心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧,。

做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)篇一

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會(huì)全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，20xx年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

一,、總體情況

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。

其次,，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊(cè)子,，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄,。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評(píng)資料,，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四,，20xx年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),，肯定長處，指出不足,，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二,、值得肯定的幾個(gè)方面

20xx年,，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力,，去年,，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行,、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

第二,，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查,、競賽,、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn),，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念,。各級(jí)管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作,，看到了經(jīng)濟(jì)效益,，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來,。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,，也正由原來的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺,。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵,。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,，重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

第三，過去的一年,，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟,、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核,，也給予了前所未有的強(qiáng)化,。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視,，在服務(wù)考評(píng)中,，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù),、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以,，從20xx年的服務(wù)競賽一開始,，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。而且,，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼,。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,，全體柜員也開始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí),，并在日常工作中自覺地積極使用,。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到,，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦,，參差不齊,，到年末,，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),，而且,，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù),。

做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)篇二

xxxx年xx月,，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,。入職至今已近一年時(shí)間,。雖然時(shí)間并不長，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值,。

窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶,，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義,。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè),，梳理良好形象,，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。

具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì),。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾,，回答問題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確,，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料,。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此,，做好一名窗口工作人員,，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語,。

樹立“微笑服務(wù)”的工作理念,。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心,、耐心,，同時(shí)親切自然、面帶微笑,。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀,、冷靜。在平時(shí)的工作中通過換位思考,，替辦事群眾著想,，為辦事群眾服務(wù),。

明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置,，明確與辦事人員的關(guān)系,。在接待辦事人員時(shí)，要平穩(wěn)的心態(tài),，切勿“高冷”,，要做到親切自然、和藹可親,，讓辦事人員感受到家的溫暖,。

服務(wù)是無形的，但它是可以被感知的,。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念,，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事,，做到為民服務(wù),、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效,。

做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)篇三

我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過半個(gè)月,，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清,。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止,。業(yè)務(wù)不精,。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高?！甲龅侥托慕獯?，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動(dòng)對(duì)方,，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報(bào)告,，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡,，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想,，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心，細(xì)心,，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。

在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn),，放松管理,。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué),，不斷吸納新知識(shí),，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng),，決不做到得過且過,，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí),，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力作用,，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng),、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。

我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī),，按照辦事理念最先進(jìn),，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化,，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。

做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)篇四

回顧過去,，展望未來,，我驕傲;肩負(fù)使命，迸發(fā)激情,，我自豪,，因?yàn)槲沂巧绫Ｈ耍沂恰幻麜?huì)微笑的惠民政策的光榮使者!

在現(xiàn)實(shí)工作中最常碰到的頭疼問題就是--返工,。有錯(cuò)誤就會(huì)返工,，會(huì)使來辦事者來回奔波，而自己也是工作量大增,。最重要的是,，這沒有帶來任何的效益，有的只是負(fù)面作用,。下面歸納的方法,，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。

不要同時(shí)開展多項(xiàng)工作,。要抓主要的工作重點(diǎn),。人們常說，80%的時(shí)間做了xx年了,，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化,。十幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助和自身的努力,，我逐步學(xué)會(huì)如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識(shí)并落實(shí)到具體行動(dòng)中,。

辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場所,，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口,。通過平時(shí)的學(xué)習(xí)教育,，特別是學(xué)習(xí)了國家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認(rèn)識(shí)到,，新形勢下對(duì)窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高,，自己的形象不僅代表個(gè)人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象,，我們窗口人員必須時(shí)刻牢記心上,，必須真正從思想上和行動(dòng)上樹立大局觀念，提高服務(wù)意識(shí),，端正服務(wù)態(tài)度,，講究服務(wù)方法。切實(shí)把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。十多年來,，我始終堅(jiān)持把“不讓一個(gè)納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo),，不久前的一份投訴電話，讓我感到實(shí)踐中要真正做到這一點(diǎn)確實(shí)很難,。每天面對(duì)眾多的納稅人,，面對(duì)繁忙的服務(wù)工作，有時(shí)也感到壓力特別大,，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂,，在快樂中做好工作”，對(duì)待納稅人要多一份真誠,，多一點(diǎn)尊重;對(duì)待自己要少一些煩惱,，多一些快樂，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任,，努力讓納稅人希翼而來,，滿意而去。

雖然時(shí)間已經(jīng)過了許久,，記得我還在發(fā)票柜臺(tái)經(jīng)售發(fā)票時(shí),，但那我記憶深刻，xx年11月5日,，天樂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中,，財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六,，我們科正在島外工會(huì)小組活動(dòng),，公司人員通過稅管員找到了我們科長，說明納稅人急需收據(jù)的情況,，我主動(dòng)向科長表示讓納稅人放心,，當(dāng)即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時(shí)領(lǐng)購專用收據(jù),。事后，公司向市地稅局“局長信箱”發(fā)來表揚(yáng)信,，贏得了納稅人贊譽(yù),，區(qū)局對(duì)我也進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)。

在為納稅人服務(wù)過程中文明禮貌,、笑臉相迎,、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的,，俗話說“工欲善其事,，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識(shí)和過硬業(yè)務(wù)技能,。因此,，我一向注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，對(duì)一些重要政策規(guī)定和重點(diǎn),、難點(diǎn)問題在筆記本上做好記錄，并認(rèn)真分析總結(jié),。通過學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗(yàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況,，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來,，廈門地稅信息化發(fā)展很快,，知識(shí)容量越來越大，新政策新規(guī)定也很多,，我堅(jiān)持把各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力,，我深知，唯有這樣才能及時(shí)為納稅人答疑解惑,。

做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)篇五

20xx年,，雖然我行窗口柜臺(tái)的服務(wù)工作，在全行員工的共同努力下,，取得了一些可喜的成績,，但是，倘若以總,、省行制定的服務(wù)規(guī)范,，和服務(wù)的人性化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量,，我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處,，也是顯而易見的。

首先,，盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范,，硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善，但,，在諸如服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的梳理總結(jié),，服務(wù)制度的匯編歸檔，服務(wù)日志的記錄造冊(cè)等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上,，還缺乏規(guī)范性,、系統(tǒng)性和精細(xì)性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升,，而且,，也每每使我行在接受上級(jí)單位服務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)中，在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無可挑剔的情況下,，而最終落選,，陷入被動(dòng)。

去年,，分行營業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)競賽活動(dòng)中落選,，可以說，我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊,，導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個(gè)重要原因,，而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全，應(yīng)該成為本次競賽失利的另一個(gè)主要的原因,。

其次,窗口柜員,，特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進(jìn)一步提高,。雖說,，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),，從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵,，作為全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)，并且,，還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)理論手冊(cè),，但是，在隨后的檢查中,，面對(duì)檢查人員的隨機(jī)業(yè)務(wù)測試,，一筆相同的格式化的業(yè)務(wù)，不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案,。我們發(fā)現(xiàn),，這類問題，大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間,。因此,，對(duì)新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強(qiáng)化和培訓(xùn)，應(yīng)該成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個(gè)著重點(diǎn),。目前,，我行編印的個(gè)人金融業(yè)務(wù)手冊(cè)還有一些庫存,，各單位可以對(duì)本部所屬新員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，倘需補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)手冊(cè)，可以到分行工會(huì)領(lǐng)取。

第三,，臨柜人員,，特別是一些大堂經(jīng)理個(gè)人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升，面對(duì)形形色色客戶的隨機(jī)應(yīng)變和圓通能力還待加強(qiáng),。應(yīng)該說,，正是因?yàn)槲倚袀€(gè)別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾,，得以逐步升級(jí),，并最終成為一些客戶向上級(jí)行投訴的最原始的引發(fā)點(diǎn)。

四,、20xx年服務(wù)工作重點(diǎn)

今年,，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總,、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款，在全轄各經(jīng)營機(jī)構(gòu)中開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),。如何不斷提升競賽成績和名次,，將成為各經(jīng)營機(jī)構(gòu)全年服務(wù)工作的重點(diǎn);如何進(jìn)一步提升我行服務(wù)的整體水平，進(jìn)而,，提升我行在同業(yè)和社會(huì)的知名度,，也將成為我行全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn),。

為了切實(shí)做好我行今年的服務(wù)工作,，下面，對(duì)全年工作中的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng),，予以強(qiáng)調(diào)和說明,。

其一，繼續(xù)貫徹,、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求,，請(qǐng)各支行行長和分行營業(yè)部經(jīng)理，保持對(duì)我行服務(wù)工作的熱情,，一如既往地對(duì)我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持,，以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。

我行的各項(xiàng)工作實(shí)踐已經(jīng)反復(fù)證明,，一把手的關(guān)注度,，在各項(xiàng)工作的良性發(fā)展中，始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動(dòng)作用,。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),，則各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與日俱增;一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理,，我行的經(jīng)營工作就會(huì)穩(wěn)健運(yùn)行;一把手關(guān)注窗口服務(wù)，那么,，可以肯定地說,，我行對(duì)外的知名度和美譽(yù)度，必將得到全面的提升,。

其二,，在20xx年的服務(wù)競賽活動(dòng)中，我部重點(diǎn)考核的對(duì)象,，是各機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄窗口,，而對(duì)公核算的會(huì)計(jì)窗口，卻始終沒有納入到考評(píng)范圍中來,，使其成為了一個(gè)服務(wù)監(jiān)督的死角,。為了規(guī)避這一問題，自今年三月起,，我部在對(duì)各單位的服務(wù)考評(píng)中,，將把對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)狀況的考核，列為服務(wù)競賽的參評(píng)項(xiàng)目,。對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)的考核內(nèi)容,，除星級(jí)柜員牌數(shù)據(jù)一項(xiàng)外，均與對(duì)儲(chǔ)蓄窗口考核的內(nèi)容相同,。

其三,，為了進(jìn)一步規(guī)范窗口員工，特別是新近入行員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，上半年,，我部準(zhǔn)備依據(jù)我行的實(shí)際情況，重新詳細(xì)編寫服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)教程,，并以我行員工為模特,，拍攝成像，刻錄成碟,，之后,，下發(fā)各機(jī)構(gòu)，并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí),。

做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)篇六

我是一名公 安 行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人,，我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何維護(hù)好 公 安 機(jī)關(guān)及窗口形象,。 公 安 窗口不但肩負(fù)著警民間橋梁和紐帶的重?fù)?dān),，還被賦予了展現(xiàn) 公 安 機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。一直以來,，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作,，特別是服務(wù)群眾的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)此，窗口全體工作職員積極主動(dòng)地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系,。但在平常工作中，依然有群眾對(duì) 公 安 窗口工作不理解,、對(duì)服務(wù)不滿意,。造成群眾不滿意的因素很多，下面,，我試著從這些緣由進(jìn)手,，就如何做好 公 安 機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作，談幾點(diǎn)工作體會(huì),。

1,、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無小事意識(shí),，對(duì)待老百姓缺少熱忱，缺少耐心,，特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解釋不到位,。乃至有的窗口工作職員會(huì)將情緒帶到工作中，愛崗敬業(yè)精神不強(qiáng),。

2,、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒,。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理,，由于種種緣由，檔案保管不全,，有的乃至遺失,。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢?cè)瓩n案時(shí)，查找不到,，造成對(duì) 公 安 機(jī)關(guān)的不滿,。

3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力,。政策不銜接或沖突,，導(dǎo)致群眾辦事難。很多單位都習(xí)慣了一句“讓 公 安 機(jī)關(guān)開具證明”就把老百姓打發(fā)到 公 安 部分,。比如戶籍證明我省于2008年就取消了,，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理,。乃至一些婚姻狀態(tài),、服務(wù)地方等等,，并不是 公 安 職能所管轄的也推之 公 安 機(jī)關(guān)提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑,，造成了群眾的不滿,。

4、依附在戶口上的各種社會(huì)利益,，影響了警民關(guān)系,。由于目前計(jì)劃生養(yǎng)、勞動(dòng)保障,、社會(huì)福利,、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農(nóng)業(yè)戶口,。近幾年,，隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)展開，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺(tái)實(shí)施,，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善,，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利,、土地征用,、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密，使得很多群眾千方百計(jì)想遷回農(nóng)村,。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策,，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到 公 安 窗口工作職員身上,，以投訴,、上告相要挾，乃至謾罵,、欺侮窗口工作職員,，給我們帶來困難。

1,、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念,，及時(shí)更新觀念，找準(zhǔn)工作定位,，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾,。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作，以科學(xué)的價(jià)值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞,，做到干一行愛一行,，履行好職責(zé)，更好的為群眾服務(wù),。

2,、要求窗口工作職員學(xué)會(huì)換位思考,，多想一想“假如我是辦事群眾，?？慈嗣窬煸鯓幼觥?。多站在群眾的態(tài)度想題目，多替群眾著想,。在業(yè)務(wù)辦理中,，根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，用好、用足戶口政策,，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾,，為他們解決實(shí)際困難。

3,、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法,，學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能,。對(duì)手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況,，不是簡單地以“不行”、“不能”來應(yīng)付,，而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋,，多講一些“對(duì)不起”，多用一些微笑,，用真誠來化解老百姓心中的不滿,。

各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職，盡職盡責(zé),。部分之間多些溝通,，少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想,，千方百計(jì)的為群眾解決題目,，而不是只想著“踢皮球”。一項(xiàng)政策的出臺(tái)不能只根據(jù)自己部分的情況而定,，必須與相干部分,、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通，不能自設(shè)門坎,，要切實(shí)體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨,，實(shí)實(shí)在在的為民著想。

目前國土資源,、人事勞動(dòng),、社會(huì)保障,、計(jì)劃生養(yǎng)、教育,、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進(jìn)行行政管理工作,，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于 公 安 機(jī)關(guān)及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進(jìn)程,。所以,，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮(zhèn)居民,、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬,，還應(yīng)推動(dòng)相干領(lǐng)域的社會(huì)管理制度改革創(chuàng)新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益,，使其與社會(huì)福利待遇完全脫鉤,。

做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)篇七

在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件,。可以說,，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個(gè)十分重要的籌碼,，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力,，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng),。這就要求工作中我們要善于換位思維,，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么,？有何期望,？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎,？掛號(hào),、劃價(jià)、付款,、取藥快捷嗎,？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎,？飲水足夠嗎,？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎,？護(hù)理好不好,？病房安全舒適嗎？廁所有無異味,？等等問題,。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié),、很多人員,，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題，就會(huì)明顯影響病人的滿意度,。另外,，服務(wù)是無形的，病人無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn),。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問題,，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),，朋友式的服務(wù),，富有感情的服務(wù),。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略,，是一種發(fā)展的武器,；全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起,；用心用情去做好每項(xiàng)工作,；再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，不斷提高服務(wù)水平,。

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路,，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平,、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人,，更是整個(gè)醫(yī)院的形象,。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度,，全心全意為患者服務(wù),，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟,、不拖拉,；態(tài)度和藹，有問必答,，解說清楚,；在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合,，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站,。 站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者,。有時(shí)患者會(huì)說話啰嗦,，有時(shí)會(huì)聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣,。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果,，查清楚有沒有事情,，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病,。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者，在具體工作中要有耐心,、責(zé)任心,、同情心，多一些理解和寬容,，對(duì)患者的咨詢與提問,，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間,、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等,。有時(shí)我們多說一句,，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣,，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念,，端正服務(wù)態(tài)度,，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識(shí)融入自覺的行為,，使我們的窗口更亮,，讓患者更滿意！

隨著我院越來越快的發(fā)展,，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工,，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,，是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早,，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然,，也是各種矛盾相對(duì)集中的地方,，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度,，就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考,。 首先，要堅(jiān)持文明服務(wù),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化,、自覺化,，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療,，其心理上更需要得到安慰和滿足,。

其次,，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感,，辦事認(rèn)真給人放心感,，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心,，服務(wù)周到要耐心,，微笑服務(wù)要真心！日常工作中注意調(diào)整好心態(tài),，以感恩的心態(tài)投入工作,。對(duì)于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦,，耐心作好解釋,，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。

再次,，明確責(zé)任,，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者,，救死扶傷,，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù),。不斷提升技能,，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能,，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意,。

另外,，注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔,，不能雙手抱胸前,，背靠物體，或回避患者視線,，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時(shí),，要專心聽對(duì)方談話,，正確解讀對(duì)方談話的含義，辯識(shí)對(duì)方的情緒,，及時(shí)把握患者的心理情況,，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對(duì)方覺得被尊重,，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ),。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病,，一是語言,，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙,。在醫(yī)院窗口服務(wù)中,，你對(duì)患者說什么并不是最主要的,，重要的是你對(duì)他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”,、“我不知道”,、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性,、理解性,、鼓勵(lì)性、體貼性,、保護(hù)性語言,，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解,，保持穩(wěn)定的情緒,。

最后，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn),，開展一些活動(dòng)來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動(dòng)，也可以用星級(jí)指數(shù)來評(píng)判窗口人員服務(wù)水平,，比如安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器,，評(píng)價(jià)結(jié)果可以直接和評(píng)先及獎(jiǎng)金掛鉤，這樣,，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮,。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作,，要明確各部門的工作職責(zé),，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；門衛(wèi),、司機(jī),、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗,；加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理,，從廁所的管理做起,。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位,，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施,，讓家屬參與監(jiān)督過程,； 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福,，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福,；改變以往只有護(hù)士長,、護(hù)士及家屬參與工休座談會(huì)的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會(huì),，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識(shí)。

相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,，增強(qiáng)服務(wù)觀念,，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上,、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力,！