計劃是指為了實現(xiàn)特定目標而制定的一系列有條理的行動步驟,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

餐飲部工作總結(jié)及工作計劃篇一

各位領導,、各位同事大家好,！餐飲部有幸被評為09年度先進部門。較為圓滿的完成了09年的各項接待任務,。全憑各位領導及酒店各部門對餐飲部各項工作的支持,，在這里我代表餐飲部全體員工對各位領導及酒店各部門表示衷心的感謝，雖然我部門在09年的工作中取得了一些成績,，為酒店做出了一定的貢獻,，但是離四星級酒店及領導的要求還有一定的差距。工作中還存在著一些不盡人意的地方,，為了能在20xx年全年的工作中發(fā)揮自己的優(yōu)點,，改正所存在的缺點，使我們在服務質(zhì)量,、飯菜質(zhì)量,、管理質(zhì)量、營業(yè)收入等各項指標上一個新的臺階,。我代表餐飲部將09年的工作及20xx年的工作目標做以下匯報：

管理方面：

1.落實了衛(wèi)生責任制,，責任分區(qū)到人

2.制定出部門衛(wèi)生檢查工作,，日常清理衛(wèi)生和計劃清理衛(wèi)生，

3.定期員工談心,，做好員工辭職的了解情況,。并且對個別員工的工作崗位進行調(diào)整。

4.要求做好員工每月考勤,、考核工作,，對員工獎勵、處罰制度實施的更加透明,、完善,。

5.加強基礎管理，增強管理管理人員責任心,，要求各級管理人員堅持做好工作日志,，每日工作要有計劃性、前瞻性,。增強內(nèi)部團結(jié),，發(fā)揮核心作用，工作中分工明確,，職責明確,，養(yǎng)成細致、嚴謹,、認真的良好工作作風,。

7.為確保部門服務水準，每月組織領班以上人員召開了服務質(zhì)量分析會,，對賓客反饋意見進行全面匯總,、分析。

8.關注節(jié)能控制工作,，部門各級管理人員能將節(jié)能工作作為日常管理工作的重點,，節(jié)能措施落實到位，堅持良好,。尤其是在營業(yè)時段,、非營業(yè)時段都能夠做好水、電源的控制工作,。

培訓方面：

1.部門的培訓,，每月制定出培訓計劃、及培訓重點,。

2.制定出部門新員工崗位培訓計劃,，讓新員工在最短時間內(nèi)了解部門情況及工作內(nèi)容,盡早進入工作狀態(tài).

3.要求領班認真做好員工培訓檔案的記錄工作，減少員工培訓的覆蓋率。

一,、工作中的不足：

2．在接待繁忙時,，有簡化服務程序,，不能堅持服務標準的現(xiàn)象,。

3．客史檔案建立不夠完善,，在實際工作中沒有很好地發(fā)揮作用。

二,、工作計劃

1抓基礎管理：

1）加強對基層管理人員的管理及工作指導

針對餐飲業(yè)人員流動頻繁的特點，穩(wěn)定管理人員隊伍,，對于企業(yè)來 說是很重要的,，只有管理隊伍穩(wěn)定才能保證日常的接待工作及服務質(zhì)量。因此基層管理人員的管理能力是非常重要的,，但餐飲部基層管理人員的管理能力有待進一步提高,，09年我們將加強基層管理人員管理知識、業(yè)務技能,、工作技巧的培訓,，穩(wěn)步提高基層管理人員管理能力及自身的業(yè)務技能。通過培訓加強基層管理人員的責任心,，調(diào)動工作積極性,，使其能夠達到及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;并合理安排日常工作。

2）調(diào)動服務人員的工作主動性

服務是旅游產(chǎn)業(yè)的生命線,，服務質(zhì)量直接影響著企業(yè)的經(jīng)營及美譽度,，可見其重要性。長期以來人員流動是困擾酒店的一大難題,，餐飲業(yè)尤為突出,，為了能夠從根本上解決服務人員服務意識、服務技能技巧等方面的欠缺,，20xx年我們將繼續(xù)從基礎技能培訓抓起,，在做好培訓工作的同時，加強服務過程中基層管理人員的全方位跟蹤及巡查工作,，力爭在工作現(xiàn)場解決存在的問題,，讓員工在第一時間內(nèi)掌握正確的服務技能及技巧，并以榜樣作用帶動員工,，使員工能夠積極主動地工作,，穩(wěn)步提高服務質(zhì)量。同時管理人員密切觀察員工工作精神狀態(tài),，引導員工正確的工作心態(tài),，鼓勵、激勵他們熱愛本職工作.

3）完善部門的各項規(guī)章制度

我們將再次對部門的各項規(guī)章制度進行完善,，并制作更為詳細的獎罰制度,做到獎罰分明,。

4）提高設施設備的管理水平,，確保完好率。

設施設備的管理雖然做到了責任到人,、但實際上責任人并不是每個人都懂設備的保養(yǎng)知識,，明年我們將在這方面加大管理和培訓力度，讓每個責任人都熟知責任設備的性能和保養(yǎng)知識,，建立起設備檔案,，確保完好率。

東晉桃園餐飲部全體員工在酒店領導工作思路的正確指導下,，在兄弟部門的大力支持協(xié)助下,，在部門全體員工齊心協(xié)力，努力拼搏下,，我堅信20xx年的各項工作目標一定能夠?qū)崿F(xiàn),！

餐飲部工作總結(jié)及工作計劃篇二

今年，餐飲部在學院黨委和主管院長的領導下,，在面對著糧,、油、肉,、蛋等農(nóng)副產(chǎn)品價格不斷上漲和北京召開奧運會的限制措施等不利因素,，經(jīng)全體員工的共同努力，采取諸多有效措施,，較好的完成了餐飲部的各項任務,，員工隊伍的凝聚力和餐飲部對外的影響力均有不同程度的提高和進步。現(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下：

觀念決定于信心,，信心決定于發(fā)展,，觀念一變天地寬。面對餐飲部幾年來經(jīng)營狀況,，大部分員工對完成今年的經(jīng)營指標有疑慮,，畏難情緒較重，信心不足,。為了徹底扭轉(zhuǎn)這種不利局面,，餐飲部領導首先組織員工座談，坦誠的向員工講清餐廳當前面對的困難,，并向員工指出如何轉(zhuǎn)變觀念走出困境,，動員全體員工主動求變，明確指出只有強化自身勢力,，才能提高競爭力,，只有把壓力轉(zhuǎn)化為動力，主動尋找克服困難的辦法才有出路，在餐飲部領導的細心開導下,，全體員工積極響應,，主動參加培訓；為了建立,、完善培訓制度,，明確了培訓要具有“目的性”、“實用性”,、“時間性”的指導思想,；做到使培訓收到預期的效果，其次,，采取理論與實際相結(jié)合，以老帶新的方式,，進行培訓,，充分利用書刊、音像教材,、工作骨干現(xiàn)場模擬示范等方式,，對員工進行培訓。培訓后,，每個員工的技術水平都有了顯著提高,，并樹立了靠質(zhì)量留住顧客，靠創(chuàng)新吸引顧客,，靠服務滿意顧客,。堅持自主創(chuàng)新，克服困境的信心大增,，為餐飲部扭轉(zhuǎn)不利局面穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

（一）抓好規(guī)范管理，提高綜合接待能力

1,、健全管理機構(gòu),，由主管餐飲部全面工作的賓館副總經(jīng)理直接領導，由餐飲部經(jīng)理,、副經(jīng)理及各分部門負責人,，黨員、預備黨員,、入黨積極分子,、工作骨干組成的質(zhì)量管理小組，安全管理小組,，全年充分發(fā)揮了積極作用,，小組既分工又協(xié)作，由上而下層層落實制度，建立一級對一級的負責制,，實行對管理效益有獎有罰,，任職有升有降，對要求進步的員工在政治上幫助在工作中支持,，積極幫助他們實現(xiàn)自己的政治追求,，提高了各管理層的整體素質(zhì)，使管理工作得以比較順利有序進行,，全面的提高餐廳的綜合接待能力,。

2、完善餐飲部的會議制度,。包括年終總結(jié)會,，季度總結(jié)會，每月經(jīng)營分析會,、每周例會,、每日檢討會、班前班后會,，衛(wèi)生安全檢查匯報會,，主動預防，杜絕隱患,，由于會議制度的完善,，確保餐飲部各項工作得到了及時貫徹執(zhí)行。

3,、加強協(xié)調(diào)關系,，餐飲部分工細、環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成,，有賴于各部之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復強調(diào),，出現(xiàn)問題各部之間不得相互推諉,、責怪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點,，搞好協(xié)調(diào),、查清原因,、杜絕再犯，今年大大減少了過去存在的一些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，提高了員工隊伍的凝聚力，今年全面抓好服務規(guī)范,，提倡主動創(chuàng)新，不斷的增加飯菜新品種,，使接待水平大大提高,，在做好總社及學院舉辦的各類團宴會,，培訓班自助餐以及與總社、學院有業(yè)務往來的單位領導來訪用餐的同時,，還很好的保障了廣大教職工,、駐院公司的就餐工作，并在二層餐廳針對有不同口味需求的顧客推出了麻辣燙,、酸辣粉,、鐵板魷魚、羊肉串等小吃,，大大豐富了經(jīng)營品種,、提高了服務質(zhì)量,；二層教職工就餐廳不但成為廣大教職工的就餐場合,，同時還成為了相互交流的好場地；為廣大教職工創(chuàng)造了一個充滿溫馨的“職工之家”,。

（二）全員公關，爭取更多的回頭客,。

餐飲部把公關作為一項重要工作來抓,，大小會議上，經(jīng)常向員工灌輸公關意識和公關知識,，餐飲部各組負責人在旺場時充分到一線與顧客溝通,，以不同的形式為顧客服務并征求他們的寶貴意見，把征集到的意見及建議及時反饋到各部門加以糾正并改良飯菜質(zhì)量提升服務水平,；堅持逢節(jié)假日向關系戶打電話,、發(fā)短信、祝福,、問候,，贈送如中秋月餅、元宵,、瓷器等,；做到留住老朋友、結(jié)識新朋友,，通過大家的努力今年餐飲部全體公關水平提高了,，回頭客比往年有所增加，經(jīng)營額度明顯提高,。

（三）堅持內(nèi)部挖潛,，采取有效措施降低經(jīng)營成本，增強員工效益意識,。

1,、減員增效，挖掘內(nèi)部潛力,，餐飲部原先有員工56人,，經(jīng)過合理編組，現(xiàn)在只有31人,，許多員工都是身兼多職,、一人多崗。例如：前廳服務員利用一二層就餐的時間差,，每日中午在二層餐廳忙過售飯高峰期及時轉(zhuǎn)到一層星河餐廳投入下一個就餐高峰,；收銀員還每日負責打印菜單、文件,，忙時還要走出來為客人上菜倒茶等,；庫房管理員還每日負責醬熟食、學生餐廳麻辣燙,、酸辣粉的制作,；經(jīng)理還親自負責臨時采購,，自己配藥滅蟑、部分設施維修,、安全檢查等,；總之，大家哪里忙往哪里去,，靈活調(diào)動,，既有分工又有合作，這樣不但培養(yǎng)了員工的技術多樣性和跨部門合作的整體利益觀念還極大的降低了人員開支費用,。

2,、餐飲部領導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,，增強員工效益意識,，并與員工一道付之行動；同時完善有關制度明確責任,，依照制度加強控制,，全年完善了《庫房管理制度》、《收銀員管理制度》,、《財務審核制度》,、《出、入庫登記制度》,、《水電氣設備操作規(guī)程》等?，F(xiàn)在全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理開閉水,、電,、氣閥，減少浪費現(xiàn)象的發(fā)生,；另外主管餐飲部的賓館副總經(jīng)理,、餐飲部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查，掌握市場價格動態(tài),，及時調(diào)整原材料的進貨時機,，實行貨比三家,，比質(zhì)量,、比價格，對供貨商擇優(yōu)選用,。十月份以來去北京周邊及河北蔬菜產(chǎn)地直接采購白菜,、雪菜、蘿卜,、蔥頭,、地瓜,、土豆、南瓜,、地瓜等蔬菜兩萬多斤進行儲藏,；經(jīng)主管餐飲部的副總經(jīng)理與學院其它部門多方協(xié)調(diào)，最終在學院冬季閑置的花池地由員工們自己動手挖了一個菜窖,，儲藏菜得以完好保存,；，降低了采購成本,，對餐飲部經(jīng)常大宗使用的酸菜,、雪里蕻、咸菜等小菜進行自己腌制,，11月份市場上的豬肉,、牛、羊肉價格有所回落,，餐飲部領導洞察時機,，分析市場價格走勢，認為元旦前至春節(jié)期間,，價格有極大的回升可能性,，及時采購儲存肉，現(xiàn)在還不到元旦,，市場上每斤肉的價格就回升了2塊多,，由于堅持科學的工作方法，為餐飲部加強成本控制促進效益提高,，創(chuàng)造了有利條件,。

（四）做好政治思想工作，完善勞動用工制度,，加強員工隊伍的建設,。

對積極要求進步的入黨積極分子,、工作骨干定期組織學習政治思想理論,，結(jié)合餐飲部工作實際，樹榜樣,、抓典型用科學發(fā)展觀理論做教材,，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀,，并通過他們?nèi)ビ绊憥椭w員工的思想進步,。目前,，餐飲部黨支部通過預備黨員轉(zhuǎn)正的2名（待等學院黨委最終通過表決），新發(fā)展的預備黨員4名（待等學院黨委最終通過表決）,，還有9名入黨積極分子在殷切盼望并正在用自己的實際工作表現(xiàn)，爭取早日加入中國組織,。

餐飲部工作總結(jié)及工作計劃篇三

回顧過去的一年,，過去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了,，我相信,。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我,，我還是堅持挺過,，我的生活，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想,，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫,，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、托盤要領,，房間送餐流程,。

2、大,、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3,、賓館相關制度培訓與督導,。

4、出菜途徑相關安全意識,。

5,、對本班組進行學習醬料制作。

1,、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié),。

2,、我對任何人都一樣，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式。

4,、20xx年傳菜全年離職人數(shù)xx人,，20xx年傳菜全年離職人數(shù)x人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年,。

1,、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

1,、人手不足,，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢,、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進人的原因,、這是須及時解決的.問題,。

4、什么叫編制,、什么叫發(fā)展,、什么叫進步、什么叫改進,、什么叫管理,、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰,、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

1,、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位,。

2,、有時沒按相關標準操作。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位,。

總之,，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學習、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

餐飲部工作總結(jié)及工作計劃篇四

主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務,，后幾個月6,、7,、8、9月因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責酒店的營銷工作,。回顧這幾個月來的工作,，主要有以下幾個方面：

1,、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上

從任職以后,，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作,，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北、安徽,、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高,，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導,。糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序,，通過學習,，使員工加強服務質(zhì)量，提高業(yè)務服務水平,，當賓客進店有迎聲,，能主動、熱情地上前服務,，介紹酒店風味菜,，當賓客點起煙,，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時,，舉行了技能實操比賽,，服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習慣,，不懂就問，不懂就學,，相互求教,，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

2,、抓管理建章立制

前期,，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領導的指導,，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項,，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識,，明確工作責任有很大幫助,。后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒,，規(guī)定下班時間將電話鎖上,，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象,。

3,、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調(diào),，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時客戶反饋阿美小炒肉分量不足,，沸騰魚不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意,。

4,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

5,、抓團隊用餐

利用每周六,、日、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是旅行社,、旅行社、國旅,、旅行社等,，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。

在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：

1,、不斷學習,，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習,。

2,、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作,。

4、有計劃性地安排好營銷工作,。

5,、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務,。

餐飲部工作總結(jié)及工作計劃篇五

著元旦的喜慶和春節(jié)的到來,，鐘聲即將敲響。首先,，我預祝各位領導身體健康,，工作順利，在公司各位領導的悉心指導及我店各位員工的支持下,，我由一名基層員工晉升為xx店長,。在這里，我借此機會感謝公司各位領導對我的信任?，F(xiàn)在我將一年的工作總結(jié)如下,。

從xx20xx年1月18號開業(yè)以來，總體來說很不理想,，辛苦了一年,，但是沒給公司盈利，并且還虧損好多錢,，這讓我們很內(nèi)疚 ,。

我們xx一共有5個檔口，主打韓餐組窗口,，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼,，多次讓領導提出問題，有時我覺得無臉面對領導,。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定,，但成本還算合理，效果不太理想,。韓餐組和涼菜組,，成本占55%以上，酒水和其它三個組成本占45%,。在五,，六，七,，八月時,，由于宗教協(xié)會和電視公布假肉卷時,，對xx影響很大，肉卷成本上增300%,，那時買的多賠得多,，我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下，我們?nèi)チ烁浇鼛准襵x學習觀摩,，在9月下旬對肉卷,，人員，菜品做了調(diào)整,。1：肉卷從以前24元/斤——到現(xiàn)在8元/斤,，肉卷成本下降%60。2：人員以前,，前后37位員工——現(xiàn)在25位,，人員工資下降了%30，調(diào)整后,，充分調(diào)動了員工的主觀能動性,，提高了其積極性和創(chuàng)造性，增加了員工的競爭意識,，起到了良好的效果,。 3：菜品調(diào)整的不太明顯，(小吃組我加了,，燴三鮮，八寶甜飯,，蒸碗雞等,，涼菜加了酥肉，剁椒魚,，紅燒丸子等)但效果不太理想,。

為了讓更多的人群知道女人世界，有一家韓式燒烤,，我們每周游街發(fā)宣傳彩頁,，效果還算可以，胡經(jīng)理走進校園也拉來了很多學生,，現(xiàn)在的xx%65的消費群體是學生,。

作為xx店長，我嚴格把關,，對每個檔口的出品按照標準嚴格執(zhí)行,。期間，我認真聽取了各方面的意見和建議,，總結(jié)每月出現(xiàn)的問題,，并及時改進,，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量。

衛(wèi)生安全方面 ,，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況,。確保水,、電、氣安全使用,，同時,，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預防各類事故的發(fā)生,，做到安全憂患意識警鐘長鳴,。

服務方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開業(yè)時人員充足,，有前廳去北京學習人員,，服務還算好，后來服務人員流動比較大,，招不上專業(yè)的人員,，導致服務下滑，最近我和外貿(mào)餐廳的前廳主管聯(lián)系了,，讓她抽時間過來培訓培訓,。

由于我初次接住自助餐，在成本以及一些細節(jié)方面做的還不夠好,，有待進一步的改進,，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長學習,，爭取做到讓公司效益最大化,，共同雙贏。 在以后的工作中,，希望各位領導多提寶貴意見和建議,，大家共同進步、共同發(fā)展!

展望2017年,，在各位領導的指導和廣大員工的支持下,，我將以身作則，高度嚴格要求自己,，帶領員工為我xx提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務,，盡自己最大的努力，勤勤懇懇、盡職盡責做事,，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階,。

多關心員工生活，多溝通交流,，在技術方面多做些培訓工作,，為公司培養(yǎng)有用的人才。積極的宣傳公司文化,，提高員工的職業(yè)素養(yǎng),，留住員工的心，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖,。

嚴格控制菜品成本,，做到物料合理化使用，把好進,、收,、驗貨關，樹立少要貨,、勤要貨,、不積壓、不浪費的理念,。做好每個檔口的成本 核算,，幫助員工樹立節(jié)約意識。

我在家道餐飲部工作了一年多了,，有辛酸,，有喜悅，我感覺很充實,，對我以后的生涯有很大的幫助,，在此我想對家道的所有領導說聲謝謝。

餐飲部工作總結(jié)及工作計劃篇六

以下是本站酒店工作總結(jié)頻道編輯為您整理的酒店餐飲部工作總結(jié)精選,，供您參考，更多詳細內(nèi)容請點擊本站查看,。

酒店餐飲部工作總結(jié)精選【一】

轉(zhuǎn)眼間入職xxx公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將2018年度工作情況作總結(jié)匯報,，并就2018年的工作打算作簡要概述。

一,、廳面現(xiàn)場管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜,。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位,，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目，修仙狂徒為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓,，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化黑權杖，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

四,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力四、xxxx年工作計劃

1,、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴明，分工明確,。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管理上責任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

五,、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

1,、嚴格管理制度,、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理,。

5,、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率,。

酒店禮賓部總結(jié)精選【二】

回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作,，通過上半年的學習,，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常管理工作。作為一名餐飲部的一份子,，自己扮演的角色是承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的,、有著挑戰(zhàn)性的工作,。

下半年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質(zhì)量,，提高工作效率為目的,，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中,。努力配合主管做好餐廳的管理工作,，本著實事求是原則，做到上情下達,，下情上報,。本酒店的宴會接待任務比較重,，下半年多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上,，這就要求自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,，準確避免疏漏和差錯。

二,、加強自身學習,，提高業(yè)務水平要做到優(yōu)秀，自己的學識,，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心,，向書本,，向領導，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,，有了進一步的提高,，保證了餐廳各項工作的正常運行。

三,、下半年工作得與失,，半年來,，本人能認真地開展工作,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1.我畢竟對中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索,，現(xiàn)場管控業(yè)務知識也是不足,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2.有些工作還不夠過細,，如在餐前餐后的檢查中,，餐中的監(jiān)督中,，硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位,。

四,、自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務知識服務技能不精,。經(jīng)過所有同事的一起努力,，較好的完成下半年的'工作，總結(jié)起來也是頗有收獲的：

1.能夠協(xié)助領導做好餐廳的日常工作,。

2.合理安排當班工作，全面協(xié)調(diào),、管理,、檢查,。

3.配合領導做好各項接待,、安排工作,，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴,，有疑難問題及時上報領導。

4.做好餐廳的安全,、節(jié)能,、衛(wèi)生工作。

5.以身作責,，監(jiān)督、檢查服務人員做好服務工作,。

6.做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)愛友,、相互幫助,、共同進步,。

7.切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

五,、明年上半年的工作計劃由于上半年到西餐廳工作,，西餐服務對我來說不是一個陌生的工作，但對我來說從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境,。接下來的工作應該是從零開始的,，需要盡快的上手，理順工作重點,。要更加的努力,。

故半年的工作計劃如下：

1.積極認真配合領導，搞好餐廳日常的管理工作,。

2.加強學習,，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,，靈活運用自己的實際工作中,，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3.加強對硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上,，給客人舒適之感,。

4.針對一些新員工和操作不規(guī)范,，在服務過程中現(xiàn)場糾正指導,，多培訓演練,，提高員工的業(yè)務水平。

5.對廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴格把關,。

6.加強節(jié)能的檢查,，平時多跟服務員講解提高節(jié)能的意識。

餐飲部工作總結(jié)及工作計劃篇七

1,、 3月1日~~~3月31共計營業(yè)額約為60萬元

3,、其它消費為57萬元，平均日消費為2萬元

4,、餐飲本月主要是單位消費為主,，零點消費很少，

5,、本月未能完成酒店下達的指標,，主要原因一是酒店下達的指標不符合實際，另外部門在營銷方面和服務方面都有存在著不足之處,。

1,、員工積極性始終欠佳

2、員工工作意識不夠

3,、員工缺乏對用餐顧客的熱情度

4,、衛(wèi)生工作有所改進，但不能持之以恒

1,、對管理層進行了調(diào)整,，增加了一名主管人員

2、加強餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進,，并持速對該區(qū)域衛(wèi)生定期進行清理,，衛(wèi)生得到了明顯的改進。

3,、服務目前存在的問題主要是員工的服務意識欠缺,，員工情緒化較普遍，本人也采取了一些爭對性的措施,，比如（1）員工本性難改的問題采取了換人措施（2）實行跟包服務,。（3）做員工思想工作。

4,、培訓方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進行培訓,，員工在此方面有所提高,，其它的培訓較少，主要以管理人員現(xiàn)場指導為主,，下月開始要加強此方面的培訓,。

5、活動方面部門一直沒有開展,，主要是因為餐飲零點生意不是很好,，推出以后不一定有效果，目前部門正在制作一份清涼一夏活動的方案,，計劃在四月份出臺上報審批,，五月份開始操作，其中需要贊助的將上報采購員,。

對餐廳的管理也出臺了一些相關制度,，但是各小組落實的很慢而且不到位。關鍵問題檢查監(jiān)督與指導力量不夠,，部門今后應加強此方面的管理,。

1、加強服務培訓（見培訓計劃）,。

2,、制作一份清涼一夏活動的方案，爭取在月底這前報總經(jīng)辦

3,、提高員工節(jié)能意識,，并做好酒店財產(chǎn)的保管工作

4、天氣開始轉(zhuǎn)熱,，做好滅蟲滅蠅工作

5,、加強員工的勞動紀律及員工的考勤制度

6、配合酒店做好淡季營銷工作

餐飲部工作總結(jié)及工作計劃篇八

我是今年入職至今工作近半年了,，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排,，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20**年度工作情況作總結(jié)匯報,。

1、自七月接收餐飲工作以來,，用一周的時間對員工做了全面的調(diào)整,。注重儀容儀表禮貌禮節(jié)，員工見到客人要禮貌用語,，區(qū)域看臺服務人員要求做到一呼便應,，員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，對不合格者要求整理合格后方可上崗,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,，以領班為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責,，明確各自的工作內(nèi)容,，進行分工合作。

5,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率 ，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設,。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓,，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長，關注員工的心態(tài),，要求員工保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行晉級考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,經(jīng)常找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化，接待較忙的情況下,，常出現(xiàn)客人投訴,，包括出品不穩(wěn)定，

上菜速度慢,，服務不到位等現(xiàn)象,，對客人的關注不夠等。

2,、與部門之間欠缺溝通,，常常是出現(xiàn)問題以后才發(fā)現(xiàn)

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力,。

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴明,，分工明確。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4,、在物品管理上責任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

1,、嚴格管理制度,、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

各位領導,、各位同事大家好,！餐飲部有幸被評為20xx年度先進部門。較為圓滿的完成了20xx年的各項接待任務,。全憑各位領導及酒店各部門對餐飲部各項工作的支持,，在這里我代表餐飲部全體員工對各位領導及酒店各部門表示衷心的感謝.

雖然我部門在20xx年的工作中取得了一些成績，為酒店做出了一定的貢獻,，但是離四星級酒店及領導的要求還有一定的差距,。工作中還存在著一些不盡人意的地方，為了能在20xx年全年的工作中發(fā)揮自己的優(yōu)點,，改正所存在的缺點,，使我們在服務質(zhì)量、飯菜質(zhì)量,、管理質(zhì)量,、營業(yè)收入等各項指標上一個新的臺階。

我代表餐飲部將20xx年的工作及20xx年的工作目標做以下匯報： 所做工作：

1. 落實了衛(wèi)生責任制,，責任分區(qū)到人

2.制定出部門衛(wèi)生檢查工作,，日常清理衛(wèi)生和計劃清理衛(wèi)生，

3.定期員工談心,，做好員工辭職的了解情況,。并且對個別員工的工作崗位進行調(diào)整。

4.要求做好員工每月考勤、考核工作,，對員工獎勵,、處罰制度實施的更加透明、完善,。

5.加強基礎管理,，增強管理管理人員責任心，要求各級管理人員堅持做好工作日志,，每日工作要有計劃性,、前瞻性。增強內(nèi)部團結(jié),，發(fā)揮核心作用,，工作中分工明確，職責明確,，養(yǎng)成細致,、嚴謹、認真的良好工作作風,。

7.為確保部門服務水準,，每月組織領班以上人員召開了服務質(zhì)量分析會，對賓客反饋意見進行全面匯總,、分析,。

8.關注節(jié)能控制工作，部門各級管理人員能將節(jié)能工作作為日常管理工作的重點,，節(jié)能措施落實到位,，堅持良好。尤其是在營業(yè)時段,、非營業(yè)時段都能夠做好水,、電源的控制工作。 培訓方面：

1.部門的培訓,，每月制定出培訓計劃,、及培訓重點。

2.制定出部門新員工崗位培訓計劃,，讓新員工在最短時間內(nèi)了解部門情況及工作內(nèi)容,盡早進入工作狀態(tài).

3.要求領班認真做好員工培訓檔案的記錄工作,，減少員工培訓的覆蓋率。

1．基礎和細節(jié)管理不到位,，原因在于基層管理人員未能充分發(fā)

揮作用,，因此基層管理和細節(jié)管理還需長抓不懈。并加強對領班的培訓

2．在接待繁忙時,，有簡化服務程序,，不能堅持服務標準的現(xiàn)象。

3．客史檔案建立不夠完善，在實際工作中沒有很好地發(fā)揮作用,。

1抓基礎管理：

1）加強對基層管理人員的管理及工作指導

針對餐飲業(yè)人員流動頻繁的特點,，穩(wěn)定管理人員隊伍，對于企業(yè)來

說是很重要的,，只有管理隊伍穩(wěn)定才能保證日常的接待工作及服務質(zhì)量。因此基層管理人員的管理能力是非常重要的,，但餐飲部基層管理人員的管理能力有待進一步提高,，20xx年我們將加強基層管理人員管理知識、業(yè)務技能,、工作技巧的培訓,，穩(wěn)步提高基層管理人員管理能力及自身的業(yè)務技能。通過培訓加強基層管理人員的責任心,，調(diào)動工作積極性,，使其能夠達到及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;并合理安排日常工作。

2）調(diào)動服務人員的工作主動性

服務是旅游產(chǎn)業(yè)的生命線,，服務質(zhì)量直接影響著企業(yè)的經(jīng)營及美譽度,，可見其重要性。長期以來人員流動是困擾酒店的一大難題,，餐飲業(yè)尤為突出,。

為了能夠從根本上解決服務人員服務意識、服務技能技巧等方面的欠缺,，20xx年我們將繼續(xù)從基礎技能培訓抓起,，在做好培訓工作的同時，加強服務過程中基層管理人員的全方位跟蹤及巡查工作,，力爭在工作現(xiàn)場解決存在的問題,。

讓員工在第一時間內(nèi)掌握正確的服務技能及技巧，并以榜樣作用帶動員工,，使員工能夠積極主動地工作,，穩(wěn)步提高服務質(zhì)量。同時管理人員密切觀察員工工作精神狀態(tài),，引導員工正確的工作心態(tài),，鼓勵、激勵他們熱愛本職工作.

3）完善部門的各項規(guī)章制度

我們將再次對部門的各項規(guī)章制度進行完善,，并制作更為詳細的獎罰制度,做到獎罰分明,。

4）提高設施設備的管理水平，確保完好率,。

設施設備的管理雖然做到了責任到人,、但實際上責任人并不是每個人都懂設備的保養(yǎng)知識，明年我們將在這方面加大管理和培訓力度，讓每個責任人都熟知責任設備的性能和保養(yǎng)知識,，建立起設備檔案,，確保完好率。

餐飲部工作總結(jié)及工作計劃篇九

一,、經(jīng)營情況:

二,、費用開支：

主營業(yè)成本共283萬元、稅收為17萬元,、人員工資及福利為116.3萬元,、水電費為14萬元、裝修及易耗品攤銷為37.9萬元,、運輸費,、差旅費、維修費共計1.4萬元,。

三,、宣傳工做：

利用了單頁對我們的特色場地及酒席優(yōu)惠的宣傳，把我們養(yǎng)殖基地的野生大雁,、斑嘴鴨,、天天俏米突出我們的真正綠色環(huán)保無污染的特色，利用短信平臺跟進老顧客的走訪(希望公司能夠支持不能間斷)

四,、存在不足的地方：

廚房成本控制及樓面的節(jié)能降耗需更加細化的做好,，員工的整體素質(zhì)的提升應培訓加強、人員的壓縮工資成本春節(jié)后落實,。

五,、酒席的預定情況：

上半年酒席預定不是很好，宣傳工作沒有做好,，對于下班半年6,、7、8,、10,、11、12,、月的酒席預定情況較好還需加大酒席的宣傳力度力爭做特色酒席,。

六、設施維修及保養(yǎng)情況：(需辦公室配合的)

八,、簽單款的收回情況:

截止11月底簽單款未收回的有49萬元,，其中糧食局，電視臺,、申寶生,、倉儲工地,、等幾個單位需公司財務協(xié)助其他款項在xx年x月份前會陸續(xù)到位。

明年的工作計劃

一,、營業(yè)額目標為700萬元,。

二、更好的壓縮成本,，降低成本控制,。

三、做好宣傳工作,，樹立企業(yè)形象,。

四、加大酒席的宣傳,，把酒席接待及預訂提高以個更大的臺階。

五,、通過培訓提高員工的個人素質(zhì),，做到以酒店為家人，杜絕長明燈,，長流水等節(jié)能降耗的大問題,。

六、加大營銷部的力度,，加強全員營銷,。

七、簽單的收回及控制好簽單單位和監(jiān)督好回款的去向,。

八,、認真的完成沒一項接待任務，力爭做到投訴為0.

餐飲部工作總結(jié)及工作計劃篇十

回顧一年的學習和工作,，在總經(jīng)理的正確領導下,，在各部門的密切配合和餐飲部全體員工的共同努力下，20xx年,，餐飲部圓滿完成了年初酒店下達的經(jīng)營指標任務,。作為一家星級酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已趨成熟,，市場知名度也較好,，經(jīng)過數(shù)年的管理經(jīng)驗沉積和提練，已形成了自己一定的管理風格,，要在服務管理和培訓上取得較大突破也有一定的難度,。為了盡快提高服務水平，樹立良好的行業(yè)形象,，分管餐飲工作以來,，主要從以下的幾個方面開展工作,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

根據(jù)餐飲部的實際情況編寫了宴會服務、零點服務,、包廂服務,、vip接待服務流程，統(tǒng)一了各崗位的服務標準,，落實了五?；芾恚瑸椴块T培訓,、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù),。規(guī)范了員工的服務操作,。特別是vip接待中迎賓接待、語言要求,、酒水推銷,、衛(wèi)生標準、物品準備,、環(huán)境布置,、能源節(jié)約等方面作了更明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓包廂整體接待水平,。

今年來,，餐飲部在各班組實施餐飲案例收集制度，同時做好老客戶客史檔案,，作為改善管理和評估各崗位管理人員管理水平的依據(jù),。并對收集的案例在部門例會上進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案,，同時使各班組資源共享,，不再出現(xiàn)同樣的問題，減少顧客的投訴率,，再則利用客史檔案有針對性的為老客戶服務,，真正體現(xiàn)人性化服務。

為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的業(yè)務操作技能,，今年來餐飲部共參加培訓場，其中酒店組織的培訓場,，部門組織的服務技能培訓場,，新員工入職培訓場。內(nèi)容包括《禮節(jié)禮貌》,、《酒店概況》,、《消防安全知識》,、《員工手冊》、《四星級酒店業(yè)務基本知識》,、《四星級酒店操作技能》等,，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識,、服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都明顯增強。

今年來,，酒店會同前廳,、客房、餐飲等崗位開展了青工技能比武活動,，內(nèi)容包括餐飲中式擺臺,、走客房清掃、散客入住接待,、散客退房接待等項目,。涌現(xiàn)出了一批業(yè)務能手，給酒店其他員工做出了好的榜樣,。

酒店20xx年制定了新的績效考核辦法，激勵政策更趨市場化,，把員工的收入與工作業(yè)績,、勞動貢獻與業(yè)務技能掛鉤，新的考核辦法不僅使員工更關心本部門的經(jīng)營指標,、營業(yè)收入,，同時更加努力工作，積極創(chuàng)收,。另一方面,，在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績,、勞動所得與去年相比都有了一個大的提升,。再則通過高級工、中級工的評比,，拉開了老員工與新員工的工資差距,，最大限度地調(diào)動了員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性,。

雖然在過去的一年里做了一些工作,，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果,，我的工作能力,、管理水平與上級領導的要求和實際工作需要還有差距,，主要表現(xiàn)在：

1、知識結(jié)構(gòu)不夠全面,，制約管理水平的提升,；

2、制度執(zhí)行不夠堅決,，管理工作有時被動；

3、行業(yè)信息掌握不及時，創(chuàng)新能力不足,；

4,、對員工業(yè)務抓的不夠，整體服務水平不均衡,。

4,、要把提高酒店員工業(yè)務水平當作主要工作去抓,，突出質(zhì)檢、培訓與考核,、晉級,、評比相結(jié)合,；常規(guī)性培訓與針對性培訓相結(jié)合；集中培訓與分手批輪訓相結(jié)合；培訓的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合。

最后，希望我們餐飲部,，在新一年工作中,，“能邁大步的邁大步,，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步,！”新年新希望,，希望來年在工作中能得到領導和同事們更多的支持和幫助，把酒店餐飲部管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善,、更加合理,、更加科學,，我們?nèi)w員工的收入有更大的提高,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，在新年即將到來之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平，和大家一起打造一支更優(yōu)秀的酒店服務團隊,。

餐飲部工作總結(jié)及工作計劃篇十一

1,、將外餐部轉(zhuǎn)租出去，摒棄了多年來“內(nèi)外雙修”、“兩手抓,，兩手都不硬”的分散管理模式,，握起拳頭來，集中精力發(fā)展內(nèi)餐經(jīng)營,。2004年全年實現(xiàn)營業(yè)收入17xxxx元,，比去年內(nèi)餐全年15xxxx元的營業(yè)收入超額2xxxx元。

2,、確定合理的減虧經(jīng)營目標及利潤指標,，餐飲部管理層緊緊圍繞目標任務和指標落實狠下管理功夫，想方設法,，力求降低成本,、節(jié)約費用。2004年餐飲部在超額完成年度任務,、員工工資普遍增加的情況下,，成本率及虧損額度均比20**年下降。

3,、配合賓館下達的管理層銷售任務,，積極調(diào)協(xié)餐飲部員工的全員銷售意識，擴大內(nèi)需促外銷,。在20**年度餐廳接待的起紅白宴服務中,，就有起是由賓館員工推薦和介紹的，占了全部紅白宴席的%,實現(xiàn)了客人滿意,、員工受益,、餐廳得利的三贏目標。

4,、找準定位,，避開與賓館外圍餐廳激烈的散點爭奪，把婚宴,、會議,、培訓等團體客源定為主攻方向，調(diào)配了一名負責外聯(lián)的副經(jīng)理,，加大團客銷售,。在會議、同學聚會的數(shù)量均比去年減少的情況下,，大力做好培訓班的挖掘和接待工作,，很大程度彌補了前者所造成的缺損，為超額完成經(jīng)營任務打下了堅實的基礎,。

1,、嚴抓服務員的個性化培訓。著重培訓服務員的禮貌禮儀,、肢體語言運用,，提高對客人推菜以及投訴的應對、處理能力,，使每個服務員均能獨擋一面,，在人員少、工作重的情況下均能保持服務技能和水平的正常發(fā)揮,。

2,、努力保持廚師技術水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高。在年初針對技術狀況對廚師人員進行了調(diào)換,，并且在力量弱,、臺數(shù)多的時候合理配置人員分工，加強相互合作,，保證菜肴的品質(zhì)要求,。保持一定的.菜品出新率，滿足一定時期客人的求新需要,。

3,、加強餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識和水平的培訓。多次聘請衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有目的,、有重點的對餐廳食品的采購,、驗收、清洗,、加工等環(huán)節(jié)進行現(xiàn)場督導及培訓,，強化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄，強調(diào)食品衛(wèi)生的嚴重性,。

4,、加強管理層的業(yè)務培訓。分期,、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務培訓,，不斷提高管理意識、管理水平,，學以致用,、現(xiàn)學現(xiàn)用。

1,、廚房布局的調(diào)整及裝修,。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，幾十載黑廚房一朝換新顏,，改善了工作環(huán)境,，提高了衛(wèi)生質(zhì)量,，為“東博會”的成功接待提供了先決條件。

2,、南門燈箱的修飾和安裝,。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣,。

3,、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺布,，為完成各項婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎,，也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件。

4,、重新修葺了宴會廳及幾個包廂,，并裝點了字畫布置，增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍,，提高了包廂利用率,。

餐飲部全體成員時刻牢記賓館是一家的全局觀念，堅決服從賓館安排,，多次配合和協(xié)助客房部,、辦公室進行搬運俱、粉刷油漆,、種花除草,、清運垃圾等活動，以人人為我,，我為人人的服務信念,，服務賓館，服務員工,。

20**年的“東博會”對我賓館,、我餐廳既是一次機遇，更是一次挑戰(zhàn),。面對著首次接待大型國際性團隊的艱巨任務,，餐飲部認真做好各項準備工作，充分調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團隊精神,，克服了人員少,、技術力量弱的不利因素，排除一切困難,，以飽滿的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神,，順利、圓滿地完成了接待任務,。

1,、管理方法落后,，造成管理不到位，細節(jié)抓不到,，重點沒管好。

2,、散客銷售力度不足,。

3,、菜肴創(chuàng)新能力欠缺。

4,、包廂電器設備老化,、破損嚴重,。

5、正式員工年齡偏大,，缺乏一線服務人員,。

6,、服務員的規(guī)范化,、個性化服務不能始終堅持,。

1、繼續(xù)完善廚房的裝修，以分級量化管理的標準做好廚房的規(guī)范管理,。

2,、繼續(xù)擴大銷售力度,，加強和銷售部門的通力配合,，找準切入點,，完善團客接待需求,。

3、加強管理,，掌握好的管理辦法，管理制度化,，科科學化,。

餐飲部工作總結(jié)及工作計劃篇十二

20xx年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的2020年,，回顧過去一年的工作經(jīng)歷,，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營,，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任,，新的一年到來之際，透視過去的一年,，工作中的風風雨雨歷歷在目,，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗,。

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導,，在經(jīng)理的授權下，負責檢查區(qū)域的日常工作：組織安排vip客人的接待,，處理好客人的相關投訴,，遇到重大問題及時像經(jīng)理匯報,；與酒店的相關部門做好溝通和協(xié)調(diào),，保證餐飲部工作順利進行，主持召開班前班后會議,，布置相關的工作安排,、總結(jié)存在的問題,；在餐飲部經(jīng)理的直接領導下，協(xié)同領班,，對優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚,；對后進員工耐心的給予與輔導,，督導員工的工作質(zhì)量與服務質(zhì)量，留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度,，調(diào)動員工的積極性,，降低員工流動性,，樹立團隊意識,，增加凝聚力,，全力以赴做的更好。

1,、班前檢查儀容儀表,，對于不合格的要求整理合格后方可上崗，對員工的禮儀運用進行監(jiān)督,，使員工養(yǎng)成良好的習慣,。

2、強化員工的服務意識,，提高服務質(zhì)量，對用餐高峰期進行合理的人員調(diào)配,、明確各自工作內(nèi)容,，分工合作,，保質(zhì)保量的進行工作。

3,、定期進行員工培訓，提高服務效率和意識,，學會察言觀色從細微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么,，而我們需要做的是一切做在客人開口前。服務無小事，從根本上轉(zhuǎn)變員工的服務態(tài)度,，服務并非低人一等,，我們是為紳士和淑女服務的紳士和淑女。結(jié)合后廚對員工進行菜品的培訓以及每日急推的菜品,，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點菜時不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費,。

酒店是一個更新很快的行業(yè),，新員工永遠是酒店的重要組成部分，我們要根據(jù)新員工的入職情況和特點進行專題培訓,，使之轉(zhuǎn)化視角,，快速融入我們的大家庭中,。生活中,，關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，定期找員工談心,，了解他們生活中是否有難題及時發(fā)現(xiàn)及時解決,。

4,、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量；加強餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度,，務必保證每間包間保持狀態(tài),，實行逐級負責；員工對所負責的包間,；樓層領班對所管轄的房間的衛(wèi)生,，及物品配備情況逐一嚴格檢查，同時強調(diào)當日收餐結(jié)尾工作清掃完畢,，并制定《周計劃衛(wèi)生表》,，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維修，提高i餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設備設施的使用壽命,。

5,、控制物耗、開源節(jié)流；強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電能源的浪費，實施物耗管理責任制,。統(tǒng)一全面盤點,，一旦損失責任到人、對大量損失一經(jīng)查出追究當值員工責任的同時,，對期所管轄樓層領班將追究連帶責任,。

20xx年是不平凡的一年，十八大以來,，對公款吃喝現(xiàn)象查處嚴厲,，這種情況下，使居于服務業(yè)龍頭企業(yè)的餐飲業(yè)陷入不樂觀的境地,。在如此情況下,，我們要相信，危機總是伴隨著機遇,，我們應從困境中找到突破口,，穩(wěn)中求進、攻堅克難,、在酒店領導的正確領導下,，再創(chuàng)佳績！

1,、自一樓自助餐開始以來,，得到的反響還是很不錯的.，之后工作中我們要不斷推陳出新,，引進新品,，增加菜色和酒水種類，吸引更多年輕客源,。利用網(wǎng)絡資源,，進行網(wǎng)絡銷售。

2,、降低菜品成本,，引領大眾消費：將客源從公款轉(zhuǎn)換成自主消費。

3,、打造有特色的主題宴會,，充分利用節(jié)假日，使生日宴,、婚宴,、家宴,、商務宴會成為提高營業(yè)額的重要部分。

4,、與旅行社合作,，接待旅游團隊，提供不同檔次的團隊餐,，我們還有足夠的客房資源,，這樣一來，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率,。

俗話說：點點滴滴,，造就不凡，在以后的工作中,，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位領導及同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各項工作技能,，為xx的發(fā)展做出的貢獻,！

餐飲部工作總結(jié)及工作計劃篇十三

餐飲部廚師是以烹飪?yōu)槁殬I(yè)、以烹制菜點為主要工作內(nèi)容的人,。廚師這一職業(yè)出現(xiàn)很早,，大約在奴隸社會就已經(jīng)有了專職廚師。今天本站小編給大家?guī)砹瞬惋嫴繌N師工作總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

時光荏苒，xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，感慨萬千——這是我第八次寫職位

年終工作總結(jié)

一、廚房管理方面

1,、xx年廚房人員調(diào)整,。一次是中關村店與圓明園店副廚對調(diào)，另一次是8月份籌備西二旗店,，人員綜合調(diào)整以老帶新,，圓明園店上什主管調(diào)西二旗，并新加入一名上什主管，其他部門主管都是20xx年帶入北京的主管,。

2,、廚房年初針對各部門做了一套以部門為單位的自查工作簽字流程，使原來準備工作不齊全的全補上來,，廚房得到了明顯的改善,。

3、xx年建意店里用直銷法每人吃魚送魚,，使店里水煮魚在原來的基礎上流水最高達到30萬元一月,，取得了歷史性的突破，同時水煮魚的毛利一直控制在76%~78%之間,。

4,、廚房今年利用一分鐘定位法管理，對廚房冰箱和所有貨物定位處理,，萬城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果,。

5、順義店新開業(yè)籌備交流和綜合管理大培訓,。廚房積極參與并學習貫徹落實,，特別是對廚房后勤難管理上下功夫，員工宿舍進行了規(guī)范,，取得了好成績,，沒有人不夸廚房的宿舍衛(wèi)生干凈。

6,、學習了各項流程學,，通過廚房自己摸底考試三次，店里組織二次,，集團一次,，把理論變成實際操作。

7,、今年物價漲幅太大,，如廚房干辣椒原來3元多/斤漲至10元/斤，花椒也漲到25元/斤,，經(jīng)過廚房重點調(diào)整對水煮魚毛利沒有影響,。

二、廚房存在的問題

1,、由于今年設備老化,，冷庫、抽風老化,，維護和管理上耗費不少,，表明我們廚房 還需增強工作意識,。

2、對怎樣做員工思想工作還需要總結(jié)學習,。

3,、在強化廚房的學習氛圍方面做得不夠。

4,、在強化廚房對防止中工流失工作做得不夠完善,。

三、下一年的設想與工作安排

1,、通過學習再造,、培訓與管理好團隊。

2,、對廚房進行有效監(jiān)控與指導,，嚴格按標準提高執(zhí)行力。

3,、通過專業(yè)化培訓與管理,，對廚師技術力量進行合理儲備，合理推出新穎菜品,。

4,、對廚房環(huán)境、衛(wèi)生,、設備進行安全維護,，同時對成本及費用加以控制。

5,、將每月

工作計劃

6、溝通——管己,、管人,、管隊伍。

新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，努力打開一個工作新局面,。

光陰似箭，日月如梭轉(zhuǎn)眼間20xx即將接近尾聲,，馬上伴著圣誕節(jié)的喜慶和元旦的氣息，20xx年的鐘聲即將敲響,。首先,，我預祝大家新年快樂,、工作順利!回首20xx年，在各位領導的關懷指導下,，在廣大同事的支持下,，作為一名廚師長兼廚師，我始終堅持以身作則,，高標準,、嚴要求、團結(jié)和帶領食堂員工,，堅持以大局為重,，服從組織安排，干一行愛一行,，以自己的實際行動抓好食堂管理,，保證工作正常動轉(zhuǎn)，為領導和員工提供精美,、可口的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務,，我們還開墾出來好幾畝地，種植蔬菜,，飼養(yǎng)牛,，羊，雞,，鴨等,。加飯菜的花色品種，做到主副食合理搭配,，降低損耗,，節(jié)約成本。溫暖服務的理念,，全心全意為地雅,，紫金服務.在20xx年里，食堂共接待外部用餐121次,，共計1077人次,，并受到領導及客人的一致好評。 現(xiàn)將一年來的具體工作總結(jié)如下：

一,、工作方面：

我現(xiàn)擔任食堂主管兼食堂烹調(diào)工作,。我在各位領導的指導下集思廣益、制定較合理的工作計劃,。首先在節(jié)約支出的情況下,，吃飽吃好不浪費，并在技術上不斷提高自己的烹飪技術,。在實踐中我不斷探索,，讓領導和員工都能吃上香甜可口的飯菜,。

二、管理方面：

首先,，對廚房從業(yè)人員定期培訓和指導,，杜絕在操作過程中的重大失誤，比如燒傷,，燙傷等,。結(jié)合員工實際情況加強素質(zhì)教育，對操作人員進行有針對性的廚藝培訓,，并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè),。經(jīng)過努力,，員工整體素質(zhì)得以提高;注重儀表,、遵守廚房

規(guī)章制度

三、質(zhì)量方面：

菜肴質(zhì)量是食堂得以新鮮,、實惠的核心,。作為廚師長，我嚴把質(zhì)量關,，保證食材,，新鮮、不腐爛,、不變質(zhì),。還要確保員工的用餐衛(wèi)生、可口嚴防食物中毒,，拒絕霉變,，過期食品。其次,，增加飯菜的花色品種,，做到主、副食合理搭配。

四,、衛(wèi)生方面：

希望領導及同事們進行不定期檢查;并提出寶貴意見,，加以改正,。其次,，規(guī)定食品原料必須分類存放，分別處理,，廚房用具也必須存放在固定位置;另外,，庫房、保鮮柜,、冷凍箱等原料存放地也進行定期的溫度和濕度測量,。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛(wèi)生安全,，防止食物腐爛,，造成不必要的浪費。

五,、成本方面：

在確保不超支,、不浪費、而且菜肴質(zhì)量的情況下,，降低損耗,、節(jié)約成本、始終是我們追求的一個重要目標之一,。作為廚師長,，在平時的工作中也總結(jié)出一些降低成本的新方法。如：隨時掌握庫存狀況,、堅決執(zhí)行“先進先出”原則,，把存貨時間較長的原料盡快投入使用;研制無成本菜品，以降低成本,。

綜上所述,，在本年度，通過團隊的共同努力,，我們在廚房管理方面取得了顯著成效;在菜品創(chuàng)新,、菜肴質(zhì)量、成本控制,、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當高的成績,。當然，我們還存在不足,。請領導和同事監(jiān)督指正,，我也深感我肩負工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。

經(jīng)過一年多的努力,，在原有的工作基礎上,，嚴格要求自己和幫廚人員,，在以后的工作中找出不足，保留好的傳統(tǒng),。今后,，我一定會帶領我們的團隊不斷努力，接受挑戰(zhàn),、勇于創(chuàng)新,，烹飪更精美好吃的的菜肴。

辭舊迎新之際,，我們將在20xx年的基礎上,，繼續(xù)加強管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制,，同時要改進自己的工作思路,，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新,?？傊窈蟮墓ぷ髦?，不斷地鞭策自己并充實能量,，提高自身素質(zhì)、營養(yǎng)知識和烹飪水平,，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,，與公司共同成長。我相信,，我們的團隊一定能走向一個成功喜悅收獲的20xx,。

我深信在張總、楊總的領導下,，在全體員工的不懈努力下,，根據(jù)企業(yè)文化、企業(yè)精神,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)目標為依據(jù)，一步一個腳印踏踏實實前進,，紫金必須一定會發(fā)展的會越來越好,。

時間過的好快啊?轉(zhuǎn)眼間到了*年末，這一年里有歡笑有爭吵,，有開心有煩惱,，重要的是更有進步和成長，應該總結(jié)一下今年一年的收獲，本人自從踏入廚師界以來一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己的各方面的能力,，以便使自己更快地適應當今社會教育發(fā)展的形勢，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),，在學習“廚政目標”中,，自己深刻理解“廚政目標”的內(nèi)涵，并能夠主動配合上級,，利用老師們的傳播做好工作。

一年來,，本人認真履行自己的

崗位職責

一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、求實,、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領導,，團結(jié)同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作。

回顧一年來的學習和工作,，我在思想作風,、個人素質(zhì)、業(yè)務水平等方面都得到了進一步提高,，工作上雖然取得了一些成績,，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代科技能還不強,，距縣 如今社會的要求還相差很遠，在今后的工作中,，還要繼續(xù)努力,，發(fā)揚成績，取長補短,，盡職盡責地做好各項工作.

學廚師幾年了,，距去息縣也一年多了，這是我第一次進私人賓館做事,，也是我進的第一個私人賓館,，“第一個”教會我東西的應該是最多的，不管歡笑還是爭吵挨罵都是我的收獲,，都是為我的成長和進步做準備,。 來這里的時候我只是抱著試試看的心態(tài)來的,，當時想不合適就走，沒什么的,，來了之后我才知道,，選擇這里選擇這里是對的，就打消了離開的念頭,，剛來的時候我做配菜的員工,，不是很適應，也不是很積極效率不高,，站板老大和廚師長都沒有責怪我,，只是說沒有把握安排到合適的位置上。后來我調(diào)到了打荷,，漸漸喜歡上了打和的工作,，也受到了鼓勵于是我踏實做事，仔細認真的做好自己的工作,，雖然做的不是很好,，我覺得自己很盡力在自己的事。我本來就是不怎么積極的,，有點自卑，總是抱怨身邊的事情和人,，所以對上司安排的事情也很難服從,，我覺得安排不合理，就不服從頂撞上司,，曾經(jīng)有段時間廚師長都很頭疼,，說我再這樣下去，他們也沒辦法只能放棄我了,。那時候廚師長經(jīng)理找我談話,，給我做思想工作，經(jīng)常開導我,，我總算是聽了進去,，開始反思自己的問題和對待工作的態(tài)度，之后我有了很大改變,，這都歸功于我的上司對我的耐心,，那種不放棄不拋棄的執(zhí)著讓我重新做回了快樂的自己。

后來有打荷頭子的職位的空缺和上司極力的推薦,，于是我有了做荷王的機會,，扮演了荷王的角色。息州賓館給我提供了發(fā)展的平臺和提升的空間,。做荷王以后我自己就覺得自己已經(jīng)不是普通的員工了,，不能再已普通員工的行為來要求自己了,。于是我在做好員工工作的同時我開始考慮荷臺的工作進度了，這就是我做荷王的最大的進步,，也是自己的一次突破,，站在更高一層看待問題。這都是在鐘老師的帶領下和指點不斷的犯錯,，不斷的碰壁中慢慢的到提升,。

現(xiàn)在我最主要的問題還是在安排上，對自己下屬的員工做事效率不是很了解,，沒有做到心理有數(shù),，安排工作的時候也不是心理有數(shù)，時間把握不好,。還是員工的本分作的較好,，組長的沒做好，有時候還是把自己當員工來工作,，拼命做事而忽略了總體的進度,，自己做事而沒有跟蹤，導致總體出問題?，F(xiàn)在我覺得我們存在的最大問題就是,，我們的生產(chǎn)流水線不循環(huán)，總是被卡在一個位置沒有流下去,，就在那里斷掉了,，卡住的位置有問題不上報，沒解決而導致流水線斷裂,，所以提醒下每位荷王在自己范圍出現(xiàn)問題的時候,，能解決的第一時間解決，解決不了的第一時間上報,，做出補救的決策,，在最有效的時間內(nèi)處理好問題。

息州賓館致力于培養(yǎng)每一位員工,，讓每一位員工都有發(fā)展的可能,，為每一位提供學習和發(fā)展的機會，息州賓館經(jīng)常組織我們學習和培訓,，讓我們一起進步,，有更大的發(fā)展空間。五一的時候王總為我們組織了一次全封閉培訓,，這種培訓是我們打多數(shù)沒有聽說過的培訓,，這次培訓我受益頗深，震撼心靈,，這次培訓讓我懂得做人要做一個負責任的人,，做事就要做踏實的事,，憑心做事自己做事要做到自己滿意。同時我明白要珍惜身邊的每一個人和事情,，珍惜現(xiàn)有的工作和每一次學習機會,，珍惜身邊的親人和同事，不要在以后的日子里讓自己留有遺憾和內(nèi)疚,，所以我要認真的生活努力的工作,，我的成長和進步是對家人和上司最好的回報?！鞍押唵蔚氖虑f次的做好就是不簡單,，把平凡的事千萬次的做好就是不平凡”這是我在之后的工作中最大的心得。

即將過去,，我將會帶著我這一年的經(jīng)驗教訓邁入,，優(yōu)點發(fā)揚光大缺點一點一點改正，努力的做好自己的本分,，努力學習管理能力,，為酒店貢獻自己的力量，與酒店同進步,，共繁榮,。給自己多一點進步的機會，在這個競爭激烈的社會中立于不敗之地,。

餐飲行業(yè)的明天會更好!