總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

郵政工作總結(jié)篇一

20xx年**郵政局在省,、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想,，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）業(yè)務(wù)收入完成情況

我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為95xxxx元,，今年1-11月份實(shí)際完成883、xxxx,，完成全年計(jì)劃的92,、xxxx。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696,、xxxx元,，包裹收入完成52、xxxx元,，特快業(yè)務(wù)收入完成37,、xxxx元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成28,、xxxx元,，報(bào)刊發(fā)行收入完成28、xxxx元,，代辦業(yè)務(wù)完成6,、xxxx元，其他業(yè)務(wù)收入xxxx元,。

（二）儲(chǔ)蓄任務(wù)及收支差額完成情況

截止11月20日,，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到3460xxxx元，累計(jì)凈增余額656xxxx元,，活期儲(chǔ)蓄余額9978,、xxxx元，占儲(chǔ)蓄比重的28,、8xxxx,。

（一）郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78、xxxx以上,。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx,，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的,。因此在年初職代會(huì)上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0,、xxxx以下,、控制庫(kù)存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,，以增加儲(chǔ)蓄收入,。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的，截止3月20日,，累計(jì)余額達(dá)31,，77xxxx元，上劃資金4,，85xxxx元,，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表?yè)P(yáng),。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四,、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的,，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議,，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,，截止6月20日,，我局郵儲(chǔ)凈增余額3，65xxxx元,，僅比3月20日少了7xxxx,。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，截止11月20日,，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656xxxx元，完成了全年計(jì)劃的182,、xxxx,，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段,。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求,，我局把代理保險(xiǎn)作為做大,、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),，努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,，聯(lián)合開(kāi)展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥,、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元,，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo),，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭,。這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位,、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血,。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì),。

3,、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、互惠互利,、共同發(fā)展的原則，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,，尋求與電信,、移動(dòng)、聯(lián)通,、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元,。

另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，我們還專門研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求,，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù),。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府,、職教中心,、國(guó)土局、法院,、一中,、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),，為局創(chuàng)收2,、xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),，積極與縣委縣政府溝通,，發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬(wàn)元,。另外,，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片20xx枚，為移動(dòng)公司制做了20xx枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破,。

（二）郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,，以桓郵字[20xx]1號(hào)文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局,、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì),。通過(guò)檢查,，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高,。另外，為了使?fàn)I業(yè)員,、儲(chǔ)蓄員,、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn),。此外，我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員,、投遞員資格評(píng)定考試,，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名,、星級(jí)營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過(guò)全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹，文明服務(wù),、禮貌待客,，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

（三）安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。盡管在我局資金十分緊張的情況下,，我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器1xxxx,、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器xxxx,、關(guān)門提醒器1xxxx。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí),，我局根據(jù)《郵政局（所）營(yíng)業(yè)人員安全操作規(guī)程》,、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》,、《安全生產(chǎn)工作展開(kāi)表》等相關(guān)文件的要求，針對(duì)我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多,、服務(wù)面廣等特點(diǎn),，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查xxxx,，安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查xxxx，進(jìn)行防搶演練xxxx,。半年來(lái)由于我們制度到位,，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開(kāi)展,，多次受到省、市局的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可,。

（四）其他工作開(kāi)展的比較順利

1,、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩

我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,，積極組織開(kāi)展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng),。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競(jìng)賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭,。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽,。在“十一”期間，局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)（排球,、籃球比賽）,，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評(píng)出一,、二,、三等獎(jiǎng)各一名，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序,、落實(shí)到人,，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了圓滿成功,，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性,，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛(ài)郵政,、愛(ài)企業(yè),、愛(ài)崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”,。

2,、各種勞動(dòng)競(jìng)賽開(kāi)展的有聲有色

為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù),，積極配合行政抓好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),。2月份我們開(kāi)展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃,。3月份我們又開(kāi)展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長(zhǎng)途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷活動(dòng)競(jìng)賽，為我局開(kāi)展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,，我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策,，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展,。通過(guò)這些競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,，超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了美化環(huán)境,，創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件,，樹(shù)立郵政良好的社會(huì)形象，我局先后為1xxxx支局安裝了大的局名牌,，更換小局名牌,、儲(chǔ)蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌,、代辦業(yè)務(wù)牌,、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹(shù),、果樹(shù)等近20株,。另外，為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn),，我局對(duì)郵政大廈重新安裝的裝飾燈,，現(xiàn)在我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，滿院飄香,，用戶用郵倍感溫馨,，職工工作神清氣爽。

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們將原城西支局拍賣后,，又在江城花園購(gòu)買了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵,，而且一定會(huì)給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益,。

雖然經(jīng)過(guò)干部職工的共同努力，取得了一定的成績(jī),，但也存在一定的差距和問(wèn)題,。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷體系不完善，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā),。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升,。郵儲(chǔ)比重已經(jīng)占到78,、xxxx以上，可能會(huì)給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患,。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問(wèn)題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理,，改善服務(wù),，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,，在明年,，我們將認(rèn)真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變,。

郵政工作總結(jié)篇二

國(guó)家賦予郵政普遍服務(wù)的職能，服務(wù)是郵政永恒的主題,。今年以來(lái),，黃驊市郵政局在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“人民郵政為人民”的宗旨,，將“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)，滿足需求,，用戶滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，不斷夯實(shí)企業(yè)自身發(fā)展基礎(chǔ)，全方位融入地方經(jīng)濟(jì),，為全市郵政事業(yè)發(fā)展和黃驊經(jīng)濟(jì)大發(fā)展,、快發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn),。

一、20xx年主要工作回顧

（一）真誠(chéng)服務(wù)“三農(nóng)”,，實(shí)現(xiàn)零距離為農(nóng)民服務(wù),。為了解決農(nóng)村群眾用郵不便問(wèn)題，以方便,、快捷,、普遍性的郵政服務(wù)支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，黃驊市郵政局近年來(lái)建立了郵政“三農(nóng)服務(wù)站”200余個(gè),，并經(jīng)常聘請(qǐng)農(nóng)技專家深入到農(nóng)村田間地頭開(kāi)展農(nóng)技培訓(xùn)服務(wù)活動(dòng),。向廣大農(nóng)民朋友傳遞有關(guān)作物種植、科學(xué)飼養(yǎng),、農(nóng)產(chǎn)品出售,、農(nóng)副產(chǎn)品加工等方面的信息。為農(nóng)民配送酒水,、洗滌用品等日用品和優(yōu)質(zhì)化肥,、種子、農(nóng)藥等農(nóng)資物品,，努力解決農(nóng)民長(zhǎng)期受假種子,、假農(nóng)藥,、假化肥困擾的現(xiàn)狀,。同時(shí)，將農(nóng)民生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品,、工業(yè)產(chǎn)品通過(guò)郵政渠道向外宣傳,、運(yùn)輸。20xx年我局為廣大農(nóng)戶配送優(yōu)質(zhì)玉米種130噸,，并在全市各鄉(xiāng),、村、鎮(zhèn)建立實(shí)驗(yàn)田136塊,，共計(jì)170余畝地,，由我局物流中心技術(shù)人員跟蹤記錄、科學(xué)施肥,，真正實(shí)現(xiàn)了零距離為農(nóng)民服務(wù),。

（二）精心開(kāi)發(fā)郵品，繁榮地方文化,。下大力普及黃驊市集郵文化,，既豐富了廣大人民群眾文化生活，又幫助機(jī)關(guān),、企業(yè)樹(shù)立了形象,、推介了產(chǎn)品,。近兩年來(lái)，黃驊市郵政局開(kāi)發(fā)制作了《英雄的城市——黃驊》個(gè)性化郵票,、《時(shí)代先鋒》,、《全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位河北黃驊聚館——古貢棗園》個(gè)性化郵票折、《渤海明珠——黃驊》政府形象冊(cè)等一系列宣傳黃驊,、推介黃驊的郵品,。系列具有濃郁地方特色的郵品，以精美的圖片,、優(yōu)美的文字和完美的設(shè)計(jì)編排,，使之成為廣大集郵愛(ài)好者更富有文化內(nèi)涵的收藏佳品。

（三）發(fā)揮速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn),，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。黃驊郵政局奉行方便快捷的服務(wù)理念，在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,，逐步開(kāi)通了“全夜航”,、“次日遞”、“次晨達(dá)”和“限時(shí)遞”等高時(shí)效特快專遞業(yè)務(wù),，極大地方便了客戶對(duì)用郵時(shí)限的要求,。20xx年收寄各類出口特快郵件84821件，投遞進(jìn)口特快郵件100514件,，最大限度的利用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)限的優(yōu)勢(shì),、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、價(jià)格的優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)的優(yōu)勢(shì)為地方各行業(yè)提供高效的郵政服務(wù),。與此同時(shí),，抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)搞好特色服務(wù)，每年的“黃驊冬棗節(jié)”,，我局積極介入,，適時(shí)開(kāi)辦郵購(gòu)、寄遞鮮冬棗業(yè)務(wù),，定制專門的保鮮箱,、包裝盒，到冬棗園提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，受到棗農(nóng)和客商的普遍歡迎,。

（四）加快郵政金融網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為廣大用戶提供更便捷的服務(wù),。郵政儲(chǔ)蓄隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代和綠卡工程的逐步實(shí)施,，其全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、通存通取,、服務(wù)面廣,、貼近百姓,、法律保障、安全可靠的特點(diǎn)日漸突出,。黃驊郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè),，截止10月底，郵儲(chǔ)余額已達(dá)7.3億元,，實(shí)現(xiàn)了與全國(guó)2500多個(gè)市,、縣的2萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)間異地通存通取，并可以在全國(guó)各地的atm機(jī)上取款,。郵政儲(chǔ)蓄計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為全國(guó)金融系統(tǒng)最大的辦理實(shí)時(shí)活期儲(chǔ)蓄通存通兌業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),。此外，代發(fā)工資,、代發(fā)養(yǎng)老金,、代收學(xué)雜費(fèi)、代收通信費(fèi),、代理保險(xiǎn),、代售代兌國(guó)債等郵政金融中間業(yè)務(wù)的開(kāi)辦，也為廣大用戶帶來(lái)極大便利,。

（五）打造新型函件業(yè)務(wù),，為商家搭建高效快捷宣傳平臺(tái)。函件做為郵政最為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)類型,，隨著時(shí)代的發(fā)展郵政又賦予了它更新的內(nèi)函,。黃驊郵政利用商業(yè)信函、企業(yè)明信片（郵政賀卡）,、廣告郵資封和中郵專送廣告等多種新型函件形式為載體,；依靠豐富詳實(shí)的全國(guó)各行業(yè)名址數(shù)據(jù)庫(kù)資源為依托；運(yùn)用信函,、冊(cè)子、單頁(yè),、折頁(yè),、展牌等多種形式，為企業(yè),、商家推廣產(chǎn)品,、拓展銷路、宣傳形象,、交流信息搭建了又一新型高效宣傳媒介,，成為了企業(yè)和商家的千萬(wàn)個(gè)低成本營(yíng)銷員。20xx年黃驊郵政為全市各中小企業(yè)設(shè)計(jì)制作各類商業(yè)信函,、郵政賀卡等函件封,、片10萬(wàn)余件,，為其進(jìn)行新產(chǎn)品推介、打開(kāi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)起到了有力,、高效的作用,。

（六）利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)提高科技含量，大力開(kāi)發(fā)電子商務(wù)業(yè)務(wù),。郵政電子商務(wù)是利用郵政網(wǎng)絡(luò)及新科技產(chǎn)生的商業(yè)行為,，包括了商流、物流,、現(xiàn)金流與信息流,。自2008年黃驊郵政先后推出了“生活網(wǎng)”、11185電視商城,、電話直銷,、郵儲(chǔ)短信和代理航空機(jī)票等電子商務(wù)新業(yè)務(wù)，又從一個(gè)全新的領(lǐng)域體現(xiàn)了“人民郵政為人民”的服務(wù)理念,。郵政憑借百年的信譽(yù)與現(xiàn)代的消費(fèi)方式相結(jié)合,，為用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了可靠的質(zhì)量保障；代理航空機(jī)票業(yè)務(wù)是郵政借助11185客戶服務(wù)中心,、中國(guó)郵政網(wǎng)站以及遍布全國(guó)的郵政網(wǎng)點(diǎn),，提供航班查詢、訂票,、行程單配送服務(wù),，為客戶出行提供最大的方便；郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù),，無(wú)論客戶是工資到賬,、刷卡消費(fèi)，還是在atm機(jī)上取款,，都能在短時(shí)間收到短信,，使用過(guò)短信回執(zhí)業(yè)務(wù)的用戶，都會(huì)充分感受到郵政短信回執(zhí)帶來(lái)的溫馨與便捷,。

（七）加強(qiáng)安全管理,，做好國(guó)慶安保工作,。20xx年安全工作的重中之重是國(guó)慶安保工作,。我局及時(shí)擬定了《黃驊市郵政局國(guó)慶期間安保工作應(yīng)急預(yù)案》，并成立了由“一把手”掛帥,，各部門,、單位主要負(fù)責(zé)人為成員的“國(guó)慶安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，制定了詳細(xì)的工作職責(zé)。在此基礎(chǔ)上,，專門成立了 “預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急小組”,。國(guó)慶期間我局全面推行安全生產(chǎn)責(zé)任制,。落實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并建立安全防范長(zhǎng)效機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案,。實(shí)行安全運(yùn)行工作每日向上級(jí)上報(bào)制度,，以保證國(guó)慶期間的安全生產(chǎn)和穩(wěn)定工作確保各項(xiàng)工作萬(wàn)無(wú)一失。局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班制度,。按照預(yù)先制定的值班表帶班領(lǐng)導(dǎo),、值班人員保證24小時(shí)雙人在崗值班。嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)檢查制度”,。營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)查,、檢查員天天查、局領(lǐng)導(dǎo)不定期查,，并要求檢查員檢查頻次達(dá)到平時(shí)要求的兩倍以上,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決、不留后患,。系列安全措施為我局國(guó)慶安保工作起到了強(qiáng)有力的保障作用,，國(guó)慶期間我局末發(fā)生一例安全、責(zé)任事故,。

（八）加強(qiáng)服務(wù)管理,，提高服務(wù)水平。在服務(wù)工作中重視職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)技能,。分別組織了集郵、保險(xiǎn),、物流等專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)8次,，參加培訓(xùn)職工200余人次。有效的提高了職工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。同時(shí),，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制的作用，加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查力度,。并通過(guò)多種有效途徑征求社會(huì)對(duì)郵政服務(wù)的評(píng)價(jià),，尤其是對(duì)郵政大客戶提出的建議和要求，認(rèn)真分析研究,，最大限度的滿足客戶的需求，切實(shí)解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,。使我局的服務(wù)水平又上了一個(gè)新臺(tái)階,。

郵政工作總結(jié)篇三

20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

1,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),，一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的,。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,，實(shí)施壓縮在途資金在0.x以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在以下,、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的,，截止3月20日,，累計(jì)余額達(dá)31.77x元，上劃資金4.85x元,，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),，受到了市局的表?yè)P(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),，其中42x元的保費(fèi)中有8以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄,，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),，也是用錢的高峰,，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議,，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，截止6月20日,，我局郵儲(chǔ)凈增余額3.65x元,，僅比3月20日少了7。在第三季度,，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656x元，完成了全年計(jì)劃的182.,，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高,。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段,。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省,、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大,、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，積極與平安,、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績(jī),。為了充分做好這頂工作，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥,、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì),，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42x元，超出了原訂的30x元目標(biāo),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1儲(chǔ)蓄單位,、6x個(gè)人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血,。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

3,、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利,、共同發(fā)展的原則,，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信,、移動(dòng),、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5多元,。

另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，我們還專門研究了市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求,，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù),。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府,、職教中心,、國(guó)土局、法院,、一中,、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),，為局創(chuàng)收2.x元,。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,，為局創(chuàng)收4x萬(wàn)元,。另外，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚,，為移動(dòng)公司制做了枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,，以桓郵字[]1號(hào)文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局,、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5職工進(jìn)行了處罰,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì),。通過(guò)檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,，都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高,。另外，為了使?fàn)I業(yè)員,、儲(chǔ)蓄員,、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，共有職工6x次參加了培訓(xùn),。此外，我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員,、投遞員資格評(píng)定考試,，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名,、星級(jí)營(yíng)業(yè)員2。通過(guò)全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹，文明服務(wù),、禮貌待客,，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

郵政工作總結(jié)篇四

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái),，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開(kāi)理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元,。從_年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的,。

為了適應(yīng)新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政工作總結(jié)篇五

深化改革

加強(qiáng)管理

轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式

提高發(fā)展質(zhì)量和效益

持續(xù)推進(jìn)******勒郵政又好又快發(fā)展

***領(lǐng)導(dǎo)講話報(bào)告 同志們：

今天我們召開(kāi)2010年度******勒局郵政工作會(huì)議,，會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹落實(shí)地區(qū)局精神,，總結(jié)回顧2009年工作，安排部署2010年工作任務(wù),，動(dòng)員各族郵政干部員工按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,，進(jìn)一步解放思想，深化改革,，加強(qiáng)管理,，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，努力提升企業(yè)的核心能力,、發(fā)展質(zhì)量和效益,，為開(kāi)創(chuàng)******勒郵政事業(yè)發(fā)展新局面而團(tuán)結(jié)奮斗。下面,，我將******勒局2009年工作及2010年主要工作做總結(jié)和安排,。

第一部分 2009年工作回顧

2009年是郵政發(fā)展極不平凡的一年。在這一年,，我局全體干部職工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“因地制宜,、改革創(chuàng)新,、求真務(wù)實(shí)、協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作方針和“商業(yè)化經(jīng)營(yíng),，多元化發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，搶抓機(jī)遇、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng),、深化改革,、加強(qiáng)建設(shè)、改善服務(wù),，努力克服“7.5”事件對(duì)郵政通信工作帶來(lái)的影響,，經(jīng)過(guò)全局職工的辛勤努力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了我局郵政又好又快發(fā)展的目標(biāo),。具體表現(xiàn)在：

一、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作,，實(shí)現(xiàn)了三大板塊業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

2009年完成郵政業(yè)務(wù)收入495.56萬(wàn)元,，完成年度預(yù)算的120.02%,，同比增長(zhǎng)53.74%，收入總量和增幅創(chuàng)郵電分營(yíng)來(lái)最好水平,。從各專業(yè)看,，郵務(wù)類,、速遞物流和金融類三大業(yè)務(wù)版塊同時(shí)出現(xiàn)了正增長(zhǎng)的喜人勢(shì)頭。

1,、郵務(wù)類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展,。完成收入234.37萬(wàn)元，完成年度預(yù)算的116.08%,。

函件業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足穩(wěn)步發(fā)展,，2010年收入43.2萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)96%,。其中“五五”普法知識(shí)競(jìng)賽,，“第四屆少兒書信”活動(dòng)，2010度賀卡專項(xiàng)營(yíng)銷均圓滿完成了計(jì)劃目標(biāo),；銀行帳單業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，無(wú)名址商函呈現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作得到加強(qiáng),。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)增幅強(qiáng)勁,，經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模不斷擴(kuò)大。代理中石油代收款及信息業(yè)務(wù)完成7.39萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的121.15%,，同比增長(zhǎng)86.62%。代收費(fèi)業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),，航空票務(wù)類業(yè)務(wù)全面推開(kāi),，郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，已發(fā)展成為電子商務(wù)專業(yè)的支柱性業(yè)務(wù),。

2,、強(qiáng)化速遞物流專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。全年累計(jì)完成收入95.85萬(wàn)元,，完成年度預(yù)算的143.27%,，同比增加138.67%。

速遞業(yè)務(wù),，我局重點(diǎn)開(kāi)辦了機(jī)動(dòng)車違章通知書寄遞業(yè)務(wù),，自此業(yè)務(wù)運(yùn)行以來(lái)，全年累計(jì)辦理32709件,，實(shí)現(xiàn)收入27.1萬(wàn)元,，占速遞業(yè)務(wù)比重達(dá)到32%，“端午節(jié)”,、“思鄉(xiāng)月”兩項(xiàng)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)取得了突出的成績(jī),。

物流農(nóng)資業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)規(guī)范化管理,，在春,、秋兩季及時(shí)參加了地區(qū)開(kāi)展的農(nóng)資分銷勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),；完成農(nóng)資銷售9.94萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)894%,。

3,、金融類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，增幅強(qiáng)勁,。完成收入160.36萬(wàn)元,，完成年預(yù)算進(jìn)度的121.39%。一是個(gè)人業(yè)務(wù)逐步拓展,。截止年末,，郵政儲(chǔ)蓄余額達(dá)到8747萬(wàn)元，全年新增余額2084萬(wàn)元,，其中活期占比達(dá)到44.95%,，較年初提高5.15個(gè)百分點(diǎn)。匯兌業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,，累計(jì)完成25.41萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的116.56%，同期增長(zhǎng)41.24,；綠卡業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng),，新增綠卡2937張。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,，銷售人壽“鴻豐”保險(xiǎn)和泰康保險(xiǎn)26.25萬(wàn)元，代理基金5.95萬(wàn)元,，銷售國(guó)債114.67萬(wàn)元,。

二、完善制度,、狠抓落實(shí),，抓好企業(yè)管理

1、加強(qiáng)制度建設(shè)

為了不斷加強(qiáng)企業(yè)管理,，提高工作效率,，我局年初召開(kāi)行政會(huì)議、職代會(huì)重新修訂了《******勒縣郵政局管理制度考核辦法》,，進(jìn)一步細(xì)化和完善了機(jī)關(guān)作風(fēng),、基礎(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理,、業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理,、服務(wù)管理、車輛及衛(wèi)生管理等方面的制度,，制定了函件,、報(bào)刊,、集郵、電子商務(wù),、包件,、速遞、農(nóng)資業(yè)務(wù)職責(zé),，將此作為全年各項(xiàng)工作開(kāi)展的基石,，徹底革除以往管理工作中存在的隨意性強(qiáng)的弊端，為全年工作的健康,、規(guī)范,、有序發(fā)展提供了管理保障。

2,、加強(qiáng)人力資源管理

按照薪酬體系改革,。我局進(jìn)一步樹(shù)立了“向崗位、貢獻(xiàn),、能力付薪”的理念,；對(duì)變動(dòng)薪酬實(shí)行分類管理、總量控制,，使變動(dòng)薪酬的激勵(lì)作用得以充分體現(xiàn),；加強(qiáng)了薪酬發(fā)放的動(dòng)態(tài)管理，按照地區(qū)局員工易崗易薪管理辦法,，建立了員工崗位變動(dòng)工資審批制度,。認(rèn)真按照薪酬體系改革的持續(xù)深化和完善，有效地保護(hù)和調(diào)動(dòng)了員工的積極性,，員工奉獻(xiàn)崗位,、自我提高、參與改革的主動(dòng)性明顯增強(qiáng),。其次加強(qiáng)規(guī)范用工,，認(rèn)真履行職工休假制度，按照勞動(dòng)法規(guī)定,，我局各班組,、部室根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況,，并考慮員工本人意愿,，統(tǒng)籌安排了員工年休假；并依據(jù)新頒布的《勞動(dòng)合同法》,，做好職工勞動(dòng)合同的簽訂和續(xù)簽工作,。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

2、加大成本管控力度,，全力推進(jìn)降本增效工作,。加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的管理，對(duì)單位住宅區(qū)58戶住戶更換安裝了預(yù)付費(fèi)卡式電表,，為企業(yè)減少了開(kāi)支,；更換了院內(nèi)暖氣二級(jí)管網(wǎng)建設(shè)，解決了職工供熱問(wèn)題,；嚴(yán)格控制增量人工成本,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)耗材、低品的管理,，使成本費(fèi)用得到較好控制,；加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，不斷提升財(cái)務(wù)管理水平,，嚴(yán)格控制會(huì)議費(fèi),、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、通信費(fèi)用,；建立了用戶欠費(fèi)第一責(zé)任人和終身負(fù)責(zé)制制度,，加大用戶欠費(fèi)清繳和往來(lái)帳的清理力度；認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)小金庫(kù)自查工作和效能監(jiān)察工作,，加強(qiáng)了干部廉潔自律和作風(fēng)建設(shè),。

4、服務(wù)水平明顯提升,。

一是積極推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作,；結(jié)合營(yíng)業(yè)和投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)，在營(yíng)投部門全面推行“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理和規(guī)范化服務(wù),；二是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)視察工作,，深入開(kāi)展了郵件丟失損毀和商函帳單類郵件投遞質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)以及郵政通信和服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)水平的有效提升,；三是扎實(shí)做好“東風(fēng)工程”和“農(nóng)家書屋”工程報(bào)刊投遞服務(wù)工作。

5,、加強(qiáng)安全管理工作,。

“7〃5”事件后，按照地區(qū)局及縣委文件通知,，以保持郵政職工隊(duì)伍穩(wěn)定和郵政通信暢通為中心,，對(duì)廣大郵政員工及其親屬加大正面宣傳教育力度，使全體郵政員工及時(shí)全面了解了事件真相,，增強(qiáng)了政治敏銳性和政治鑒別力以及維護(hù)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定的自覺(jué)性,。加強(qiáng)安保工作，通過(guò)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班和雙人警衛(wèi)、雙人夜間值班制度,、完善應(yīng)急預(yù)案,、組織防暴隊(duì)等措施，加強(qiáng)對(duì)單位重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)的防范,，以及對(duì)郵件,、資金、交通,、人員,、設(shè)備、消防,、網(wǎng)絡(luò)等的安全管控,，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，有效地保證了企業(yè)的安全,。

在抓好企業(yè)安全穩(wěn)定工作的同時(shí),，切實(shí)抓好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。著重加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)廣大員工的安全宣傳教育,，強(qiáng)化安全基礎(chǔ)管理,，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí)；長(zhǎng)期不懈地抓好“三個(gè)規(guī)定”的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹,；加強(qiáng)安全檢查,，加大隱患排查治理的力度，在重要節(jié)假日集中時(shí)間,、集中力量,，逐一環(huán)節(jié)、逐一部位進(jìn)行檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患嚴(yán)格按照“三不放過(guò)”的原則,，認(rèn)真加以整改，有效確保了企業(yè)的安全生產(chǎn),。

三,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展、建設(shè)和諧企業(yè)

1．深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),。根據(jù)縣委,、經(jīng)貿(mào)黨委的安排部署，我局作為第一批學(xué)習(xí)實(shí)踐單位,，自3月—8月深入開(kāi)展了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，廣大黨員干部加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解,，在深刻認(rèn)識(shí)影響和制約科學(xué)發(fā)展突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上,，按照破解發(fā)展難題,、建立健全保障機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的要求,，制定了整改落實(shí)方案,。建立了符合科學(xué)發(fā)展觀要求的體制和機(jī)制，使廣大黨員干部的科學(xué)發(fā)展意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)不斷增強(qiáng),，自覺(jué)把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、做好本職工作,、促進(jìn)地區(qū)郵政事業(yè)全面發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,。

2．扎實(shí)推進(jìn)黨的建設(shè)和反腐倡廉工作。結(jié)合企業(yè)和黨員隊(duì)伍實(shí)際,，深入貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神,，在廣大黨員干部中開(kāi)展了以理想信念教育為重點(diǎn)的思想建設(shè)；堅(jiān)持不懈地推進(jìn)反腐倡廉工作,，認(rèn)真開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，明確了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部廉潔自律“十項(xiàng)要求”，增強(qiáng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用制度規(guī)范行為的自覺(jué)性,。妥善處理好各類問(wèn)題和矛盾,，維護(hù)企業(yè)利益和職工權(quán)益，積極推進(jìn)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入開(kāi)展,。

3．深入推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作,。以提高文明單位（行業(yè)）創(chuàng)建水平為目標(biāo)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,，制定了員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，落實(shí)服務(wù)理念，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，大力宏揚(yáng)先進(jìn)企業(yè)文化,，持續(xù)提升郵政行風(fēng)建設(shè)；認(rèn)真開(kāi)展“7.5”事件宣講活動(dòng),，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育,；大力開(kāi)展扶貧幫困和獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)；深入開(kāi)展了普法和依法治理工作,，提高了廣大員工的法制意識(shí)和依法經(jīng)營(yíng)管理的能力,。

4、加強(qiáng)工會(huì)工作,，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。強(qiáng)化工會(huì)職能,，堅(jiān)持依靠職工辦企業(yè)的方針,，堅(jiān)持和完善以職工代表大會(huì)為主要形式的民主管理制度，深入推行局務(wù)公開(kāi)、民主評(píng)議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部制度,；圍繞企業(yè)中心工作,，繼續(xù)深入開(kāi)展“三杯”競(jìng)賽活動(dòng)；積極組織職工參加各類知識(shí)競(jìng)賽和答卷,。大力加強(qiáng)工會(huì)組織自身建設(shè),，切實(shí)發(fā)揮維權(quán)職能，組織實(shí)施了1戶農(nóng)牧區(qū)郵政職工危房改造工作,；充分發(fā)揮兩級(jí)互助互濟(jì)基金會(huì)的作用,，共辦理互助互濟(jì)補(bǔ)助8人次，補(bǔ)助金額達(dá)4692元,；認(rèn)真開(kāi)展“金秋助學(xué)”活動(dòng),，助學(xué)2人次4000元，在春節(jié),、古爾邦節(jié)慰問(wèn)活動(dòng),，建立送溫暖工作長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)幫助困難員工解決實(shí)際困難,。對(duì)促進(jìn)和調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性發(fā)揮了重要的作用,。

一年來(lái)不平凡的歷程，使我們深刻體會(huì)到：必須緊緊抓住發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，善于應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn),，堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇,、迎難而上,，在復(fù)雜局勢(shì)中推動(dòng)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展；必須把依靠職工群眾和服務(wù)職工群眾作為重要工作方針,，千方百計(jì)改善民生,，真心實(shí)意排憂解難，最大限度贏得民心,；必須始終不渝地抓好黨的建設(shè),，充分發(fā)揮各級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和廣大黨員干部的先鋒模范作用,，不斷提高宣傳教育和動(dòng)員組織職工群眾的能力,，形成推進(jìn)郵政事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大力量，這是我們戰(zhàn)勝一切困難,、不斷奪取勝利的重要法寶,。

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題和不足：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式亟待轉(zhuǎn)變到集約式經(jīng)營(yíng)的軌道上來(lái),。突出表現(xiàn)是企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益意識(shí)不夠強(qiáng),，投入產(chǎn)出比例不相協(xié)調(diào),，個(gè)別業(yè)務(wù)發(fā)展依靠高成本拉動(dòng)，企業(yè)成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出,。二是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作推進(jìn)較為緩慢,，“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)淡薄，服務(wù)工作距標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化要求存在著一定距離,。三是投遞部門在規(guī)范投遞作業(yè)、提升投遞效能,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在強(qiáng)化工時(shí)管理等方面大有潛力可挖,。四是企業(yè)基礎(chǔ)管理仍存在薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)章制度執(zhí)行力不夠,，違規(guī)經(jīng)營(yíng)和收寄禁限寄物品的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,；企業(yè)安全管理工作仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。五是整體性冗員和結(jié)構(gòu)性缺員矛盾突出,，復(fù)合型人才緊缺,，勞務(wù)工流動(dòng)性大，干部和職工隊(duì)伍素質(zhì)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展要求,。六是部分管理人員執(zhí)行力不夠,，工作作風(fēng)不實(shí)。檢查落實(shí)少,，遇事解釋的多,，深入思考的少，許多工作措施難以落到實(shí)處,，責(zé)任意識(shí)差,，私心雜念重，只講個(gè)人得失,，不顧整體和全局利益,；工作責(zé)任心不強(qiáng)，組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，職責(zé)范圍的工作能推就推,，遇到困難就退，碰到好處就上等等,，以上雖屬個(gè)別現(xiàn)象,，但對(duì)企業(yè)發(fā)展危害甚大，如果任其發(fā)展,，勢(shì)必影響企業(yè)改革發(fā)展,，影響企業(yè)先進(jìn)文化的弘揚(yáng)。面對(duì)來(lái)之不易的成績(jī),，我們不能有絲毫自滿,；面對(duì)艱巨繁重的任務(wù),，我們不能有絲毫懈怠。必須進(jìn)一步堅(jiān)定信心,，努力克服和改進(jìn)工作中存在的不足和問(wèn)題，振奮精神,，趁勢(shì)而上,，不斷奪取新的勝利。

第二部分 2010年地區(qū)郵政的主要工作任務(wù)

2010年地區(qū)郵政工作的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，繼續(xù)堅(jiān)持“商業(yè)化經(jīng)營(yíng),，多元化發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和“因地制宜、改革創(chuàng)新,、求真務(wù)實(shí),、協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作方針，深化改革,，加強(qiáng)管理,，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，努力提升企業(yè)的核心能力,、發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,，用持續(xù)推進(jìn)地區(qū)郵政又好又快發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)為加快喀什地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2010年我局工作的主要目標(biāo)是：郵政業(yè)務(wù)總收入同口徑實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng),，收入總量突破500萬(wàn)元大關(guān),。其中：郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，郵政金融類業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)15%以上,；速遞物流類業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)22%以上,。成本費(fèi)用和收支差額控制在預(yù)算目標(biāo)以內(nèi)。全面完成地區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo),；不發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故和資金案件,。努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益進(jìn)一步提高，財(cái)務(wù)狀況進(jìn)一步改善,，核心競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步增強(qiáng),，勞動(dòng)生產(chǎn)率穩(wěn)步增長(zhǎng)，服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高,。

2010年我們面臨著新的形式,、新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),，必須清醒地認(rèn)識(shí)當(dāng)前郵政發(fā)展所面臨的形勢(shì),，面對(duì)同在的機(jī)遇和不利因素，我局各族職工要認(rèn)清形勢(shì),，牢記使命,，勇敢地?fù)?dān)負(fù)起推進(jìn)我局郵政又快又好發(fā)展的重任,。我們將著力做好以下幾方面工作：

一、堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，面向市場(chǎng),，以效益為中心，促進(jìn)三大版塊業(yè)務(wù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展

（一）．以效益為中心,，協(xié)調(diào)發(fā)展各類業(yè)務(wù),。要通過(guò)積極融入地域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在準(zhǔn)確判斷是否符合“市場(chǎng)有需求,、郵政有能力,、經(jīng)營(yíng)有效益”的基礎(chǔ)上，以效益為中心,，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)的發(fā)展,，進(jìn)一步做強(qiáng)各類業(yè)務(wù)，做大業(yè)務(wù)規(guī)模,。

1,、突出發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。在郵政金融體制改革基本完成,、速遞物流專業(yè)化改革抓緊實(shí)施,，三大板塊并舉的運(yùn)作格局已經(jīng)確立的形勢(shì)下，從快從優(yōu)發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)對(duì)于保持企業(yè)穩(wěn)定,、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性越發(fā)顯現(xiàn),，必須給予其更加高度地重視、更加積極地投入,、更加鼎力地支持,，確保郵務(wù)類業(yè)務(wù)效益不斷提升，規(guī)模不斷擴(kuò)大,，實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展,。

函件業(yè)務(wù)是郵政最重要的核心業(yè)務(wù)，既涉及郵政普遍服務(wù),，同時(shí)又具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),，對(duì)于郵政的生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重要的意義，要置于重中之重的地位突出發(fā)展,。一要大力發(fā)展郵資封片卡業(yè)務(wù),。充分利用每月、每季重大節(jié)假日時(shí)機(jī)不間斷地開(kāi)發(fā)卡類業(yè)務(wù),，大力開(kāi)拓節(jié)日賀卡市場(chǎng),，積極開(kāi)拓封片功能和應(yīng)用領(lǐng)域，突出開(kāi)發(fā)有特色的校園、企業(yè),、團(tuán)場(chǎng)郵資封片業(yè)務(wù)市場(chǎng),。同時(shí)積極拓展答題卡、服務(wù)回函卡等形式新穎,、內(nèi)涵具體,、實(shí)用性強(qiáng)的新業(yè)務(wù)，不斷豐富郵資封片卡業(yè)務(wù)品種,，做大規(guī)模,。二要重點(diǎn)拓展帳單業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在抓好“銀企帳單”客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的同時(shí),，積極開(kāi)拓保險(xiǎn)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生,、信用消費(fèi)和住房公積金等市場(chǎng),，促進(jìn)帳單業(yè)務(wù)的多元化和規(guī)模發(fā)展。三要穩(wěn)步發(fā)展無(wú)名址函件,，探索與社會(huì)廣告公司的合作模式,，拓寬發(fā)布渠道，提高產(chǎn)品品質(zhì)和品牌價(jià)值,。四要加快推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函項(xiàng)目營(yíng)銷,，抓好名址數(shù)據(jù)的深度開(kāi)發(fā)和動(dòng)態(tài)維護(hù)工作，提高數(shù)據(jù)分析挖潛能力,，客戶提供精準(zhǔn)分類,、定向傳播的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)是郵政“后起之秀”業(yè)務(wù),，它在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越顯示出它的勃勃生機(jī)和巨大的發(fā)展?jié)摿?。一要大力發(fā)展代收費(fèi)業(yè)務(wù)，積極開(kāi)發(fā)代收水費(fèi),、電費(fèi),、收視費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi),、稅費(fèi)領(lǐng)域,，豐富代收費(fèi)種類和產(chǎn)品，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò),、平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取成為城市代收費(fèi)市場(chǎng)上的主渠道；二要在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上,，加大向郵儲(chǔ)新客戶的覆蓋力度,，同時(shí)積極加大集郵短信、速遞短信,、匯兌短信的發(fā)展,，豐富短信業(yè)務(wù)的品種,；三要大力發(fā)展票務(wù)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)協(xié)議客戶市場(chǎng),，進(jìn)一步擴(kuò)大郵政航空票務(wù)規(guī)模,，使其成為電子商務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定和持續(xù)的收入來(lái)源。四要加強(qiáng)與通信運(yùn)營(yíng)商的合作,，鞏固和發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù),。

報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)一要進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、品牌意識(shí)和產(chǎn)品意識(shí),，堅(jiān)持“變被動(dòng)收訂為主動(dòng)營(yíng)銷”和“重點(diǎn)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，以黨報(bào)黨刊為核心穩(wěn)固公費(fèi)板塊，以暢銷報(bào)刊品牌為重點(diǎn)做大私費(fèi)板塊,，以營(yíng)銷項(xiàng)目為抓手著力開(kāi)發(fā)第三方訂閱,、嬰幼兒、老年,、校園市場(chǎng)及八大產(chǎn)品市場(chǎng),。二要抓緊實(shí)施“戶箱工程”，確?！蛾P(guān)于加強(qiáng)城市居住區(qū)信報(bào)箱和郵政報(bào)刊亭建設(shè)工作的通知》（喀地建城規(guī)字[2009]76號(hào)）各項(xiàng)措施落到實(shí)處,。分五年時(shí)間，全縣信報(bào)箱安裝率力爭(zhēng)達(dá)到60%以上,。三要探索報(bào)刊零售經(jīng)營(yíng)模式,，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)進(jìn)商廈、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，有效推進(jìn)報(bào)刊亭建設(shè)，不斷加快報(bào)刊零售業(yè)務(wù)在城市的發(fā)展,。四要認(rèn)真做好2011年度報(bào)刊大收訂工作,。

集郵業(yè)務(wù)要積極把握經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展機(jī)遇，充分挖掘地區(qū)內(nèi)重點(diǎn)工程項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè),、重大慶典活動(dòng)等重要題材,，做好個(gè)性化郵票、定向郵品開(kāi)發(fā)工作,；要繼續(xù)采取有效措施抓好庫(kù)存集郵品減庫(kù)促銷工作,，確保集郵業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展,。

包裹業(yè)務(wù)要進(jìn)一步加強(qiáng)全疆和地區(qū)統(tǒng)一項(xiàng)目的運(yùn)作,，充分發(fā)揮喀什旅游優(yōu)勢(shì)和郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)旅游包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展。結(jié)合當(dāng)?shù)乜h域特色,，針對(duì)不同市場(chǎng)需求,，開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的包裹產(chǎn)品；要繼續(xù)抓好商包,、網(wǎng)套包裹,、校園包裹和軍營(yíng)包裹的主題攬收活動(dòng)。

2,、做強(qiáng)做大速遞物流業(yè)務(wù),。2010年是地區(qū)速遞物流專業(yè)分賬核算、自主運(yùn)營(yíng)的第一年,，要以體制變革為契機(jī),，進(jìn)一步樹(shù)立強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，整合資源,，認(rèn)真梳理各類產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,、客戶群體、營(yíng)銷和運(yùn)作模式,，理順產(chǎn)品體系，減少產(chǎn)品交叉,，推動(dòng)資源共享,，充分發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,。

速遞業(yè)務(wù)一要提升“限時(shí)遞”業(yè)務(wù)比重，做強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)型業(yè)務(wù),、做實(shí)經(jīng)濟(jì)類業(yè)務(wù),、做大區(qū)域性業(yè)務(wù)、推進(jìn)國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù),，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大郵政速遞在快遞市場(chǎng)的主導(dǎo)地位,。二要大力發(fā)展本地速遞業(yè)務(wù)。以政務(wù)類,、單證照類業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),，大力開(kāi)發(fā)行業(yè)性大客戶，規(guī)模發(fā)展單證照業(yè)務(wù),，全力拓展同城商務(wù)業(yè)務(wù),。三要加強(qiáng)專職攬投隊(duì)伍和代理攬收渠道建設(shè)，全面提升上門攬收及營(yíng)銷能力,。四要開(kāi)展好“五節(jié)聯(lián)送”和“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),。五要夯實(shí)速遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理。扭轉(zhuǎn)特快郵件投遞信息規(guī)范率、投遞及時(shí)率,、查驗(yàn)平臺(tái)回復(fù)有效率,、全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率不達(dá)標(biāo)的狀況，有效提升郵政ems品牌和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

物流業(yè)務(wù)：要大力發(fā)展一體化物流業(yè)務(wù),，積極拓寬通信、煙草,、醫(yī)藥,、汽配等高附加值的目標(biāo)客戶規(guī)模。要規(guī)模發(fā)展中郵快貨業(yè)務(wù),，提高“中郵快貨”品牌知名度,，全力打造差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。積極開(kāi)辦好代收貨款,、運(yùn)費(fèi)到付,、電子返單業(yè)務(wù)。

2,、創(chuàng)新發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù),。一要全力發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)。要牢固樹(shù)立“存款立業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念,，不遺余力地?cái)U(kuò)大存款規(guī)模,，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)余額凈增2000萬(wàn)元目標(biāo)；要進(jìn)一步優(yōu)化郵政儲(chǔ)蓄存款結(jié)構(gòu),，大力提高郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占有率,，活期存款占比要保持在50%以上，同時(shí)要加大定期存款與理財(cái),、保險(xiǎn)等產(chǎn)品的交叉銷售,。二要大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。要以綠卡,、商易通,、匯兌、代收付等業(yè)務(wù)為抓手,，通過(guò)推廣支付結(jié)算產(chǎn)品,，吸收低成本資金,，不斷拓展收入渠道,，增加非利差收入。加快綠卡產(chǎn)品理念創(chuàng)新,，力爭(zhēng)全年新增綠卡1800張,，信用卡15張,，商易通2部，要積極發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，代理保費(fèi)完成6元,；全面推進(jìn)基金、保險(xiǎn),、國(guó)債,、本外幣理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)發(fā)展，積極挖掘和培育中高端客戶,，全年銷售基金理財(cái)產(chǎn)品140萬(wàn)元,。

（二）積極穩(wěn)妥開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)。切實(shí)把握好機(jī)遇,，以服務(wù)“三農(nóng)”為契入點(diǎn),，以農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，一要抓好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的發(fā)展,。認(rèn)真貫徹落實(shí)好國(guó)辦發(fā)（2009）42號(hào),、新政辦發(fā)（2009）155號(hào)和喀署辦發(fā)（2009）106號(hào)文件精神，加強(qiáng)農(nóng)資配送渠道建設(shè),，加快普及型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，突出“精品店”建設(shè)，規(guī)范加盟店的管理,，做好化肥,、農(nóng)藥及生活日用品的銷售。

（三）著力推動(dòng)三大板塊聯(lián)動(dòng)發(fā)展,。面對(duì)我區(qū)郵政金融體制改革基本完成、速遞物流專業(yè)化改革已具雛形,，三大板塊并舉運(yùn)作已經(jīng)確立的格局,。因此，郵務(wù)類,、金融類和速遞物流類三大板塊要有搶占市場(chǎng)的氣勢(shì),，在充分發(fā)揮以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心,、以效益為目標(biāo)的自覺(jué)意識(shí)和積極主動(dòng)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,，要本著“客戶共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、項(xiàng)目聯(lián)動(dòng),、協(xié)作共贏”的原則，積極探索和建立三大板塊之間在業(yè)務(wù)指導(dǎo),、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的溝通和重大項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)機(jī)制,，做到資源共享、信息互通,、互利共贏,，不斷加強(qiáng)三大板塊間的合作，促進(jìn)三大板塊聯(lián)動(dòng)發(fā)展,。

二,、深化企業(yè)改革，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和活力

（一）健全完善績(jī)效考核體系,。為適應(yīng)“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式,，提高發(fā)展質(zhì)量和效益”的工作要求，按照地區(qū)局2010年績(jī)效考核體系,，完善崗位績(jī)效考核職責(zé),，加強(qiáng)對(duì)員工履職情況的考核和管理。要建立專業(yè)考核體系,，將專業(yè)有效收入規(guī)模,、增長(zhǎng)速度、收益水平,、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標(biāo)納入對(duì)專業(yè)的考評(píng)體系內(nèi),，強(qiáng)化專業(yè)部門履職，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展,。

（二）深化薪酬體系改革,。要建立和完善員工工資正常增長(zhǎng)機(jī)制和支付保障機(jī)制，扎實(shí)做好薪酬制度改革配套制度的完善工作,，確保薪酬改革全面到位,。建立變動(dòng)薪酬發(fā)放有依據(jù)、有考核,、有激勵(lì)和薪酬總量可控的管理機(jī)制,；要進(jìn)一步完善營(yíng)銷崗位薪酬體系建設(shè)和職級(jí)設(shè)置，促使?fàn)I銷序列崗位職級(jí)逐步調(diào)整到位,；要建立新的勞務(wù)用工勞動(dòng)報(bào)酬分配體系,，適當(dāng)調(diào)整勞務(wù)用工報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步發(fā)揮勞動(dòng)報(bào)酬的激勵(lì)作用,。要牢固樹(shù)立“業(yè)務(wù)發(fā)展靠責(zé)任，責(zé)任激勵(lì)靠薪酬”的意識(shí),，強(qiáng)化崗位工資對(duì)員工崗位職責(zé)的考核激勵(lì)作用,，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的崗位履職考核，建立適合于企業(yè)發(fā)展的績(jī)效工資支付辦法,，逐步將崗位履職結(jié)果作為崗位工資晉檔,、績(jī)效分配,、職務(wù)升降、崗位調(diào)配,、培訓(xùn)發(fā)展的重要依據(jù),，形成有效的激勵(lì)與約束,。

三,、強(qiáng)化能力建設(shè),，滿足企業(yè)發(fā)展需要

（一）優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局,，提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益。扎實(shí)推進(jìn)郵政營(yíng)業(yè)資源的有效整合,，優(yōu)化作業(yè)流程,，科學(xué)配備網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席人員,，大力推行疊班制作業(yè)法或合理調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間,，提高資源利用率，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)損益核算,；結(jié)合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，加快推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分等分級(jí)管理模式和“6s”管理，業(yè)務(wù)檢查部門加大監(jiān)督檢查和考核力度,，確保我局標(biāo)準(zhǔn)化工作深入推進(jìn),。

（二）加強(qiáng)營(yíng)銷體系和能力建設(shè)。要緊密圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，堅(jiān)定不移地推進(jìn)營(yíng)銷體系平臺(tái)建設(shè),，努力打造精品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，突出團(tuán)隊(duì)的先鋒作用和攻堅(jiān)能力,，構(gòu)建以窗口營(yíng)銷為基礎(chǔ),、以專職營(yíng)銷為主導(dǎo),、以全員參與為輔助,、以社會(huì)營(yíng)銷為補(bǔ)充的綜合營(yíng)銷體制，實(shí)現(xiàn)由個(gè)人營(yíng)銷向團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變,。緊密圍繞營(yíng)銷工作的7個(gè)環(huán)節(jié)有效開(kāi)展工作,，著力提升營(yíng)銷能力水平，營(yíng)銷工作重點(diǎn)要從抓項(xiàng)目轉(zhuǎn)變到抓基礎(chǔ)與抓項(xiàng)目并重,，著力提升營(yíng)銷策劃,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等軟實(shí)力,。要堅(jiān)持服務(wù)中小企業(yè)，進(jìn)一步加大走訪力度,，設(shè)計(jì)綜合性營(yíng)銷方案,，為大客戶提供綜合性、流動(dòng)性,、高層次,、全方位、一體化的服務(wù),。要積極開(kāi)展主題營(yíng)銷活動(dòng),，在做好全區(qū)15個(gè)重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃,，圍繞重點(diǎn)行業(yè)客戶,、大型投資項(xiàng)目和重大主題活動(dòng)，重點(diǎn)突破政府,、兵團(tuán),、部隊(duì)、旅游,、監(jiān)獄,、中小企業(yè)等重點(diǎn)市場(chǎng)，仔細(xì)擬定篩選若干個(gè)自訂營(yíng)銷項(xiàng)目,，通過(guò)專業(yè)領(lǐng)入,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),、項(xiàng)目拓展的漸進(jìn)過(guò)程,，以營(yíng)銷項(xiàng)目帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，全面提升項(xiàng)目運(yùn)作水平和經(jīng)營(yíng)效果,。要充實(shí)完善大客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā)的激勵(lì)機(jī)制,、大項(xiàng)目營(yíng)銷運(yùn)作推進(jìn)的管理機(jī)制、營(yíng)銷人員崗位績(jī)效的考核機(jī)制,，使?fàn)I銷工作管理規(guī)范化,、常態(tài)化。

四,、降本增效,，強(qiáng)化管理工作

（一）強(qiáng)化財(cái)務(wù)管控，提升企業(yè)效益,。要強(qiáng)化財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念,，圍繞構(gòu)建以效益為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和財(cái)務(wù)管理體系，向精細(xì)化管理要效益,。一要加大成本管控力度,，全力推進(jìn)降本增效工作,。要大力控制和壓縮非生產(chǎn)性支出，加強(qiáng)非生產(chǎn)車輛管理,，切實(shí)降低管理費(fèi)用,。二要強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提升財(cái)務(wù)管理水平,。繼續(xù)做好財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接工作,，通過(guò)積極應(yīng)用財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)和量收系統(tǒng)，強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的日常監(jiān)控,；加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查,，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、完整,，全面提高監(jiān)督執(zhí)行力,。

（二）盤活人力資源，實(shí)現(xiàn)科學(xué)配置,。強(qiáng)化企業(yè)用工管理工作,，加大對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率和成本費(fèi)用收入率等企業(yè)效益指標(biāo)的掛鉤力度，嚴(yán)格控制增員,，管好用活勞務(wù)工隊(duì)伍,；要加強(qiáng)人工成本管控，加快建立人工成本預(yù)算管理制度,，推進(jìn)工資總額和勞務(wù)性支出與效益增長(zhǎng)掛鉤辦法的實(shí)施,，確定人工成本增長(zhǎng)與企業(yè)效益增長(zhǎng)的科學(xué)合理的匹配方式。要扎實(shí)推進(jìn)工時(shí)精細(xì)化管理,，大力推行“疊班制”,、“并崗制”，建立健全動(dòng)態(tài)排班制度,，努力做到“人量匹配”,，提高工時(shí)利用率。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,。一要進(jìn)一步強(qiáng)化量收系統(tǒng)和電子化支局系統(tǒng)的管理和應(yīng)用,，著力提高信息資源和分析功能的利用率,，發(fā)揮這兩個(gè)系統(tǒng)在加強(qiáng)收入管理,、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和支撐企業(yè)決策方面的作用,。二要完善全區(qū)網(wǎng)點(diǎn),、車輛,、通信線路,、atm和安防設(shè)備的基礎(chǔ)檔案管理,，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和動(dòng)態(tài)管理,，為投資決策提供第一手資料,。三要加強(qiáng)通信和服務(wù)質(zhì)量管理,。加大郵政業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行“八條禁令”；著力加強(qiáng)各類郵件傳遞時(shí)限的監(jiān)控和檢查力度,，確保郵件傳遞及時(shí),；強(qiáng)化資費(fèi)管理，完善資費(fèi)稽核工作流程,，加大考核力度,，防止資費(fèi)的“跑冒滴漏”。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督檢查工作,。要認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I投窗口服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng),，以點(diǎn)帶面抓好窗口服務(wù)工作。要重視客戶投訴受理工作,，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，切實(shí)做好對(duì)客戶投訴的響應(yīng)和處理工作。

（六）進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理,，確保企業(yè)安全運(yùn)行,。要始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針,，落實(shí)好安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實(shí)抓好安全管理,。一要進(jìn)一步完善郵政安全管理工作體系和管理目標(biāo)考核體系,，健全完善應(yīng)急管理機(jī)制，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,。二要強(qiáng)化對(duì)安保重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位的防控工作,，防止各類案件發(fā)生,。確保人身、資金,、郵件,、消防、交通,、信息網(wǎng)絡(luò)安全,。三要繼續(xù)加大安防設(shè)施投入，抓緊完成郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的安防設(shè)施建設(shè)，全面提高安防能力,。尤其要通過(guò)郵銀合作強(qiáng)化儲(chǔ)匯資金內(nèi)控管理工作,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，全面貫徹落實(shí)“三個(gè)規(guī)定”,，切實(shí)把資金安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位,、環(huán)節(jié)和責(zé)任人。四要加大對(duì)安全隱患整改的督查力度,，對(duì)重點(diǎn)整改項(xiàng)目要掛牌督辦,，限時(shí)完成。

五,、堅(jiān)持以人為本,，推動(dòng)和諧企業(yè)建設(shè)

（一）加強(qiáng)黨建和廉政建設(shè)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七屆四中全會(huì)精神,，鞏固和加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀成果,，積極探索基層黨支部工作的各種有效途徑，更好地發(fā)揮基層黨支部在推進(jìn)發(fā)展,、服務(wù)群眾,、凝聚人心、促進(jìn)和諧中的主導(dǎo)作用,；要切實(shí)做好黨風(fēng)廉政建設(shè),，重點(diǎn)要貫徹落實(shí)好中紀(jì)委五次全會(huì)精神和《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008－2012年工作規(guī)劃》，繼續(xù)開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng),，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政責(zé)任制的督導(dǎo)檢查力度,，使其自覺(jué)遵守地區(qū)局制訂的廉潔自律“十項(xiàng)規(guī)定”和“三重一大”工作制度；要完善集體決策,、集中招投標(biāo),、局務(wù)公開(kāi)等企業(yè)內(nèi)控制度，切實(shí)做到從源頭上防治腐敗,。

（二）加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),。要認(rèn)真抓好員工思想道德、職業(yè)道德和形勢(shì)任務(wù)教育,，落實(shí)服務(wù)理念,，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升郵政行風(fēng)建設(shè),，提高企業(yè)精神文明創(chuàng)建水平,；加強(qiáng)改進(jìn)思想政治工作，扎實(shí)開(kāi)展好“維護(hù)民族團(tuán)結(jié),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”教育活動(dòng),，進(jìn)一步豐富民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)內(nèi)涵，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性；認(rèn)真抓好普法宣傳教育工作,，提高全員法律素質(zhì)和法律意識(shí),，增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)、依法管理的水平和能力,；大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)拼搏奉獻(xiàn),、愛(ài)崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的精神,，增強(qiáng)廣大郵政員工對(duì)企業(yè)文化核心理念的認(rèn)同感和歸屬感,，引導(dǎo)員工積極投入企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)踐中，為企業(yè)和諧發(fā)展提供重要的文化支撐,。

（三）要高度重視工青婦等組織在企業(yè)發(fā)展中的作用,。深入推進(jìn)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”和“工人先鋒號(hào)”活動(dòng),，扎實(shí)開(kāi)展員工素質(zhì)工程,，組織開(kāi)展并規(guī)范管理好各種勞動(dòng)競(jìng)賽。立足于員工合法權(quán)益的維護(hù),，解決好員工最直接,、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,，建立和完善“送溫暖”長(zhǎng)效機(jī)制,，盡最大可能使員工享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。推進(jìn)基層企業(yè)民主管理,，進(jìn)一步做好局務(wù)公開(kāi)工作,。積極組織形式多樣、豐富多彩的文娛,、體育活動(dòng),，增進(jìn)職工身心健康，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,。

同志們,，當(dāng)前郵政企業(yè)已進(jìn)入重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。讓我們振奮精神,，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指引,，認(rèn)真貫徹落實(shí)地區(qū)局工作會(huì)議精神，以嶄新的姿態(tài),、昂揚(yáng)的斗志,、拼搏的精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大郵政員工，繼往開(kāi)來(lái),，與時(shí)俱進(jìn),，努力開(kāi)創(chuàng)地區(qū)郵政事業(yè)發(fā)展新局面。

新春佳節(jié)即將來(lái)臨,，我謹(jǐn)代表地區(qū)局黨委局黨支部和工會(huì),，向全體職工，并通過(guò)你們向正在上班的各族郵政員工,、離退休老同志及家屬拜個(gè)早年,，祝大家新春愉快、合家幸福,、身體健康,、萬(wàn)事如意！

郵政工作總結(jié)篇六

5月19日,，我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄,，人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。

也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列,，截至4月底,，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元，累計(jì)凈增602.79萬(wàn)元,。

為了配合南水北調(diào)工程的開(kāi)展,，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn),，并于5月10日正式將原來(lái)的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來(lái),，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng),，取得了一些小小的成績(jī)，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸,。

自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái),，我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)峻。1.余額直線下降,，5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí),，余額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元,，6月末,，二季度余額下降到了2821萬(wàn)元，活期累計(jì)下降455.24萬(wàn)元,，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一,。

2.由于搬遷,，大客戶不斷流失，原來(lái)的商易通客戶也大多被挖走,，很多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)初期,，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,，甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市,，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí),，我們所只有零星的幾位用戶。為此,，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間,，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū),，訪商戶,，走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6,、7月的天氣，人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗,，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊(cè)子,，將周邊的小區(qū),、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍。

全天堅(jiān)守著自己的崗位,，不能單人臨柜，中午就叫來(lái)外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái),，我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位,，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,，人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績(jī)，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開(kāi)的,。

首先體現(xiàn)在選址上,，人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,，四周有碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,，山陽(yáng)區(qū)政府,、教育局,、地稅、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān),，東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng),，西部有丹尼斯,、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利,，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。

其次,，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛(ài),，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察,、慰問(wèn)，對(duì)我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性。

截止7月31日,，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元,，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%,，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元，其中定期累計(jì)凈增860.2萬(wàn)元,，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元,，保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元，完成計(jì)劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī),，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng),。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,，處處為客戶的利益著想,，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案,，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,，讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺(jué)，找到是在和親人相處的感覺(jué),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶口中可愛(ài)的小姑娘,，也是客戶可以信賴的親人。

最后,，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī),，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會(huì)因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn),，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署,，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃,，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼,、趕,、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn),，積極想辦法,、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力,，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見(jiàn)，對(duì)我們的工作多多批評(píng),、指導(dǎo),。

郵政工作總結(jié)篇七

我是支局新進(jìn)的員工，懷著對(duì)新工作的熱愛(ài)和向往,，我在支局網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)實(shí)習(xí)了近三個(gè)月了,。在這三個(gè)月中，我從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解,，漸漸地我喜歡上這個(gè)工作,，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我每天都有很多的新的體會(huì),，新的想法。

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天,，當(dāng)我站在這里,，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品,。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率,。每到這時(shí)候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的,。

此外,，我的工作主要還包括了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程———函件業(yè)務(wù)，特快專遞,，包裹收寄,，掛號(hào)信。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件,。這讓我覺(jué)得很自豪,。因?yàn)榫臀宜赖?，目前?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴(yán)格,，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。

掛號(hào)信處理還是很方便的，不過(guò)需要把地址輸入電腦,，所以要提高打字的速度,，才能更好的提高工作效率。郵局還代理了公用代收費(fèi)業(yè)務(wù),，水電煤等可以在郵局繳納,。除此之外，還有訂閱報(bào)刊,，異地匯款等工作,。這兩個(gè)工作是相對(duì)復(fù)雜或是易出問(wèn)題的。訂閱報(bào)刊一定要把年份還有報(bào)紙名稱不能搞錯(cuò),，因?yàn)椴捎玫氖怯唸?bào)券的付款方式,，所以不能退款。我在這上面出過(guò)錯(cuò),，因此還賠了點(diǎn)小錢,，雖然錢不多，但是更是提醒我要更加仔細(xì)耐心的做好它,。匯款這項(xiàng)目已經(jīng)觸及到儲(chǔ)蓄這業(yè)務(wù)了,，我們需要提醒用戶要付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，還有正確填寫匯款單等,。

我在實(shí)習(xí)的這段日子里還利用休息時(shí)間去了其它支局,、網(wǎng)點(diǎn)參觀，嘗試著找出我與他人之間的差距,，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位,，在細(xì)節(jié)方面非常到位,，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：每個(gè)柜臺(tái)前都有提示這臺(tái)席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌,，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單,，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔,，設(shè)計(jì)合理,，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運(yùn),，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高,。我們網(wǎng)點(diǎn)雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善,。沒(méi)有專用的提示牌,，可以自己動(dòng)手制作，沒(méi)有專門的保潔人員,，我們可以早到十分鐘來(lái)打掃,，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù),，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話,，而是放在心里的一份真情,。

總體來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能,，同時(shí),，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí),。要想成為一名合格的郵政人,，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過(guò)段時(shí)間的實(shí)習(xí),，總結(jié)了以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1,、收寄時(shí)文件和物品一定要分清。

2,、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆,。

3、人多時(shí)不要慌亂,，與事要冷靜,。

4、不論顧客說(shuō)什么,，都不能與其爭(zhēng)吵,。

5,、做事要認(rèn)真仔細(xì)。

6,、顧客一次性寄遞大量物品,，要認(rèn)真清點(diǎn)，最后統(tǒng)一結(jié)算,，結(jié)算時(shí)最少要算兩遍,。

7,、自己不確定的時(shí)候一定要詢問(wèn)師傅后再辦理,。

郵政工作總結(jié)篇八

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來(lái)到中國(guó)郵政高明區(qū)郵政局,，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝!

這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),，并能始終保持較高的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。

快兩年了,，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶,?？蛻舻臐M意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。

中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

郵政工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束,，下面我將xx年工作總結(jié) ：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，如基金，國(guó)債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來(lái)有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開(kāi)理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元,，組織他行存款八十余萬(wàn)元,。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政工作總結(jié)篇十

時(shí)光飛逝,，201x年的日歷正一頁(yè)又一頁(yè)消然而翻過(guò)，伴隨著新時(shí)代不斷前進(jìn)的步伐,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步,?；仡?01x年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái),，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,，當(dāng)然,，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭(zhēng)取工作水平的更大提高,。

思想銳意進(jìn)取,，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的路線,、方針政策。理論聯(lián)系實(shí)際,。把自己良好的思想覺(jué)悟落實(shí)到工作中,，熱衷郵政事業(yè)、熱愛(ài)郵政崗位,、恪守郵政職業(yè)道德,、嚴(yán)守郵政服務(wù)理念；熱愛(ài)郵政事業(yè),、有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)操守,。時(shí)刻傳承著總局的各項(xiàng)精神和指示并落實(shí)到工作實(shí)際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實(shí)際，注重知識(shí)更新,，努力讓自己的思想跟上形勢(shì)的發(fā)展,。

熱愛(ài)郵政工作，有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，能積極主動(dòng)地完成總局和班主交辦的各項(xiàng)郵政工作。平時(shí)嚴(yán)格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)于律己,，寬以待人，團(tuán)結(jié)同志,，始終把工作放在第一位,，不計(jì)個(gè)人得失，服從組織分配,，努力完成南通市總局分配的工作任務(wù),。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當(dāng)大學(xué)生公寓業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，我都能根據(jù)安排積極主動(dòng)去幫忙加班或代班,；政務(wù)中心成立后，我也能服從安排主動(dòng)從自己熟悉的行政中心到政務(wù)中心工作,，并通過(guò)努力對(duì)政務(wù)中心的工作漸漸適應(yīng)順手,。由于政務(wù)中心業(yè)務(wù)相對(duì)清淡，我也會(huì)在自己休息的時(shí)候根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排繼續(xù)到大學(xué)生公寓代班,。

在日常工作之外,，我也能服從班組長(zhǎng)的安排，對(duì)局里分配給我的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成,。在“協(xié)儲(chǔ)”任務(wù)方面：今年我通過(guò)自己和家人的努力,，保證了自己在“協(xié)儲(chǔ)”任務(wù)的完成，一直保證了“協(xié)儲(chǔ)”在1xx萬(wàn)左右,，多的時(shí)候達(dá)到140多萬(wàn),；在車險(xiǎn)方面：全年完成十輛車險(xiǎn)；在“自由一族”辦卡方面,，通過(guò)努力辦成四張卡,；在月餅等方面也略有小成績(jī)；積極參加郵政的各種工會(huì)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),，多次到總局參加學(xué)習(xí),。

利用自己的空余時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)郵政的各知識(shí),。一方面通過(guò)自己在實(shí)際的業(yè)務(wù)中提高自己的業(yè)務(wù)能力和操作規(guī)范以及熟練程度,；另一方面通過(guò)看書,、上網(wǎng)、向老同志學(xué)習(xí)等來(lái)提高自己,。積極參加郵政系統(tǒng)的各種學(xué)習(xí),，認(rèn)真對(duì)待郵政系統(tǒng)的崗位練兵。

總之,，在20xx年的工作中,，我能嚴(yán)格履行自己的工作責(zé)職，做好自己的工作,。自己感覺(jué)今年的工作比去年勝任頗多,，這雖然有我自己的努力，但更有我們班組的影響,。今年以來(lái),，我們班組在王磊的帶領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力,、目標(biāo)一致,、排除困難，各項(xiàng)工作都能保質(zhì)保量完成,。當(dāng)然人無(wú)完人,，我的`工作中也有一定的不足，比如對(duì)于突出事件的處理不夠老練等,。但是,，相信在郵政系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，加上我的不斷努力,，我今后會(huì)把工作做得越來(lái)越好,。