò)展到*平方米,。而前段時間我參觀的(地址),，僅去年一年，就投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金**元,，經(jīng)營面積達(dá)到**平方米,。面對各地競相加快城市建設(shè)的形勢，我們決不能在城市建設(shè)投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮,，堅(jiān)決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想,，以資金大投入帶動城市規(guī)模大膨脹，推動公司經(jīng)營效益大發(fā)展,。

第二,，我們公司整體競爭力不是強(qiáng)了，而是優(yōu)勢不夠突出?，F(xiàn)在,，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競爭越來越集中在技術(shù)實(shí)力與服務(wù)態(tài)度的競爭上，而這兩項(xiàng)正是是公司競爭力的重要組成部分,，直接決定著整個公司的整體發(fā)展前景,。

公司通過近幾年的建設(shè)和經(jīng)營，我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善,，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高,，但總的看，經(jīng)營的框架還沒有完全拉開,，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套,，經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善，還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。我們必須緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個方面不放松,，進(jìn)一步加大經(jīng)營力度，增強(qiáng)公司的吸納,、聚集功能和對外吸引力,，提升市場競爭力。

第三,，我們經(jīng)營成績不是很高了,，而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境,、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體,，而我們從事的汽車售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分,。雖然這幾年我公司的經(jīng)營取得的成績有目共睹，得到了廣大客戶和生產(chǎn)廠家的認(rèn)可和好評,，但仍有許多方面不能滿足生產(chǎn)廠家和廣大客戶的要求,，如售后服務(wù)缺乏主動、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題,，維修質(zhì)量不高,、經(jīng)營運(yùn)作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負(fù)責(zé),、為客戶負(fù)責(zé),，挖潛增效，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想,，堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)站建設(shè),，樹立公司的良好形象，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績.

為了實(shí)現(xiàn)公司的再發(fā)展,，我們將在公司推行“四個一”工程：

確定一個明確的整體發(fā)展思路,。新的一年里,，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務(wù)站,、服務(wù)站定點(diǎn)維修站，能夠獨(dú)立承攬維修保養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上,，再加一把勁,，再鼓一下力，對公司的管理程序,、經(jīng)營程序進(jìn)一步規(guī)范,，進(jìn)一步壯大南陽分公司，爭取取得專業(yè)認(rèn)證,，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中,，占據(jù)一個不容忽視的席位。

營造一個友好,、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境,。公司的發(fā)展需要一個安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開友好相處的同事關(guān)系,。為此,，公司在以后的經(jīng)營中，將對周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視,，與鄰居友好相處,，與各有關(guān)管理部門友好相處，支持社區(qū)工作,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。在公司內(nèi)部,，部門之間、同事之間也同樣要友好相處,，大事講原則,，小事講風(fēng)格，不搞“窩里斗”,，嚴(yán)禁內(nèi)部鬧矛盾,，使每一個人舒心地工作，高興地生活,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇十二

銀行作為服務(wù)行業(yè),，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石,。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，我們可以從以下幾方面做好：

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,。

微笑,，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才可能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作,。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。

三,、專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確,、快捷,、高效的服務(wù)技能，而專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

四,、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)力量。

相聚在建行這個大家庭,，大家一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份，各崗位間共同努力,，相互合作,，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績,。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,，心往一處想，勁往一處使,，就能把各項(xiàng)工作做的更好,，進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象，樹立建行的服務(wù)品牌,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇十三

在這,，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累,，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言，不到之處,，還請專家同仁多多指正,。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行,、郵電,、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè),，對顧客或橫眉冷對,、或一問就煩，您會怎么辦,？為什么會出現(xiàn)這樣的情況,？現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房,，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：

首先,，有利于吸引并留住顧客,。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用,，客房部馬上提供了,。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信,，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外,，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳,?！?/p>

其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高,，端正工作態(tài)度,。

第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢,，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,，贏得顧客，獲取最大利潤,。所謂“家和萬事興”嘛,。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選,、教育,、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵措施,，如服務(wù)級別競爭,、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，又擔(dān)高了他們的工作自豪感,、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員,，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求,，所以形成賣方市場,；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障；再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后,，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來,！依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了,！ ? ?現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入,，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入,、公司的要求和社會效益,，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加,、生活改善,、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀,！

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢,？”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在,，您有什么事我可以幫忙嗎,？”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩,?！鳖櫩兔婺樑瓪狻?/p>

店員還是面帶笑容,，“我明白了,，您服用了藥物以后，身上起了藥疹,。”店員的語音十分關(guān)切,，“您別著急,，我知道起藥疹很難受，我能理解您,，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題,，您看行嗎,？來,，您先請里邊坐！”“你先打電話吧,！”顧客坐了下來,，但余怒未消。

店員打完電話,，對顧客說：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨,，質(zhì)量應(yīng)該沒問題,，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎,？”此時,，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員,。店員認(rèn)真看過之后,，把說明書拿給顧客看，“您看,，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,，您可能對這類藥比較敏感?！鳖櫩涂粗f明書,，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng),，停藥后癥狀自動消失,。這樣吧，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯,。”顧客終于點(diǎn)頭了,。事后,，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動,，隨時隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費(fèi)者的利益,，注意工作禮儀、服務(wù)技巧,，并調(diào)動我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客,。

推銷產(chǎn)品的時候,，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價格,！

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做,，做了就堅(jiān)持做,，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時時注意工作禮儀,、服務(wù)技巧和個人魅力的運(yùn)用,，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客,，從而最終取得卓越的市場業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇十四

社會實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個重要方面,，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式,，因此對于我們在校大學(xué)生來說，能在暑假有充足的時間進(jìn)行實(shí)踐活動,，給了我們一個認(rèn)識社會,、了解社會，提高自我能力的重要的機(jī)會,。作為大二的學(xué)生,，社會實(shí)踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實(shí)踐應(yīng)結(jié)合我們實(shí)際情況,，能真正從中得到收益,，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐,。我覺得我們在進(jìn)行社會實(shí)踐之前應(yīng)該有一個明確的目標(biāo),，為自己制定一個切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過程,，從過程中鍛煉自己,、提高自己。因此,，為了更好的了解社會,，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀,，體驗(yàn)一下工作，這學(xué)期的假期我根據(jù)時間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份工作，雖然僅有一個月的時間,，但我覺得受益匪淺,，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的壓力,、自己能力的欠缺及社會的艱辛,，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會到的殘酷競爭的“愉悅”,。

暑假一轉(zhuǎn)眼就過去了,，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深,。通過這個暑假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮,。

我的工作地點(diǎn)是在超市。這個超市在當(dāng)?shù)剡€是比較大的超市,，經(jīng)營范圍很廣,，每天的人流量也比較多。我的工作是在超市的前臺工作,，以前也沒有做過這樣的事情,，所以還要接受了基本的培訓(xùn)。幾天后,，對基本的工作已有所了解,。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺。超市前臺是接觸顧客最多也是最麻煩的地方之一,，要幫顧客解決一般的問題的同時還要賣一些東西,，是需要人很細(xì)心的去做。我知道不管做什么要多做事,，少說話!話雖簡單,，但真正做起來就不簡單了。

經(jīng)過暑假一個月的工作實(shí)踐,，讓我感受到一些工作體會：

第一,、服務(wù)最關(guān)鍵

做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。提高超市服務(wù)水平,。超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客購物心情,。顧客是來買東西的，不能讓他買氣受,，要做到微笑服務(wù),、賓至如歸。如果對顧客耐心,、關(guān)心,，能讓顧客倍感溫馨，下次顧客真的會再次光臨,，這樣做能留得住客,，而且顧客也會產(chǎn)生廣告效應(yīng)，為你們的服務(wù)宣傳,，會有更多的人光臨,。能獲得這種免費(fèi)的廣告，何樂而不為?

第二,、誠信是根本

不論我們做人還是做事,，誠信是我們做人的根本，是我們成功的基本條件,。所以說提高超市的誠信度是很重要的,。俗話說“誠招天下客，譽(yù)從信中來,。經(jīng)商信為本,，買賣禮在先?！眱?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能誕生優(yōu)質(zhì)的超市,。經(jīng)濟(jì)效益固然是根本，但是社會效益也是超市發(fā)展的助推器,。要兼收兩個效益,，需要經(jīng)營者與職工共同努力的。作為經(jīng)營管理著要招具有較高素質(zhì)的職工,，但招高學(xué)歷的還不太現(xiàn)實(shí),，但最起碼要有較好的職業(yè)操守。有了誠信的員工,，就會有誠信的企業(yè),，生意也會越做越大。

第三,、提高經(jīng)營管理水平

經(jīng)營管理者是一個企業(yè)的領(lǐng)頭人,，對企業(yè)起決定性作用。就像一個形象的比喻說的——由一只獅子率領(lǐng)的綿羊部隊(duì),，能夠戰(zhàn)勝一只綿羊率領(lǐng)的獅子部隊(duì),，足見的重要角色,。提高老板的素質(zhì)是提高他管理水平的重要途徑，而素質(zhì)包括思想政治素質(zhì),、職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)素質(zhì)等。只有領(lǐng)頭人素質(zhì)高,，才能樹立起良好的信譽(yù)素質(zhì)和企業(yè)形象，有利于超市的生存發(fā)展,。

總的來說,，在超市里打工是絕對有收獲的。我進(jìn)入了社會,，提前了解了社會,，對這個社會提前有了認(rèn)識，我以后在社會上就能少走點(diǎn)彎路,。和以往的實(shí)踐不一樣,，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢，當(dāng)我認(rèn)真工作起來就會很投入,，但是當(dāng)我遇到挫折的時候我就會手足無措,，畢竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生，做起事情來一點(diǎn)也不老道,。社會實(shí)踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點(diǎn),，讓我們在一次一次鍛煉中學(xué)會客觀地看自己，不要把自己看得比天還要高,，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低,，到頭來一事無成。我想這一次的打工,，會永遠(yuǎn)記在我的心里,，畢竟那是我第一次感到：無論什么事都不能靠別人，只有靠自己!但是這一切首先,，是要擁有知識,、能力還要有持之以恒的決心。沒有足夠的知識,、能力是根本無法在社會上立足的,。而沒有決心，你的一切都是徒勞,，都只是紙上談兵,。因此，我要更加努力,，爭取成為社會的棟梁,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇十五

在人們的常規(guī)印象里,，對酒店服務(wù)的認(rèn)識一般都局限在譬如服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度等無形服務(wù)行為上，殊不知像酒店周邊環(huán)境,、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等諸如此類的有形實(shí)物產(chǎn)品也是酒店服務(wù)的重要組成部分,。

本人所在的清遠(yuǎn)恒大酒店就是這樣一個有形實(shí)物產(chǎn)品和無形服務(wù)行為同時具備的酒店，在日常經(jīng)營中,，酒店通過這樣完善的服務(wù)滿足客人的需求,，解決客人的問題和困難，并創(chuàng)造價值和利潤,。

酒店服務(wù)不僅僅表示酒店只需服務(wù)給客人最根本的使用價值,，除了滿足客人最基本的需求以外，酒店還需要提供一些必要的促進(jìn)性服務(wù),，更甚至是給客人提供額外和超值的享受,，使客人獲得意外的驚喜。值得注意的是,，服務(wù)人員向客人提供服務(wù)的方式和客人與服務(wù)人員之間的有效互動,。恒大酒店在保證最基本的核心服務(wù)之后，所做的支持延伸服務(wù)都是值得肯定的,，從而形成了客人與服務(wù)人員之間的良性循環(huán),。

在這五個月的實(shí)習(xí)過程中，對于酒店如何通過服務(wù)創(chuàng)造價值,，我得出一些拙見,。

首先，酒店必須保證你所提供給消費(fèi)者的服務(wù)是有質(zhì)量的,，所謂的服務(wù)質(zhì)量就是酒店以設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品為依托,，所提供的勞務(wù)滿足客人在酒店期間綜合需求的程度。簡單點(diǎn)說就是客人的滿足程度,、這是比較主觀的意識形態(tài),。酒店服務(wù)質(zhì)量大致由硬件質(zhì)量(如酒店設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量)、軟件質(zhì)量(對服務(wù)人員的服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn),，勞動者素質(zhì),，還有職業(yè)道德精神等)、環(huán)境質(zhì)量(酒店中的自然和人文環(huán)境)和感知質(zhì)量(客人對服務(wù)質(zhì)量的期望值和親身體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量的比較)四部分組成,。恒大酒店在前三個基本構(gòu)成中做得相當(dāng)不錯,，但是在最后一個感知質(zhì)量上面，的確有待加強(qiáng),，這就需要消費(fèi)者樹立正確的態(tài)度,，也對服務(wù)人員在與客人溝通過程中提出了一些挑戰(zhàn)。

其次,，酒店在保證了服務(wù)質(zhì)量的前提下要努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量,。第一,，酒店市場部門可以加強(qiáng)對市場的調(diào)研內(nèi)容’調(diào)研程度，摸準(zhǔn)顧客的需求,，正所謂投其所好,。第二，必須堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量的適應(yīng)性和適度性,，這是不變的基礎(chǔ),。第三，要確保硬件設(shè)施達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，也是對上一階段的延續(xù),。第四，建立有效的員工激勵機(jī)制,，激勵機(jī)制的建立效果可能會事半功倍。第五,，合理調(diào)整顧客對酒店的期望值,，這在前面提到過是恒大酒店所面臨的一部分問題。最后一點(diǎn)但并不代表不重要,，是要保持對外宣傳與內(nèi)部管理的一致性,。

最后，酒店在經(jīng)營過程中難免會遇到一些問題,，要求經(jīng)營管理者運(yùn)用良好的方式解決,，力求把傷害降到最低。這里要引進(jìn)服務(wù)質(zhì)量循環(huán)pdca,。簡單講就是計(jì)劃分析找原因,，嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容，檢查實(shí)施效果,，鞏固措施進(jìn)行或繼續(xù)解決,。個人認(rèn)為這個方法對尋求解決酒店問題很有幫助。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇十六

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題,，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶,，靠得是有持續(xù)性的客戶,，要做到這一點(diǎn)，說難不難,，說易不易,，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù),，展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑,。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作,，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，通過自查、培訓(xùn),、整改,、評比等活動，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識,，努力提高服務(wù)水平,。

公司這個月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語,，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心,。

作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本,，上門推銷,，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己,。

2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題,，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理,，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3.作為一個銷售人員,，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實(shí)際問題,，都是非常有幫助的,，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān),。你要知道,，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì),，也是善后部隊(duì),，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象,。

結(jié)合接下去的工作,，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作,，這項(xiàng)工作,，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個也是可以理解的,，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞,，誰會心甘情愿的付錢啊?，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b,、c,、d四等。

1.對于a,、b類的,，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足,。

2.對于c類的客戶,，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,，并提出可行的解決,，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,，或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫,，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,，要收過去這么久了,，還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的,，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告,。對于前者來說，我們可以以人性來考慮,，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的,，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢,，我想在這種良好的氛圍下,，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇十七

我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)潛力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題,。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)潛力。

一,、語言潛力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、能夠”等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍,。

二、交際潛力

酒店是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每一天都會與同事,、上級、下屬個性是超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際潛力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察潛力

服務(wù)人員為客人帶給的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人帶給的,、不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察潛力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的帶給更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到。

四,、記憶潛力

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶,、點(diǎn)心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到帶給之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以帶給,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

六,、應(yīng)變潛力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償,。在一般狀況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯誤是不是在自己一方,。

七、營銷潛力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人帶給服務(wù)的需要,。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷,，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,，處處感受一種市場意識,，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求帶給服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察,、分析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在客人感興趣的狀況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇十八

首先非常感謝___酒店給予我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持,，我于四月三十日入職富佳大酒店,，時間雖然不長，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西,，受到了很大的啟發(fā),，由此也產(chǎn)生了許多心得體會。

酒店行業(yè),，是一個擁有多個管理部門的復(fù)雜系統(tǒng),，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯耍蚁攵嗌钊氍F(xiàn)場應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法,。多深入現(xiàn)場,，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何,，只有深入現(xiàn)場才能知曉,。比如，對掌握的其他信息及時分析和總結(jié),，這樣工作才能更具有針對性和有效性,，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場,、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn),。反之，對工作布置后的情況一知半解,，久而久之,，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。

多關(guān)注細(xì)節(jié),。關(guān)注細(xì)節(jié),，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì),。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑,，一言一行,，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察,，以達(dá)到秀的服務(wù)理念,，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用,，對自身要求從細(xì)節(jié)做起,，要求到現(xiàn)場，服務(wù)到現(xiàn)場,。其三,，通過溝通、交流,、改進(jìn),，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化,、親情化,，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中,，讓客人真正感受親情,、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用,。

快速解決問題,。酒店業(yè)一年365天，天天會遇到各種各樣的問題,，快速處理或解決各類問題,，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力,，以及責(zé)任心,、

使命感的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映,，問題處理得快,，工作效率就高，反之,，工作效率就低,。

通過這短時間的學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店工作中,，真正做到是酒店的滿意員工,。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會護(hù)士篇十九

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,，立志要么不做，要做就做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自我的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝,，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重,，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自我是秀的,。

要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會更成功

職責(zé):就是以公司利益為重,，對自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn),。

平常心應(yīng)對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的,。沒有必須的挫折承受潛力,，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會十分的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功,。