當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧,。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇一

當(dāng)患者取藥時(shí)，我們應(yīng)以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢,，了解患者的身體狀況,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效,、用途,、用法用量、注意事項(xiàng)及副作用,，以便患者能夠放心使用,。在配藥過程中，不能依據(jù)個(gè)人主見隨意更改用藥劑量,，有些要含有重金屬,，如長(zhǎng)期使用會(huì)留下后遺癥和不良反應(yīng)，要保證患者用藥和身體安全,。

在西藥房實(shí)習(xí)期間內(nèi),，我在領(lǐng)導(dǎo)和幾位老師的帶領(lǐng)下，從片劑方面開始實(shí)習(xí),，之后是針劑,、精麻藥一一實(shí)習(xí)，剛進(jìn)去的時(shí)候因?yàn)椴皇煜?，?huì)有不知所措之感,，時(shí)間一長(zhǎng)就輕車熟路了，檢查藥方,，估價(jià),，取藥,。審藥，發(fā)藥,，每個(gè)步驟都能一絲不茍的進(jìn)行,，堅(jiān)決拒絕出現(xiàn)錯(cuò)誤，得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評(píng),。

在西藥房實(shí)習(xí)之后,，我又來到了中藥房，和西藥房的感覺一樣,，剛開始很生疏,，熟悉后就不會(huì)了。在中藥方實(shí)習(xí)期間,，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法,，以便于取藥的準(zhǔn)確性高。常用的鑒別方法有基源鑒別法,，性狀,，顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看,、手摸,、鼻聞、品嘗和水試,、火試)一種藥性狀鑒別法為例,，如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數(shù)草本植物的莖藤。其中,，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草,，通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、沉香,、樹脂、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn),，雙子葉植物根莖外表常有木栓層、維管束環(huán)狀排列,，幕布有明顯的放射狀紋理,，中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù),、白術(shù)等,。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散步，無髓部,，如黃精,、玉竹等。另外還有皮類中藥,，葉類中藥,，花類中藥,，果實(shí)及種子中藥,，全草類中藥，澡菌地依類中藥,，樹脂類中藥和礦物,，動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

再者就是中藥的炮制加工等技術(shù),。例如：通過炮制可增強(qiáng)藥療效,，改變和緩解藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑，增強(qiáng)藥物療效,。改變轉(zhuǎn)自 可緩解藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應(yīng)用會(huì)有副作用，有的藥物療效較好,，但有太大的毒性和副作用,，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏,，川烏，附子用浸,、漂,、蒸，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸,，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便止瀉的作用,。

中醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,，使人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分,，對(duì)于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻(xiàn),，,，其又是世界的重要組成部分,，對(duì)于世界醫(yī)學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響;迄今仍為人類的醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)揮著重要作用，我本人更是感同身受,。

從小體弱多病的我,，醫(yī)院幾乎成了我每周必進(jìn)的地方，感冒發(fā)燒事小,，又一次竟流鼻血不止,，怎么看都不行，最后卻是幾幅中藥給吃好了,，從那時(shí)起我就特別佩服中藥,，也想以后再中藥學(xué)方面有所建樹，實(shí)習(xí)期間在中藥房的時(shí)間也比較長(zhǎng),，更是覺得中藥必西藥甚是有趣,。

首先是中藥的分類比較繁多，很多東西都可入藥,，例如明代的李時(shí)珍編《本草綱目》一書,，分類方法始有重大的發(fā)展，他采用了根據(jù)以前本草的分類方法略加修改,，把藥物分為水,、火、土,、石,，草。谷,、菜,、果、木,、器,、蟲、鱗,、介,。禽、獸、人等十六部外,，又把各部的藥物按照其生態(tài)及性質(zhì)分為六十類,。例如草部分為山草、芳草,、毒草,、蔓草、水草,、石草,、苔、雜草等,。而且他還往往把親緣想進(jìn)或相同科屬的植物排在一起,，例如草部之四，隰草類中的53種藥物中,，有21種屬于菊科,，而且其中10種是排在一起的。這種分類方法有助于藥材原植物(或動(dòng)物)的辨認(rèn)于采收,，對(duì)于澄清當(dāng)時(shí)許多藥材的混亂情況起來很大作用?，F(xiàn)在記載中草藥的教科書所采用的分類方法,，根據(jù)其目的與重點(diǎn)有所不同,，主要有以下四種：1安藥物功能分類如解毒藥、理氣藥,、活血化瘀藥等,。按藥用部分分類如根類、葉類,、花類,、皮類等。3按有效成分分類如含生物堿的中草藥,、含揮發(fā)油的中草藥等,。4按自然屬性和親緣關(guān)系分類先把中草藥分成植物藥，動(dòng)物藥和礦物藥,。如麻黃科,，木蘭科，毛良科等等,。

上述各種分類方法各有優(yōu)缺點(diǎn),，究竟以采用哪種分類方法比較適宜，主要取決于我們的目的與要求,。

總而言之,，在藥房實(shí)習(xí)的這段期間，我以認(rèn)真的工作態(tài)度,、熱情的服務(wù)態(tài)度,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評(píng),。在以后的工作中，本人會(huì)更加努力,，遵守職業(yè)道德,，以更加飽滿的熱情投入工作當(dāng)中，為我國(guó)的醫(yī)藥事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇二

在這,，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營(yíng)銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言,，不到之處，還請(qǐng)專家同仁多多指正,。

先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng),、銀行、郵電,、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì),、或一問就煩,，您會(huì)怎么辦？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,？現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房,，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：

首先,，有利于吸引并留住顧客,。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問客房部有無空房供四位客人臨時(shí)一用,，客房部馬上提供了,。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信,，事后他們?cè)诟兄x信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外,，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?/p>

其次,，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度,。

第三,，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,，贏得顧客,，獲取最大利潤(rùn)。所謂“家和萬事興”嘛,。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的,，她除了嚴(yán)格篩選、教育,、培訓(xùn)員工外,，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng),、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等,，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感,、榮譽(yù)感,。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員,，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界,。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求,，所以形成賣方市場(chǎng)；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障,；再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后,，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來！依然“坐享其成”“坐吃山空”,，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問就煩”了,！ ? ?現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化,。無論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入,、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加,、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀,！

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢,？”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在,，您有什么事我可以幫忙嗎,？”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩,?！鳖櫩兔婺樑瓪狻?/p>

店員還是面帶笑容,，“我明白了,，您服用了藥物以后，身上起了藥疹,?！钡陠T的語音十分關(guān)切，“您別著急,，我知道起藥疹很難受,，我能理解您，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話,，然后咱們?cè)俾鉀Q問題，您看行嗎,？來,，您先請(qǐng)里邊坐！”“你先打電話吧,！”顧客坐了下來,，但余怒未消。

店員打完電話,，對(duì)顧客說：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨,，質(zhì)量應(yīng)該沒問題,，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎,？”此時(shí),，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后,，把說明書拿給顧客看,，“您看，對(duì)青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,，您可能對(duì)這類藥比較敏感,。”顧客看著說明書,，好像明白了,。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對(duì)藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失,。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò),?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后,，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況,。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益,，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力,、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客,。

推銷產(chǎn)品的時(shí)候,，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格,！

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做,，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù),，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀,、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,，贏得顧客,，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī),，并真正能夠“笑傲江湖”！

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇三

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上請(qǐng)下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進(jìn),，臉好看,，話好聽這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走,，而且將會(huì)充滿艱辛和汗水，但我相信,，我們會(huì)走得越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！，這是一種心的距離,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識(shí)容易，相處難的尷尬局面,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí),，護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開了心門,，相識(shí)容易，相處難不再是我們的尷尬,。

譬如,，患者一入院，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯(cuò)！如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的謝謝,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn),？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇四

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：

一,、體會(huì)：

1,、服務(wù)是品牌，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色,，具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語等表層上,，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣,、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶,。

3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,，加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感,。

4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái),，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二,、下步打算：

1,、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識(shí)的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足,。

2,、努立實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。精,，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化,、人性化,、差別化的服務(wù)特色。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌,，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。服務(wù)，就是要通過自己的言行舉止,，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求,。

3,、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系,，她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過程,、全方位、全時(shí)空,，需要一個(gè)行上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧,、友愛,、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,，自己的行為代表著全行的形象,。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,。銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會(huì)什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天,。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇五

酒店客房部服務(wù)員工作心得本文地址：愛崗敬業(yè)我無怨無悔

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。

想問大家一個(gè)問題："你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?"

也許你會(huì)說："我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作,，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!"

在那里我要大聲的說："你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員,，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁,，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂,，連接萬人心!"

一、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來，看到她們

廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠_遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考,，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了期望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面,，也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中,，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇六

春回大地,、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情,。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性,，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階,、上水平,。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo),。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初,，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng),，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際,，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二,、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展,。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議,，對(duì)于群眾反映的問題,，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì),，維修中心在圖書館,、新教學(xué)樓搞維修,，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng),，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照,。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上,，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公,、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),，為教職工調(diào)試電話,、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間,，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜,。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼,，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,，他們總是不厭其煩地給校內(nèi),、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公,、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶,。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情,、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹,、發(fā)放報(bào)紙,、雜志，得到了大家的認(rèn)可,。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇七

隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展,，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，除了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也逐漸成為核心競(jìng)爭(zhēng)力,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓客戶感受到我們的真誠,，提升客戶體驗(yàn)感,，提高客戶忠誠度和銀行的聲譽(yù)。

作為一名新進(jìn)行員工,，在來到綿陽市商業(yè)銀行之后,，我感觸特別深的就是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視度，不僅在新員工培訓(xùn)中多次給我們上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課,，還請(qǐng)了許多優(yōu)秀代表來給我們分享服務(wù)心得和體驗(yàn),。到城西支行后，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)月中也參與了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)學(xué)習(xí)交流會(huì),，許多前輩都分享了自身經(jīng)歷的真實(shí)案例,，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)還進(jìn)行了案例重演與案例改進(jìn)。后來輪崗到了城西支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿—西山東路支行,，來到這里我很明顯的感受到了服務(wù)的溫度,。

西山東路支行是一個(gè)忙碌的網(wǎng)點(diǎn),，大廳經(jīng)常坐滿了人，站大堂的時(shí)候會(huì)被幾個(gè)客戶拉著咨詢業(yè)務(wù),，我剛?cè)サ臅r(shí)候便手忙腳亂,，不知道要怎么處理。但是有經(jīng)驗(yàn)的大堂經(jīng)理卻游刃有余地照顧著著每一位客戶,，為柜面分流減輕壓力,，還為客戶倒上一杯熱水，安撫焦急等待著的客戶,。而我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，會(huì)計(jì)主管，授權(quán)柜員也經(jīng)常在有空的時(shí)候去大堂與客戶交流,，詢問客戶的需求,，服務(wù)客戶。

當(dāng)客戶對(duì)我們的要求有六七分的時(shí)候,，我們通常能做到九十分,。比如一位客戶要交醫(yī)保，我們會(huì)主動(dòng)為客戶查詢他是否簽約了代扣,，以免客戶記錯(cuò)了卡,，把錢存到卡上，卻沒有簽約便扣不了款交不了醫(yī)保,，導(dǎo)致下一年脫保,。會(huì)告訴他簽約了幾個(gè)人，分別是哪些人,，還會(huì)告知客戶今年過后本人要簽在本人的卡上,，不能代簽其他人，也可以通過微信繳費(fèi),、微信公眾號(hào)繳費(fèi),、現(xiàn)金繳費(fèi)等方式繳醫(yī)保。

充分提高客戶體驗(yàn)感和滿意度,，在這里每一個(gè)工作人員都是面帶微笑的真誠的為客戶服務(wù),，客戶也是帶著微笑和謝意離開。

以客戶為中心是每個(gè)服務(wù)行業(yè)的宗旨更是我行的本質(zhì)要求,。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供有溫度的服務(wù),，耐心的與客戶交流,，并辦好客戶的每一筆業(yè)務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可與信任,，這樣客戶才愿意來我行辦理業(yè)務(wù),，這是我們與他行的主要區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，在服務(wù)業(yè)比重越來越大的以后，服務(wù)的質(zhì)量顯得尤為重要,，因此我們更要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，真誠地對(duì)待每一位客戶，提高我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇八

銀行作為服務(wù)行業(yè),，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石,。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，我們可以從以下幾方面做好：

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,。

微笑,，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才可能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作,。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。

三,、專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確,、快捷,、高效的服務(wù)技能，而專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

四,、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)力量。

相聚在建行這個(gè)大家庭,，大家一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份，各崗位間共同努力,，相互合作,，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績(jī),。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,，心往一處想，勁往一處使,，就能把各項(xiàng)工作做的更好,，進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象，樹立建行的服務(wù)品牌,。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇九

為期半個(gè)月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了,。為了今后更好地進(jìn)行培訓(xùn)班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié),，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、宣傳,、組織發(fā)動(dòng)招生工作

通過向社會(huì)發(fā)放宣傳單頁,，讓更多的人和社會(huì)了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑,。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗,，為松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ),，執(zhí)證上崗是未來的趨勢(shì),，因此通過形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

1,、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。

2、由西屏成技校各教師向社會(huì)發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。因此,，通過多種渠道進(jìn)行宣傳,，招生宣傳到位，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員,。

二、培訓(xùn)班管理工作

通過前期的宣傳發(fā)動(dòng)工作,，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單,，于6月2日順利進(jìn)行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會(huì)發(fā)言,，并向?qū)W員提出了殷切希望,，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo),、老師的厚望,，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)和技能，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì),。

培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天,，理論考試和實(shí)踐考試各半天完成，培訓(xùn)班組織管理成績(jī)顯著,，74位學(xué)員,，參加考證74名，考證合格74名,，合格率為100%,。

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同班主任在開班典禮后及時(shí)研究成立了班委會(huì),，由班委會(huì)監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴(yán)肅學(xué)員出勤,，健立嚴(yán)格的請(qǐng)假制度,，把出勤與考核、評(píng)先進(jìn)學(xué)員掛勾,，充分使學(xué)員認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達(dá)到98、6%以上,。

2,、及時(shí)與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系，及時(shí)發(fā)放各種培訓(xùn)資料,，鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握餐廳服務(wù)員基本知識(shí)和基本技能，及時(shí)組織學(xué)員加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí),。

3,、積極鼓勵(lì)學(xué)員每天參加培訓(xùn),，正確處理好工學(xué)矛盾,。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券,，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。

4,、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育,，蹦緊安全一根弦,，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全,，把安全工作放在重中之重的位置,，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn),，開開心心地回家團(tuán)聚,。

5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談,，加強(qiáng)學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想,，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

三、檔案資料收集管理

1,、及時(shí)讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況，及時(shí)上交身份證復(fù)印件和照片,。

2,、及時(shí)做好學(xué)員登記表和檔案表,，并及時(shí)與學(xué)員本人進(jìn)行核對(duì)，確保資料正確性,、完整性,。

3、認(rèn)真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(cè)(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表,，及時(shí)上交勞動(dòng)局,，以便考證之用。

4,、積極收集各種學(xué)習(xí)資料,，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流,，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備,。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十

專柜導(dǎo)購員的崗位看似很普通,，但是要把這份工作做好，卻不簡(jiǎn)單,。在服裝銷售過程中,，作為一個(gè)導(dǎo)購員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客,，和詳細(xì)描述之外,，推薦是不可少的。既然是推薦服裝,，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的,。所以根據(jù)以往推薦服裝的經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)了以下方法：

1,、要贏得顧客對(duì)服裝的信任感,，就必須讓自己有信心。

2,、根據(jù)顧客的客觀條件,，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的,。

3,，手勢(shì)很重要，配合手勢(shì)也是一種方法,。

4,、無論是功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)每件商品都有自己的特征,，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。

5,、注意觀察顧客的反應(yīng),，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)，適時(shí)地促成銷售

6,、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)重點(diǎn)就是銷售技巧

好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵,，隨機(jī)應(yīng)變是營(yíng)業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言,，不可千篇一律,。在接待顧客時(shí)始終做到“接一、待二、招呼三”,，更要做到“主動(dòng),、熱情、耐心,、周到”,，想顧客所想，急顧客所急,。導(dǎo)購員的工作是枯燥的,，但對(duì)我們的員工來說這份工作是神圣的，他們熱愛它,。

營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切問題，一個(gè)甜甜微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中我們本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的實(shí)實(shí)在在的享受優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。通過我們自己辛勤的工作以及對(duì)顧客負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，得到了顧客的高度好評(píng),，也收獲了一份快樂而自信的人生,。商場(chǎng)也很重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)這塊，會(huì)不定時(shí)的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，讓我們不斷提升自己提高服務(wù)質(zhì)量,，更好的為顧客服務(wù)。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十一

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里,，外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，通過我們的“微笑服務(wù),，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線,，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖,。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重,。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上,，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),，管理出素質(zhì),，出成績(jī)，以制度管人,，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性,，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可,。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感、親切感,，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),，會(huì)診,，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫,、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦,，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則,，孜孜以求,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感,、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,，而不是剛硬條款,；聽到的是親切問候、和藹解釋,，而不是“生,、冷,、硬、頂,。

“愛心,、耐心、細(xì)心,、責(zé)任心,、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通,，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無論是對(duì)患者還是家屬,，還是工作人員之間，都微笑以待,，真誠以待,，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的,！有意義的,！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與,，真誠以待,，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十二

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛,。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流,。

當(dāng)你向客戶微笑時(shí),，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù),?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠的服務(wù),，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。

這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)活力的體制機(jī)制障礙,。我們注意到，雖然這次五中全會(huì)沒有直接談改革問題,，是因?yàn)閤x屆三中全會(huì)對(duì)全面深化改革已經(jīng)作出全面部署,，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊(yùn)含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會(huì)心得體會(huì))務(wù)和實(shí)施的方方面面。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制,，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度,、投融資體制,、分配制度、人才培養(yǎng)引進(jìn)使用機(jī)制;必須深化行政管理體制改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國(guó)有資產(chǎn)管理體制,，建立健全現(xiàn)代財(cái)政制度、稅收制度,，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場(chǎng)發(fā)展的金融監(jiān)管框架，從而形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如,，培育發(fā)展新動(dòng)力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動(dòng)力,、資本,、土地、技術(shù),、管理等要素配置,，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場(chǎng)分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動(dòng)起來,，培育壯大若干重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)。還比如,，要深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略,，必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給,，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè),、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實(shí)施一批國(guó)家重大科技項(xiàng)目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó),，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等,。

要以改革促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個(gè)五年規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中的鮮明特色,。

“十三五”末,，中國(guó)將全面建成小康社會(huì)，即目標(biāo)已確定,，就看路線圖如何繪制,。外界認(rèn)為,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已步入新常態(tài)，gdp增速目標(biāo)有望降低,，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標(biāo)將會(huì)得到更多重視,。這是黨的xx屆五中全會(huì)的重要議題，為人們所期待,。

到2020年,，也就是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年前夕，我國(guó)全面建成小康社會(huì),。而這一年,，恰是“十三五”規(guī)劃實(shí)施收官之年。我們屈指可數(shù),，從2019年算起,，5年的蠻拼不算短，但也不算長(zhǎng),。這5年,，用一句話概括，那就是決戰(zhàn)的5年,。全面建成小康社會(huì)的既定目標(biāo),，可否如期實(shí)現(xiàn)，可否名至實(shí)歸,，可否全口徑落地和全部覆蓋,，為人民所享，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制,，咋干,。

今年，“”規(guī)劃即將畫上句號(hào),。前5年的奮斗,，不用細(xì)說，經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，民生改善,，生態(tài)建設(shè)，等等,，取得了不菲的成就,，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會(huì)奠定了基礎(chǔ)?；赝啊睍r(shí)期,，我們每一個(gè)人的內(nèi)心都有深刻的感受。自“”規(guī)劃實(shí)施以來，特別是黨的xx大閉幕以來,，面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境,，經(jīng)濟(jì)下行壓力大、民生改善難,、深化改革啃硬骨頭,、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn)，黨中央,、國(guó)務(wù)院團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)各族人民,，審時(shí)度勢(shì)，克難攻堅(jiān),，砥礪前行,，不斷開拓進(jìn)取,。穩(wěn)增長(zhǎng),，調(diào)結(jié)構(gòu)，搞轉(zhuǎn)型,，促發(fā)展,，保民生，接連破局,，人民的獲得感越來越多,，越來越大。

僅從三看上,，我們就可以打上深刻的烙印,。一看農(nóng)業(yè)。全國(guó)“三農(nóng)”一直受到黨和國(guó)家的高度重視,，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號(hào)文件,，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵(lì)著“三農(nóng)”奮進(jìn)。增產(chǎn)增收,、改變農(nóng)村面貌,、提高農(nóng)民生活，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí),。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高,，糧食產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)新中國(guó)成立以來首個(gè)“11連增”，今年有望實(shí)現(xiàn)“12連增”,。這對(duì)于一個(gè)人口大國(guó),、發(fā)展大國(guó)來說，著實(shí)不易,，難能可貴,。

二看工業(yè)。一手抓化解過剩產(chǎn)能,，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量,，以數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智能制造,，逐步成為新生力量,。振興東北老工業(yè)基地，目前也已是大力啟動(dòng),、大力深化,、大力推進(jìn)之時(shí)。今年7月17日下午,，在長(zhǎng)春召開部分省區(qū)黨委主要負(fù)責(zé)同志座談會(huì),，聽取對(duì)振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議。他強(qiáng)調(diào),，無論從東北地區(qū)來看,，還是從全國(guó)發(fā)展來看，實(shí)現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義,。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山,、爬坡過坎的關(guān)鍵階段，國(guó)家要加大支持力度,，東北地區(qū)要增強(qiáng)內(nèi)生發(fā)展活力和動(dòng)力,，精準(zhǔn)發(fā)力，扎實(shí)工作,，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展,。在這次座談會(huì)后，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步,，在“變”中求新,、求進(jìn)、求效,，成為邁向全面建成小康社會(huì)的堅(jiān)實(shí)步伐,。

三看服務(wù)業(yè)。在2019年時(shí),，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè),，其跨越幅度之大。3年后,，也就是到了今年上半年,，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重，再一次跨越,，竟然占據(jù)半壁江山,。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，說明我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加趨于合理，“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動(dòng),。而從中央到地方實(shí)行的簡(jiǎn)政放權(quán)，也更加給力,，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛,，處處別有洞天、大有作為,。這就是“”時(shí)期頻閃的大亮點(diǎn),，可謂利國(guó)利民。

“小康不小康,，關(guān)鍵看老鄉(xiāng),。”這是最經(jīng)典,、最親民,、最務(wù)實(shí)的話語，為人民所牢記,，所各地所踐諾,?！啊币?guī)劃實(shí)施的前4年,，黨和國(guó)家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度,、寬領(lǐng)域,、多層次、強(qiáng)精準(zhǔn)地向前推進(jìn),。2019年,、2019年，我國(guó)連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù),，提前完成了聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展計(jì)劃所提出的減貧目標(biāo),。這是新中國(guó)取得的了不起的成就，“”規(guī)劃的實(shí)施,，讓人民的福祉與日俱增,。

我們滿載著“”時(shí)期的累累碩果，站在全面建成小康社會(huì),、全面深化改革,、全面推進(jìn)依法治國(guó)、全面嚴(yán)格治黨“四個(gè)全面”的偉大視野下,，期待黨的xx屆五中全會(huì)作出更加全面,、科學(xué)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，描繪好“十三五”美景,，凝心聚力決戰(zhàn)小康,。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十三

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

一,、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1,、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案,。

2,、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

二,、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3,、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,，成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力,、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4,、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為apn排班,，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲,、喂食,、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6,、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等,，減少和不良事件的發(fā)生,。

7,、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查,，找出存在問題,，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,。

三,、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人,，護(hù)理質(zhì)量提高,，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情,、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好,。

(2)臨床護(hù)士工作模式,。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù),，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人,。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,、治療、護(hù)理,，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式,。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置,。執(zhí)行床邊交接班,、治療、護(hù)理,，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式,。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置,。

(3)病人滿意度較前有所提高,，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可,。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開展一次公休座談會(huì),，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中,，病員滿意度能夠達(dá)到92%。

五,、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尤其三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量,，確保護(hù)理安全,。

(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。

(2)堅(jiān)持查對(duì)制度,，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護(hù)理,。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,，口服藥杯每天消毒一次,，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,，出院病人進(jìn)行終末消毒,，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記,，

六,、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績(jī)，但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),，病房管理不到位等,，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位,、主動(dòng)性較差,、溝通交流不及時(shí)等問題。

②在日常檢查中,，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒，不放心,。

護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員工作量大,，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理,。

②重書寫輕落實(shí),，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄,，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少,。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,，觀察病情不全面,，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺,，交流溝通還不主動(dòng),、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,，如總務(wù)科,、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作,。

總之，科室護(hù)理人員同心同德,，克服困難,，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我相信,，我們會(huì)越來越好!

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 醫(yī)院藥房窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題,，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活,，靠得是客戶,，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn),，說難不難，說易不易,，想牢牢抓住客戶的心,，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定,，集中一個(gè)月時(shí)間,，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù),，展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶,，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作,，按照“做中國(guó)最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，通過自查,、培訓(xùn),、整改,、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí),，努力提高服務(wù)水平,。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語,，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選,，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì)到,，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心,。

作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本,，上門推銷,，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己,。

2.學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題,，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理,，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3.作為一個(gè)銷售人員,，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題,，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,，和我無關(guān),。你要知道，和客戶打交道,，你是先頭部隊(duì),，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,，直接關(guān)系到公司的利益和形象,。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù),，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作,，這項(xiàng)工作，工作難度是有的,。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸,，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的,，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個(gè)也是可以理解的,，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會(huì)心甘情愿的付錢啊?，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a,、b、c,、d四等,。

1.對(duì)于a、b類的,，要繼續(xù)保持良好的服務(wù),，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對(duì)于c類的客戶,，要做好溝通工作,，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題，并提出可行的解決,，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的,。

3.對(duì)于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒到為由推脫,，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽,，要收過去這么久了,，還沒把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的,，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告,。對(duì)于前者來說，我們可以以人性來考慮,，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的,，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了,，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì),，我想在這種良好的氛圍下,，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好。