心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇一

活動的開展,使我們拉進了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認可,同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關心,耐心去完成.

我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想.覺得自己上了四五年學,經(jīng)過專業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔,會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢?覺著種.種疑惑我們開始了工作.

從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手.如重病人的床上洗頭,擦浴.傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等.我們的服務也得到病友的支持和肯定,病友們對我們的滿意度得到很大提升.

自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護士的整體素質提高,護患關系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍.

詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過".從事護理工作,，可謂豐碑無語，但行勝于言,。我相信,，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中，我們會用真誠的服務,，譜寫優(yōu)質護理新形象!

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇二

在醫(yī)院優(yōu)質服務里,，外二區(qū)積極開展優(yōu)質服務活動，通過我們的“微笑服務,，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線,，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖,。

為確保這一優(yōu)質服務的實施：我們科室主要從三方面做起：

一科學管理強素質：骨科工作復雜繁重,。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理,，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行,。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊,，管理出素質，出成績,，以制度管人,，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可,。

二優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感,、安全感、親切感,，有了這“三感”服務質量就在其中了,。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學,，會診,，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳,、幫,、帶，使我們的技術水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦,，科室對新技術高度重視，科主任以身作則,，孜孜以求,，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感,、安全感,、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,，而不是剛硬條款,；聽到的是親切問候、和藹解釋,，而不是“生,、冷、硬,、頂,。

“愛心、耐心,、細心,、責任心,、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中,，用我們的“六心”服務于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友,，我們會真誠的與他們交流溝通,，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,，無論是對患者還是家屬,，還是工作人員之間，都微笑以待,，真誠以待,，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。我們的服務也得到病人的支持和肯定,，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的,！

我們還需繼續(xù)努力,，積極參與，真誠以待,，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇三

作為服務行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端,，與眾多強者站在紫禁之顛,。微笑，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流,。

當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務,。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,，應是真誠的服務，試想一下,，如果一個員工只會一味地微笑,，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務,，還應有感情上的溝通和交流,，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣,，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,，才能提供客戶滿意的服務,。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務,，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務,。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心,、熱心是關鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機制障礙,。我們注意到,，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題，是因為xx屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署,，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會心得體會)務和實施的方方面面,。比如，構建發(fā)展新體制,，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境,、產(chǎn)權制度、投融資體制,、分配制度,、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革，進一步轉變政府職能,，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制,，建立健全現(xiàn)代財政制度,、稅收制度，改革并完善適應現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進創(chuàng)新的體制架構,。

再比如，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間,，必須優(yōu)化勞動力,、資本、土地,、技術,、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘,、區(qū)域封閉和市場分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū),。還比如,，要深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革,。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，推動新技術,、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目,，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設制造強國，大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,，等等,。

要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革,，也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色,。

“十三五”末，中國將全面建成小康社會,，即目標已確定,，就看路線圖如何繪制。外界認為,，中國經(jīng)濟已步入新常態(tài),，gdp增速目標有望降低,，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標將會得到更多重視。這是黨的xx屆五中全會的重要議題,，為人們所期待,。

到2020年，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕,，我國全面建成小康社會,。而這一年，恰是“十三五”規(guī)劃實施收官之年,。我們屈指可數(shù),，從2019年算起，5年的蠻拼不算短,，但也不算長,。這5年，用一句話概括,，那就是決戰(zhàn)的5年,。全面建成小康社會的既定目標，可否如期實現(xiàn),，可否名至實歸，可否全口徑落地和全部覆蓋,，為人民所享,，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制，咋干,。

今年,，“”規(guī)劃即將畫上句號。前5年的奮斗,，不用細說,，經(jīng)濟發(fā)展，民生改善,，生態(tài)建設,，等等，取得了不菲的成就,，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會奠定了基礎,。回望“”時期,，我們每一個人的內(nèi)心都有深刻的感受,。自“”規(guī)劃實施以來，特別是黨的xx大閉幕以來,，面對國內(nèi)外復雜多變的環(huán)境,，經(jīng)濟下行壓力大,、民生改善難、深化改革啃硬骨頭,、自然災害頻仍的挑戰(zhàn),，黨中央、國務院團結帶領全國各族人民,，審時度勢,，克難攻堅，砥礪前行,，不斷開拓進取,。穩(wěn)增長，調(diào)結構,，搞轉型,，促發(fā)展，保民生,，接連破局,，人民的獲得感越來越多，越來越大,。

僅從三看上,，我們就可以打上深刻的烙印。一看農(nóng)業(yè),。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視,，連年下發(fā)的關于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號文件，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵著“三農(nóng)”奮進,。增產(chǎn)增收,、改變農(nóng)村面貌、提高農(nóng)民生活,，已經(jīng)變成現(xiàn)實,。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高，糧食產(chǎn)量實現(xiàn)新中國成立以來首個“11連增”,，今年有望實現(xiàn)“12連增”,。這對于一個人口大國、發(fā)展大國來說,，著實不易,，難能可貴。

二看工業(yè),。一手抓化解過剩產(chǎn)能,，一手抓改善品質質量，以數(shù)字化,、網(wǎng)絡化,、智能化為特征的智能制造,，逐步成為新生力量。振興東北老工業(yè)基地,，目前也已是大力啟動,、大力深化、大力推進之時,。今年7月17日下午,，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負責同志座談會，聽取對振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的意見和建議,。他強調(diào),，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看,，實現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義,。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關鍵階段,，國家要加大支持力度,，東北地區(qū)要增強內(nèi)生發(fā)展活力和動力，精準發(fā)力,，扎實工作,，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展。在這次座談會后,，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步,，在“變”中求新、求進,、求效，成為邁向全面建成小康社會的堅實步伐,。

三看服務業(yè),。在2019年時，我國服務業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè),，其跨越幅度之大,。3年后，也就是到了今年上半年,，我國服務業(yè)增加值占gdp的比重,，再一次跨越，竟然占據(jù)半壁江山,。服務業(yè)的興旺發(fā)達,，說明我國的經(jīng)濟結構更加趨于合理，“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動,。而從中央到地方實行的簡政放權,，也更加給力，服務業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛,，處處別有洞天,、大有作為。這就是“”時期頻閃的大亮點,，可謂利國利民,。

“小康不小康，關鍵看老鄉(xiāng),?！边@是最經(jīng)典、最親民,、最務實的話語,，為人民所牢記，所各地所踐諾,?！啊币?guī)劃實施的前4年，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置,，大力度,、寬領域、多層次,、強精準地向前推進,。2019年、2019年,，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務,，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計劃所提出的減貧目標。這是新中國取得的了不起的成就,，“”規(guī)劃的實施,，讓人民的福祉與日俱增。

我們滿載著“”時期的累累碩果,，站在全面建成小康社會,、全面深化改革、全面推進依法治國,、全面嚴格治黨“四個全面”的偉大視野下,，期待黨的xx屆五中全會作出更加全面、科學,、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署,，描繪好“十三五”美景，凝心聚力決戰(zhàn)小康。

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇四

腎內(nèi)科于20_年11月分科以來,，一直在積極開展優(yōu)質護理,，竭誠為患者提供優(yōu)質的護理服務。從開展優(yōu)質服務以來,，在科室主任,、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨,，夯實基礎護理,，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意,、社會滿意”的目標不斷前進,。

作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識,，并獲得了很大的進步,。在這里，我想說一些自己的心得體會,。

護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起,，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制,，大家分工合作,，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想,，提高認識,，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務,，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程,，實現(xiàn)了生活護理到位,、治療護理安全。接下來,，我們會將“優(yōu)質護理服務示范病房”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠,，從而取得讓社會滿意的效果,。

優(yōu)質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理,，每個床位固定責任護士,，病人入院時，護士要主動起立、主動接物,、主動介紹,、主動自我介紹、主動入院介紹,，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估,、健康教肓評估,，讓責任護士動態(tài)地照看患者,，能更好地掌握病情,。

每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時,，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班,，這位是值班護士,，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助,?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士,，方便病人尋求幫助,。

我們加強對輸液病人的液體巡視,，主動取液、加液,，觀察用藥后的不良反應,，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名,、作用記不住,，我們反復介紹,，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來,，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院,，他們根本不會記得護理人員誰是誰,，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天,，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎護理的時候,，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受,，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會很主動地關心病人。

自“優(yōu)質護理服務”活動開展后,，我積極主動地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我,，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,，你們不說話，我們也不敢說話,。我聽完后才真正領悟到微笑,、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情,，只要踏進醫(yī)院的大門,，我就努力轉變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項基礎護理的時候,，我會很耐心地講解操作的目的,、意義，病人因為害怕不愿意做的時候,，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處,，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天,，我會提前告訴病人,，明天暫時由哪個護士照看他。

護士的工作是辛苦的,，是平凡的,，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的,。

拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己,，對護理工作的理解始終不夠,，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值,。直到看到患者好轉后對護士報以感謝的微笑,，家屬對護士辛苦忙碌的理解,，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義,。優(yōu)質護理服務，讓患者有更好的護理體驗,，讓醫(yī)療成為一種享受,，讓生命更有尊嚴。

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇五

首先非常感謝___酒店給予我一個良好的學習機會和平臺,，還要感謝我的同事對我的幫助和支持,，我于四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長,，但我確實感覺到自己學到了很多東西,，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會,。

酒店行業(yè),，是一個擁有多個管理部門的復雜系統(tǒng)，對于剛剛入職不久的新人,，我想多深入現(xiàn)場應該是快速學習的方法,。多深入現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何,，只有深入現(xiàn)場才能知曉,。比如，對掌握的其他信息及時分析和總結,，這樣工作才能更具有針對性和有效性,，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場,、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn),。反之，對工作布置后的情況一知半解,，久而久之,，業(yè)務能力必定大打折扣。

多關注細節(jié),。關注細節(jié),，就是關注對客戶服務的品質。首先,，要有發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足,，一顰一笑,，一言一行，穿衣打扮等等,，點點滴滴都要仔細觀察,，以達到秀的服務理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正;其次,，發(fā)揮良好表率作用,，對自身要求從細節(jié)做起，要求到現(xiàn)場,，服務到現(xiàn)場,。其三，通過溝通,、交流,、改進，提高自己的服務理念,，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務的個性化,、親情化，形成把服務當作親情的傳遞,，融細節(jié)于點滴服務之中,，讓客人真正感受親情,、愉悅和驚喜，讓細節(jié)發(fā)揮超值的作用,。

快速解決問題,。酒店業(yè)一年365天，天天會遇到各種各樣的問題,，快速處理或解決各類問題,，是業(yè)務能力、溝通協(xié)調(diào)能力,，以及責任心,、

使命感的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映,，問題處理得快,，工作效率就高，反之,，工作效率就低,。

通過這短時間的學習，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識!在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中,，真正做到是酒店的滿意員工,。我堅信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌!

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇六

銀行作為服務行業(yè),，是否為客戶提供了優(yōu)質服務,，是我們業(yè)務發(fā)展的基石。做好優(yōu)質文明服務,，我們可以從以下幾方面做好：

一,、微笑是文明優(yōu)質服務的引言,。

微笑,，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才可能與客戶進行最真誠有效的溝通,。

二、技能是提升服務水平的基礎,。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能,，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作,。技能是提高服務水平的基礎,，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。

三、專業(yè)知識是提高服務能力的堅強保證,。

銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確,、快捷,、高效的服務技能，而專業(yè)知識是提高服務能力的堅強保證,。

四,、團結是提升整體服務水平的堅實力量。

相聚在建行這個大家庭,，大家一起工作和學習,，是種緣份，各崗位間共同努力,，相互合作,，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務，提升業(yè)績,。大家在日常業(yè)務中團結互助,，心往一處想，勁往一處使,，就能把各項工作做的更好,，進而整體提升建行的服務形象，樹立建行的服務品牌,。

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇七

在這,，我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐,，實地采訪和多年藥房培訓演講經(jīng)歷,，以及相關知識的收集積累,，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言,，不到之處,，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場,、銀行,、郵電、電信,、藥房或醫(yī)院等服務行業(yè),，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦？為什么會出現(xiàn)這樣的情況,？現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房,，極應加強其“優(yōu)質服務”的核心理念,，基于三點：

首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響,，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用,，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后,，他們感到難以置信,，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓,，將永遠為您廣為宣傳,。”

其次,，有利于服務員自身認識的提高,，端正工作態(tài)度。

第三,，有利于領導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢,，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務戰(zhàn)略，贏得顧客,，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛,。麥當勞的服務可以說是一流的,，她除了嚴格篩選,、教育、培訓員工外,，還有一整套激勵措施,，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等,，既激發(fā)員工的服務熱情,，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感,。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級別的服務人員，這種態(tài)度才是“用心服務”的最高境界,。

由于過去經(jīng)濟短缺造成了商品供應不足,，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場,；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障,；再者計劃經(jīng)濟也使人們在社會經(jīng)濟情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟的到來,！依然“坐享其成”“坐吃山空”,，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了！ ? ?現(xiàn)在外資企業(yè)的進入,，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化,。無論是客觀上的市場經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會效益,，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加、生活改善,、業(yè)務提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質服務”,，并以此作為榮耀！

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹,，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢？”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好,，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎,？”

“看您們賣的破藥,，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪?。

店員還是面帶笑容,，“我明白了，您服用了藥物以后,，身上起了藥疹,。”店員的語音十分關切,，“您別著急,，我知道起藥疹很難受，我能理解您,，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題,，您看行嗎,？來，您先請里邊坐,！”“你先打電話吧,！”顧客坐了下來，但余怒未消,。

店員打完電話,，對顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨,，質量應該沒問題，這件事一定給您圓滿解決,。您把藥和小票給我看一下好嗎,？”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員,。店員認真看過之后，把說明書拿給顧客看,，“您看,，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感,?！鳖櫩涂粗f明書，好像明白了,。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應,，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯,?！鳖櫩徒K于點頭了,。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況,。

藥房優(yōu)質服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現(xiàn)出來的行動,，隨時隨地強調(diào)出我們服務對消費者的利益，注意工作禮儀,、服務技巧,，并調(diào)動我們真實的情感去關心關愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力,、利用魅力,，從而永遠留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時候,，在顧客認同你之前不要談及產(chǎn)品,，在顧客認同產(chǎn)品之前不要談及價格！

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度,，知道了就去做，做了就堅持做,，用真心細心專心愛心為顧客服務,，并時時注意工作禮儀、服務技巧和個人魅力的運用,，就一定能以優(yōu)質服務之道,，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”,！

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇八

社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面，也是大學生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式,，因此對于我們在校大學生來說,，能在暑假有充足的時間進行實踐活動，給了我們一個認識社會,、了解社會,，提高自我能力的重要的機會。作為大二的學生,，社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài),，社會實踐應結合我們實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐,，為了完成任務而實踐,。我覺得我們在進行社會實踐之前應該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃,。應注重實踐的過程,，從過程中鍛煉自己、提高自己,。因此,，為了更好的了解社會，鍛煉自己,，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀,，體驗一下工作，這學期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況在假期期間找了一份工作,，雖然僅有一個月的時間,，但我覺得受益匪淺，基本上達到了自己的目的,。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的壓力,、自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂,，一種在學校自由天地無法體會到的殘酷競爭的“愉悅”,。

暑假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多,，感受也很深,。通過這個暑假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。

我的工作地點是在超市,。這個超市在當?shù)剡€是比較大的超市,，經(jīng)營范圍很廣，每天的人流量也比較多,。我的工作是在超市的前臺工作,，以前也沒有做過這樣的事情，所以還要接受了基本的培訓,。幾天后,，對基本的工作已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,。超市前臺是接觸顧客最多也是最麻煩的地方之一,，要幫顧客解決一般的問題的同時還要賣一些東西，是需要人很細心的去做,。我知道不管做什么要多做事,，少說話!話雖簡單,，但真正做起來就不簡單了。

經(jīng)過暑假一個月的工作實踐,，讓我感受到一些工作體會：

第一,、服務最關鍵

做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務質量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。提高超市服務水平。超市服務員的服務態(tài)度直接影響到顧客購物心情,。顧客是來買東西的,，不能讓他買氣受，要做到微笑服務,、賓至如歸,。如果對顧客耐心、關心,，能讓顧客倍感溫馨,，下次顧客真的會再次光臨，這樣做能留得住客,，而且顧客也會產(chǎn)生廣告效應,，為你們的服務宣傳，會有更多的人光臨,。能獲得這種免費的廣告,，何樂而不為?

第二、誠信是根本

不論我們做人還是做事,，誠信是我們做人的根本,，是我們成功的基本條件。所以說提高超市的誠信度是很重要的,。俗話說“誠招天下客,，譽從信中來。經(jīng)商信為本,，買賣禮在先,。”優(yōu)質的產(chǎn)品加上優(yōu)質的服務才能誕生優(yōu)質的超市,。經(jīng)濟效益固然是根本,，但是社會效益也是超市發(fā)展的助推器。要兼收兩個效益，需要經(jīng)營者與職工共同努力的,。作為經(jīng)營管理著要招具有較高素質的職工,，但招高學歷的還不太現(xiàn)實，但最起碼要有較好的職業(yè)操守,。有了誠信的員工,，就會有誠信的企業(yè)，生意也會越做越大,。

第三,、提高經(jīng)營管理水平

經(jīng)營管理者是一個企業(yè)的領頭人，對企業(yè)起決定性作用,。就像一個形象的比喻說的——由一只獅子率領的綿羊部隊,，能夠戰(zhàn)勝一只綿羊率領的獅子部隊，足見的重要角色,。提高老板的素質是提高他管理水平的重要途徑,，而素質包括思想政治素質、職業(yè)道德,、業(yè)務素質等,。只有領頭人素質高，才能樹立起良好的信譽素質和企業(yè)形象,，有利于超市的生存發(fā)展,。

總的來說，在超市里打工是絕對有收獲的,。我進入了社會,，提前了解了社會，對這個社會提前有了認識,，我以后在社會上就能少走點彎路,。和以往的實踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢,，當我認真工作起來就會很投入,，但是當我遇到挫折的時候我就會手足無措，畢竟還是學校里養(yǎng)著的學生,，做起事情來一點也不老道,。社會實踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點，讓我們在一次一次鍛煉中學會客觀地看自己,，不要把自己看得比天還要高,，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來一事無成,。我想這一次的打工,，會永遠記在我的心里,，畢竟那是我第一次感到：無論什么事都不能靠別人，只有靠自己!但是這一切首先,，是要擁有知識,、能力還要有持之以恒的決心。沒有足夠的知識,、能力是根本無法在社會上立足的,。而沒有決心，你的一切都是徒勞,，都只是紙上談兵,。因此，我要更加努力,，爭取成為社會的棟梁,。

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇九

風聲雨聲讀書聲，聲聲入耳;家事國事天下事,，事事關心,。年少輕狂的我們，有著意氣風發(fā)的激情,，有著指點江山的銳氣。年少就要經(jīng)不住暴風雨的洗禮,，輕狂就能忍得住大社會的磨練,。在暑假來臨之即，我決定走出校園,，踏上社會,，為社會，為學校,，為自己書寫了一份滿意的答卷,。

大學的第一個暑假就這么匆匆地過去了。我在這期間體會了很多,，感受也很深,。我家在農(nóng)村，父母是純樸的農(nóng)民,，家境一般,。父母開始皆反對我出外打工，怕出現(xiàn)意外事故,。因此,，我用了一星期的時間說服他們，而且再三保證每天打電話,，他們才答應了,。于是,，我開始了我的第一次打工之旅。

首先,，我想明確的是打工并不是為了賺錢,，而是希望在社會實踐中鍛煉自己，充實自己,。有了這樣的認識,，我和我的一位同學開始去縣城找工作。工作真的很難找,，尤其是像我們這樣的短工,。一般剛開始什么都不懂，逐漸明白需要一些時間,，徹底知道后也就該離開了,。我們最多就干一個月。在找了一天,，瀕臨絕望時,，我和同學終于在一家超市找到了工作—當售貨員。

剛開始,，我們對商品的價格知之甚少,，通過幾天的熟悉，對商品價格已有所了解,。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作,，可是每個人都有自己不同于別人的體會。我這次在超市打工的時間也不是太長,，賺的錢也不是太多,，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易,，給我留下的感覺也是長這么大以來從未體驗過的滋味,。

付出辛苦的勞動，收獲一份珍貴的經(jīng)歷,，得到一種在書本上學不到的知識,。當售貨員真的是辛苦的,每天工作12 小時,就中間休息 2小時,那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時。,不過老板的寬容,朋友的鼓勵都讓我信心滿滿, 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭, 要是以前那個我, 早就受不了,拍拍_走人了, 可是我沒有,我想證明給自己看,我能勝任這份工作.我開始更加勤奮,學習別人處事的方法,招待客人的態(tài)度,。漸漸的,我犯得錯誤越來越少了,做事更加的得心應手,雖然每天到家我都幾乎累癱了,不過那種感覺真的很不錯,那是我從來沒有體會過的,。

一個月的社會實踐,一晃而過,卻讓我從中領悟到了很多的東西,比如必須在工作中不斷學習不斷積累,同時搞好和同事之間的關系, 而這些東西將讓我終生受用.而對于大學生而已,敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質。雖然一個多月的實踐活動讓我覺得很累很辛苦,但我從中鍛煉了自己,這些是我在大學課本上不能學來的,。它讓我明白什么是工作,讓我懂得了要將理論與行動結合在一起, 讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力,。而交流和理解將會是任何工作的基礎,好的溝通將會事半功倍."紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。

但是也會有一段小插曲,。記得有一次,，快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客,，也沒有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來了,。很不幸,，，被老板看到了,。結果,，他把我們叫到訓了一頓。呵呵,，當然這樣的事情就發(fā)生了這一次,。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了，因為我們都接受這個教訓了!即使在超市里站著沒有什么事做,，也不能像在家里似的,，隨便找個地方就談東論西的。在超市里要維護自己的形象,，更要維護自己所服務的超市,、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個優(yōu)秀的服務員,，更多的還有下邊的體會,。

一個月的時間,雖然不長,但也了解到了很多關于社會關于自己的問題: 1.聽從安排,安排的事情不要問為什么.2.認真做自己該做的事,不管什么時候,不要泄氣. 3.不管自己的工作能力如何,一定要積極,向上,努力.做不了秀的員工,但必須做到是最努力的.4.人的可變性是很強的,改變一種說話方式,客戶或許就會做出與原來相反的的決定,所以不要急于放棄客 戶.5.客戶的培養(yǎng)是需要時間的,不要急于求成,可能會適得其反. 6.了解客戶的需要是最重要的.7.保持微笑,準備好問題,認真聆聽,然后分析問題,引入產(chǎn)品,解決問題。.

不論什么人,什么學歷,從事什么工作,好好的表現(xiàn),展示自己的能力,不要錯過好的機遇.沒有一件事情是輕輕松松的,但每一件事都是讓人成長的,經(jīng)歷一段過程,喜悅或是艱辛,盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,但它的結果是相同的,。我們都會因涉事而成長.其實工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識,更多的是我們要耐心,細心一步一個腳印,腳踏實際的去工作,。只有基本工作做的夠好,才能贏得上級和同事的信賴,才有機會展示更多的才華。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂,更多的是在做一些很小的事情,而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的,正可謂:一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實,就是這樣.以上就是我這些日子來的體會,我的不足之處希望老師給予糾正和指導,謝謝!

.社會實踐使我找到了理論與實踐的結合點,。"艱辛知人生,實踐長才干".尤其是我們學生,只重視理論學習,忽視實踐環(huán)節(jié),往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高.就是緊密結合自身專業(yè)特色,在實踐中檢驗自己的知識和水平,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。

社會才是學習和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),通過社會實踐,讓我們大學生提前了解社會,為將來真正走上社會提供寶貴的經(jīng)驗和閱歷,也為將來從事任何工作打下良好的基礎。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務社會的思想的有效途徑,。

大學生除了學習書本知識,還要進行社會實踐.因為很多大學生都清醒的知道"兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書"的人不是現(xiàn)代所需的人才,。大學生人在實踐中培養(yǎng)獨立思考,獨立工作,獨立就解決問題的能力。所以我覺得在校大學生要借機培養(yǎng)自己的實踐和創(chuàng)業(yè)能力,。同時在實踐中幫助別人,。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液,。人缺少了血液,，身體就會衰弱，人缺少了知識,，頭腦就要枯竭,。這次接觸的實踐活動,，對我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解各方面的知識,，有深入的了解，才能更好地應用于工作中,。這次親身體驗讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨,，及時宜自勉,，歲月不待人?！边@次親身體驗讓我有了深刻感觸,這不僅是一次實踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財富.在今后我要參加更多的社會實踐,磨練自己的同時讓自己認識的更多,使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

最后，我要感謝我最愛的爸爸媽媽,，謝謝他們的理解和支持,，還有尊敬老師和超市的老板，謝謝他們提供這樣的機會,。

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇十

從這次餐飲服務員,，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，明白了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務員應有的素質,，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做,，要做就做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎,。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作:當你熱愛自我的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務,。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝,，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動地工作，主動地尋找工作,?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。餐廳服務員工作心得

要有自信心:與金錢,、勢力、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自我是秀的。

要學會做人:做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂于助人、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認真做事,，事業(yè)將會更成功

職責:就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責,，給客人帶給優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作,，這就是職責的表現(xiàn),。

平常心應對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁,。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會十分的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每一天進步一點點:積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向;每一天多做一點點,，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功,。

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇十一

為了讓自己面對更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷,，因為在以后的學習工作中,，需要有更多的體驗，更多的經(jīng)歷,。畢竟身在學校,，接觸社會的機會很少，趁著暑假有這樣一個機會,，好好的大干一場,。

但是萬事開頭難，什么事都要有嘗試,，都要有開始,，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后,，明白了很多事情看起來簡單,，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的超市的經(jīng)營也不容忽視,，不但要有細心,，還要有策略，謀劃,?？傊魏问虑槎家紤]周全,。

__超市它是一家中型超市主要服務于小區(qū)居民的日常生活需求,，它被分為八個部分：酒水組、糧調(diào)組,、速凍組,、小食品組、百貨組,、玩具組以及服裝組,。而我就工作在酒水組。之所以選擇一個能在超市的工作有兩個原因：1,、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些!2,、我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時,，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認,。想通過社會實踐,，找出自己的不足和差距所在。

通過親身經(jīng)歷我了解到,，當售貨員不是說只要站在超市里就可以了的,，要做的事情其實有很多，比如給商品打標簽,，還有定時查價,，看是否有漲價或者降價的商品，如果有新的商品,，就需要幫忙上貨，有時還要負責將一些零散的貨物分類擺放。要在眾多同事,、干部眼里一開始就流下一個好的印像可不是一件簡單的事情啊!于是,，我制定了以下幾大要點：

第一、我決不破壞超市的規(guī)矩,。俗話說：國有國法,，家有家規(guī)。自然,，作為一個單位也有相應的規(guī)定了,。首先，必須要做到的就是遵守超市的上班時間,。既然是在社會上,，那最基本的一點就是遵守它該有的制度，這是原則,。另外我們超市制定了很多的規(guī)定,，比如：不可以串崗、不可以閑談,、不可以把手機帶在身上等等,。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位,。我們每個促銷員都有自己的崗位——分屬各個貨架,、產(chǎn)品?！安豢梢蚤e談”也類似這個原因,，如果幾個理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人為顧客介紹講解了,，東西買不出去就完不成任務了啊!還有,，“不可以把手機帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴格,，其實是有其中的原因的,。當然，還有很多的規(guī)定,，比如：上班不可以抽煙,、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的,。我認為,，這些是最基本的，當然要遵守了,。

第二,、不管是誰,，隨喊隨到。在超市做促銷員,，有時還是很忙的,。特別是星期一、星期二,、星期三,，這三天是結帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結帳,。有時候，一連幾家供貨商送貨來,，這時候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的,。既要驗貨又要把貨裝走,。于是，他們就需要人來幫忙了,。我是剛來的,，當然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點,，我都是很主動地跑過去,，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近,，再卸下來,。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料,、醬油,、食用油之類的貨物就很重了。所以,，不管有多累的活,，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎,，我在同事眼里我是個積極的,，在干部面前我也給他們留下了好的映像!

第三、如果沒有貨要上的話要找點事情做,。所謂“上貨”,，是我們常說的話，說通俗點,，就是“補貨”,。貨架上的貨物被顧客買走了,，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去,。如果超市的顧客很多的話,，不能只顧著補貨，要看著點的,。當然，不是每時每刻都有貨上的,。有時,，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎?就站在一個地方看著貨架發(fā)呆,，還是來回來回閑逛?當然不是了!如果沒有什么顧客,，也沒有貨要補，在過道里走來走去,，被經(jīng)理看到是不怎么好的,，感覺上我沒事做，在混時間!

畢竟是老板,，不會養(yǎng)一些閑人的,。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的,，不是養(yǎng)你的,。所以，我應該找些事情做一下：抹貨架,。貨架一段時間不抹后,，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品,，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了,、舊的，自然就不會買了,。這樣不但給顧客流下了個壞印象,，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的,。其實,，抹貨架還有個好處：可以坐下來!這個很好，在超市是不可以坐下的,，誰能連續(xù)站那么長時間啊?所以,，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架,。正是有了以上幾點要領,，我在超市表現(xiàn)還是相當好的,。

在超市里打工我還學到了很多的東西。現(xiàn)在,，超市越開越多,，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰(zhàn)就打起來了,。有時候,，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價格。我們有時候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價格,。對于做“間諜”,，

我還總結了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會對真正的顧客有疑心的,。最重要的是：不能用筆抄價格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價格!自然,，被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。

在超市里與客人交流的機會很多,，因此從中學了不少東西,。其實，平時的自己不大善于與他人溝通,，但是我也知道,，將來要作為一名老師，就必須學會與人溝通,，不管是學生,，還是學生家長。所以,，我把這次經(jīng)歷當作是對自己的歷練,，不斷的克服自己，磨練自己,，因為在學校里,，能這樣與人溝通的機會并不多，所以需要靠自己在社會上不斷積累,。

在超市里打工是絕對有收獲的,。首先，社會實踐讓將要離開校園踏上社會的我們更加真實的體驗社會生活,，接觸社會,，了解社會生活，以幫助我們今后能夠更快,、更好的融入社會,。再者，社會實踐也大大鍛煉了我們的溝通與表達的能力,。還使我們加深了對社會的理解,，也開拓了視野,。所以，我想,，只要還有機會,，我一定會多參加社會實踐活動。

總結我的這次時期社會實踐活動,，但我認為是一次成功的社會實踐,，有用的，受益非同的社會實踐這將會對我的以后學習起很大的幫助的,。要記?。翰灰г惯@個社會是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不對的,。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變的。只有自己去適應這個社會才行!

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇十二

在人們的常規(guī)印象里,，對酒店服務的認識一般都局限在譬如服務人員的專業(yè)素質和服務態(tài)度等無形服務行為上,，殊不知像酒店周邊環(huán)境、基礎設施建設等諸如此類的有形實物產(chǎn)品也是酒店服務的重要組成部分,。

本人所在的清遠恒大酒店就是這樣一個有形實物產(chǎn)品和無形服務行為同時具備的酒店,，在日常經(jīng)營中，酒店通過這樣完善的服務滿足客人的需求,，解決客人的問題和困難,，并創(chuàng)造價值和利潤。

酒店服務不僅僅表示酒店只需服務給客人最根本的使用價值,，除了滿足客人最基本的需求以外,，酒店還需要提供一些必要的促進性服務，更甚至是給客人提供額外和超值的享受,，使客人獲得意外的驚喜,。值得注意的是，服務人員向客人提供服務的方式和客人與服務人員之間的有效互動,。恒大酒店在保證最基本的核心服務之后,，所做的支持延伸服務都是值得肯定的，從而形成了客人與服務人員之間的良性循環(huán),。

在這五個月的實習過程中,，對于酒店如何通過服務創(chuàng)造價值，我得出一些拙見,。

首先,，酒店必須保證你所提供給消費者的服務是有質量的，所謂的服務質量就是酒店以設備設施和實物產(chǎn)品為依托,，所提供的勞務滿足客人在酒店期間綜合需求的程度,。簡單點說就是客人的滿足程度,、這是比較主觀的意識形態(tài)。酒店服務質量大致由硬件質量(如酒店設備設施和實物產(chǎn)品的質量),、軟件質量(對服務人員的服務技能標準,，勞動者素質，還有職業(yè)道德精神等),、環(huán)境質量(酒店中的自然和人文環(huán)境)和感知質量(客人對服務質量的期望值和親身體驗的服務質量的比較)四部分組成,。恒大酒店在前三個基本構成中做得相當不錯，但是在最后一個感知質量上面,，的確有待加強,，這就需要消費者樹立正確的態(tài)度，也對服務人員在與客人溝通過程中提出了一些挑戰(zhàn),。

其次,，酒店在保證了服務質量的前提下要努力提高自身的服務質量。第一,，酒店市場部門可以加強對市場的調(diào)研內(nèi)容’調(diào)研程度,，摸準顧客的需求，正所謂投其所好,。第二,，必須堅持服務質量的適應性和適度性，這是不變的基礎,。第三,，要確保硬件設施達到優(yōu)質服務的標準，也是對上一階段的延續(xù),。第四,，建立有效的員工激勵機制，激勵機制的建立效果可能會事半功倍,。第五,，合理調(diào)整顧客對酒店的期望值，這在前面提到過是恒大酒店所面臨的一部分問題,。最后一點但并不代表不重要,，是要保持對外宣傳與內(nèi)部管理的一致性。

最后,，酒店在經(jīng)營過程中難免會遇到一些問題,，要求經(jīng)營管理者運用良好的方式解決，力求把傷害降到最低,。這里要引進服務質量循環(huán)pdca,。簡單講就是計劃分析找原因，嚴格實施計劃內(nèi)容，檢查實施效果,，鞏固措施進行或繼續(xù)解決,。個人認為這個方法對尋求解決酒店問題很有幫助。

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇十三

隨著優(yōu)質服務學習的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質服務從文件中走出來,，變被動服務為主動服務,，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在門好進,，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在,。在優(yōu)質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水,，但我相信,，我們會走得越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！,，這是一種心的距離,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易,，相處難的尷尬局面,。

優(yōu)質護理服務活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易,，相處難不再是我們的尷尬,。

譬如，患者一入院,，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離,。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯,！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝,。優(yōu)質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨護患之間心的距離有多遠,？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇十四

時間過的真快，轉眼間,，在浙江正道車業(yè)服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了,。在這半年多的時間，我學到了很多東西,，不僅有工作方面的,，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺,。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗,。不過,，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境,，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通,，如何更好地去陳述自己的觀點,，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石,。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎,。

浙江正道車業(yè)服務有限公司成立于年4月，是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景,、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務流程為運作手段,、以提供汽車后市場品牌服務為目標的企業(yè)。公司以“車走正道,，想到做到”為訴求,，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務。

我在公司先是就職于汽車美容組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作,，如拋光,、封鈾、鍍膜等,，剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練,，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧,。工作中就顯得輕松多了,。其實汽車美容是一項比較簡單的工作，技術含量并不高,，最主要的就兩個字“細心”,。我們公司對汽車美容工還有以下幾點原則：

1、耐心細致：汽車美容是精細工作,，類似工藝品的加工制作,，必須有耐心，要精益求精,。粗心大意容易出錯,，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作干得不細,、不清,，就會失去顧客。

2,、求穩(wěn)避災：車漆美容時,，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞,、很難補救,。因此，當出現(xiàn)難題時要停下來,，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作,。

3、取輕避重：進行美容作業(yè)時,，應根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,，并作好試驗、試用工作,。優(yōu)先選用柔和型,、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位,、小力量開始試驗操作,，直至速度,、用力大小滿足要求為止。

4,、先試后用：為了保證作業(yè)要求,，應在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)進行試驗,，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法,。

現(xiàn)在我已經(jīng)申請調(diào)到汽車維修區(qū)去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生,，我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作,，認真向那些經(jīng)驗豐富的師傅學習，以學到更多的專業(yè)技術知識,，期待明天的到來,。

優(yōu)質服務心得體會 優(yōu)質服務心得體會醫(yī)院篇十五

為期半個月的餐廳服務員培訓班結束了。為了今后更好地進行培訓班的管理組織工作,，現(xiàn)將此次培訓班的組織管理工作作一小結,，以便今后更好地為培訓班的工作管理積累經(jīng)驗，現(xiàn)將工作總結如下：

一,、宣傳,、組織發(fā)動招生工作

通過向社會發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務員培訓班的重要性,，通過培訓是提高松陽餐廳服務員隊伍業(yè)務素質和基本技能的基本途徑,。讓更多的餐廳服務員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳服務員隊伍健康,、有序的發(fā)展奠定基礎,，執(zhí)證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發(fā)動,。

1,、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務員培訓班通知。

2,、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務員培訓班通知,。因此，通過多種渠道進行宣傳,，招生宣傳到位，此培訓班共招生74名學員,。

二,、培訓班管理工作

通過前期的宣傳發(fā)動工作，于5月底確定了培訓班的學員名單,，于6月2日順利進行了開班典禮,。農(nóng)業(yè)局和教育局的領導都到會發(fā)言,，并向學員提出了殷切希望，學員代表曾春曉也向在座的各位領導表了態(tài),，表示各位學員一定不會辜負領導,、老師的厚望，好好學習餐廳服務員基礎知識和技能,，爭取以優(yōu)異的成績來回報領導和社會,。

培訓班共培訓15天，理論考試和實踐考試各半天完成,，培訓班組織管理成績顯著,，74位學員，參加考證74名,，考證合格74名,，合格率為100%。

1,、學校領導會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會,，由班委會監(jiān)督管理培訓班學員的學習情況。由班主任親自抓好學員的出勤簽到工作,，嚴肅學員出勤,，健立嚴格的請假制度，把出勤與考核,、評先進學員掛勾,，充分使學員認識到學習的重要性，因此每天培訓學員的出勤率都達到98,、6%以上,。

2、及時與任課教師加強橫向聯(lián)系,，及時發(fā)放各種培訓資料,，鼓勵學員認真學習，掌握餐廳服務員基本知識和基本技能,，及時組織學員加強培訓內(nèi)容的學習和復習,。

3、積極鼓勵學員每天參加培訓,，正確處理好工學矛盾,。學校研究給學員每天中午發(fā)放快餐券，為學員解決了培訓期間的就餐困難,。

4,、班主任經(jīng)常給學員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦,，教育學員注意上學和放學途中的安全,，把安全工作放在重中之重的位置,，到培訓結束沒有發(fā)生過安全事故，全體學員都高高興興地參加培訓,，開開心心地回家團聚,。

5、班主任經(jīng)常與學員座談,，加強學員的思想工作,，交流彼此的心得，貼近學員,，急學員之所急,，想學員之所想，讓學員安心地參加培訓學習,。

三,、檔案資料收集管理

1、及時讓學生填寫學員基本情況,，及時上交身份證復印件和照片,。

2、及時做好學員登記表和檔案表,，并及時與學員本人進行核對,，確保資料正確性、完整性,。

3,、認真填好職業(yè)技能學員名冊(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表，及時上交勞動局,，以便考證之用,。

4、積極收集各種學習資料,，與學員進行縱向交流,，使每位學員都有學習和復習資料，為學員復習迎考作好充分準備,。