寫心得體會可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，進(jìn)一步激發(fā)自己的學(xué)習(xí)和工作積極性。表達(dá)自己的想法和感受,，用簡練的語言準(zhǔn)確地傳達(dá)觀點(diǎn),。小編為大家整理了一些值得一讀的心得體會樣例,，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā),。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇一

云南電網(wǎng)公司舉辦了營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn),，我有幸參加了時為3天的培訓(xùn),，舒適的培訓(xùn)環(huán)境,、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容,、互動的培訓(xùn)方式，以及老師的言傳身教,，無一不體現(xiàn)出省公司對此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署,。通過參加此次營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流,，讓我成為豐碩的收獲者,。

此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會實(shí)踐和授課經(jīng)驗(yàn)的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點(diǎn),，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實(shí)際練習(xí)中去體味其中的道理,。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問和互動,，也不時的'言傳身教,，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：

一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對營業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和理解,。過去我對營業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識只停留在表面上，標(biāo)語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅,，即使漂亮,，也只能存在一段時間，我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義,，是這次的培訓(xùn),，讓我重新拾起了對營業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡,，從開始帶著疑問,，通過仔細(xì)聽老師的講解，使我對營業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰,。讓我明白了究竟什么是營業(yè)窗口服務(wù),，營業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來什么，能展現(xiàn)怎樣一個南網(wǎng)形象,。

短短的三天時間，讓我無比感動,。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒有接受過的,，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不集中精力,，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發(fā)生過,，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭取榮譽(yù),，活躍的氛圍,，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。

此次培訓(xùn)過后,，我希望能夠通過自己的努力,，將營業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動,，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事,，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上,，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨,，也能歷久彌新。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇二

前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境,、流暢的線型,、安全的保障、員工熟練的工作技藝,、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系,，勾勒出溫馨、舒暢,、滿意的服務(wù),，形成"真誠與微笑"的核心服務(wù)氛圍。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章,，摘其一段語錄："演員的微笑,，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑,，可以讓百姓倍感溫暖……,。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感,，拉動了多重效應(yīng),，促進(jìn)了社會和諧。誰會在微笑面前金剛怒目,、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣,，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力,，平凡而巨大,。"。

作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考,、謀劃,，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵,。集團(tuán)公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁"創(chuàng)新營運(yùn)管理,，構(gòu)建文明服務(wù)長效機(jī)制"，并要求"更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理"等等(請大家細(xì)致閱讀),。指導(dǎo)思想非常明確,，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對性,。

我個人認(rèn)為,，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、思想認(rèn)識的高度和責(zé)任感意識的強(qiáng)化;2,、思路決定出路,，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4,、服務(wù)技能,、技巧的把握(措施、方法)問題;5,、績效管理的廣度,、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6,、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合,。

下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想,，希望能與大家產(chǎn)生共鳴,。

認(rèn)識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天,，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識是決定事物成敗的關(guān)鍵,。時下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)"微笑服務(wù),、溫馨交通"活動的深入開展,，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù),，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，這也對我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求,，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認(rèn)識，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時代潮流,，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向,，要從思想上充分認(rèn)識開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性,，要認(rèn)識到文明服務(wù)工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識的問題解決了,，更重要的問題隨之而來——怎樣做,，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個關(guān)鍵因素,，那就是責(zé)任感,，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé),，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn),，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任,，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任,，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動上,，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識,、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去,。真正做到"微笑是我們的語言,，文明是我們的信念"!

"一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌,、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺階"是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃,。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造"暢行六武路,、微笑大別山"特色服務(wù)品牌,，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路,，努力把六武高速公路打造成"平安,、文明、暢通,、和諧"的精品高速!

在文明服務(wù)長效機(jī)制建立的過程中,，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動動員會上,，我們提出的"一線工作法,、"三學(xué)三促"、"收費(fèi)站四再四比",、"機(jī)關(guān)部門五比五爭",、"六個100%"、"收費(fèi)班組九小工作法"等文明服務(wù)活動的設(shè)想,。正是我們在對文明服務(wù)正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法,。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施,，技術(shù)最終通過管理來實(shí)現(xiàn),。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn),。

比如"一線工作法"即深入基層一線,，了解一線動態(tài)，解決一線問題,，是典型的基層工作法,。"一線工作法"更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展"一線座談",、定期與隨機(jī)性下訪等活動,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時掌握收費(fèi)一線的工作動態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活,，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺,，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使,，事往一處做,，形成推動公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長效開展,，更需要"一線工作法"的支持,，通過"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通,，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法,，同時通過"一線工作法"激勵和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ),。

與此同時,，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新,，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo),，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉,，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1,、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制,，增強(qiáng)員工責(zé)任。

崗前會上,，每位員工都對自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度,、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際,，做到工作時精神飽滿,、言語鏗鏘有力。工作過程中,，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促,、提醒員工,。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，提高培訓(xùn)效果,。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對收費(fèi)工作的影響,，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時,，是否采取以會代訓(xùn)形式,，利用站務(wù)會開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍,，不光是收費(fèi)員,、班長要培訓(xùn)，而且票管,、系管都要參訓(xùn),，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班,，都要知道如何回答司乘人員的提問,，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能,。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新,，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能,、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ),。

3、開展各類競賽,，營造濃厚氛圍,。

4,、開展結(jié)對幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu),。

在微笑服務(wù)工作中,，我們可以將"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段活動與開展"創(chuàng)先爭優(yōu)"活動結(jié)合起來,，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用,，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動，進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍,，如各黨小組,、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對幫扶活動。在活動中,，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工,，并要求黨團(tuán)員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作，幫助解決和反映問題,，并對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督,，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn),，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ),，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè),，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運(yùn)管理,、服務(wù)收費(fèi)一線,、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用,，并最終形成科學(xué)合理,、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化制度建設(shè),，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個目標(biāo),，使制度更加符合工作實(shí)際,。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢,，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新,。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力,，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時貫徹落實(shí),，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn),，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行,，而不流于形式,。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上,，更加注重執(zhí)行力建設(shè),，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面,，而是覆蓋公司管理工作的全過程,。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障,。

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作,，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度,，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中,，我們要堅(jiān)持四個統(tǒng)一,，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合,，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合,，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動"，所謂文明服務(wù)宣講活動即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán),，對公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題,、如何把握文明服務(wù)時機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練,。通過四個統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項(xiàng)重要舉措,。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中,，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細(xì)則,，拓展績效考核范圍,，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程,。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行,。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用,。績效考核的全面實(shí)施,，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動服務(wù)意識,，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時,，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式,，及時發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正,，在改正的過程中,，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識,、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣,、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長效,、常態(tài)化發(fā)展,。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng),、實(shí)用,、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標(biāo),，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì),。

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動力，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力",，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動,，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段工作活動相互滲透融合,，以企業(yè)文化推動文明服務(wù)發(fā)展,，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式",。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí),，使員工對集團(tuán)、對金寨公司有整體認(rèn)知,，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化,，牢固樹立"立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力,，實(shí)現(xiàn)自我價值,，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識,。更重要的是,，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵,、有深度,、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn),、有水平,，能夠真正形成為大眾所接受,、為司乘所認(rèn)同的"文化型文明服務(wù)"模式,，并使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新,，賦予新的內(nèi)涵,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇三

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí)，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月,，在這半個月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研,。淺嘗輒止,。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高,?！甲龅侥托慕獯穑?wù)周到,，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動對方，以行動塑好形象,。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡,，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心,，細(xì)心，用“心”去對待每位來辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù),。

在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理,。牢固樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識,，掌握新技能,，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過,，“標(biāo)桿”意識不強(qiáng),。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識,，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合,，充分發(fā)揮集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動,、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。

我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī),，按照辦事理念最先進(jìn),，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化,，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇四

xxxx年xx月,，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,。入職至今已近一年時間,。雖然時間并不長，但我深切的體會到作為窗口工作人員的價值,。

窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶,，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義,。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象,，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象,，做好窗口服務(wù)工作尤其重要,。

具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對的是辦事群眾,，回答問題時必須詳盡,、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料,。工作人員的一言一行都代表政府的形象,。因此，做好一名窗口工作人員,，需要有精通的業(yè)務(wù)知識,、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語,。

樹立“微笑服務(wù)”的工作理念,。在面對辦事群眾時，要做到細(xì)心,、耐心,，同時親切自然、面帶微笑,。在接待情緒比較激動的辦事群眾時要客觀,、冷靜。在平時的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想,，為辦事群眾服務(wù),。

明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置,，明確與辦事人員的關(guān)系,。在接待辦事人員時，要平穩(wěn)的心態(tài),，切勿“高冷”,，要做到親切自然,、和藹可親,，讓辦事人員感受到家的溫暖。

服務(wù)是無形的,，但它是可以被感知的,。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念,，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事,，做到為民服務(wù),、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇五

近年來,，隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，檔案窗口的工作任務(wù)越來越繁重,。作為一名檔案窗口服務(wù)工作人員,，我深刻體會到，對于我們而言,，如何做好工作,、維護(hù)好窗口服務(wù)品質(zhì)是非常重要的。在這里,，我想分享我的一些心得體會,。

第一段：重視服務(wù)品質(zhì)的提升。

首先,，作為檔案窗口服務(wù)工作人員,，我們必須重視服務(wù)品質(zhì)的提升。手中握有著公共資源及政府重要信息的絕對掌控權(quán),，我們必須對待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的人格外地細(xì)心,，盡可能地愛心服務(wù)，幾十年如一日,。合理的對待服務(wù)窗口上的每個需求,，堅(jiān)持正確操作流程,，符合政策要求，耐心解答彼此之間的疑問及溝通難題,，給予每一位來訪者充分的尊重,，真情傳遞服務(wù)，全力以赴地把事務(wù)辦好,，只有這樣才能不斷地提升服務(wù)品質(zhì),，使每一個顧客都心滿意足地離開。

第二段：增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識,。

其次,，我們需要增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識。對于這份工作,，我們不僅僅是需要擁有堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì),，而且需要具有較高的學(xué)習(xí)素質(zhì)。學(xué)以致用,，根據(jù)辦事進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)的問題,，實(shí)現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)、不斷優(yōu)化,、不斷創(chuàng)新,，使服務(wù)效率大幅提升、辦事流程趨于優(yōu)化,、服務(wù)品質(zhì)始終保持優(yōu)異,。同時，還要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢,，與志同道合的同事一起學(xué)習(xí),，共同完成任務(wù)，相互協(xié)調(diào),，促進(jìn)窗口工作進(jìn)一步的發(fā)展,，充分證明，我們的檔案窗口是一個堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì),、一個互幫互助的家庭,。

第三段：注重政策宣傳的及時性。

此外,，我們更是需要注重政策宣傳的及時性,。受國家元首（領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)）頒發(fā)的每一項(xiàng)通知，我們都必須及時得到并認(rèn)真掌握,，只有清楚明白國家政策的內(nèi)容及意義,，基礎(chǔ)普及政策宣傳,，才能更好的進(jìn)行日常工作,。當(dāng)有不清楚的內(nèi)容及疑問,，政策宣傳也是我們服務(wù)窗口的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。對于不同人群,，借助不同的宣傳渠道,，結(jié)合有效的方式和手段，準(zhǔn)確傳達(dá)國家政策的真實(shí)性和重要性,，使得所有人員都能理解政策的實(shí)際涵義,，更好地服務(wù)社會主體。

第四段：注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作,。

除此之外,，我們需要更加注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作。與企業(yè)建立良好的合作伙伴關(guān)系,，通過日常的溝通交流,，分析相互間的工作流程及任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度，多角度的協(xié)同完成窗口工作任務(wù),，縮短企業(yè)辦事時間,，高效時差，創(chuàng)造了更高質(zhì)量的工作成果,。這些通過與企業(yè)間的異側(cè)合作來效益提升的方式將錘煉我們解決困難以及增強(qiáng)窗口突圍的發(fā)展策略,。

第五段：重視過程中的身心健康。

最后,，我想表達(dá)的是,，身心健康，對于每位檔案窗口服務(wù)工作人員而言,，是至關(guān)重要的,。我們時常需要處理各種各樣的事務(wù)，但是,，這些事務(wù)的處理往往會對我們的身體健康及心理素質(zhì)產(chǎn)生巨大影響,。因此，在服務(wù)顧客的同時,，我們更要重視自身的情感疏導(dǎo)及情感壓力釋放,。掌握身心健康的技巧，勇于承擔(dān)責(zé)任及壓力的管理,，將自身情感往掌控的狀態(tài)中調(diào)整自己的內(nèi)心情感,，做到內(nèi)心健康及外表姿態(tài)的平衡。

總之,，作為一名檔案窗口服務(wù)工作人員,，提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識,、注重政策宣傳的及時性,、注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作,、重視過程中的身心健康，都是非常重要的,。只有不斷地完善自身的所有需求,，才能在窗口服務(wù)這個崗位上，將自己的價值最大化,，并為社會做出最大的貢獻(xiàn),。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇六

各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化,，顧客所購買的已不僅僅是商品本身,，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),。面對世界逐步開放的天空,，面對航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要,。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中,，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用,。通過閱讀學(xué)習(xí),，我理清了以往對于禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義,，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談、舉止,、行為等,，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機(jī)場的形象代言人,，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度,。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè),，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分,?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù),，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,，再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中,，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎,，并以此對你產(chǎn)生良好印象,，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,，在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后,，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài),。

做為一名機(jī)場地面服務(wù)人員,，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中,，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場的良好品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己,，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化,，微笑的聆聽旅客的需求,，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,。

通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深,，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,，是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談、舉止,、行為等,，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情,。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時,，心中就會有敬重的感覺,。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心,，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲,。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去,。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話,，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足,。

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己,，寬以待人,、實(shí)事求是，細(xì)致入微,，堅(jiān)持不懈,。作為一個工作在一線的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情,。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇七

回顧過去,，展望未來，我驕傲;肩負(fù)使命,，迸發(fā)激情,，我自豪，因?yàn)槲沂巧绫Ｈ?，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者!

在現(xiàn)實(shí)工作中最常碰到的頭疼問題就是--返工,。有錯誤就會返工，會使來辦事者來回奔波,，而自己也是工作量大增,。最重要的是,，這沒有帶來任何的效益,，有的只是負(fù)面作用。下面歸納的方法,，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性,。

不要同時開展多項(xiàng)工作。要抓主要的工作重點(diǎn),。人們常說,，80%的時間做了xx年了，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化,。十幾年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助和自身的努力,，我逐步學(xué)會如何做好窗口服務(wù)工作,，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識并落實(shí)到具體行動中。

辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場所,，是稅收業(yè)務(wù)的前沿,，也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口。通過平時的學(xué)習(xí)教育,，特別是學(xué)習(xí)了國家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》,，我認(rèn)識到，新形勢下對窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高,，自己的形象不僅代表個人的形象,，而且代表地稅部門和政府的形象，我們窗口人員必須時刻牢記心上,，必須真正從思想上和行動上樹立大局觀念,，提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法,。切實(shí)把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn),。十多年來，我始終堅(jiān)持把“不讓一個納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo),，不久前的一份投訴電話,，讓我感到實(shí)踐中要真正做到這一點(diǎn)確實(shí)很難。每天面對眾多的納稅人,，面對繁忙的服務(wù)工作,，有時也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂,，在快樂中做好工作”,，對待納稅人要多一份真誠，多一點(diǎn)尊重;對待自己要少一些煩惱,，多一些快樂,，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任，努力讓納稅人希翼而來,，滿意而去,。

雖然時間已經(jīng)過了許久，記得我還在發(fā)票柜臺經(jīng)售發(fā)票時,，但那我記憶深刻,，xx年11月5日，天樂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中,，財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足,。這天正好是星期六，我們科正在島外工會小組活動,，公司人員通過稅管員找到了我們科長,，說明納稅人急需收據(jù)的情況，我主動向科長表示讓納稅人放心,，當(dāng)即趕回辦稅大廳,，保證了該公司及時領(lǐng)購專用收據(jù)。事后,，公司向市地稅局“局長信箱”發(fā)來表揚(yáng)信,，贏得了納稅人贊譽(yù)，區(qū)局對我也進(jìn)行了通報表揚(yáng),。

在為納稅人服務(wù)過程中文明禮貌,、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖,，但僅僅這些是不夠的,，俗話說“工欲善其事,，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識和過硬業(yè)務(wù)技能,。因此，我一向注重學(xué)習(xí),，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，對一些重要政策規(guī)定和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題在筆記本上做好記錄,，并認(rèn)真分析總結(jié),。通過學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗(yàn)自己對業(yè)務(wù)知識的掌握情況，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率,。近年來,，廈門地稅信息化發(fā)展很快，知識容量越來越大,，新政策新規(guī)定也很多,，我堅(jiān)持把各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力,，我深知,，唯有這樣才能及時為納稅人答疑解惑。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇八

農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾,。堅(jiān)持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念,，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，讓客戶用上滿意電，明白電,，放心電,。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù),，要有客戶是上帝,，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù),，更沒有理由凌駕于客戶之上,。其次,，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想,，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠的服務(wù),。

第三，要以客戶滿意為中心,。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),，提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上,，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺,。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度,，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系,。

第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的,。微笑能沖淡人與人之間的陌生感,，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象,。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度,，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈,、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶,。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的,，我們要把它落實(shí)到行動上,，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”,。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念,。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力,，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率,，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？傊瑑?yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要,，是企業(yè)發(fā)展的需要,，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變,，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),，思想上認(rèn)識不足，難以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，思想上不重視,，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求,，才能滿足客戶和贏得客戶,。

企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成，與每個人的利益息息相關(guān),，企業(yè)的穩(wěn)定帶來了持續(xù)發(fā)展,，帶來了員工的安居樂業(yè)，也帶來了企業(yè)的文明進(jìn)步,?？此破椒驳姆?wù),，其本身蘊(yùn)藏這豐富的內(nèi)涵和價值：首先,，我們在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,，而且要處事急智,，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械的重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往會在不知不覺導(dǎo)致自己思想的松懈;其次做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵,，服務(wù)既是一門語言藝術(shù),，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念,，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題,，保證客戶滿意的文化氛圍，時時處處把客戶的需求,、權(quán)益放在心上的員工,，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露,，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的,。最后,，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì),，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味,，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié),，就是我們服務(wù)過程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，任何一個細(xì)節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意,。

在現(xiàn)實(shí)生活中,，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見,。在路邊,、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋,、煙頭煙盒,、廢紙、瓜果皮等垃圾,，讓人看了心里很不舒服,。其實(shí)，文明就是一種力量,，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣,，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞?，F(xiàn)實(shí)生活中,，一句問候、一個微笑,、一個舉動,、一點(diǎn)幫助，都會讓人感到溫暖,。作為服務(wù)型企業(yè),，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求,。我們以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針,，通過規(guī)范服務(wù)流程,、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等,，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)滿足客戶需求,。試想,，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶,、惡語相向,，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn),，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證,。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容,，多給朋友一些關(guān)愛,，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容,，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片,。

經(jīng)過此次事件后，我們應(yīng)該如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”呢?首先,，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念,，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識和偏差。部分同志認(rèn)為,，電業(yè)是壟斷行業(yè),，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù),。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性,，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本,。如果沒有用電客戶,，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”,。而且,，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的,。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多,，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè),，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大,，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化,，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán),，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)用制度管人,，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，從上到下,，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),，除嚴(yán)格按公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外,，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等,。三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中,，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低,、改造不徹底,，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴,，在基層供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下,，也一定會得到客戶的充分理解和支持。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石,。以為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)為宗旨,，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作,，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn),。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性,、艱巨性和緊迫性,，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”的諾言,。

個人對多年以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：第一,，要全面樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。如收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù),，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi),，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍,。第二,，要努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事,，必先利于器”，所以提高整個營銷人員隊(duì)伍的能力水平,，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。

要做到這點(diǎn)，必須先從窗口人員的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語,，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。我認(rèn)為微笑服務(wù)是中最具體、最直接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能,。微笑,，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客戶當(dāng)成自己的朋友,，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,，而是作為一個有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事,，難免心情也會不愉快,，這時強(qiáng)求自己對客戶滿臉笑容似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶身上,，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒,，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己,，讓快樂傳遞給面對的每一位客戶。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇九

組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ),，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè),，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運(yùn)管理,、服務(wù)收費(fèi)一線,、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用,，并最終形成科學(xué)合理,、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化制度建設(shè),，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際,。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度,，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新,。有制度就有考核,，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時貫徹落實(shí),，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn),，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行,，而不流于形式,。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上,，更加注重執(zhí)行力建設(shè),，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面,，而是覆蓋公司管理工作的全過程,。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇十

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。

其次,，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月，我部會同分行個人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺員工人手一冊,，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣,，進(jìn)而,，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時記錄,。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評資料,，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四,，20xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的.方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次,，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處,，指出不足,，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用,。

20xx年,，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年,，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面,。

第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促,、檢查,、競賽、評比,，我們發(fā)現(xiàn),，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務(wù)工作,，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來,。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺,。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且,，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù),，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

臨柜人員使用的星級柜員牌,，作為真實(shí)反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具,，一直以來,，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中,，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,，能夠避免人工評議的差錯和偏頗,，所以,，從20xx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況,，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始,，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼,。

這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具,，給予了全新的認(rèn)識,，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后,，我們可以清楚地看到,，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),，從年初的哩哩啦啦，參差不齊,，到年末,，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),，而且,，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù),。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇十一

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作,，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度,，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ),。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個統(tǒng)一,，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合,，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合,，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動",，所謂文明服務(wù)宣講活動即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn)和宣講,，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練,。通過四個統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。

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教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇十二

“窗口”是代表著一個單位的外部形象,，加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè),，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。少點(diǎn)冷漠,，多點(diǎn)微笑是窗口服務(wù)工作的基礎(chǔ),。下面是一些窗口微笑服務(wù)工作。

希望對大家有幫助,。

一,、少些脾氣，多點(diǎn)微笑,。窗口是聯(lián)系群眾的紐帶,，有些群眾沒事可能一輩子都不會到公安機(jī)關(guān)來一趟，我們要把每個群眾都當(dāng)成是第一次到公安機(jī)關(guān),，千萬別讓自己一句不中聽的話,、一個下意識的動作，使公安機(jī)關(guān)的形象在群眾心中大打折扣,。因?yàn)?，一個“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補(bǔ),。因此工作中,，我們要時刻提醒自己，堅(jiān)持服務(wù)為民,，服務(wù)第一的原則,，或許少一些脾氣，多一些微笑就會給辦事的群眾留下好印象,，使前來辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后,，主動為公安機(jī)關(guān)良好的形象做宣傳。

二,、少些牢騷,，多點(diǎn)耐心。窗口工作本就很煩瑣,，無非是辦證件之類的事情,，整天翻來覆去的就那么些事情，有時碰上個年紀(jì)大的老人或沒讀過書的居民,，還得和他們仔仔細(xì)細(xì)的講清楚,，再不行還得幫助填填表格什么的，有時還無故被冤枉不幫群眾辦實(shí)事,，很累,，也很委屈,。但是作為面向社會服務(wù)的行政窗口它很重要，因?yàn)樗c老百姓的日常生活息息相關(guān),。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對象不稱心而發(fā)牢騷時,，你可以試著進(jìn)行換位思考下，或者將他們當(dāng)做親戚朋友來對待,，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實(shí)幫助的,，會讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象,，同時也是讓自己心情變好的好方法,，所以請不要再發(fā)牢騷，也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作,，用正確的信念和價值觀,，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

三,、少些冷漠,，多點(diǎn)溝通。窗口工作中常會碰到一些不明就里,、難以溝通的服務(wù)對象,，他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量,。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù)，此時我們要和他們擺事實(shí),、講道理,，注意合理的運(yùn)用說話技巧，以誠懇的態(tài)度和明白的道理說服他們,，必要時要運(yùn)用掌握的法律法規(guī)知識讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼?，這樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會，為和諧警民關(guān)系增色添彩;當(dāng)然,，難以溝通的服務(wù)對象中也有確實(shí)需要幫助的群眾,，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的，此時我們就應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心的為他們尋找解決辦法,，必要時我們應(yīng)該主動指導(dǎo)他們怎樣做才能快速的辦理自身所需的業(yè)務(wù),，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通,，就可以使他們成為我們公安機(jī)關(guān)的“流動宣傳欄”,。

總之，窗口工作就是與人打交道,，必要的溝通技巧是我們要具備的,，同樣一件事情,，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會有完全不同的結(jié)果和效果,。作為窗口民警必須要耐心細(xì)致,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力克服不良情緒,，始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作,，用真心誠意和微笑贏得群眾對公安機(jī)關(guān)的滿意。我們沒有太多驚心動魄的偵查破案故事,，沒有什么蕩氣回腸的豪言壯舉,，需要的只是春風(fēng)化雨般地溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作。

嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),、一絲不茍,。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鐘到綜合服務(wù)窗口,，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員基本都就位了;到達(dá)綜合進(jìn)件窗口時,，發(fā)現(xiàn)兩位工作人員均已入座并打開了電腦準(zhǔn)備服務(wù),，我心里說道：“哇塞!好在提前出發(fā)……”。剛一落座，就有業(yè)主單位來咨詢行政審批事項(xiàng),，聽著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱情認(rèn)真的模樣,，我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了,，窗口服務(wù)直接面對業(yè)主單位，綜合進(jìn)件一旦登記就不得修改,，登記錯誤就得取消登記,，業(yè)主單位需要重新進(jìn)件，可來不得半點(diǎn)馬虎,。

熱情真誠,、有求必應(yīng)。我看到,，微笑服務(wù),、禮貌接待是窗口工作的常規(guī)。不斷有業(yè)主單位來詢問各式各樣的問題：我們準(zhǔn)備一個項(xiàng)目又沒有對應(yīng)的流程?審批得經(jīng)由哪些個窗口?新進(jìn)件我們要做什么?需要人防辦理驗(yàn)收怎么弄?……不管什么問題,，不管問題是否簡單,，也不論提問是否屬于綜合窗口解答的范圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導(dǎo),，常常在解答完后還追問“請問還有什么問題嗎?”,，對于無法直接回答業(yè)主單位的就會告訴業(yè)主單位應(yīng)該到哪個窗口咨詢、可以到哪個部門去辦理等等。

彈指一揮間,，來行政服務(wù)中心工作已快三年了,，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實(shí)真不容易,，要想做得好,，必須得下功夫才行。

說到這個功夫,，自然就想起了中華瑰寶——武術(shù),，練武術(shù)，講究個基本功,，這基本功不扎實(shí),，再怎么練，也就是花拳秀腿,。在窗口工作,，也和練武似的，離不了基本功,。這窗口基本功要練不好,，看來只有“下崗”了?！白珑?，行如風(fēng)，臥如弓”是練好武功的基本要求,，照此也依葫蘆畫瓢總結(jié)出三點(diǎn)窗口工作的基本功：

第一個基本功是“坐功”,，這是基本要素，就是要坐得住,。一天8小時要坐的滿滿當(dāng)當(dāng),，端端正正，隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾,。如果坐不住，群眾來辦事找不到人,，那窗口也是形同虛設(shè)了,。窗口的規(guī)則多，如不能無故離崗,，不能隨便竄崗,，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)注意”,，但必須耐住性子遵守紀(jì)律,，這可是關(guān)系到單位、政府形象問題，馬虎不得,。如果這“坐功”沒練好,，那下面的功夫也別練了。不過,，回頭審視自己一下,，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了,。

第二個基本功是“輕功”,，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高,。窗口就是給群眾辦實(shí)事的,，對工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練,，動作要快,，而且要求準(zhǔn)確無誤。如果群眾來辦事了,，我們的窗口工作人員對業(yè)務(wù)不熟練,，辦事慢慢騰騰，失誤連連,，那不僅給群眾帶來麻煩,，為單位抹黑，而且與中心提出的,。

口號,。

“便民，高效,，廉潔,，規(guī)范”也是相違背的。要做到業(yè)務(wù)水平高,，平時一定要注重學(xué)習(xí),，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，也要與國家的法律,、法規(guī),，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來學(xué)習(xí),。綜合素質(zhì)提高了,，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。

第三個基本功是“笑功”,，這是充分條件,。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個小標(biāo)語：“今天你微笑了嗎?”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字,，它時時的提醒我,，拋掉不良的情緒，微笑,，微笑再微笑,。其實(shí)微笑也是個學(xué)問，什么樣的微笑最美呢,，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美,，自己曾經(jīng)對著鏡子試著露牙，可不是露多了,，就是露少了,，露得剛剛好，笑得又太機(jī)械,，真難吶!想來過于形式化的行為如果沒有內(nèi)心需求支撐,，那是沒有感情的。所以只要是發(fā)自內(nèi)心的,、真誠的微笑,，我認(rèn)為就是最美的，只要它是適度的,，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大,。微笑著坐在窗口，會讓辦事的群眾覺得很親切,，密切與群眾關(guān)系的同時也會讓自己的工作更好地開展,。溫家寶說過這么一句話：“我相信13億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國,?！倍宜茼憫?yīng)溫的，就是立足眼前,，向前來窗口辦事的群眾微笑,，我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇十三

檔案窗口服務(wù)是一個需要耐心,、細(xì)心和專業(yè)知識的工作,，作為一個檔案窗口服務(wù)人員，我們需要隨時保持良好的心態(tài)和高質(zhì)量的服務(wù),，才能為讀者提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。在這個工作崗位上,，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示,，在此與大家分享我的心得體會。

二、提高服務(wù)質(zhì)量的方法,。

1.摸清讀者需求,。一個好的服務(wù)體驗(yàn)需要從了解讀者需求開始，我們需要知道讀者真正需要的是什么才能更好地為其服務(wù),。因此,，需要在工作中與讀者溝通，摸清讀者需求,，根據(jù)需求提出方案,，以此提高服務(wù)體驗(yàn)。

2.提供專業(yè)知識,。在檔案窗口服務(wù)工作中,，專業(yè)知識是至關(guān)重要的。因此,，我們需要對相關(guān)法規(guī),、政策和流程等進(jìn)行深入的了解和學(xué)習(xí)，以便在工作中為讀者提供專業(yè)的服務(wù),。同時,，我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力,，更好地服務(wù)讀者,。

3.嚴(yán)格掌控服務(wù)效率。窗口服務(wù)效率非常重要,，它可以直接影響到服務(wù)質(zhì)量,。因此，我們需要做好服務(wù)預(yù)估,，提前準(zhǔn)備好相關(guān)文檔和資料,，并制定高效的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)效率,。

三,、增加服務(wù)體驗(yàn)的方法。

1.創(chuàng)新服務(wù)理念,。服務(wù)是一個不斷創(chuàng)新的過程,，我們需要不斷地思考如何增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，提高服務(wù)品質(zhì),。比如,，我們可以通過建立交流平臺、開展問卷調(diào)查等方式與讀者建立良好的互動關(guān)系,，為其提供更完善的服務(wù),。

2.人性化服務(wù),。一個良好的服務(wù)體驗(yàn)需要考慮到人性化因素。我們可以在服務(wù)中加入一些關(guān)懷和關(guān)注,，如聽取讀者的意見,、及時反饋服務(wù)效果、提供簡便的服務(wù)流程等,，讓讀者感受到我們相信,、理解和關(guān)心他們。

3.提供高質(zhì)量的服務(wù),。高質(zhì)量的服務(wù)是提高服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ),。我們需要不斷加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)能力，提高服務(wù)水平,，讓讀者感受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

四、提升服務(wù)態(tài)度的方法,。

1.保持良好的心態(tài),。檔案窗口服務(wù)并不是一項(xiàng)輕松的工作，我們需要隨時保持良好的心態(tài),，以此為讀者提供良好的服務(wù)體驗(yàn),。我們需要摒棄心理障礙，保持積極心態(tài),，以正面的態(tài)度來處理工作和與讀者的交流,。

2.遇到問題主動解決。無論是出現(xiàn)服務(wù)糾紛,，還是遇到其他工作問題,，我們應(yīng)該主動解決，而不是將其推給其他人或拖延處理,。我們要有責(zé)任心,，積極主動地解決問題，為讀者提供更好的服務(wù),。

3.注重服務(wù)品質(zhì),。檔案窗口服務(wù)需要注重品質(zhì)，將服務(wù)質(zhì)量作為工作的重心,。我們需要不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，并對工作結(jié)果進(jìn)行自我評估和改進(jìn),，以提升服務(wù)品質(zhì)和滿意度,。

五、總結(jié),。

檔案窗口服務(wù)工作需要我們在工作中精益求精,，不斷發(fā)掘問題所在,，并提出切實(shí)可行的解決方案。同時,，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，以此為讀者提供更完美的服務(wù)體驗(yàn),。在工作過程中,，我們要保持平和的心態(tài)，堅(jiān)守高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以此實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量,、高效率的服務(wù)。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇十四

在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn),，放松管理,。牢固樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動,，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個人自學(xué),，不斷吸納新知識,，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng),，決不做到得過且過,，“標(biāo)桿”意識不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識,，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合,，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用,，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。

我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn),，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇十五

企業(yè)來辦理業(yè)務(wù)時可能不明確自己需要什么材料，下一步要辦理什么事項(xiàng),，多長時間可以拿到辦理證照,。這時候就需要窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識一定要精，回答問題一定要準(zhǔn)確,，同時也要了解全流程的業(yè)務(wù)知識,，只有這樣，才能為來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快速,、準(zhǔn)確,、便捷的服務(wù)，讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數(shù),，滿意而歸,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇十六

我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項(xiàng)工作,，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研,。淺嘗輒止,。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高,?！甲龅侥托慕獯穑?wù)周到,，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動對方，以行動塑好形象,。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡,，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心,，細(xì)心,，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù),。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會篇十七

"一年打基礎(chǔ),、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺階"是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃,。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略,，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務(wù)品牌,，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路,，努力把六武高速公路打造成"平安,、文明、暢通,、和諧"的精品高速!

在文明服務(wù)長效機(jī)制建立的過程中,，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動動員會上,，我們提出的"一線工作法、"三學(xué)三促",、"收費(fèi)站四再四比",、"機(jī)關(guān)部門五比五爭"、"六個100%",、"收費(fèi)班組九小工作法"等文明服務(wù)活動的設(shè)想,。正是我們在對文明服務(wù)正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決,，也需要一定的技術(shù)手段措施,，技術(shù)最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法,，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn),。

比如"一線工作法"即深入基層一線，了解一線動態(tài),，解決一線問題,，是典型的基層工作法。"一線工作法"更突出了團(tuán)結(jié)與和諧,，通過開展"一線座談",、定期與隨機(jī)性下訪等活動，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時掌握收費(fèi)一線的工作動態(tài),，了解并關(guān)心一線員工的工作生活,，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺,，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使,，事往一處做,，形成推動公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長效開展,，更需要"一線工作法"的支持,，通過"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通,，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法,，同時通過"一線工作法"激勵和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ),。

與此同時,，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新,，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo),，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉,，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1,、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任,。

崗前會上,，每位員工都對自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾,。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際,，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力,。工作過程中,，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促,、提醒員工,。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，提高培訓(xùn)效果,。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對收費(fèi)工作的影響,，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時，是否采取以會代訓(xùn)形式,，利用站務(wù)會開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員,、班長要培訓(xùn),，而且票管、系管都要參訓(xùn),，這不光可以營造濃厚氛圍,，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問,，堵漏增收知識,、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新,，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識,，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ),。

3、開展各類競賽,，營造濃厚氛圍,。

4、開展結(jié)對幫扶,，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu),。

在微笑服務(wù)工作中，我們可以將"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段活動與開展"創(chuàng)先爭優(yōu)"活動結(jié)合起來,，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動,，進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍,，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對幫扶活動,。在活動中,，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作,，幫助解決和反映問題,，并對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,，保持齊頭并進(jìn),，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。