心得體會是自我反思和思考的一種方式,，對于個人的成長和進步至關重要。寫心得體會時可以借鑒他人的觀點和經驗,，以拓寬自己的思考和認識,。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考,。

教務員窗口服務工作心得體會篇一

關于中心組織的“加強作風建設,，服務‘三年倍增’”的學習，現我們窗口在最近工作中作如下總結：

我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平,，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月,，在這半個月中我較好的完成各項工作,，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清,。性格古怪的群眾鉆研,。淺嘗輒止。業(yè)務不精,。為民服務的本領不高,。’都做到耐心解答,，服務周到,，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方,，以行動塑好形象,。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡,，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心,，熱心,，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務,。

在要求上決不降低標準，放松管理,。牢固樹立與時俱進的學習理念,，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學,，不斷吸納新知識,，掌握新技能，增強新本領,，決不做到得過且過,，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識,，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,。樹立大局觀念和團結協作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,，加強與其他同志的聯系和配合,，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用,，體現團結協作,、整體連動、步調一致的統一精神,。

我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進,，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾,，服務經濟發(fā)展的能力和水平,。

教務員窗口服務工作心得體會篇二

前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型,、安全的保障,、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關系,，勾勒出溫馨,、舒暢、滿意的服務,，形成"真誠與微笑"的核心服務氛圍,。

我們網站上也曾轉載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄："演員的微笑,，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑,，可以使生意更加紅火;政務的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……,。微笑服務傳遞的熱情和真誠,，溝通了人際情感，拉動了多重效應,，促進了社會和諧,。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣,，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量,，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大,。",。

作為窗口服務單位的管理者，我們更應該思考,、謀劃,，實施和實踐，不斷提升文明服務的水平和內涵,。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調研時再次呼吁"創(chuàng)新營運管理,，構建文明服務長效機制"，并要求"更加注重基層班組建設和基礎管理"等等(請大家細致閱讀),。指導思想非常明確,，強調關鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對性,。

我個人認為,，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1,、思想認識的高度和責任感意識的強化;2、思路決定出路,，系統思考,，團隊合作的問題;3、標準化,、規(guī)范化,，基礎管理模式問題;4、服務技能,、技巧的把握(措施,、方法)問題;5、績效管理的廣度,、深度,，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務熱情;6、文明服務與企業(yè)文化的滲透融合,。

下面簡要談談這些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃,、年度相結合進行分步實施的設想，希望能與大家產生共鳴,。

認識是一種能力,，在全民素質不斷提升的今天，正確和富有遠見性的認識是決定事物成敗的關鍵,。時下人們對服務行業(yè)的嚴格要求反映了社會對服務行業(yè)的認識在改變,。隨著全省交通運輸行業(yè)"微笑服務、溫馨交通"活動的深入開展,，越來越多的人開始關注交通文明、關注高速服務,，他們期待著優(yōu)質文明的服務,，這也對我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務工作的認識,，公司全體成員都要清醒的認識到開展文明服務工作是當今的時代潮流,，是服務行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向,，要從思想上充分認識開展文明服務的重要性和緊迫性,，要認識到文明服務工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問題解決了,，更重要的問題隨之而來——怎樣做,，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關鍵因素,，那就是責任感,，要引導員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神,，明確崗位職責，相關部門和各站應積極開展職業(yè)責任感教育培訓,，引導員工不僅要將工作作為一種謀生的手段,，更要將工作視為一種責任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內涵的責任,，讓"文明服務"深入每一位員工的內心,，實現在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認識,、高度的責任感,、飽滿的熱情和認真的態(tài)度去投入到文明服務工作中去。真正做到"微笑是我們的語言,，文明是我們的信念"!

"一年打基礎,、二年樹品牌、三年強化服務上臺階"是我們的階段性發(fā)展目標暨中期愿景規(guī)劃,。我們要緊密圍繞集團公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略,，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務品牌,，實施精細化管理,，努力爭創(chuàng)科學管理樣板路，努力把六武高速公路打造成"平安,、文明,、暢通、和諧"的精品高速!

在文明服務長效機制建立的過程中,，還要貫徹正確的工作思路和方法,。"微笑服務、溫馨交通"第二階段文明服務活動動員會上,，我們提出的"一線工作法,、"三學三促"、"收費站四再四比",、"機關部門五比五爭",、"六個100%"、"收費班組九小工作法"等文明服務活動的設想,。正是我們在對文明服務正確認識的基礎上形成的科學思路和方法,。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協調解決，也需要一定的技術手段措施,，技術最終通過管理來實現,。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點,。

比如"一線工作法"即深入基層一線,，了解一線動態(tài),，解決一線問題，是典型的基層工作法,。"一線工作法"更突出了團結與和諧,，通過開展"一線座談"、定期與隨機性下訪等活動,，讓公司領導及各部門及時掌握收費一線的工作動態(tài),，了解并關心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺,，使管理層與一線得以團結協作,，心往一處使，事往一處做,，形成推動公司發(fā)展的強大合力,。文明服務工作的長效開展，更需要"一線工作法"的支持,，通過"一線工作法"解決文明服務工作中存在的問題,，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務一線的各種經驗和好的做法,，同時通過"一線工作法"激勵和團結廣大員工更好的做好文明服務工作,，為文明服務工作的長效開展提供團隊基礎。

出自 m.sevw.cn

與此同時,，為進一步提升微笑服務水平,，保持微笑服務工作常抓常新，實現微笑服務常態(tài)化目標,，我們是否應該創(chuàng)新工作方法,，多措并舉，使微笑服務水平穩(wěn)步提升呢?如：

1,、推行微笑服務崗前承諾工作制,，增強員工責任。

崗前會上,，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務司乘態(tài)度,、工作質量和目標等進行崗前承諾,。承諾內容要結合自己的工作實際,，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力,。工作過程中,，值班長、班長以員工的承諾內容及時督促,、提醒員工,。

2,、創(chuàng)新培訓形式，提高培訓效果,。

培訓方式上是否可以采取非脫產培訓?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓,。既減少了培訓對收費工作的影響，也有利于員工把培訓成果及時帶入工作崗亭,，實踐于微笑服務工作中去,。

同時，是否采取以會代訓形式,，利用站務會開展業(yè)務培訓,。收費站要擴大微笑服務的參訓范圍，不光是收費員,、班長要培訓,，而且票管、系管都要參訓,，這不光可以營造濃厚氛圍,，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問,，堵漏增收知識,、安全生產工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓不僅讓老員工能夠溫故而知新,，也能讓新員工了解更多的業(yè)務知識,，為提高業(yè)務技能、規(guī)范操作奠定了基礎,。

3,、開展各類競賽，營造濃厚氛圍,。

4,、開展結對幫扶，推進創(chuàng)先爭優(yōu),。

在微笑服務工作中,，我們可以將"微笑服務、溫馨交通"第二階段活動與開展"創(chuàng)先爭優(yōu)"活動結合起來,，注重發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用,，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍,，如各黨小組,、團支部可以開展黨團員結對幫扶活動。在活動中,，每名黨團員固定幫扶一定數目的員工,，并要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作,，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現進行監(jiān)督,，幫助提高業(yè)務水平和服務技能,，保持齊頭并進，這不僅可以實現微笑服務質量的不斷提高,，而且可以推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展,。

組織體系是保障文明服務工作開展的基礎，公司要不斷加強組織體系建設,，優(yōu)化組織結構,，本著服務營運管理、服務收費一線,、服務文明服務的宗旨,，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學合理,、富有活力促進公司文明服務工作長效開展的組織體系,。在組織體現不斷優(yōu)化的基礎上，強化制度建設,，將標準化,、規(guī)范化作為一個目標，使制度更加符合工作實際,。建立健全文明服務各項管理制度,，使文明服務工作流程運行順暢，并在科學合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新,。有制度就有考核,，考核工作體現的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實,，使組織體系得以高效運轉,，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進行,，而不流于形式,。在文明服務工作中,，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎上,，更加注重執(zhí)行力建設，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內容,，這不僅體現在文明服務方面,，而是覆蓋公司管理工作的全過程,。使執(zhí)行力建設融入到文明服務工作中,，為推動文明服務工作的長效開展提供制度保障,。

文明服務工作不僅是一種態(tài)度型工作,，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態(tài)度,，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎,。在提高服務技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統一,，即業(yè)務培訓與實踐演練相結合,，服務宣講與自身學習相結合，稽查考核與文明暗訪相結合,，心理溝通與氛圍營造相結合;探索并逐步實施"文明服務宣講活動",，所謂文明服務宣講活動即通過由各收費站抽調出的文明服務優(yōu)秀員工組成文明服務宣講團，對公司一線員工進行文明服務指導,、培訓和宣講,，宣講團成員將從文明服務日常工作中容易出現的問題、如何把握文明服務時機以及文明服務流程中的關鍵點等對公司其他員工進行細致講解和演練,。通過四個統一和"文明服務宣講活動"不斷提高一線員工的文明服務技能和技巧,，夯實服務基礎，為文明服務工作的長效開展提供技能保障,。

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務,，績效考核是一項重要舉措。在現階段文明服務工作中,，我們應充分發(fā)揮績效考核的作用,，不斷完善和健全績效考核細則，拓展績效考核范圍,，使其在廣度和深度上延伸,，覆蓋文明服務工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎上,，強化執(zhí)行力建設,，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行,。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務理念和服務技巧的作用,。績效考核的全面實施,，在導向上使員工們樹立了主動服務意識,，并在長期的工作中固化了這一服務理念，同時,，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式,，及時發(fā)現了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中,，績效考核又積極的引導員工探尋和鞏固服務技巧,，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養(yǎng)成良好工作習慣,、掌握先進工作技巧的常態(tài)化服務,，使公司文明服務工作長效、常態(tài)化發(fā)展,。公司建立起科學,、系統、實用,、高效的人力資源管理體系,，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標，才能打造激情迸發(fā)的團隊,。

企業(yè)文化是推進公司發(fā)展的精神動力,，是企業(yè)發(fā)展的"軟實力"，文明服務工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動,，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務,、溫馨交通"第二階段工作活動相互滲透融合，以企業(yè)文化推動文明服務發(fā)展,，以文明服務促進企業(yè)文化完善,，最終打造形成獨具金寨公司特色的"文化型文明服務模式"。通過企業(yè)文化的深入學習,，使員工對集團,、對金寨公司有整體認知，認同企業(yè)精神和企業(yè)文化,，牢固樹立"立足本職崗位,，做好本職工作，發(fā)揮自我能力,，實現自我價值,，服務公司大局，促進公司發(fā)展"的正確思想意識,。更重要的是,，通過文化學習使員工們在不斷提高自身素質的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務工作能夠有內涵,、有深度,、有底蘊、有標準,、有水平,，能夠真正形成為大眾所接受,、為司乘所認同的"文化型文明服務"模式，并使"暢行六武路,、微笑大別山"的特色服務品牌不斷推陳出新,，賦予新的內涵。

教務員窗口服務工作心得體會篇三

xxxx年xx月,，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務服務中心,。入職至今已近一年時間,。雖然時間并不長，但我深切的體會到作為窗口工作人員的價值,。

窗口是與老百姓聯系的紐帶,，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義,。窗口代表政務服務的形象,，加強文明窗口建設，梳理良好形象,，做好窗口服務工作尤其重要,。

具備“認真負責”的基本素質。窗口工作直接面對的是辦事群眾,，回答問題時必須詳盡,、準確，一次性講明辦事流程和準備的材料,。工作人員的一言一行都代表政府的形象,。因此，做好一名窗口工作人員,，需要有精通的業(yè)務知識,、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務用語。

樹立“微笑服務”的工作理念,。在面對辦事群眾時,，要做到細心、耐心,，同時親切自然,、面帶微笑。在接待情緒比較激動的辦事群眾時要客觀,、冷靜,。在平時的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想,，為辦事群眾服務,。

明確“為民服務”基本概念。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關系,。在接待辦事人員時,，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”,，要做到親切自然,、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖,。

服務是無形的,，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務服務中心的服務理念,，要為辦事群眾多辦實事,、好事，做到為民服務,、務實快捷,、清廉高效。

教務員窗口服務工作心得體會篇四

2,、對國家和省明令取消和降低標準的收費工程及時落實;對已核發(fā)的收費許可證進行全面清理,，及時變更。一方面我們指導他們填報收費許可證申請表,，并逐項對各單位的收費工程與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實,，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為,，其收費是否符合當前的政策,。

4、收費是否使用財政或稅務部門規(guī)定的票據和實行收支兩條線管理;,。

5,、20年度收費單位的收費收入和支出情況。同時,，我們?yōu)闃藴拾l(fā)放收費許可證范圍的管理要求,，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件,、政府或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關證照,、法人資格證明或機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了收費許可證檔案的齊全,。為了確保每家單位的新證不出過失,，我們認真實行“三查看〞制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費工程,、批準文件是否合法,、有效;審驗中,，審查每家單位的每一項收費工程、批準文件是否合法有效,、收費范圍是否正確,、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。

在審驗證工作中,，我們時時刻刻,、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便,，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表,，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的,，我們嚴格履行一次性告知義務,，不讓辦件人員因為我們效勞不周到而“問二遍,、跑兩趟〞,，真正做到了讓客戶“快樂而來，滿意而歸〞,。這樣不僅提高了工作效率,，同時也得到了群眾的好評。

上半年,，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動,，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本,、為民效勞的意識,，提高辦事效率，使今年的效勞工作有了新的突破,，樹立了中心,、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明,、組織有序的干部學習活動,。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性,。認真進行了深刻的.自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料,，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階,。

在工作中,，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間,，嚴格堅持請銷假制度,。認真執(zhí)行“一個窗口對外,、一門受理、一次告知,、一站辦公,、一地辦結〞的“五個一〞工作機制。努力做到準時上下班,，不擅自離崗,、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明,，不利用職務之便謀取私利;效勞耐心細致,，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食,、不干私活,，不玩電腦游戲。

正確處理紀律與自由,、權利與義務的關系,。特別是中心提出創(chuàng)立“五型中心〞以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批效勞工作,，標準自己的言行,，讓效勞對象快樂而來、滿意而歸,，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,，強化節(jié)約意識;加強業(yè)務和政治理論學習，不斷提升業(yè)務能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德,，自覺維護中心的良好形象,，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)〞活動中來。

1,、進一步做好本職工作,，完善收費許可證年審管理。

按照方便申請單位簡化手續(xù)的原那么,，進一步標準收費許可證申請,、受理、審核,、簽批,、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作,。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度,。

作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任,，也是我們的榮耀,。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗〞和“示范黨員〞的建議,，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中,，爭當楷模,，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號,。

3,、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找缺乏,，努力提高工作水平,。

在今后工作中，我們窗口的行政效勞水平要有一定的提高,，審批工作取得了一定的成績,，但與先進窗口、先進標兵相比,，還存在著一定的差距,。因為我窗口業(yè)務主要集中在第二季度，工作量比擬集中,，其它時間業(yè)務量很少,，所以我們更應該注意遵守工作紀律,。進一步提高自身素質,，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點,，認真學習,、借鑒先進窗口的經驗和作法，把工作做實做細,，實現行政效勞工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績,。

教務員窗口服務工作心得體會篇五

云南電網公司舉辦了營業(yè)窗口服務人員上崗技能培訓，我有幸參加了時為3天的培訓,，舒適的培訓環(huán)境,、豐富的培訓內容、互動的培訓方式,，以及老師的言傳身教,，無一不體現出省公司對此次培訓的高度重視和精心部署。通過參加此次營業(yè)窗口服務人員上崗技能培訓,、學習和交流,，讓我成為豐碩的收獲者。

此次培訓的老師是有著豐富的社會實踐和授課經驗的資深講師,。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點,，而是讓參加培訓的學員在實際練習中去體味其中的道理,。培訓期間，老師不斷的提問和互動,，也不時的'言傳身教,，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓,、學習我有以下收獲收獲：

一是通過學習培訓讓我對營業(yè)窗口服務的概念有了更進一步的認識和理解,。過去我對營業(yè)窗口服務的認識只停留在表面上，標語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅,，即使漂亮,，也只能存在一段時間，我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義,，是這次的培訓,，讓我重新拾起了對營業(yè)窗口服務深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡,，從開始帶著疑問,，通過仔細聽老師的講解，使我對營業(yè)窗口服務的理解由模糊到逐漸清晰,。讓我明白了究竟什么是營業(yè)窗口服務,，營業(yè)窗口服務究竟能給企業(yè)帶來什么，能展現怎樣一個南網形象,。

短短的三天時間,，讓我無比感動。這樣的培訓方式是我之前沒有接受過的,，大家沒有一個人遲到,、早退，沒有一個人不集中精力,，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發(fā)生過,，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭取榮譽,，活躍的氛圍,，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。

此次培訓過后,，我希望能夠通過自己的努力,，將營業(yè)窗口服務真正的含義和它背后所承載的責任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動,，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事,，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠鐫刻在嘴唇上,，讓它即使經歷風雨,，也能歷久彌新,。

教務員窗口服務工作心得體會篇六

今年以來，xx省xx市農村信用社全面貫徹落實科學發(fā)展觀,，充分發(fā)揮農村金融主力軍作用,，積極投身改革，較好地促進了全市經濟社會的發(fā)展和自身的發(fā)展,。4月末,，各項存款xx萬元，比年初增加xx萬元,，占全市7家金融機構存款總額的%(存款份額偏小);各項貸款余額xx萬元,，比年初增加xx萬元，增幅40%,，占全市7家金融機構貸款總額的%;存貸款比例為%,，比全市金融機構綜合存貸款比例(%)高xx個百分點;累計投放各項貸款xx萬元,比同期增xx萬元，完成全年貸款投放計劃的%,，占全市金融機構投放額的%,。其中：投放農業(yè)貸款xx萬元，占全部貸款投放的%,，比同期多投放xx萬元;投放中小企業(yè)貸款xx萬元,，比同期增xx萬元;投放個體工商戶貸款xx萬元，比同期增xx萬元,。清收盤活不良貸款xx萬元,，考慮置換因素后不良貸款占比為%，比年初下降xx個百分點,。實現收入xx萬元,，比去年同期增加xx萬元,經營虧損xx萬元,，比去年同期減虧xx萬元,，減虧率%。他們的作法是：

一,、根據自身特點,，確立發(fā)展思路。

如何把信用社逐步辦成由農民,、農村工商戶和各類經濟組織入股,，為農民、農業(yè)和農村經濟發(fā)展服務的社區(qū)性地方金融機構,，如何充分發(fā)揮農村信用社的農村金融主力軍作用和聯系農民的金融紐帶作用,，更好地支持農村經濟結構調整，促進城鄉(xiāng)經濟協調發(fā)展?市信用聯社一班人認真分析自身的特點和優(yōu)勢,，他們認為：信用社與其它商業(yè)銀行的區(qū)別在于它是一家具有獨立法人資格的銀行類機構;是典型的地方性銀行,，貼近民營企業(yè),、貼近市民、貼近三農,，點多面廣,。相對其它金融機構，其信息更具對稱性,，便于溝通,、便于服務。與此同時,，過去由于種種原因信用社資金包袱重,，發(fā)展不夠快。經濟決定金融,，金融反作用經濟,。目前伴隨經濟發(fā)展進入快車道，地方金融發(fā)展理所當然應進入快車道,。市聯社針對過去經營理念模糊,、保守甚至搖擺的實際，決心咬定發(fā)展不放松,，狠抓發(fā)展機遇,，堅持在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展,。邊發(fā)展邊規(guī)范,，邊規(guī)范邊發(fā)展。重點以“三農”和市域中小企業(yè)為主要支持對象,。明確一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)以支持"三農"為主,竟,、岳、皂等工業(yè)大鎮(zhèn)以支持中小企業(yè)和個體工商戶為主,。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，實現社企、社農雙贏,。

二,、以支農為已任,著力推進小額農貸擴面增量。

一是嚴格支農要求,。針對部分信用社存在的“小額農貸飽和論”和“小額農貸虧本論”,市聯社重申了“信用等級評定面,、持證農戶授信額度內貸款需求滿足率必須達到100%”的“雙百”方針。并對基層社支農工作提出了四個“不動搖”：嚴格遵循“擴面升級,、增量提速,、力求高效”總體思路不動搖;嚴格遵循“擴大視野，伸長觸角，主動出擊,，引客進門”營銷策略不動搖;嚴格遵循“艱苦奮斗,、雷厲風行、敢于負責,、開拓進取”工作作風不動搖;嚴格遵循“聯社領導包片,、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責任不動搖,。

1,、認真制定信貸支農考核辦法，做到了春耕備耕生產資金投放早,、投量足,、投面廣，為完成農貸投放任務打下了基礎,。一季度,，全社共調查農戶萬戶，建立農戶經濟檔案萬戶,，調查面達到100%;評定信用農戶萬戶,，發(fā)放農戶貸款證萬本,其中一級信用農戶萬戶，農戶貸款證授信總額萬元,。

2,、夯實支農根基。為了執(zhí)行好政府提出的“加大金融生態(tài)建設力度,，完善社會信用體系”及“不斷加大支農信貸力度,，加速農業(yè)產業(yè)化進程”的有關要求，他們一是繼續(xù)開展農村信用工程建設,。一季度全市評選出21個信用鄉(xiāng)鎮(zhèn),、85個信用村,分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數和村級數的75%和11%。二是繼續(xù)推行農戶貸款證管理,。實行“一次核定,，隨用隨貸，余額控制,，周轉使用”信貸管理辦法,，持證農戶辦理授信額度內的貸款，只需憑“二證一章”(貸款證,、身份證、農戶印章)就可直接到信用社網點辦理,，像持有活期存折一樣方便,。三是繼續(xù)實施小額貸款延伸管理辦法。開辦農戶聯保貸款，滿足大額貸款戶需求,。僅多寶一個信用社今年就發(fā)放聯保貸款近200筆,，金額近xx萬元。

3,、放大支農效應,。一是支持“優(yōu)勢產業(yè)”。實施“名品戰(zhàn)略”,，推進農業(yè)區(qū)域化布局,、規(guī)模化生產,、產業(yè)化方向發(fā)展,，形成鎮(zhèn)有特色、村有強項,、戶有專長的產業(yè)板塊,。如支持發(fā)展張港鎮(zhèn)、小板鎮(zhèn),、楊林辦事處的蔬菜,，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生、油菜,，黃潭鎮(zhèn)萬場村的黃金瓜,、黃花菜，岳口鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶,、生豬,，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質稻米，拖市鎮(zhèn)的棉花,，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等,，形成了農村新的經濟增長點。二是支持“優(yōu)勢企業(yè)”,。實施“名企戰(zhàn)略”,，著重扶持全市有規(guī)模、信譽效益俱佳,、有發(fā)展?jié)摿η乙陨a高附加值農產品和農產品深加工為主的“農”字號龍頭企業(yè),，實行“一次核定、分次發(fā)放,、到期收回,、有效再投”的信貸管理辦法，促使企業(yè)進一步發(fā)展壯大,。目前,，全社共支持發(fā)展農副產品加工企業(yè)138家,，其中國家級龍頭企業(yè)1家，省級龍頭企業(yè)2家,。三是支持“優(yōu)勢產品”,。實施“名牌戰(zhàn)略”，信用社支持的岳口鎮(zhèn)健康合福油脂有限公司生產的色拉油,、漁薪鎮(zhèn)楊場醬品,、小板鎮(zhèn)“黃金”牌西紅柿、張港鎮(zhèn)“和玉”牌花菜等10多個產品進入了武漢等大中城市超市,。張港的“和玉”牌花菜暢銷全國,，并遠銷俄羅斯等國家。四是支持“優(yōu)質客戶”,。實施“黃金客戶”戰(zhàn)略,，把從事農產品種養(yǎng)加運銷的個體工商大戶和民營企業(yè)當作長期合作伙伴，實現社企雙贏,。

4,、形成支農機制。一是建立健全工作聯系點制度,。明確將涉農龍頭企業(yè)——xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村,、胡市曹李村、漁薪王灣村,、張港彭湖村,、小板范嶺村等五個村作為聯社領導班子的支農示范點，并要求各社也要相應建立支農示范點,。遍布全市的聯系點成了信用社了解農村基本情況的信息點,，成了農村“雙百文明”建設的模范點、成了“信用工程”建設的帶動點,。二是建立健全“三百優(yōu)”評選激勵制度,。三是建立健全“三查”制度。堅持做到防范貸款風險在先,，發(fā)放貸款在后,，每筆貸款都堅持填寫“三查”記錄簿。對萬元以上涉農貸款堅持按月收息,，全程參與信貸資金循環(huán)與監(jiān)控,。四是建立健全經常培訓制度。努力培養(yǎng)出一支過硬的信貸員隊伍,。五是建立健全信貸員背包下鄉(xiāng)制度,。在信貸人員中開展了“進百家門、知百家事,、暖百家心”,、“送信息,、送科技,、送項目”等活動,。在多寶鎮(zhèn)農村現流傳著這樣一首歌謠：“花生俏，奶牛叫,，棉花朵朵向天笑;摩托車,，黃掛包，信合‘郵差’家家跑;手機響,，彩鈴鬧,，一個電話他準到”。這已成為我市農信社信貸支農便農的真實寫照,。

三,、拓寬信貸領域，著力推進民營企業(yè)擴規(guī)上檔,。

圍繞產業(yè)規(guī)劃,，把支持民營企業(yè)作為拓寬信貸工作領域的切入點，重點支持了股權結構合理,、法人治理完善,、財務狀況較好、公司管理運作規(guī)范,、有發(fā)展前景的公司,，達到了社企“雙贏”。

1,、轉變思想,，創(chuàng)新意識，樹立“現代企業(yè)”理念,。在信貸業(yè)務上實行四個轉變：即從單一支持傳統農業(yè)向支持規(guī)模農業(yè)轉變,，從支持農戶向支持“公司+農戶”民營企業(yè)轉變，從支持農業(yè)向涉農工業(yè)轉變,，從分散使用,、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉變,。

2,、深入調查，細分客戶,，找準信貸“支撐點”,。通過調查，對民營企業(yè)有選擇性支持,，同時,，對支持的客戶進行細分,，劃分重點支持客戶，一般支持客戶,，嘗試性支持客戶,，以此為基礎，在貸款發(fā)放額度上進行劃分,。目前,，明確可發(fā)放xx萬元以上貸款的民營企業(yè)有x家，xx萬元貸款民營企業(yè)有x家,，xx萬元的34家,。如對重點支持的老客戶油化、棉麻,、精米,、油脂、制紗等近x家民營企業(yè),，20xx年一季度已累放貸款近xx萬元;今年信用社支持的新增企業(yè)有金駿制衣(貸款xx萬元),、天銘泵業(yè)(貸款xx萬元)、成田制藥(貸款xx萬元),、新東方置業(yè)(貸款xx萬元)等,，另外還有12家已進入信貸審查與審批程序。

3,、嚴格評估,，及時授信。為掌握民營企業(yè)生產經營情況,，市聯社要求從民營企業(yè)的誠信度,、道德風險、管理能力,、資產狀況和資金流量等八方面進行分析,。根據分析情況，對民營企業(yè)有關指標進行量化并逐項評分,，得分80分以上為支持戶,，90分以上為重點支持戶，同時進行授信,，核定貸款最高限額,，采取一次核定，隨用隨貸,、周轉使用,，簡化了貸款手續(xù)，及時解決了民營企業(yè)資金缺口,。僅xx年至xx年4月間,，全市農村信用社已對xx戶民營企業(yè)進行了信用等級評定和授信,，累計發(fā)放貸款xx萬元，培植了一批黃金客戶,。如棉麻有限公司,，20xx年與信用社建立信貸關系，當年發(fā)放貸款xx萬元,，年底產值較上年翻了1翻;第二年信用社又發(fā)放貸款xx萬元,，其生產規(guī)模,、產量,、產值、利潤得到了較快提升,該戶在汪場鎮(zhèn)還購置土地xx畝,，建起一個花園式的生產廠區(qū),，20xx—xx年，信用社累計向該公司發(fā)放貸款xx萬元,，目前,，公司年產值多萬元，創(chuàng)利稅多萬元,，生產規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列,。

4、靈活變通,，優(yōu)化服務,。一是專門成立了信貸營銷部，向市民,、個體工商戶,、中小企業(yè)提供開放式信貸服務，支持城鎮(zhèn)經濟發(fā)展;二是實行限時服務,。市聯社規(guī)定：流動資金貸款從受理到決定是否發(fā)放在14天內辦結;固定資產貸款不超過1個月辦結;小額抵質押貸款不超過7天辦結;改每周召開1次審貸會為每周2次;三是靈活服務,。與擔保公司合作，對有發(fā)展?jié)摿?，暫時不能提供有效抵押的中小企業(yè)提供擔保貸款,。同時，注重法人(個人)信用和市場前景分析,，強調第一還款來源,，對有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大后，可以發(fā)放部分信用貸款;四是提高抵押貸款發(fā)放比例,。對擔保抵押貸款,，按評估值計算，不動產由原來的50%,，動產由原來的30%分別提高到70%和50%;五是實行差別利率,。根據客戶信用度和所處行業(yè),、貸款規(guī)模大小實行差別利率。對信用度高的黃金客戶在基準利率基礎上上浮不超過50%,，對信用狀況一般的上浮不超過50%-100%,。

5、強化管理,，確保安全運行,。為加強民營企業(yè)貸款管理，規(guī)避貸款風險,，市聯社專門制定了民營企業(yè)貸款管理辦法,。一是規(guī)定“一戶一社”，采取借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的辦法,，一個借款戶只能在一家信用社開戶,，避免了一戶多社貸款的現象;二是對上報審批的民營企業(yè)貸款，信用社必須認真填好貸款調查,，形成調查報告,，做到內容真實，完整,，要素齊全,，對報審貸款資料不全，調查報告不詳細的,，市聯社一律退回;三是市聯社負責對報審貸款審查,，并簽署審查意見，提交審貸委員會審議后并及時下發(fā)批復;四是信用社接到貸款批復后,，嚴格按照要求辦理貸款發(fā)放手續(xù),，凡先發(fā)放后報批及不按批復辦理有關手續(xù)的，一律按違規(guī)放款處罰;五是健全民營企業(yè)信貸檔案資料,，信貸員每個季度必須對民營企業(yè)進行貸后檢查,，市聯社對貸款大戶每半年進行檢查，形成檢查材料,，反饋風險問題,，[第一范文]認真整理和完善檔案，發(fā)現缺少檔案或檔案資料不全的,，對有關責任人進行處罰,。

6、加強溝通,，營造互動氛圍,。聯社每年定期召開民營企業(yè)主懇談會，就雙方如何踐行承諾，加強合作,，實現社企共同發(fā)展等議題進行探討,，加深了社企相互了解，融洽了社企關系,。油脂是xx市省級龍頭產業(yè)化企業(yè),，信用社從實際出發(fā)，xx年貸款xx萬元予以支持,，今年4月份計劃再上報省聯社申請xx萬元,。

隨著經營思路的適時轉變，內部改革的不斷深入,，各項業(yè)務的快速發(fā)展,，以及各級政府扶持政策的逐步到位，xx市農村信用社已經基本擺脫了多年以來的被動局面,，預計到今年底可一舉扭虧為盈,，其發(fā)展前景一片光明。

一,、堅持學習，提高全員素質,。

雖然近年來我社的存款總量在不斷的增加,，但由于我社支持面廣，現有的資金仍難滿足貸款資金需求量,，尤其是春耕時期農民資金需要量大,，而全社資金實力和信貸力量都相對不足。為了保證廣大農戶不誤農時,，我社及時向信用聯社調劑35x元資金用于支農生產,，同時還組織人員，深入村間田頭調查農業(yè)生產情況,，了解支農的側重點,。截止12月，我社累計發(fā)放貸款609x元,，其中累計發(fā)放農業(yè)貸款562x元,，發(fā)放農戶貸款累放數占比為92.2，支持農戶752,，支持面達5以上,，基本上解決農戶急需的春耕夏播農業(yè)生產資金，對農業(yè)和農村經濟的發(fā)展起到了積極的推動作用,。

四,、積極配合聯社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作,。

根據今年我縣信用社改革成立一級法人相關文件的精神和縣信用合作聯社改革籌建工作小組的部署,。我社對14029.44的老股金進行了清退,，共清退654，計12524.2,。對無法清退的92,，計1505.2，進行了打包處理,。募集自然人股份286200,，募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進展,。

五,、加強內控制度，重視安全保衛(wèi)工作,。

20xx年,，我社根據縣聯社及有關部門的工作部署，全面落實了各項安全防范,、綜合治理措施,，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無事故發(fā)生,。

為了提高防范能力,，經縣聯社同意，今年我們對購入的綜合大樓進行了裝修,，并在8月份搬入營業(yè),，還對新山分社的營業(yè)場進行了裝修，安裝了防彈玻璃,，對東洋社進行了必要的改良,，拆換舊線路、安裝了防盜門,。我社的安全防范能力將得到根本改善,。從而進一步提高了我社防御能力。

總之,，回顧一年來,，我社的工作取得了較好的成績，已基本上完成了工作任務,，但是在工作中,，我社仍存在許多需要亟待解決的問題。如存款不穩(wěn)定,、資金面不充裕,、清收原基金會貸款難以及信貸管理等問題。因此20xx年的工作重點是：一是繼續(xù)加大攬儲力度，提高存款總量;二是繼續(xù)加大清收和盤活不良資產的力度,。三是加強對到期貸款的管理,，進一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比,，提高資金的利用率,。四是搞好農貸調查工作，為春耕生產資金做準備,。五是加強對核銷貸款的管理,，改變傳統思想觀念，下達催收核銷貸款任務指標到各信貸員,，并與個人效益獎掛鉤;六是繼續(xù)嚴格控制費用支出,，確保完成20xx年的工作任務。

教務員窗口服務工作心得體會篇七

各行各業(yè)的競爭越來越激烈,，同類產品的選擇越來越多元化,，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度,、隨之相關的服務是現在顧客選擇的新標準,。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭,，象征服務人員和服務企業(yè)良好形象的服務禮儀就顯得至關重要,。

在《民航服務禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀,，對規(guī)范我們民航服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閱讀學習,，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀念,，從真正意義上理解了民航服務禮儀的含義，就是民航服務人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單說，就是民航服務人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術,，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現,。

每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,，提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務著稱的民航服務業(yè)，不僅要有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的,。民航旅客服務流程從大的方面分為客艙服務和地面服務兩部分?？团摲帐加诼每瓦M入機艙,，止于旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務始于旅客進入候機樓辦理乘機手續(xù)，止于旅客進入機艙,。在旅客從始發(fā)站侯機樓進入機艙,，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務員和地面服務員都要做到主動迎客送客,，微笑服務;應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎,，并以此對你產生良好印象，促使旅客再次成行,。應保持良好的精神風貌,，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作處于最佳狀態(tài),。

做為一名機場地面服務人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客,，在反復平凡的迎來送往工作中,，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象,。要切實規(guī)范服務行為,，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化,，正規(guī)化,，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，在為廣大旅客提供優(yōu)質服務的同時體現自身服務的價值。

通過學習金正昆服務禮儀,，讓我感受頗深,，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范,，是服務人員在工作崗位上,，通過言談、舉止,、行為等,，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術,。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化,、規(guī)范化,、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關心,，贏得同事的尊重。

學習服務禮儀,，其實是會讓人受益終身的一件事情,。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時,，心中就會有敬重的感覺。通過學習,，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現,，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場,，只要用心,，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累,，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話,，通過學習我才知道什么是差距,。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足,。

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人,、實事求是,，細致入微,，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復治療師,，每天都有可能遇到意想不到的事情,。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能把每個患者治療好,，是我最大心愿,，如何把病人及家屬正確處理好關系也是必不可少的。

教務員窗口服務工作心得體會篇八

企業(yè)文化是推進公司發(fā)展的精神動力,，是企業(yè)發(fā)展的"軟實力",，文明服務工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務,、溫馨交通"第二階段工作活動相互滲透融合,，以企業(yè)文化推動文明服務發(fā)展，以文明服務促進企業(yè)文化完善,，最終打造形成獨具金寨公司特色的"文化型文明服務模式",。通過企業(yè)文化的深入學習，使員工對集團,、對金寨公司有整體認知,，認同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立"立足本職崗位,，做好本職工作,，發(fā)揮自我能力，實現自我價值,，服務公司大局,，促進公司發(fā)展"的正確思想意識。更重要的是,，通過文化學習使員工們在不斷提高自身素質的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程,，使由全體員工作為個體而組成的文明服務工作能夠有內涵、有深度,、有底蘊,、有標準、有水平,，能夠真正形成為大眾所接受,、為司乘所認同的"文化型文明服務"模式，并使"暢行六武路,、微笑大別山"的特色服務品牌不斷推陳出新,，賦予新的內涵。

教務員窗口服務工作心得體會篇九

農電優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電力為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質,、方便,、規(guī)范,、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾,。堅持“始于客戶需要,，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動,，讓客戶用上滿意電,，明白電，放心電,。首先,，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝,，我們的生存要依靠客戶的意識,，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕于客戶之上,。其次,，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想,，及時為客戶提供優(yōu)質,、方便、規(guī)范,、真誠的服務,。

第三，要以客戶滿意為中心,。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準,，提倡“全面滿意”的理念。實際上,，服務帶給客戶的是一種感覺,。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意,，這就是優(yōu)質服務,，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度,，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系,。

第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的,。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離,，又會給人留下良好而深刻的印象,。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度,，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈,、增進情誼的獨特紐帶,。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的,，我們要把它落實到行動上,，做到“停電不停服務，限電不限真情”,。必須不斷改進服務態(tài)度,、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念,。進一步增強電網供電能力,，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率,，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務,。總之,，優(yōu)質服務是社會的需要,，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征,，提高優(yōu)質服務,，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值,。思想上不轉變,，不會搞優(yōu)質服務，思想上認識不足,，難以提高優(yōu)質服務,，思想上不重視，搞不好優(yōu)質服務,。所以,，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要,，適應市場的需求,，才能滿足客戶和贏得客戶。

企業(yè)的優(yōu)質服務與穩(wěn)定和經濟發(fā)展相輔相成,，與每個人的利益息息相關,，企業(yè)的穩(wěn)定帶來了持續(xù)發(fā)展，帶來了員工的安居樂業(yè),，也帶來了企業(yè)的文明進步,?？此破椒驳姆眨浔旧硖N藏這豐富的內涵和價值：首先,，我們在服務禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范，而且要處事急智,，能夠隨機應變,，機械的重復淺顯的服務流程往往會在不知不覺導致自己思想的松懈;其次做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵，服務既是一門語言藝術,，更是對客戶的一種感情和態(tài)度,。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題,，保證客戶滿意的文化氛圍,，時時處處把客戶的需求、權益放在心上的員工,，溫馨的話語就會從內心自然流露,，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的,。最后,，服務需要注重細節(jié)，細節(jié)影響品質,，細節(jié)體現品味,，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗,，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié),，就是我們服務過程的點點滴滴，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意,。

在現實生活中,，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現象隨處可見,。在路邊,、在草坪上，經常能夠看見隨手丟棄的塑料袋,、煙頭煙盒,、廢紙、瓜果皮等垃圾,，讓人看了心里很不舒服,。其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣,，匯聚了所有人的熱情,，在我們每個人的手中傳遞。現實生活中,，一句問候、一個微笑,、一個舉動,、一點幫助，都會讓人感到溫暖,。作為服務型企業(yè),，供電企業(yè)的優(yōu)質服務既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求,。我們以“優(yōu)質,、方便、規(guī)范,、真誠”的服務方針,，通過規(guī)范服務流程、強化服務理念,、完善服務標準,、認真履行供電服務承諾等，全心全意提升服務質量,，千方百計滿足客戶需求,。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中,，冷淡客戶,、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞,。文明禮儀是我們員工素質的展現,，也是企業(yè)文化建設成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒,，多給同事一些寬容,，多給朋友一些關愛，多給客戶一些溫暖,，多給經過你身邊的人一些笑容,，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。

經過此次事件后,，我們應該如何在農電管理工作中深入推廣優(yōu)質服務理念,，有效提升農村供電所優(yōu)質服務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢?首先,，強化農村供電所優(yōu)質服務意識和理念,，轉變在優(yōu)質服務中的不清醒認識和偏差。部分同志認為,，電業(yè)是壟斷行業(yè),，電力產品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質服務,。這是極其錯誤和可怕的認識,。優(yōu)質服務是電力企業(yè)的根本宗旨，既體現了行業(yè)屬性,，又界定了企業(yè)發(fā)展之本,、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶,，就沒有供電企業(yè)的生存,，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且,，供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的,。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產品越多，對供電企業(yè)的要求越多,，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設,，供電企業(yè)的建設速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大,，就越能促進供電企業(yè)自身的強化,，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質服務水平,。

這樣才能形成優(yōu)質的良性循環(huán),，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農村供電所優(yōu)質服務的常態(tài)機制,，實現用制度管人,，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質服務的各級組織領導機構,，從上到下,，層層落實優(yōu)質服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)質服務的具體內容和標準,，除嚴格按公司制定的優(yōu)質服務標準執(zhí)行外,，還要結合本單位實際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質服務標準,、業(yè)務流程辦事標準等,。三是建立供電急修服務機制,，維護農村電網的安全穩(wěn)定運行。在農網改造與建設過程中,，配電線路狀況差,、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底,，從而影響農村電網的安全穩(wěn)定運行,。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所的優(yōu)質服務下,，也一定會得到客戶的充分理解和支持,。

優(yōu)質服務是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。以為地方經濟社會發(fā)展服務為宗旨,，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質高效服務為己任，我們基層的農村供電工作,，更應該是這種服務精神的具體體現,。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質服務工作的重要性,、長期性,、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活,，服務萬家”的諾言,。

個人對多年以來的優(yōu)質服務總結了以下幾點心得：第一，要全面樹立優(yōu)質服務的意識,。如收費過程中,，必須轉換角色，變收費為服務,，只有在意識上把自身置于服務者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質服務的意識,，去自覺的提高服務水平,，為客戶提供優(yōu)質的服務。只有樹立了提供優(yōu)質服務的意識,，才能在收費過程中熱情服務,、文明收費，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度，為和諧收費,、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍,。第二，要努力提高優(yōu)質服務的水平。光有優(yōu)質服務的意識還不行,，沒有提供優(yōu)質服務的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的?！坝婆c其事,，必先利于器”，所以提高整個營銷人員隊伍的能力水平,，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要,。

要做到這點，必須先從窗口人員的素質的提高入手,。如大力推廣文明用語,，進行微笑服務;利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質,，為提供優(yōu)質服務打下良好的基礎,。我認為微笑服務是中最具體、最直接的優(yōu)質服務技能,。微笑,，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現,。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把客戶當成自己的朋友,，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫,，而是作為一個有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事,，難免心情也會不愉快,，這時強求自己對客戶滿臉笑容似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶身上,，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快,，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己,，讓快樂傳遞給面對的每一位客戶,。

教務員窗口服務工作心得體會篇十

在要求上決不降低標準，放松管理,。牢固樹立與時俱進的學習理念,，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補什么的原則,，搞好個人自學，不斷吸納新知識,，掌握新技能,，增強新本領，決不做到得過且過,，“標桿”意識不強,。進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,。樹立大局觀念和團結協作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,，加強與其他同志的聯系和配合,，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用,，體現團結協作,、整體連動、步調一致的統一精神,。

我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進,，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾,，服務經濟發(fā)展的能力和水平。

教務員窗口服務工作心得體會篇十一

我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平,，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月,，在這半個月中我較好的完成各項工作,，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施,，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研,。淺嘗輒止,。業(yè)務不精。為民服務的本領不高,?！甲龅侥托慕獯穑罩艿?，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動對方，以行動塑好形象,。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡,，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心,，熱心,，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務,。

教務員窗口服務工作心得體會篇十二

"一年打基礎、二年樹品牌,、三年強化服務上臺階"是我們的階段性發(fā)展目標暨中期愿景規(guī)劃,。我們要緊密圍繞集團公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造"暢行六武路,、微笑大別山"特色服務品牌,，實施精細化管理，努力爭創(chuàng)科學管理樣板路,，努力把六武高速公路打造成"平安,、文明、暢通,、和諧"的精品高速!

在文明服務長效機制建立的過程中,，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務,、溫馨交通"第二階段文明服務活動動員會上,，我們提出的"一線工作法,、"三學三促"、"收費站四再四比",、"機關部門五比五爭",、"六個100%"、"收費班組九小工作法"等文明服務活動的設想,。正是我們在對文明服務正確認識的基礎上形成的科學思路和方法,。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協調解決，也需要一定的技術手段措施,，技術最終通過管理來實現,。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點,。

比如"一線工作法"即深入基層一線,，了解一線動態(tài)，解決一線問題,，是典型的基層工作法,。"一線工作法"更突出了團結與和諧，通過開展"一線座談",、定期與隨機性下訪等活動,，讓公司領導及各部門及時掌握收費一線的工作動態(tài)，了解并關心一線員工的工作生活,，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺,，使管理層與一線得以團結協作，心往一處使,，事往一處做，形成推動公司發(fā)展的強大合力,。文明服務工作的長效開展,，更需要"一線工作法"的支持，通過"一線工作法"解決文明服務工作中存在的問題,，及時與一線員工進行思想交流和溝通,，聽取來自于文明服務一線的各種經驗和好的做法，同時通過"一線工作法"激勵和團結廣大員工更好的做好文明服務工作,，為文明服務工作的長效開展提供團隊基礎,。

出自 m.sevw.cn

與此同時，為進一步提升微笑服務水平,，保持微笑服務工作常抓常新,，實現微笑服務常態(tài)化目標，我們是否應該創(chuàng)新工作方法,，多措并舉,，使微笑服務水平穩(wěn)步提升呢?如：

1,、推行微笑服務崗前承諾工作制，增強員工責任,。

崗前會上,，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務司乘態(tài)度、工作質量和目標等進行崗前承諾,。承諾內容要結合自己的工作實際,，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力,。工作過程中,，值班長、班長以員工的承諾內容及時督促,、提醒員工,。

2、創(chuàng)新培訓形式,，提高培訓效果,。

培訓方式上是否可以采取非脫產培訓?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓。既減少了培訓對收費工作的影響,，也有利于員工把培訓成果及時帶入工作崗亭,，實踐于微笑服務工作中去。

同時,，是否采取以會代訓形式,，利用站務會開展業(yè)務培訓。收費站要擴大微笑服務的參訓范圍,，不光是收費員,、班長要培訓，而且票管,、系管都要參訓,，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班,，都要知道如何回答司乘人員的提問,，堵漏增收知識、安全生產工作及交接班注意事項等基本技能,。通過不同形式的培訓不僅讓老員工能夠溫故而知新,，也能讓新員工了解更多的業(yè)務知識，為提高業(yè)務技能,、規(guī)范操作奠定了基礎,。

3、開展各類競賽,，營造濃厚氛圍,。

4,、開展結對幫扶，推進創(chuàng)先爭優(yōu),。

在微笑服務工作中,，我們可以將"微笑服務、溫馨交通"第二階段活動與開展"創(chuàng)先爭優(yōu)"活動結合起來,，注重發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用,，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍,，如各黨小組,、團支部可以開展黨團員結對幫扶活動。在活動中,，每名黨團員固定幫扶一定數目的員工,，并要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作，幫助解決和反映問題,，并對員工的工作表現進行監(jiān)督,，幫助提高業(yè)務水平和服務技能，保持齊頭并進,，這不僅可以實現微笑服務質量的不斷提高,，而且可以推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

教務員窗口服務工作心得體會篇十三

前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境,、流暢的線型,、安全的保障、員工熟練的工作技藝,、真誠的微笑和友善的人際關系,，勾勒出溫馨、舒暢,、滿意的服務,，形成"真誠與微笑"的核心服務氛圍。

我們網站上也曾轉載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章,，摘其一段語錄："演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑,，可以使生意更加紅火;政務的微笑,，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務傳遞的熱情和真誠,，溝通了人際情感,，拉動了多重效應，促進了社會和諧,。誰會在微笑面前金剛怒目,、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣,，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力,，平凡而巨大,。"。

作為窗口服務單位的管理者,，我們更應該思考,、謀劃，實施和實踐,，不斷提升文明服務的水平和內涵,。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調研時再次呼吁"創(chuàng)新營運管理，構建文明服務長效機制",，并要求"更加注重基層班組建設和基礎管理"等等(請大家細致閱讀),。指導思想非常明確，強調關鍵環(huán)節(jié),，既具體又有針對性,。

我個人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1,、思想認識的高度和責任感意識的強化;2,、思路決定出路，系統思考,，團隊合作的問題;3,、標準化、規(guī)范化,，基礎管理模式問題;4,、服務技能、技巧的把握(措施,、方法)問題;5,、績效管理的廣度、深度,，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務熱情;6,、文明服務與企業(yè)文化的滲透融合。

下面簡要談談這些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃,、年度相結合進行分步實施的設想,，希望能與大家產生共鳴。

教務員窗口服務工作心得體會篇十四

組織體系是保障文明服務工作開展的基礎,，公司要不斷加強組織體系建設,，優(yōu)化組織結構，本著服務營運管理、服務收費一線,、服務文明服務的宗旨,，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學合理,、富有活力促進公司文明服務工作長效開展的組織體系,。在組織體現不斷優(yōu)化的基礎上，強化制度建設,，將標準化,、規(guī)范化作為一個目標，使制度更加符合工作實際,。建立健全文明服務各項管理制度,，使文明服務工作流程運行順暢，并在科學合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新,。有制度就有考核,，考核工作體現的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實,，使組織體系得以高效運轉,，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進行,，而不流于形式,。在文明服務工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎上,，更加注重執(zhí)行力建設,，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內容，這不僅體現在文明服務方面,，而是覆蓋公司管理工作的全過程,。使執(zhí)行力建設融入到文明服務工作中，為推動文明服務工作的長效開展提供制度保障,。

教務員窗口服務工作心得體會篇十五

文明服務工作不僅是一種態(tài)度型工作,，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態(tài)度,，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎,。在提高服務技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統一,，即業(yè)務培訓與實踐演練相結合,，服務宣講與自身學習相結合，稽查考核與文明暗訪相結合,，心理溝通與氛圍營造相結合;探索并逐步實施"文明服務宣講活動",，所謂文明服務宣講活動即通過由各收費站抽調出的文明服務優(yōu)秀員工組成文明服務宣講團，對公司一線員工進行文明服務指導,、培訓和宣講,，宣講團成員將從文明服務日常工作中容易出現的問題、如何把握文明服務時機以及文明服務流程中的關鍵點等對公司其他員工進行細致講解和演練,。通過四個統一和"文明服務宣講活動"不斷提高一線員工的文明服務技能和技巧,，夯實服務基礎，為文明服務工作的長效開展提供技能保障,。

教務員窗口服務工作心得體會篇十六

企業(yè)來辦理業(yè)務時可能不明確自己需要什么材料,，下一步要辦理什么事項，多長時間可以拿到辦理證照,。這時候就需要窗口工作人員的業(yè)務知識一定要精,，回答問題一定要準確，同時也要了解全流程的業(yè)務知識,，只有這樣,，才能為來辦理業(yè)務的企業(yè)提供快速、準確,、便捷的服務,，讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數，滿意而歸,。