寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白,，實事求是,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

導游年終工作總結(jié)篇一

1.記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團以來最開心的一次,。

其次是西安延安之旅,、桂林北海之旅、閬中之旅,、鳳凰之旅

2.記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛,，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款，因為當時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩,。為此事沒少哭,。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團，客人又是我?guī)F以來最惱火的,，搶房間搶座位,，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的,。車子又壞了n次,，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很,。不過總算我們都活著回來也算知足了。

3.記憶中帶團最感動的經(jīng)歷

因為和jl旅行社的經(jīng)濟糾紛,，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致,?？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4.記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷

因為個人形象問題，旅行社而換導游的事情,，很受打擊,，失去自信。

5,。記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷

1.帶團去湘西鳳凰,，因為火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了,，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務員全部下去,，喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們，說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個行程郁悶之極.

2.司機不認路,，我也不認路,，被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架,。

6,。記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上,，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū)，她沒有仔細看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外,，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準文件,，收費不合理拒交,，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘,。

還是此批客人,，有一男，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗,，責問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢,。

(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7,。記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

(1)對導游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認真，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧,，講話沒方式。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說xx年還是收獲多多

(1)去了很多想去地方

(2)因為工作原因認識了一些關(guān)系好的導游

(3)帶團鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量,，處事能力

(4)因為帶團為了調(diào)節(jié)氣氛，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(6)因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品,。

對于xx年的期望

(1)身體健康,，生活愉快，出入平安.

(2)還是好好的做好導游這份工作，認真對待工作對待自己

(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否,，還是考取中級導游證

最后還是感謝所有幫助過我的同事,、朋友等等。

導游年終工作總結(jié)篇二

我于x月15日至x月21日至北京等地參加由清華紫光培訓中心舉辦的《績效實務管理》,，現(xiàn)將此次培訓總結(jié)如下：

一,、培訓課程有《如何設(shè)計合理的績效目標》、《績效工具的有效應用》,、《績效推進中的輔導與溝通》,、《戰(zhàn)略的執(zhí)行者》，經(jīng)過以上課程的學習,，了解到：

1,、績效不能單純叫做績效考核，而應當稱之為績效管理,?？冃Ч芾碇荒苁且环N溝通和跟進的管理工具，而非是用于衡量工作好壞,、薪資領(lǐng)取多少的手段,，并且它是一項全員參與的工程,。

2,、績效的實施需要與公司的戰(zhàn)略目標緊緊相連的，它是以公司目標為總目標分解到部門當中,，再由部門分解到員工個人,。績效計劃的制定應是由全員參與共同設(shè)計共同簽署的一項協(xié)議,。

3,、績效管理應與培訓同行，用培訓的手段加強員工對它的了解度,，再用物質(zhì)激勵的方式來刺激員工的理解度,。

4、績效管理的工具有兩種：目標管理法,、平衡積分卡;經(jīng)過對這兩種工具的學習,，我認為目標管理法較適合我公司，但對公司有些部門能夠?qū)⑵胶夥e分卡的一些用途用在其中,。

二,、與清華紫光溝通的問題：

1、明年推進mba事宜：與清華紫光培訓中心總監(jiān)王玲溝通了關(guān)于明年推進mba培訓一事,，她對我公司推行提出兩點方案：(1)可先行在明年也做為介結(jié)客戶的形式運作;待時機成熟后再研究注冊公司專門從事,。(2)直接注冊公司運作。(3)關(guān)于課程的價位問題可根據(jù)當?shù)貙嶋H情景進行調(diào)整。

2,、清華紫光愛代購網(wǎng)：與清華紫光愛代購網(wǎng)銷售經(jīng)理曹陽溝通愛代網(wǎng)的一些業(yè)務往來,。我向其介紹了明年我公司可能需要的幾個方面(1)財務系統(tǒng)(2)推行培訓教育(3)公司對外網(wǎng)站的建立(4)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建立。

三,、宜春,、吉安新店情景

1、宜春：于8月20日抵宜春,，對宜春即將新開的兩家店進行走訪,。步步高店及一中店，步步高店店面墻壁顏色不一,。一中店排班安排已安排好并通知了鄧海龍,。

2、吉安：吉安陽明店后藏間設(shè)計不夠夢想,，空間太小,，不易存貨。墻壁顏色與環(huán)城店色彩不一,，空調(diào)位置管處理不當,。

以上為此次出差總結(jié)。

導游年終工作總結(jié)篇三

過去的一年是不平凡的一年,，我從學校走了出來,，把所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。今年年初開始我在xx從事地接導游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多,，現(xiàn)總結(jié)如下。

“導游〞工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導游〞不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對效勞的感知和熱愛,。

通過工作實踐，我深深的體會到,，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通〞,。導游效勞是知識密集型的高智能的效勞工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游效勞工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進〞,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和開展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通〞，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,。

導游講解效勞是整個旅游效勞活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動〞三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確〞是首當其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真〞的教訓,，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。

旅游者在旅游活動中“求知〞是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念的重任，因此導游語言必須科學,、標準,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知〞愿望,。其次,，“清楚〞是關(guān)鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的'又一表達,?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次清楚,、邏輯性強,，防止使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解根本的要求,。另外,，“生動〞是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中,，語言平淡無奇，甚至單調(diào),、呆板,，會讓旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象,、幽默幽默、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

導游年終工作總結(jié)篇四

時光是一個永遠不知疲倦的老人,，他的步伐永遠是那么準確而飛快,，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的2022年,。我所從事導游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字“?，F(xiàn)在我把這x年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

通過x年的工作實踐，我深深的會到,，取得了導游證,，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的學習,、充實,、提高,。因此x年來我一直嚴格要求自己,，熱愛導游工作,，認真學習導游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍,；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

根據(jù)旅行社安排,，作為導游員的我，帶團是我的首要任務,。這x年來,，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是：忙和樂。剛從云上飛下來,，又從水上漂過去,；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作。堅持”賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情,、周到、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅持合理而可能的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，合理又能實現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則，細心細致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，他不僅僅只被看成一份工作,，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè)。

回顧20xx,，展望2022,，我會繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個團隊，接待好每一位游客,，以便提升自己的能力水平,，爭取做一個更加優(yōu)秀的導游員！

導游年終工作總結(jié)篇五

我是導游部的成員xxx,。今年x月x日,，我走出xx校門，變成社會人,，光榮的成為了xx的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的`向往,，更有我對能在xx扎根,、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的x個多月,，和領(lǐng)導,、和同事、和客人交流的,。

每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié)，匯成一張成績單,，下面請允許我做介紹：

回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月xx日，xx旅游區(qū)正式榮膺"國家xx旅游景區(qū)",，x月xx日,，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導游員,，我更有責任,、更有義務為"全面走進xx時代"、迎接"xx明天更美好"而奉獻青春,。來到xx,，來到導游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,，作為xx后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè),。

自x月工作以來,，我?guī)Fxx個，（擔當全陪導游x次,，地陪導游xx次,，計xx個工作日。其中xx類接待團x個,，旅行社老總踩線團x個,。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻,。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作,。而后,，xx網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年xx月,，xxx在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。20xx年xx月,，xxx被團區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織"，本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號,，還被團區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團xx講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲"第一名"的好成績,。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得"金獎",，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用,，并實地考察,，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。當然學是無止境的,，服務亦如此,。

前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異,？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里,？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意,？確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與xx共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績,！

導游年終工作總結(jié)篇六

從業(yè)至今，除了帶團實踐,，不斷的思考和總結(jié)是必要的,，利用業(yè)余時間，在20xx年上半年，我在培英旅游學校任教,，主講導游業(yè)務,，在教與學中，也算是對個人從業(yè)的系統(tǒng)總結(jié),。

在旅游從業(yè)過程中,，我根據(jù)自己的心得體會，以及對旅游業(yè),、導游工作發(fā)展的要求,，我整理并寫出了《七十二個旅游策劃狂想》、《夏令營的深度思考》,、《瘦死的駱駝比馬大》,、《別拿豆包不當干糧》、《別把人不當人看》,、《幽默導游詞》等文章,，并發(fā)表在同程刊中，在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響,。另外有《嶗山行》,、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上,。

在20xx年9月參加河北省中級導游資格的考試,，并獲通過。

在旅行社工作期間,，策劃了走進自然（走進大山,、走進草原、走進海洋）三部曲夏令營,、吳橋雙百工程千人游,、休閑旅居團等系列旅游策劃活動。

在實踐中思考,，在思考后實踐,，提高自我，超越自我,，我堅信,，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。

導游年終工作總結(jié)篇七

20___年是不平凡的一年,，20___年我從學校走了出來,，把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。20___年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,，時間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多,。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務工作,。堅持“賓客至上、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心,、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。

另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持,，要做美麗的導游,！

導游年終工作總結(jié)篇八

細數(shù)從事工作以來的一年，和領(lǐng)導,、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，現(xiàn)總結(jié)如下：

回顧過去的一年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。作為xx的導游員,，我更有責任、更有義務為xx而奉獻青春,。來到xx,，來到導游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里,，我正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè),。

我參加過景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作,。而后，xx服務臺交由我負責,，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評,。后來我有幸成為了xx的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用,，并實地考察,，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當然學是無止境的,，服務亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異,？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里,？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意,？確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績,！