總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

年終工作總結(jié)精辟篇一

本人擔(dān)任“總經(jīng)理秘書”崗位,，主要負(fù)責(zé)總經(jīng)辦秘書性質(zhì)方面的工作,。在xx工作的這段時(shí)間里，我秉承自己一貫固有的踏實(shí),、認(rèn)真做人的作風(fēng),，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進(jìn)步,，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ),。下面就本年度的秘書工作進(jìn)行以下簡要總結(jié)：

受總經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問題,，各項(xiàng)工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé),。及時(shí)傳達(dá)貫徹上級和公司有關(guān)會(huì)議,、文件、批示精神,。組織安排公司各種會(huì)議,，負(fù)責(zé)并督促會(huì)議決議的貫徹落實(shí)，并對各部門情況及時(shí)跟進(jìn)反饋,。及時(shí)組織完成總經(jīng)理,、公司所需文件的起草，有關(guān)材料的擬制,。受總經(jīng)理委托,，協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)之間、系統(tǒng)各職能部門之間,，分公司之間的工作,。圓滿地完成公司來訪團(tuán)體的商務(wù)接待工作。

處理各類來電及信訪工作,，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾,，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營決策。為發(fā)揮好參謀助手作用,，積極搜集相關(guān)信息,，分類整理;經(jīng)常深入調(diào)查研究，了解和全面掌握實(shí)際情況,，在實(shí)際工作中注意,，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議,，征求公司相關(guān)部門的意見;為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀,、獻(xiàn)好策。

承辦工作是秘書的主要工作之一,，有來自上級領(lǐng)導(dǎo),、上級部門的，也有來自外部的,，但主要是來自公司領(lǐng)導(dǎo),、系統(tǒng)職能部門和分公司的事宜，還有些日常事務(wù)性工作,，可以說是千頭萬緒,，如何處理和承辦好每一項(xiàng)工作，我的作法一是先辦主要工作,、后辦次要事項(xiàng),，先急后緩;二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的;承辦的每一項(xiàng)工作和事情,，都必須做到向公司負(fù)責(zé),，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，向職工負(fù)責(zé)。出色地完成本部門文件的打印,、收發(fā)以及管理,。

針對公司印刷的表格,，規(guī)范了非受控表格的編號方式,，并將公司所有非受控表格進(jìn)行匯總、編碼,。針對公司內(nèi)部公文的收發(fā),、格式等不規(guī)范現(xiàn)象,，出臺(tái)了《公文管理規(guī)范》，并完成了對各部門《公文管理規(guī)范》的宣貫培訓(xùn),，為公司公文的良好運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。為順應(yīng)董事會(huì)成立xx中心的旨意，規(guī)范公司文件,、資料的統(tǒng)一管理,，制訂了《xx中心管理辦法》。為規(guī)范公司印章的使用及管理,，制定并頒布了《印章管理辦法》,。

工作期間，積極學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，無違章違紀(jì)現(xiàn)象,，不做有損公司利益的事情。團(tuán)結(jié)同事,，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題;任職以來未曾出現(xiàn)差錯(cuò),。

雖然做了一些應(yīng)該做的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持是密不可分的,，但細(xì)想起來,，仍然存在一些問題，主要是：調(diào)查研究深入還不夠,，有些情況沒有及時(shí)地掌握，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀,、決策還不到位,。在工作中偶爾會(huì)情緒化，有急于求成的現(xiàn)象,。

我發(fā)現(xiàn)目前公司在部門歸屬,、組織結(jié)構(gòu)、人員設(shè)置等方面存在著弊端,，各部門之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機(jī)制,，各級員工責(zé)任感不強(qiáng),，甚至相互推委。應(yīng)當(dāng)制定明確的崗位職責(zé),，把工作責(zé)任到人,，并通過領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，可以在公司內(nèi)形成一種敢于批評和自我批評的風(fēng)氣,，真正做到出了問題有人負(fù)責(zé),，有人指正。牽頭對公司各系統(tǒng),、部門所有文件進(jìn)行一次全面清理工作,，并將各部門文件納入xx管理。

通過觀察了解,，各個(gè)系統(tǒng)的歷史文件(含制度,、規(guī)范)從未進(jìn)行過清理工作。據(jù)此現(xiàn)象,，我希望通過領(lǐng)導(dǎo)的支持,，針對公司文書方面實(shí)行改革，由總經(jīng)辦牽頭,，要求各個(gè)部門將各自的文件清理,，列出清單，過期失效的文件按程序進(jìn)行銷毀,，而部分失效的文件則需要完善和改進(jìn),，由部門負(fù)責(zé)人擬出修訂計(jì)劃表，提交給總經(jīng)辦,，總經(jīng)辦按計(jì)劃表跟進(jìn)催辦落實(shí),。公司文件無累贅，保持順暢,、規(guī)范,，以達(dá)到高效運(yùn)作的目的。并將各部門整理后的文件納入xx管理,。

總結(jié),，這樣才能獲得所謂的“經(jīng)驗(yàn)”，去年的一封信中,，我曾提到過,，公司整體就像個(gè)個(gè)xx，希望您成為這個(gè)大系統(tǒng)中一個(gè)開放的子系統(tǒng),，積極有效的求助于他人,，同時(shí)又給予支援，這樣，您就能充分的利用公司的資源取別人的經(jīng)驗(yàn),，很快的進(jìn)入角色很快的進(jìn)步,，很快提高各方面的意識。

年終工作總結(jié)精辟篇二

本人擔(dān)任“總經(jīng)理秘書”崗位,，主要負(fù)責(zé)總經(jīng)辦秘書性質(zhì)方面的工作,。在xx工作的這段時(shí)間里，我秉承自己一貫固有的踏實(shí),、認(rèn)真做人的作風(fēng),，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進(jìn)步,，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ),。下面就本年度的秘書工作進(jìn)行以下簡要總結(jié)：

受總經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問題,，各項(xiàng)工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé),。及時(shí)傳達(dá)貫徹上級和公司有關(guān)會(huì)議、文件,、批示精神,。組織安排公司各種會(huì)議，負(fù)責(zé)并督促會(huì)議決議的貫徹落實(shí),，并對各部門情況及時(shí)跟進(jìn)反饋,。及時(shí)組織完成總經(jīng)理、公司所需文件的起草,，有關(guān)材料的擬制,。受總經(jīng)理委托，協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)之間,、系統(tǒng)各職能部門之間,，分公司之間的工作。圓滿地完成公司來訪團(tuán)體的商務(wù)接待工作,。

處理各類來電及信訪工作,，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營決策,。為發(fā)揮好參謀助手作用,，積極搜集相關(guān)信息，分類整理;經(jīng)常深入調(diào)查研究,，了解和全面掌握實(shí)際情況,，在實(shí)際工作中注意，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，傾聽各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求公司相關(guān)部門的意見;為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀,、獻(xiàn)好策,。

承辦工作是秘書的主要工作之一,，有來自上級領(lǐng)導(dǎo)、上級部門的,，也有來自外部的,，但主要是來自公司領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)職能部門和分公司的事宜,，還有些日常事務(wù)性工作,，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項(xiàng)工作,，我的作法一是先辦主要工作,、后辦次要事項(xiàng)，先急后緩;二是先辦上級和外來的,，后辦內(nèi)部的;承辦的每一項(xiàng)工作和事情,，都必須做到向公司負(fù)責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，向職工負(fù)責(zé),。出色地完成本部門文件的打印、收發(fā)以及管理,。

針對公司印刷的表格,，規(guī)范了非受控表格的編號方式，并將公司所有非受控表格進(jìn)行匯總,、編碼,。針對公司內(nèi)部公文的收發(fā)、格式等不規(guī)范現(xiàn)象,，出臺(tái)了《公文管理規(guī)范》,，并完成了對各部門《公文管理規(guī)范》的宣貫培訓(xùn)，為公司公文的良好運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。為順應(yīng)董事會(huì)成立xx中心的旨意,，規(guī)范公司文件、資料的統(tǒng)一管理,，制訂了《xx中心管理辦法》,。為規(guī)范公司印章的使用及管理，制定并頒布了《印章管理辦法》,。

工作期間,，積極學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象,，不做有損公司利益的事情,。團(tuán)結(jié)同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題;任職以來未曾出現(xiàn)差錯(cuò)。

4,、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,、每周,、每日。以每月,、每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

一年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺得自己有些經(jīng)驗(yàn),，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì),，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯(cuò)誤,，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏,，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng),，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué),，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步!

年終工作總結(jié)精辟篇三

20__年馬上過去,，這一年有很多地方要改進(jìn),，現(xiàn)結(jié)合20__年的工作狀況，按照職位及任務(wù)對20__年公司行政部門做如下總結(jié)：

一,、深化績效考核成果

通過20__年近一年的績效考核及目標(biāo)管理,，公司各部門對績效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善,，以工作目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話,，本部門在__年的工作中將全力配合公司的績效改革,，以提高員工滿意度為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)與各部門各級員工之間的溝通,，切實(shí)提高工作績效。

二,、全面響應(yīng)“全員營銷”工作理念

配合公司與營銷有關(guān)的職能部門,，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實(shí)行制,，對相關(guān)部門提出的協(xié)助做出,，并寫進(jìn)績效考核指標(biāo)，保障公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

三,、抓節(jié)約、保指標(biāo)

在明年的工作中,，行政部必須與各部門充分溝通,，出臺(tái)詳細(xì)制度，大力抓節(jié)約,，天天抓,，時(shí)時(shí)抓，日常工作中多進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,、改進(jìn)，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標(biāo)的達(dá)成,。

四,、狠抓安全生產(chǎn)

以現(xiàn)有的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，多進(jìn)行安全檢查,、多進(jìn)行安全生產(chǎn)管理知識培訓(xùn),，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識,，保證安全生產(chǎn)零事故率,。

五、企業(yè)文化建設(shè)

針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié),，我們計(jì)劃以日常企業(yè)文化建設(shè)為主,，主題活動(dòng)為輔的方式，通過吸收別人先進(jìn)企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn),，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作,。

六,、創(chuàng)新十主動(dòng)

作為行政部負(fù)責(zé)人必須花時(shí)間進(jìn)行思考、針對工作中的方方面面提出獨(dú)特的改良辦法及方式,，主動(dòng)出擊,，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標(biāo)內(nèi)，培養(yǎng)自己獨(dú)特的思維方式,，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器,。

七、完善自我,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

在20__年的工作中,，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高,，要隨時(shí)注意改正自己的性格缺陷,，不斷進(jìn)行自我否定，少說話多做事,，多做實(shí)事,，培養(yǎng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),，用知識來武裝自己,、提高自己。

年終工作總結(jié)精辟篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

____年轉(zhuǎn)眼已成過去,，我自從3月份進(jìn)入公司擔(dān)任裝配主任一職已整一年之久,，在這一年當(dāng)中也經(jīng)歷了許多、可算是酸甜苦辣百味瓶,，在金帝這個(gè)大家庭中也學(xué)會(huì)了許多,、也犯了不少工作之中的錯(cuò)誤，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的支持與幫助,、也感恩于公司給我學(xué)習(xí)與發(fā)展的平臺(tái),。在我工作出現(xiàn)失職之時(shí)也感恩于領(lǐng)導(dǎo)給我的寬容與理解。幫助和支持我一路成長,、在此表示衷心地感謝!

回首____年,、裝配車間流水線和包裝線大多數(shù)時(shí)間也算正常生產(chǎn)，作為生產(chǎn)一線指揮員的我,，負(fù)有組織生產(chǎn),、控制成本、帶好團(tuán)隊(duì),、嚴(yán)抓質(zhì)量,、提高效益等重要使命。但在工作之中也有許許多多的失職之處,，在此檢討不足之處,，希望在新的一年____年將會(huì)更加做得更好?，F(xiàn)將車間存在的主要問題列舉如下并針對以下問題必須在新的一年里做出改善的方向與策略。

一,、產(chǎn)量方面：

生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率偏低,、影響銷售。

改善方法：

1,、根據(jù)公司年度,、月度生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)施流水線每日量產(chǎn)計(jì)劃,，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)!

2,、加強(qiáng)與各部門、各車間,、外檢溝通，及時(shí)處理和解決配件供應(yīng)不及時(shí)或配件不良造成的影響產(chǎn)能問題,。

二,、質(zhì)量方面：

一次性裝機(jī)合格率較低，人為質(zhì)量問題較多,，批量性的質(zhì)量事故偶有發(fā)生,，流水線裝配及包裝線同時(shí)都有，包裝線的外貿(mào)生產(chǎn)單出現(xiàn)頻率較高,。

如流水線119大電鎬的批量返工,、包裝185圓鋸的返工等等質(zhì)量問題。

改善方法：

1,、定期或不定期地對員工開展質(zhì)量知識的培訓(xùn),，真正落實(shí)培訓(xùn)效果。

2,、及時(shí)加強(qiáng)巡檢力度,、現(xiàn)場監(jiān)督與檢查。

3,、及時(shí)與各部門,、車間、外檢,、采購,、品質(zhì)多溝通協(xié)調(diào)，出現(xiàn)問題第一時(shí)間處理匯報(bào)解決,。

4,、注重細(xì)節(jié)管理，指導(dǎo)員工,、培訓(xùn)員工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),。

三,、現(xiàn)場管理方面：

臟、亂,、差現(xiàn)象嚴(yán)重,。

改善方案：

1、落實(shí)崗位責(zé)任制,，區(qū)域責(zé)任制,，違反必罰。

2,、制定獎(jiǎng)懲制度,。

3、加強(qiáng)思想教育,。

4,、改善作業(yè)環(huán)境。

四,、人員管理方面：

員工不守勞動(dòng)紀(jì)律,、我行我素、無責(zé)任心,、散漫,、無工作激情。

改善方案：

1,、強(qiáng)化管理,、加強(qiáng)思想教育，不斷提高素質(zhì),。

2,、人性化管理、重在溝通,。

3,、落實(shí)車間規(guī)章制度，提升執(zhí)行力,、獎(jiǎng)懲分明,、公平公正。

除上述幾個(gè)方面之外,，在物耗方面,、工藝流程方面、安全方面,、數(shù)據(jù)化管理方面也有待于在新的一年里持續(xù)改善,。祝公司在新的一年里生意興隆，再創(chuàng)輝煌!

裝配車間：

____年__月_日

年終工作總結(jié)精辟篇五

你們知道年終工作總結(jié)精辟簡短怎么寫的嘛?在年度工作總結(jié)中,，我們需要重點(diǎn)陳述哪些方面呢?以下是小編為大家?guī)淼哪杲K工作總結(jié)精辟簡短2023年,，希望您能喜歡!

擔(dān)任文秘工作以來,，對這份工作深有體會(huì)，看似簡單的工作但是因?yàn)槠涮赜械膹?fù)雜性而處理要特別細(xì)心,。一晃一年又過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體員工的幫助下,，我緊緊圍繞綜合部的中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面是個(gè)人年終工作的自我總結(jié),。

首先是強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作。工作中,，我注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平。一是認(rèn)真辦文,。公文是傳達(dá)公司政策、意圖的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通,，今年月，我開始負(fù)責(zé)擬寫公文后,，堅(jiān)持發(fā)文前請同事幫忙,，多次校對，確保無誤,，先后發(fā)文份,，收文份。二是嚴(yán)格辦會(huì),，對于公司的電視電話會(huì)議,、現(xiàn)場會(huì)議等，我都協(xié)調(diào)好各個(gè)部門,、布置好各方面和環(huán)節(jié),，有效的落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行,。

其次是強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。為做好文秘工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。綜合部工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂,，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。撰寫匯報(bào)、總結(jié)__份,。利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠,，服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

一是發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對文秘事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

二是發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論 功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。

而在接下來新的一年里,，針對公司發(fā)展的目標(biāo)將把加強(qiáng)和提高自身的綜合素質(zhì)和能力,、不斷求新求變做為服務(wù)于公司拓展的宗旨。我必須要做到：

1,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公會(huì)議及全公司性行政會(huì)議,、大型綜合性活動(dòng)的有關(guān)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)與各方面的溝通與合作,，建立起良好的伙伴關(guān)系，進(jìn)一步提高各類活動(dòng)給公司帶來的效益,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀求與其更加長遠(yuǎn)的發(fā)展空間,。做好記錄，草擬紀(jì)要,，檢查,、催辦會(huì)議決定等事項(xiàng)，制定詳盡的工作計(jì)劃表,，讓工作開展起來?xiàng)l理清晰,、僅僅有條。

2,、起草公司領(lǐng)導(dǎo)講話,、報(bào)告，快速而詳細(xì)的記錄領(lǐng)導(dǎo)講話，并及時(shí)的以書面形式系統(tǒng)而準(zhǔn)確的整理出來匯報(bào),、計(jì)劃,、總結(jié)和以公司名義上報(bào)下發(fā)的有關(guān)文件、來往函信件等,，把工作做的更加系統(tǒng),、全面并對過程給予詳細(xì)記載，在方便回查的同時(shí)更避免了錯(cuò)誤的發(fā)生,。

3,、收集、匯總公司綜合性行政工作計(jì)劃,、總結(jié)等材料,，并加以集中分類管理。將各種文件材料不僅以書面形式歸整管理,，而且同時(shí)均以電腦文件的形式全面存儲(chǔ),。

20__年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成,。

二,、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù),。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心,，顯示我們的實(shí)力,。回復(fù)郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。

我們知道，公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào),，也堅(jiān)定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心。

回顧這一年來的工作,，我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，教會(huì)了我做人做事,，才有了自己的今天。今后,，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進(jìn)一步”!

20__年,，是我收獲的一年,，也是進(jìn)步的一年。今年以來,，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié),、努力、奮斗的基礎(chǔ)上,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，個(gè)人工作能力得到很大的提高?；仡櫰饋?，現(xiàn)將20__年度工作及20__年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：

一、20__年度工作總結(jié)

一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象,。在這里,，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量,。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。

我每日按時(shí)到崗,，做好班前準(zhǔn)備,，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，接待每一位客戶,，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題,。

記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊,。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。

這件事讓我深刻地認(rèn)識到,，要想將業(yè)務(wù)做好,，必須堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,。

2、良好的工作態(tài)度,。

我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證,、現(xiàn)金,、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確,，完成權(quán)限之內(nèi)的交易,，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款,、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對,。

我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)。

于是我白天上班,，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，在同事的指教,、領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可,，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。

二、20__年度工作計(jì)劃

對于明年的工作計(jì)劃,，我又如下幾點(diǎn)想法,，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴,，又感覺收獲了不少，我將在20__年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!

20__年,，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對待和處理問題也逐步趨向全面化,?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,，更有收獲,，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來概括的話,，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下：

一、20__年工作情況

(一)腳踏實(shí)地,，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作,，確保管理行,、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí),、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯(lián)絡(luò)和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個(gè)電話還是迎來送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。

(二)積極主動(dòng),，撰寫材料。完成了全年工作計(jì)劃,、各種請示,、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”,、“市級巾幗文明崗”,、“四標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高,。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20__年董事長倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學(xué)習(xí)《做的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二、自身存在的不足之處

1,、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠,，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，鉆研不夠,，學(xué)習(xí)形式化。

2,、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣。

3,、經(jīng)驗(yàn)不足,，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透,，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤,，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。

三,、改進(jìn)措施及20__年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭20__年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績,。

2,、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性,。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,，做到注意集中、反應(yīng)靈敏,、理解深刻,、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。

3,、積極主動(dòng),，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作,，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解,、掌握各方面動(dòng)態(tài),、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù),，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員,。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務(wù),，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作,。

20__年對于我來說是意義非凡的一年，這一年,，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年,，我會(huì)更加成熟,，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

回顧20__年,，作為公司的行政文員，一年來,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將這一年的整體工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、盡職盡責(zé)，做好行政管理工作,。

根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門安排的打印,、掃描,、復(fù)印等文件處理工作。對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。及時(shí)的整理外來文件，做好文件登記,、標(biāo)注文號,。

二、認(rèn)真細(xì)致,，確保檔案完善有序,。

檔案管理工作，是集團(tuán)三令五申需要所有職員非常重視的工作,，集團(tuán)專門組織各公司檔案負(fù)責(zé)人對___等公司的檔案管理進(jìn)行學(xué)習(xí),，并且進(jìn)行檔案管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，對歷年檔案進(jìn)行了整理分類,，按規(guī)定進(jìn)行裝訂和歸檔，使各項(xiàng)檔案管理正規(guī)化,、規(guī)范化,。及時(shí)對各部門上報(bào)的文件辦理交接手續(xù)，按時(shí)歸檔,，并建立了查借閱臺(tái)帳,，做好檔案查閱、借閱等工作,，務(wù)必做到細(xì)致并保證檔案的完整,，及時(shí)借閱、及時(shí)歸還,，不讓公司的檔案丟失和損壞,。

三、保障有力,，做好物資管理,。

接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏,，到現(xiàn)在的熟練,，我嚴(yán)格的要求自己，做好每一件物品的出入庫,。及時(shí)購買大家所需的物品,，遵照公司物資管理規(guī)定,，貨比三家的去挑選既實(shí)際又實(shí)用的物品，盡量做到零庫存;每月按時(shí)與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)低值易耗物品,，清點(diǎn)每一件物品,，務(wù)必做到筆筆清楚，件件細(xì)致,。

四,、及時(shí)完成證照年檢，保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,。

按照國家工商部門的規(guī)定,，定期對___和___的組織機(jī)構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行年檢,。今年7月份主要是對___的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期,，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面,，所以出現(xiàn)了種種困難,，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助,，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請,。

五、其他工作完成情況,。

1,、做好各項(xiàng)協(xié)助工作：積極參加集團(tuán),，公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn),，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動(dòng)和答謝會(huì)準(zhǔn)備工作。

2,、在辦公室日常接待及接打電話時(shí),，使用文明語言，說話和氣,、熱情,，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,，維護(hù)公司形象。

六,、明年需要努力的方向及工作思路：

在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識,，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己,。

20__年將是項(xiàng)目大干快上的一年,，我會(huì)遇到困難不低頭，不逞一時(shí)之勇,，用行動(dòng)證明自己的信心和能力,。用更積極的態(tài)度對待一切事務(wù)，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理,、資產(chǎn)與物資的管理,、工作檢查督辦、證照年檢和___房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級申請和配合領(lǐng)導(dǎo)做好各類活動(dòng)的組織,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。胸裝謹(jǐn)慎的意識，外飾積極的作風(fēng),，工作生活樂觀謹(jǐn)慎,，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇,。

以上是我全年的工作和明年的展望,，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我將以更好的姿態(tài),，迎接來年的挑戰(zhàn),。在此，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的工作的支持,，感謝各位同事的傾心幫助,。

時(shí)光如梭，一年的工作即將結(jié)束,，一年來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步,，在對待和處理問題上也逐步趨向成熟化,。將20__年的工作做一個(gè)回顧，以便彌補(bǔ)不足,，更新觀念,，為20__年能取得更大的成績，使我的工作在新的一年里能夠有所突破,。針對一年來的情況,，現(xiàn)將我本年度的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

時(shí)代是在不斷發(fā)展變化的,，我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。由于公司發(fā)展越來越快,，對技術(shù)部的要求也越來越高，在此情況下,，我在主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，不斷學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)技能,，以快速適應(yīng)公司的發(fā)展,。在工作實(shí)踐中，注重鍛煉解決實(shí)際問題的能力;在各類突發(fā)實(shí)踐中,，鍛煉應(yīng)急處置能力;在錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中,，鍛煉組織協(xié)調(diào)能力。

二,、努力工作,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持,，部門同事的配合下,，保證了各項(xiàng)任務(wù)在公司規(guī)定下較好的完成。

1,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。

2,、冷靜的分析自己,，認(rèn)清自己的位置,，問問自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng),。

三、工作中存在的問題與今后需要提高改進(jìn)的地方

回顧過去,，成績是有的,，但成績屬于過去，未來的任務(wù)會(huì)更加艱巨,。在看成績的同時(shí),，也存在很多問題：

1,、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急

事情多了,，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩?fù)瓿?，雖然今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2,、工作不夠精細(xì)化

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程,，雖然工作也經(jīng)常回頭看,、做總結(jié),，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化,。

3、工作方式不夠靈活

在工作中,，周圍能利用資源的就要充分利用,，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上,，一是影響進(jìn)度,，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次,，抓主要矛盾,，劃清界限，哪些是本職工作,，哪些是提供的幫助,，哪些是自己必須要做的，都要想清楚,。怎么和其他部門進(jìn)行溝通,，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶溝通,，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù),，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方。

4,、專業(yè)知識缺乏

尤其是在繁瑣忙碌的工作時(shí),，更深深體會(huì)到只有學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，才能更好的開展工作,，只有不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，才能面對更大的挑戰(zhàn),。今后要增強(qiáng)學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識，多看書,，多向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí),。

5、缺少平時(shí)工作的知識總結(jié)

這一年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,，但仍不夠,，如果每天、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失，會(huì)更快的成長,。在以后的工作中,，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。

在以后的工作中,，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名優(yōu)秀的員工,。

四,、20__年工作計(jì)劃

明年公司要開拓發(fā)展更多的服務(wù)項(xiàng)目，工作任務(wù)會(huì)比較重,，要吃苦耐勞,，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步,。其中,，以下幾點(diǎn)是我明年重點(diǎn)要提高的地方：

1、主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

2,、要提高工作的主動(dòng)性,，做事干脆果斷。

3,、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成,。

4,、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

5,、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識總結(jié)工作,。

6,、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

工作中許多方面都是需要學(xué)習(xí)的,，多聽,、多看、多想,、多做,、多溝通，學(xué)習(xí)其他員工身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,，豐富的專業(yè)技能,，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下,，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤,。這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人,。

總之，一年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,。回顧過去,，雖然取得了一些成績,，但也存在著問題和不足之處，有待在以后的工作中加以克服和改進(jìn),。在新的一年里,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短,，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力，努力使自己為__公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

今年結(jié)束了,，我這一年的工作真的結(jié)束了?；仡欉^去一年的工作,，真的是感覺自己一直堅(jiān)持這個(gè)崗位，對我來說算是很大的進(jìn)步?，F(xiàn)在,，讓我總結(jié)一下我的工作。

第一,，努力學(xué)習(xí),，豐富業(yè)務(wù)知識

這一年，我花了很大的力氣學(xué)好了崗位的知識,，不斷充實(shí)自己,，補(bǔ)充工作中需要的知識和理論，讓自己在工作中更好的展現(xiàn)自己的能力,。我也是每天看書,，把相關(guān)的知識都看完，重要的背下來,，應(yīng)用到實(shí)踐中,。只要和我的業(yè)務(wù)有關(guān)，我都會(huì)特別關(guān)注,，邊工作邊夯實(shí)基礎(chǔ),。所以，只要我說明我做的事情,，為領(lǐng)導(dǎo)解決問題,，我就能在一年內(nèi)順利完成工作。

第二,，工作條件好

這一年我每天工作狀態(tài)都很好,，上班也沒有打瞌睡，主要是每天做完工作能保持足夠的睡眠,。因?yàn)檫@份工作是我最喜歡的,，也是出于熱愛，所以無論工作中面臨什么挑戰(zhàn),，我都會(huì)努力去做,，直到覺得滿意為止。因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真，今年收獲不少,，成績也很好,。工作時(shí)間特別積極努力,，把工作當(dāng)成自己的事情,，讓我沒有忽視工作，而是以的狀態(tài)去面對,。

第三,，有缺點(diǎn)

今年的工作雖然比較好，比較滿意,，但是也有一些小問題小缺點(diǎn),，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤。雖然錯(cuò)誤不是很大,，但急需糾正,。畢竟一點(diǎn)點(diǎn)不足還是會(huì)影響一部分工作的。好在我及時(shí)發(fā)現(xiàn)了,，所以我會(huì)努力改正自己身上的缺點(diǎn),，為來年的工作掃清障礙。

其實(shí)一年根本不長,。很快就過去了,。我們正在進(jìn)入新的一年。為了讓我的新年工作更好,，我必須在新的一年里拋棄更多的缺點(diǎn),，完成我的工作，為公司的良好發(fā)展提供力量,，為公司貢獻(xiàn)我的能力,，回報(bào)公司的培養(yǎng)，努力做好我個(gè)人的工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)看到更多更好的地方給我,。在未來，我相信會(huì)有更好的提升空間,，所以只有更加努力,，我才會(huì)進(jìn)步。

年終工作總結(jié)精辟篇六

為慶祝建軍節(jié)的到來,，結(jié)合我街的實(shí)際將“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與街道共建互助聯(lián)合會(huì)緊密結(jié)合,，拓寬主題思路，多角度,、多形式開展活動(dòng),，以開展“雙擁共建促和諧”行動(dòng)為主題，本著資源共享，社區(qū)共建的原則,，開展擁軍優(yōu)屬,，擁政愛民活動(dòng)，把愛心獻(xiàn)給為我國國防建設(shè),，為保衛(wèi)國家安寧做出突出貢獻(xiàn)的人,。通過文化擁軍、情感擁軍,、服務(wù)擁軍等形式,，將紀(jì)念活動(dòng)組織的扎實(shí)生動(dòng)又富有實(shí)效，現(xiàn)將靈山街道黨工委在八一期間開展的活動(dòng)總結(jié)如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

雙擁工作長期以來都受到街道辦事處黨工委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，今年八一前夕，黨工委領(lǐng)導(dǎo)組織召開雙擁工作專題會(huì)議,，要求要在“八一”節(jié)期間,，要將雙擁活動(dòng)開展得有聲有色。

二,、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩

(1)志愿服務(wù)進(jìn)軍營

八一期間,，鋼繩社區(qū)與鞍鋼雙山醫(yī)院靈山門診的醫(yī)護(hù)工作者組織了一支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，走進(jìn)軍營為部隊(duì)官兵進(jìn)行健康體檢,，并接受了官兵們的醫(yī)療咨詢,，受到了官兵們的熱烈歡迎。

(2)文藝節(jié)目進(jìn)軍營

靈山街道紅旗社區(qū)走進(jìn)靈山消防隊(duì)送去了一臺(tái)“慶八一雙擁共建,、軍民魚水一家親”慰問演出,。社區(qū)藝術(shù)團(tuán)表演的舞蹈《妻子》，贊美了軍人妻子舍小家,，為大家的無私奉獻(xiàn)精神,。軍民同臺(tái)獻(xiàn)藝，節(jié)目異彩紛呈,，受到消防官兵的熱烈歡迎,。整個(gè)聯(lián)歡會(huì)體現(xiàn)了軍愛民，民擁軍,，軍民魚水一家親,，雙擁共建促和諧的濃厚氛圍。

年終工作總結(jié)精辟篇七

緊張而忙碌的20__已經(jīng)結(jié)束了,，回顧這一年的工作有許多收獲和體會(huì),。為了今年的工作更上一層樓，總結(jié)一下去年工作中的得失很有必要,，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)：

一,、工作的整體回顧,。

作為企業(yè)贏利是她的第一目標(biāo)《需要解釋的是目標(biāo)不是目的》，只有實(shí)現(xiàn)了贏利才可能實(shí)現(xiàn)一年里四次加薪,，才能履行企業(yè)對員工對社會(huì)的和責(zé)任,，贏利也是企業(yè)生存的法則。做為一個(gè)服務(wù)性部門為顧客提供――安全,，清潔,，可口的食品是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,，節(jié)支的責(zé)任,，一年來經(jīng)過分店全體員工和領(lǐng)導(dǎo)的共同努力,，我店實(shí)現(xiàn)了雙達(dá)標(biāo),。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約和安全教育，部門全年都把安全和節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量,，不影響對客服務(wù)和員工工作休息的情況下，盡的努力降低成本,，安排安全培訓(xùn),，我們深知只有安全才能生產(chǎn)，節(jié)約下來的每分錢都是企業(yè)的利潤同時(shí)也是我們自己的,。

二,、20__年我完成了以下工作。

1,、順利接手華天廚師長的工作,。20__年4月正式接手華天廚部的工作，因?yàn)槲易约簜€(gè)性較強(qiáng),，渴望軍事化的管理凡事都希望別人能服從自己,，還有潔癖，所以自己還是有點(diǎn)擔(dān)心,，不過我相信自己最終在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，自己努力的付出融入和同事的配合下順利的完成了交接工作，前三月人員,，營收,，毛利都保持平穩(wěn)。

2,、對編制內(nèi)員工的輪崗培訓(xùn)?，F(xiàn)廚部除一人外，其余人最少能熟練操作生產(chǎn)區(qū)的兩個(gè)工作崗位《不包括水吧》,。

3,、對新入職員工的培訓(xùn),。自去年4月起到9月底，以接待培訓(xùn)各店新入職新員工25人,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下按照《新員工培訓(xùn)程序》逐一逐條并盡可能安排熟手員工一對一進(jìn)行培訓(xùn),，同時(shí)也注意給新員工一個(gè)好的第一映像，并尋求時(shí)機(jī)給其灌輸做人和與人相處的自我調(diào)控和隱忍法則,。著重強(qiáng)化安全培訓(xùn),，迄今為止還沒出現(xiàn)我處培訓(xùn)的新員工發(fā)生安全事故上報(bào)公司的。

4,、分店所有能自行處理的工程維修除煤氣外,，均自行處理，保證分店正常的供需和不因?yàn)樽约旱墓ぷ鞫o別人添麻煩,。

三,、由于各種原因是，使我的工作中存在著一些問題,。

1,、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，心情好時(shí)運(yùn)作順暢,，衛(wèi)士滿意,，充滿激情，不高興時(shí)有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這些狀況,。

2、員工的衛(wèi)生意識還需要提高,，洗消和廚雜爐頭的源頭衛(wèi)生正在進(jìn)行中,。

3、自控力差,。還記得洪少跟我說過一句話：要做好管理就要管好自己,。公司的培訓(xùn)課程，拓展訓(xùn)練里所表現(xiàn)的所希望我們明白的,，可以說我都知道,，都明白，也都理解,，只是太多的時(shí)候我放縱了自己,，沒有約束自己，在以后的工作和生活中管好自己,。

四,、計(jì)劃

1、認(rèn)真做好每一天每一項(xiàng)的工作,。

2,、細(xì)化安全,，出品，衛(wèi)生措施,，提高顧客滿意度,。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，強(qiáng)化員工素質(zhì),，盡可能的實(shí)現(xiàn)——新員工一對一培訓(xùn)。

4,、約束自我,，規(guī)范管理，不斷調(diào)整員工崗位輪訓(xùn),。

5,、本月底針對節(jié)約煤氣和，毛利控制的詳細(xì)計(jì)劃上交分店經(jīng)理共同商討執(zhí)行,。

6,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己,。

年終工作總結(jié)精辟篇八

一年來，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。盡心盡力,，努力工作,，將20__年的工作作匯報(bào)如下:

一、作為一名部隊(duì)駕駛員,，平時(shí)注意車輛的維修和保養(yǎng),，能做到不開故障車、帶病車,，常檢查,、早發(fā)現(xiàn)、早處理,，即節(jié)約了時(shí)間又節(jié)約了維修費(fèi)用,。平時(shí)對車內(nèi)衛(wèi)生做到，勤清洗勤打掃,，保持車輛的清潔與安全,。做到隨叫隨走,，絕不耽誤任何工作。讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們有一個(gè)愉快的心情放心乘車,，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評和歡迎,。

二、20__年雖然工作繁重,，但做為辦公室一員基本完成了領(lǐng)導(dǎo)及辦公室安排的各項(xiàng)工作,。在做好本職工作的前提下，協(xié)助辦公室做好其他日常事務(wù),。

三,、遵守單位考勤制度，做到不遲到不早退,，出滿勤,、干滿點(diǎn)。遇到加班也積極配合領(lǐng)導(dǎo)和其他科室加班,。早上不接領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí),，提前到局里給局長辦公室打掃衛(wèi)生。

四,、積極配合辦公室的工作,，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，在做好自已本職工作同時(shí),，能積極學(xué)習(xí)各科室的業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)政策,，做一名合格的司機(jī)人員。

存在的問題

一年來,，本人能愛崗敬業(yè),，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1.作為一名部隊(duì)司機(jī),，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;

2.有些工作還不夠過細(xì)，有待于加強(qiáng),。

今后努力方向

在新的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平,。做到：

1.繼續(xù)堅(jiān)持安全行車,，不開溜號車，不開情緒車,，不開故障車,，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路,，做到勤檢查,，勤修理,。

2.對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到,，今天的事情在今天做好,。

3.工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考,，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,。

4.有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào),，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正,，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。

年終工作總結(jié)精辟篇九

很慶幸成為xx的一員,，在小學(xué)部工作的x年多的時(shí)間里，充分體會(huì)到我校以人為本的管理理念,。認(rèn)識到教師是學(xué)校發(fā)展的源源動(dòng)力,，從而制定了骨干教師培養(yǎng)計(jì)劃。我很高興能作為其中的一分子而得到重視,，這是學(xué)校老師、領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定與鼓勵(lì),，我深知這既是一種榮譽(yù),，更是一種壓力與責(zé)任。于是,，我把壓力化作動(dòng)力,，做好每樣工作，不辜負(fù)老師,、領(lǐng)導(dǎo),、家長、學(xué)生對我的厚望,。我是這樣想的,，也是這樣做的。為了更好的鞭策自己,，提高自己,，從以下方面對自己的工作予以總結(jié)：

作為一名骨干教師,，我始終認(rèn)真地學(xué)習(xí)工作，恪守教師職業(yè)道德,，自覺學(xué)習(xí)相關(guān)教育法律法規(guī),。我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的道德素養(yǎng)，熱愛,、關(guān)心全體學(xué)生,，對學(xué)生的教育做到動(dòng)之以情，曉之以理,。我在教學(xué)工作和管理班級中始終做到“心中有學(xué)生”不僅關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí),，更注意學(xué)生的心理變化，關(guān)心孩子的生活,，時(shí)時(shí)處處把孩子放在第一位,。借助放學(xué)的時(shí)間和孩子家長溝通交流，對于坐班車的孩子及時(shí)通過電話溝通,，努力把孩子的各種問題,，消滅在萌芽之中。

教師素質(zhì)的高低決定了教育的質(zhì)量,，而提高教師素質(zhì)的最簡潔的途徑就是讀書,，結(jié)合我校的讀書活動(dòng)，我讀了一系列叢書,，在關(guān)注xx系列叢書的同時(shí),，我認(rèn)真仔細(xì)的品讀了王金戰(zhàn)的《學(xué)習(xí)哪有那么難》。通過學(xué)習(xí)“大”家的觀點(diǎn)和理念,，我感覺在工作中有了“指南”,，面對孩子不喜歡學(xué)習(xí)，我曾經(jīng)無所適從,，是xx老師教授的方法,，讓學(xué)生從不喜歡到喜歡，這就是一大收獲,。并且結(jié)合讀書活動(dòng)隨時(shí)寫出讀書筆記,，充實(shí)自己的xx。

作為骨干教師,，學(xué)校不惜資金派出學(xué)習(xí),，我非常珍惜這來之不易的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中不敢有絲毫懈怠,，一節(jié)課不敢耽擱,，抓住一切機(jī)會(huì)和有經(jīng)驗(yàn)的老師請教，向外校老師學(xué)習(xí)，回來后及時(shí)寫出學(xué)習(xí)體會(huì),，在教學(xué)中積極利用,，是自己的所學(xué)有所用，及時(shí)的指導(dǎo)自己的工作,。

積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)教學(xué)教研活動(dòng),，參加區(qū)級綜合實(shí)踐課優(yōu)質(zhì)課評選，參加教育論壇的討論,，并積極發(fā)帖,、跟帖。加強(qiáng)網(wǎng)上學(xué)習(xí),、溝通和交流,，建立自己的博客，密切了與他校老師的交流,。開拓了新的學(xué)習(xí)渠道,。

積極利用一切機(jī)會(huì)鍛煉自己，制作教學(xué)課件,、制作錄像課,、撰寫教學(xué)論文等等參加評選，不在乎獎(jiǎng)項(xiàng),，而是抓住了每一次機(jī)會(huì),，去探索和鍛煉。

我作為綜合實(shí)踐老師,，深知這一學(xué)科是國家特別重視的小學(xué)科,，到目前為止還沒有專職的教師，亟待需要這一學(xué)科的專業(yè)老師,，我半路改行,，但是我卻深深明白自己的重?fù)?dān)，正因?yàn)樗切碌膶W(xué)科,，是一片還未開墾的處女地,，這既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。挑戰(zhàn),，因?yàn)闆]有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)借鑒只能靠自己去摸索，又是機(jī)遇,，因?yàn)樗侨碌?，我和他們都在同一起跑線上，只要自己努力就有可能走在前邊,。

綜合實(shí)踐課沒有現(xiàn)成的教材,，我邊教學(xué)邊開發(fā)課程，結(jié)合本校的實(shí)際和學(xué)生的實(shí)際，把能夠孩子們參與的不受條件限制的內(nèi)容引進(jìn)課堂,。這學(xué)期結(jié)合春天的特定和開發(fā)區(qū)的實(shí)際,，帶領(lǐng)孩子們養(yǎng)蠶，孩子們的積極性特高,，采摘桑葉和喂蠶,，把活生生的蠶拿到了課堂里，這是孩子們第一次看到的“活”教材,。當(dāng)然對于我也是第一次看到的“活”教本,，為了孩子們的安全，我自己采摘桑葉,，一般不讓孩子去,，有事沒空采摘，就讓家里人去摘桑葉,。,，真可謂，“一人教學(xué),，全家動(dòng)員”,。雖然累但看到孩子們認(rèn)識了蠶，并學(xué)會(huì)了一些研究的方法,，我覺得值,。

作為一名學(xué)校的骨干教師，在教學(xué)方面經(jīng)驗(yàn)不足,，管理學(xué)生方面存在急功近利,。我深知，教育是一門科學(xué),，我們不能只停留在知識的傳授上,，而應(yīng)該發(fā)展每個(gè)學(xué)生的價(jià)值、發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的潛能,、發(fā)展每個(gè)學(xué)生的個(gè)性,。理論與行為的融合是至關(guān)重要的，也是我困惑的,，更是我迫切需要解決運(yùn)用的,。管理學(xué)生缺乏耐心，往往通過“權(quán)”壓的方式,，很少走近學(xué)生,，了解學(xué)生，從而忽略了民主,、平等的管理理念,。因此，我必須不斷學(xué)習(xí)，不斷反思總結(jié),，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，才能真正成為實(shí)際教育教學(xué)工作意義上的骨干教師，教育教學(xué)上的排頭兵,。

1.積極參加各種學(xué)習(xí)研討活動(dòng),，認(rèn)真反思和借鑒，無論聽課和研討認(rèn)真作好記錄,，寫出反思,，做到學(xué)有所思、學(xué)有所成,。

2.在教學(xué)中,，認(rèn)真研究課本教材，上課前備好課,，不僅備教材,，更重要的備學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)因材施教,。在教學(xué)中注意對學(xué)生能力的培養(yǎng),，情感態(tài)度價(jià)值觀的引領(lǐng)。發(fā)揮自己在教學(xué)過程中的教學(xué)智慧,，對自己的教學(xué)行為,、教學(xué)效果等教學(xué)過程和結(jié)果進(jìn)行經(jīng)常性的深層次的反思與評價(jià)。

3.繼續(xù)學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新課程標(biāo)準(zhǔn),，以新思路、新方法來指導(dǎo)自己的工作,，認(rèn)真?zhèn)湔n,、上好每一節(jié)常規(guī)課。

回顧這一學(xué)期的工作,，有工作的辛苦,，更有收獲的喜悅。為了能在以后的工作中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，更好地完成教育教學(xué)工作,，無愧于一個(gè)骨干教師的稱號，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真鉆研,，認(rèn)認(rèn)真真的在完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作,。并把“生命不息，奮斗不止”作為自己的座右銘，時(shí)刻激勵(lì)自己,。

年終工作總結(jié)精辟篇十

20__年已經(jīng)快過完了,，在上個(gè)月底我們公司也開了年終的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了一年的工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后,，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個(gè)人總結(jié),，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展明年的工作,。

現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和總結(jié)

一,、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作,。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。

二,、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的,。

分析客戶的同時(shí),，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這一年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小，但是成功率比較高,，價(jià)格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計(jì)劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們,。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預(yù)算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì),。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交,，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的,。

三,、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候,，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān),；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力,；再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變,。

六、明年的計(jì)劃

在一年銷售總結(jié)會(huì)議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大,，她一年的銷售額是__萬多，回款是__萬多,，而我只有__萬多的銷售額,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在明年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,，但是大家面對的同一個(gè)市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們,。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo),，在明年里爭取做到__萬，即每個(gè)月要做__萬左右,。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分,，小到每一個(gè)客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我20__年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目,，對產(chǎn)品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少，所有在明年要改變辦法,，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20__年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績。