在日常的學習,、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

銀行客服工作心得篇一

銀行客服工作一直以來都是非常重要的一個職業(yè),，無論是個人客戶還是企業(yè)客戶，銀行客服人員都需要具備良好的服務意識,，高超的溝通技巧和專業(yè)的業(yè)務知識,。而本文就是一位銀行客服人員在長期的工作中所積累的一些心得體會。

二,、了解客戶需求

銀行客服人員需要做的第一件事情就是傾聽客戶的需求,，對于客戶的問題需要認真聽取，先了解清楚客戶的具體情況和關注點,，這樣才能針對客戶所提出的問題進行針對性的解答或建議,。另外需要根據(jù)不同的客戶類型和情況，有針對性的開展服務工作,，比如有的客戶需求的是資金理財方面的問題,，那么我們就需要為他們提供更全面的理財方案和服務。

三,、善于溝通

銀行客服人員需要具備高超的溝通能力,，這不只是在業(yè)務溝通上,，更是在交際溝通上?？头藛T需要善于發(fā)掘客戶隱藏的需求,，主動與客戶互動交談，同時也要注意自身的表現(xiàn)和語態(tài),，給客戶留下一個良好的印象,，讓客戶感受到銀行的專業(yè)和溫馨,。對于有些敏感性高的問題,，也需要審慎處理和避免在和客戶交流的過程中觸及到了客戶的敏感點。

四,、專業(yè)知識

銀行客服人員需要具備扎實的專業(yè)知識,，對于辦理各種業(yè)務流程、開展各項銀行業(yè)務都是需要掌握的重點,。需要具備專業(yè)的知識和辦理流程、操作規(guī)程的熟練掌握,，為客戶提供專業(yè)的服務,。同時客服人員還需要對行內各項業(yè)務及相關政策法規(guī)進行及時學習和更新,，為客戶提供最新的信息和更優(yōu)質的服務,。

五,、關注及時反饋

在處理客戶問題和服務中,，銀行客服人員需要關注客戶反饋信息以及送行不足之處的反饋。有要虛心接受客戶反饋,，包括正面的和負面的反饋意見,。客戶的反饋也會讓我們知道在服務上的短板所在,，在以后的服務中能夠吸取教訓,，改進服務。并且及時將客戶反饋和投訴信息進行總結和整理,，形成系統(tǒng)的反饋機制和提高銀行服務質量的手段,。

六、結語

銀行客服人員是銀行服務工作中最基礎的入口,，他們代表著銀行的形象和服務質量,，服務態(tài)度的好壞直接影響到客戶對銀行的認知度和忠誠度。所以銀行客服人員需要在工作中做到“細節(jié)決定成敗”,，要時刻保持良好的形象和服務態(tài)度,，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質,、貼心,、周到的服務。

銀行客服工作心得篇二

兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一,、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習,、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標,。

×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二,、細化基礎管理量化績效指標營造了公平,、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化,、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。

有關銀行客服工作心得

中國銀行業(yè)與國外銀行最大的差距在于服務--無論是服務的理念,、服務的手段、服務的營銷或服務的管理,。西方銀行長期以來一直處于比較激烈的競爭狀態(tài),，在客戶服務方面積累了相當?shù)慕?jīng)驗。國內銀行在此方面才剛剛起步,，銀行呼叫中心最早從2000年開始引入概念,，很多銀行一邊規(guī)劃呼叫中心的業(yè)務功能，一邊開始進行系統(tǒng)建設,，從簡單地接受客戶咨詢,、投訴開始，到可以實現(xiàn)銀行賬戶的查詢,、轉賬的自助交易功能,，目前又要努力將呼叫中心發(fā)展成為銀行的營銷、服務中心,，呼叫中心的功能越來越多，發(fā)揮的作用也越來越大,。銀行呼叫中心至少包括四個方面的職能,，服務咨詢、服務監(jiān)督,、交易處理,、外呼營銷，其中咨詢服務包括投訴處理仍是最基本的職能,?？蛻舴兆罨镜墓ぷ靼ń獯鹂蛻糇稍儭⑹芾砜蛻粢呻y問題,、化解客戶抱怨,、受理客戶投訴等，如何能夠在這些看似簡單,，卻又復雜的業(yè)務中,，高效率的幫助客戶,，提高客戶服務的效率，提高客戶對銀行服務的滿意度,，成為我們不斷探索和研究的內容,。

一、建立并完善業(yè)務信息資料庫

呼叫中心首先要建立業(yè)務信息資料庫,。業(yè)務信息資料庫是座席代表“戰(zhàn)斗的武器”,，“武器”的好壞，直接影響到座席代表處理客戶問題的效率,。資料庫的設計不必要追求大而全,，在我們的實踐中發(fā)現(xiàn)，比較有效,、座席代表使用較為方便的資料庫的是將業(yè)務知識設計為faq形式,，座席代表可以通過關鍵字索引很快地找到答案。因此要求資料庫的問題要由呼叫中心的客戶專家和業(yè)務部門的專家共同設計,、審核,，大多數(shù)的客戶只需要了解操作層面的問題，很少涉及專業(yè)或技術性的內容,，因此,，資料庫的faq中的答案要提示操作要點，另外資料庫中要設計一個計數(shù)器,，統(tǒng)計客戶所問問題的頻率,，定期對客戶問題進行統(tǒng)計、分析,，查找出使用頻率非常高,、較高、較低和非常低的問題,，對各類業(yè)務問題重新分類,、組合和排列。

另一方面,，資料庫的及時更新至關重要,。客戶的問題往往具有時間性,，經(jīng)常在某一產(chǎn)品,、或某一促銷活動開始時，呼叫中心要應 對客戶大量的咨詢,，如果只依賴業(yè)務部門提供文件,、或等待業(yè)務部門進行通知，呼叫中心往往錯過了進行業(yè)務準備,、業(yè)務宣傳的最佳時機,。因此我們要求在所有的呼叫中心中配備專職的信息管理員,，他們每天專職收集銀行內部各項業(yè)務信息,，包括從企業(yè)網(wǎng)站,、各種宣傳媒體等收集銀行、金融信息,，將業(yè)務信息轉化成座席代表可以直接使用的faq形式,，或以通告欄的形式提醒座席代表注意,。他們另一項重要職責就是檢查座席代表轉發(fā)的客戶疑難問題，與業(yè)務部門直接進行電話,、郵件溝通,，及時找到答案，反饋給座席代表,。

二,、建立統(tǒng)一的服務規(guī)范

規(guī)范是一種標準、法則,，服務規(guī)范也是呼叫中心最基本的管理制度,。在我們的服務規(guī)范中，對座席代表的服務形象,、服務語言,、服務流程、客戶呼入電話的處理,、呼出電話的處理流程等都進行了詳細的規(guī)定,。

我們要求各個呼叫中心必須統(tǒng)一著裝。統(tǒng)一著裝不僅是為了樹立企業(yè)形象的需要,，對在呼叫中心的每個工作人員來說,，穿著制服可以強化他們的主人翁意識，在對客戶服務的過程中,，每一個工作人員代表的是企業(yè),，而不是個人。在實踐中,，我們也的確覺察到統(tǒng)一制服后，呼叫中心的工作面貌有了積極的改進,。

在服務規(guī)范中,，我們要求座席代表在辦理客戶電話中堅持：認真傾聽、適當引導,、努力化解、積極協(xié)商十六字,。

傾聽是座席代表應具備的基本技能之一,。座席代表在應對客戶電話過程中,，要耐心請聽,，充分了解客戶的需要,，并在傾聽的過程中,，以誠懇的態(tài)度，說“對”,、“是”,、“我明白”等語言作回應。

適當引導是要求座席代表正確分辨客戶的真實意圖,，尋找為客戶解決問題的關鍵。通過循序漸進使用開放或封閉式語言,，適當提問客戶或重復客戶的問題,，準確區(qū)別分辨,，迅速了解客戶的意圖適時作回應,。

努力化解是當座席代表接到客戶投訴后，要耐心地聽取客戶投訴,，作出正面解釋，不與客戶爭論,，避免矛盾升級,，并積極化解客戶投訴,。如果無法通過解釋避免客戶投訴,，座席代表就需要積極與客戶協(xié)商解決方案。這對座席代表是比較高的要求,，座席代表需要了解各項業(yè)務的操作流程,，并要具備一定的應變能力,。如對于卡,、折丟失的客戶,、需要取款、或類似緊急情況的客戶,，就需要座席代表能夠靈活應變,，為客戶提出應急的方案,。

三,、加強與各部門的溝通

通過不斷完善資料庫,、加強對座席代表的培訓，提高他們的服務技能,，呼叫中心對客戶問題的處理能力也在逐漸提高,。發(fā)展至今，我們感到驕傲的是在呼叫中心內部可以完成的客戶咨詢、投訴電話所占比率越來越高，各業(yè)務部門也從不理解,、逐漸轉為理解，繼而主動配合,，并給與支持,。當然，其間呼叫中心也在不斷努力地與各業(yè)務部門進行溝通協(xié)商,，并逐步在建立一套體系,，通過規(guī)定、制度進行約束,，共同提高客戶服務水平,。

經(jīng)過不斷努力，近幾年,，我們在呼叫中心的定位和未來發(fā)展中逐漸取得主動,。通過文件的形式清晰定位了各部門在客戶服務過程中的職責和作用。同時,，我們也通過各種方法主動積極宣傳營銷呼叫中心的服務和重要作用,，使各個業(yè)務部門逐漸了解客戶服務中心，變被動的服務為主動的營銷,，積極爭取各業(yè)務部門的支持,。

目前我們的呼叫中心要接受銀行內、銀行外各界的監(jiān)督,。我們從銀行內各業(yè)務部門,、工會、團委,、退休老干部以及行外一般社會公眾中選定10-15名義務監(jiān)督員,，每月對客戶服務中心的服務進行打分和評比。將呼叫中心的服務公開化,，讓更多的人了解新的服務渠道,，感受新的服務方式。

同時,，呼叫中心建立了與各業(yè)務部門或分支機構的交流制度,，每季度至少組織一次(時間不少于1天)部分業(yè)務部門或分支機構負責人在客戶服務中心進行現(xiàn)場監(jiān)督,，交流客戶服務問題，提出改進建議等,。

呼叫中心是銀行與客戶重要的接觸點,，呼叫中心所能覆蓋到的客戶群體遠遠高于其它銀行渠道，呼叫中心也成為銀行網(wǎng)點,、柜臺8小時以外的重要服務渠道，成為銀行服務的最后一道屏障,。在銀行服務不斷提高的過程中,，呼叫中心也在不斷的更新服務理念、提出更高的服務要求,，不斷追求更高,、更遠的發(fā)展。

銀行客服工作心得篇三

銀行客服工作是一項具有挑戰(zhàn)性和重要性的工作,，作為銀行的門面,，客服工作的質量直接影響到銀行形象和客戶體驗。作為一名銀行客服,，我深切感受到這一點,，并通過工作中的交流和學習，獲得了一些心得和體會,，受益匪淺,。

第二段：迅速反應客戶需求

銀行客服常常面對各種各樣的客戶需求，如賬戶查詢,、貸款咨詢,、信用卡辦理等，客戶的需求往往需要迅速響應,，因此,，對于客服來說，快速反應是至關重要的,。個人的操作技能和業(yè)務素養(yǎng)是快速反應的關鍵,，除此之外，良好的心態(tài)和耐心也是客服快速反應的基礎,。在實際的工作中,，我經(jīng)常遇到客戶因為賬戶出現(xiàn)問題而失去了耐心，這時候,，我要本著服務至上的原則,，盡可能的主動解決問題，讓客戶感受到銀行的溫暖和貼心,。

第三段：強化溝通能力, 用心傾聽客戶

銀行客服工作要求不僅僅是單純的業(yè)務素質和操作技能,，更需要擁有良好的溝通能力和用心傾聽客戶的能力,。在客戶咨詢和投訴過程中，往往有各種各樣的情緒和語氣,，作為客服人員,，我們要了解客戶，尊重客戶,，花時間傾聽客戶的意見和建議,，理解其需求和訴求，從而更好地提供服務,。良好的溝通能力和用心傾聽客戶是客服工作的核心價值,，也是銀行服務經(jīng)營的重要內容。

第四段：不斷提升自身服務水平

盡管工作中有了很多積極心態(tài)和實用技能,，但銀行客服的工作還遠遠不完,。經(jīng)常關注金融行業(yè)信息和政策，了解銀行產(chǎn)品,，不斷學習和思考,，及時更新知識，提高自身服務水平,，這是銀行客服工作的必要性所在,。同時，要充分發(fā)揮團隊合作的優(yōu)勢,，和同事之間相互幫助和分享,，加強自身的成長和提高。

第五段：總結

作為銀行客服工作人員,，我們的職責不僅僅是提供服務,，更是要代表銀行形象，傳遞銀行文化,，在全社會傳遞銀行的良好聲譽和服務形象,。在工作中，我認真對待銀行客戶的訴求和需求,，不斷借鑒和學習經(jīng)驗,，善于總結工作心得和體會，錘煉和提升自己的服務態(tài)度和水平,。我相信,，只要我用心做好自己的工作，銀行客戶的滿意度也會得到提升,，同時也促進了銀行的發(fā)展和壯大,。

銀行客服工作心得篇四

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在______工作中的要求也在不斷的提高,。

我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。

每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。

一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下.

20__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。

只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言,。因為我知道,，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,，做好各項新業(yè)務的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。

就象所里人名同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上,，還是生活上,，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。

好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。

______位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所,。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務,。

我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。

臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。

個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用______另處一名同志的話來解釋,。“他們來北京都不容易,，誰都有不會的時候,，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

銀行客服工作心得【篇4】

銀行客服工作心得篇五

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作。

在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖,。

在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在這里,，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質,，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

二,、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題。

制定如下計劃：

三,、增強主動服務意識,，保持良好心態(tài)。

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

銀行電話客服工作心得范文5

__年3月20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風建設動員大會,。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強職工隊伍建設教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風”、“學分,、”“領導作風”,、“工作作風”、“生活作風”方面存在的問題做了重要講話,。趙總宣讀了作風教育學習實施方案并提出了學習要求,。我部按照學習動員，提高認識,。對照檢查,，認真剖析。發(fā)揚民主開展評議,，制定措施認真整改,。按時完成了作風建設教育整頓工作任務，現(xiàn)將有關情況總結如下：

一,、集中組織學習,，充分認識加強作風建設的必要性和緊迫性

按照作風建設教育活動的實施方案我部于3月21-22日，集中組織學習了中央紀委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀檢監(jiān)察會議上的講話,，通過學習討論,，大家進一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認識到加強領導干部作風建設是全面貫徹落實科學發(fā)展觀的必然要求,。

是構建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力,、保持和發(fā)展黨的先進性的必然要求;是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。領導干部的作風狀況,，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力,、能否始保持先進性的重要標志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴,、能否只好政的重要依據(jù),。

不但領導干部要不斷加強自身作風建設，員工隊伍整體的作風狀況,，也是我部能否具有和諧的團隊精神,，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風正、氣順,、心齊,、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證,。

二,、開好民主生活會,，認真開展對照檢查

通過學習習近平總書記在中央紀委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀檢監(jiān)察會議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領會作風教育的意義，對照自身的不足,，找出了存在的問題并進行了認真剖析,，形成書面報告。

3月27日召開了民主評議生活會,，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議,。會議中大家敞開心扉，認真找出自己的不足,，分析存在問題的原因,，通過交心通氣，開展批評與自我批評,。大家本著不搞評功擺好,，不搞一團和氣，主要講存在問題,，分析原因,，找出解決辦法的原則展開評議。通過這次評議,，我部總結了大家共同存在問題,，主要有以下幾點：

(二)、缺乏創(chuàng)新意識,。我部日常工作量較大,，干部職工很少花時間去思考、去研究,，看別人怎么做自己就怎么做,，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力,。

(三),、基礎工作不扎實。信貸工作是一項嚴謹?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細,，并且信貸工作有一定的風險，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果,。但是，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎性錯誤,，上報的報表出錯率較高,。

(四)、缺乏服務意識,。由于我行是政策性銀行,，大多時候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推進、經(jīng)營范圍不斷擴大,、商業(yè)性貸款品種的增加,，干部職工還沒有轉換觀念的意識，總是讓企業(yè)的同志送材料上門,，不能做到主動上門服務,。

(五)、學習業(yè)務知識勁頭不足,。我部是一線部室,，客戶經(jīng)理既要安排好單位內部的工作，同時,，又要花大量的時間下企業(yè)進行查庫檢查了解情況,，以便及時掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全,。因此,，放松了對業(yè)務知識的學習，認為這些知識總會在日常工作中碰到,，沒有必要花時間去專門學習,。

通過這次評議活動全體同志認識到只有不斷克服自身的缺點，積極主動解決工作中存在的問題,，才能真正的將作風建設落到實踐中,，才能共同開場營業(yè)部“風正、氣順,、心齊,、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面,。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行,。

會議節(jié)結束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話,?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工,，河企業(yè)接觸最頻繁,，一定要始終保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業(yè)!”,。這既是對我們的要求,，更是對我們的關心。

_總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染,，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理,，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來,，是最有活力、最有希望的團隊,，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智,，取得一流的業(yè)績!”。

三,、認真整改,、抓好落實

1、增強服務理念,，拓展新企業(yè)

隨著發(fā)行的改革,，業(yè)務范圍在不斷推展，業(yè)務種類有所增加,，近期在部室領導的安排部署下,，我部對_×三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等_×家新企業(yè)進行了調查并建立了項目庫,。

2,、適應業(yè)務發(fā)展，增加業(yè)務知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加,，大家面臨許多新業(yè)務,，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn),、國際業(yè)務等相關知識進行了學習。

3,、制定措施,，保證各項工作全面落實

我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施,，才能保證各項工作的全面落實,。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想,、整改目標,、整改內容，整改的時限都做了明確規(guī)定,，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改,，抓好落實。

4,、嚴格考核考評,，加強督促檢查

抓好作風建設，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法,，及時督查按期考核,，以督查促管理，以考核抓落實,。我部將加大內部管理力度,，改進考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度,，即將出臺,。把日常考核與年終考核相結合,，切實體現(xiàn)干與不干,、干好干壞不一樣的激勵機制，增強內在動力和外部壓力,。做到人盡其才,，才盡其用，保證作風教育收到實效,。

銀行電話客服工作心得

銀行客服工作心得篇六

在沒有進客服工作之前,，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話,，解決一下售后問題就行了,，在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作,。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口,。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面,。要多對顧客道歉,，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,，不能站在用戶的對立面來解決問題,，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中,，客戶當然是希望能夠及時解決問題的,，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾,，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意,。

如果說,，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗,，其實以上這些都是我在工作中體會的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習,，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

轉眼間,，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里,，我對客服的工作有了新的認識和體會,。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話,，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習,，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作,。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對立面,。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的,。

在處理問題的過程中,，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題,，我們應該給用戶一個期限承諾,，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意,。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容，更豐富,，同時也更美麗,。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

客戶服務工作體會

銀行客服工作心得篇七

服務是一種管理,。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格,、規(guī)范、科學的管理,，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高,。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止,、文明用語、電話用語等,，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行,。

服務是一種文化,。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀,、價值觀,，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用,。

服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以行興我榮,，行榮我榮為服務理念,，以信譽第一,、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準,。確立和完善員工的服務意識和服務行為,，樹立客戶第一、主動服務,、整體服務的觀念,。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工,，從一線到二線,，從經(jīng)營業(yè)務到內部管理，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調,，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的自覺行動。

銀行客服工作心得篇八

五年前,，懷著對未來生活的美好向往,，懷著對工作的無窮向往，我成為了一位xx銀行的普通員工,，從那天起,，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱情,、更有顆尋求完善的心，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平,，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,，以自然豁達,、和善寬容的心情接待每一位客戶，以團結互助,、平和謙遜的姿勢與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展奉獻自己的氣力,，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵,，感遭到了集體的暖和和氣力,，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務,，成為一位基本功扎實,、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范鎮(zhèn)定的多面手,。幾年來的實踐也使我真正知道了服務的真締,，知道了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識,，才能熟練掌控服務的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平,，從而實現(xiàn)“準確,、高效、快捷”的服務理念,，增強客戶的中意度和虔誠度，從而贏得客戶的信任,，進而在猛烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務,。

，是自信的一種表示,，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有克服力的表情。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展現(xiàn)情勢,。只有發(fā)自內心的微笑,，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內心的微笑才魅力,，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來暖和客戶的心靈,，從而贏得客戶的信任,。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂、是銀行的生命,，所以不管工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事繁忙到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色,，由于這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引發(fā)客戶的猜疑和不滿,，無形中會把許多客戶拒之門外,。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告知我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務,，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺,，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務,，成為我行的忠實客戶,。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶注視的眼光,，就好象是每天都要面對“考官”,，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地檢討鏡子里的自己，哪里不夠好,，哪里需要改進,。然而要使所有客戶都對自己的示中意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語,、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器,，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習慣,，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就可以讓即便是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂,。

“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務技能,，嫻熟的操作技能，就沒法為客戶提供完善快捷的服務,，就干不好本職工作,。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作,，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分重視加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎,，只有掌控熟練的業(yè)務技能,，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,，贏得客戶的信任,。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間,、晚上,、休息天抽空練，并堅持“缺什么,，補什么”的原則,，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,，就堅持每天利用練十分鐘,，二十分鐘，練打報紙,、打書本,，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑,，只有做準每一個微細的規(guī)范動作,，進行無數(shù)次的機械重復訓練,，做到心、口,、手合一,，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間,，嚴格要求自己,，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也只有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務的速度。

人們常常習慣于把服務知道為態(tài)度,，即態(tài)度好就等于服務好,。其實不然，服務有其更深入的內涵,，服務者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀遵法的合規(guī)意識和善解心意、準確,、快捷,、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證,。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐,。我非常專心于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學,，在工作中提高,，在工作中體會。抱著“博學,、審問,、慎思、明辯,、篤行”的原則,，做到在工作中多聽、多學,、多做,、多想。聽師傅,、領導的教誨;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別謹慎,，注意容易出錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),，遇到難點和問題時立刻向師傅請教，及時為客戶解決,，做到熟能生巧;做完業(yè)務后立刻再想一想為何這么做,，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精,，越做越好,。在學習中提高理論水平，在實踐中積存實際體會,。懷著求新,、求變、求學的上進心理,，做到干一行,、愛一行、鉆一行,、精一行,。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來,，不能體會到大額現(xiàn)金的不性,，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定。

于是,，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可挑選開取本票,，異地支付可挑選異地電匯，方便又快捷,，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相干結算往來,。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西顯現(xiàn),、新的情形產(chǎn)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地計劃自己的目標,，學習新的知識，掌控新的技能,，適應不斷變化的工作目標,，提高服務質量，滿足客戶的需求,?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力,。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習,，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷,，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證,。