總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

收銀年終工作總結(jié)篇一

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼20xx年悄悄過(guò)去了，在這段時(shí)間里我嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責(zé),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)本人將這一年的情況總結(jié)如下：

作為一名收銀值班,，最重要的是要明白自己的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的任務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。收銀工作是一個(gè)超市的窗口，儀容儀表一定要注重,，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，努力豐富自己，提高自己,。

我們的工作是直接面對(duì)顧客,，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們時(shí)刻牢記,，要百分百的用心服務(wù),，要想顧客之所想急顧客之所急。我牢記著一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。如有時(shí)散裝商品品名或價(jià)格稱錯(cuò)了，我們總是委婉地告知顧客,，叫他重新去稱一下,；有時(shí)我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了，或者牛奶之類的飲料漏了,，或者盒裝雞蛋里有碎蛋,，我們也會(huì)立即告知顧客，讓他去換一下商品,；有時(shí)顧客反映商品價(jià)格不對(duì),，我們也會(huì)在與工作人員溝通。就是這樣,，多為顧客考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作增添了光彩,，努力努力,，顧客是上帝,。

作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的'收銀員必須具備一顆積極,、熱情的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,，在工作中偶爾會(huì)遇到不愉快的事,，但是我們都必須克服。不能在工作中有負(fù)面情緒,，面對(duì)顧客時(shí)臉上始終要保持微笑,，提供無(wú)微不至的服務(wù)。

沒(méi)有好的個(gè)人,，只有好的團(tuán)隊(duì),。20xx年即將到來(lái)了，我堅(jiān)信在我們主管的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心,，將會(huì)有更大的收獲,！

收銀年終工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年,。在那里,，我有過(guò)歡喜，有過(guò)悲傷,，但更多是收獲,，成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富,。在此，我感激領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái),，讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選取——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),?！眮?lái)到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),，應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有所以而放下過(guò),，個(gè)性是在我們豐都店,，門(mén)口個(gè)性冷，此刻是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。

每次個(gè)性上2號(hào)臺(tái)的員工，手,、腳全部都凍腫了,，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒(méi)有所以而放下過(guò)堅(jiān)持,?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作,，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，并且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話,，都務(wù)必學(xué)會(huì)xx耐,，把所有的委屈壓在心底。

在過(guò)去的工作中,，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題,，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí),，并要請(qǐng)顧客耐心等待,，還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),，不管顧客對(duì)我們有多么不滿,，此時(shí)他的情緒必須會(huì)隨之晴朗,。

微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑,。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖,，惡語(yǔ)傷人七月寒,?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。

作為一名收銀員,，我深深明白我們就是新世紀(jì)的窗口,。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)有飽滿的熱情,，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客,，應(yīng)對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的這天，怎樣才能留住顧客,，贏得顧客滿意,？我們?nèi)俚幕I碼就是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎,，僅有努力學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧,，讓顧客高興而來(lái),，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，期望自我以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌,！

收銀年終工作總結(jié)篇三

過(guò)去剛?cè)肼毜臅r(shí)候，我還有過(guò)對(duì)自己崗位的蔑視,，認(rèn)為自己一個(gè)當(dāng)一個(gè)小小的前臺(tái)收銀員是委屈了我的,，在去年我有了改觀，在今年我為自己有過(guò)這么愚蠢的想法而感到羞愧,。前臺(tái)是一個(gè)展示一個(gè)人待人接物的最佳窗口,，和一般的前臺(tái)不同,，我們前臺(tái)收銀員還得懂錢懂算賬，稍不留神就會(huì)因?yàn)楦腿苏f(shuō)話而收錯(cuò)錢,，要么是少收錢,，要么就是多收了錢，少收了錢得自己貼,，多收了錢則會(huì)給客人留下口實(shí),，讓他們?cè)谧〉赀^(guò)程中有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿意就會(huì)把我們多收錢的事情當(dāng)做一件非常大的差錯(cuò)來(lái)指責(zé)我們酒店的服務(wù)。所以,，能夠做好前臺(tái)收銀員工作,，能夠兩年都做好前臺(tái)收銀員工作，沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)的我,，我自己是問(wèn)心無(wú)愧的,，在這隱形的標(biāo)準(zhǔn)下，我知道我是一個(gè)合格的前臺(tái)收銀員,。

做一個(gè)合格的前臺(tái)收銀員還不是我所追求的,，我想我至少得做一個(gè)讓客人記住的前臺(tái)收銀員。在20__年的工作里,，我做到了,。在做到獲得許多客人對(duì)我的好評(píng)之后，我最想發(fā)出的卻是“前臺(tái)收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆,。因?yàn)榭腿耸歉魇礁鳂?，又非常多而雜的，什么樣的人都有,，什么樣的人都會(huì)碰見(jiàn),，要想讓客人滿意，無(wú)異于廚師做一道端去食堂的菜,，眾口難調(diào),。好在我這人還算機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變,，經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時(shí)化險(xiǎn)為夷,，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評(píng)分冊(cè)上主動(dòng)為我加了星星,。雖然獲得了星星,，可我還是深刻的知道“前臺(tái)收銀這不是輕松的活”，唯有一直都保持不懈的干勁,，唯有一直保持著對(duì)突發(fā)事件的警惕和準(zhǔn)備,，才可以把這份工作做好。我知道我在未來(lái)也會(huì)保持下去的，誰(shuí)要我已經(jīng)從前臺(tái)收銀員這個(gè)崗位上深深體會(huì)到了樂(lè)趣呢!

這一年飛快就過(guò)去了,，還好我有緊緊抓住時(shí)間成長(zhǎng),，不枉自己這一年的努力和付出。希望自己來(lái)年繼續(xù)保持,，繼續(xù)努力,，爭(zhēng)取做一個(gè)更加深受廣大客人好評(píng)的前臺(tái)收銀員。

收銀年終工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝,，****年即將離別我們而去,，在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī),。在年底的時(shí)候，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位,，面對(duì)新的工作,，我積極努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將****年的工作情況總結(jié)如下：

在****年的工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天,，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，增添了不少見(jiàn)識(shí),。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)槲覀兟糜钨?gòu)物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù),，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”,。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪,。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,，我們收銀臺(tái)的同事們努力工作,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握，不論到前臺(tái)為客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù),，還是后期的清,、盤(pán)、結(jié)算,，都能做到“精細(xì),、精準(zhǔn)、精確”,，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中，我也曾有過(guò)失誤,，是部門(mén)的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對(duì)工作更有熱情,，感覺(jué)所有的苦,、累都很值，同時(shí),，我又感到很大的壓力,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。因?yàn)槲乙庾R(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,，這才是真正完整的人生,。對(duì)我個(gè)人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會(huì)伴隨我這一生,，從一個(gè)不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無(wú)私幫助,，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

過(guò)去的成功與失敗都已成為昨天,，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收。

最后,，我不敢說(shuō)我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀,，但我要說(shuō)在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過(guò)成功和喜悅,，在20xx年的工作當(dāng)中,，我會(huì)繼續(xù)付出著、收獲著,、進(jìn)步著,，我將更加努力，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī),。

收銀年終工作總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：

大家好,！

第一天來(lái)到收銀臺(tái)時(shí)，心情特別緊張,，主要與錢打交道,。時(shí)而還會(huì)出錯(cuò)。本想收銀是一件很簡(jiǎn)單的工作,，但通過(guò)二年多的實(shí)踐工作我深感體會(huì)到以下幾方面,。

首先,，超市是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù),，禮貌用語(yǔ)是總旨,。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容，那么今天的工作已經(jīng)成功了一半,。在工作中必須調(diào)整好自己的心態(tài),。要讓顧客感受到來(lái)的心，走時(shí)開(kāi)心,。工作中文明禮貌用語(yǔ)也非常重要,。顧客來(lái)了說(shuō)聲：你好！共計(jì)多少錢,，找您多少錢,，慢走。做到唱收唱付,。

其次,，在工作必須要有責(zé)任心，店內(nèi)的商品明稱,，條形碼都必須悉,。在掃商品時(shí)，一定要認(rèn)真,，看清商品的明稱,，操作時(shí)注意的數(shù)量。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失,。

在工作的這段期間中,，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，讓顧客滿意而歸是我們的總旨。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中,，有時(shí)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。給顧客滿意答復(fù),。

總之,，隨著我工作時(shí)間的加長(zhǎng)，從剛開(kāi)時(shí)陌生到現(xiàn)在喜歡這份工作,。珍惜這份工作,。從小的方面，從我自身應(yīng)該更細(xì)致努力的工作,，做好服務(wù),。這們才能經(jīng)營(yíng)的更好。從大的方面,，當(dāng)今個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,，還能帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？只有所服務(wù)做好了,，才能使企業(yè)蒸蒸日上,。

收銀年終工作總結(jié)篇六

20xx年，我部分當(dāng)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和詳細(xì)要求,，繼承發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化步隊(duì)建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷,、確保安全質(zhì)量,、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽勇敢的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī),。

作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有良多良多,，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著決心信念和期待去迎接它,。

在工作中,，固然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，不管工作是繁重、繁忙仍是清閑,，要用積極的立場(chǎng)去完成我們的每一份工作,，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦，由于訴苦是沒(méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。由于快樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲勞與乏味。

(1)安全創(chuàng)不亂,。

酒店通過(guò)制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開(kāi)部分經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求。保安部鋪排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部分的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)流動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂。

(2)實(shí)施了品牌治理,，酒店主抓八大工作,。

1、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

2,、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為條件,，抓好客房工作

5,、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

6,、以降耗為核心,，抓好維保工作

7、以精干為原則,，抓好人事工作

8,、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。

1、為全面了解把握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，組織多次營(yíng)銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表，熱情殷勤,，最大限度的知足客戶的要求,。我們?cè)谥卫碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政職員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支,。

2,、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)職員，規(guī)范的操縱,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮節(jié)文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮節(jié)文化不僅使飯店人素質(zhì)進(jìn)步,，也在有益地影響著客人,，晉升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與修養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的立場(chǎng),。人是治理中的主體，這是所有的治理者都小,、應(yīng)該掌握住的,。治理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務(wù),，治理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，匡助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),，治理者自己才會(huì)擁有治理的業(yè)績(jī),。

酒店缺少一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,，而是酒店生存發(fā)展所必須的。當(dāng)酒店面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān),。

以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意,，作為一種感慨感染，它可能有良多的主觀的痕跡,，不外只有員工才能真正體會(huì)到這種感慨感染,，因此，但愿治理者在做出決議計(jì)劃前,，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決議計(jì)劃才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的匡助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾固然有良多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們,。

我是一名入職不久的新員工,，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間,，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜,，也有過(guò)失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,，我才感覺(jué)到其中很多的困難,，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單,，那么容易,，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說(shuō)這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難,。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)吧,。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧,。

收銀年終工作總結(jié)篇七

xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn),，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客,，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,，復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來(lái)。

這時(shí),，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢,，我復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀,？可這位顧客不聽(tīng)我的解釋,，仍然堅(jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相,，我只好暫時(shí)停下手中的工作,，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示,，錢確實(shí)已找,，仕客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很屈,，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤,，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的,?！?/p>

我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì),，知曉促銷商品價(jià)格差異等,。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼掃商品價(jià)簽時(shí),，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭,，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角,？我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱一下,，這價(jià)格好像不對(duì)?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎,？難道你認(rèn)為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮,，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解,，并給予配合,。最終，顧客平息了怨氣,，將商品重新復(fù)秤,。

體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易,。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問(wèn)題,，而且還要準(zhǔn)瑞復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén),，如小孩交錢要仔細(xì),，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心,，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等,。

其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通,。

收銀年終工作總結(jié)篇八

一年來(lái)，在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來(lái),，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

通過(guò)年終的總結(jié),，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,，一個(gè)人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門(mén),，如果你努力的工作,，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén),、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道,。與部門(mén)保持聯(lián)系,，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作,，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過(guò)失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。個(gè)人簡(jiǎn)歷是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān),，不斷進(jìn)步。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來(lái)**會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)慣,，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好,。可是經(jīng)過(guò)一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,，那一刻我非常開(kāi)心,，所有的苦。累都很值,，同時(shí),，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,，這是對(duì)我的信任,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

實(shí)習(xí)的一年里,，讓我對(duì)餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：

對(duì)于餐廳等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在**我們看到，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生,，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們**,，你的形象就是我們**的形象”,。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們,。”只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑,。”

餐廳里無(wú)所不在的是服務(wù)文化工作總結(jié),、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),，他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。因此,，我們可以說(shuō),，餐廳是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),，包括起源、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行,。

在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情,、景觀特色。餐廳人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,，餐廳只是一個(gè)單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn),，有了文化的背景,。對(duì)于外地客人而言，心得體會(huì)他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此餐廳需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。這樣,，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

收銀員在餐廳來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大,，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮,，而是迎難而上,，在前臺(tái)收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好,。

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下,，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，努力完成工作任務(wù),。反思目前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是為了今后的邁步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：

人們常說(shuō)：“能力勝于知識(shí),，方法勝于能力，智慧勝于方法,，道德勝于智慧”,。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中,，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。無(wú)論職位的高低,、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責(zé),，認(rèn)真履職,，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個(gè)人發(fā)展的根基,。所以我從零做起，虛心學(xué)習(xí),，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng),，以身作則，顧全大局,，像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)自己的崗位,。要求別人做到的，自己首先要做到,；別人做不好的,，自己首先要做好。只有這樣別人才會(huì)服從你,，尊重你,。

有學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步，有進(jìn)步才會(huì)有發(fā)展,，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，學(xué)習(xí)至關(guān)重要,，對(duì)企業(yè),、對(duì)個(gè)人都是如此。只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好,、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，精通了,，才能贏得同事們的敬佩和支持，也才能夠帶好,、管好所轄的人員,。在從事收銀員工作中，雖然取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，只有通過(guò)學(xué)習(xí),，練就本領(lǐng)，才能更好地為企業(yè)服務(wù),。

古人云：“其身正,，不令而行；其身不正,，雖令不從”,。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一群人,，我知道：是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無(wú)論是誰(shuí)違反了公司規(guī)定，對(duì)事不對(duì)人,，決不姑息遷就,。并時(shí)刻牢記：你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做,，他們認(rèn)為交給下屬做,，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核，與其如此,，還不如自己做來(lái)得快,。但問(wèn)題的關(guān)鍵是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。好的領(lǐng)班是讓下屬會(huì)做事,，能做事,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱，不是個(gè)別人能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷,，相信他們，充分激發(fā)他們的潛能,，竭力搞好本職工作,。正所謂：“人心齊，泰山移”,。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門(mén)間的溝通,，本部門(mén)內(nèi)的溝通。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是公司利益,，部門(mén)利益服從公司利益,。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題,，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問(wèn)題,，你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心,。對(duì)于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通。收銀員的工作不需要太大的體力勞動(dòng),，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。合理安排好收銀員值班,、換班工作，確保超市收銀工作的高效運(yùn)行,。

做為一個(gè)領(lǐng)班,，細(xì)節(jié)決定成敗，從實(shí)際入手,，從細(xì)節(jié)抓起,，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。該年度,，雖然工作取得了一定的成績(jī),，但還有很多提升的空間，我堅(jiān)信：“上下同欲者必勝”,，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,，一定會(huì)把工作做得更好！

20xx年很快過(guò)去了,，在這一年里我嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)履行xx規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作作以下總結(jié)：

做為一名收銀領(lǐng)班,，最重要的是要明白自己的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，言行舉止一定要符合x(chóng)x的標(biāo)準(zhǔn),，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，努力豐富自己，提高自己,。

我們的工作是直接面對(duì)客人,，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記,，要百分百的用心服務(wù),，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會(huì)客服困難,，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅使自己的.心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人,，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù),，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù),，要讓客人體會(huì)到親切感,，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可,，這樣才是成功的服務(wù),。

面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多,，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會(huì)有每一年的收獲,，20xx已經(jīng)到來(lái)了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來(lái)龍騰虎躍的一年,。以上是我個(gè)人的總結(jié),，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)。

時(shí)光飛逝,，20xx年即將離別我們而去,，在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī),。在年底的時(shí)候，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位,，面對(duì)新的工作，我積極努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教,，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年的工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑,，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，增添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)槲覀兟糜钨?gòu)物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”,。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪,。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,，我們收銀臺(tái)的同事們努力工作,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握，不論到前臺(tái)為客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù),，還是后期的清,、盤(pán)、結(jié)算,，都能做到“精細(xì),、精準(zhǔn)、精確”,，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中,，我也曾有過(guò)失誤，是部門(mén)的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對(duì)工作更有熱情,，感覺(jué)所有的苦、累都很值,，同時(shí),，我又感到很大的壓力，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō),，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。因?yàn)槲乙庾R(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正完整的人生,。對(duì)我個(gè)人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會(huì)伴隨我這一生,，從一個(gè)不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無(wú)私幫助,，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

過(guò)去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收,。

最后,，我不敢說(shuō)我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說(shuō)在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過(guò)成功和喜悅,，在20xx年的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)付出著,、收獲著,、進(jìn)步著，我將更加努力,，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī),。

收銀年終工作總結(jié)篇九

同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用，如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!

很快到公司已經(jīng)1年多了,，在這20xx年里,，我受益匪淺，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持,，同事的幫助與積極配合,，使我對(duì)自己的工作不斷的'檢討和提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,。

下面將這1年多的工作做如下個(gè)人,，望領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正：我剛進(jìn)公司最先做的就是熟悉公司產(chǎn)品學(xué)習(xí)流水線整個(gè)工位操作方法，及公司規(guī)章制度和車間相關(guān)的管理制度等,，進(jìn)而學(xué)習(xí)整個(gè)工作流程。

后面在相關(guān)同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，在流水線線員工積極地配合下，我慢慢的獨(dú)立我自己的工作：主要分為以下幾點(diǎn)：

1,、每日早晚會(huì)傳達(dá)相關(guān)信息,，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排工作，進(jìn)行合理的人力調(diào)配,，提高產(chǎn)線品質(zhì)及效率,，確保產(chǎn)線計(jì)劃如期完成。

2,、產(chǎn)線設(shè)備的操作和簡(jiǎn)單維護(hù),，使設(shè)備正常運(yùn)行。

3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做生產(chǎn)周報(bào)表,、員工出勤及離崗頂替,、產(chǎn)品入庫(kù)及每日盤(pán)點(diǎn)等

4、在生產(chǎn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，提出問(wèn)題,，配合相關(guān)同事及工程師及時(shí)處理產(chǎn)線各種異常問(wèn)題。

5,、做好整理,、整頓、清掃,、清潔,、安全和素養(yǎng)，監(jiān)督生產(chǎn)線的紀(jì)律,，指導(dǎo)新員工工作,，服從主管工作安排，處理日常其它事物,。

流水線員工：通過(guò)以上工作我發(fā)現(xiàn)自己雖然熟知了自己的工作內(nèi)容和職責(zé),，但對(duì)于人員管理和工作的綜合能力還有待提高，遇事比較被動(dòng),，沒(méi)能完全主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提高自身能力,，很少能做到與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)有效的溝通，沒(méi)有完全意識(shí)到下級(jí)與上級(jí)溝通的重要性,。

今后我會(huì)多加注意,，與同事及領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，不斷進(jìn)步!

收銀年終工作總結(jié)篇十

本站后面為你推薦更多收銀員年終工作總結(jié),！

時(shí)間在忙碌中飛快的流逝,，不知不覺(jué)間，20xx年的幕布又漸漸的落下來(lái)了,。在這一年來(lái),，我作為xxx超市的一名收銀人員，一直在工作中積極的負(fù)責(zé)好自身的工作任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和培養(yǎng)下,，大大的提升了自身能力。如今,，在年末的忙碌中,，20xx年就這么過(guò)去了?；仡櫹聛?lái),，在這一年里,，其實(shí)我有很多的收獲，以及許多自身對(duì)工作的體會(huì),。這些,，都讓在工作中有更多的進(jìn)步和成長(zhǎng)。

如今,，在此年末歲初之際,，我在這里對(duì)自己一年來(lái)的工作情況做如下的總結(jié)和計(jì)劃：

回顧一年的工作，作為一名收銀員,，我每天的工作任務(wù)并沒(méi)有多么負(fù)責(zé),，畢竟一年來(lái)我都堅(jiān)守在自己的崗位上，認(rèn)真的完成自己的工作,。當(dāng)然,，盡管是日復(fù)一日的簡(jiǎn)單工作，但要做好這份職責(zé)卻并不簡(jiǎn)單,。作為收銀,，我們也是財(cái)務(wù)部的一員。但我們卻佇立在工作的第一線,！不然,，不僅僅是賬目會(huì)對(duì)不齊，甚至我們自己還要填上不對(duì)的賬,。起初的時(shí)候,，我也非常害怕自己會(huì)算錯(cuò)賬，收錯(cuò)錢,。尤其是現(xiàn)在大家都開(kāi)始使用手機(jī)支付,，比起現(xiàn)金支付，這種支付復(fù)方式盡管方便,，但缺少了一份收入的實(shí)感,。這一直讓我不太習(xí)慣，為了不讓自己犯錯(cuò),，我也只能在收款的時(shí)候再多花費(fèi)一些精力多去確認(rèn)即便,，讓自己的工作不會(huì)犯錯(cuò)。

當(dāng)然,，一年來(lái),，不犯錯(cuò)也是很難的,，尤其是到了節(jié)假日和促銷活動(dòng)中,，每天眾多的顧客來(lái)往，我在工作中也都手忙腳亂,。盡管在工作中我依舊保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)去面對(duì),，但也還是出現(xiàn)了一些對(duì)不上的地方,。不過(guò)好在數(shù)額并不多，且在這次的反思中,，我也得到了很多的教訓(xùn),，并且在今后的工作中也越發(fā)的嚴(yán)謹(jǐn)起來(lái)。

今后的工作計(jì)劃：

在下一年的工作中,，我們超市對(duì)于我們的要求也越發(fā)嚴(yán)格的要求,。為此，我在工作中首先要要提高自我的工作能力,，保持都超市新產(chǎn)品的了解,。其次，在思想上也要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自我的服務(wù)意識(shí),，讓自己在工作中為顧客帶來(lái)更好的感受。最后,，我要讓自己在今后的工作中更多的提升自我的工作熱情,。保持好自身在工作中的良好狀態(tài)，積極,，熱情的去完成自己的工作,。

一年來(lái)的工作已經(jīng)過(guò)去了。但在今后,，我會(huì)更加努力,，更加熱情，讓自己能做出更大的貢獻(xiàn),！

收銀年終工作總結(jié)篇十一

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的`做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作,，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過(guò)失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對(duì)工作更有熱情，先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步,。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)會(huì)所實(shí)習(xí),，剛開(kāi)始去時(shí)特別不習(xí)慣,，各方面我都覺(jué)得沒(méi)酒店好?？墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人,，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦,。累都很值得,，同時(shí)，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,，這是對(duì)我的信任，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō),，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

在這一年里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象,。在我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們，你的形象就是我們形象”,，”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，”只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑,。”

飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說(shuō),，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行,。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情,、景觀特色,。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景,。對(duì)于外地客人而言,，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái),。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位,，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力,，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上,，在前臺(tái)收銀崗位上的一年后,，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好,。

以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這一年的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

1,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工,！有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工,，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住,，你管理的不全都是機(jī)器,。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧,。

2,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān),。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì)各想各的心事,，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考,，換句話說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見(jiàn),，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

3,、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度,。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì),。事實(shí)上,，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒,。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì),！

一年的工作已成為過(guò)去，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收。

xx酒店是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn),，在這一年的實(shí)習(xí)期里,，對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力,，我很感謝xx酒店給我的這次機(jī)會(huì),。

收銀年終工作總結(jié)篇十二

時(shí)光飛逝，____年即將離別我們而去，在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余,，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī)。在年底的時(shí)候,，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位，面對(duì)新的工作,，我積極努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將____年的工作情況總結(jié)如下：

在____年的工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑,，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，增添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)槲覀兟糜钨?gòu)物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪,。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下,，我們收銀臺(tái)的同事們努力工作，從理論知識(shí)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握,，不論到前臺(tái)為客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù),，還是后期的清、盤(pán),、結(jié)算,，都能做到“精細(xì)、精準(zhǔn),、精確”,，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線。

在____年的工作中,，我也曾有過(guò)失誤,，是部門(mén)的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情,，感覺(jué)所有的苦,、累都很值，同時(shí),，我又感到很大的壓力,，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō),，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。因?yàn)槲乙庾R(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正完整的人生,。對(duì)我個(gè)人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會(huì)伴隨我這一生，從一個(gè)不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無(wú)私幫助，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

過(guò)去的成功與失敗都已成為昨天,，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，面對(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收,。

最后,，我不敢說(shuō)我____年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說(shuō)在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過(guò)成功和喜悅,，在20xx年的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)付出著,、收獲著,、進(jìn)步著，我將更加努力,，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī),。

收銀年終工作總結(jié)篇十三

20xx年即將結(jié)束，20xx年腳步將至,。光陰荏苒,，我是去年年末參加的集團(tuán)招聘，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個(gè)大家庭,。被集團(tuán)招聘是幸運(yùn)的,，因?yàn)樵诿媾R嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下，畢業(yè)就進(jìn)入到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),，經(jīng)營(yíng)覆蓋面廣,，影響范圍大的新華聯(lián)集團(tuán)。來(lái)到大慶項(xiàng)目是幸運(yùn)的,，因?yàn)榧尤肓艘粋€(gè)有高瞻遠(yuǎn)矚,、精明的領(lǐng)導(dǎo),，有團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力配合的同事的積極向上的隊(duì)伍,。在這么優(yōu)越的環(huán)境下不努力,，是找不到任何借口的。

回望過(guò)去,，真的感覺(jué)自己懂得很多,，學(xué)會(huì)很多。工作前就聽(tīng)新工作的朋友說(shuō),，學(xué)的知識(shí)和從事的工作銜接很困難,，所以我就盡量充分做好銜接不上的準(zhǔn)備，把自己看成是一張白紙 ,，用實(shí)踐彌補(bǔ)自己工作的不足,，但是工作一開(kāi)始就證明了，我準(zhǔn)備的還不夠充分,，遇到的一些問(wèn)題既熟悉又陌生,。熟悉是在書(shū)本上見(jiàn)到過(guò)，陌生是處理的方式是截然不同的,。在趙總的不倦指導(dǎo),，吳洋、任靜的無(wú)私幫助下,，我學(xué)會(huì)了去銀行提現(xiàn)和電匯,、開(kāi)戶、辦網(wǎng)銀等基本跑外業(yè)務(wù),，也學(xué)會(huì)銀行,、現(xiàn)金等基本賬務(wù)處理。我主要的日常工作是報(bào)銷費(fèi)用,，每天像趙總上報(bào)資金日?qǐng)?bào),，每周像趙總和集團(tuán)上報(bào)資金周報(bào),，月底對(duì)賬并編制余額調(diào)節(jié)表,。提到報(bào)銷，不得不承認(rèn)我拒絕過(guò)很多人,，上到高管下到職員,，因?yàn)榉N種原因不能報(bào)銷而自己墊錢。不是對(duì)人,，而是深知集團(tuán)財(cái)務(wù)制度嚴(yán)明不能逾越,。在這里我對(duì)那些被我拒絕過(guò)的人，對(duì)我工作的支持和理解表示深深的感謝,！

我還要感謝一些人,，那就是銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。因?yàn)樵诠卷?xiàng)目開(kāi)盤(pán)認(rèn)籌之際到之后的一個(gè)多月的時(shí)間里，我作為收銀員在銷售部的財(cái)務(wù)室里堅(jiān)守收銀崗位,，在地稅專管員的指導(dǎo)下,，在與其他項(xiàng)目公司溝通下和銷售部同事協(xié)助下完成了初期房源的錄入工作，因?yàn)榉块_(kāi)系統(tǒng)是今年地稅剛從哈爾濱買進(jìn)來(lái)的,，所以使用上有些不順暢,，但是依然順利完成了房源錄入工作，并且成功開(kāi)出機(jī)打收據(jù)供客戶辦理貸款,，現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的掌握與使用已日漸嫻熟,。和銷售部領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起工作的時(shí)光盡管短暫,，但是值得留戀,，他們積極的工作態(tài)度，對(duì)待客戶的熱情深深感染了我,，他們也給予我工作上很多幫助,。在此，向他們對(duì)我工作的支持和理解表示深深的感謝,！

在公司財(cái)務(wù)狀況緊張的情況下,，我積極的參與了融資資料的準(zhǔn)備與報(bào)送等工作，積極配合,，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,，多次復(fù)印文件到凌晨，熬過(guò)三個(gè)通宵,，結(jié)果表明,，努力沒(méi)有白費(fèi)。融資成功了,。解決了公司財(cái)務(wù)困難的燃眉之急,。

俗話說(shuō)，干的'越多,，錯(cuò)的越多,。在工作中，確實(shí)出現(xiàn)過(guò)很多錯(cuò)誤和不足之處,。比如說(shuō),，想的過(guò)多，而延誤了辦事時(shí)間和降低了效率,；對(duì)事物看的不夠深入,，沒(méi)有想到后果，做了半天沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,，反而弄巧成拙,。盡管有很多失誤的地方,，但是不能因此而不去做事，反而更要多做,，在做事中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中做事。記得我在面試時(shí)說(shuō)過(guò)一句話,，如果我不知道的事情,，我會(huì)直接說(shuō)不知道，但是我會(huì)努力找到答案,。

展望13,，有很多憧憬和希望。每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真,，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及,，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，,，放棄努力,。其實(shí)，我們不必想以后的事,，一年,、甚至一個(gè)月之后的事，工作就是只要想著今天我在做什么,，明天我該做什么,，然后努力去完成，就像一只鐘,，每秒“嘀嗒”一下,，成功的路就在我們的腳下延伸。