寫(xiě)總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫(xiě)清楚，寫(xiě)明白,，實(shí)事求是,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇一

通過(guò)了幾次帶團(tuán)讓我得到了很多很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)于一個(gè)從事導(dǎo)游行業(yè)才一年的人來(lái)說(shuō)將是一筆巨大的財(cái)富。

一,、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失,。

接送站,、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣,。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn),，必定是大問(wèn)題,，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi),、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面,，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了,，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊,，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備,，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒,，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣,，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng),，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意,，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué),，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,，目前在北京,，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇二

b,、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

5月15日

上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第四,、五、六,、七組的模擬講解

b,、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

5月16日

b、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

5月17日

上午：九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)半坡博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇三

導(dǎo)游是個(gè)時(shí)尚而辛苦的職業(yè),，要做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,，除了基本的語(yǔ)言技能外，還需要自身不斷學(xué)習(xí)提高,，更需要自身的責(zé)任心和覺(jué)悟,。以下文章摘自中國(guó)旅游報(bào)的兩個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡，望大家學(xué)習(xí)借鑒,。

我喜歡工作,，我愛(ài)做導(dǎo)游

――――――記全國(guó)模范導(dǎo)游甘玲

規(guī)律有7000多名導(dǎo)游，資深的旅游客車(chē)司機(jī)大多認(rèn)識(shí)甘玲,。他們都記得她年輕時(shí)非常漂亮,，對(duì)于她獲得全過(guò)模范導(dǎo)游員的榮譽(yù)都不意外，因?yàn)樗麄冎浪ぷ骱苜u(mài)力,，客人也很喜歡她,。旅游界以外的很多市民對(duì)她也很熟悉，因?yàn)楦柿岽饲耙延诒辉u(píng)為桂林市勞動(dòng)模范,，被評(píng)為廣西壯族自治區(qū)勞動(dòng)模范,，、廣西十佳導(dǎo)游員等,，,，廣西還組成勞模和先進(jìn)工作者先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)到全區(qū)各市宣講，更多的廣西人因而了解了這位規(guī)律旅游行業(yè)先進(jìn)代表的成長(zhǎng)歷程和心路,。

因時(shí)尚和自由而做導(dǎo)游

甘玲“勞模路”的最初幾步,，其實(shí)充滿著理想色彩。她學(xué)英語(yǔ),，是因?yàn)椤皩W(xué)英語(yǔ)時(shí)尚”,；做導(dǎo)游，是因?yàn)閷?dǎo)游“時(shí)尚而且自由”,。1985年她如愿地考上廣西大學(xué)外語(yǔ)系,，畢業(yè)后也如愿地來(lái)到廣西旅游發(fā)達(dá)城市桂林,，成為桂林中國(guó)國(guó)際旅行社一名導(dǎo)游，先后在英語(yǔ)部,、散客部任導(dǎo)游翻譯,。為了更自由，甘玲于離開(kāi)了國(guó)旅,，接受桂林市導(dǎo)游公司較為松散的管理,，主要為廣西中青旅接團(tuán)。

甘玲走上工作崗位之后,，對(duì)工作的極端負(fù)責(zé)和敬業(yè)精神逐漸取代了原先的浪漫情懷,。她充分領(lǐng)受到了導(dǎo)游這一中國(guó)新興行業(yè)的時(shí)尚，也深深體會(huì)到這一職業(yè)的辛苦,，同時(shí)為此付出了很大的代價(jià),。

甘玲認(rèn)為，一個(gè)好導(dǎo)游必須有精湛的技藝,，能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。在剛剛工作的幾年，她就取得了中級(jí)翻譯和中級(jí)導(dǎo)游資格,。除了煉就了準(zhǔn)確,、流利的英語(yǔ)，磨練認(rèn)真負(fù)責(zé),、耐心細(xì)致等基本功之外,，她還大量學(xué)習(xí)、吸納各種知識(shí),，全方位提高服務(wù)水平,。她甚至還學(xué)習(xí)了營(yíng)養(yǎng)和保健知識(shí)，并在美國(guó)aia保險(xiǎn)公司深圳分公司接受培訓(xùn)并工作半年,，獲得了全國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書(shū),。而這些學(xué)習(xí)，拓展了她的視野,，不少知識(shí)還運(yùn)用到接待當(dāng)中,，收到很好的效果。

一次,，甘玲接待的團(tuán)隊(duì)中有一對(duì)年近80的英國(guó)夫婦,。老夫人在北京游長(zhǎng)城時(shí)摔了一跤，加之不適應(yīng)北京氣候,，在北京和西安游覽的一個(gè)多星期一直咳嗽,，到桂林時(shí)連游覽都感到困難。甘玲見(jiàn)狀就安排他們休息,，并憑經(jīng)驗(yàn)幫她購(gòu)買(mǎi)能修復(fù)喉部和肺部受損組織的藥物,。經(jīng)過(guò)服藥和休息，到客人離開(kāi)桂林時(shí),，已經(jīng)停止咳嗽,。臨行前，他們緊握著甘玲的手說(shuō)：“你是我們這次旅程中最好的導(dǎo)游,，你把我們照顧得非常好,。”

98%的游客評(píng)價(jià)她“優(yōu)秀”

在平時(shí)的接待工作中,，甘玲不僅耐心,、細(xì)心，不厭其煩地講解,，還為游客提供個(gè)性花服務(wù),，形成了獨(dú)特的講解風(fēng)格，為不同國(guó)家,、不同地區(qū),、不同職業(yè)的游客帶來(lái)了歡樂(lè)。

近年來(lái),，單身或者離婚的旅游者比較多,，他們常一個(gè)人來(lái)旅游，心情不好,，性格孤僻,。甘玲在為他們提供服務(wù)時(shí)，不是光顧自己講,，還注意他們的反應(yīng),，想辦法讓他們多說(shuō)話，讓他們能夠宣泄自己的郁悶,，她的努力收到很好的效果,，許多客人感覺(jué)在桂林的日子非常愉快。

一次甘玲接待了一個(gè)以色列旅游團(tuán),，客人對(duì)桂林前面的中國(guó)三個(gè)城市地陪都不滿意,，并且發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。到桂林后,，甘玲以誠(chéng)懇的態(tài)度,、熱情的服務(wù)、客觀的介紹,，給客人很好的感受,。例如在往返龍脊的路上，客人七八次要求停車(chē)照相,，甘玲都能做通司機(jī)工作,，請(qǐng)司機(jī)配合停車(chē),，在確保安全的情況下滿足客人需要。以色列領(lǐng)隊(duì)和客人都非常滿意甘玲的工作,，寫(xiě)信到旅行社要求甘玲以后專門(mén)接待以色列團(tuán),，以后許多重要的以色列團(tuán)也指名要甘玲接待。

從畢業(yè)到現(xiàn)在,，甘玲已經(jīng)做了導(dǎo)游,，接待過(guò)多批海外游客，他們大多來(lái)自世界各地的英語(yǔ)國(guó)家,，甘玲優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深得外賓的喜愛(ài),，年年都得到大量的表?yè)P(yáng)。每次旅游結(jié)束評(píng)價(jià)導(dǎo)游服務(wù),，客人在《意見(jiàn)表》上大多數(shù)填寫(xiě)的都是“優(yōu)秀”,，優(yōu)秀率高達(dá)98%。

追求永無(wú)止境

――――――記全國(guó)模范導(dǎo)游高曉紅

“nicetomeetyou!mynameislindy……”無(wú)論你在機(jī)場(chǎng)取行李,，還是在機(jī)場(chǎng)的通道上,，西安中國(guó)國(guó)際旅行社外語(yǔ)導(dǎo)游高曉紅一定會(huì)為你送上如此熱情的問(wèn)候和祝福。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得八方贊譽(yù)

高曉紅7月以優(yōu)異的成績(jī)從西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)旅游學(xué)院畢業(yè)后,，經(jīng)過(guò)考試來(lái)到西安國(guó)旅,。11月參加“秦始皇陵杯導(dǎo)游大賽”，被授予“英語(yǔ)導(dǎo)游狀元”,、“陜西省技術(shù)能手”稱號(hào),，4月被評(píng)為“陜西省優(yōu)秀導(dǎo)游員”。20至今,，她還一直為全國(guó)導(dǎo)游證考試（陜西考區(qū)）講解模擬示范課程并擔(dān)任考區(qū)應(yīng)用口試科目評(píng)委,。從20到現(xiàn)在，高曉紅每年平均接團(tuán)200天以上,，每次都能圓滿完成接待任務(wù),，從未出現(xiàn)任何責(zé)任投訴，在一些重點(diǎn)團(tuán),、品牌團(tuán)的接待工作中表現(xiàn)出色,。

采訪中，西安國(guó)旅黨委副書(shū)記雷金柱講了這樣一個(gè)故事,。206月,，高曉紅受命負(fù)責(zé)美國(guó)一投資團(tuán)的接待工作。就在該團(tuán)離開(kāi)西安的前一天,，家里突然來(lái)電話說(shuō)父親胰腺癌復(fù)發(fā),，病情危急。由于當(dāng)晚相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)要接見(jiàn)此團(tuán),，已安排高曉紅為雙方會(huì)談的翻譯,，如果次時(shí)請(qǐng)假,，不僅會(huì)給公司工作安排帶來(lái)很大不便，更可能會(huì)影響到整個(gè)會(huì)談的順利進(jìn)行,?？紤]再三，高曉紅決定先完成該團(tuán)的接待任務(wù),。然而第二天當(dāng)她把客人送到機(jī)場(chǎng)，圓滿完成全部工作后,，卻接到家里的電話說(shuō)父親已經(jīng)過(guò)世了,。

由于在業(yè)務(wù)上的突出表現(xiàn)，高曉紅已成為西安國(guó)旅接待一線的中堅(jiān)力量,，公司經(jīng)常安排她接待一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和客戶,。她曾先后接待過(guò)波黑駐合國(guó)大使率領(lǐng)的聯(lián)合國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)、美國(guó)全球最大化學(xué)公司來(lái)陜投資代表團(tuán),、美國(guó)洛山磯警署代表團(tuán)等重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和美國(guó)國(guó)家地理雜志等公司重要客戶,。年，馬來(lái)西亞航空公司舉行吉隆坡―西安首航儀式,，她代表主辦方參加了全程主持及翻譯工作,。在每一次工作中，她都飽滿的熱情和敬業(yè)精神都得到了游客,、客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的一致肯定和好評(píng),。在完成聯(lián)合國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)接待任務(wù)后，波黑大使代表該團(tuán)全體成員表示：“在她身上我們看到了中國(guó)女性的風(fēng)采,，她是我們遇到過(guò)的世界上最好的導(dǎo)游,！”

工作6年來(lái)，高曉紅對(duì)待每一個(gè)團(tuán)從不挑肥揀瘦,，都全力以赴,。在平時(shí)的接待工作中，高曉紅始終遵循“外事無(wú)小事”的原則,。在重大政治原則性的問(wèn)題上,，她堅(jiān)持立場(chǎng)絕不動(dòng)搖，堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán),，但處理方式靈活多變,，善于化解矛盾，注重實(shí)效,。

以色列客人升秒年個(gè)來(lái)挑剔,、苛刻、嚴(yán)謹(jǐn)而著稱,。今年5月,，一對(duì)在美國(guó)居住的以色列夫婦來(lái)中國(guó)旅游,，沿北京―西安―成都―重慶―上海線路一路游玩，客人回國(guó)之后,，國(guó)旅總社街道其對(duì)全程導(dǎo)游服務(wù)的強(qiáng)烈投訴,，唯獨(dú)對(duì)西安的導(dǎo)游高曉紅提出了表?yè)P(yáng)，稱贊她的服務(wù)無(wú)可挑剔,。國(guó)旅總社致電西安國(guó)旅,，建議安排高曉紅與其他導(dǎo)游交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高國(guó)旅整體接待水平和服務(wù)質(zhì)量,。

厚積薄發(fā)追求永無(wú)止境

高曉紅認(rèn)為,，當(dāng)一名優(yōu)秀英語(yǔ)導(dǎo)游，僅具有良好的語(yǔ)言功底是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。面對(duì)來(lái)自不同背景的外賓,，面對(duì)他們提出的各種各樣的問(wèn)題，要做到應(yīng)對(duì)自如,，必須要廣泛涉獵各學(xué)科各領(lǐng)域的知識(shí),，做到厚積而薄發(fā)，成為一名集百家學(xué)識(shí)為一身的“雜家”,。為此,，高曉紅利用工作之余有限的閑暇時(shí)間，大量閱讀中西方歷史,、宗教,、文學(xué)、政治,、經(jīng)濟(jì)等方面的著作,，進(jìn)一步擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，提高自身的文學(xué)修養(yǎng)和審美能力,。通過(guò)跟同行請(qǐng)教,、向書(shū)本學(xué)習(xí)、在實(shí)踐中印證,，高曉紅總結(jié)出了“人性化+個(gè)性化”的服務(wù)模式和“原則性+靈活性”的帶團(tuán)技巧,。她在工作過(guò)程中對(duì)所有的客人一視同仁同時(shí)，能根據(jù)客人的不同國(guó)籍,、年齡,、身份、性格,、文化背景及受教育程度采用不同的講解策略,，從而順利開(kāi)展工作。

面對(duì)諸多榮譽(yù)，高曉紅一直強(qiáng)調(diào),，自己只做了本職工作,，為此在生活中他始終懷著一顆感恩的心。盡管工作繁忙,，他一直關(guān)心國(guó)家大事,，主動(dòng)關(guān)注企業(yè)發(fā)展，結(jié)合從工作實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，在企業(yè)和社會(huì)組織的各項(xiàng)募捐活動(dòng)中總是積極響應(yīng),，帶頭捐錢(qián)捐物。她說(shuō)她現(xiàn)在最大的愿望就是和有愛(ài)心的有識(shí)之士一起設(shè)立一個(gè)基金,，幫助那些上不起大學(xué)的人,。這件事目前正在積極籌備當(dāng)中。

舍身忘己

心系游客安危

――記廣西北海導(dǎo)游吳美欽

吳美欽,，廣西壯族自治區(qū)北海市導(dǎo)游管理服務(wù)中心導(dǎo)游員,。

206月27日,，吳美欽受北海市導(dǎo)游管理中心委派,，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)北海環(huán)球旅行社bhhq―0624香港團(tuán)21名游客到廣西大新縣德天旅游。下午15時(shí)許,，在陰雨的天氣中,，大巴行至大新縣城德天大道一處交叉路口，一輛迎面駛來(lái)帶掛車(chē)的大貨車(chē)突然剎車(chē),，掛車(chē)猛然朝旅游車(chē)橫掃過(guò)來(lái),。此時(shí)吳美欽在車(chē)前部導(dǎo)游位置正起身背對(duì)著車(chē)窗給客人講解，一下子被撞飛出車(chē)外,，直到撞到大貨車(chē)后面的掛車(chē),，再拋摔到地面，失去了知覺(jué),。

先救游客

他醒來(lái)后看到旅游車(chē)已面目全非,，一輛拖車(chē)撞在旅游車(chē)的車(chē)前，車(chē)頭副駕駛位置已被撞踏了半邊,。

導(dǎo)游的職業(yè)感讓他顧不上傷痛,，立刻拿出手機(jī)在短短幾分鐘內(nèi)連續(xù)撥打了3次120電話和3次公司經(jīng)理電話。雖然自己感覺(jué)到神志恍惚,，站起來(lái)時(shí)搖搖晃晃,，但他還是強(qiáng)忍著傷痛站了起來(lái)，拿出手機(jī)邊打電話邊往車(chē)前走去,。他發(fā)現(xiàn)一位坐在前排靠車(chē)門(mén)的老伯的頭正在流著血,，向車(chē)外垂下來(lái)，他用手輕輕地拖著他的頭，按住流血的地方,，同時(shí)詢問(wèn)車(chē)內(nèi)其他人員受傷的'情況,。為了穩(wěn)定大家的驚慌情緒，他大聲喊道：“我還在,，救護(hù)車(chē)馬上到,！”當(dāng)他看到領(lǐng)隊(duì)傷勢(shì)不是很重，就請(qǐng)他安排客人原位坐好,，并不斷安撫,、穩(wěn)定游客情緒。

10分鐘后,，120救護(hù)車(chē)和交警都到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，他強(qiáng)忍劇痛幫著把車(chē)上21名乘客疏散好，把16名不同程度受傷的客人送上救護(hù)車(chē),。最后他被兩位傷勢(shì)不重的游客送上了救護(hù)車(chē),。

一位香港游客黃女士描述說(shuō)：“只聽(tīng)`嘭`的一聲巨響，我的雙腿猛地撞到前面的座位上,。等清醒過(guò)來(lái)后,，發(fā)現(xiàn)車(chē)頭副駕駛位置已經(jīng)被撞塌了半邊，坐在窗口邊的彭老頭被夾在窗外邊,，動(dòng)彈不得,。這時(shí)，一名渾身是血的男子突然出現(xiàn)在車(chē)外,，他小心翼翼地將彭先生的頭扶起,，大聲喊道：`我還在，救護(hù)車(chē)馬上就到,！`定眼一看,，這男子正是導(dǎo)游小吳，當(dāng)時(shí)他身上多處受傷,，頭部流血,，背部還插著許多玻璃碎片……”

傷員全部送到了大新縣人民醫(yī)院。由于傷者較多,，吳美欽傷勢(shì)雖重,，但為了爭(zhēng)取時(shí)間，照顧好香港游客,，他要求幫他作止血處理的醫(yī)生先去處理其他游客的傷勢(shì),。同時(shí)他立即去核實(shí)游客受傷情況，了解有多少人需留院觀察,，并將情況及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),。直到晚上7點(diǎn)多種，他才發(fā)現(xiàn)，他的頭部,、手臂,、背部全是大大小小的玻璃碎塊，就連內(nèi)褲里面都是銀光閃閃的玻璃碎片,，此時(shí)他才真正感受到疼痛,。

過(guò)后，當(dāng)有人問(wèn)起他為什么不讓醫(yī)生及時(shí)處理傷口時(shí),，他回答：“我作為導(dǎo)游,，當(dāng)時(shí)應(yīng)該做的事情就是穩(wěn)定全團(tuán)游客的情緒，并讓所有受傷的游客先得到妥善處理,，而不是我自己,。”

醫(yī)院在幫他處理傷口時(shí)說(shuō)：“你真幸運(yùn),！整個(gè)人從車(chē)?yán)锩孀查_(kāi)擋風(fēng)玻璃彈射出來(lái),，再拋到地上，居然沒(méi)有大骨折和大內(nèi)傷,！”而他卻說(shuō)：“我是慶幸（原來(lái)他被彈射出來(lái)后,，原來(lái)的座位被兩根鐵條貫穿）撿回來(lái)一條命。但是,，如果所以游客都沒(méi)有生命危險(xiǎn),，那才是我作為導(dǎo)游真正的萬(wàn)幸,！”

當(dāng)有人問(wèn)到他在身受重創(chuàng)時(shí)為什么仍能堅(jiān)持搶救客人時(shí),，他說(shuō)：“如果真的要說(shuō)為什么在滿身是血，渾身劇痛,，短暫昏迷后還能堅(jiān)持幾小時(shí)配合搶救游客男那有是幾年的導(dǎo)游生涯所積累下來(lái)的導(dǎo)游工作基本信念,、導(dǎo)游職責(zé)和一名導(dǎo)游的職業(yè)道德意識(shí)的自然反應(yīng)。作為導(dǎo)游,，要把職業(yè)生命做得長(zhǎng)久,，就得不斷嚴(yán)格要求自己，更要從品質(zhì)上提升自己,。一個(gè)人是渺小的,，但我的所作所為能體現(xiàn)一名導(dǎo)游員的基本品質(zhì)和職業(yè)要求，我就知足了,！”

廣受稱贊

吳美欽的舍己為人的行為得到了香港游客的一致稱贊,，到醫(yī)院看望他的鄧女士贊嘆：“如果不是小吳當(dāng)時(shí)及時(shí)挺身而出，也許后果還會(huì)更加嚴(yán)重,，北海導(dǎo)游真是好樣的,！”《北海日?qǐng)?bào)》、《南國(guó)早報(bào)》、北海365網(wǎng),、新華網(wǎng)等媒體也做了相關(guān)報(bào)道,，在社會(huì)上引起很大的反響，得到了各界的贊譽(yù),。香港立法局議員黃容根還代表香港游客個(gè)一廣西來(lái)函,，對(duì)吳美欽英勇忘私、舍己救人的精神以及高尚的專業(yè)操守表示贊揚(yáng),，對(duì)他及時(shí)的救助表示忠心的感謝,！

吳美欽說(shuō)，自己作為一個(gè)導(dǎo)游,，要向全過(guò)模范導(dǎo)游文花枝學(xué)習(xí),，把“我是導(dǎo)游，先救游客,，把生的希望留給游客,，把死亡的威脅留給自己”當(dāng)作自己的座右銘。面對(duì)各方面的贊譽(yù),，他告戒自己要繼續(xù)在平凡的崗位上,，戒驕戒躁，為維護(hù)好,、塑造好北海,、廣西乃至中國(guó)的旅游形象貢獻(xiàn)自己的力量。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇四

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇留在湖南海外旅游郴州分公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)5月的時(shí)候帶了一次山東半島團(tuán)，由于那次飛機(jī)延誤，臨時(shí)應(yīng)變能力較差,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)那次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠(chéng)心）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解,。

我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人,。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的,。很多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣？我做不到,！”但我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇五

一年下來(lái),，個(gè)人能力得到了提升，思想境界也上了一個(gè)平臺(tái),。雖說(shuō)走過(guò)的路并不輕松,，但自己的人生因此多了許多回味。以下是本站小編為您整理的“地陪導(dǎo)游員工作總結(jié)”,，供您參考,，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊本站查看。

地陪導(dǎo)游員工作總結(jié)【一】

年初制定計(jì)劃時(shí),，往前看路漫漫而修遠(yuǎn);年末總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí),，往回看一步一個(gè)臺(tái)階。一年下來(lái),，個(gè)人能力得到了提升,，思想境界也上了一個(gè)平臺(tái)。雖說(shuō)走過(guò)的路并不輕松,，但自己的人生因此多了許多回味,。總結(jié)一年的工作情況,，有些許心得指引未來(lái)的路,。

1、沉著冷靜,，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客,。

作為一名導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的事,，面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳,。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示，與客人,、景區(qū),、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益,，合眾人之力把問(wèn)題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求,。

在帶團(tuán)過(guò)程中,，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì),?？腿藗仪О俦椋掖腿巳绯鯌?。遠(yuǎn)道的都是客,，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片,。

2,、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí),，虛實(shí)結(jié)合,。

蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史,，厚重的文化,。在古城沿革的過(guò)程中，一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然,，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮,。所以,，我們?cè)谥v解的過(guò)程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽(tīng),，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn),，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué),，對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動(dòng),。

3,、善于鋪敘和插敘，潤(rùn)物無(wú)聲,，潛移默化,。

在講解的過(guò)程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，同時(shí)也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓?xiě)?yīng)該致力的事,。

4,、多讀書(shū)，多記憶,，多向他人學(xué)習(xí),，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善,。

世事洞明皆學(xué)問(wèn),，人情練達(dá)即文章。臺(tái)前一分鐘,，幕后十年功,。作為一名導(dǎo)游，也要與時(shí)俱進(jìn),，跟緊時(shí)代的步伐,，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力。要想提升自己,，就要善于學(xué)習(xí),，樂(lè)于學(xué)習(xí)，不僅向書(shū)本求知識(shí),，也要善于向他人學(xué)習(xí),，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式,，爭(zhēng)取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學(xué)習(xí),，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心，向著自己的夢(mèng)想不斷努力,。

最后,，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀，悠游時(shí)空隧道,，注重審美體驗(yàn);

立足文化,，出入逍遙之境，品讀百味人生,。

地陪導(dǎo)游員工作總結(jié)【二】

凡獲得導(dǎo)游證者,，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里,，都必需總結(jié)一年的工作,，分析自己的好與壞，以此來(lái)讓自己在來(lái)年里能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短,，汲取工作中經(jīng)驗(yàn)與收獲,，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢(qián),，附上工作總結(jié),，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書(shū)回家算通過(guò)年審,。而每年的工作總結(jié),，有幾個(gè)人是自己親手寫(xiě)的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié),，相關(guān)人員會(huì)審閱嗎,，哪怕審閱一篇?我不知道，我想,，更多的就是應(yīng)付,、敷衍吧。

導(dǎo)游,，導(dǎo)者,，游也!還是一樣的，以全陪為主,，沒(méi)操作過(guò)地接團(tuán),。有客人說(shuō)我，并不適合做導(dǎo)游，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里,，這不是個(gè)好習(xí)慣,。

諸如在海南的時(shí)候，客人拿著百香果問(wèn)我：“文子,，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者,，本來(lái)打算一人帶一袋回家的，聽(tīng)我這么一說(shuō),，立刻丟回筐里了,。客人笑說(shuō)：“文子,，你還真不適合做導(dǎo)游,，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢(qián)?！?/p>

還有,，在北京的時(shí)候，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn),，客人也向我征尋意見(jiàn),，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類(lèi)的項(xiàng)目,，就沒(méi)有必要了,，因?yàn)楸本┎豢亢＃际菑耐饷嬉M(jìn)來(lái)的,。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國(guó)各地,，其中肯定會(huì)有海濱城市，去那看海底,，更好!”客人聽(tīng)從了我建議,，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)?；貋?lái)在火車(chē)上的時(shí)候,，還在跟我說(shuō)：“文子，你做導(dǎo)游的,，應(yīng)該跟我們說(shuō)什么都好看,，什么都好玩，才能掙到錢(qián),，這樣對(duì)我們說(shuō),，不像是個(gè)做導(dǎo)游的，太為我們著想了,，對(duì)你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評(píng)價(jià),。從事導(dǎo)游業(yè),，我不認(rèn)為掙錢(qián)是最重要的，湖南人,，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒,，最重要的是，我希望我的客人錢(qián)花得值,，回到家以后,，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn),，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人,。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢(qián),，盡管他們沒(méi)工資,、沒(méi)福利，也不像外界人員所說(shuō)的,，掙的盡是些不光彩的錢(qián),。

這一年里，我犯了一個(gè)大錯(cuò),，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上,，讓客人輕松一下,。由于天色以晚，長(zhǎng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息,，所以沒(méi)有下車(chē),，在自己的座位上打盹了。沒(méi)一會(huì)兒,，客人上車(chē)了,，我睜開(kāi)腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開(kāi)車(chē)出發(fā)回北京,?？斓奖本┑臅r(shí)候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(他兒子一起同行旅游,，但老人并不記得兒子的電話號(hào)碼,，只記得家里的座機(jī))，等老人的老伴問(wèn)他兒子?jì)寢屖欠裨谲?chē)上的時(shí)候,，才知道媽媽并沒(méi)有上車(chē),。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭,，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈,，不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問(wèn)題，我則安撫客人的情緒,。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺(tái)車(chē)送至北京服務(wù)站,，才算順利平安接到老人。

這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題,，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題,。導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時(shí)間,，什么地點(diǎn),，保持清醒的頭腦，上下車(chē),、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn),、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走丟,、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的,，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數(shù)，是非常地不正確的行為,，以此為戒!

事有百態(tài),，人有千面。對(duì)不同的客人,，應(yīng)該采取不同的方式去對(duì)待,，不能只用一個(gè)方式去對(duì)待所有的客人。有的客人性子急燥,、脾氣火熱,，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭(zhēng)執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完,，將要說(shuō)的話講完,，再面對(duì)微笑地、熱情地為他服務(wù),，在服務(wù)的過(guò)程中,，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo),，也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì),，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主,，先嶄后湊,。碰到好說(shuō)話的客人還好，能理解并不講多話,，碰到不好話話的客人,，會(huì)講導(dǎo)游不尊重他,，說(shuō)什么話，做什么事,，不預(yù)先跟他商量,，讓他在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社,，讓旅社行對(duì)自己的印象不好,。

又要說(shuō)到一個(gè)北京團(tuán)了。開(kāi)始客人非常地配合,，每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目：明皇宮蠟像館,、金面王朝節(jié)目表演、贈(zèng)送天安門(mén)及世貿(mào)天階夜景,。結(jié)果通過(guò)多方努力,，也沒(méi)能將金面王朝節(jié)目表演的.票沒(méi)有預(yù)定上，雖然錢(qián)收上來(lái)了,，但也總得與客人商量,，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊(duì)商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼,，但等客人從軍博一出來(lái)，地陪上車(chē)就跟客人講：“有一個(gè)事情,，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預(yù)定上,，實(shí)在是沒(méi)票了。這樣吧,，有兩個(gè)選擇：1,、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢(qián),，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖?。”客人一?tīng),，不高興了,。領(lǐng)隊(duì)一聽(tīng)，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量,，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō),，那行，退錢(qián),，明皇宮50我們?nèi)タ催^(guò)了,，另外的150元退給我們，沒(méi)得商量!”看,，客人生氣了吧?盡管我多方周旋,，跟客人說(shuō)好話,，可客人對(duì)地陪的行為還是非常生氣。

這本是個(gè)不該發(fā)生的事情,，通過(guò)協(xié)商,，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象,，玩得開(kāi)心,，導(dǎo)游也可以掙到一些錢(qián)?？墒虑榘l(fā)展到這一步,，余下的工作，客人肯定不給予配合了,。你不尊重我,，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心，我也會(huì)這么做,。所以,，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重，是相互的!

導(dǎo)游業(yè),，是一門(mén)職業(yè),。我希望用我自己的力量，來(lái)改觀游客對(duì)導(dǎo)游界的認(rèn)知,。身體力行的做一些事情,，告訴出門(mén)旅游以及不出門(mén)旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說(shuō)的那樣,，任何一個(gè)行業(yè),、任何一個(gè)職業(yè)，都是有提成的,，對(duì)于導(dǎo)游業(yè),，也是一樣的。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng),，來(lái)獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬,，這一點(diǎn)，并不為恥!對(duì)那些強(qiáng)迫購(gòu)物,、威脅加點(diǎn)的行徑,，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊，更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段,，才博得客人真誠(chéng)的感激,。我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人,，都能做到的!

地陪導(dǎo)游員工作總結(jié)【三】

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇六

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說(shuō)付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平,？沒(méi)有穩(wěn)定的收入,，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧,！

我很幸運(yùn)我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證,。后來(lái)進(jìn)入中國(guó)文化國(guó)際旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的蘇州導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢(qián)、不強(qiáng)迫購(gòu)物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”,。

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧,！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧,！從拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),，我覺(jué)得自己很沒(méi)用,，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了蘇州地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了一年多的歷練,，我開(kāi)始賺錢(qián)了,，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從剛開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了,，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞,，以前的客人很友好,，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到蘇州對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)蘇州旅游的形象，我們旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們蘇州的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

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導(dǎo)游員工作總結(jié)篇七

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇八

景點(diǎn)導(dǎo)游員工作總結(jié)【一】

在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了xx景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員,。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作,。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行,、游,、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解,。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象,，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn),。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤,，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足,、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員,。

xx年8月中旬,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè),。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升,，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣,，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心,、細(xì)心、恒心,。做事情之前學(xué)會(huì)分析,，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。 雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好。

景點(diǎn)導(dǎo)游員工作總結(jié)【二】

今年7月8日,，我走出旅校門(mén),，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績(jī)單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧2018年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái),，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類(lèi)接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書(shū)記,、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類(lèi)接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長(zhǎng)工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁,。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣(mài),、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四,、樂(lè)于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此,，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動(dòng),。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)!

景點(diǎn)導(dǎo)游員工作總結(jié)【三】不知不覺(jué)間我做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來(lái)2018年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

景點(diǎn)導(dǎo)游員工作總結(jié)【四】

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作,，沒(méi)有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái),，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了,，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客,，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無(wú)罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢(qián),，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。

第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),，換了房子,，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近xx塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。

第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒(méi)有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了，賺不到錢(qián)了,，就粗心大意,，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了,，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī),。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇九

導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng),，導(dǎo)游如何寫(xiě)工作總結(jié)呢，下面是本站小編為大家整理的：景區(qū)導(dǎo)游員

工作總結(jié)范文

xx年xx月我榮幸的成為的員工,。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié),。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng),。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、注行,、游、?gòu),。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和

導(dǎo)游詞

xx年xx月中旬,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè),。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升,，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣,，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心,、細(xì)心、恒心,。做事情之前學(xué)會(huì)分析,，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好。

xx年是不平凡的一年,，x年我從學(xué)校走了出來(lái),，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。20xx年xx月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

我是導(dǎo)游部的成員,。今年xx月xx日,，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我 對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí) 踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年xx月xx日，太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，xx月xx日,，太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái)到，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái),，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類(lèi)接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書(shū)記,、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類(lèi)接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長(zhǎng)工作

xx月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁,。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后,，網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年xx月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣(mài),、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四,、樂(lè)于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)

我 樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū) 畫(huà)展等活動(dòng),，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù),。

五、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此,，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了

合同

時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間,，我決定靜下心來(lái),，好好寫(xiě)一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛(ài)好,，看過(guò)《瘋狂的賽車(chē)》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛(ài)一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假,，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的 興趣愛(ài)好,，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無(wú)論遇到什 么艱辛與磨難,，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的 是學(xué)習(xí),，一直以來(lái)我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書(shū),，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí),，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí) 刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì),，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知 識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞,。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、 愛(ài)交際,、喜講話、多點(diǎn)子,、熱心腸,，另一面又急躁,、好動(dòng)、好勝,、散漫,，這類(lèi)人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見(jiàn),、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、 憂郁,，這類(lèi)人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型,，采用靈活的方法，因人而 異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做 起,，把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的 關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上內(nèi)容就是我這三年來(lái)的工作總結(jié)，雖然寫(xiě)到的并不是很多,，但是我覺(jué)得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人,，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng),。

時(shí)間過(guò)得真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是你，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20xx畫(huà)上句號(hào)了,，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作,，不論酸甜苦辣,，我總是一個(gè)“樂(lè)”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，導(dǎo)游工作總結(jié),。

一以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂(lè)

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè),。

二學(xué)理論，學(xué)知識(shí)

從業(yè)一年來(lái),，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,，我時(shí)刻勞記著熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民,，熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,，經(jīng)濟(jì)政策,，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭南,，在思想上緊跟形勢(shì),，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操,，遵紀(jì)守法,，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍,，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類(lèi)管理,，以豐富自己的知識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞，工作總結(jié)《導(dǎo)游工作總結(jié)》,。

三學(xué)技能,，多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力，組織能力,，分析能力,，解決問(wèn)題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四帶團(tuán)的方法

1 掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè)趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2處理好幾個(gè)關(guān)系 即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,，勞逸關(guān)系,，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3多溝通，交朋友 溝通從了解做起,，交朋友從尊重對(duì)方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮,，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來(lái),，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇十

地陪導(dǎo)游員的工作總結(jié)【一】

導(dǎo)游,，導(dǎo)者，游也!還是一樣的,，以全陪為主,，沒(méi)操作過(guò)地接團(tuán)。有客人說(shuō)我,，并不適合做導(dǎo)游,，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習(xí)慣,。

諸如在海南的時(shí)候,，客人拿著百香果問(wèn)我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者,，本來(lái)打算一人帶一袋回家的,，聽(tīng)我這么一說(shuō),，立刻丟回筐里了?？腿诵φf(shuō)：“文子,，你還真不適合做導(dǎo)游，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢(qián),?！?/p>

還有，在北京的時(shí)候,，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn),，客人也向我征尋意見(jiàn),，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與,，像什么海底世界之類(lèi)的項(xiàng)目，就沒(méi)有必要了,，因?yàn)楸本┎豢亢?，都是從外面引進(jìn)來(lái)的。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國(guó)各地,，其中肯定會(huì)有海濱城市,，去那看海底，更好!”客人聽(tīng)從了我建議,，選擇了北京的特色文化景點(diǎn),。回來(lái)在火車(chē)上的時(shí)候,，還在跟我說(shuō)：“文子,，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說(shuō)什么都好看,，什么都好玩,，才能掙到錢(qián)，這樣對(duì)我們說(shuō),，不像是個(gè)做導(dǎo)游的,，太為我們著想了，對(duì)你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評(píng)價(jià),。從事導(dǎo)游業(yè),，我不認(rèn)為掙錢(qián)是最重要的，湖南人,，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒,，最重要的是，我希望我的客人錢(qián)花得值,，回到家以后,，不管什么時(shí)間,、什么地點(diǎn)，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人,。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢(qián),，盡管他們沒(méi)工資、沒(méi)福利,，也不像外界人員所說(shuō)的,，掙的盡是些不光彩的錢(qián)。

這一年里,，我犯了一個(gè)大錯(cuò),，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以至于丟了一位老人,。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上,，讓客人輕松一下。由于天色以晚,，長(zhǎng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息,，所以沒(méi)有下車(chē)，在自己的座位上打盹了,。沒(méi)一會(huì)兒,，客人上車(chē)了，我睜開(kāi)腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了,，師傅開(kāi)車(chē)出發(fā)回北京,。快到北京的時(shí)候,，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(他兒子一起同行旅游,，但老人并不記得兒子的電話號(hào)碼，只記得家里的座機(jī)),，等老人的老伴問(wèn)他兒子?jì)寢屖欠裨谲?chē)上的時(shí)候,，才知道媽媽并沒(méi)有上車(chē)。天津到北京雖然不遠(yuǎn),，但在高速上要調(diào)頭,，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間,。地陪很冷靜地處理問(wèn)題,，我則安撫客人的情緒。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺(tái)車(chē)送至北京服務(wù)站,，才算順利平安接到老人,。

這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題,。導(dǎo)游人員,，應(yīng)該在不管什么時(shí)間,，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦,，上下車(chē),、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn)、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),，以防走丟,、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數(shù),，是非常地不正確的行為,，以此為戒!

事有百態(tài)，人有千面,。對(duì)不同的客人,，應(yīng)該采取不同的方式去對(duì)待，不能只用一個(gè)方式去對(duì)待所有的客人,。有的客人性子急燥,、脾氣火熱,，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭(zhēng)執(zhí)不休,，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說(shuō)的話講完,，再面對(duì)微笑地,、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中,，讓他慢慢地跟你站在一條線上,。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì),，一定要事先大小事件都跟他商量,，不能擅自做主，先嶄后湊,。碰到好說(shuō)話的客人還好,，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人,，會(huì)講導(dǎo)游不尊重他,，說(shuō)什么話，做什么事,，不預(yù)先跟他商量,，讓他在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社,，讓旅社行對(duì)自己的印象不好,。

又要說(shuō)到一個(gè)北京團(tuán)了,。開(kāi)始客人非常地配合，每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目：明皇宮蠟像館,、金面王朝節(jié)目表演,、贈(zèng)送天安門(mén)及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過(guò)多方努力,，也沒(méi)能將金面王朝節(jié)目表演的票沒(méi)有預(yù)定上,，雖然錢(qián)收上來(lái)了，但也總得與客人商量,，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊(duì)商量商量,，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼，但等客人從軍博一出來(lái),，地陪上車(chē)就跟客人講：“有一個(gè)事情,，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預(yù)定上，實(shí)在是沒(méi)票了,。這樣吧,，有兩個(gè)選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2,、再加200塊錢(qián),，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖颉,！笨腿艘宦?tīng),，不高興了。領(lǐng)隊(duì)一聽(tīng),，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量,，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō)，那行,，退錢(qián),，明皇宮50我們?nèi)タ催^(guò)了，另外的150元退給我們,，沒(méi)得商量!”看,，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說(shuō)好話,，可客人對(duì)地陪的行為還是非常生氣,。

這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過(guò)協(xié)商,，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法,，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開(kāi)心,，導(dǎo)游也可以掙到一些錢(qián),?？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作,，客人肯定不給予配合了,。你不尊重我，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心,，我也會(huì)這么做,。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重,，是相互的!

導(dǎo)游業(yè),，是一門(mén)職業(yè)。我希望用我自己的力量,，來(lái)改觀游客對(duì)導(dǎo)游界的認(rèn)知,。身體力行的做一些事情，告訴出門(mén)旅游以及不出門(mén)旅游的人,，導(dǎo)游并非傳媒界說(shuō)的那樣,，任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè),，都是有提成的,，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的,。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng),，來(lái)獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬，這一點(diǎn),，并不為恥!對(duì)那些強(qiáng)迫購(gòu)物、威脅加點(diǎn)的行徑,，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊,，更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠(chéng)的感激,。我想,，我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!

地陪導(dǎo)游員的工作總結(jié)【二】

時(shí)間過(guò)的真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時(shí)間不等人，日月老人將要給畫(huà)上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)"樂(lè)"字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北,。

一,、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái),，又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲,，又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達(dá)響;才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到"大漠孤煙"的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求......,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來(lái),，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)人民,、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì),，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞,。

三、學(xué)技能,、多實(shí)踐

;"勤動(dòng)眼",，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料;"勤動(dòng)手",，眼過(guò)千遍,，不如手過(guò)一遍，把看到的,、聽(tīng)到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);"勤動(dòng)腦"，在動(dòng)口,、動(dòng)腿,、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,，善于動(dòng)腦,，把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō),，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰："水無(wú)常形,，兵無(wú)常式",，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同,，情緒不同,，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到"有張有弛,，勞逸結(jié)合"，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,。"有急有緩,，快慢相宜"，在具體的旅游過(guò)程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對(duì)老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言,，交流方法;對(duì)待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè),，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái),，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的"導(dǎo)演"根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系,。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道,，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn),、時(shí)間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂(lè),。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂(lè)意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況,，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂(lè),、購(gòu)物,、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

郁，這類(lèi)人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起,，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立"君子"式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來(lái),，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

地陪導(dǎo)游員的工作總結(jié)【三】

年初制定計(jì)劃時(shí)，往前看路漫漫而修遠(yuǎn);年末總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí),，往回看一步一個(gè)臺(tái)階,。一年下來(lái)，個(gè)人能力得到了提升,，思想境界也上了一個(gè)平臺(tái),。雖說(shuō)走過(guò)的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味,?？偨Y(jié)一年的工作情況，有些許心得指引未來(lái)的路,。

1,、沉著冷靜，不急不躁,，以積極的心態(tài)迎接每一位游客,。

作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的事,，面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題,，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳,。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示,，與客人、景區(qū),、飯店,、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益,，合眾人之力把問(wèn)題解決,，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團(tuán)過(guò)程中,，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì)?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀,。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片,。

2、善于講事實(shí)和講故事,，有虛有實(shí),，虛實(shí)結(jié)合。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史,，厚重的文化。在古城沿革的過(guò)程中,，一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線,，蘇州才有今日的繁榮,。所以，我們?cè)谥v解的過(guò)程中,，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽(tīng),，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué),，對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動(dòng)。

3,、善于鋪敘和插敘,，潤(rùn)物無(wú)聲，潛移默化,。

在講解的過(guò)程中,，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時(shí),，使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去,，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓?xiě)?yīng)該致力的事,。

4、多讀書(shū),，多記憶,，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié),，不斷推進(jìn)自我完善,。

世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章,。臺(tái)前一分鐘,，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游,，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐,，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力,。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí),，樂(lè)于學(xué)習(xí),，不僅向書(shū)本求知識(shí)，也要善于向他人學(xué)習(xí),，在生活中學(xué)習(xí),。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式,，爭(zhēng)取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心,，向著自己的夢(mèng)想不斷努力。

最后,，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀,，悠游時(shí)空隧道，注重審美體驗(yàn);

立足文化,，出入逍遙之境,，品讀百味人生。

地陪導(dǎo)游員的工作總結(jié)【四】今年7月8日,，我走出旅校門(mén),，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20**年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái),，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次) 計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類(lèi)接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書(shū)記,、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類(lèi)接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁,。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

四,、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái),，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野,，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此,，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動(dòng),。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)!

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇十一

身為景點(diǎn)導(dǎo)游員除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，只有十分的信心,，才能做成九分得成績(jī),。以下是本站小編為您整理的“景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)”，供您參考,，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊本站查看,。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)【一】

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說(shuō)付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,，沒(méi)有固定的工作,，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),，我覺(jué)得自己很沒(méi)用,，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣,，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車(chē)雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,，我開(kāi)始賺錢(qián)了,，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從07年開(kāi)始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了,，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞,，09年以前的客人很友好,，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對(duì)我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客,，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián),，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴,，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),，換了房子，第二天也把我給換了,，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢(qián),，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了,，賺不到錢(qián)了,，就粗心大意，話說(shuō),，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問(wèn)題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到,，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績(jī),。

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)【二】

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂(lè)。今年7月8日,，我走出旅校門(mén),，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績(jī)單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到太旅,，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的`原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類(lèi)接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類(lèi)接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長(zhǎng)工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門(mén)工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣(mài),、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四,、樂(lè)于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái),，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),，開(kāi)拓了視野,，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù),。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動(dòng),。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)!

景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)【三】

曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來(lái)2018年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇十二

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,，曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝，感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待,！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”,！,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多\車(chē)多\壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力,！總相信“一份耕耘，一份收獲”,！