心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會篇一

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維,，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價,、付款,、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面,、很多環(huán)節(jié),、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題,，就會明顯影響病人的滿意度,。另外，服務(wù)是無形的,，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價,，但病人會用眼睛和用心去體驗。

在日常工作中,，我們不可忽視任何一個問題,，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù),。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想,，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起,、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平,。

窗口是醫(yī)院工作的第一線,，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平,、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象,。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情,，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù),，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,，干活快速、嫻熟,、不拖拉;態(tài)度和藹,，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通,、密切配合,，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。 站在醫(yī)院服務(wù)的各個窗口,，每天我們要面對許多形形色色的患者,。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進(jìn)解釋,，還耍脾氣,。

這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查,，早點拿結(jié)果,，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,，早點看好病,。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者,，在具體工作中要有耐心,、責(zé)任心,、同情心，多一些理解和寬容,，對患者的咨詢與提問,，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項檢查的要求和注意事項,，及時告訴患者取結(jié)果的時間,、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等,。有時我們多說一句,，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣,，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者,，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念,，端正服務(wù)態(tài)度,，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者,，把服務(wù)意識融入自覺的行為,，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

隨著我院越來越快的發(fā)展,，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工,，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,，是醫(yī)院與患者接觸時間最早,，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然,，也是各種矛盾相對集中的地方,，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度,，就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點思考。 首先,，要堅持文明服務(wù),，加強(qiáng)服務(wù)意識，堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,，將服務(wù)習(xí)慣化,、自覺化，患者到醫(yī)院看病,，不僅僅是疾病需要得到治療,，其心理上更需要得到安慰和滿足,。

其次，要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，著裝整齊給人以端莊感,，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感,，講文明用語要熱心,，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心,，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài),，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者,，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦,，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求,，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任,。

再次，明確責(zé)任,，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求,，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷,，為患者減輕病痛,，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能,，努力訓(xùn)練自我行為,。刻苦學(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù),，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),，幫助患者解決治療中的問題,，使患者及家屬滿意。

另外,，注意整合最佳形象,。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前,，背靠物體,，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重,。在與患者交談時,，要專心聽對方談話,，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒,，及時把握患者的心理情況,，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重,，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ),。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病,，一是語言,，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙,。在醫(yī)院窗口服務(wù)中,，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說,，服務(wù)中禁忌使用“我不能”,、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等,，要使用安慰性,、理解性、鼓勵性,、體貼性,、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因,，使病人能夠正確理解,，保持穩(wěn)定的情緒。

最后,，幾點小建議：醫(yī)院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn),，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動,，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務(wù)水平,，比如安裝服務(wù)評價器，評價結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤,，這樣,，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外,，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé),，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門衛(wèi),、司機(jī),、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理,，從廁所的管理做起,。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實施,，讓家屬參與監(jiān)督過程; 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福,，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長,、護(hù)士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。

相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,，增強(qiáng)服務(wù)觀念,，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上,、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!