我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

員工服務(wù)意識提升心得體會一

服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的,，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么,，旅客要什么我就給什么,。當(dāng)通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì),。

要想做好服務(wù)工作,，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠,、耐心、細致的服務(wù),。當(dāng)為旅客服務(wù)時,，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客,，讓旅客在不知不覺中,，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中,，潛移默化中感覺到在用心與心的交流,，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中,，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂,。

也許有的時間，對待不同的旅客,，這種方法不能湊效,，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題,，也許問題就可以迎刃而解了,。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話,，正如李部長所講到的,，沒有在機場解決不了的問題。

為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識的淡薄,，是問題的真正原因,。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣,，練習(xí)成為一種本能,，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后,，他們快樂的離開,，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感,、滿足感,。

通過培訓(xùn)使我真正的認識到了，在工作中,。不是少一點抱怨,，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感,，提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù),。在工作中體會到其中的樂趣,，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中,，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài),。樹立旅客永遠是正確的理念,，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情,、好的服務(wù)意識帶給旅客,，用真誠、微笑打動每一位旅客,。讓他們在踏上旅途,，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺,。

用心靈制造感動,，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界,。

員工服務(wù)意識提升心得體會二

“認真做事,，只能把事做對;用心做事，才能把事做好,。”

我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用,，服務(wù)于將要在我校報名的每位學(xué)員，就要求我們,，不僅要做到認真,，更要用心。只有我們用心對待別人,，別人才會對我們認真,。

服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品,，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的,，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進行可操作性控制。報名之后,，學(xué)習(xí),，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學(xué)習(xí)過程中,，多多少少都是心存不滿,，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等,。一個整潔的店面,，一種良好的態(tài)度,，多少會讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù)，則會使客戶滿意,，再加上一些客戶意想不到的細節(jié)上的周到,，客戶就會被感動。

而要觸動別人的心靈,，首先是要改變自己,。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊,，因為在與客戶打交道時,，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的,。服務(wù)就像是一面鏡子,，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會讓我們看的一清二楚，因為,，我們服務(wù)不好了,，直接的，面對客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映,。

千里之行,，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了,，才會有機會用心的做下一步工作,，也才會把工作做的更好。

員工服務(wù)意識提升心得體會三

亞運結(jié)束了,，志愿者生涯也結(jié)束了,，雖然結(jié)束了，但是志愿者的工作永世不忘,，它將成為我人生中重要的經(jīng)歷,。

亞運志愿者工作，我的們隊伍分配到巡邏,，目的是防止巡邏地區(qū)的出現(xiàn)大的安全問題,，以及對該地區(qū)市區(qū)進行安全教育，使市民們一起來,，為亞運加油,，為和平亞運出一份力。

志愿者生活和想象中相去甚遠,。理想中的志愿者生活應(yīng)該是很忙碌,，很辛苦，可能還會很臟很累,，有時還會挨罵,，但是很充實,，很開心，無怨無悔,。因為我們?yōu)閯e人所需要,，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當(dāng)別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時,，我們覺得“值了”,。我們這樣就滿足了，很簡單,。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作,，每次上崗巡邏,，做到“處處現(xiàn)志愿者身影”

讓市民放心，聽到市民說“這里也有志愿者”的時候~心里無比興奮,。沒有后悔當(dāng)初選擇了志愿者這條充滿挑戰(zhàn)的路,。

這次志愿者工作最難忘的莫過于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動，為了讓志愿者和市民們在亞運會期間留下一個難忘的回憶,，同時營造更濃烈的亞運會氛圍,，讓所有的亞運會志愿者和市民們互動起來，展示自己的風(fēng)采,，為亞運喝彩,，同時慶賀亞運圓滿成功。

活動進行時,，廣大市民踴躍參加,，與志愿者對弈象棋，從對弈中體現(xiàn)出亞運“更高,，更強,，更快”精神，嶺南書法,，迎亞運,，留傳統(tǒng)。讓嶺南書法不會隨著時間而流逝,，鞏固書法在市民心中的傳統(tǒng)地位,。

活動中突如其來的“貴客”亞運吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動的高潮，對于樂羊羊和阿意的到來,，不少市民驚嘆不已,，紛紛拍手歡迎它們的到來，就在此時,，剛來不久的樂羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”,，有些小朋友抱著樂羊羊和阿意的腿不肯放,，在家長和志愿者們的幫助下，兩個吉祥物才能進入活動現(xiàn)場與民同樂,。兩個吉祥物的到來為本次活動增添了不少光彩,，真正做到了親民，與民同樂,。

活動達到了活動預(yù)期的目的,，給志愿者和市民們留下美好的亞運記憶，也希望通過這一次活動,，讓大家有不同的方式來支持亞運會,，亞運會的完美與精彩，有你,，有我,。

員工服務(wù)意識提升心得體會四

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，決定找一個工作做著準備考試,。在招聘會上,，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我,，回頭看是兩位漂亮的姐姐,，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里,，服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè),，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我,，她說,，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸,，你作為一名未走上社會的學(xué)生,，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試,。

經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境,。餐廳給我的第一印象很好,，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體,，地面衛(wèi)生干凈,，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人,。于是和山莊定好工作協(xié)定,。

萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后,。我的工作是一般的傳菜,，也叫走菜。走大廳,。在領(lǐng)班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天,。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”,。拿著托盤,，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的,，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天,，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單,，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的,。但是,，因為是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的,，再告訴上菜的服務(wù)員,。

最后做完了第一天，第二天照樣去上班,，經(jīng)理個性來慰問了我,。她說，我害怕你被累跑了呢,。我只能笑笑說,，決定了的事就得做下去呀。她說,，像個大學(xué)生樣!

然后,，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺,，開始學(xué)習(xí)上菜,，感覺是，越做越學(xué)越簡單,。

半個月后,，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺,。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺,，桌布、骨碟,、碗,、湯匙、紅酒杯,、白酒杯,，茶盅、筷子,、煙灰缸,、紙碟，口布,，香巾,。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫,，弄得小師傅不明白我到底在問什么,。越做越學(xué)越簡單，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具,。然后擦餐具,，準備茶水，準備香巾,，一件一件有條有理的做下去,，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配,、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題,。服務(wù)得注意主賓位、主人位,、副主人位和陪同位的不同,。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué),，一天改正一點,，每一天都是進步。

餐廳是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每一天都會超多的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。對客人的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，音量適中，在語速上持續(xù)勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯就應(yīng)時時掛在嘴邊,，如“您、請,、抱歉,、假如、能夠”等等,。并且,，我認為，微笑是服務(wù)過程中溝通的工具和最必要的工具,。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達,。在運用語言表達時，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍,。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要具有敏銳的觀察潛力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。比如說,，客人喝酒到結(jié)尾的時候,，主動詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜,。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價值的部分,。觀察潛力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上,。在處理此類事件時,，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想,，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健€性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。是服務(wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉,，如果有時候是一些小錯誤,，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務(wù)員間簡單融洽的氛圍,。比如說,，有一次我站在開關(guān)旁邊不留意就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說,，不好意思,，并微笑著說，沒關(guān)系,，黑暗是暫時的,，光明是永遠的。一般狀況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)思考的是錯誤是不是在自己一方,，而是說對不起,。

我認為，向客人推銷,，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人帶給服務(wù)的需要,，善于抓住機會向客人推銷餐廳的'各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費潛力。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析客人的消費需求,、消費心理,，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

做服務(wù)員雖然很苦,，認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富,，這些財富是終身受用的,。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是潛力的鍛煉,，語言潛力、交際潛力,、觀察潛力,、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在服務(wù)員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。

員工服務(wù)意識提升心得體會五

作為一名初到公司幾個月的新員工,，就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識及技巧培訓(xùn),，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力,。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識框架,，增強了客戶服務(wù)意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧,，從而對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心,。培訓(xùn)中有幾點印象特別深刻,，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內(nèi)容：

在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難,，不斷進步,，最終實現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

超越客戶的期望,，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動角色，應(yīng)主動出擊,，接電話過程中控制住整個通話過程,，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù),。

注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時,，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗,，是再一次體現(xiàn)我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會,，使自身的價值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。

要有強烈的客戶服務(wù)意識,，每當(dāng)客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界,，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來,，進入客戶的世界,，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了,。

傾聽的重要性,，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎,，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的,，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

總之,，客戶服務(wù)是一門永遠學(xué)不完的藝術(shù),，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實現(xiàn)用戶滿意,。最后,，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機會，相信在以后的工作當(dāng)中,，我們會做得更好,。

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