當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì)2022年一

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療,，忽視基礎(chǔ)護(hù)理,，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)之后,，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人,。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間,，我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng)新：根據(jù)病人病情,、護(hù)理級(jí)別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，切實(shí)滿足病人的需求,。在基礎(chǔ)護(hù)理方面,，主動(dòng)協(xié)助病人日常生活護(hù)理，協(xié)助其刷牙,、洗臉,、梳頭等洗漱活動(dòng)。

每日三餐,，主動(dòng)去為病人訂餐并送至病人床旁,，以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐(有特殊飲食要求的要給營(yíng)養(yǎng)食堂做好備注)，積極詢問病人對(duì)飲食是否滿意,，針對(duì)病人意見,，做出相應(yīng)改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見,，接受他們的監(jiān)督,。指導(dǎo)并參與責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的護(hù)理工作作為管床組組長(zhǎng)，在護(hù)理工作中,，按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理,，在護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與其溝通,，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行,。另外,，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查,，如：心電圖,、胸片、B超等,，因此,，我們要安排特定護(hù)士陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作,。制作管床護(hù)士名片為了更好的做好護(hù)理工作,，護(hù)士長(zhǎng)為每一位管床護(hù)士制作名片，這是我們科室的特色之一,。

名片上標(biāo)注著護(hù)士的姓名,、學(xué)歷、簡(jiǎn)介,、護(hù)士長(zhǎng)的姓名和科室的電話,，這會(huì)方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系，得到更完善的護(hù)理指導(dǎo),。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上,，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問候：叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時(shí),，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人：下午好,，我將要下班，這位是值班護(hù)士,，她將值班到七點(diǎn),，這段時(shí)間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作,，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助,。注重細(xì)節(jié)服務(wù),。

護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì)2022年二

近年來(lái)，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點(diǎn),，絕大部分的人開始放眼于“健康成長(zhǎng)”，自我保護(hù)意識(shí)在不斷地增強(qiáng),。同時(shí),，心理衛(wèi)生知識(shí)的不斷普及，護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等,，這些因素的變化都對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求。對(duì)于所有已成為護(hù)理管理者來(lái)說,，若想要提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,，就必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在工作的過程中追求“四個(gè)零”,，在服務(wù)中詮釋“四個(gè)零”,，即護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)患關(guān)系零距離,，護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴。

護(hù)理工作其實(shí)就是平凡加簡(jiǎn)單的總和體,，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情,。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié)，將讓護(hù)理工作結(jié)果有著天壤之別的差距,。比如說有二名護(hù)士在相同時(shí)間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,，總體來(lái)說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷,，這樣看來(lái)二護(hù)士工作效果似乎不相上下,。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時(shí)便會(huì)發(fā)現(xiàn)，甲護(hù)士服務(wù)的病人滿意率100%,，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥,，也很清楚相關(guān)的注意事項(xiàng)。每一個(gè)病人穿刺完畢后,，護(hù)士均將病人安置妥當(dāng),，沒有暴露病人，無(wú)漏針現(xiàn)象,。而乙護(hù)士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁,，穿刺完畢后護(hù)士也沒有對(duì)病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項(xiàng)。這樣一對(duì)比,，二位護(hù)士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異,，甲注意了工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié),。能否做到注意細(xì)節(jié),，是影響護(hù)理工作能否高質(zhì)量的一個(gè)重大因素。

認(rèn)真細(xì)心對(duì)待平凡的工作就是不平凡,，是我們護(hù)理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn),。比如病人的晨間護(hù)理，在給病人整理床鋪時(shí),，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通,，是合作還是命令?是隨時(shí)帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語(yǔ)言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會(huì)有著完全不同的結(jié)果。晨間護(hù)理我們天天做,，但做得非常好的人并不多。晨間護(hù)理順利完成的一個(gè)重要前提條件是贏得病人的配合與支持,。進(jìn)入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動(dòng)手開始操作時(shí),，你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對(duì)疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心?平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的注重而完成。

隨著工作量的增多,，越來(lái)越多的年輕護(hù)士不怕辛苦,、不怕累、不怕臟,。大家工作起來(lái)都很努力也很認(rèn)真,，并且謙虛好學(xué)，但由于年輕護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)比較少,，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率大,。經(jīng)過出現(xiàn)錯(cuò)誤后的總結(jié)和反思，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實(shí)錯(cuò)誤常常出現(xiàn)在最簡(jiǎn)單的問題或是最尋常的小事上,，這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意,，歷練“重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)”的習(xí)慣,。要把細(xì)節(jié)做好,，最重要的是訓(xùn)練。任何小事都需要訓(xùn)練,，勉強(qiáng)成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然，每一個(gè)開始都是很勉強(qiáng)的,，按照某一種步驟反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練,，久之就習(xí)慣就自然了。

細(xì)節(jié)不僅僅是行動(dòng)和語(yǔ)言，還表現(xiàn)在一個(gè)眼神一個(gè)微笑,。社會(huì)需要和諧,，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上,。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍,，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法,，好的語(yǔ)言,，還需要情感這一細(xì)節(jié)。以真情對(duì)待每一位病人,，要堅(jiān)守“體恤病人,，同情病人，態(tài)度上尊重病人,，關(guān)心病人”的原則,。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,，送上一杯開水,，然后再進(jìn)行其他工作;對(duì)出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口,，同時(shí)送上一些祝福的話語(yǔ),，然后才與病人道別;當(dāng)回答病人尋問時(shí)，給一個(gè)微笑和肯定的眼神,，當(dāng)病人家屬失去親人時(shí)給一個(gè)沉默凝視的眼神,，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時(shí)給一個(gè)鼓勵(lì)和安撫的眼神。雖然一個(gè)眼神,，一個(gè)微笑對(duì)于很多人來(lái)說并不是什么彌足珍貴的東西,，有時(shí)病人連看也沒有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘,，也許是你的眼神讓他鼓足了生存的勇氣,，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺到了社會(huì)的和諧,。

古有訓(xùn)語(yǔ)：勿以善小而不為,，勿以惡小而為之。只有高舉“認(rèn)真細(xì)致工作”的旗幟,，讓人文關(guān)懷,、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護(hù)士的自覺行為，使每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),，才能有效減少護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛出現(xiàn)的頻率,，才能給患者提供最滿意的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì)2022年三

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,，人們的保健意識(shí)增強(qiáng),，護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵：過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。

1、組織宣傳和學(xué)習(xí)

組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》,、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、2015年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任",，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄,。通過學(xué)習(xí)和動(dòng)員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變,。注重臨床實(shí)效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),，同時(shí),，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

2,、優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房

以人為本,，實(shí)行入院零分鐘接待,，做到病有人引，檢查有人陪,，吃藥有人拿,，住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片,，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,，免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標(biāo)識(shí)牌,、主管護(hù)士名,，圖文并茂，營(yíng)造溫馨病房,，給患者以家的感覺,。

3、制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范,、崗位職責(zé),、工作流程、工作規(guī)范,、禮儀規(guī)范等,。護(hù)士人手一冊(cè)，并由護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)理組長(zhǎng)檢查落實(shí)情況,。

4、溫馨護(hù)理,，微笑服務(wù),，護(hù)理內(nèi)容多樣化

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵,。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn),、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn),、觀察細(xì)一點(diǎn),、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑,、關(guān)切的眼神,，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容,，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁,。

護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì)2022年四

新加坡的患者對(duì)醫(yī)院要求很高，有位病人出院時(shí)向主管護(hù)士打聽一個(gè)地址,，這位好心的護(hù)士反復(fù)給他講了,，又怕他忘記，就隨手撕下半張廢紙將行程路線寫出來(lái)給他帶上,，這事辦得夠圓滿了吧,。可第二天早上,，護(hù)士長(zhǎng)的信箱里就有一封由出院的那位先生發(fā)來(lái)的E—mail,，他先表?yè)P(yáng)護(hù)士的熱情，又抱怨她寫地址的廢紙反面記錄了部分有關(guān)他的病情資料,，還說,，如果這片“廢紙”給了別人，他會(huì)考慮要起訴該護(hù)士,。

那么,，新加坡的醫(yī)院是如何贏得這群高要求患者的良好滿意度的呢?我在新加坡醫(yī)院工作期間深感他們?cè)谝韵路矫孀龅帽容^好。

一,、“患者第一”的思想深入醫(yī)院包括衛(wèi)生員,、保安員在內(nèi)的全體員工心中,。

在新加坡中央醫(yī)院，只要患者入院,，不管你是國(guó)家總統(tǒng),，還是街頭小販，都會(huì)得到醫(yī)院無(wú)微不至的關(guān)懷與照顧,。醫(yī)院為患者考慮得很周到,，他們每天給病人換一套封口的消毒床單，每天安排病人洗澡,，護(hù)士查房時(shí)除醫(yī)療問題外還會(huì)征求患者對(duì)飯菜的滿意度,，查體前總會(huì)把患者床旁的布簾拉上。病人出院時(shí),，都要填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度調(diào)查表,。調(diào)查表開頭寫著：感謝您選擇了中央醫(yī)院，希望您在住院期間感到舒適,，請(qǐng)您抽一點(diǎn)時(shí)間填寫此表,，本人將親自查看，落款是院長(zhǎng)簽名,。醫(yī)院則是根據(jù)此表評(píng)選出優(yōu)秀職員,，并佩帶不同顏色的胸牌，這是對(duì)他(她)們的最高獎(jiǎng)勵(lì),，一年中表現(xiàn)最突出者還會(huì)得到總統(tǒng)勛章,。

二、“良好的職業(yè)修養(yǎng)”為他們贏得了高分,。

新加坡中央醫(yī)院人手一本的服務(wù)手冊(cè)上一開始就寫到：第一印象往往是最后的印象,，一個(gè)良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對(duì)你的信任，切記：患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)判來(lái)源于您的形象和服務(wù)!所以,，醫(yī)務(wù)人員的服飾、個(gè)人衛(wèi)生,、坐姿立態(tài)都要求嚴(yán)格,。比如醫(yī)生，個(gè)個(gè)皮鞋锃亮,、發(fā)型大方,、讓您頓感信任。護(hù)士更是端莊,，醫(yī)院要求護(hù)士的工作服應(yīng)該每天洗凈熨平后才穿,。不允許有污漬皺褶的制服出現(xiàn)在患者面前，否則便認(rèn)為是對(duì)患者缺乏禮貌,。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，無(wú)怨無(wú)悔,，微笑服務(wù)是新加坡醫(yī)院工作者的顯著特點(diǎn)。病房有一位老太太想喝綠茶,，拿出一張兩元紙幣讓護(hù)士去自動(dòng)售貨機(jī)買,，護(hù)士告訴她自動(dòng)售貨機(jī)不接受紙幣，老太太堅(jiān)持說可以,，護(hù)士面帶微笑,，掏出自己準(zhǔn)備買飲料的硬幣給老太太換來(lái)了那桶綠茶。

三,、“靈活多樣的`后勤保障”贏來(lái)了患者和醫(yī)務(wù)人員的微笑,。

新加坡醫(yī)院的病號(hào)伙食花樣繁多，物美價(jià)廉,。那么,，他們是怎么解決伙食問題的呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是采用“廣泛,、靈活的社會(huì)化服務(wù)”,。他們把多家信譽(yù)良好的飲食公司引入醫(yī)院，這既滿足了患者和家屬,，又方便了工作人員,。他們還把全國(guó)最著名的連鎖超市、書店,、美容院,、自動(dòng)銀行、郵局,、藥店,、售租醫(yī)療用品的公司、警察局等辦進(jìn)醫(yī)院,。病房大樓的一層一般不是病房,，而是餐館、超市等后勤保障部門,，或義務(wù)部,、護(hù)理部這樣的職能機(jī)關(guān)。對(duì)新加坡醫(yī)院的后勤部門來(lái)講,，除了具有“患者第一”的思想外,，還多了個(gè)“員工第一”的概念。他們每年給護(hù)士量體裁衣配發(fā)三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋,，每人一塊漂亮的夜光胸表,。病房大樓的九層，設(shè)有工作人員休息室,，里邊有錄像廳,、游戲廳,、KTV音樂廳、茶點(diǎn)廳,、網(wǎng)吧,、閱覽室及體育活動(dòng)廳等。他們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的滿意度會(huì)直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的滿意度,，讓臨床一線的工作人員舒適是醫(yī)院的職責(zé),。

護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì)2022年五

懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學(xué)習(xí)后，來(lái)到深圳市人民醫(yī)院工作,。

開始了我新的起點(diǎn),，工作剛剛開始的時(shí)候，是我第一次面對(duì)患者,、第一次面對(duì)臨床技能操作,。心里難免會(huì)有些束手無(wú)策，總感覺到書本上的知識(shí)與臨床實(shí)踐距離很大,，于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作,。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等;并且護(hù)士長(zhǎng),、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作,，給我們講解各項(xiàng)操作的要點(diǎn)，帶著我們分析一些病例知識(shí),。還有護(hù)理部與各科室隔周三會(huì)進(jìn)行教學(xué)講課,，這不僅讓我們見識(shí)到了正規(guī)的臨床操作;還給我們?cè)鎏砹诵碌睦碚撝R(shí)，與此同時(shí)也加深了我對(duì)護(hù)理專心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識(shí),，在各科的輪轉(zhuǎn)過程中,，使我體會(huì)到了護(hù)生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂,，但也卻很充實(shí),，一開始還有很多不適應(yīng)，一個(gè)男生做一些護(hù)理操作,，患者不予理解,，特別是我們?cè)趮D產(chǎn)科時(shí)，去做一些婦科操作時(shí),，一部分人會(huì)拒絕讓你操作，那個(gè)時(shí)候真的好無(wú)助,，覺得很委屈,。促使我認(rèn)為護(hù)士這個(gè)行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時(shí)間的推移,，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處,，因?yàn)檫@些不單單對(duì)以后的臨床工作打基礎(chǔ),。也可影響之后的人生。

就這樣,，一次一次,，一天天，慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能,，不過這是跟老師們的鼓勵(lì)與幫助是分不開的,，如今我已可以根據(jù)一些簡(jiǎn)單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對(duì)一些臨床操作我的手已不再顫抖,，反而鼓勵(lì)患者不要緊張,，要放松心情，這種種的變化,，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng)中,，我溫暖的感受著老師們對(duì)嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的,。

在人民醫(yī)院工作的這段日子里,，我受益匪淺，是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”過渡的重要過程,，也為我們今后的護(hù)理生涯打下更好的基礎(chǔ),，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達(dá)“實(shí)踐”的彼岸。在這段時(shí)間里,，我得到患者的第一次稱贊,，同時(shí)也接受了患者的第一次批評(píng)，第一次體會(huì)到了救死扶傷的神圣,，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝,，這些快樂的，悲傷的,，激動(dòng)的,，感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將會(huì)在我生命中留下深刻的一道。

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