計(jì)劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個(gè)人生活還是工作領(lǐng)域,。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間,、資源和任務(wù),。下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五,、組織活動(dòng),、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0,。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用,。

七,、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià),。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸,。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454,。7元,。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶,。

八、不辭辛苦,，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計(jì)劃安排，20__年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份，回收率為62%,。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20__年工作計(jì)劃：

一,、針對20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20__年收費(fèi)率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、根據(jù)公司要求，在20__年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，及時(shí)進(jìn)行考核,。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

六、完成__陽臺(tái)維修工作

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

xxxx年不知不覺已過去,，回顧這一年的工作,，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以"真誠勤仁用心服務(wù)"精神為動(dòng)力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，取得了較好的成績,，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

20xx年以來的一年中,，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善,。

1、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心,、維修部,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓

工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的--套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。

4,、工程返修

工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部,、保潔部,、工程部)

20xx年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，維護(hù)部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)"吃苦耐勞"的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了20xx年的工作任務(wù),。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場的財(cái),、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、保潔部

清潔工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

3、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進(jìn)則退,。20xx年已經(jīng)過去，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

以下是具體工作措施：

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修,。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。

3、強(qiáng)化管理意識(shí),，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責(zé)任落實(shí)到人,，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事,，一絲不茍"的管理理念。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì),。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí),、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。

展望20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

轉(zhuǎn)眼來xx物業(yè)已兩月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)客服工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò),，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)客服接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,，雖然本人與20xx年5月14日來到xx物業(yè)服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時(shí),，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好,，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時(shí),，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時(shí),，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說：“謝謝,，再見”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時(shí),，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善,、準(zhǔn)確、無遺漏,。

6.能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

xxxx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年,，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢,，xxx物業(yè)公司在20xx年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),，以整合資源,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn),；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式,，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué),、健康,、持續(xù)發(fā)展,。

20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變,，確保兩個(gè)穩(wěn)定,，完成三個(gè)突破,，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”,。

（一）注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變,。

20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年,。新條例的實(shí)施,，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此,，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張,，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

（二）確保“兩個(gè)穩(wěn)定”,，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

項(xiàng)目的安全運(yùn)營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作,。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施,，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ),。公司多年的文化積淀,，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍,。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用,、使用機(jī)制,，讓有志于為安華效力,、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ),。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新,，就要有突破,。因此,，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制,，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式,，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一,、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸,；第二,、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸,；第三,、設(shè)施,、設(shè)備管理向健康型管理延伸,；第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸,。

1,、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),，完善服務(wù)流程,，規(guī)范服務(wù)行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸,；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn),。

4,、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，追求效益最大化為工作目標(biāo),，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸,。

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”,，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程,。

2,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn),，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn),，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn),，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

3,、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ),，強(qiáng)化安全意識(shí),，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力,，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4,、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作,，狠抓設(shè)備的治理,、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn),，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,、健康。

5,、以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場為目標(biāo),，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí),，深化企業(yè)的績效考核、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支,，減員,、增效，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑。

7,、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作,，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下,、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化,、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:

一,、按照實(shí)際情況,對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,及時(shí)對存在問題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:

1,、保安部對外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識(shí)別能力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2,、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察,開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果,。

3,、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4,、工程方面:20xx年5月左右,管委會(huì)對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因,辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理,。通過以后的幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》,。

二,、協(xié)調(diào)管委會(huì),、金泰公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式,、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會(huì),、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn),。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見,。

中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會(huì)的支持下,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并及時(shí)予已了解決,。

3,、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

4,、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了××大廈景觀,。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析,。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換,。

5,、堅(jiān)持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改,。(此問題正在整改中)

三,、20xx年下半年工作總體框架

完善各項(xiàng)制度,、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核,。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化,。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇,。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合,。

(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù),。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn),。

(二),、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個(gè)和諧,即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇,。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多,、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì),。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫,。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力,。要發(fā)揚(yáng)互幫互助,、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊(duì),。

(三)、 進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。

整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理,、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備,。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳,、幫,、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對那些學(xué)有所長的員工,要采取“派任務(wù),、壓指標(biāo),、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制,依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團(tuán)隊(duì)工作積極性,。要強(qiáng)化班組長的管理能力,通過有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

xx年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。

自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓（萬基大廈）,、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè),。

新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米,，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米,。

目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。

其中：全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問項(xiàng)目84個(gè),；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米,，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽,、廈門,、佛山,、宜興,、煙臺(tái)、濰坊,、?？?、鎮(zhèn)江,。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式,、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作,，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理,，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面,，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

物業(yè)管理是由專門的機(jī)構(gòu)和人員,，依照合同和契約,，對已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地以經(jīng)營的方式進(jìn)行管理,。下面是本站小編為大家整理了關(guān)于物業(yè)工作總結(jié)和工作計(jì)劃,，希望能夠幫助到您!

上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下,、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化,、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:

一,、按照實(shí)際情況,對現(xiàn)有的

規(guī)章制度

××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,及時(shí)對存在問題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:

1、保安部對外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識(shí)別能力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2,、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察,開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果,。

3,、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4,、工程方面:20xx年5月左右,管委會(huì)對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間,。鑒于此種原因,辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理,。通過以后的幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》,。

二,、協(xié)調(diào)管委會(huì),、金泰公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會(huì),、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見,。

中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會(huì)的支持下,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并及時(shí)予已了解決,。

3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

4,、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析,。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換,。

5、堅(jiān)持原則,、對檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

三,、20xx年下半年工作總體框架

完善各項(xiàng)制度,、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核,。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇,。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合,。

(一),、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù),。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn),。

(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個(gè)和諧,即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇,。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多,、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì),。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫,。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力,。要發(fā)揚(yáng)互幫互助,、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊(duì),。

(三),、 進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。

整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理、學(xué)成本控制,、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個(gè)人加強(qiáng)自學(xué),。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備,。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫,、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對那些學(xué)有所長的員工,要采取“派任務(wù),、壓指標(biāo),、出人才”的形式,一對一地拜師傅,、帶徒弟,加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制,依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團(tuán)隊(duì)工作積極性,。要強(qiáng)化班組長的管理能力,通過有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

20xx年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對物價(jià)指數(shù)上漲,、社保基數(shù)上調(diào),、最低工資增加,、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn),。一年來，xx物業(yè)管理人大膽開拓,，勇于實(shí)踐，奮力拚搏,，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái),，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展,。 回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出,、有收獲，有汗水,、有成長。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題,，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念,，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。通過實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。經(jīng)營上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道,。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一,、 20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二,、 20xx年度財(cái)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況分析(略)

三,、 20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo)、客戶指標(biāo),、流程指標(biāo)完成情況分析(略)

四、 20xx年工作開展過程中存在的不足及改進(jìn)措施：

(一) 二,、三檢質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之,，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。20xx年,，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行,、服務(wù)質(zhì)量提升年”,，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法,。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級檢驗(yàn),。以通過二級檢驗(yàn)和三級檢驗(yàn),，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績效工作、流程管理,、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況,。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高,。具體體現(xiàn)在以下方面：

1. 由管理處組織實(shí)施的三級檢驗(yàn)存在走過場現(xiàn)象,。個(gè)別管理處針對每月的三級檢驗(yàn)，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查,，而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗(yàn)，對于檢查敷衍了事,，導(dǎo)致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的,。

2. 管理處組織、實(shí)施的三級檢驗(yàn)次數(shù)不夠,，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒有組織實(shí)施三級檢驗(yàn),。

3. 管理處組織實(shí)施的三級檢驗(yàn)存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗(yàn),，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象,，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn),，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單,，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單,，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級檢驗(yàn)中,，管理處往往開單不夠,，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象,。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致,。

4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級檢驗(yàn)中針對管理處月度績效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、核對不夠認(rèn)真,。按照要求：在檢查時(shí)，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄,、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值,，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高,。

5. 針對二級檢驗(yàn)結(jié)果,，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績效目標(biāo),、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí),，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情,，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

6. 管理處對于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象,。

以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二,、三級檢驗(yàn)沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中,，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容,，提高管理處經(jīng)理對之的認(rèn)識(shí);其次,，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn),，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次,，在實(shí)施檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對檢驗(yàn)結(jié)果,，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值,，該扣工資的決不加人情分,。

(二) 協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足

做為一個(gè)部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo),，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力,，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上,。在過去的一年里,，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間,，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間,，管理處與管理處之間互相扯皮,、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響,，直接導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上,，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象,，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的,，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職,、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門共同完成時(shí),，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益,，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo),，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，妥善理順關(guān)系,，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速,、無障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè)。

(三) 多種經(jīng)營思路不寬

xx都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連xx小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍,。如此以來就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀,。怎樣營造較好的生存環(huán)境,，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo),。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本,，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一,，旨在通過規(guī)模擴(kuò)大,、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升,。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示,，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路,，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋,、空臵廣告位、二手租賃,、上千戶的廣告資源,、公共空間,、建筑設(shè)施等等,，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源,，努力開辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力,。

(四) 培訓(xùn)落實(shí)相對欠缺

在20xx年初制定

年度工作計(jì)劃

環(huán)節(jié),，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作計(jì)劃制定中,，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，如果管理處,、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高,，將直接影響年底的年度考核總分,。

(五) 企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念,、儀式、符號,、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué),、價(jià)值觀念、企業(yè)精神,、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí),、企業(yè)形象、企業(yè)制度,、文化結(jié)構(gòu),、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境,，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作,。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀,、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行,。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事,，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場合包括升旗,、員工大會(huì)、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化,，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，繼而達(dá)到理解,、執(zhí)行的目的,。就管理人員而言,，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面,，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓,，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說掌握精髓,，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到,，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為，首先從管理人員開始,，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫,，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說向我看齊,，利用各種環(huán)境,、各種時(shí)段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn),。

(六) 基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定

不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員,，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率,，流失最低的也超過了年60%,。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因,、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素,，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降,，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響,。

20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。

具體工作

一、加強(qiáng)管理,，持續(xù)改進(jìn)

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場,、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器,、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等,。

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)

應(yīng)急預(yù)案

3,、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難,，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等,。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，項(xiàng)目部中工作專人對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細(xì)，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的

培訓(xùn)方案

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí),。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí),。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防,、群檢,、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于完美時(shí)空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8,、客戶服務(wù)

8.1針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況,，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識(shí)等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理,，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪,。

8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次,、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2,、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修,，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4,、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

物業(yè)管理的對象是物業(yè),，服務(wù)對象是人，是集管理,、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng),，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化,、企業(yè)化經(jīng)營之路,，其最終目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì),、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的同步增長,。下面是本站小編為大家整理了關(guān)于物業(yè)

工作總結(jié)

20xx年,，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、工作任務(wù)完成情況

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受委托,，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會(huì)效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項(xiàng),，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元,，是去年的兩倍多。

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇,，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范、車輛管理,、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí)，本著開源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,，對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評,。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán)、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作,。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時(shí)糾正,，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū),，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強(qiáng)公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬活動(dòng)資金,，與去年同比增長了333.33%，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,，其中較為大型的活動(dòng)是花園“x大賽”及xx小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì),，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,，得到了他們的大力支持。此外,，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。

(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個(gè)月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),，通過多種形式做好品牌宣傳,，以停車場項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間，停車場累計(jì)停放約30000車次,，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級交付的任務(wù),，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,，開展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,，建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育,，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員,、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng),，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),、聽報(bào)告,、觀看錄像,，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章,，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論,。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),，進(jìn)行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論,、分析，制定整改措施,，落實(shí)整改責(zé)任,。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類

合同

二,、20xx年工作計(jì)劃與思路

20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想,，一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年,。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施,、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善,、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估及控制,，工作程序制定及建章立制,、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作,，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)如下：

一,、 工作計(jì)劃制定及實(shí)施結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程,、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn),，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致,、可行、有針對性的工作計(jì)劃,，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃,、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等,，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作,。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo),。

二、 項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo),，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務(wù),、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù),、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù),。

三、 管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑,，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面,，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確,、可行，任務(wù)要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善,。

四,、 物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干,、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān),。截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次，招聘員工72人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

五、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神,，對項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識(shí),，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行,，20xx年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機(jī)房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。尤其是采暖運(yùn)行工作,，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦,、面積大、人員雜,、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房,、盥洗水泵房,、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房內(nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行,，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)1500小時(shí)無故障運(yùn)行。

六,、 工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向,、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),，充分吸納了kpi,、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素,，制定了200余項(xiàng)，近2萬字的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今,，物業(yè)管理籌備處的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌,，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn)。

七,、 物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo)根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作,，對此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計(jì)劃并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,，與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要,，截止目前為止，已對部分外委工作展開了招標(biāo)工作,，在具體實(shí)施過程中，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書,，制定了合理的評分細(xì)則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進(jìn)舉措,，科學(xué)、縝密地對投標(biāo)單位進(jìn)行了考察,，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開、公平,、公正。

八,、 員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成大連市著名的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平,，一流項(xiàng)目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓(xùn)工作,，從物業(yè)籌備工作伊始,，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,，20xx年，共進(jìn)行各類培訓(xùn)60余次,，員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到40小時(shí)以上,。通過培訓(xùn),，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高,，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升,。

以上是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié),，在這一年里,，大廈整體施工進(jìn)入尾聲,，各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今,，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)管理籌備處已開始全面運(yùn)轉(zhuǎn),。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā),。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅(jiān)信,，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局,，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取,，大連期貨大廈，必將會(huì)在新的一年里,，作為大連市最耀眼的地標(biāo)建筑，巍然矗立在星海灣畔,。

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的

工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫